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調(diào)查問卷及分析報(bào)告范文第1篇

關(guān)鍵詞：教師；媒體技術(shù)；課堂環(huán)境；教學(xué)行為

中圖分類號：G635.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B 文章編號：1674-9324（2014）12-0140-03

隨著“三通兩平臺”工程的實(shí)施和信息技術(shù)教育的普及，掌握以信息技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)以成為對未來教師素質(zhì)的基本要求。為了解我校教師應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的現(xiàn)狀，為此課題組對教師信息技術(shù)應(yīng)用能力現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查研究。

一、調(diào)查背景

我校正在開展安徽省教育信息技術(shù)“十二五”規(guī)劃課題“信息技術(shù)下的初中生自主學(xué)習(xí)能力的實(shí)踐研究”的研究工作，為了能夠較準(zhǔn)確地了解教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力現(xiàn)狀和存在的問題，有針對性地開展研究，制定了本次調(diào)查問卷表。

二、問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查方法

調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)分為兩部分：問卷一是學(xué)校教育信息化建設(shè)情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)卷，主要調(diào)查學(xué)校的信息化基礎(chǔ)設(shè)施、信息化基礎(chǔ)應(yīng)用和信息化資源建設(shè)。問卷二是教師卷，也是這次調(diào)查的重點(diǎn)。調(diào)查內(nèi)容包括教師的基本信息、教師對現(xiàn)代信息技術(shù)的認(rèn)識水平、教師對信息技術(shù)課堂環(huán)境的適應(yīng)程度；教師對信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用能力、信息技術(shù)課堂環(huán)境下教師與學(xué)生協(xié)作、并促進(jìn)學(xué)生有效學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的能力以及在教學(xué)實(shí)踐中軟硬件存在的問題。

三、調(diào)查對象

本次調(diào)查對象共35名教師（教師平均年齡為37歲），絕大多數(shù)教師積極地參與問卷調(diào)查，認(rèn)真地答題，并對我們的課題研究產(chǎn)生了濃厚的興趣，表現(xiàn)出了良好的教研素養(yǎng)。

四、調(diào)查結(jié)果分析

1.學(xué)與教內(nèi)容的清晰呈現(xiàn)。上世紀(jì)90年代以來，多媒體技術(shù)迅速興起，并蓬勃發(fā)展。對問題“你覺得使用PPT課件是否能促進(jìn)學(xué)生的有效學(xué)習(xí)”調(diào)查時(shí)，94%的教師回答“是”，6%的教師回答“否”。這說明絕大多數(shù)教師都認(rèn)同運(yùn)用PPT課件能夠增加學(xué)習(xí)內(nèi)容的新穎性，其圖文并茂的特點(diǎn)易于學(xué)生接受。但從另一方面也反映了少數(shù)教師沒有跟上時(shí)代的步伐，甚至對PPT這一課件媒體技術(shù)還缺少正確的認(rèn)識。這就需要我們的教師要轉(zhuǎn)變觀念，在教好課的同時(shí)也要不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，運(yùn)用新的教學(xué)工具，使學(xué)生得到更好的教育。在對問題“如果你認(rèn)為PPT課件未能促進(jìn)學(xué)生有效學(xué)習(xí)的原因方面：A.教師不知道如何制作優(yōu)質(zhì)的PPT課件B.教師沒有時(shí)間制作PPT課件C.學(xué)生不喜歡老師用PPT課件D.PPT課件不適合該學(xué)科教學(xué)E.PPT課件不利于學(xué)生消化知識F.其他”分析中，每項(xiàng)獲得的比例依次是：51%、31%、9%、7%、7%、46%。通過數(shù)據(jù)可以看出我們的教師不是否定PPT課件的教學(xué)效果，而是不會或沒有時(shí)間制作優(yōu)質(zhì)課件。這就要求學(xué)?；蚪逃芾韱挝患訌?qiáng)對教師新型教學(xué)技術(shù)能力的指導(dǎo)和培訓(xùn)，使每一位教師都能掌握PPT課件的制作。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代教學(xué)教育設(shè)備也在不斷更新。在問題“學(xué)生如何把自己（或小組）的學(xué)習(xí)成果展示給全班同學(xué)：A.口頭表達(dá)B.使用黑板板書C.使用投影（或液晶電視）顯示數(shù)字設(shè)備的內(nèi)容D.使用實(shí)物投影機(jī)E.其他”的回答中，百分比依次是89%、51%、17%、3%、23%。說明大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)成果是以學(xué)生的口頭表述和使用黑板板書的形式展示給全班同學(xué)的，也有少數(shù)是以實(shí)物投影機(jī)的形式展示出來的，由此表明教師們尚且不能充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)呈現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。

2.班級環(huán)境的可管理性。隨著新一輪課程改革的推進(jìn)，以網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)和多媒體技術(shù)為核心的信息技術(shù)，為教育教學(xué)注入了無限生機(jī)與活力。怎樣創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，為學(xué)生的自主能力發(fā)展創(chuàng)造良好的空間環(huán)境？為此，我們在這次問卷中設(shè)置了一些班級環(huán)境管理問題。（1）現(xiàn)在我校的班級座位都是秧苗式的，我們是這樣設(shè)問的“你認(rèn)為這種座位布局是否有利于學(xué)生的協(xié)作學(xué)習(xí)？”老師的回答情況如圖1。

通過老師的回答可知，大部分老師比較贊同目前的秧苗式布局。在訪談中，很多老師認(rèn)為這種布局具有可控性。從上面的扇形統(tǒng)計(jì)圖也可以看出，部分老師認(rèn)為秧苗式的布局有它自身的缺點(diǎn)，比如對學(xué)生的小組交流不利。特別在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，需要要培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、協(xié)作精神，更需要改變傳統(tǒng)的座位布局，他們提議是采用矩形的布局方式。當(dāng)然，也有部分教師建議根據(jù)不同的課型采用不同布局方式。這是一種理想狀態(tài)，但這也容易產(chǎn)生一些問題，比如學(xué)生心理不一定能很快適應(yīng)這種頻繁的變動。（2）隨著標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校的建設(shè)，我校每個班級都配備了班班通設(shè)備，主要包括滑動式黑板、投影儀、控制臺。在關(guān)于“控制臺在教室中的位置”問題的調(diào)查中，11%的老師認(rèn)為不合理，影響了教師的活動；6%的老師認(rèn)為接口使用不便；23%的老師認(rèn)為控制臺造成使用鼠標(biāo)或鍵盤不便；66%的老師認(rèn)為沒問題。通過這項(xiàng)調(diào)查可以看出，大部分老師對控制臺的設(shè)置還是滿意的，但老師提出來的接口、鍵盤使用不便、控制臺的高度影響學(xué)生的視線等，我們認(rèn)為很中肯，但有改進(jìn)的空間。（3）黑板、電子白板是師生互動最主要的工具。這次調(diào)查中，“您在授課時(shí)，電子白板和黑板的位置符合您對這些設(shè)備的交替使用嗎”經(jīng)調(diào)查分析，大部分老師還是比較適應(yīng)這種滑動式的黑板。通過訪談，老師也提出一些問題，比如，左邊的前兩排學(xué)生視線受反光影響，有時(shí)看不清楚；另外，老師來回走動對學(xué)生也有一定的影響。（4）隨著信息技術(shù)的發(fā)展，以及學(xué)校硬件設(shè)備的改善，老師現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用能力有了顯著的提高，為此我們設(shè)計(jì)了這樣的問題：“您在課堂教學(xué)過程中，用何種手段分發(fā)和收集教學(xué)材料？”老師的回答如下表。

