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母嬰護理服務范文第1篇

摘　要：目的：探討人性化護理服務模式在母嬰同室病房的應用效果。方法：選取100例母嬰同室病房產(chǎn)婦為試驗對象，將產(chǎn)婦隨機分為試驗組和對照組兩組，對試驗組產(chǎn)婦采取人性化的護理服務措施，對照組產(chǎn)婦采取常規(guī)的臨床護理措施，對比分析兩組產(chǎn)婦的臨床護理效果。結(jié)果：試驗組產(chǎn)婦角色適應能力、嬰兒護理能力，以及對整個護理過程的滿意程度都有了顯著的改善，且試驗組產(chǎn)婦的護理效果顯著優(yōu)于對照組產(chǎn)婦，兩組產(chǎn)婦的試驗數(shù)據(jù)對比，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論：人性化的護理服務措施應用于母嬰同室病房能夠取得十分滿意的護理效果，因而具有較高的臨床推廣和使用價值。

關(guān)鍵詞：人性化；護理服務模式；母嬰同室病房

    母嬰同室因其能夠促進母子之間的情感交流，且對于新生兒的哺育和生長有積極的作用，而在臨床上得到了較為廣泛的應用。為適應母嬰同室病房護理科學的發(fā)展趨勢，實施了以“以人為本”和“患者為中心”的人性化的臨床護理服務模式，替代了原因的“以疾病為中心”的常規(guī)護理服務模式。 1 資料與方法

1.1  一般資料：本次試驗以我院2010年1月～2011年12月所收治的100例母嬰同室病房產(chǎn)婦為試驗對象，男54例，女46例，年齡24～36歲，平均（30.2±2.1）歲。孕次1～3次，產(chǎn)次0～1次。剖宮產(chǎn)34例，陰道分娩66例。所有產(chǎn)婦均無產(chǎn)科合并癥，且均為母嬰同室病房。將產(chǎn)婦隨機分為試驗組和對照組兩組，每組50例，兩組產(chǎn)婦差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2  護理方法：對照組產(chǎn)婦接受常規(guī)的臨床產(chǎn)后護理，即以疾病為中心的臨床護理措施。而試驗組患者接受人性化的護理服務，主要包括以下幾個方面：①入院護理：護理人員首先要為患者留下一個良好的初始印象，在患者入院時就為患者提供人性化的服務和幫助，使其入院更加順利和便捷。在接待產(chǎn)婦時，護理人員的要保持和藹的態(tài)度，并耐心地向患者介紹醫(yī)院環(huán)境和各項規(guī)章制度等，從而幫助產(chǎn)婦消除緊張的情緒.吉林醫(yī)學,2008,29(4):306.

母嬰護理服務范文第2篇

關(guān)鍵詞：產(chǎn)科護理；母嬰床旁護理；效果

母嬰床旁護理，即母嬰的一切護理均由護理人員在產(chǎn)婦床旁進行，產(chǎn)婦及家屬共同觀摩、參與，有助于產(chǎn)婦出院后對孩子和自身進行更好的照顧[1]，是推動產(chǎn)科護理新模式實施重要方法。產(chǎn)后護理期間母嬰床旁護理可最大限度實現(xiàn)以家庭為中心式護理，滿足產(chǎn)婦、嬰兒和家庭需要，是促進產(chǎn)后母嬰親情交流保障[1]。本文分析了母嬰床旁護理在產(chǎn)科特需病房應用的效果，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選擇2014年6月～2015年6月在我院產(chǎn)科分娩的產(chǎn)婦400例，隨機分為對照組和觀察組，每組200例。實行母嬰床旁護理模式的為觀察組，年齡為23～34歲，平均年齡為（28.78±6.75）歲；孕周為37～40 w，平均孕周為（38.13±1.20）w。200例產(chǎn)婦作為對照組。年齡為24～33歲，平均年齡為（27.68±5.98）歲；孕周38～41 w，平均孕周為（38.12±1.38）w。梁旭產(chǎn)婦一般資料差異無統(tǒng)計學意義。

1.2方法 對照組采用傳統(tǒng)的護理模式，觀察組采用母嬰床旁護理模式，環(huán)境與母嬰同室的管理要求相符。選擇技術(shù)較硬，理論知識扎實，素質(zhì)較高，溝通能力強的護理人員，在母親床旁進行孕產(chǎn)婦和新生兒的護理工作，對產(chǎn)婦和家屬進行健康指導和操作引導。

