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創(chuàng)新思維的性質(zhì)范文第1篇

一、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家，必須要注重對(duì)青少年創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)

總理在2006年國(guó)家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)上講話指出，社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的根本要靠科學(xué)技術(shù)。科技的發(fā)展歸根到底靠人才，誰(shuí)在人才上占優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就能在科技上占領(lǐng)制高點(diǎn)。發(fā)展科技事業(yè)，建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家，必須造就大批杰出人才，培養(yǎng)人才要從娃娃抓起，重視對(duì)中學(xué)生科學(xué)素質(zhì)的培養(yǎng)，讓他們既會(huì)動(dòng)腦，又會(huì)動(dòng)手，培養(yǎng)他們的創(chuàng)造精神，使他們從小樹立熱愛(ài)科學(xué)、獻(xiàn)身科學(xué)的偉大志向。

筆者認(rèn)為，可從以下幾個(gè)方面對(duì)青少年學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)加以探索和嘗試：

1.尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展與創(chuàng)造精神

我們不能把學(xué)生看作消極的被管理對(duì)象，也不能把學(xué)生當(dāng)作灌輸知識(shí)的容器，而要把每個(gè)學(xué)生看作具有創(chuàng)造潛能的主體、具有豐富個(gè)性的主體。教師要重視學(xué)生的個(gè)性差異，注重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。否則，若各個(gè)環(huán)節(jié)管理過(guò)死，學(xué)生就會(huì)完全處于被動(dòng)狀態(tài)，個(gè)性得不到尊重和發(fā)展，就談不上培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造精神和創(chuàng)新能力。

2.改進(jìn)教學(xué)方法、轉(zhuǎn)變培養(yǎng)模式

興趣是最好的老師。學(xué)生如果對(duì)所學(xué)知識(shí)產(chǎn)生了研究創(chuàng)新的濃厚興趣，他們就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的求知欲，就會(huì)如饑似渴地去學(xué)習(xí)和鉆研。因此，千方百計(jì)、想方設(shè)法地去調(diào)動(dòng)和激發(fā)學(xué)生對(duì)科研創(chuàng)新的興趣，是教師在課堂教學(xué)中首先要解決的問(wèn)題，這也就需要教師不斷改進(jìn)和優(yōu)化教學(xué)方法。

3.改進(jìn)考試方式

傳統(tǒng)的課堂教學(xué)重視的是對(duì)已有知識(shí)的傳授，學(xué)生只有靠平時(shí)死記硬背式的知識(shí)積累才能順利通過(guò)考試。這樣的考試方式顯然不利于學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，這就要求我們改革傳統(tǒng)的考試方式。新的考試模式不僅要考查學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握，更要考查學(xué)生創(chuàng)造性地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，以此培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

二、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力對(duì)于學(xué)生敢于質(zhì)疑、善于質(zhì)疑，解決實(shí)際問(wèn)題的能力很有幫助

在我國(guó)傳統(tǒng)教育的模式下，形成了“重書本知識(shí)，輕社會(huì)實(shí)踐；重死記硬背，輕創(chuàng)新精神和能力培養(yǎng)”的現(xiàn)象，使得學(xué)生從小就被束縛在課本上，從而形成教師上課講條條，學(xué)生下課背條條，考試上搬條條的模式。這種模式培養(yǎng)下的學(xué)生高分低能，很難適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需要，課改后的政治教材很多都與學(xué)生和社會(huì)聯(lián)系密切，如果能夠把這些聯(lián)系密切的問(wèn)題與學(xué)生相結(jié)合，提供給他們解決問(wèn)題的平臺(tái)，這對(duì)于學(xué)生從傳統(tǒng)的教育模式下解脫出來(lái)提高他們分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力是很有幫助的。例如人教版九年級(jí)的《計(jì)劃生育與保護(hù)環(huán)境的基本國(guó)策》中講到保護(hù)環(huán)境的基本國(guó)策這個(gè)環(huán)節(jié)中，筆者就要求學(xué)生結(jié)合本地環(huán)境現(xiàn)狀，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并且分組討論綜合，每個(gè)同學(xué)寫份調(diào)查報(bào)告。通過(guò)調(diào)查，很多學(xué)生發(fā)現(xiàn)本地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是以破壞性、掠奪性開發(fā)本地礦產(chǎn)資源作為發(fā)展基礎(chǔ)的，這種發(fā)展給當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境造成惡劣的影響，霧霾天氣常見(jiàn)，這對(duì)人們的生產(chǎn)生活都造成一定的負(fù)面影響，因此一些同學(xué)就提出這樣的建議，希望當(dāng)?shù)卣軓谋镜貙?shí)際出發(fā)，既發(fā)展經(jīng)濟(jì)，又不破壞環(huán)境，如給予優(yōu)惠政策吸引高科技企業(yè)到本地落戶，走一條可持續(xù)發(fā)展道路，雖然建議不夠成熟，但在發(fā)展本地經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上，學(xué)生這種善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，敢于質(zhì)疑，敢于解決問(wèn)題與創(chuàng)新意識(shí)和能力卻充分顯現(xiàn)出來(lái)。

