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溝通管理與有效溝通技巧范文第1篇

【關(guān)鍵詞】護患溝通技巧；臨床應(yīng)用

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004―7484（2013）09―0339―01

護患溝通是指護士和患者之間的信息交流和相互作用的過程，所交流的內(nèi)容是與患者的護理和康復(fù)有直接或間接關(guān)系的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。隨著人類社會的不斷進步，人們生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求和健康觀念也發(fā)生了巨大的變化，護患溝通是護理工作中的一項重要內(nèi)容，本文就護患溝通技巧在臨床中的效果進行觀察，探討其臨床應(yīng)用。

1護患溝通的目的

良好的護患關(guān)系可降低護患糾紛的發(fā)生；通過護患溝通可以更好的收集患者的資料進行臨床健康評估，以為臨床的有效治療提供更好的依據(jù)；有效的護患溝通可以針對患者存在的健康問題實施有針對性的護理措施，同時更好的了解患者的心理精神狀態(tài)，為促進患者的心理健康也具有重要意義；良好的護患溝通可以與患者共同討論以解決患者的治療和護理問題，促進患者的早期康復(fù)【1】。在護理工作中，護理人員不僅是患者的照顧者、安慰者，而且還是患者的教育者和咨詢者。對于護理這項工作，護理人員不僅要精通專業(yè)知識和技術(shù)，還應(yīng)學會慎言、能言、善言，掌握護患溝通技巧，建立新型和諧的護患關(guān)系。

2護患溝通技巧的臨床應(yīng)用

2.1語言溝通技巧 語言溝通是最有效和最直接的溝通方式，其特點是精煉、迅速、清楚，并可將信息有效傳遞給患者，語言溝通技巧的運用是有效護理的前提。

2.1.1語言應(yīng)清晰簡要、通俗易懂 在護患溝通時應(yīng)注意使用通俗易懂、簡明扼要的語言將信息傳遞給患者，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語和醫(yī)院常用的省略句，而當必須運用到專業(yè)術(shù)語時應(yīng)向患者運用恰當通俗的語言解釋清楚，且用詞要恰當，詞能達意。

2.1.2情感性的語言 患者及家屬對醫(yī)護人員的語言特別敏感，且語言情感的外在表現(xiàn)也是護理人員服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。護理人員在與患者進行交流時應(yīng)言語清晰、語速適中、語調(diào)平緩，同時還應(yīng)在語言中體現(xiàn)對患者的尊重和關(guān)懷，如在與患者溝通時應(yīng)根據(jù)患者的年齡、身份等給予尊稱，盡量使用“請、您好、謝謝”等禮貌用語，勿用訓斥、恩賜、講授式的口吻，以免對患者產(chǎn)生消極、怠慢、不重視感，以從語言的情感色彩上真正體現(xiàn)對患者的關(guān)心。

2.1.3采用有效的提問方法 有效的提問方式可使護理人員在很短的時間內(nèi)，獲得所需信息。例如應(yīng)用封閉結(jié)尾式的提問方式：“您家中有人患糖尿病么”；也可適當?shù)牟扇￠_放結(jié)尾的提問方式，主要應(yīng)用在護理人員對患者進行心理護理時，以誘導(dǎo)患者說出自己的觀點和想法，并可使患者達到宣泄內(nèi)心真實情感的目的：如“這次發(fā)病的原因是什么”這樣可使患者有較大的自，同時護理人員也可獲得大量的信心，進而進行有針對性的心理護理【2】。

2.2非語言溝通技巧 非語言的溝通技巧是指護理人員和患者在交流時用于非語言的方式來傳遞信息、表達情感，它是對直接語言溝通的一種補充，并可以使信息意義更加明確和完善。

2.2.1傾聽技巧 護理人員應(yīng)學會傾聽和沉默，伴隨患者講述的語言、聲調(diào)和表情等，加以點頭和關(guān)注的眼神，使患者感覺到自己不僅在傾聽，而且了解到了他的感受。傾聽和沉默一般用于溝通的中期，主要是給患者提供思考的空間，同時學會傾聽也會增加患者對護理人員的信賴感【3】。

