前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標范文第1篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；企業(yè)管理；競爭力；辦公自動化

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）04-0030-02

21世紀，人類已經(jīng)邁入了信息社會，互聯(lián)網(wǎng)的存在使得各國的經(jīng)濟變得密不可分。在經(jīng)濟全球化的當下，傳統(tǒng)企業(yè)如何保證持續(xù)的高速發(fā)展，如何在與全球各個國家的同行業(yè)對手的競爭中占領(lǐng)先機，如何進一步節(jié)約企業(yè)成本增加企業(yè)收益，如何科學高效地決策以降低企業(yè)運營風險，都成為了企業(yè)不得不思考的問題。解決這一些問題的關(guān)鍵就在于信息，信息即是生產(chǎn)力。在當今時代，掌握住了信息就握住了企業(yè)發(fā)展的先機。筆者將就此主題進行企業(yè)信息化建設的探討。

一、企業(yè)信息化基礎理論

（一）企業(yè)信息化概念

企業(yè)信息化是指企業(yè)選擇先進適用的計算機、網(wǎng)絡、通信軟件等現(xiàn)代信息技術(shù)及設備，結(jié)合先進管理理念，對企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營、研究與開發(fā)、市場與銷售等各個環(huán)節(jié)的各個方面進行整合，逐步實現(xiàn)企業(yè)運行的全面自動化，及時地為企業(yè)的管理決策提供準確而有效的信息，提高企業(yè)對市場的反應速度，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益與企業(yè)核心競爭力。

企業(yè)信息化即是借由先進的信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)運行的自動化和精益化。通過企業(yè)信息化建設企業(yè)可以更迅速更準確地掌握公司內(nèi)部現(xiàn)狀以及外部市場信息，從而為企業(yè)科學決策進行服務，幫助企業(yè)提升經(jīng)濟效益。

（二）企業(yè)信息化內(nèi)容

企業(yè)信息化建設以計算機、路由器等現(xiàn)代信息設備為硬件基礎，以企業(yè)業(yè)務流程的信息化、自動化為核心。主要包括：（1）生產(chǎn)過程的自動化，CAD、CAP、CAM的使用。（2）辦公過程的自動化，使用OA系統(tǒng)進行辦公室傳統(tǒng)事務的處理。（3）SCM（供應鏈管理），SCM的目標是建立從供應商―企業(yè)―消費者的聯(lián)系，整合這幾者之間的所有的交易與合作流程。（4）ERP（企業(yè)資源計劃），ERP運用計算機網(wǎng)絡將企業(yè)內(nèi)外的信息進行匯集，形成數(shù)據(jù)庫以供企業(yè)內(nèi)部各個單位查詢利用。（4）CRM（客戶關(guān)系管理），CRM利用網(wǎng)絡與其他信息技術(shù)收集、整理、分析企業(yè)顧客的信息，通過對于顧客信息的分析，及時了解顧客最新的需求，并針對性地提供相應服務以最大程度地滿足顧客，與顧客建立緊密的穩(wěn)定合作關(guān)系。

二、企業(yè)信息化建設的重要性

（一）企業(yè)信息化有助于降低成本

通過加強企業(yè)內(nèi)部管理，借助供應鏈管理與ERP系統(tǒng)，接到產(chǎn)品訂單之后，對于生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行精細規(guī)劃，減少各個環(huán)節(jié)的延遲。減少企業(yè)的實時庫存，讓企業(yè)的資源流動起來，避免庫存浪費，從而降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。通過供應鏈管理系統(tǒng)企業(yè)可以對于原材料供應商進行合理選擇，避免信息不對稱從而選擇價優(yōu)質(zhì)好的原材料降低企業(yè)生產(chǎn)成本。

（二）企業(yè)信息化有助于提升管理決策水平

企業(yè)信息化借助計算機與信息設備，通過對客觀數(shù)據(jù)的分析與整理，客觀地真實地衡量企業(yè)現(xiàn)狀。并且，通過各種與外部相連的系統(tǒng)，企業(yè)可以了解市場動向、競爭對手、科技成果、顧客最新需求等諸多有價值的信息。通過這些有價值的情報，企業(yè)領(lǐng)導在進行企業(yè)管理與決策的時候，相對以前的盲人摸象般了解情況然后拍腦袋進行決策的傳統(tǒng)管理有著很大的提升。

（三）企業(yè)信息化有助于提升客戶服務水平

借助企業(yè)建設的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，企業(yè)可以進行顧客信息的搜集分析，發(fā)現(xiàn)顧客真實的產(chǎn)品需求，針對性地開發(fā)出符合顧客需求的產(chǎn)品。同時，借助CRM可以建立起顧客與企業(yè)的聯(lián)系，CRM可以充當企業(yè)的宣傳與售后平臺，提升企業(yè)形象贏得顧客的品牌忠誠。借助CRM還可以建立起企業(yè)的電子商務系統(tǒng)，使得顧客可以多種途徑地進行產(chǎn)品消費。

在競爭白熱化的現(xiàn)時經(jīng)濟社會，信息化建設對于企業(yè)提升服務水平、降低生產(chǎn)成本、降低企業(yè)風險、提高企業(yè)收益水平有著重要的意義?？梢哉f，企業(yè)信息化建設已經(jīng)成為企業(yè)做大做強的必由之路。

三、企業(yè)信息化建設戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃

企業(yè)信息化建設是一項長期的系統(tǒng)工程，其前期所需要的投入也是相當巨大，所以企業(yè)信息化建設不能盲目開展，一定要在掌握企業(yè)現(xiàn)狀的前提下，做詳細計劃分布實施開展。本文認為企業(yè)信息化建設戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃應當如圖1所示分布實施開展。

（一）企業(yè)戰(zhàn)略目標

企業(yè)進行信息化建設是大勢所趨，是企業(yè)做大做強的必由之路，但是信息化建設不能僅憑信息化建設負責人個人的喜好或者程序化地復制其他企業(yè)的信息化建設經(jīng)驗。企業(yè)信息化建設必須因地制宜，根據(jù)不同企業(yè)的不同情況開展實施。不結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標就盲目地進行企業(yè)信息化建設，很有可能會出現(xiàn)事倍功半的無用結(jié)果，不僅達不到提升企業(yè)經(jīng)濟效益的目的，反而會白白浪費針對信息化投入的巨額資金。所以企業(yè)信息化建設必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標與愿景緊密結(jié)合并相互統(tǒng)一。

（二）現(xiàn)狀評估

開展企業(yè)信息化建設，必須建立在對企業(yè)現(xiàn)狀準確評估的基礎之上。應當明確企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)有了哪些資源，有了哪些系統(tǒng)。避免今后信息化建設的進程當中重復投入，費時費力。還有很重要的一點是在現(xiàn)狀評估中需要理清楚現(xiàn)在企業(yè)最需要的是什么，也即企業(yè)現(xiàn)在最需要通過信息化建設補充哪一部分的能力。