那么，如何在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力呢？著名教育家陶行知說(shuō)過(guò)這樣一段話：“解放學(xué)生的頭腦，使他們思想；解放學(xué)生的雙手，使他們能干；解放學(xué)生的嘴巴，使他們能問(wèn)；解放學(xué)生的空間，使他們能到大自然、大社會(huì)里擴(kuò)大知識(shí)和眼界，獲得豐富的學(xué)問(wèn)；解放學(xué)生的時(shí)間，使他們有時(shí)間學(xué)一點(diǎn)渴望要學(xué)的東西，干一些高興干的事情?！碧障壬奈宕蠼夥艑W(xué)說(shuō)對(duì)于今天政治課的課程改革有很大的指導(dǎo)意義，筆者認(rèn)為要想解放學(xué)生，首先要解放教師，如果繼續(xù)延用“一言堂”，教師一個(gè)人在臺(tái)上唱“獨(dú)角戲”告訴學(xué)生什么是對(duì)，什么是錯(cuò)，學(xué)生依然是認(rèn)識(shí)的容器而不是認(rèn)識(shí)的主人。在這種灌輸式的教法下，政治課缺乏吸引力，就更談不上培養(yǎng)個(gè)性化的學(xué)生，培養(yǎng)出有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力的接班人。

創(chuàng)新思維的性質(zhì)范文第2篇

關(guān)鍵詞：教學(xué)改革 地質(zhì)地理信息系統(tǒng) 創(chuàng)新型人才培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2013）02（a）-0202-02

地質(zhì)地理信息系統(tǒng)是為防災(zāi)減災(zāi)院校地質(zhì)學(xué)專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，其主要教學(xué)目的是使學(xué)生掌握地理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論和GIS軟件操作，為后續(xù)的地質(zhì)數(shù)字填圖和地質(zhì)專題圖制作等應(yīng)用打下基礎(chǔ)。由于該課程具有學(xué)科與技術(shù)的統(tǒng)一性、發(fā)展與內(nèi)容更新的快速性、多學(xué)科集成性、空間的抽象性等諸多特點(diǎn)，也因?yàn)槠湓谠搶I(yè)的人才培養(yǎng)方案中起著至關(guān)重要的作用，因此應(yīng)更新教學(xué)理念，改革教學(xué)方法，完善課業(yè)考核體系，加強(qiáng)課程實(shí)踐活動(dòng)，重視多學(xué)科交叉融合，以適應(yīng)該專業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的需要。

1 更新教學(xué)理念，采用新型教學(xué)方法，促進(jìn)地質(zhì)學(xué)專業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)

我國(guó)大學(xué)傳統(tǒng)的教學(xué)模式是學(xué)生只要按時(shí)去聽課，不需要質(zhì)疑老師講授內(nèi)容的權(quán)威性，采用傳統(tǒng)灌輸式、注入式的教學(xué)方法不需要太多的思考，考前靠著考試大綱或者老師劃定的考試范圍進(jìn)行臨時(shí)突擊，就一定能通過(guò)考試，甚至拿到高分。這種方法培養(yǎng)出來(lái)的只能是記憶型人才，不利于創(chuàng)新型、實(shí)踐型人才的培養(yǎng)。

為了激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維和調(diào)動(dòng)探索問(wèn)題本質(zhì)的熱情，該課程教學(xué)過(guò)程中多采用了啟發(fā)式、問(wèn)題引入的討論式以及教學(xué)過(guò)程的參與式等教學(xué)方法。就某一實(shí)際問(wèn)題或者學(xué)科前沿問(wèn)題，教師首先介紹目前的研究現(xiàn)狀，然后師生之間展開平等的討論。選擇一些合適章節(jié)的內(nèi)容，讓學(xué)生分組參與某些問(wèn)題的講解和未解決問(wèn)題的探索和討論，有助于提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，培養(yǎng)創(chuàng)新思維。

2 完善地質(zhì)地理信息系統(tǒng)課程考核體系，促進(jìn)地質(zhì)學(xué)專業(yè)創(chuàng)新型和實(shí)踐型人才培養(yǎng)

一個(gè)完善而具有針對(duì)性的課業(yè)考核體系也是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新人才培養(yǎng)的重要一環(huán)，傳統(tǒng)的課程考核、考試辦法多以期末筆試考核為主（占總評(píng)成績(jī)的70%），以平時(shí)作業(yè)和考勤為輔（占總評(píng)成績(jī)的30%），學(xué)生只要按時(shí)完成作業(yè)，按時(shí)去聽課，靠臨考前死記硬背一些基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論就能過(guò)關(guān)，甚至拿到高分?？荚囌n程考核的內(nèi)容和形式是學(xué)生努力目標(biāo)的指向標(biāo)，這種死板和僵化的考核方式嚴(yán)重挫傷了學(xué)生的創(chuàng)新思維和探索問(wèn)題的積極性，不利于創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。地質(zhì)地理信息系統(tǒng)的課程考核體系不僅應(yīng)體現(xiàn)學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)掌握程度和對(duì)GIS軟件操作能力的考查，更應(yīng)體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力、論證能力、運(yùn)用課程理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力，還應(yīng)體現(xiàn)對(duì)平時(shí)課堂參與度的評(píng)價(jià)。

3 加強(qiáng)專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，提高學(xué)生的動(dòng)手操作能力