通過表1可以看出，老師對相關(guān)資源的收集與分發(fā)主要還是依賴傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料和U盤，對電子郵件及教學(xué)網(wǎng)站的應(yīng)用還是比較生疏。由此我們認(rèn)為，作為新時(shí)期的老師，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)最新的信息技術(shù)十分必要，熟練應(yīng)用這些技術(shù)可以分享全國各地的優(yōu)秀資源，為老師的備課提供有益的素材。同時(shí)，教師掌握了這些手段，在平時(shí)教學(xué)中也會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

3.資源可獲取性。校園資源建設(shè)是教育信息化的核心和關(guān)鍵，如果沒有豐富的、有效的資源作支撐，教育信息化將成為無源之水?？梢娊虒W(xué)資源的應(yīng)用對于提高教育教學(xué)質(zhì)量起著非常重要的作用。在回答“在課堂學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生是否容易獲得相關(guān)學(xué)習(xí)資源”時(shí)，有37%的教師回答“是”，63%的教師回答“否”。對“學(xué)校是否建立了您所教學(xué)科的資源網(wǎng)站”的回答是100%的“否”。

這組數(shù)據(jù)表明，在現(xiàn)有的教學(xué)資源庫中，往往存放的是教師的講義和一些課堂教學(xué)資料，供教師使用的較多。網(wǎng)上資源庫中的信息資料對外封閉的較多，交流的較少，共享性較差。學(xué)校要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺建設(shè)，教師要更新觀念，讓學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺提升自學(xué)能力，加強(qiáng)個性化學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)。對今后我校網(wǎng)站資源建設(shè)的建議。（1）對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，鼓勵學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。（2）加快硬件建設(shè)，完善相關(guān)硬件設(shè)備。（3）了解師生要求，建設(shè)豐富多彩的教學(xué)資源庫。（4）建立區(qū)域間教育教學(xué)資源共享平臺，在校際之間實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)資源互補(bǔ)和共享。

4.課堂交互及其技術(shù)支持。教師們在上課過程中會有必要的與學(xué)生互動的環(huán)節(jié)，教師在課堂上引發(fā)的互動手段主要有提問、同桌討論、小組討論、表演、復(fù)述、角色互換等，在調(diào)查問卷中顯示的結(jié)果是：以小組討論的方式最多，占97%；其次是提問，占94%；再其次是同桌討論，占91%。這個結(jié)果說明，小組討論成為目前課堂互動的最常用方式。我們認(rèn)為這種方式比較能夠發(fā)揮學(xué)生的主體性，基本上能保證全班同學(xué)的參與互動。對于“課堂上學(xué)生如何及時(shí)把學(xué)習(xí)結(jié)果匯報(bào)給老師”的問題，54%的教師回答是使用黑板，29%的教師是通過投影或電子白板，6%的教師是使用課堂交互式軟件。這個結(jié)果表明，現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)逐步應(yīng)用到課堂教學(xué)中，為有效教學(xué)帶來了更多的便利，也收到了一些好的效果。然而，也有6%的教師認(rèn)為不能及時(shí)匯報(bào)。這個現(xiàn)象表明，部分老師對學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果的及時(shí)反饋的意義認(rèn)識不足，或未能通過合理途徑去檢測和評價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為和結(jié)果，這不利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。在課堂教學(xué)過程中，教師常用的互動策略有：建立平等的師生關(guān)系，創(chuàng)設(shè)和諧的課堂氣氛；創(chuàng)設(shè)情境、激發(fā)興趣；合理分組、促進(jìn)討論；及時(shí)恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)等。多媒體、交互式電子白板等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，正優(yōu)化著這些互動策略，成為教師設(shè)計(jì)教學(xué)的好幫手。同時(shí)，也必然對學(xué)生的學(xué)習(xí)起到重要的作用。

5.對環(huán)境感知的訴求。近年來隨著新課程改革，信息技術(shù)課題環(huán)境正逐漸被廣大教師所熟悉。在回答“是否有必要利用設(shè)備自動記錄教師的課堂教學(xué)過程”時(shí)，77%的教師表示“有必要”，23%的教師表示“沒必要”。在回答對“是否有必要利用設(shè)備自動記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)行為”時(shí)，71%的教師表示“有必要”，26%的教師表示“沒必要”。兩組數(shù)據(jù)顯示絕大多數(shù)教師能接受現(xiàn)代信息技術(shù)下的課堂環(huán)境，但從側(cè)面也反映出部分學(xué)科教師對當(dāng)前信息技術(shù)下的課堂環(huán)境認(rèn)識膚淺，說明教師今后要進(jìn)一步深入信息技術(shù)的研究。

教師的教學(xué)行為有效性取決于教師的10項(xiàng)個性品質(zhì)：同情心、儀表、談吐、誠懇、樂觀、熱心、好學(xué)、活力、公正、嚴(yán)謹(jǐn)，它是對教學(xué)理念的最好詮釋。新課程實(shí)施以來，教師教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變給我們的課堂帶來了無限生機(jī)與活力。我們從4個方面分析教學(xué)行為：A.教學(xué)語言的運(yùn)用；B.教學(xué)內(nèi)容的安排；C.教學(xué)活動的組織；D.教學(xué)時(shí)間的控制；E.其他，掌握的比例依次為：74%，83%，94%，77%，66%，14%。說明在信息技術(shù)課堂環(huán)境下，大多數(shù)教師的教學(xué)著眼點(diǎn)發(fā)生了變化，課堂教學(xué)正從傳統(tǒng)的以知識傳授為中心的線路上向信息技術(shù)空間轉(zhuǎn)型，一切以學(xué)生的發(fā)展為中心。學(xué)生的學(xué)習(xí)行為不僅指學(xué)習(xí)的外顯反應(yīng)，如回答問題、做練習(xí)、聽講、學(xué)生提問、做實(shí)驗(yàn)、做筆記、小組討論等，也包括學(xué)習(xí)的思維、學(xué)習(xí)的問題解決和學(xué)習(xí)的態(tài)度。它是學(xué)習(xí)者的思想、情感、情緒、動機(jī)、能力及運(yùn)作程序的具體行為表現(xiàn)，是學(xué)習(xí)者在特定情景下的學(xué)習(xí)活動的具體化和現(xiàn)實(shí)化。同時(shí)，學(xué)生的學(xué)習(xí)行為也透射著學(xué)生的學(xué)習(xí)需要、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)效果，并能反作用于教師的教學(xué)行為。表3是“學(xué)習(xí)行為從哪些方面分析”的調(diào)查列表：A.認(rèn)真聽講的時(shí)間；B.參與活動的時(shí)間；C.自主學(xué)習(xí)的時(shí)間；D.開小差的時(shí)間；E.其他。