（三）戰(zhàn)略制定

在戰(zhàn)略制定環(huán)節(jié)，我們需要根據(jù)前面企業(yè)戰(zhàn)略目標分析與企業(yè)現(xiàn)狀評估所得出的結(jié)果，進行企業(yè)信息化建設戰(zhàn)略的制定。目標即是將信息化建設過程的各項業(yè)務整改按照輕重緩急程度進行排序，為下一步的具體實施進行指導。這一環(huán)節(jié)對于整個企業(yè)信息化建設過程非常重要，因為企業(yè)信息化建設是一項巨大的系統(tǒng)工程，需要投入巨額的資金以完成整改。如果沒有一個合理的戰(zhàn)略先后，后期的收益可能顯得非常漫長。

如果說一個企業(yè)原有的生產(chǎn)流程已經(jīng)非常合理完善，其供應商所提供的原材料已經(jīng)是價格優(yōu)惠質(zhì)量超群。然而其在銷售環(huán)節(jié)的成果卻不如人意。盡管如此，企業(yè)信息化建設負責人沒有具體分析，就直接進行企業(yè)SCM（供應鏈管理）的建設。SCM投入使用之后并沒有取得企業(yè)收益明顯的增長，企業(yè)可能便會對信息化建設失去興趣。既喪失了一個提高企業(yè)收益的機會，又白白投入了大量資金進行了原本不需要整改的次重要環(huán)節(jié)。所以，企業(yè)信息化建設必須依據(jù)企業(yè)現(xiàn)實進行戰(zhàn)略制定，孰前孰后應當

有理有據(jù)地制定好，并有條有理地開展實施。

（四）戰(zhàn)術(shù)制定

這一環(huán)節(jié)的要點即是根據(jù)戰(zhàn)略制定的順序進行企業(yè)信息化建設的具體實施。在這一環(huán)節(jié)中企業(yè)應當在項目實施階段要求并監(jiān)督系統(tǒng)供應商嚴格按照已經(jīng)制定的實施方案進行項目實施。同時，企業(yè)應當注意企業(yè)信息化系統(tǒng)操作維護人員的培養(yǎng)，在保證企業(yè)信息化系統(tǒng)的質(zhì)量同時，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，以使得信息化系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)的收益增長貢獻重要力量。

（五）實施與試用

在系統(tǒng)建設完成之后，應當進行系統(tǒng)的使用與試用。并對使用情況進行總結(jié)，反饋給前面的各個流程，以促進前面各個流程的優(yōu)化，保障企業(yè)信息系統(tǒng)的質(zhì)量。

四、結(jié)論

企業(yè)信息化建設是企業(yè)做大做強的必由之路。我國加入WTO之后，我國的企業(yè)面臨來自各個國家企業(yè)的競爭。我們只有做好企業(yè)信息化建設，提升企業(yè)的核心競爭力，才能在激烈的競爭當中立于不敗之地。企業(yè)在信息化建設進程中一定要重視信息化建設戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的制定，穩(wěn)扎穩(wěn)打、分步實施，這是企業(yè)信息化建設的核心原則。

參考文獻

[1] 譚興，譚策．淺談中小企業(yè)信息化建設戰(zhàn)略規(guī)劃[J]．科技信息，2008，（20）．

[2] 沈光寶．企業(yè)信息化建設的戰(zhàn)略思考[J]．情報雜志，2001，（3）．

[3] 嚴怡民．加速企業(yè)信息化建設為振興經(jīng)濟服務[J].圖書情報工作，1998，（10）．

[4] 范玉順．企業(yè)信息化需要整體規(guī)劃[J]．信息系統(tǒng)勤務員，2004，（1）．

[5] 王端詳．我國企業(yè)信息化建設戰(zhàn)略規(guī)劃分析[J]．民營科技，2010，（9）．

[6] 趙戈．信息化提升企業(yè)核心競爭力研究[J]．圖書館學刊，2008，（3）．

[7] 鐘永?。笮图瘓F企業(yè)信息化規(guī)劃與建設問題研究[J]．中國工程咨詢，2007，（1）．

[8] 鄧文佶，劉雁．集團企業(yè)信息化規(guī)劃和實施研究[J]．計算機應用與軟件，2006，（9）．

企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標范文第2篇

【關(guān)鍵詞】 會計信息化； 內(nèi)部控制； 體系構(gòu)建

一、構(gòu)建會計信息化環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部控制體系的背景

會計信息化使企業(yè)實現(xiàn)了遠程賬務處理、在線財務管理與事中動態(tài)會計核算、電子單據(jù)與電子貨幣，但同時增加了安全風險：數(shù)據(jù)被濫用、信息被惡意篡改、遭受非法訪問甚至黑客或病毒的侵擾造成會計信息系統(tǒng)癱瘓等。據(jù)2010年全國信息網(wǎng)絡安全調(diào)查顯示，有超過70%的用戶遭受網(wǎng)絡安全風險，其中來自外部的攻擊有49.4%，內(nèi)外攻擊的占25.5%，內(nèi)部攻擊占7.6%，不清楚的占17.6%。

造成以上問題的主要原因是傳統(tǒng)的內(nèi)部控制制度不能適應會計信息化條件下企業(yè)內(nèi)部控制的新要求。我國財政部2009年7月1日頒布的《企業(yè)內(nèi)部控制——基本規(guī)范》第四十一條明確規(guī)定：為確保會計信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，企業(yè)應當加強對會計系統(tǒng)開發(fā)與維護、數(shù)據(jù)輸入與輸出、訪問與變更、文件儲存與保管、網(wǎng)絡安全等方面的控制；2010年4月26日，財政部聯(lián)合其他部委了《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》，對在會計信息化背景下，企業(yè)內(nèi)部控制如何實施，信息技術(shù)究竟帶給內(nèi)部控制怎樣的影響，給出了具體指引。這些都表明我國已經(jīng)開始重視該領(lǐng)域。因此，在企業(yè)信息化中，構(gòu)建內(nèi)部控制體系，加強會計信息系統(tǒng)的風險控制是企業(yè)信息化安全實施的保障。

二、會計信息化環(huán)境下企業(yè)風險的類型

（一）決策風險

決策風險是指企業(yè)財務軟件的選擇失誤而造成系統(tǒng)實施失敗的風險。其引發(fā)原因主要是企業(yè)決策層不明確企業(yè)的信息化目標，缺乏評估軟件實用性的經(jīng)驗，沒有能夠結(jié)合企業(yè)實際狀況選擇適合本企業(yè)需要的財務信息化解決方案，特別是部分企業(yè)管理者，在選擇軟件時盲目跟風，致使所選購的軟件質(zhì)量存在缺陷，軟件功能不適合企業(yè)的實際需求，從而使信息系統(tǒng)實施出現(xiàn)問題。