地質(zhì)地理信息系統(tǒng)是一門實(shí)踐性和技術(shù)性均較強(qiáng)的課程，換句話說(shuō)它既是一門課程又是一門技術(shù)，因此必須重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)并且盡量多的給學(xué)生創(chuàng)造實(shí)踐和應(yīng)用的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生熟悉GIS軟件的操作。目前我教研室教師有不少地質(zhì)及地震方面的科研項(xiàng)目，其中大多涉及到數(shù)字填圖、GIS地圖制圖以及專題圖的應(yīng)用，教師在教學(xué)和實(shí)習(xí)中結(jié)合自己的科研項(xiàng)目，學(xué)生也積極地參與到這些科研項(xiàng)目中去，使他們既獲得了新知識(shí)，又得到了鍛煉，既提高了其解決實(shí)際問(wèn)題的能力，也讓學(xué)生真正體會(huì)到學(xué)以致用的樂(lè)趣。

防災(zāi)科技學(xué)院院長(zhǎng)薄景山說(shuō)過(guò)，依托項(xiàng)目合作，可以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和技術(shù)應(yīng)用能力；結(jié)合地震事件，能夠增強(qiáng)師生從事防震減災(zāi)事業(yè)的使命感和責(zé)任感。培養(yǎng)人才如此，課程教學(xué)也應(yīng)如此。只有理論知識(shí)講授與學(xué)生實(shí)際動(dòng)手操作相結(jié)合，將課題研究融入到課程教學(xué)中去，才能不斷充實(shí)和更新教學(xué)內(nèi)容，才能激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，加深知識(shí)的理解，達(dá)到活學(xué)活用。

創(chuàng)新思維的性質(zhì)范文第3篇

一般來(lái)講，研究性學(xué)習(xí)有兩種情況：一是指學(xué)科教學(xué)中的研習(xí)活動(dòng)，它與接受學(xué)習(xí)相對(duì)應(yīng)，是一種在學(xué)科教學(xué)中的學(xué)習(xí)活動(dòng)，它強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生的自主、探究學(xué)習(xí)，要求學(xué)生自主地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，在校內(nèi)外的各種教育、教學(xué)活動(dòng)中，這種學(xué)習(xí)方式都可以滲透與運(yùn)用。二是指專題研究學(xué)習(xí)活動(dòng)，它是一種有選擇研究專題的學(xué)習(xí)活動(dòng)，在學(xué)習(xí)生活和社會(huì)生活中，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下選擇研究專題，并在開放的條件下，通過(guò)多渠道獲取多方面的知識(shí)，再綜合運(yùn)用知識(shí)解決這一專題的實(shí)際問(wèn)題。本文即將論述的研究性學(xué)習(xí)，是思想政治教學(xué)中的研習(xí)活動(dòng)，屬于前者，根據(jù)自己多年的教學(xué)實(shí)踐，談?wù)勗谂囵B(yǎng)中學(xué)生創(chuàng)新思維能力方面的一些體會(huì)。

一、構(gòu)建知識(shí)、材料間的聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性想象力

我們要想培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性想象力，就要注重學(xué)生正確的觀察、分析能力的培養(yǎng)。在日常教學(xué)中，教師要結(jié)合生活實(shí)際，特別是學(xué)生所關(guān)心熟悉的社會(huì)生活，比如國(guó)內(nèi)外重大時(shí)事熱點(diǎn)、時(shí)事材料、新聞片段等等，再結(jié)合教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生在分析材料、事例的過(guò)程中，運(yùn)用正確的方法去探索知識(shí)間和材料間的聯(lián)系，讓學(xué)生的靈感得到觸發(fā)，使他們科學(xué)的合乎邏輯的想象能力得到培養(yǎng)。

應(yīng)該注意的是，教師設(shè)計(jì)的問(wèn)題既不能太淺顯，過(guò)于淺顯不利于培養(yǎng)學(xué)生的想象力，又不能過(guò)難，太難學(xué)生就不敢想象。設(shè)計(jì)出來(lái)的最理想的題目應(yīng)該是讓學(xué)生通過(guò)跳一跳的努力，就能摘到果子。同時(shí)，設(shè)置問(wèn)題應(yīng)面向大多數(shù)同學(xué)，兼顧兩頭，讓全體同學(xué)都能去思考、去分析，這樣才是我們追求的目標(biāo)。

例如，在學(xué)習(xí)“和平與發(fā)展是當(dāng)今世界的兩大主題”時(shí)，我結(jié)合以美國(guó)為首的北約轟炸南聯(lián)盟的事件，要求學(xué)生搜集這方面的材料，說(shuō)說(shuō)巴爾干半島的戰(zhàn)火是否會(huì)引燃第三次世界大戰(zhàn)。這個(gè)問(wèn)題引起了同學(xué)們的極大興趣，紛紛根據(jù)局勢(shì)變化、各國(guó)的舉動(dòng)，結(jié)合本書對(duì)國(guó)際形勢(shì)的分析，踴躍搶答，逐漸分成了三派。一派同學(xué)認(rèn)為不會(huì)打第三次世界大戰(zhàn)。因?yàn)椋缃窀鲊?guó)人民都向往和平，北約成員法、德兩國(guó)都傾向于和平解決方式，俄羅斯不會(huì)輕易出兵；另一派認(rèn)為俄白聯(lián)盟接納了南聯(lián)盟，使第三次世界大戰(zhàn)的爆發(fā)增加了可能因素；還有一派學(xué)生則認(rèn)為第三次世界大戰(zhàn)會(huì)爆發(fā)，因?yàn)槎砹_斯的軍事實(shí)力能與美國(guó)相匹敵，俄白聯(lián)盟接納南聯(lián)盟就是準(zhǔn)備出兵援助的一個(gè)重要跡象……聽著同學(xué)們的唇槍舌劍，我發(fā)現(xiàn)原來(lái)只照書本答題的學(xué)生，思維是這樣的活躍，把書本中的原理融入到了他們的分析中。