統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，較高的百分比顯示多數(shù)教師非常注重學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，他們通過控制一定的信息技術(shù)課堂環(huán)境，并且給予足夠的活動訓(xùn)練與強(qiáng)化，來改變、鞏固學(xué)習(xí)者的某些課堂學(xué)習(xí)行為。C項(xiàng)80%的比例充分說明了學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的提升迫在眉睫，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力是我們課題組有效深入研究學(xué)生自主學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的突破口之一。因此，教師研究學(xué)生的學(xué)習(xí)行為是非常有必要的。

五、思考與建議

由上面的統(tǒng)計(jì)可以看出，我校信息技術(shù)的整體建設(shè)與教育先進(jìn)學(xué)校相比，在硬件、軟件、師資隊(duì)伍以及教學(xué)觀念等諸多方面都存在較大差距，但利用信息技術(shù)生成課堂的基本條件已初步具備。

存在的主要問題有：（1）學(xué)校信息技術(shù)設(shè)備的總體狀況較差，學(xué)校硬件設(shè)施的差距較大，在一定程度上挫傷了教師使用媒體的積極性。（2）教學(xué)軟件嚴(yán)重匱乏。（3）媒體使用沒完全普及。（4）少數(shù)學(xué)科教師開展媒體教學(xué)的能力不足，教師對于信息技術(shù)的基本理論和基本技能缺乏足夠的了解，難以合理地選擇教學(xué)媒體。（5）少數(shù)學(xué)科教師不適應(yīng)信息技術(shù)環(huán)境下的課堂教學(xué)，不能與學(xué)生產(chǎn)生良性的互動從而創(chuàng)造有效課堂，應(yīng)用媒體技術(shù)的能力有待于進(jìn)一步提高。針對目前現(xiàn)狀，我們認(rèn)為需要從以下幾個方面加強(qiáng)我校教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力。

1.轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用研究。信息技術(shù)的應(yīng)用不僅僅是用媒體，而且包含了運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的教學(xué)觀念、教學(xué)理論來系統(tǒng)地設(shè)計(jì)教學(xué)過程，通過媒體的合理運(yùn)用促進(jìn)教學(xué)過程的最優(yōu)化，其中思想意識的轉(zhuǎn)變是至關(guān)重要的。教師應(yīng)根據(jù)學(xué)校的信息技術(shù)實(shí)際，結(jié)合新課程教學(xué)需要，開展多層次的信息技術(shù)研究，特別是在課程整合、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)方法以及基于現(xiàn)代信息技術(shù)的教學(xué)模式等方面，需要教師積極探索和努力實(shí)踐。

2.因地制宜繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)校信息技術(shù)硬件環(huán)境建設(shè)。硬件建設(shè)是學(xué)校教育技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)，在目前情況下除了力爭建設(shè)計(jì)算機(jī)多媒體設(shè)備、校園網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)教室等信息化教學(xué)設(shè)備外，還要繼續(xù)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)用的常規(guī)教學(xué)媒體的建設(shè)，多方籌措資金增加教學(xué)媒體的數(shù)量，完善配套設(shè)施的建設(shè)。同時(shí)，還要注重完善設(shè)備的檢修維護(hù)和更新?lián)Q代，以適應(yīng)新的教學(xué)需要。

3.采取有效措施，加大軟件建設(shè)的力度，提高軟件制作水平。教學(xué)軟件已成為制約學(xué)校教育技術(shù)發(fā)展的重要因素，學(xué)校應(yīng)充分重視教學(xué)軟件建設(shè)。同時(shí)，要鼓勵教師根據(jù)自身特點(diǎn)和教學(xué)需要，制作教學(xué)軟件，有條件的學(xué)校也可以成立開發(fā)組，讓教師和專業(yè)人員一起進(jìn)行軟件研發(fā)，以此促進(jìn)電化教學(xué)的開展。

調(diào)查問卷及分析報(bào)告范文第2篇

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會員“萬人迷”為你整理了這篇稅務(wù)局2020年納稅人滿意度網(wǎng)站問卷調(diào)查分析報(bào)告范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

為進(jìn)一步提高稅務(wù)網(wǎng)站服務(wù)稅收工作、服務(wù)納稅人、繳費(fèi)人的水平，準(zhǔn)確了解納稅人、繳費(fèi)人及社會各界對稅務(wù)網(wǎng)站的意見、建議和需求，2020年10月27日起，國家稅務(wù)總局湘西州稅務(wù)局對2020年納稅人滿意度開展了網(wǎng)站問卷調(diào)查，現(xiàn)將本次調(diào)查的結(jié)果分析報(bào)告如下。

一、調(diào)查總體情況

本次調(diào)查時(shí)間為2020年10月27日至11月27日，調(diào)查對象為全州納稅人、繳費(fèi)人，通過國家稅務(wù)總局湘西州稅務(wù)局網(wǎng)站公布調(diào)查問卷方式開展。

調(diào)查問卷共設(shè)置13個問題，其中前12個問題政策宣傳、助力疫情防控、涉稅事項(xiàng)辦理、執(zhí)法情況、辦稅服務(wù)廳服務(wù)、12366熱線服務(wù)、納稅信用建設(shè)、公共發(fā)票服務(wù)平臺（使用免費(fèi)UKEY開具普通發(fā)票）、電子稅務(wù)局等，第13個問題為開放型問題。

本次調(diào)查共填寫問卷34份，其中有效問卷34份，有效率為100%，提出文字意見建議共12份，占35.3%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）調(diào)查對象分析

本次調(diào)查共34人參加，調(diào)查對象主要是納稅人、繳費(fèi)人，調(diào)查問卷能有效反映稅務(wù)網(wǎng)站主要服務(wù)對象的需求。

（二）評價(jià)情況分析

調(diào)查對象對政策宣傳、助力疫情防控、涉稅事項(xiàng)辦理、執(zhí)法情況、辦稅服務(wù)廳服務(wù)、12366熱線服務(wù)、納稅信用建設(shè)、公共發(fā)票服務(wù)平臺（使用免費(fèi)UKEY開具普通發(fā)票）、電子稅務(wù)局較為滿意，相關(guān)事項(xiàng)滿意度超過80%。但調(diào)查對象中有5.9%認(rèn)為注銷難度大、需要多頭跑，14.7%認(rèn)為限制領(lǐng)票數(shù)量、需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，17.6%認(rèn)為部分稅務(wù)機(jī)關(guān)沒有落實(shí)前置預(yù)審服務(wù)，納稅人被叫號后發(fā)現(xiàn)資料不齊或不符合要求，需要重新補(bǔ)填資料，再取號辦理，導(dǎo)致納稅人重復(fù)排隊(duì)。