（二）環(huán)境風險

環(huán)境風險包括外部環(huán)境風險與內(nèi)部環(huán)境風險。外部環(huán)境風險包括：企業(yè)信息化項目是否符合現(xiàn)行的法律法規(guī)、企業(yè)社會環(huán)境可能發(fā)生的變化、企業(yè)選用或開發(fā)的軟件沒有行業(yè)競爭力、企業(yè)具有競爭力產(chǎn)品發(fā)生變動的可能性。內(nèi)部環(huán)境風險包括：企業(yè)文化對實施信息化的阻礙、企業(yè)財務對企業(yè)會計信息化的投入比例過小、企業(yè)組織形式適應信息化建設的程度不夠、企業(yè)門戶網(wǎng)站建設的水平達不到要求、企業(yè)內(nèi)部各部門之間的信息溝通不順暢等。

（三）信息安全風險

信息安全風險是指會計信息化實施中，由于財務軟件開發(fā)未經(jīng)過嚴密的可靠性測試，使隱含問題的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、程序結(jié)構(gòu)在系統(tǒng)運行中被觸發(fā)或各種舞弊導致?lián)p失的可能性。信息安全風險主要包括：一是數(shù)據(jù)記錄風險，二是數(shù)據(jù)維護風險，三是信息報告風險。企業(yè)信息化安全風險主要來自于技術(shù)因素和管理因素，如：網(wǎng)絡系統(tǒng)本身具有的脆弱性、軟件系統(tǒng)內(nèi)部缺陷、組織內(nèi)部沒有建立信息安全管理制度、無控制標準與安全防范標準、使用人員缺乏相應的操作規(guī)范等。

（四）業(yè)務風險

企業(yè)會計信息化的實施過程是一個業(yè)務流程的再造過程。流程再造使得業(yè)務流程中的交易方式可能發(fā)生變化。業(yè)務風險包括：企業(yè)實施信息化業(yè)務流程重組的程度、企業(yè)業(yè)務管理信息化應用的程度、企業(yè)信息采集信息化手段覆蓋率、企業(yè)網(wǎng)絡營銷應用的程度等。

（五）資產(chǎn)保護風險

資產(chǎn)保護風險是指企業(yè)資產(chǎn)損毀、流失、被盜等導致?lián)p失的可能性。會計信息化下，除了傳統(tǒng)意義上的資產(chǎn)所包括的存貨、設備、現(xiàn)金以外，會計信息化過程中的資產(chǎn)還包括信息系統(tǒng)、各種數(shù)據(jù)資源以及有關(guān)的文檔與記錄等。

三、企業(yè)內(nèi)部控制體系的構(gòu)建目標

《基本規(guī)范》把內(nèi)部控制目標定義為保證企業(yè)經(jīng)營管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財務報告及相關(guān)信息真實完整，提高經(jīng)營效率和效果，促進企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。這些目標體系是一個完整不可分割的整體，但是就其在整個體系中的地位和作用來說，也是有差異的。結(jié)合企業(yè)管理的戰(zhàn)略，內(nèi)部控制目標具體還可以細化為以下幾個目標：

（一）戰(zhàn)略目標

戰(zhàn)略目標是整個體系中的最高目標，其他目標都應與戰(zhàn)略目標協(xié)調(diào)一致，都為戰(zhàn)略目標服務。在公司高層制定總體戰(zhàn)略目標時，要根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部機構(gòu)的變化不斷調(diào)整戰(zhàn)略目標，確保戰(zhàn)略目標在企業(yè)風險可控制范圍之內(nèi)；同時要將戰(zhàn)略目標細化為具體經(jīng)營目標，確保具體經(jīng)營目標的實現(xiàn)；實現(xiàn)針對目標的資源分配，使得組織、人員、流程與基礎結(jié)構(gòu)相協(xié)調(diào)，促進戰(zhàn)略目標的實施；建立可計量的基準，實現(xiàn)有效的績效考核。

（二）經(jīng)營目標

經(jīng)營目標決定了企業(yè)營運效率和效果，在企業(yè)內(nèi)部控制目標體系中發(fā)揮主導作用并占有重要的支配地位。良好的內(nèi)部控制體系可以優(yōu)化經(jīng)營效率和效果，具體如下：可以精簡組織、明確責權(quán)劃分，協(xié)調(diào)各部門之間、工作環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，充分發(fā)揮資源潛力并提高經(jīng)營績效；可以建立良好的信息和溝通體系，使得各種經(jīng)濟管理信息在企業(yè)內(nèi)部進行有效的流動，提高企業(yè)各個層次的反應速度；可以建立有效的內(nèi)部考核機制，并將考核結(jié)果實施到獎懲機制中去，實現(xiàn)企業(yè)對部門和員工的激勵目標，提高工作效率和效果。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標范文第3篇

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)信息化建設 信息化規(guī)劃 過程框架 規(guī)劃方法

STUDY ON THE ENTERPRISE INFORMATION PLANNING METHODOLOGY OF TELECOM OPERATORS

Tian Peng Luo Bangcai Guizhou posts and Telecommunications Planning and Design Institute Co.， Ltd.

Abstract：With the rapid development of Internet technology， the pace of enterprise information construction was faster and faster. Information planning has become the key to the success of the enterprise information construction， and the booster and engine of improving the economic benefit and the core competitiveness. However， an effective information planning methodology will help to enhance the level of enterprise information and meet the needs of the enterprise sustainable development. Based on telecom operators as the main body in this paper， an framework of informatization planning process is proposed， the informatization planning，s basic principle is expounded， several common methods of planning are carried on the analyses， the value of informatization planning is summarized， providing an useful reference and guidance for the other enterprises information planning.

Key words：Enterprise Informationization Construction Information Planning Process Framework Planning Methodology

一、引言

企業(yè)信息化規(guī)劃以整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標為指導，結(jié)合先進信息技術(shù)發(fā)展趨勢以及企業(yè)業(yè)務的最佳實踐，提出企業(yè)信息化建設的戰(zhàn)略目標，制定企業(yè)未來信息化藍圖以及實施保障計劃，全面系統(tǒng)地指導企業(yè)信息化的進程。信息化規(guī)劃是信息化建設的基本綱領(lǐng)和總體指導，是企業(yè)進行信息化建設的依據(jù)[1]。