二、轉(zhuǎn)換題型、轉(zhuǎn)變背景，培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維

教育家蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“學(xué)生來(lái)到學(xué)校里，不僅是為了取得一份知識(shí)的行囊，更主要的是為了變得更聰明?！迸囵B(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力是素質(zhì)教育的核心。學(xué)生的創(chuàng)新能力主要指學(xué)生在掌握基本知識(shí)、基本原理的基礎(chǔ)上，作為一個(gè)個(gè)獨(dú)立的主體，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，善于發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)新的問(wèn)題，并學(xué)會(huì)從多角度、全方位去觀察分析同一問(wèn)題。

為了激發(fā)學(xué)生的探索欲望，教師在教學(xué)中要用心設(shè)計(jì)教學(xué)情景，要把創(chuàng)新意識(shí)融入教學(xué)方法之中，通過(guò)多種形式激活課堂，讓學(xué)生在一種積極的思維狀態(tài)中展開學(xué)習(xí)，學(xué)生的創(chuàng)造思維能力從而得到培養(yǎng)。在教學(xué)中，要遵循人類認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律，從個(gè)別到一般、從具體到抽象深入淺出地分析講解教材中比較抽象的概念和原理，還要用形象生動(dòng)的比喻去幫助學(xué)生加深理解，不但提高他們的學(xué)習(xí)興趣，還要激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情?？梢赃\(yùn)用錄音、錄像、幻燈片等多媒體技術(shù)，為學(xué)生提供最直觀的材料，把學(xué)生的感官充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，更加生動(dòng)、形象的教學(xué)會(huì)使學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性大大增加。例如，講到“生產(chǎn)力”這個(gè)概念，從原始社會(huì)、奴隸社會(huì)、封建社會(huì)、資本主義社會(huì)各個(gè)社會(huì)發(fā)展階段的生產(chǎn)工具的展示，使學(xué)生對(duì)生產(chǎn)力這個(gè)概念有了更深刻的認(rèn)識(shí)，從生產(chǎn)工具的改進(jìn)和廣泛應(yīng)用，到生產(chǎn)工具在不同社會(huì)的生產(chǎn)發(fā)展中所起到的重要作用，讓學(xué)生真正理解了“生產(chǎn)工具是生產(chǎn)力發(fā)展水平的重要標(biāo)志”的意義，更引申一步，讓學(xué)生深刻地認(rèn)識(shí)到：創(chuàng)造在改進(jìn)生產(chǎn)工具、促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展、推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展及社會(huì)進(jìn)步中的重要作用。

三、逆向思維、質(zhì)疑問(wèn)難，培養(yǎng)學(xué)生的求異性思維

相互制約、相互促進(jìn)、相互聯(lián)系是事物發(fā)展遵循的規(guī)律，人們常說(shuō)的逆向思維，就是從一個(gè)全新的角度去思考問(wèn)題，打破傳統(tǒng)觀念的重重束縛，從而發(fā)現(xiàn)科學(xué)的真諦。學(xué)生只有善于獨(dú)特思考，能夠另辟蹊徑，才能進(jìn)行逆向思維，因?yàn)槟嫦蛩季S首先需要改變思維程序，從一個(gè)反正常的角度去進(jìn)行思考。像遇事倒過(guò)來(lái)想一想、從結(jié)果上去覓尋原因等等。

有意識(shí)地設(shè)置一些問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)生逆向思維，在教學(xué)過(guò)程中能夠達(dá)到意料之外的效果，讓學(xué)生學(xué)會(huì)換一個(gè)角度去看問(wèn)題，養(yǎng)成他們從不同的方面全面地去認(rèn)識(shí)、分析、理解問(wèn)題的良好習(xí)慣。這就要求教師在課堂教學(xué)中，要允許并歡迎學(xué)生提出各種不同的意見(jiàn)，哪怕是相反的意見(jiàn)，只要適時(shí)地引導(dǎo)，就能使學(xué)生的思想開闊。通過(guò)辯論與碰撞，使正反兩種觀點(diǎn)都更加清晰，不但讓學(xué)生獲得了知識(shí)，而且讓他們鍛煉了思維的獨(dú)特性。

比如，在學(xué)習(xí)“受教育既是公民的權(quán)利，又是公民的義務(wù)”這一內(nèi)容時(shí)，我首先把一則現(xiàn)實(shí)材料讓學(xué)生看，材料反應(yīng)了我國(guó)義務(wù)教育階段輟學(xué)率的居高不下，然后我提出問(wèn)題：究竟應(yīng)該采取哪些措施來(lái)控制輟學(xué)？學(xué)生經(jīng)過(guò)思考，首先想到的有：要加大力度宣傳《中華人民共和國(guó)義務(wù)教育法》；批評(píng)教育輟學(xué)學(xué)生的監(jiān)護(hù)人，或?qū)W(xué)生的監(jiān)護(hù)人依據(jù)《中華人民共和國(guó)義務(wù)教育法》進(jìn)行處罰等等。很顯然這些觀點(diǎn)都是有法律依據(jù)的，但我又進(jìn)一步啟發(fā)學(xué)生，想一想身邊的輟學(xué)現(xiàn)象，聯(lián)系生活中真實(shí)發(fā)生的一些實(shí)際情況，說(shuō)說(shuō)自己的想法：有人認(rèn)為我國(guó)的教育制度的某些弊端導(dǎo)致輟學(xué)；有人認(rèn)為復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境如電子游戲廳、舞廳、錄像廳、網(wǎng)吧等不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)手段導(dǎo)致青少年輟學(xué)等等。大家進(jìn)一步的討論培養(yǎng)了學(xué)生的求異思維，讓學(xué)生能夠多角度、全方位地根據(jù)各種信息深層次地思考，全面地理解掌握了教學(xué)內(nèi)容。