2.2.2面部表情和目光接觸 面部表情和眼睛的運動可以表達出喜怒哀樂。面帶微笑的接待患者是進行護患溝通的第一步，往往護理人員的一個微笑、一個眼神就可以達到“此處無聲勝有聲”的作用。為患者送去親切的目光，可消除患者陌生感，縮短護患距離，并使患者感受到輕松、舒適，同時也可使患者感受到護理人員的尊重，從而達到有效交流的目的。

2.2.3觸摸 觸摸是非語言溝通交流的一種特殊形式，包括握手、拍背、撫摸、攙扶、擁抱等，這些動作可以使患者感受到來自醫(yī)護人員的關(guān)懷，輕輕拍背的一個動作便可以給予患者支持的力量，恰當?shù)慕佑|，可以使不安的患者安靜下來，脆弱的患者變得堅強。當然，此法應(yīng)該根據(jù)患者的性別、年齡、文化因素等因人而異，因保持敏感和謹慎的態(tài)度，否則會產(chǎn)生負面效應(yīng)，造成工作被動。

2.2.4外在形象 護理人員應(yīng)做到儀表端莊，舉止大方、服飾整潔、步履輕盈，以給患者留下良好的第一印象，同時也可在短時間內(nèi)獲得患者及其家屬的信任，對建立良好的護患關(guān)系十分重要，同時沉著冷靜的舉止，認真細心的態(tài)度也是良好溝通的開端。同時還應(yīng)給患者營造一個良好溫馨的醫(yī)療環(huán)境，積極開展健康宣教活動，對患者普及健康教育知識，實現(xiàn)環(huán)境治療的功效【4】。

3小結(jié)

隨著現(xiàn)代護理學的發(fā)展，護理工作不再是簡單的純技術(shù)操作，而是更注重“以人為本”的護理過程。因此作為一個現(xiàn)代護理工作者，不僅應(yīng)熟練掌握護理知識，還應(yīng)靈活的運用溝通技巧，臨床護患溝通技巧包括語言和非語言的溝通技巧，語言的運用應(yīng)清晰簡要、通俗易懂，同時帶有一定的情感性，加強患者的信任，并且采取一定的有效提問方式以獲得更多的信息，而非語言的溝通技巧有時可達到事半功倍的效果。

總之，護患溝通技巧在臨床中的運用是護理工作必不可少的部分，運用語言和非語言形式的護患溝通技巧，有時可以達到一種非藥物的治療效果，也是建立良好護患關(guān)系的橋梁。隨著社會的不斷發(fā)展，人們對護理質(zhì)量的要求也越來越高，護理人員必須掌握足夠的護患溝通技巧，才能更好的保證工作的效果，同時護患溝通技巧的掌握，為維持穩(wěn)定和諧的護患關(guān)系，提高患者的護理滿意度，減少不必要的護患糾紛具有重要意義。

參考文獻：

[1] 孫玉英.溝通障礙導(dǎo)致護患糾紛的原因及防范措施[J].護理研究，2009，22（13）：826-827.

[2] 梁銀輝.現(xiàn)代護士禮儀與素養(yǎng)[M].長沙 ：湖南科學技術(shù)出版社，2009：12-13.

溝通管理與有效溝通技巧范文第2篇

一、樹立自身良好形象

班主任是整個班級的領(lǐng)導(dǎo)者，對于學生的發(fā)展以及教育教學工作的完善都有著重大責任，而要從根本上確保班主任溝通工作的成效，首先要求班主任能夠樹立自身的良好形象，以便在溝通過程中對學生進行良好的引導(dǎo)和示范，為學生的長遠發(fā)展提供動力支持。另外，形象是整個人際交往環(huán)節(jié)不可忽視的內(nèi)容，班主任的形象更是能夠直接體現(xiàn)出教師的素質(zhì)修養(yǎng)以及品位等多個方面的內(nèi)容。當班主任為學生樹立了一個良好的形象后，班主任在溝通當中的話語會更加具有說服力，在學生心目當中樹立一個堅不可摧的指導(dǎo)者形象，能夠讓師生溝通的整個過程事半功倍。對此，初中班主任自身要加強素質(zhì)修養(yǎng)，提高自己的品位，養(yǎng)成正確的生活習慣，善于為學生樹立行為典范和榜樣，運用榜樣力量來規(guī)范學生的行為，提高溝通的有效性。另外，初中班主任還要在溝通當中有意識地增加自身的親和力，注重從多個角度為學生著想，充分發(fā)揮自身的指導(dǎo)作用，使得整個師生溝通的過程更加和諧，真正發(fā)揮溝通的作用。