1.2.1母嬰床旁健康教育

1.2.1.2入室床旁健康教育 住院患者健康教育的基礎(chǔ)內(nèi)容包括：①介紹主管護士、主管醫(yī)生、護士長姓名。②介紹病區(qū)環(huán)境、病床、呼叫器、門卡、電水壺等的使用方法。③介紹作息時間、飲食、陪客探視、安全、衛(wèi)生等制度。

1.2.1.2產(chǎn)前床旁健康教育母胎的自我監(jiān)護、飲食與活動、母乳喂養(yǎng)準備、產(chǎn)時的過程與配合、產(chǎn)后健康教育等指導。

1.2.1.3產(chǎn)時床旁健康教育 以“一對一”的形式，指導產(chǎn)婦如何減輕宮縮帶來的痛苦，給予心理護理，消除產(chǎn)婦緊張情緒。開設導樂分娩，胎兒娩出后做好接觸，早吸吮，建立母子感情。

1.2.1.4產(chǎn)后床旁健康教育 ①合理的飲食營養(yǎng)，合理的活動與休息。②母乳喂養(yǎng)知識教育。③新生兒的健康護理，常見生理現(xiàn)象知識教育。

1.2.1.5出院床旁健康教育 產(chǎn)褥期自我保健知識，出院后1 w內(nèi)電話回訪，將健康指導延伸到家庭乃至社會。

1.2.2孕產(chǎn)婦床旁護理主要內(nèi)容包括 測胎心及吸氧、床邊胎心監(jiān)護、會陰護理及護理、產(chǎn)后擠奶方法及喂奶姿勢、產(chǎn)后操等，并將其注意事項告知產(chǎn)婦及家屬，使其離院后也能充分利用所掌握的知識，為母嬰提供高質(zhì)量、持續(xù)、安全、有效地服務。

1.3統(tǒng)計學方法 所得數(shù)據(jù)使用SPSS 13.0統(tǒng)計軟件處理和分析，行t檢驗，P

2結(jié)果

實施母嬰床旁護理前后在護理工作滿意度方面，產(chǎn)婦對新生兒護理技能與健康知識掌握的比較，見表1。

3 討論

3.1母嬰床旁護理提高產(chǎn)婦及家屬的滿意度 多年來傳統(tǒng)產(chǎn)科護理采取產(chǎn)前、產(chǎn)時、產(chǎn)后分段服務，這種分段分離傳統(tǒng)服務模式易導致護患溝通隔閡，護理連續(xù)性中斷，不能充分體現(xiàn)整體護理，淡化了人性化服務[2]。母嬰床旁護理服務工作的開展，深化了“優(yōu)質(zhì)護理服務”工程活動、體現(xiàn)了?？铺厣挠行e措，大大提高護理工作的滿意度。

3.2母嬰床旁護理有利于產(chǎn)婦和家屬掌握健康教育知識和育兒技能。母嬰床旁護理通過多種方式和方法，把產(chǎn)褥期衛(wèi)生保健及新生兒護理知識傳授給產(chǎn)婦及其家屬[3]。產(chǎn)婦或家屬有任何疑問均可直接提出，且有多次演練和討論交流的機會，使產(chǎn)婦和家屬更快學會相關(guān)知識及護理技能[4]。

3.3母嬰床旁護理有利于孕婦的角色轉(zhuǎn)換 初產(chǎn)婦及家屬大多數(shù)缺乏照顧新生兒的知識和技能，如果沒有有效地指導，往往會產(chǎn)生焦慮和抑郁情緒[3]。因此母嬰床旁護理更容易使產(chǎn)婦及家屬受益，改善產(chǎn)婦的心理狀況，協(xié)助他們盡快接納新生兒。

3.4母嬰床旁護理提高了新生兒的護理質(zhì)量 護理人員看到產(chǎn)婦對自己工作滿意時，自己也得到很大的滿足感，工作熱情及自律性不斷提高，基礎(chǔ)護理得到落實，降低了因“母-嬰”分離，“嬰-嬰”同室護理引發(fā)的交叉感染和產(chǎn)科的出錯風險，從而使新生兒護理質(zhì)量不斷提高。