四、通過(guò)相近或相反的問(wèn)題情境，提高學(xué)生的類比性思維能力

創(chuàng)新思維的性質(zhì)范文第4篇

關(guān)鍵詞：商社汽貿(mào)服務(wù)創(chuàng)新四雛度模型服務(wù)質(zhì)量

一、研究背景

(一)商社汽貿(mào)及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展現(xiàn)狀

商社汽貿(mào)系重慶商社(集團(tuán))有限公司的全資子公司，成立18年來(lái)發(fā)展迅猛，2009年銷售突破33.8億，是西部地區(qū)最大的汽車經(jīng)銷商之一。目前擁有13個(gè)品牌3S、4s店，3家專賣店，一個(gè)銷售中心以及萬(wàn)州、涪陵和永川3家二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)?，F(xiàn)設(shè)有汽車俱樂(lè)部、汽車消貸中心、汽車租賃公司、汽車美容公司，并率先聯(lián)手全國(guó)規(guī)模最大的外資救援服務(wù)機(jī)構(gòu)――大陸汽車俱樂(lè)部(CAA)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，為汽車消費(fèi)者提供全國(guó)各大城市24小時(shí)路援服務(wù)。

商社汽貿(mào)在重慶最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有兩家：位于北部新區(qū)的中汽西南汽博中心，是目前國(guó)內(nèi)功能最齊全、西部規(guī)模第一的綜合性汽車市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)外34個(gè)知名汽車品牌；百事達(dá)公司是以汽車貿(mào)易和服務(wù)業(yè)為主的民營(yíng)企業(yè)，在重慶主城區(qū)擁有7個(gè)品牌4S店，在涪陵、萬(wàn)州等10余個(gè)區(qū)縣建有完善的分銷網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)擁有的份額都處于前列。

隨著汽車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來(lái)越多的經(jīng)銷商意識(shí)到，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到客戶滿意度的高低、廠家返利的多少。還可以降低成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力，因此，提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)于商社汽貿(mào)的發(fā)展有著重要的作用和意義。

(二)服務(wù)創(chuàng)新四維度模型的選擇依據(jù)

服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)根據(jù)社會(huì)需求，對(duì)企業(yè)資源(包括資金、流程、人員等)進(jìn)行重新組織，推出新服務(wù)或提高原有服務(wù)效率的行為。通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新可以更有效地挖掘客戶需求，明確企業(yè)服務(wù)傳遞過(guò)程中存在的問(wèn)題，通過(guò)不斷完善和改進(jìn)，更好地滿足客戶需求，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量。

在模型選擇方面，筆者重點(diǎn)考慮了三個(gè)因素：其一。要為審視商社汽貿(mào)的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀提供一個(gè)分析框架，能夠?qū)Ψ?wù)質(zhì)量領(lǐng)域的關(guān)鍵維度進(jìn)行識(shí)別和整合：其二，盡管品牌廠家對(duì)服務(wù)質(zhì)量的度量和考核具有很強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)，但是這個(gè)模型不能僅限于指導(dǎo)規(guī)定動(dòng)作的完成，還要具有創(chuàng)新導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向：其三，我們不僅關(guān)注新服務(wù)概念的提出，也關(guān)注其實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支撐條件?；谝陨先c(diǎn)，筆者引入了Bilderbeek等學(xué)者提出的四維度模型。它從四個(gè)維度較為全面地描繪了服務(wù)創(chuàng)新的提出及實(shí)現(xiàn)過(guò)程，使我們能從更一般的角度對(duì)服務(wù)創(chuàng)新包含的維度進(jìn)行分析和討論。

下圖標(biāo)明了服務(wù)創(chuàng)新的四個(gè)維度，分別是新服務(wù)概念、新的客戶界面、新的服務(wù)傳遞系統(tǒng)和技術(shù)的應(yīng)用。不同維度間存在關(guān)聯(lián)和相互作用，分別對(duì)應(yīng)不同的職能活動(dòng)。本文將從商社汽貿(mào)的實(shí)際情況出發(fā)，圍繞這四種維度展開利用服務(wù)創(chuàng)新四維度模型提高服務(wù)質(zhì)量的討論，

二、商社汽貿(mào)服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題

(一)服務(wù)內(nèi)容與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)力

從服務(wù)內(nèi)容的寬度來(lái)看，中汽西南所擁有的車管站、檢測(cè)線、駕訓(xùn)、餐飲等功能商社汽貿(mào)尚未涉及；從服務(wù)內(nèi)容的廣度來(lái)看，商社汽貿(mào)在區(qū)縣網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展速度和市場(chǎng)份額遠(yuǎn)不及百事達(dá)：從服務(wù)內(nèi)容的深度來(lái)看，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共有的整車銷售和維修、備件、裝飾美容等業(yè)務(wù)上也沒(méi)有深入挖掘，形成自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(二)服務(wù)流程執(zhí)行不到住