二、注重知識溝通技巧

知識溝通是初中班主任溝通工作的一個重要組成部分，而在這一環(huán)節(jié)同樣需要注重對溝通技巧的把握，在傳授知識的過程中靈活運用溝通技巧來增強師生互動交流的有效性。在整個教學環(huán)節(jié)，其核心內(nèi)容是教師的教學以及學生的學習，而且只有把教學和學習進行完美整合后才能夠真正達成教學目標，這也直接詮釋了知識溝通的重要性。初中班主任不僅僅需要對學生以及班級進行日常管理，也承擔著知識教學的任務(wù)，這就需要班主任能夠注重提高自身的知識溝通技巧掌握能力，切實保障好溝通質(zhì)量。一是班主任要提高自身的知識積累，增強自身的知識素養(yǎng)，這樣才能夠為學生傳遞大量的知識，切實滿足學生的知識需求。二是引導(dǎo)學生在溝通當中積極配合，構(gòu)建和諧師生關(guān)系。三是班主任要不斷完善自身的教學方法，并且認識到方法在知識溝通當中的重要性，以便在知識溝通當中運用正確的指導(dǎo)以及教學手段來激發(fā)學生的學習熱情。

三、有效強化心理溝通

心理溝通主要指的是班主任從學生實際出發(fā)，真實了解學生的身心發(fā)展特征，并以此為依據(jù)與學生展開除了知識溝通以外的溝通，提高學生的心理素質(zhì)，降低班主任工作的難度。就初中生所處的年齡階段來說，他們形成了一個獨立的心理，但是這樣的心理素質(zhì)還沒有走向成熟，此時學生容易出現(xiàn)心理誤區(qū)，甚至形成難以解開的心結(jié)，甚至會形成較為嚴重的心理問題，直接影響到學生的身心健康。因此，班主任與學生展開心理溝通就顯得尤為關(guān)鍵，這也是每一個初中班主任必須要意識到的一個問題。在心理溝通環(huán)節(jié)，班主任首先要做好學生的了解工作，從日常的學習以及和學生的接觸當中初步了解學生的性格特征，以便制定針對性的心理溝通方案，并且贏得學生的積極配合，愿意和班主任打開心扉，表述自己的心結(jié)。班主任也要善于根據(jù)學生的心理問題提出針對性和操作性強的解決方案，并鼓勵學生經(jīng)常與班主任溝通，從而方便班主任對于學生的指導(dǎo)，切實解決好學生發(fā)展中的難題。

四、賢ㄗ⒁獗硌鍇閭

初中生正在逐步走向成熟，而此時的他們也有著較強的自尊心和好勝心，在與學生溝通互動時過多地對他們進行批評，會讓他們的自尊心受到傷害，也會讓學生逐步喪失對自己的信心，難以形成一個和諧有效的師生溝通環(huán)境。對此，班主任在與學生溝通互動時要善于表揚，及時發(fā)現(xiàn)學生的閃光點，并給予他們最真誠的贊美，與此同時可以在保護學生自尊心的前提下給出適當?shù)慕ㄗh，讓學生能夠輕松地接受對自身的要求和建議，并促使學生努力的改正缺陷以及不足。除此以外，初中生的思維和想法具有個性化的特征，但是他們的想法往往得不到尊重或者認可，這也會形成對學生的一個打擊，進而影響到班主任和學生的無障礙溝通的實現(xiàn)。因此，初中班主任在與學生溝通中要注重掌握傾聽的技巧，真正走進學生的內(nèi)心世界，為他們設(shè)身處地地著想，在換位思考當中，也能夠更加深刻全面地理解初中生的身心發(fā)展特點，促進班主任完善溝通技巧，保障學生工作的質(zhì)量。