3.5母嬰床旁護理降低了醫(yī)療糾紛 床旁護理操作模式使產(chǎn)婦對護理人員的信任度提高，醫(yī)療糾紛減少，滿意度提高。新生兒護理操作在母親床旁邊進行，產(chǎn)婦直接觀看，解除了產(chǎn)婦的擔心、猜疑和誤會，大大提高了產(chǎn)婦對護理人員的信任度，減少因誤會引起的各種醫(yī)療糾紛。

4 體會

綜上所述，作為一種新型的產(chǎn)科護理模式，母嬰床旁護理其核心內(nèi)容是強調(diào)以家庭為中心，以“母嬰為本”的服務理念，精細的治療及護理對母嬰有重要的意義。

參考文獻：

[1]支向紅.健康教育在母嬰同室整體護理中的實施[J].中國醫(yī)藥導報，2007，4（10）：69.

[2]余康民.產(chǎn)科新模式――以家庭為中心的產(chǎn)科監(jiān)護[M].北京：中國出版集團現(xiàn)代教育出版社，2009：3-4.

母嬰護理服務范文第3篇

【關(guān)鍵詞】 母嬰床旁護理；應用效果；分析

文章編號：1004-7484（2013）-02-0764-01

隨著現(xiàn)代產(chǎn)婦剖宮產(chǎn)率的增高以及一些早產(chǎn)兒、高危新生兒的增多，迫切需要臨床護理工作改變服務模式，以更好地給產(chǎn)婦及新生兒提供優(yōu)質(zhì)護理服務，現(xiàn)代生活質(zhì)量的提高、孕產(chǎn)婦對護理要求的升級也促使醫(yī)院通過改革護理模式不斷完善母嬰護理。我部近幾年來為了適應現(xiàn)代護理模式的轉(zhuǎn)變，除不斷提高護理專業(yè)水平外，還對對部分患者實施母嬰床旁護理，取得了很好的臨床實踐效果，下面就此措施的應用及體會分析報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我部2010年4月至2012年6月92例產(chǎn)婦及嬰兒，其中觀察組（母嬰床旁護理組）46例，孕婦年齡24至36歲，平均30歲，剖宮產(chǎn)孕婦31例。新生兒中男嬰24例，女嬰22例，胎齡37周至42周，體重3.1至4kg，Apgar評分4分8例，5分14例；對照組（常規(guī)護理組）46例，孕婦年齡22至36歲，平均29歲，剖宮產(chǎn)孕婦27例。新生兒中男嬰27例，女嬰19例，胎齡38周至43周，體重2.8至3.9kg，Apgar評分4分9例，5分13例；兩組在孕婦年齡、新生兒性別、胎齡、體重、生后阿氏評分等方面均無明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 母嬰床旁護理概述 母嬰床旁護理是指建立以家庭為中心，突出產(chǎn)婦及其家庭成員的知情同意、選擇、參與及個性化高質(zhì)量護理的產(chǎn)科新型服務模式。其秉承以家庭為中心的服務理念（FCMC模式），將母嬰護理場所移至母嬰床旁。由一定護理經(jīng)驗的護士實施面對面的床旁新生兒沐浴、新生兒換尿布、臍部護理、臀部護理、嬰兒喂養(yǎng)指導、出院指導、母嬰健康宣教等個性化護理支持與服務[1]。

1.3 方法

1.3.1 對照組 進行傳統(tǒng)常規(guī)孕婦新生兒護理，主要包括加強基礎(chǔ)護理，密切觀察孕婦情況，防止母嬰感染，注意保暖，進行針對性的發(fā)育支持護理（具體略）。

1.3.2 觀察組 進行以母嬰床旁護理模式為重點的全方位護理，具體為：

1.3.2.1 宣傳教育 告知孕婦及分娩后的生理心理反應，介紹院內(nèi)環(huán)境布局，對新生兒可能的并發(fā)癥情況進行闡述，取得孕婦配合和信任。并且采取積極有效的心理護理，來降低產(chǎn)婦產(chǎn)后的各種不良情緒，多鼓勵產(chǎn)婦與嬰兒進行接觸，積極配合護理人員進行日常護理。