各品牌廠商對(duì)4S店的服務(wù)規(guī)范都有明確的規(guī)定，從銷售到維修都有相當(dāng)完整的標(biāo)準(zhǔn)流程可供參考。但在具體執(zhí)行過(guò)程中，由于員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解存在差異?；蛘呤艹杀尽⑿实绕渌陀^因素的制約，實(shí)際執(zhí)行力度與標(biāo)準(zhǔn)流程會(huì)發(fā)生偏差，出來(lái)的效果就會(huì)打折扣。

(三)不同品牌4s店的服務(wù)質(zhì)量水平不均衡

商社汽貿(mào)旗下的保時(shí)捷、奔馳等部分品牌的服務(wù)水平已跨入全國(guó)先進(jìn)行列，但是也有一些公司的SSI、CSI成績(jī)不盡如人意，直接影響了公司的專業(yè)形象及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

三、商社汽貿(mào)服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題的原因分析

(一)部分員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

雖然目前經(jīng)銷商對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視日益增加，但由于國(guó)有企業(yè)本身存在著體制弊端，而商社汽貿(mào)目前的發(fā)展重心仍然在業(yè)務(wù)方面，所以仍有部分一線員工沒(méi)有真正形成顧客至上的服務(wù)觀念。

(二)質(zhì)量檢查監(jiān)督人員有限

商社汽貿(mào)總部從事質(zhì)量管理工作的人員僅有2人，在公司的統(tǒng)一要求下，各分、子公司也都設(shè)立了1名質(zhì)量管理專員，但多數(shù)是以兼職為主，在質(zhì)量監(jiān)督方面投入的精力有限。這些人員的工作崗位、學(xué)歷背景、經(jīng)驗(yàn)技能參差不齊，難以滿足汽貿(mào)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系的需要。

(三)質(zhì)量檢查監(jiān)督方式不到位

商社汽貿(mào)目前雖然已有自己的質(zhì)量管理辦法和考核細(xì)則，但受人力、物力和專業(yè)技術(shù)水平的限制，對(duì)各分、子公司的監(jiān)督頻率僅為每月2次，且以面上的檢查為主，尚未深入到具體的流程中去。

(四)不同品牌之間流程存在著巨大差異

不同品牌之間流程的差別也給統(tǒng)一監(jiān)督造成了不便，這種差異使得各分、子公司自身對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度和監(jiān)督方式各不相同，難以有效的復(fù)制和傳播。

四、利用服務(wù)創(chuàng)新四維度模型改進(jìn)商社汽貿(mào)服務(wù)質(zhì)量的建議

(一)維度1：商社汽貿(mào)的服務(wù)概念

“新服務(wù)概念”維度要求企業(yè)對(duì)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的已有服務(wù)和新服務(wù)都有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。根據(jù)上文對(duì)商社汽貿(mào)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)內(nèi)容的比較，商社汽貿(mào)的服務(wù)內(nèi)容在寬度上不如中汽西南，廣度上不如百事達(dá)，在現(xiàn)有發(fā)展戰(zhàn)略既定的情況下，就必須在服務(wù)內(nèi)容的深度上挖掘創(chuàng)新，做到“敵有我優(yōu)”，從而形成自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

例如，在舉行新車交車儀式時(shí)，給客戶送一個(gè)用紅繩系住的蘋果，寓意“平平安安”。一定會(huì)給客戶留下比送大禮包或者鮮花更加深刻的印象。就現(xiàn)階段而言，打造“商社汽貿(mào)，您的汽車專家”的品牌形象就是汽貿(mào)服務(wù)概念創(chuàng)新的指導(dǎo)思想，在這個(gè)指導(dǎo)思想下，汽貿(mào)可以創(chuàng)新的服務(wù)概念有很多。比如提供交通車服務(wù)、提供代步車服務(wù)、提供接送車和上門維修服務(wù)等。

(二)維度2：商社汽貿(mào)的顧客界面

服務(wù)創(chuàng)新的第二個(gè)維度是顧客界面的設(shè)計(jì)，包括將服務(wù)提供給顧客的方式以及與顧客之間交流、合作的方式。商社汽貿(mào)目前所采用的顧客界面主要以電話界面、短信界面、現(xiàn)場(chǎng)交互界面等傳統(tǒng)界面為主。這里重點(diǎn)探討一下網(wǎng)絡(luò)界面、客戶服務(wù)中心界面的功能開發(fā)。

1　網(wǎng)絡(luò)界面。商社汽貿(mào)雖然有屬于自己的網(wǎng)站，但僅僅停留在宣傳新聞和企業(yè)文化的層面，并未將網(wǎng)絡(luò)界面在向顧客提供服務(wù)過(guò)程中的作用發(fā)揮出來(lái)?，F(xiàn)階段商社汽貿(mào)網(wǎng)絡(luò)界面的改進(jìn)可以先從以下四個(gè)方面進(jìn)行：

第一是在商社汽貿(mào)網(wǎng)站的首頁(yè)上將旗下諸多品牌店的網(wǎng)址統(tǒng)一做一個(gè)鏈接，讓客戶對(duì)商社汽貿(mào)和具體4S店之間的關(guān)系有更直觀的感受，強(qiáng)化客戶對(duì)大汽貿(mào)的品牌認(rèn)知，也方便客戶直接點(diǎn)擊自己感興趣的品牌重點(diǎn)瀏覽。