（三）需求情況分析

1.稅務(wù)注銷。要區(qū)分簡易注銷和一般注銷，對屬于簡易注銷，應(yīng)該嚴(yán)格落實(shí)“最多跑一次”辦稅事項(xiàng)清單，不應(yīng)人為設(shè)卡，增加辦理流程。

調(diào)查問卷及分析報(bào)告范文第3篇

首先是房地產(chǎn)市場調(diào)研計(jì)劃的制定，在明確主題的基礎(chǔ)上，通過融入“5WIH”六要素來完成對事件的統(tǒng)籌安排能力。第一個“W”是Why，也就是為什么要做這件事？清楚目的后才能做到有的放矢，提高我們的實(shí)訓(xùn)效果。第二個“W”是What－－調(diào)研那些具體的內(nèi)容呢？第三個“W”Where－－在什么地方進(jìn)行調(diào)研活動；第四個“W”When－－調(diào)研活動中各項(xiàng)事務(wù)的執(zhí)行時(shí)間段或者結(jié)束的時(shí)間點(diǎn)；第五個“W”Who－－人物分工是怎樣，哪些人完成哪些事情，調(diào)研對象都選取的是符合哪些特征的人；第六個“W”How－－怎樣執(zhí)行？通過哪些調(diào)研方法，借助怎樣的手段，最終完成整個調(diào)研項(xiàng)目。

其次，各個小組按照“實(shí)體企業(yè)”調(diào)整后的調(diào)研主題修改完成最終的調(diào)研計(jì)劃，并討論制作相應(yīng)主題下的調(diào)查問卷。從問卷的邏輯性，卷首語的設(shè)計(jì)以及調(diào)研對象甄別等反復(fù)多次推敲，在課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)教師的指導(dǎo)下完成針對性調(diào)查問卷，規(guī)避問卷制作中常犯的十種錯誤，如一題多問，答案界定模糊，歧義性問句，多重否定句，假設(shè)性問題，誘導(dǎo)性問題，數(shù)組重疊，敏感問題的忽略印證，邏輯排序混亂，調(diào)研導(dǎo)語無針對性等。在逐一進(jìn)行點(diǎn)評后，由小組成員共同完成修改，并提交調(diào)研問卷。在首次修改后調(diào)查問卷，每個小組制作不少于20份的問卷進(jìn)行試調(diào)，并從試調(diào)過程中發(fā)現(xiàn)問題并對問卷進(jìn)行再次的修改，結(jié)合教學(xué)團(tuán)隊(duì)教師總體建議完成正式版調(diào)研問卷。各小組嚴(yán)格按照自己的調(diào)查計(jì)劃進(jìn)行實(shí)際調(diào)查環(huán)節(jié)，小組組長負(fù)責(zé)組織小組成員實(shí)際調(diào)查，教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行抽查式考核，確保調(diào)研數(shù)據(jù)來源的真實(shí)性，把好實(shí)際調(diào)查中的首道關(guān)，這也是為了更好的鍛煉學(xué)生的社會實(shí)踐能力，以便今后更快的適應(yīng)市場需求。

再次，數(shù)據(jù)整理和分析能力是市場調(diào)查的核心能力，房地產(chǎn)市場調(diào)查也不例外。對各小組搜集回來的調(diào)查問卷第一步先進(jìn)行廢卷甄別。第一類廢卷是填寫不完整的調(diào)查問卷；第二類廢卷通過顧客甄別部分，在調(diào)研公司或者房地產(chǎn)行業(yè)從事工作的工作人員不作為目標(biāo)調(diào)研對象者，剔除這一類廢卷；第三類廢卷就是在問卷填寫過程中所有答案均為其他并未填寫內(nèi)容的，也視為無效問卷；第四類廢卷是最難，也是最需要剔除的廢卷，那就是前后相互應(yīng)證的兩個問題出現(xiàn)矛盾。比如購房首選為別墅，但是家庭月平均收入不足一萬元者。前后邏輯矛盾與現(xiàn)實(shí)市場極為不符，這說明該被訪者未真實(shí)表達(dá)自己的意思，只是應(yīng)付性完成問卷。這一類也是必須要剔除的。在剔除完四類無效或者廢卷后，調(diào)研樣本過少，無法真實(shí)反應(yīng)市場實(shí)際的情況的，要進(jìn)行補(bǔ)調(diào)，直到樣本能夠客觀反應(yīng)總體實(shí)際為止。至此，數(shù)據(jù)采集和整理就告一段落。接下來就是數(shù)據(jù)的分析，在這個階段我們一般借助兩種工具，一種是專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析軟件“SPAA”（統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)解決方案）軟件和微軟平臺的“EXCEL”軟件，在《統(tǒng)計(jì)學(xué)》系統(tǒng)的班級，我們要求學(xué)生通過“SPAA”軟件完成對調(diào)查問卷的分析，讓學(xué)生在做的過程中完成對統(tǒng)計(jì)軟件的操作和學(xué)習(xí)，對還未進(jìn)行《統(tǒng)計(jì)學(xué)》系統(tǒng)學(xué)習(xí)的班級，我們要求學(xué)生用“EXCEL”表格進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。并指導(dǎo)學(xué)生不同圖形所適用的條件，比如餅狀圖是整體為“1”時(shí)，占比分析最常用的的圖形；折線圖是趨勢分析是最常用的圖形；其他的建議采用柱狀圖。到此為止市場調(diào)研活動進(jìn)入到攻堅(jiān)階段。撰寫市場調(diào)研報(bào)告。

調(diào)查問卷及分析報(bào)告范文第4篇

一、員工滿意度調(diào)查的意義

二、員工滿意度調(diào)查的方式方法

1、從調(diào)查范圍來說，它可以分為全員調(diào)查（普查）、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查，典型調(diào)查等類型。

2、從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來說，主要有詢問調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。

三、員工滿意度調(diào)查應(yīng)具備的作用

一是能夠確定當(dāng)前和今后一個時(shí)期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關(guān)問題；二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映；三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實(shí)信息的反饋渠道；四是能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，加強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。

四、員工滿意度調(diào)查工作的基本步驟和流程

（一）步驟

1、項(xiàng)目規(guī)劃

2、問卷設(shè)計(jì)

3、實(shí)施調(diào)查

4、處理數(shù)據(jù)

5、結(jié)果反饋

6、準(zhǔn)備新的調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋情況，制定相應(yīng)的措施并實(shí)施，根據(jù)實(shí)施的情況和效果，著手開始新一輪的調(diào)查項(xiàng)目規(guī)劃。

（二）流程

1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商，確定調(diào)查的目的，要求和大致內(nèi)容。

2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容，以內(nèi)容決定調(diào)查任務(wù)，再以任務(wù)決定調(diào)查方法。