當下信息化浪潮正席卷全球，信息化建設已成為當今企業(yè)發(fā)展的大趨勢，信息化水平成為了衡量一個企業(yè)現(xiàn)代化水平的重要標志，是建設現(xiàn)代化企業(yè)的核心內(nèi)容之一[2]。對電信運營商而言，隨著中國加入WTO和電信市場的開放，競爭的焦點從網(wǎng)絡競爭、規(guī)模競爭向客戶競爭和管理競爭轉(zhuǎn)移，同時在電信企業(yè)內(nèi)部進行了組織架構(gòu)重組和業(yè)務流程重組，內(nèi)外環(huán)境的變化對信息化建設提出了更高的要求。針對環(huán)境、現(xiàn)狀、戰(zhàn)略、業(yè)務和市場，電信運營商應從企業(yè)信息化規(guī)劃入手，尋找一種有效的信息化規(guī)劃方法，提出適合企業(yè)3～5年長期發(fā)展戰(zhàn)略需要的信息化規(guī)劃，指導企業(yè)信息化建設的實施，支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，強化和提升企業(yè)核心競爭力。

二、電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃過程框架與原則

在國務院“兩化融合”思想的指引下，隨著電信運營商業(yè)務發(fā)展，快速成長的業(yè)務需求對信息化工作的發(fā)展提出新的要求和更高的服務標準，信息化規(guī)劃面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為使信息化建設能夠敏捷地支撐電信運營商業(yè)務、服務、運營、管理以及創(chuàng)新發(fā)展，提出了信息化規(guī)劃過程框架與基本原則。

2.1電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃過程框架

從電信運營商企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務發(fā)展需求出發(fā)，根據(jù)工作內(nèi)容和時間先后順序不同，可將整個信息化規(guī)劃過程，分為4個階段。第一階段對前期規(guī)劃回顧，第二階段進行現(xiàn)狀、需求及驅(qū)動力分析，第三階段制定信息化建設發(fā)展規(guī)劃，第四階段提出具體建設項目，進行項目投資估算與設計實施，如圖1所示。

在理解電信運營商發(fā)展戰(zhàn)略和核心業(yè)務的前提下，分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀及前期規(guī)劃執(zhí)行情況，找出信息化建設中存在的問題、差距與不足，評估上年度信息化建設為企業(yè)帶來的價值；分析電信行業(yè)發(fā)展環(huán)境，明確企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門業(yè)務需求，利用關(guān)鍵成功因素法，對發(fā)展需求及驅(qū)動力進行深入分析，明確企業(yè)未來信息化改進方向；在全面調(diào)研，充分分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀和發(fā)展需求的基礎上，制定規(guī)劃期總體目標和實施原則，從技術(shù)架構(gòu)演進規(guī)劃、信息化組織和人員規(guī)劃及信息化服務規(guī)劃入手，勾畫企業(yè)信息化總體架構(gòu)；結(jié)合企業(yè)規(guī)劃思路和方法，提出必要的建設項目，制定企業(yè)信息化建設計劃，分析項目投資預算，對項目投資進行權(quán)衡，確保規(guī)劃的有效實施。

2.2電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃基本原則

在電信運營商進行企業(yè)信息規(guī)劃過程中，如果沒有一個基本的原則，信息化規(guī)劃就難以有效指導信息化建設工作的順利推進。

堅持戰(zhàn)略驅(qū)動和業(yè)務導向。目標牽引力和業(yè)務驅(qū)動力是電信運營商信息化規(guī)劃的源頭，信息化規(guī)劃要結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略制定信息化架構(gòu)，推進企業(yè)的整體發(fā)展；同時，圍繞業(yè)務發(fā)展需求，制定出具有業(yè)務價值和業(yè)務促進力的規(guī)劃，提高規(guī)劃的可接受度。

堅持整體規(guī)劃和分步實施。電信運營商信息化規(guī)劃要整體規(guī)劃，分步驟、分重點實施。從建設邏輯上，要采用自下而上的方式，先從IT基礎設施及底層數(shù)據(jù)建設，再發(fā)展核心業(yè)務系統(tǒng)，優(yōu)先解決最緊迫、最重要的需求，并在所需的人、財、物的投入上有所傾斜[2]。

堅持循序漸進和注重實效。電信運營商信息化規(guī)劃是一個循序漸進并貫穿于企業(yè)生命周期的動態(tài)過程，要把握核心和重點，由急至緩，循序前進；基于成本去設計規(guī)劃，規(guī)劃不宜太大，規(guī)劃期不宜過長，一般3～5年為宜，同時要考慮規(guī)劃的擴展性和可用性，這樣更能提現(xiàn)規(guī)劃的實效與價值。

堅持全員參與和加強培訓。電信運營商信息化規(guī)劃涉及到企業(yè)的每一個人，必須要讓每位員工都清楚，每一個人都積極地做好準備；企業(yè)信息化建設，人才是根本，實行培訓與引進并舉，建立人才培訓基地和人才引進渠道，為企業(yè)提供信息化建設所需的適用人才。

三、電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃方法論探析

3.1電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃方法

自上世紀60年代以來，許多專家和企業(yè)界開始了對信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法的探索和研究，并形成了一些比較典型的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法，例如企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關(guān)鍵成功因素法、價值鏈分析法等，經(jīng)過對這些方法的學習和實踐，提出了幾種電信運營商常用的企業(yè)信息化規(guī)劃方法。

3.1.1 GMTD方法論

GMTD方法論具體指的是：Guideline，“一個指導思想”，即企業(yè)的總體規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略；Methodology，“一個分析方法”，即以關(guān)鍵成功因素法為主要分析方法；Time step，“三個時間步驟”，即以規(guī)劃回顧、需求及戰(zhàn)略分析、信息化建設發(fā)展規(guī)劃三大時間步驟為規(guī)劃流程；Dimension，“四個維度”，即以戰(zhàn)略、資源、產(chǎn)品、客戶四大競爭力的提升體現(xiàn)信息化建設帶來的企業(yè)價值提升。

GMTD方法論是電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃的總體思路，將企業(yè)信息化規(guī)劃分為“一思想、一方法、三步驟、四維度”四個方面，為電信運營商信息化建設提供了更加合理、科學的支撐，有效指導企業(yè)信息化建設，有利于提升企業(yè)信息化水平，是目前電信運營商比較常用的規(guī)劃方法。

3.1.2 問題追根溯源法

從電信運營商業(yè)務發(fā)展需求入手，聚焦客戶業(yè)務要求，分析技術(shù)人員抱怨的原因、用戶使用問題與客戶感知以及端到端的業(yè)務流程，通過橫向比較，找準企業(yè)管理、運營中存在的根本問題，以及業(yè)務需求與IT能力之間的矛盾。

對于業(yè)務部門來說，以業(yè)務為驅(qū)動，通過分析具體業(yè)務對應的具體IT功能實現(xiàn)，對IT規(guī)劃提出要求。對信息化部門而言，業(yè)務驅(qū)動作為信息化的重要輸入，信息化在能滿足具體功能的同時，更需關(guān)注滿足業(yè)務類及發(fā)展趨勢的信息化能力是否具足、結(jié)構(gòu)是否合理、需要哪些構(gòu)成要素、是否可良性持續(xù)發(fā)展等，通過點上的匯集、分析和關(guān)聯(lián)，進行自底向上、追根溯源，對問題進行深入挖掘，明確IT能力，制定科學的IT規(guī)劃，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。