第二是開辟網(wǎng)上課堂，定期一些保養(yǎng)、維護(hù)、操

作駕駛方面的注意事項(xiàng)和常見(jiàn)故障診斷及排除方式，與用戶一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

第三是開展網(wǎng)上答疑，對(duì)客戶學(xué)車、買車、用車等過(guò)程中的所有疑問(wèn)予以解答，傾力打造“商社汽貿(mào)，您的汽車專家”的品牌形象。

第四是開設(shè)論壇專區(qū)，將在網(wǎng)站上咨詢新車價(jià)格、配置信息的客戶資料轉(zhuǎn)給相關(guān)品牌去跟進(jìn)追蹤，變被動(dòng)等待客戶到展廳去看車為主動(dòng)出擊，通過(guò)關(guān)注潛在客戶提高銷量和市場(chǎng)份額。

2　客戶服務(wù)中心界面。這里所說(shuō)的客戶服務(wù)中心界面，不是指目前各4s店成立的以回訪和提供客戶滿意度為目的的客服中心，而是指商社汽貿(mào)層面的客服中心，它應(yīng)當(dāng)滿足以下三個(gè)條件：

一是擁有完善的商社汽貿(mào)的客戶信息系統(tǒng)：二是要能根據(jù)客戶的價(jià)值、特征和行為對(duì)客戶進(jìn)行分類，從而制定出相應(yīng)的客戶管理策略：三是具備強(qiáng)大的呼人呼出功能，在工作時(shí)間提供人工服務(wù)，處理客戶的投訴和建議，或者對(duì)客戶咨詢的問(wèn)題予以解答，非工作時(shí)間提供自助語(yǔ)音服務(wù)。

(三)維度3：商社汽貿(mào)的服務(wù)傳遞系統(tǒng)

“服務(wù)傳遞系統(tǒng)”維度側(cè)重于服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部組織安排，即通過(guò)合適的組織安排、管理和協(xié)調(diào)，確保企業(yè)員工有效地完成工作，并開發(fā)和提供創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。換句話說(shuō)，服務(wù)傳遞系統(tǒng)的本質(zhì)是如何通過(guò)有效的管理來(lái)確保員工將服務(wù)流程執(zhí)行到位。商社汽貿(mào)的服務(wù)傳遞系統(tǒng)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

首先是強(qiáng)化培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。服務(wù)創(chuàng)新最終要靠員工來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，通過(guò)培訓(xùn)確保員SHE確理解服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容，清楚地知道創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)流程和實(shí)施方式，是服務(wù)創(chuàng)新得以實(shí)現(xiàn)的前提條件。

其次是優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。研究表明，在服務(wù)傳遞過(guò)程中，顧客等候服務(wù)的時(shí)間是關(guān)系到顧客滿意度的重要因素。所以，縮短顧客等候時(shí)間，提高服務(wù)傳遞效率將大大提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。例如，當(dāng)維修車間的技工在工位上進(jìn)行保養(yǎng)作業(yè)的時(shí)候，給他們提供必需的工具、設(shè)備和信息，使其在工位上一次性完成所有的保養(yǎng)作業(yè)項(xiàng)目，同時(shí)讓左右技工分工合作，固定其操作位置，減少時(shí)間的浪費(fèi)和來(lái)回走動(dòng)，使原來(lái)需要1小30分鐘完成的保養(yǎng)縮短至1個(gè)小時(shí)，工作效率提高33％。通過(guò)對(duì)流程細(xì)節(jié)的改進(jìn)和固化可以提高車間周轉(zhuǎn)效率，縮短用戶等待時(shí)間，減少不滿和抱怨，進(jìn)而提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

再其次是完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系。針對(duì)目前商社汽貿(mào)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系存在的問(wèn)題，可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行完善：第一，邀請(qǐng)一些汽車行業(yè)內(nèi)著名的專家學(xué)者對(duì)如何開展4S店的質(zhì)量監(jiān)督工作進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)各級(jí)質(zhì)量管理專員更有效地開展自己的工作：第二，完善檢查方式，通過(guò)從第三方機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)神秘顧客對(duì)客戶進(jìn)行口頭或問(wèn)卷調(diào)查等方式將檢查深入到具體的流程中去：第三，由汽貿(mào)總部牽頭，利用開展汽貿(mào)服務(wù)質(zhì)量交流會(huì)等形式為同業(yè)人員提供一個(gè)交流的平臺(tái)。

(四)維度4：商社汽貿(mào)的技術(shù)選擇

技術(shù)在服務(wù)創(chuàng)新模型中只是一個(gè)可選維度，但企業(yè)對(duì)技術(shù)的選擇和運(yùn)用在一定程度上影響著服務(wù)創(chuàng)新的效果，大多數(shù)服務(wù)都可以通過(guò)使用某些技術(shù)變得更為高效。