溝通管理與有效溝通技巧范文第3篇

關(guān)鍵詞：老年人群；溝通技巧；健康體檢

目前，隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高，健康體檢逐漸受到人們的重視，并且隨著人口老齡化的不斷增加，，老年人群的護理工作也受到更高程度的關(guān)注。護士必須經(jīng)過專業(yè)培訓以掌握與老年人群溝通中的障礙[1]，掌握更多溝通技巧，才能夠有效的提高老年人群對健康的認識，使他們擁有一個健康的身體和樂觀的心態(tài)。本研究通過在健康體檢中對老年人群的有效護理溝通手段，以促進此類人群的身心健康。

1資料與方法

1.1一般資料 以2010年2月～2011年2月在我院門診體檢中心進行體檢的650名老年人群為調(diào)查對象，包括男性390名、女性260名，年齡在60～80歲階段，中位數(shù)為70歲。在體檢前后記錄其血壓、血糖以及膽固醇等指標，根據(jù)診斷確定本組血壓超標者有280例、合并血糖超標者有216例以及合并膽固醇超標者252例。

1.2方法

1.2.1資料收集方法 為體檢者各自建立一個電子檔案，其中有姓名、性別、身高、體重、年齡、聯(lián)①系電話、家庭地址、吸煙史、飲酒史、有關(guān)病史、家族史以及藥物治療等情況。以檔案內(nèi)容為依據(jù)，按照統(tǒng)一的體檢方法對相關(guān)資料進行系統(tǒng)收集，在2名主任護師的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下，由具有市級老年病專科護士資格的4名主管護師攜帶22名護士進行具體內(nèi)容的實施，其中5名護士通過全國2級心理培訓師資格驗證。調(diào)查人員評價并記錄與老年人群的溝通情況、健康體檢中各項目的檢查結(jié)果以及搜查門診病歷等方式收集的相關(guān)信息和資料，并將其錄入個人檔案中。

1.2.2護理溝通的方法 為了使老年人群在健康體檢中有一個便捷的途徑，調(diào)查人員將其進行分組編號1～25，共分成26組，各調(diào)查人員按照編號順序分別負責管理25人；以電話、短信、電子郵件等溝通手段與體檢者聯(lián)系；及時使體檢者了解其自身健康狀況；用短信及時提示其復(fù)查并對相關(guān)疾病進行定期隨訪檢查；定期提示慢性患者群關(guān)注血壓、血糖等相關(guān)指標；定期開展有關(guān)飲食、生活方式、運動、藥物治療等方面的指導(dǎo)以及血壓計的相關(guān)使用方法、如何自我檢測糖尿病及對老年人群心理的護理指導(dǎo)，調(diào)查人員應(yīng)積極熱情的指導(dǎo)體檢者所重視的問題并完善預(yù)防管理。

1.3觀察指標 ①血壓指標；②空腹血糖及餐后1h后的血糖 指標；③總膽固醇指標

2結(jié)果

老年人群在健康體檢中通過有效的溝通技巧可以降低血壓、血糖及膽固醇指數(shù)。

3討論

3.1健康體檢中通過護理溝通可以降低老年人群的相關(guān)陽性指標[2]。目前，大多數(shù)的老年人患有不同程度的腦血管硬化、高血壓及糖尿病等慢性疾病。對于疾病的忽視及相關(guān)醫(yī)學知識的使老年人的健康危險因素沒有得到及時控制，嚴重者危及生命。此次調(diào)查過程中，我們給每位體檢者建立體檢檔案，及時發(fā)現(xiàn)危險因素并為其發(fā)放健康手冊；同時，加大力度開展有關(guān)健康教育講座，使患者重視自身健康。研究結(jié)果表明，護患溝通可以在很大程度上提高患者對醫(yī)學知識的認識，從而降低老年人群的相關(guān)陽性指標以促進機體健康。