3.1.3內(nèi)涵變化分析法

電信運營商信息化建設面對的業(yè)務環(huán)境、戰(zhàn)略要求相對過去發(fā)生了較大的變化，電信業(yè)由“通信業(yè)”轉(zhuǎn)向“信息服務業(yè)”，企業(yè)發(fā)展已由過去的“利潤驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“價值驅(qū)動”。

通過分析全業(yè)務環(huán)境下企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務內(nèi)涵，聚焦企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及信息化內(nèi)涵的變化。從企業(yè)信息化角度來說，信息化以全流程為貫穿，針對業(yè)務發(fā)展策略和能力填充點，對新的變化和發(fā)展規(guī)律需要有進一步的深入認識，并對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務和商業(yè)模式下IT內(nèi)涵變化進行重新審視。

從規(guī)劃層面來說，基于戰(zhàn)略內(nèi)涵和業(yè)務需求，聚焦IT內(nèi)涵變化和IT能力映射，采用MATRIX（矩陣）框架，梳理企業(yè)信息化能力建設同企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務需求驅(qū)動、客戶體驗驅(qū)動、持續(xù)性發(fā)展驅(qū)動的關(guān)系，進行多角度二維分析，將信息化能力建設轉(zhuǎn)換為業(yè)務和服務能力，推進IT的技術(shù)、管控、服務體系方面的工作開展，創(chuàng)造IT價值。

3.1.4價值區(qū)間權(quán)衡法

對于電信運營商來說，傳統(tǒng)的通信業(yè)已經(jīng)由單一的利潤驅(qū)動向多元的價值驅(qū)動轉(zhuǎn)變，而競爭焦點集中在企業(yè)掌握價值鏈過程中面向客戶的運營能力、應用提供與管理能力、服務聚合能力三個方面。電信運營商企業(yè)核心競爭力區(qū)間應由信息流的傳播者向能力提供的管理者、服務應用的集成者以及客戶渠道的聚合者改變，通過對產(chǎn)業(yè)鏈的引領(lǐng)與價值鏈掌控，最終成為標準與模式的引領(lǐng)者。

在深入推進轉(zhuǎn)型，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，持續(xù)提升企業(yè)價值的背景下，企業(yè)信息化的價值應圍繞企業(yè)運營價值、股東價值、產(chǎn)業(yè)鏈價值、員工價值、客戶價值和社會價值展開，構(gòu)建一套相對具有客觀性、全面性的基于企業(yè)價值貢獻作用比重加權(quán)的二維模型來衡量信息化的作用和價值，全面提升整體化企業(yè)信息化能力，實現(xiàn)IT支撐和業(yè)務發(fā)展的“有機融合、創(chuàng)造價值”。

3.1.5企業(yè)戰(zhàn)略解碼法

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信運營商信息化工作應聚焦企業(yè)發(fā)展問題。電信運營商移動數(shù)據(jù)業(yè)務領(lǐng)域管道價值份額被進一步壓縮，傳統(tǒng)核心業(yè)務市場面臨價值分流，流量增長與價值提升難以同步增長，搶占用戶第一接觸界面的競爭日趨激烈。

聚焦移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)本質(zhì)。移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務與商業(yè)模式的本質(zhì)是吸引用戶、聚合資源、價值鏈掌控，從上、下游客戶角度，聚焦管道、平臺、應用在商業(yè)模式中的作用，對IT內(nèi)涵的進行重新審視，從新的角度去理解“新三者戰(zhàn)略”：智能管道、綜合平臺和應用。管道是橋梁，是基于客戶與電信、客戶與客戶之間發(fā)生關(guān)聯(lián)或關(guān)系過程中所扮演的角色及產(chǎn)生的作用角度。平臺是容器，是基于面向內(nèi)部運營與管理、面向外部合作接入與能力提供的實體系統(tǒng)和標準層面。應用是體驗，是基于客戶感知到的綜合內(nèi)容與體驗層面。電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃除了IT支撐層面外，在其他方面應有更大的作為。

3.2電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃方法思考

電信運營商信息化規(guī)劃展現(xiàn)的首先是內(nèi)容，作為一個面向未來能力建設的可閱讀物和傳達思路思想的載體，應根據(jù)電信運營商自身具體情況，適當?shù)膶?nèi)容的思維模式過程有所體現(xiàn)，這種“做什么”、“為什么”有上下文的方式將有利于把問題和思路傳達得更清晰和透徹。

規(guī)劃方法實際上是一種思維過程，這種思維模式過程的體現(xiàn)方法經(jīng)過總結(jié)、歸納和提煉后形成可模式化的形式，可以認為就是一種方法論。

所有的方法都是以內(nèi)容為基石的，需要的只是把要闡述的內(nèi)容和觀點以合適的方式和邏輯結(jié)構(gòu)展開，形式為內(nèi)容服務，并成為內(nèi)容重要的組成要素。方法論是基于內(nèi)容的一種工具，可以選擇工具、應用工具或創(chuàng)造工具，但不必為了方法論而方法論，法無定法，因時、因人、因事而定，量體裁衣，尋求一種適宜電信運營商自身發(fā)展，具有實效的信息化規(guī)劃方法，將有助于提升企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價值。

四、電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃價值體現(xiàn)

電信運營商信息化規(guī)劃是信息化工作的先導，對能力建設和工作重點起到價值導向的作用，滿足“二八法則”，即信息化規(guī)劃花費20%的投資將為企業(yè)貢獻80%的信息化成功率。

信息化規(guī)劃是一項重要機制和組織形式，將信息化工作與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務、管理等緊密銜接起來，系統(tǒng)性的調(diào)動IT專業(yè)資源來協(xié)同解決問題、開展能力謀劃、明確工作思路。規(guī)劃不等同于工作計劃，規(guī)劃聚焦在企業(yè)級的戰(zhàn)略、業(yè)務、價值同IT的連接，由此使得IT各級人員明確在戰(zhàn)略地圖中的坐標定位、方向、路徑、內(nèi)容及方法。

信息化規(guī)劃是下年度信息化工作開展的基礎和先導，是IT專業(yè)下一年度工作思路和工作計劃的重要來源，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在信息化工作、信息化建設和信息化服務與支持等方面的細化，促使企業(yè)的管理人員和IT從業(yè)人員以全局化和大局觀的角度去看待、評估企業(yè)的信息化現(xiàn)狀和信息化工作的未來，對企業(yè)IT建設工作形成長期性指導體系，促進企業(yè)對現(xiàn)有問題和IT需求進行全方位的診斷與梳理，能夠針對當前問題和改進方向進行IT系統(tǒng)實施。