1.3.2.2 床旁護理 采取言傳身教的方法指導產(chǎn)婦對新生兒進行日常護理，包括洗澡、撫觸、換尿布，同時還對孕婦的家屬進行指導。期間對產(chǎn)婦講解嬰兒護理要點及注意事項，爾后對嬰兒做撫觸按摩并對孕婦進行指導，一般先為產(chǎn)婦進行2遍示范，之后指導產(chǎn)婦進行撫觸護理，護理人員則在一旁對產(chǎn)婦存在不足的地方予以糾正。

1.3.2.3 查房措施 查房由護士長帶領(lǐng)，要求夜班護士、護理責任組長、責任護士、輔助護士參加。查房在孕婦床旁進行，凡涉及患者隱私及保護性醫(yī)療問題時不在患者床邊討論，了解母嬰床旁護理落實情況，詢問孕婦對護理及其他方面的要求。

1.3.2.4 其他措施 孕婦產(chǎn)后心情復雜，對于一些有產(chǎn)后抑郁癥傾向的孕婦加強孕產(chǎn)期健康保健，關(guān)注產(chǎn)褥早期產(chǎn)婦身心變化，適時實施產(chǎn)后輔導，及時處理先兆癥狀。通常情況下，護理人員在日常護理時要多和產(chǎn)婦進行溝通，去分析產(chǎn)婦心理變化情況，同時以溫柔平和的語氣指導產(chǎn)婦如何進行心態(tài)的調(diào)整。

1.4 療效評定 6周后對所有孕婦及新生兒進行跟蹤隨訪并結(jié)合住院資料進行統(tǒng)計，觀察護理效果。孕婦進行HAMD評定，新生兒進行體重增長、神經(jīng)運動評價。

1.5 統(tǒng)計學方法 采用SPSS13.0統(tǒng)計學處理，計量資料以χ±s表示，且進行t，以P

2 結(jié)果（見表1）

3 討論

母嬰護理的實踐中我們體會到，傳統(tǒng)的母嬰護理模式是母嬰分開護理，大部分嬰兒護理活動都不在母親床旁，從人性化及情感精神角度來看，不能滿足產(chǎn)婦需求，也易加重產(chǎn)婦心理變化。而母嬰床旁護理實現(xiàn)了住院期間母嬰全程不分離，護理人員在為嬰兒進行專業(yè)護理的同時，將育兒常識、育兒技巧傳輸給產(chǎn)婦及家屬，既增進了母嬰間的交流，也為產(chǎn)婦喂養(yǎng)好新生兒樹立了信心[2]，減少了產(chǎn)后抑郁癥的發(fā)生。同時筆者認為，開展有效的母嬰床旁護理不僅僅只是臨床護理的一種模式，它還是一種對嬰兒進行的早期教育，與社會一些孕嬰教育相比，我部的床旁護理也具有顯著的教育性，我部通過對進行床旁護理的母嬰進行隨訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，嬰兒早期智力發(fā)育情況要顯著優(yōu)于未采取該項護理的嬰兒，而且母嬰的親密關(guān)系也更好。因此這對于對提高整體護理質(zhì)量，貫徹優(yōu)質(zhì)護理，改善護患關(guān)系等有著實踐指導作用。

母嬰床旁護理并不是簡單的在床邊進行護理，它實質(zhì)是人性化護理的延伸，也是一種綜合性的全方位護理，包括新生兒沐浴、游泳、撫觸、預防接種、疾病篩查、聽力篩查等，均由護理人員在產(chǎn)婦床旁進行，目的是對孕婦產(chǎn)后情況的及時監(jiān)測，同時也是為了促進產(chǎn)后母嬰親情交流，支持母乳喂養(yǎng)，減少產(chǎn)后抑郁的不安和焦慮。筆者通過與產(chǎn)婦進行溝通交流，獲知所有產(chǎn)婦均對床旁護理給予一致認可，她們認為這種護理模式可以讓自己獲得更為直觀的護理經(jīng)驗，對出院后進行嬰兒護理起到有效幫助。

此外，產(chǎn)婦在住院期間享受到專人、全程、個性化優(yōu)質(zhì)服務，在出院前還能得到相關(guān)知識的培訓與指導，一方面提高了自身嬰兒護理經(jīng)驗，另一方又在一定程度上改善了護理技能，提升護理質(zhì)量起到推動作用。