3.2護理溝通可以改善老年人群的身心健康 溝通是某種含義及其信息被正確的理解和表達。其目的是在建立一定的人際關(guān)系基礎(chǔ)上影響他人對某事物的認識及其相關(guān)行為[3]。在體檢中與老年人群的溝通技巧日益受到體檢工作者的關(guān)注。此次調(diào)查中我們總結(jié)出了以下幾點溝通技巧：工作者要用積極的態(tài)度去認真傾聽老年人群的需要，以提高老年人群對健康的認識；在溝通中要親切有禮貌與其交談，使其充分了解自身健康狀況。研究結(jié)果表明，護理溝通可以使老年人群更加樂觀面對疾病，改善生活方式來提高健康指數(shù)。

參考文獻：

[1]張雪梅.護士與老年人的溝通技巧[J].醫(yī)藥雜志，2002.23（2）.

溝通管理與有效溝通技巧范文第4篇

1.1良好的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通能幫助實現(xiàn)企業(yè)目標本人認為，增強企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通的意義在于為員工創(chuàng)造一個文明祥和、健康有愛、團結(jié)協(xié)作的人際環(huán)境，讓企業(yè)人際關(guān)系和諧友愛：上級下級員工坦誠相對、和睦共處；同級員工感情融洽、配合默契，全體員工為企業(yè)利益與榮譽奮發(fā)工作，同心同德、同舟共濟，消除企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中的障礙，加快實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。

1.2良好的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通能提高企業(yè)效益企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系與員工文化程度、生活經(jīng)歷、企業(yè)文化等因素息息相關(guān)，若能通過有效途徑增強企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通，則可全面激發(fā)企業(yè)整體效應(yīng)，讓員工心情舒暢、相互協(xié)作、團結(jié)友愛、互助互愛，保證企業(yè)各項工作不斷獲取新成效，全面提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。由此可知，處理好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系對企業(yè)發(fā)展影響甚大。

2.加強企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通的有效技巧

2.1情感溝通技巧在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，不良情緒和感覺除了會對員工工作積極性產(chǎn)生重要影響，還會阻礙員工生產(chǎn)能力的發(fā)揮。相反，員工擁有良好工作情緒就能激發(fā)工作潛能，間接改善工作環(huán)境，提高生產(chǎn)效率，為企業(yè)獲取更多經(jīng)濟效益。由此可見，情感溝通能有效維持企業(yè)內(nèi)部良好的人際工作環(huán)境，激發(fā)員工工作積極性。情感溝通效果除了受溝通信息內(nèi)容影響，還受環(huán)境條件影響。因此，在不同情況下，企業(yè)內(nèi)部人員要通過不同溝通技巧、利用不同溝通方式，把握時機進行情感溝通交流。為營造良好的企業(yè)團隊氣氛，本人在企業(yè)的情感溝通上多作努力，積極鼓勵員工相互合作、共同進步，多舉辦生日聚會、部門聚餐、部門聯(lián)誼、旅游等活動，同時定期開展體育活動和各類競賽。通過這一強有力的情感溝通，既可以為企業(yè)員工提供一個促進情感交流的機會，培養(yǎng)員工的團隊精神，增強員工的企業(yè)歸屬感。而且，本企業(yè)還創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部短報期刊，及時與員工分享企業(yè)資訊，報道員工的工作與生活，做好企業(yè)員工間情感交流工作。

2.2業(yè)務(wù)信息溝通技巧企業(yè)內(nèi)部管理每時每刻都發(fā)生操作性業(yè)務(wù)信息溝通，它是企業(yè)員工對自己怎么工作、應(yīng)該如何工作及目前工作情況的溝通交流，所以說業(yè)務(wù)信息溝通是企業(yè)的基礎(chǔ)溝通。要想確保企業(yè)得以正常運作，必須依靠有效的業(yè)務(wù)信息溝通維持，因此，企業(yè)管理者要做好企業(yè)業(yè)務(wù)信息溝通工作，確保企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系和諧穩(wěn)定。目前，社會企業(yè)業(yè)務(wù)信息溝通的主要形式是上級對下級下達指令，并通過一定的培訓開展、操作指導(dǎo)來完成業(yè)務(wù)信息溝通。本企業(yè)在進行業(yè)務(wù)信息溝通時，加入了口頭傳達、雙向溝通、非正式溝通等形式，如企業(yè)內(nèi)部會定期開展員工工作座談會、工作經(jīng)驗分享會、工作懇談會等，會議上要求企業(yè)員工互相介紹各自從事的工作或業(yè)務(wù)情況，共同分享先進的工作經(jīng)驗；同時，企業(yè)還設(shè)立優(yōu)化建議獎，針對企業(yè)員工對企業(yè)狀況所提建議的實施成效，給予不同的精神獎勵或物質(zhì)獎勵，提高員工的工作積極性，并且成為員工參與管理工作的有效溝通途徑。