五、結(jié)束語

信息化是生產(chǎn)力，要高瞻遠矚，超前規(guī)劃，發(fā)揮出對企業(yè)創(chuàng)新變革、精確管理、高效運營的引領(lǐng)性作用。信息化規(guī)劃要結(jié)合電信運營商自身的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展需求，從整體上進行規(guī)劃，注重重點，循序漸進。然而信息化規(guī)劃方法很多，必須結(jié)合電信運營商自身特點分析，從多種適配方式中創(chuàng)建符合企業(yè)實際和未來要求的信息化規(guī)劃方法框架[3]，推進信息化規(guī)劃工作實施，全面系統(tǒng)地指導企業(yè)信息化建設的進行，滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。

參 考 文 獻

[1] 范玉順，胡耀光. 企業(yè)信息化規(guī)劃的基本框架與方法[J]. 新材料新工藝， 2004（9）：2-7

[2] 蔣桂艷. 企業(yè)信息化規(guī)劃方法研究[J]. 微型電腦應用， 2012（10）

[3] 龔至暉，李. 企業(yè)信息化規(guī)劃方法探討[J]. 移動通信， 2012（11）：134-137

[4] Thomas H D. Putting the Enterprise Into the Enterprise System[J]. Harvard Business Review， August，1998：3-5

[5] 段延娥，戈連柱. 關(guān)于企業(yè)信息化規(guī)劃方法應用的探討[J]. 北京農(nóng)學院學報， 2007（S1）

企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標范文第4篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化實施；評價體系；平衡計分卡

中圖分類號：F270.7 文獻標志碼：A 文章編號：1673－291X（2011）14－0044－02

隨著企業(yè)信息化的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化的規(guī)模不斷擴大，所占企業(yè)總投資的比例越來越大。但并不是每個企業(yè)都能使信息化的投資達到應有的效果，這就使企業(yè)信息化流于形式，而并未真正達到企業(yè)信息化實施的目的。有的企業(yè)只是單純地做業(yè)務，沒有致力于提高企業(yè)市場競爭力，如果這樣下去，不但會使信息化投資得不到應有的收益，而且會使企業(yè)失去市場競爭力。因此，對企業(yè)信息化進行績效評價是非常必要的。但傳統(tǒng)的信息化評價方法無法滿足現(xiàn)代企業(yè)應對競爭的需求，所以我們要立足于企業(yè)的總體戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)特點進行評價體系的研究?；谄胶庥嫹挚ǖ钠髽I(yè)信息化實施評價體系可以幫助我們解決以上問題。

一、平衡計分卡（BSC）

平衡計分卡是一種極具影響力的管理工具，在企業(yè)理念和實施效果之間建立聯(lián)系。1992年，羅伯特?S?卡普蘭（Robert?S?zKaplan）與大衛(wèi)?P?諾頓（David?P?Norton）在對當時績效評測方面處于領(lǐng)先地位的12家公司進行項目研究的基礎上，發(fā)表了論文《平衡計分卡：良好績效的測評體系》，第一次提出了平衡計分卡的概念。所謂平衡計分卡就是著眼于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過對創(chuàng)造企業(yè)未來良好業(yè)績的驅(qū)動因素的分析，從財務、顧客、內(nèi)部流程以及學習與成長等四個維度綜合衡量和評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

1.財務維度

企業(yè)的各項活動都與財務有著密切的聯(lián)系。平衡計分卡的財務角度是要提高企業(yè)的業(yè)務價值以及投資收益，盡可能的滿足股東。它要求企業(yè)要時刻關(guān)注三個方面：“收益增長與組合”、“成本降低-改進生產(chǎn)力”、“資產(chǎn)利用-投資收益”。不同的企業(yè)所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)不同，因而其財務指標的側(cè)重點就有所不同。

2.顧客維度

是否能很好的滿足顧客需求是決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地就必須要重視顧客這一維度。在顧客這一方面我們要注意提高顧客忠誠度、獲得新顧客，提高顧客滿意度等。平衡計分卡發(fā)明者從產(chǎn)品―服務、顧客關(guān)系、企業(yè)形象三方面闡述顧客維度的指標。

3.企業(yè)內(nèi)部流程維度

企業(yè)針對內(nèi)部流程維度首先要明確企業(yè)優(yōu)勢，充分利用優(yōu)勢。它包括創(chuàng)新、經(jīng)營、售后服務等內(nèi)容。要創(chuàng)新就要跟上市場的步伐，不斷開發(fā)產(chǎn)品，提供新型服務模式。經(jīng)營過程是實現(xiàn)由產(chǎn)到銷獲得利潤的過程。企業(yè)要在保證服務質(zhì)量的前提下努力優(yōu)化流程、減少費用、提高利潤?？梢酝ㄟ^產(chǎn)品開發(fā)時間，投資回報等指標進行衡量。售后服務直接關(guān)系著顧客維度的效果，評價售后效果的指標有投訴處理時間、售后成功率等等。

4.學習與成長維度

如今，企業(yè)的財務、顧客、內(nèi)部流程很大程度取決于組織的學習與成長能力，而企業(yè)的學習與成長又表現(xiàn)為人的學習與成長。企業(yè)必須充分調(diào)動員工的聰明才智為企業(yè)實現(xiàn)目標。學習與成長維度衡量指標主要包括人員、信息系統(tǒng)和企業(yè)程序。平衡計分卡強調(diào)用發(fā)展的眼光看問題，因而必須與企業(yè)長遠戰(zhàn)略密切聯(lián)系。

二、企業(yè)信息化評價

企業(yè)信息化評價從評價的主體角度劃分，可以劃分為宏觀層面和微觀層面的信息化績效評價。微觀層面的信息化績效評價根據(jù)側(cè)重點不同又可以劃分為以戰(zhàn)略實施、管理控制和項目管理為基礎的績效評價。宏觀評價主要是政府根據(jù)企業(yè)信息化總體目標的要求，建立績效評價的標準指標體系和數(shù)據(jù)的測度方法，統(tǒng)一測算和頒布不同行業(yè)不同規(guī)模信息化績效的標準值，作為不同行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)進行績效橫向比較的依據(jù)，以判斷企業(yè)在同行業(yè)、同規(guī)模、同區(qū)域的水平地位和主要差距，更有利于績效評價制度的科學性。此外，對于信息化供應商、服務商而言，宏觀層面的企業(yè)信息化評價有助于他們認識企業(yè)信息化的總體需求方向。

國家信息化測評中心已經(jīng)正式推出了中國第一個面向效益的信息化指標體系――《企業(yè)信息化測評指標體系》，以全面評價中國境內(nèi)各企業(yè)的信息化發(fā)展和應用水平。