對(duì)于商社汽貿(mào)的服務(wù)創(chuàng)新而言，必須依靠強(qiáng)大的信息技術(shù)平臺(tái)――數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的支持。為了使對(duì)客戶的服務(wù)能夠協(xié)調(diào)一致，企業(yè)與客戶的所有交互行為都必須通過(guò)建立在有先進(jìn)技術(shù)支撐的一套通用的系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行管理，這個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)就是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)界面還是客戶服務(wù)中心界面的交互，都必須以完整的客戶背景資料為基礎(chǔ)才能有效地進(jìn)行。也只有以強(qiáng)大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)為支撐，才能夠?qū)⒖蛻舻男枨?、消費(fèi)歷史、投訴建議等龐大的信息儲(chǔ)存起來(lái)，為日后的分析和決策打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，

(五)商社汽貿(mào)服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)

服務(wù)創(chuàng)新的四個(gè)維度之間并不是相互獨(dú)立的，在某種意義上，任何一項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新都是新服務(wù)概念、顧客界面、服務(wù)傳遞系統(tǒng)和技術(shù)選擇四個(gè)要素的特定組合。不同維度間的這種“關(guān)聯(lián)”是服務(wù)創(chuàng)新的四個(gè)維度發(fā)揮作用的根本途徑，是服務(wù)創(chuàng)新得以實(shí)現(xiàn)的重要保證。但是，每一項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新對(duì)四個(gè)緯度的需求都是不同的，因此在進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況選取合適的創(chuàng)新緯度，準(zhǔn)確把握不同緯度之間的關(guān)聯(lián)。才能確保創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品的順利實(shí)施，達(dá)到事半功倍的效果。

五、小結(jié)

近年來(lái)，在商社集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，商社汽貿(mào)通過(guò)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，持續(xù)推進(jìn)“品牌經(jīng)營(yíng)，連鎖管理”的管控模式，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象和客戶口碑等方面都取得了優(yōu)良的成績(jī)。隨著汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，商社汽貿(mào)必須堅(jiān)持以客戶為中心，通過(guò)持續(xù)不斷的服務(wù)創(chuàng)新來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作從服務(wù)職能向營(yíng)銷職能的邁進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)商社汽貿(mào)的二次創(chuàng)業(yè)與跨越式發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]商社汽貿(mào)2010年董事會(huì)工作報(bào)告，2001.

創(chuàng)新思維的性質(zhì)范文第5篇

【摘要】目的：以消化道癥狀為臨床表現(xiàn)的急性心肌梗死治療體會(huì)。方法：通過(guò)回顧分析對(duì)我院2007—2011年收治的10例以消化道為臨床表現(xiàn)的急性心肌梗死病例進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。結(jié)果：9例在我院治療好轉(zhuǎn)出院，1例轉(zhuǎn)入上級(jí)醫(yī)院治療。結(jié)論：不典型急性心肌梗死臨床并不少見(jiàn)，應(yīng)早發(fā)現(xiàn)，早治療，以挽救病人生命。

【關(guān)鍵詞】消化道癥狀；急性心肌梗死；治療體會(huì)

1 臨床資料

1-110例均來(lái)自我院2007—2011年住院病歷，年齡為60—80歲平均年齡為68.5歲。其中下壁急性心肌梗死6例，前間急性壁心肌梗死3例，廣泛前壁急性心肌梗死1例。均有冠心病史5—10年不等。其中合并有高血壓5例，合并高脂血癥6例，合并2型糖尿病3例。平時(shí)不規(guī)律服藥或不服藥，血壓、血脂、血糖控制不理想。

1-2診斷10例病人無(wú)生冷不潔飲食史，均以不同程度的消化道癥狀（惡心、嘔吐、腹脹、腹瀉）為首發(fā)，無(wú)胸痛、胸悶、心悸、腹痛。心電圖心肌酶符合急性心肌梗死的診斷標(biāo)準(zhǔn)（2009年版《內(nèi)科學(xué)》主編陸再英、鐘南山）。

1-3治療方法：休息，吸氧，心電監(jiān)護(hù)，腸溶阿司匹林300mg嚼服，建立靜脈通道，控制血壓、血糖、降血脂、防治并發(fā)癥等相關(guān)治療。

1-4結(jié)果 9例治療一月好轉(zhuǎn)出院，1例因廣泛前壁心肌梗死病情較重轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院治療。

2 討論

急性心肌梗死是在冠狀動(dòng)脈病變基礎(chǔ)上發(fā)生冠狀動(dòng)脈血供急劇減少或中斷，使相應(yīng)的心肌而持久地急性缺血導(dǎo)致心肌壞死。典型臨床表現(xiàn)有持久的胸骨后劇烈疼痛、發(fā)熱，白細(xì)胞計(jì)數(shù)和血清心肌壞死標(biāo)記物增高，以及心電圖進(jìn)行性改變。典型急性心肌梗死在臨床中較好診斷，少數(shù)急性心肌梗死并無(wú)上述臨床表現(xiàn)。我院2007—2011年收治的10例急性心肌梗死均以惡心、嘔吐、腹瀉為首發(fā)癥狀，這與迷走神經(jīng)受壞死心肌刺激和心排血量降低，組織灌注不足有關(guān)，給臨床診斷帶來(lái)了挑戰(zhàn)。作為臨床醫(yī)生對(duì)診斷老年性疾病應(yīng)考慮老年疾病的特點(diǎn)。因老年人對(duì)疼痛不敏感，臨床癥狀不典型，所以在診斷中既要考慮疾病的共性，又要考慮疾病的特殊性，詳細(xì)詢問(wèn)病史，仔細(xì)診查，細(xì)心觀察病情變化，以減少誤診而延誤病情治療。