2.3戰(zhàn)略決策溝通技巧戰(zhàn)略決策是最能體現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理能力的內(nèi)容，企業(yè)除了在戰(zhàn)略決策時需要大量交流，在戰(zhàn)略決策后也要溝通交流，即詳細解釋戰(zhàn)略決策內(nèi)容與意義，并將策略轉(zhuǎn)化為企業(yè)所有部門、員工及所有戰(zhàn)略決策執(zhí)行者都能清晰理解的企業(yè)業(yè)務(wù)信息。唯有企業(yè)戰(zhàn)略決策信息在企業(yè)員工中深入傳達，被企業(yè)所有執(zhí)行者透徹理解體會后，才能確保戰(zhàn)略決策執(zhí)行力的真實可靠性。當前企業(yè)戰(zhàn)略決策業(yè)務(wù)信息溝通多利用通告方式傳達，企業(yè)還增加了雜志、廣播、內(nèi)部網(wǎng)頁網(wǎng)站等多種手段轉(zhuǎn)達戰(zhàn)略決策業(yè)務(wù)信息；其次，本企業(yè)還舉辦“與總經(jīng)理對話”活動，通過溝通交談、信息留言等形式讓總經(jīng)理向企業(yè)員工親自解釋戰(zhàn)略決策、讓企業(yè)員工更深入地領(lǐng)會戰(zhàn)略決策內(nèi)涵；而且，本企業(yè)還積極開展組織培訓工作，幫助員工充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，確保企業(yè)戰(zhàn)略溝通的深入性；另一方，企業(yè)還定期組織開展研討會，大力邀請企業(yè)各部門、各層次員工參與，讓員工根據(jù)自己工作經(jīng)驗、工作體會闡述企業(yè)戰(zhàn)略決策的意義，企業(yè)管理人員還在研討會中積極引導(dǎo)，真正實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略決策深入人心。

2.4制度溝通技巧為立足于競爭激烈的市場中，滿足企業(yè)發(fā)展的動態(tài)變化，企業(yè)制度發(fā)生變化，這就要求企業(yè)管理者深入溝通人際關(guān)系。制度溝通嚴謹認真，其目標是保證企業(yè)員工人人知道相關(guān)信息內(nèi)容，并為信息要求服務(wù)。因此，本企業(yè)在進行制度溝通時，多利用通告頒布、郵件傳閱及互聯(lián)網(wǎng)溝通形式，以確保制度溝通的準確性，保證企業(yè)信息及時傳達，人人都能理解信息內(nèi)容。此外，為確保企業(yè)通告能及時執(zhí)行，本企業(yè)在制度溝通中增加人性化因素，即通過企業(yè)各級部門管理人員“零距離”溝通交流、資深員工或部門各級主管制度分享交流等活動，將企業(yè)制度內(nèi)容清晰解釋給各個基層員工，提高企業(yè)員工對制度的認識與理解，并加以逐步落實。