1.基本指標

該指標能夠客觀反映企業(yè)信息化的狀況，用于統(tǒng)計調(diào)查和政府監(jiān)測。從21個方面對企業(yè)信息化狀況進行了客觀描述，主要用于社會統(tǒng)計調(diào)查和政府監(jiān)測。至于情況是好是壞，投入是浪費還是不浪費，基本指標不作評價。基本指標不獨立用于對企業(yè)信息化水平的全面評價和認證，得分不向社會公示。

2.效能指標

該指標評價信息化行為的合理性和信息化的成效，客觀評價企業(yè)信息化水平，是反映和評價企業(yè)信息化實效的一套評價指標體系。效能指標的重要評價思想是“標桿值”法，企業(yè)信息化效能指標的標桿值，是一套“標桿值”體系。根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、規(guī)模和發(fā)展階段的不同，評價其信息化實效的標桿值也各不相同。 企業(yè)信息化效能指標由適宜度和靈敏度兩大類指標構(gòu)成。適宜度指標包括：投資適宜度、戰(zhàn)略適宜度、資源匹配度、組織文化適宜度和應用適宜度。靈敏度指標包括：信息靈敏度、管理運行靈敏度、對外反應靈敏度和創(chuàng)新靈敏度等。效能指標是在企業(yè)信息化基本指標基礎上，結(jié)合不同行業(yè)、不同對象特點，以標桿庫和標桿值為參照，以信息化效益為評價目標的評價指標，可以形成信息化水平的客觀定量分析結(jié)論。

三、基于平衡計分卡的企業(yè)信息化實施評價

1.企業(yè)信息化平衡計分卡構(gòu)建

企業(yè)在確立信息化目標前，要綜合企業(yè)資源優(yōu)勢及內(nèi)外環(huán)境進行分析和定位，以此進行信息化的準備工作。

企業(yè)信息化的實施是一項復雜而艱巨的工作，需要大量的投資，但能夠帶來長遠的利益。因此，傳統(tǒng)的財務評價方法不能適應企業(yè)的需要。企業(yè)以財務和非財務的績效方法，圍繞企業(yè)核心戰(zhàn)略進行評價。企業(yè)可以組成一個平衡計分卡績效評價團隊，負責確定評價標準、建立評價體系、收集整理數(shù)據(jù)、考核、以及進行修訂指標，進而反饋給信息化實施人員進行改善。

企業(yè)根據(jù)自身特點，需從企業(yè)戰(zhàn)略、客戶、信息化流程、發(fā)展四個角度，形成企業(yè)信息化的長期目標和短期目標，財務目標和非財務目標，戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術(shù)目標。

圖1反映了企業(yè)信息化評價的思路。企業(yè)要想通過信息化推動戰(zhàn)略實施，從而獲得利潤。利潤的提高來自于客戶的獲得，所以企業(yè)要以顧客為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。提高顧客滿意度又需要對內(nèi)部流程進行改善，既要進行流程創(chuàng)新，提高流程柔性及可用性，又要注意安全和保密，對信息進行反饋處理，從而更有效地為客戶提供服務。而提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)成長潛力和發(fā)展創(chuàng)新能力，企業(yè)需注重提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象；同時進行信息集成、提高人員素質(zhì)技能來進行高效的管理。

2.評價指標體系的構(gòu)建

根據(jù)企業(yè)設計的信息化平衡計分卡的四個維度，進行分析綜合，建立信息化評價指標體系。首先，要建立每個維度的目標，所設立的目標要很好地概括企業(yè)在此方面應重視的內(nèi)容，盡量不要有所遺漏。其次，對前面所設立的目標進行進一步的細分。最后，分別從四個維度各項指標對企業(yè)的重要程度確定指標權(quán)重，這一過程可以請專家確定。詳細過程如下：

（1）確定四個維度的權(quán)重，再將每個維度進行細分得目標層1。如表1。

（2）將目標層1繼續(xù)細分得目標層2，并賦以權(quán)重。如果有需要，可繼續(xù)細分，如表2 信息化戰(zhàn)略維度目標層2。

（3）根據(jù)企業(yè)信息化的效果給最低層的目標計分，乘以相應權(quán)重。

（4）依次向上級目標計分，最后計算到信息化實施的總得分。

參考文獻：

[1] 烏家培.信息經(jīng)濟與知識經(jīng)濟[M].北京：經(jīng)濟科學出版社，1999：2-3.

[2] 游戰(zhàn)清，李蘇劍.企業(yè)信息化理論與案例[M].北京：機械工業(yè)出版社，2004：29-32.

[3] 趙興春.企業(yè)信息化績效評估研究[D].濟南：山東大學，2008.

[4] 郝曉玲，孫強.信息化績效評價框架、實施與案例分析[M].北京：清華大學出版社，2005：2-5.

[5] 汪瑩.企業(yè)信息化的效應理論與評價方法研究[M].北京：中國經(jīng)濟出版社，2006：15-16.

[6] Jianjun Cheng，Sencheng Cheng，and Meiju Yang.Evaluating the e-government based on BSC[J]. Integration and Innovation Orient to E-Society，2007：4-4.

企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標范文第5篇

關(guān)鍵詞：中小第三方物流企業(yè)；戰(zhàn)略；信息化建設

中圖分類號： F27 文獻標識碼： A

一、引言

近年來，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式的變革，“第三方物流”的概念逐漸為人們接受[1]，并且得到了迅速發(fā)展。大批傳統(tǒng)的運輸公司、倉儲公司等紛紛轉(zhuǎn)型，成立物流公司。在這些物流公司中，大部分是中小第三方物流企業(yè)。中小第三方物流企業(yè)的出現(xiàn)符合經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，它們具備市場需求反映快速、服務方式靈活等特點，有力的促進了我國經(jīng)濟的發(fā)展。但是中小型物流企業(yè)由于資金匱乏、人才缺少等因素制約，其發(fā)展面臨巨大的壓力[2]。

在企業(yè)以核心競爭能力制勝的今天，作為服務行業(yè)的物流企業(yè)的發(fā)展必須重視其服務效率和質(zhì)量的提高，而這個目標的實現(xiàn)很大程度上依賴于企業(yè)信息化的支持。只有物流企業(yè)具備高效的物流信息化處理系統(tǒng)，才能夠?qū)κ袌鲂枨蠹胺招畔⑦M行及時的管理和控制，提供有效的服務，最大程度的提高客戶滿意度，創(chuàng)在客戶價值。同樣對于中小第三方物流企業(yè)要在激烈的市場競爭中獲勝的話，必須加強自身的信息化建設，提高信息化水平。

目前，中小第三方物流企業(yè)在信息化建設現(xiàn)狀尚處于起步階段，大量企業(yè)的信息化建設并沒有取得預期效果。在中小第三方物流企業(yè)信息化建設失敗的原因中，筆者認為關(guān)鍵是企業(yè)沒有把企業(yè)戰(zhàn)略和信息化建設結(jié)合起來。本文試圖從中小第三方物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的層面探討其信息化解決方案，提出筆者的一些看法。