3、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。包括卷首語、被調(diào)查者基本情況、問卷調(diào)查題（開放式、封閉式和半開放半封閉式）。

4、實(shí)施調(diào)查過程，完成調(diào)查問卷的收回。

5、處理數(shù)據(jù)

6、結(jié)果反饋

7、制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤。

8、及時(shí)收集在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的專項(xiàng)調(diào)查。

五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問題

（一）數(shù)據(jù)的真實(shí)性問題

（二）第三方參與的問題

1、專業(yè)程度高

2、員工配合較好

3、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高

（三）員工滿意度調(diào)查工作的創(chuàng)新

正文

進(jìn)入21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)“全球化”的浪潮正越來越深刻地影響著中國的企業(yè)。特別是大、中型國有企業(yè)，隨著中國加入WTO后開放步伐的加快，它們正面臨著越來越復(fù)雜、越來越嚴(yán)峻的市場競爭形勢。作為企業(yè)，不斷創(chuàng)造贏利，獲得最大的利潤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，始終是企業(yè)的中心工作。只有達(dá)到這一目的，企業(yè)才具備進(jìn)一步生存、發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，才能使企業(yè)的投資者滿意，才可能為企業(yè)員工創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境。在市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)要達(dá)到這一目的，要做到最基本的兩點(diǎn)：對內(nèi)追求員工滿意，對外追求用戶滿意。員工對企業(yè)滿意了，才會更敬業(yè)，用心工作去使用戶滿意；用戶滿意了，對企業(yè)的忠誠度會提高，會為企業(yè)帶來更多的利潤，從而保證企業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，使得一種技術(shù)或一項(xiàng)業(yè)務(wù)，可以很快地在不同企業(yè)之間“克隆”，使企業(yè)具有極大的相似性，業(yè)務(wù)、用戶市場“同質(zhì)化”。尤其在當(dāng)前中國的電信行業(yè)，這種“同質(zhì)化”的競爭現(xiàn)象更為明顯。六大電信運(yùn)營商中任何一個的任何舉動，都會立即引來其他運(yùn)營商的效仿或針對性措施。促使市場競爭進(jìn)一步白熱化。但是，無論是技術(shù)發(fā)明、應(yīng)用，還是業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、推廣，最終還是要靠人來實(shí)現(xiàn)。因此，從某種程度上說，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，其實(shí)質(zhì)就是“人”的競爭，也就是企業(yè)員工的競爭。

企業(yè)要健康、持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化離不開員工的努力，尤其是那些擁有專門技術(shù)、掌握核心機(jī)密、行為對其他員工會產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的員工----企業(yè)的人才，他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的利潤或者帶來的損失是占主導(dǎo)性的。哈佛商學(xué)院的邁克爾•比爾指出：“環(huán)境越是具有動態(tài)性(市場和技術(shù)迅速的變化)，公司越是必須考慮管理人力流入、流出和在組織內(nèi)的流動。增長要求通過招聘、發(fā)展和提升有能力的經(jīng)理和技術(shù)專家來不斷擴(kuò)大公司的人力庫存。成熟產(chǎn)業(yè)中增加的競爭可能要求更少的雇員——他們是不同的天賦的結(jié)合，能對不同的環(huán)境需要做出反應(yīng)。一個組織應(yīng)如何對其環(huán)境做出反應(yīng)的戰(zhàn)略決策，必須與一個組織應(yīng)如何管理其雇員流動的同樣的戰(zhàn)略決策相匹配?！?/p>

根據(jù)“冰山理論”，一個組織中位于海平面以上的內(nèi)容（例如一家公司賣什么產(chǎn)品、有多少人、每個人是學(xué)什么的等等）不再是公司真正的重點(diǎn)，真正的重點(diǎn)是位于海平面以下的內(nèi)容，那就是“人”，具體包括人與人之間如何溝通、交往，部門與部門之間如何協(xié)調(diào)、配合，共同解決問題等等。只有這些事情處理好了，才能保證海平面之上的內(nèi)容具有真正的生機(jī)。

孫子兵法中說“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。在企業(yè)組織的人力資源管理中同樣如此，企業(yè)要做到留住企業(yè)人才，激發(fā)企業(yè)員工的主動性、創(chuàng)造性，保證“海平面以上的內(nèi)容具有真正的生機(jī)”，就必須了解到他們在想什么，他們對企業(yè)的各項(xiàng)政策、工作是否滿意，他們愿為企業(yè)提供什么樣的謀劃策略。了解這些情況，很重要的一個手段就是進(jìn)行企業(yè)員工滿意度的調(diào)查。這兩年，南寧市電信分公司在這方面也開展了一些工作，筆者擬就當(dāng)前電信企業(yè)員工滿意度調(diào)查工作中的一些問題，提出個人的一些粗略看法。

一、員工滿意度調(diào)查的意義

員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時(shí)也是企業(yè)核心競爭力的首要因素?！胺?wù)利潤鏈”的規(guī)律表明，企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的；客戶忠誠度是由客戶滿意度決定；客戶滿意度是由所獲得的價(jià)值大小決定的；價(jià)值大小最終要靠富有工作效率對公司忠誠的員工來創(chuàng)造；而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，員工滿意度是客戶滿意度的源泉所在，也是企業(yè)管理創(chuàng)新上的動力。企業(yè)拋棄員工的滿意度而想去求得客戶滿意度，無異于緣木求魚。

此外，企業(yè)發(fā)展到成長期時(shí)，處于一個市場發(fā)展良好，企業(yè)內(nèi)部矛盾趨于平穩(wěn)的良性運(yùn)作狀態(tài)，看起來企業(yè)各方面工作基本正常。但是，由于企業(yè)內(nèi)部人員長期相處，很容易形成一種特有的氛圍，令員工、企業(yè)慢慢地失去激情。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策層，應(yīng)該時(shí)刻保持一定的警覺性，居安思危，避免當(dāng)企業(yè)繼續(xù)發(fā)展到一定階段時(shí)一些來自外部或內(nèi)部反作用力的沖擊，導(dǎo)致長期疏于防范的內(nèi)部潛在問題的激化，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的絆腳石。因此，企業(yè)有必要形成一種制度，定期或不定期地進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，及時(shí)、準(zhǔn)確了解員工的思想、工作狀況，對企業(yè)各項(xiàng)政策和各方面工作進(jìn)行一次全面的評估，未雨綢繆，為正確決策提供依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。這種依據(jù)最好是能夠量化的。員工滿意度調(diào)查，就是通過科學(xué)的方法，得到員工滿意度的量化數(shù)據(jù)。

通過員工滿意度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評價(jià)公司，了解員工如何對待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的優(yōu)劣勢，增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識，使所有人員對公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確認(rèn)識，強(qiáng)化公司健康的文化氛圍，有助于分析員工滿意度、客戶滿意度和公司業(yè)績?nèi)咧g的關(guān)系，找到提升客戶滿意度的重要源頭。