2.5企業(yè)文化溝通技巧企業(yè)文化除了是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)，更是規(guī)范員工行為的準則，它在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成。在企業(yè)文化的感染下，企業(yè)員工的個性會逐步得到同化和改造，使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通更為輕松簡易。為更好地讓企業(yè)員工體會到本企業(yè)的文化精髓，企業(yè)采用眾多形式讓員工感悟企業(yè)文化，深入領(lǐng)會企業(yè)文化的精華所在。如本企業(yè)積極開展“導(dǎo)師帶徒”活動，讓新員工初到企業(yè)時，安排企業(yè)資深老員工帶領(lǐng)員工熟悉企業(yè)運作，透徹解釋企業(yè)文化，讓員工深入感悟企業(yè)文化。其次，本企業(yè)還會聯(lián)合工會組織積極開展各種非正式文化溝通活動，讓員工在競賽中深刻體會到企業(yè)文化團隊精神的重要性，樹立共同為企業(yè)服務(wù)的精神；此外，本企業(yè)還會在特殊紀念日、教育意義日舉辦企業(yè)文化交流會，讓員工重溫企業(yè)價值觀、了解企業(yè)歷史與管理理念，讓企業(yè)文化在員工腦海中具體化；另一方面，本企業(yè)還實施專項文化培訓、員工委員會等溝通方式，全面保證企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通順暢。

3.結(jié)束語

溝通管理與有效溝通技巧范文第5篇

【摘要】：隨著新型護患關(guān)系的建立和整體護理的普遍實施，護患關(guān)系不再僅僅是以治療為目的，而是朝著相互依賴的矛盾關(guān)系的方向發(fā)展，護理工作的中心也由原來的以護理工作為中心，向以病人為中心轉(zhuǎn)變。護理人員應(yīng)該在包括患者入院時、住院期間、出院時及出院后的護理全程，充分熟練運用各種溝通技巧，建立和維護和諧護患關(guān)系，樹立良好的形象，促進醫(yī)院發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：溝通技巧護理工作護患關(guān)系應(yīng)用

隨著新型護患關(guān)系的建立和整體護理的普遍實施，以前的護患關(guān)系發(fā)生改變，護理工作人員，怎樣更好的開展工作，減少護患糾紛，完善護理服務(wù)，掌握較好的溝通技巧，顯得越來越重要。

1護患關(guān)系的變更

1.1現(xiàn)在的護患關(guān)系體現(xiàn)的不僅僅是以治療為目的的專業(yè)性、工作性、幫短暫的人際關(guān)系，而且還是一種相互依賴的矛盾關(guān)系，當發(fā)生糾紛時，還可能是一種對抗性的護患關(guān)系。

1.2護理的主客體發(fā)生了變化。在以前的護患關(guān)系中，護理工作是主體，要求患者必須配合護士開展臨床護理工作。如今，衛(wèi)生部要求醫(yī)院開展的護理工作是以“病人為中心”，所有的護理工作均以病人為中心，病人的要求就是護理的工作內(nèi)容。

2影響護患溝通的原則

2.1平等原則。無論患者的地位、收入、種族，也不管患者患有哪種疾病，我們護理人員都應(yīng)平等的溝通。

2.2尊重原則。無論患者是何等地位，均要有長幼之分，尤其是對長輩，護理工作人員都很年輕。對患者要像對親人一樣，講禮貌，講禮儀，而不應(yīng)該認為他就是病人，有求于我們，病人他們常常在醫(yī)護人員面前很自卑。因此，我們應(yīng)該以尊重的態(tài)度對待病人，建立一種和諧的環(huán)境、互相尊重的氛圍。

2.3保密原則。病人因為治病，不得不暴露個人的有些隱私，我們要有良好的醫(yī)德醫(yī)風，為病人保密是作為醫(yī)務(wù)人員的基本道德，把病人對你的信任當作對你的認可。

2.4靈活原則。對于一件事情.不同的人會有不同的想法及做事方法，不同的處理會有不同的效果。因此，在不違反醫(yī)院的規(guī)章制度及做人的原則下，靈活的處理事情，會有更好的效果。

3影響護患溝通的因素

3.1環(huán)境因素。包括語言環(huán)境、心理環(huán)境、物理環(huán)境，醫(yī)院是特定的環(huán)境，就有可能帶給患者心理壓力，使溝通受到限制。

3.2患者因素。由于腫瘤患者的地位、職業(yè)、信仰和價值觀的不同，以及素質(zhì)和文化差異等因素，方方面面都會影響到溝通的質(zhì)量，尤其是患者的接受能力。

3.3護理工作人員的因素。工作人員的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)及處事能力是影響溝通重要因素。護理人員的責任心、知識面的高低及各種技術(shù)水平，都是影響溝通的直接因素。如護士的專業(yè)操作技能差，溝通技巧有限，加之相關(guān)知識的缺乏，均無法滿足患者的要求，因此很難得到患者的信賴，將不能進行有效的溝通。