綜上，母嬰床旁護理工作模式是一種全新的護理模式，有利于保障母嬰安全，促進母嬰健康，增進母嬰感情，值得臨床應用。

參考文獻

母嬰護理服務范文第4篇

關(guān)鍵詞： 母嬰；床旁護理；實施體會 

        母嬰床旁護理是指在母嬰同室內(nèi)為圍產(chǎn)期的產(chǎn)婦、嬰兒及家庭提供個性化的臨床支持和服務，是推動產(chǎn)科護理新模式實施的重要方法，也是現(xiàn)代產(chǎn)科護理新模式的核心內(nèi)容。產(chǎn)后護理期間，母嬰床旁護理可最大限度實現(xiàn)以家庭為中心式護理。滿足產(chǎn)婦、嬰兒和家庭的需要，促進產(chǎn)后母嬰親情交流，保障母乳喂養(yǎng)實施，讓母親盡快適應初為人母的角色轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了產(chǎn)科服務模式人文關(guān)懷的特點。母嬰床旁護理尊重產(chǎn)婦及整個家庭的參與和知情對保健的促進作用，有效提高護理人員自律性，提高滿意度，建立了良好的護患關(guān)系。我院產(chǎn)科自2011 年2 月至今，共有188 例產(chǎn)科病房母嬰同室的產(chǎn)婦及新生兒采取了母嬰床旁護理的操作模式[1]，實施母嬰床旁護理模式后，收到了較好的社會效益和經(jīng)濟效益，現(xiàn)報道如下。

        1  母嬰床旁護理方法

        1.1  床旁沐浴

        床旁沐浴是母嬰床旁護理中非常重要的部分，責任護士在新生兒出生前將新生兒沐浴的好處告訴孕婦及家屬，新生兒出生后每日在床旁進行新生兒沐浴，保證室溫在26～28 ℃、水溫38～40 ℃，在操作過程中，床旁沐浴嚴格實行一人一車一盆，母嬰/嬰護均一一對應，有效預防交叉感染，母嬰同室，嬰兒極少離開媽媽和家屬的視線，顯著避免產(chǎn)科工作差錯，降低錯誤率，護士操作應盡量詳細講解沐浴步驟和各要點，產(chǎn)婦及家屬跟著做，做中學，共同參與。使家屬掌握新生兒沐浴的方法和注意事項，對出院后的護理新生兒將有很大幫助。

        1.1.1  嬰兒沐浴所需物品

        ①嬰兒床旁護理車。②嬰兒浴盆、干凈的毛巾、大小各一條。③更換的嬰兒服、干凈的尿布、打包被。④嬰兒專用沐浴露、嬰兒爽身粉、護臀霜、潤膚露或嬰兒油。⑤消毒棉球、無菌護臍帶、75%的乙醇或碘伏、水溫計以及沐浴后使用的稱重計等。

        1.1.2  嬰兒床旁沐浴步驟

        病房溫度26～28 ℃。沐浴水溫38～40 ℃。檢查護士手指甲，要求不過肉際，手上不可佩戴任何飾物，洗凈雙手、圍上圍裙，一般沐浴的順序：先清潔眼睛——清潔面部——洗頭——清洗嬰兒全身，特別注意嬰兒洗頭時需要用大毛巾包裹嬰兒身體，防止受涼。清洗嬰兒全身前應摘下尿布，用嬰兒衛(wèi)生巾揩凈糞便、尿液等污物，防止其腐蝕嬰兒臀部發(fā)生尿布疹。沐浴完后，立即用清潔干凈的大浴巾吸干嬰兒身上水汽，進行臍部護理，用棉簽蘸取碘伏由內(nèi)圈向外圈做直徑3～5 cm的環(huán)行消毒，消毒2 次、每次更換棉簽，然后用臍帶紗布卷包裹臍部，嬰兒臀部需涂上一層鞣酸軟膏，有效預防尿布疹，最后稱重并記錄。

母嬰護理服務范文第5篇

玉林“俏貝兒”母嬰科學護理服務中心的創(chuàng)始人――牟冬彬，這位曾經(jīng)承受生活重壓的下崗女工，下崗不失志，頑強拼搏，以愛心創(chuàng)業(yè)，由一名下崗女工而今成為企業(yè)老板的美麗變身，她那充滿傳奇色彩的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，同樣使得我們每一個人感動。