二、員工滿意度調(diào)查的方式方法

“員工滿意度調(diào)查”是一種科學(xué)的管理工具。從調(diào)查范圍來說，它可以分為全員調(diào)查（普查）、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查，典型調(diào)查等類型。全員調(diào)查的數(shù)據(jù)比較全面、準(zhǔn)確，規(guī)范化程度也較高，不受地域、辦公條件的影響，但由于涉及面廣，需要規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查時(shí)間，花費(fèi)的人力、物力和時(shí)間較多，從頻率上來說不宜太多，一般每年一至兩次；抽樣調(diào)查是對抽取的樣本進(jìn)行調(diào)查后，通過樣本信息推斷總體特征的方法，具有經(jīng)濟(jì)、靈活、時(shí)效性強(qiáng)、適應(yīng)面廣等特點(diǎn)，可以根據(jù)情況多角度多次開展；重點(diǎn)調(diào)查是針對特定的問題從總體中選出重點(diǎn)對象進(jìn)行調(diào)查，可以用較少的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間獲得對特定問題具有代表性的數(shù)據(jù)；典型調(diào)查是對調(diào)查對象深入細(xì)致的調(diào)查研究。對員工數(shù)量較少的企業(yè)來說，員工滿意度調(diào)查可以以全員調(diào)查為主，對員工數(shù)量較多的企業(yè)來說，可結(jié)合具體調(diào)查目的采用不同的調(diào)查方法。

從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來說，主要有詢問調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。詢問調(diào)查法是通過調(diào)查者和被調(diào)查者的直接或間接接觸獲得數(shù)據(jù)的方法，可以通過問卷調(diào)查、座談會、電話訪談、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查等手段進(jìn)行；觀察法是調(diào)查者現(xiàn)場實(shí)際觀察調(diào)查對象獲得所需數(shù)據(jù)的方法；實(shí)驗(yàn)法是在特定的實(shí)驗(yàn)場所和實(shí)驗(yàn)狀態(tài)下對調(diào)查對象進(jìn)行實(shí)驗(yàn)以獲得所需數(shù)據(jù)的方法。

電信企業(yè)員工人數(shù)多，工作地點(diǎn)相對分散，管控員工集中在某處、后端員工隨機(jī)房分布、前端員工隨客戶狀況分布，而且工作時(shí)間不全都一致，這就決定了在電信企業(yè)開展員工調(diào)查的方式是以詢問調(diào)查法結(jié)合全員調(diào)查或者抽樣調(diào)查開展為主，其中以問卷調(diào)查、座談會的方法采用最多。本文主要探討的是員工滿意度問卷調(diào)查工作。

三、員工滿意度調(diào)查應(yīng)具備的作用

通過員工滿意度調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)和分析，決策管理層可以直接真實(shí)地知道員工的滿意度狀況，可以找出自己需要改進(jìn)的地方，有針對性地制定整改措施，對自己的管理方式、方法和手段加以改進(jìn)，使工作部門更加具有團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而使員工的滿意度得到提升，為用戶的滿意度提供有力保障。

因此，一個成功的員工滿意度調(diào)查，應(yīng)該能夠做到以下幾點(diǎn)：

一是能夠確定當(dāng)前和今后一個時(shí)期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關(guān)問題，即下一步管理工作的重點(diǎn)；二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映，有重點(diǎn)地了解員工對企業(yè)各個方面的滿意程度和存在意見；三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實(shí)信息的反饋渠道，為企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，制定落實(shí)“以人為本”的有關(guān)政策提供參考；四是能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，加強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，能夠有效地吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才，從而提高用戶的忠誠度，吸引更多的用戶資源。

“員工滿意度調(diào)查”應(yīng)該作為企業(yè)內(nèi)部管理的一種常規(guī)性管理活動，以制度形式確定下來，確保企業(yè)在不斷的“內(nèi)視”過程中，調(diào)整自身發(fā)展過程中出現(xiàn)的偏差，始終朝著正確的方向前進(jìn)。

四、員工滿意度調(diào)查工作的基本步驟和流程

（一）步驟。員工滿意度調(diào)查作為當(dāng)前企業(yè)所普遍采用的一項(xiàng)管理工具，是企業(yè)了解員工思想動態(tài)、聽取員工意見、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)和管理工作的一種有效手段，它應(yīng)該包括從項(xiàng)目規(guī)劃，到調(diào)查了解，通報(bào)反饋和改進(jìn)實(shí)施等步驟，是一個不斷循環(huán)的過程。

1、項(xiàng)目規(guī)劃。主要是明確滿意度調(diào)查的目的、要求和大致內(nèi)容。

2、問卷設(shè)計(jì)。關(guān)鍵的步驟。主要是根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃的情況，設(shè)計(jì)卷首語和答題要求，選定題型并制定具體的題目，確定問卷版面風(fēng)格。

3、實(shí)施調(diào)查。組織問卷發(fā)放回收，回答被調(diào)查者對填寫問卷的咨詢。

4、處理數(shù)據(jù)。重要的步驟。對調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，根據(jù)需要形成調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告和調(diào)查分析報(bào)告。

5、結(jié)果反饋。根據(jù)需要，向企業(yè)高層決策者，中層管理者和普通員工進(jìn)行調(diào)查結(jié)果的反饋

6、根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋情況，制定相應(yīng)的措施并實(shí)施，根據(jù)實(shí)施的情況和效果，著手開始新一輪的調(diào)查項(xiàng)目規(guī)劃。

（二）流程

1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商，確定調(diào)查的目的，要求和大致內(nèi)容。這一階段主要是結(jié)合企業(yè)中心工作和當(dāng)前的發(fā)展趨勢，了解企業(yè)決策者面臨的主要問題和需要進(jìn)一步掌握的情況，確定滿意度調(diào)查的時(shí)間、內(nèi)容、被調(diào)查者范圍等。

2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容，以內(nèi)容決定調(diào)查任務(wù)，再以任務(wù)決定調(diào)查方法。根據(jù)內(nèi)容，設(shè)計(jì)調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問題，確定調(diào)查范圍，選定被調(diào)查對象。

3、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。一份調(diào)查問卷可以大致分為三個部分：卷首語、被調(diào)查者基本情況、問卷調(diào)查題目。

（1）卷首語。主要闡明本次調(diào)查的目的、時(shí)間、被調(diào)查對象范圍、問卷填寫要求等等。要求簡單明了，語氣平易近人，字?jǐn)?shù)不宜過多。

（2）被調(diào)查者基本情況。包括部門、年齡、學(xué)歷以及確認(rèn)身份的資料等等。由于被調(diào)查者基本情況涉及調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，一般情況下項(xiàng)目數(shù)不宜過多，具體數(shù)量視調(diào)查而定。