4溝通技巧的應(yīng)用

在進行護患溝通時，正確掌握溝通原則，靈活運用正確的方式方法，用心去對待病員及家屬。作為護理管理部門和管理人員，應(yīng)要求護理人員做好患者入院時的溝通、患者住院期間的溝通和出院時及出院后的溝通，在溝通中要運用各種溝通技巧。

4.1患者入院時的溝通。此階段的目的是要與患者建立相互信任，更加融洽的關(guān)系，并且要幫助患者適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境，減少患者的心理壓力，根據(jù)不同的病種講解不同相關(guān)的知識。護理人員溝通時要注意以下幾點：根據(jù)患者的職業(yè)、文化、社會地位，使用適當?shù)姆Q呼；注意禮貌，語氣要親切，面帶笑容，積極主動的接待新病員。

4.2患者住院期間的溝通。此階段的目的是及時發(fā)現(xiàn)護理問題，提出及制定相關(guān)的護理措施，促進腫瘤患者早日康復(fù)，提升護理質(zhì)量，避免差錯事故及糾紛的發(fā)生。

4.2.1患者住院期間的溝通：要對患者的性別、年齡、病史、遺傳因素、患疾病的輕重程度等情況進行綜合評價，適當?shù)南蚧颊呋蚣覍俳榻B患者的疾病診斷情況、主要采取的治療方法及措施、使用藥品的不良反應(yīng)、費用情況等。并聽取患者及家屬的意見，取得他們的理解支持，才能更好的配合，減少和避免護患糾紛的發(fā)生。

4.2.2各種護理操作前后的溝通：在進行各種護理操作前，都應(yīng)向患者及家屬講解并介紹相關(guān)目的、意義、怎么配合、操作完畢后的相關(guān)注意事項，根據(jù)患者所患疾病使用的藥物進行宣教。

4.2.3各種特殊檢查治療的溝通：在檢查治療前，應(yīng)告知目的、方式方法及費用，在檢查治療的過程中。必須圍繞患者及家屬最關(guān)心的內(nèi)容，進行有效交流，及時掌握觀察患者的病情變化。

4.2.4患者住院期間溝通的注意事項：①對患者要有同情心、責任感，關(guān)心患者，耐心傾聽患者的傾述并主動做出反應(yīng)。②與患者交流時，使用清楚、簡潔、樸素的語言，使患者容易理解，才能進行有效的溝通，避免使用刺激患者或家屬情緒的語氣、語調(diào)及語言，避免壓抑患者或家屬的情緒，刻意改變患者的觀點，避免使用醫(yī)學專業(yè)術(shù)語。③溝通時注意溝通對象的文化教育程度、情緒、溝通的感受，同時注意觀察他對病情的認知程度及期望值，留意自身的情緒狀態(tài)，注意自我控制。④護理人員應(yīng)會采取更多更好的有效溝通方法，當護士與患者及家屬溝通出現(xiàn)困難或障礙時，應(yīng)另換其他工作人員，再有問題時及時邀請上級人員進行溝通。

4.3患者出院時的溝通。腫瘤患者出院時護士須向患者及家屬告知出院后的相關(guān)事項，做好飲食指導(dǎo)及活動指導(dǎo)；如有出院帶藥者，要做好特殊的交代；需要復(fù)查的患者，要告知準確的復(fù)查時間；定期做好復(fù)查。溝通技巧方面要注意：出院時應(yīng)適當?shù)膶ふ乙鸹颊叩脑掝}，做好出院指導(dǎo)。

5體會

良好的溝通交流是護士的一項基本技巧及能力。溝通技巧在維護和諧護患關(guān)系中的運用具有重要意義。它充分體現(xiàn)了新型護患關(guān)系的特點，掌握良好的溝通技巧，能提高護士素質(zhì)，塑造良好的護士形象，提升護理服務(wù)滿意度，減少了護患糾紛的發(fā)生；使護士自身價值得以充分體現(xiàn)。

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