“俏貝兒”家庭的新成員

2009年7月10日，伴隨著一陣陣“噼叭”、“噼叭”的鞭炮聲Ⅱ自起，玉林市“俏貝兒”母嬰科學護理服務中心教育路直營店正式隆重開業(yè)，這距離“俏貝兒”品牌廣西總店――今年4月份才成立的位于城區(qū)清寧路的玉林市“俏貝兒”母嬰科學護理服務中心，還不足3個月時間。

直營店開張當天，從熙熙攘攘的人群當中、從一些準媽媽幸福的眼光以及營業(yè)員、母嬰護理咨詢顧問忙碌的身影當中，我們似乎找到了答案。從總店到直營分店的開展，而且區(qū)內(nèi)的南寧、梧州等地市的加盟分店也正在緊鑼密鼓地籌備當中。如此種種火熱的場景，充分證明了“俏貝兒”母嬰護理品牌的市場號召力與影響力，同時也證明了廣西“俏貝兒”品牌的引領(lǐng)人――牟冬彬的遠見與實力。

艱難前行，立志以愛心創(chuàng)業(yè)

1997年，牟冬彬從一家集體企業(yè)下崗了。為了生活，更是為了一個心底的理想，曾經(jīng)畢業(yè)于幼師學校的牟冬彬開始創(chuàng)辦第一家幼兒園。

牟冬彬的第一家幼兒園開在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一玉林鎮(zhèn)上，那時鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼教市場遠沒有現(xiàn)在這么普遍，人們的意識也遠沒有現(xiàn)在這么注重幼兒教育。于是，牟冬彬懷著一顆火熱的創(chuàng)業(yè)的心，一股腦兒地投入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園的工作中去。在同一個藍天下，牟冬彬認為：鄉(xiāng)村年幼兒童應該擁有與城區(qū)兒童一樣的歡樂童年，應該享受到同樣的關(guān)愛?！拔彝耆且砸环N‘新科學、新理念’的服務模式來贏得幼兒家長的認同和肯定的”，牟冬彬說起當年創(chuàng)業(yè)情形時依然滿懷激動。

功夫不負有心人。以愛心贏取真心、贏得幼兒家長的信任。第一家幼兒園在牟冬彬倡導的“新科學、新理念”服務模式帶動下，從最初的幾個小孩就讀，到后面愈來愈多，往往是還沒到開學的那一天就有很多家長帶著小孩來報名訂座就讀。

牟冬彬成功創(chuàng)辦幼兒園實現(xiàn)了自己的初衷：以愛心創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)理想，豐富自己的人生。隨著第一個幼兒園的成功創(chuàng)辦，細心的牟冬彬發(fā)現(xiàn)了幼教市場的廣闊，于是她在興業(yè)、桂平、玉林城區(qū)等連續(xù)開辦了幾個幼兒園，并且也都獲得了成功，得到了豐厚的回報。

緣結(jié)“俏貝兒”

隨著幼兒園開辦愈來愈多，戰(zhàn)線拉長，并且幼教市場競爭也愈來愈激烈，面臨更多“同質(zhì)化”的競爭也迫使牟冬彬開始思考幼教領(lǐng)域的事業(yè)前景來。

從2003年開始，善于總結(jié)和捕捉機會的牟冬彬開始把目光轉(zhuǎn)向關(guān)注母嬰護理服務領(lǐng)域?！爸挥斜荛_幼教市場‘同質(zhì)化’競爭鋒芒，把幼教市場服務推向前移――做母嬰護理項目，做到‘人無我有，人有我先’，這樣才能立于不敗之地?！蹦捕蛘f。

而牟冬彬與“俏貝兒”的結(jié)緣，還是源于同學的啟發(fā)。有一天，同學說自己的朋友需要一個保姆，就問牟冬彬的幼兒園是否有多余的老師。牟冬彬似懂非懂地問同學需要怎樣的保姆，同學就說到了母嬰護理服務這方面的內(nèi)容。在幼教領(lǐng)域摸爬帶滾打多年的牟冬彬，她敏銳地意識到自己今后事業(yè)努力的方向了：向母嬰護理行業(yè)領(lǐng)軍，做幼教服務的前端，做別人還沒有意識到的行業(yè)，母嬰護理行業(yè)大有可為!