（3）問卷調(diào)查題。這是調(diào)查問卷的主體部分。題目類型按問題形式可分為開放式、封閉式和半開放半封閉式，按問題的性質(zhì)可分為事實(shí)性問題（如性別選擇）、行為性問題（如是、否的選擇）和意見性問題（如對、錯的選擇）。如果只對問題作“質(zhì)”的了解，比如可以使用開放性問題，如果需要作統(tǒng)計(jì)及計(jì)算機(jī)分析，適合采用封閉式問題。

問卷調(diào)查題設(shè)計(jì)得好壞，不僅影響答題者的判斷，更重要的是會影響最終的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。因此，這是調(diào)查工作各環(huán)節(jié)的“重中之重”。從某種意義上說，問卷調(diào)查題設(shè)計(jì)得好，就等于調(diào)查工作完成了一半。因此，設(shè)計(jì)問卷調(diào)查題是，要遵循一些基本的原則：如避免一般性和不具體的問題，注意用詞簡單明了，避免用多語意詞，避免用引導(dǎo)性問題，對困窘性的問題要迂回處理不宜過于直接提問，避免假設(shè)性的問題等等。此外，所有問題的排列順序要結(jié)合調(diào)查提綱和指標(biāo)，由易入難、由淺入深，并注意問卷的完整性。

一份調(diào)查問卷很少由一個部門一次完成，往往要由多個部門分工合作，必要時(shí)請有關(guān)專家參與設(shè)計(jì)，或者由第三方負(fù)責(zé)完成。初步問卷完成后，有條件的最好先在小范圍內(nèi)試用，以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)調(diào)查問卷中存在的邏輯性等問題，進(jìn)一步修改完善。

4、實(shí)施調(diào)查過程，完成調(diào)查問卷的收回。由調(diào)查組織者組織有關(guān)部門、人員按確定的調(diào)查對象發(fā)放和回收問卷，并提供被調(diào)查者對填寫問卷的咨詢。

5、處理數(shù)據(jù)。根據(jù)回收的調(diào)查問卷，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，以文字、數(shù)字、圖表等形式形成不同的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告和調(diào)查分析報(bào)告，或者按企業(yè)決策者的需要，提供相應(yīng)的咨詢、建議報(bào)告。這一環(huán)節(jié)要盡量利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，避免人為的失誤，尤其對于數(shù)據(jù)量較大的全面調(diào)查，計(jì)算機(jī)處理更是必不可少。此外，要善于利用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)軟件、數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，透過數(shù)據(jù)表面現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，捕捉員工思想動態(tài)和心理需求，找出影響員工工作情緒的各種原因，獲取中層管理人員在具體管理中的相關(guān)信息，找出問題和矛盾產(chǎn)生的根源，了解企業(yè)在哪些方面亟待改進(jìn)，以及相關(guān)問題的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，便于采取有針對性的措施加以解決。必要時(shí)請有關(guān)專家或由第三方負(fù)責(zé)完成此項(xiàng)工作。

6、結(jié)果反饋。目前大多數(shù)企業(yè)的滿意度調(diào)查結(jié)果只向企業(yè)決策者或高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，供其進(jìn)行決策參考。事實(shí)上，作為員工滿意度的調(diào)查，在前期調(diào)查過程中完成的是自下而上的信息反映，最終形成的調(diào)查結(jié)果也應(yīng)該自上而下，根據(jù)不同對象逐層地進(jìn)行相關(guān)信息的反饋，以激發(fā)日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。

7、制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門等不同層面根據(jù)滿意度調(diào)查反饋結(jié)果，制定相應(yīng)的解決措施并加以落實(shí)。作為調(diào)查的組織者，應(yīng)該設(shè)計(jì)相應(yīng)的跟蹤方案，對具體措施的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，檢測滿意度調(diào)研的實(shí)際效果。

8、及時(shí)收集在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的專項(xiàng)調(diào)查。

五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問題

（一）數(shù)據(jù)的真實(shí)性問題。企業(yè)員工在滿意度調(diào)查工作中所填寫的數(shù)據(jù)是否真實(shí)，關(guān)系到整個員工滿意度調(diào)查工作是否有效，甚至于可以說這是一個核心問題。如何確保在調(diào)查過程中員工填寫的數(shù)據(jù)的真實(shí)性？筆者認(rèn)為，除了上述在問卷設(shè)計(jì)方面應(yīng)注意的原則外，更重要的是企業(yè)是否能建立起了一個良好的激勵環(huán)境，鼓勵員工說真話、說實(shí)話。這是一個真實(shí)有效的員工滿意度調(diào)查結(jié)果必不可少的外部條件，是單憑調(diào)查工作組織者的努力所無法做到的，它需要企業(yè)通過建立相應(yīng)的機(jī)制，提倡民主來保障。來提供這一條件。

（二）第三方參與的問題。從當(dāng)前的情形看，大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時(shí)，主要依靠企業(yè)內(nèi)部來操作，由某一個或幾個部門聯(lián)合，如政治工作部、企業(yè)文化部、人力資源部等開展該項(xiàng)工作。由于人員、技術(shù)水平、分析能力等條件局限，往往讓組織者感到力不從心，得出的調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告滿足不了企業(yè)決策者的需要。近年來，一些企業(yè)開始嘗試引進(jìn)外部力量，包括相關(guān)專業(yè)的專家，如心理學(xué)專家，統(tǒng)計(jì)學(xué)專家、人力資源專家等等，甚至一些企業(yè)將這一項(xiàng)工作外包給第三方的專業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行。

與企業(yè)內(nèi)部操作與比較，專業(yè)調(diào)研公司參與員工滿意度調(diào)查工作主要具有以下優(yōu)勢：

1、專業(yè)程度高。專業(yè)調(diào)研公司利用專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件分析數(shù)據(jù)，結(jié)果客觀、精確，工作計(jì)劃周詳，操作流程規(guī)范。企業(yè)內(nèi)部操作除了在專業(yè)程度方面無法與其相比。

2、員工配合較好。由企業(yè)內(nèi)部操作時(shí)，因?yàn)檩^難保證員工的保密要求，員工往往心存疑慮，配合較差，數(shù)據(jù)填寫的真實(shí)性程度受較大影響。專業(yè)調(diào)研公司代表的是第三方立場，能確保員工的隱私權(quán)不受侵犯。員工顧慮少，配合較好，在接受調(diào)查時(shí)可以在一種開放、獨(dú)立的環(huán)境下各抒己見，信息詳盡，真實(shí)度高。

3、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高。企業(yè)內(nèi)部操作時(shí)，由于各種利益關(guān)系的影響，對調(diào)查結(jié)果的分析可能帶有主觀和感彩，缺乏有效的跟蹤和橫向比較。專業(yè)調(diào)研公司則能客觀地指出企業(yè)不足之處，可將縱向數(shù)據(jù)和橫向數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，并建立跟蹤機(jī)制。但是，如果單單靠第三方專業(yè)調(diào)研公司來開展員工滿意度調(diào)查工作也是不科學(xué)的。這么做時(shí)，由于第三方對企業(yè)的實(shí)際情況深入了解不夠，在制定調(diào)研方案時(shí)缺乏必要的基礎(chǔ)。而且，調(diào)查的目的在于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，第三方提交的調(diào)查分析報(bào)告，給出解決方案之后，還得靠企業(yè)制定相應(yīng)措施并予以實(shí)施，才能完成一個員工滿意度調(diào)查的工作循環(huán)。