精明的牟冬彬很快就從網(wǎng)上了解到了母嬰護理的品牌――“俏貝兒”母嬰科學護理服務中心。她發(fā)現(xiàn)，“俏貝兒”母嬰科學護理服務中心是一家從國外引進的，集嬰幼兒服務、母嬰護理及媽咪產(chǎn)后恢復服務于一體的大型專業(yè)服務機構(gòu)，它擁有嚴格的技術(shù)培訓和科學的管理，為社會培養(yǎng)了一大批專業(yè)化的母嬰護理服務人員，而且目前全中國僅有山東德州一家。

正所謂“性格決定命運”。要強的牟冬彬擁有著果敢決斷的性格，她認定的事情說干就干，立即行動。于是牟冬彬立馬坐上了飛往山東德州的飛機，一股腦兒地扎，＼“俏貝兒”中國總部――山東德州公司埋頭學習母嬰護理專業(yè)知識。原來需要兩個月的學習，由于牟冬彬廢寢忘食、連續(xù)作戰(zhàn)，僅用6天6夜的時間學習，經(jīng)嚴格考核，并且獲得通過。于是，幸運女神再次降臨到勤奮的牟冬彬頭上――她獲得了“俏貝兒”品牌在廣西的推廣權(quán)。從此，牟冬彬就與“俏貝兒”結(jié)下了不解之緣。

“俏貝兒”步入正軌

從幼教市場成功轉(zhuǎn)型進入到母嬰護理領(lǐng)域的牟冬彬，干一行愛一行就專一行，行行都當作事業(yè)來干。牟冬彬首先對比了區(qū)內(nèi)的南寧、柳州等地的家政服務市場，她發(fā)現(xiàn)母嬰護理服務行業(yè)在我國南方還不夠成熟。市場的不成熟說明了市場的廣闊，也證明了自己選擇作為行業(yè)先行者、引領(lǐng)者的正確，同時牟冬彬還作好了要作一名成功的先行者的準備。

有著十多年幼教經(jīng)歷的牟冬彬，從事母嬰護理似乎也駕輕就熟，如魚得水。她了解幼兒家長的煩惱，也了解準媽咪及初生兒家庭的需求。牟冬彬首家推出“俏貝兒”的王牌服務項目――月嫂與育兒嫂；跟著接連推出滿月發(fā)汗排毒、無痛按摩催乳、月子湯等；針對嬰幼兒特點，她還引進了針對0―3歲嬰幼兒的早期教育親親班。

“客戶的滿意是‘俏貝兒’永恒的追求，同時也是‘俏貝兒’品牌成功的法寶。”牟冬彬清醒地認識到，“客戶就是上帝”不是只說在嘴上，更要踐行于點滴服務、管理工作中。為此，牟冬彬在復制“俏貝兒”公司優(yōu)秀管理制度的基礎(chǔ)上，更是開創(chuàng)性地把客戶也吸納進來，把客戶作為公司員工管理制度的服務評判主體，對公司員工實行培訓一考核一上崗一考核一定級的良性成長管理制度。從一份份客戶親筆題寫評語的《俏貝兒服務信息反饋表》中，透過那些中肯、贊賞、溫馨的評語，我們似乎真切地看到了一個個“俏貝兒”客戶那舒心、幸福的微笑。

有人說，在自己熟悉的領(lǐng)域里拼搏更加容易成功。牟冬彬正是憑著對幼教市場與母嬰護理的天然聯(lián)系的深度了解，憑著一股只許成功不許失敗的拼搏韌勁，還憑著母嬰護理“俏貝兒”品牌的真摯關(guān)愛與細致服務，牟冬彬帶領(lǐng)著她的玉林市“俏貝兒”母嬰科學護理服務中心遂步進入了良性循環(huán)的成功發(fā)展軌道。

用愛心創(chuàng)業(yè)，以真值回饋社會

牟冬彬與她的玉林市“俏貝兒”母嬰科學護理服務中心在廣西母嬰護理領(lǐng)域成功地開創(chuàng)出一片天地之后，善良的牟冬彬想得更多是如何回饋社會，多種方式來回報社會。