因此，較好的辦法應(yīng)該是企業(yè)與第三方專業(yè)調(diào)研公司相互配合，共同做好這項(xiàng)工作。開展有效的員工滿意度調(diào)查是一項(xiàng)極為復(fù)雜的工作，方方面面的高要求才能成就它幫助企業(yè)提高績效的功能。企業(yè)通過和第三方合作，可以互為補(bǔ)充，揚(yáng)長避短，一方面企業(yè)可以有效地利用第三方人員和技術(shù)上的優(yōu)勢，另一方面第三方介入調(diào)查，可以增加員工對于調(diào)查的信任度，提高調(diào)查的質(zhì)量。

調(diào)查問卷及分析報(bào)告范文第5篇

1.研究對象

從廣西抽取出三所民辦高校，分別為廣西師范學(xué)院師園學(xué)院、廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院和廣西民族大學(xué)相思湖學(xué)院，研究這三所院校開設(shè)養(yǎng)生保健課程的現(xiàn)狀。

2.研究方法

（1）文獻(xiàn)資料法。通過圖書與網(wǎng)絡(luò)搜集、查閱大量養(yǎng)生保健相關(guān)文獻(xiàn)與專著以及關(guān)于現(xiàn)行養(yǎng)生保健課程的相關(guān)文獻(xiàn)資料，并對其進(jìn)行分析、整理與利用。

（2）問卷調(diào)查法。根據(jù)研究需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查問卷，并通過互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件以及三所院校實(shí)地調(diào)查等方式發(fā)放和收集問卷。進(jìn)而對問卷進(jìn)行調(diào)研，獲得相關(guān)數(shù)據(jù)。

（3）數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。在剔除無效問卷后，對收集到的180份有效調(diào)查問卷進(jìn)行常規(guī)統(tǒng)計(jì)與統(tǒng)一整理。

（4）實(shí)驗(yàn)對比法。在廣西師范學(xué)院師園學(xué)院選取新生班級，通過新班級進(jìn)行新課程教學(xué)模式實(shí)驗(yàn)，對比高年級學(xué)生與新生的實(shí)驗(yàn)效果。

3.實(shí)施方案

第一階段：調(diào)查研究，理論準(zhǔn)備。首先，對廣西三所民辦高校的養(yǎng)生保健課程教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查；其次，對廣西民辦高校體育課程的教學(xué)體系與教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查；再次，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教師的新課標(biāo)實(shí)施方案學(xué)習(xí)培訓(xùn)；最后，分析體育教材，并實(shí)地考察調(diào)研廣西地區(qū)地方養(yǎng)生保健發(fā)展現(xiàn)狀。

第二階段：建立健全養(yǎng)生保健課程的改革體系。研究并提出養(yǎng)生保健新課程的教學(xué)模式，包括課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)內(nèi)容、教法改革和評價(jià)體系等。

第三階段：實(shí)驗(yàn)階段。在廣西師范學(xué)院師園學(xué)院的新生中，開展新養(yǎng)生保健課程教學(xué)模式的實(shí)驗(yàn)。

第四階段：結(jié)題總結(jié)。對新舊課程教學(xué)模式的實(shí)驗(yàn)效果進(jìn)行對比、反饋與總結(jié)，并撰寫分析報(bào)告。

二、新課程教學(xué)模式設(shè)計(jì)與結(jié)果分析

1.新課程教學(xué)模式設(shè)計(jì)

第一，樹立正確的教學(xué)指導(dǎo)思想。高校體育教學(xué)指導(dǎo)思想對現(xiàn)行養(yǎng)生保健課程的教學(xué)活動具有方向性指導(dǎo)作用。因此，其立足于2003年《課程方案》和2004年《指導(dǎo)綱要》內(nèi)的明確規(guī)定及廣西民辦高校的培養(yǎng)目標(biāo)和課程目標(biāo)，樹立了具有正確導(dǎo)向的課程教學(xué)指導(dǎo)思想。

第二，豐富和優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)養(yǎng)生保健課程教材建設(shè)。廣西民辦高校的養(yǎng)生保健課程內(nèi)容，主要圍繞廣西地方養(yǎng)生保健教學(xué)需要，以及群眾體育開展的實(shí)際，對民辦高校養(yǎng)生保健課程的教學(xué)內(nèi)容與教材進(jìn)行了重新選擇與優(yōu)化。

第三，改革教學(xué)方法與手段。一方面，通過先進(jìn)科學(xué)的教學(xué)方法與手段，合理選用?n程教學(xué)內(nèi)容，從而提高整體教學(xué)效果。另一方面，由于受教育者既是養(yǎng)生保健課程的接受者，又是未來養(yǎng)生保健知識的輸出者，所以教學(xué)方法與手段也隨之轉(zhuǎn)變，加快現(xiàn)代化進(jìn)程，即由單一的紙質(zhì)媒介轉(zhuǎn)向多元媒介的綜合運(yùn)用。

第四，完善課程學(xué)習(xí)評價(jià)體系。將現(xiàn)行單一課程考評系統(tǒng)，即理論知識掌握情況、技術(shù)評定和成績達(dá)標(biāo)等主要內(nèi)容不斷拓展、創(chuàng)新，轉(zhuǎn)向多角度、多形式、多方法的綜合評價(jià)。全面強(qiáng)化評價(jià)的導(dǎo)向、教育、檢驗(yàn)、反饋、鑒別、規(guī)范、深化和激勵的綜合功能，加強(qiáng)對學(xué)生實(shí)際運(yùn)用和創(chuàng)新能力的考核與評價(jià)。

2.結(jié)果分析

通過調(diào)查問卷與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前廣西3所民辦高校的養(yǎng)生保健課程教學(xué)中還存在諸多問題，包括教學(xué)目標(biāo)與指導(dǎo)思想不明確、教學(xué)內(nèi)容簡單和教材滯后、教學(xué)手段與方式傳統(tǒng)、實(shí)踐操作教學(xué)不足等，導(dǎo)致學(xué)生對養(yǎng)生保健課程的學(xué)習(xí)積極性較差，教學(xué)效果難以提高。

然而，通過重新設(shè)計(jì)養(yǎng)生保健課程的教學(xué)模式，并將新模式在廣西師范學(xué)院師園學(xué)院新年級進(jìn)行實(shí)驗(yàn)后，根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，新型養(yǎng)生保健課程教學(xué)模式的實(shí)施，為學(xué)生提供了更為多元的學(xué)習(xí)資源和更為優(yōu)越的學(xué)習(xí)條件，有效提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，進(jìn)而提升了養(yǎng)生保健課程的教學(xué)效果與教學(xué)質(zhì)量。