二、中小物流企業(yè)信息化瓶頸

1.信息化目標不清晰

中小物流企業(yè)的信息化工作要取得預期效果，必須要有清晰的信息化目標，根據(jù)信息化的目標規(guī)劃信息化建設，否則，信息化工作只能以失敗告終。

中小物流企業(yè)在信息化的過程中，存在信息化目標定位不準，盲目上馬，隨波逐流的現(xiàn)象。有些中小第三方物流企業(yè)不了解信息化的真正作用，只是把信息化建設作為“面子工程”，作為企業(yè)爭取業(yè)務的砝碼，盲目上馬，那么可行而知，信息化建設的結(jié)果與實施情況肯定不會盡如人意；有些中小第三方物流企業(yè)可能意識到了信息化建設的重要意義，但是在真正的建設過程中，可能由于對于信息化建設目標定位不清晰，致使信息化建設成效甚微。

2.業(yè)務不規(guī)范

物流信息化工作是一項系統(tǒng)工程，業(yè)務復雜，信息量大，采集難度大。一方面物流業(yè)務復雜，除一般貿(mào)易的買、賣方及相關(guān)的銀行、中介外，還包括實物運輸、保險、倉儲、裝卸、包裝及配送等，涉及的主體眾多，除企業(yè)外，還包括行政管理部門。另一方面，動態(tài)采集難度高，技術(shù)涉及面廣?，F(xiàn)代物流管理趨于要隨時掌握實際貨物的運輸、交付和通關(guān)等情況，以及內(nèi)、外部環(huán)境的動態(tài)變化，據(jù)此需求變化對流程做出實時控制和優(yōu)化。

一方面，由于我國物流標準化建設尚需完善，另一方面，由于中小第三方物流企業(yè)業(yè)務缺乏規(guī)范性。兩者共同決定了物流信息化建設過程中，信息采集、處理等工作都存在非標準化的制約，給物流信息化建設工作帶來很大的不便。

三、中小物流企業(yè)信息化建設建議

針對上述問題，筆者認為，中小第三方企業(yè)信息化問題絕不僅僅是信息化的孤立問題，它涉及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，只有企業(yè)有明確的發(fā)展愿景，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略合理優(yōu)化業(yè)務流程，方可明確企業(yè)信息化需求，構(gòu)建成功的信息化解決方案。筆者認為中小第三方物流企業(yè)信息化建設與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系應該是，信息化建設在企業(yè)戰(zhàn)略的指導下進行，信息化建設最終能夠為企業(yè)戰(zhàn)略提供決策支持作用；企業(yè)具有明確的戰(zhàn)略目標，能夠帶來企業(yè)流程的清晰和優(yōu)化，而合理的企業(yè)流程是企業(yè)信息化建設的基本依據(jù)，而信息化建設的一個結(jié)果是固化企業(yè)流程，最終實現(xiàn)企業(yè)流程的優(yōu)化。中小第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略與信息化建設的關(guān)系可以用圖1來表示。

在目前處于激烈競爭的物流市場上，中小第三方物流企業(yè)由于其受資金、硬件、人才等方面的約束，不可能成為綜合物流提供商。因此，在如今競爭激烈的市場條件下，中小第三方物流企業(yè)要生存的話，必須制定符合自身條件的發(fā)展戰(zhàn)略。

中小第三方物流企業(yè)進行戰(zhàn)略規(guī)劃一定要建立現(xiàn)代物流的管理理念。現(xiàn)代物流是伴隨著企業(yè)經(jīng)營管理理念的發(fā)展變化而發(fā)展起來的。當企業(yè)經(jīng)營管理理念的核心從產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷售再轉(zhuǎn)向現(xiàn)代營銷和客戶服務，直至現(xiàn)在“一切為客戶創(chuàng)造價值”的現(xiàn)代經(jīng)營理念的時候，人們對于物流的認識已經(jīng)從企業(yè)自身的“功能性活動”上升為“以滿足客戶需求為目的”、“努力為客戶創(chuàng)造價值”的“從供應到消費的運動、儲存和配送的計劃、執(zhí)行和控制”的管理過程。

中小第三方物流企業(yè)制定戰(zhàn)略必須從服務的角度出發(fā)，必須樹立新的管理理念，樹立客戶需求至上的理念[3]。這就要求中小第三方物流企業(yè)改變以前以規(guī)模效應獲得經(jīng)濟效益的觀念，而應該建立適合于需求多樣化的新服務。

對市場需求能夠做出快速反應正是中小第三方物流企業(yè)的優(yōu)勢。因此，對于中小第三方物流企業(yè)來說，專業(yè)化和差異化路線是可行的選擇[4]。“大而全”的發(fā)展模式對于中小第三方物流企業(yè)來說是不可取的，可行的方案是“小而精”，鎖定特定的行業(yè)或特定的服務，提供差異化產(chǎn)品和服務。專業(yè)化和差異化戰(zhàn)略可以使中小第三方物流企業(yè)將有限的資源專注于特定的行業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，進而提高自身的經(jīng)濟效益。

中小第三方物流企業(yè)在具體制定發(fā)展戰(zhàn)略時，可以考慮為客戶提供增值服務，在服務內(nèi)容、方式以及服務細節(jié)上提供差異化服務，甚至為客戶進行定制服務。

中小第三方物流企業(yè)確定了其發(fā)展戰(zhàn)略之后，就為以后企業(yè)的業(yè)務流程規(guī)范以及信息化建設奠定了良好的基礎。信息化建設工作要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略進行。在信息化建設的過程中需要注意以下幾個問題。

在開發(fā)模式的選擇上，如果具有一定的軟件開發(fā)人員，企業(yè)可以選擇自行開發(fā)。不過一般中小第三方物流企業(yè)不具備這種條件，這樣的話，企業(yè)可以選擇專業(yè)的物流軟件公司。專業(yè)的物流軟件公司的軟件分析設計人員，能夠更好的了解中小第三方物流企業(yè)的運作流程和業(yè)務需求，再加上專業(yè)的軟件開發(fā)人員，開發(fā)出來的物流軟件系統(tǒng)能夠更好的滿足企業(yè)需要。

信息化系統(tǒng)的需求分析必須密切結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)信息化最基本的目標是實現(xiàn)日常事務的信息化，提高企業(yè)辦事效率。但是這僅僅是信息化的初級目標，是信息化必須實現(xiàn)的基礎目標，僅僅實現(xiàn)這個目標是遠遠不夠的。中小第三方物流企業(yè)在進行需求分析時，必須根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略進行長遠規(guī)劃，除了滿足當前的業(yè)務需求外，還要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略考慮未來的應用需求。

信息化系統(tǒng)的系統(tǒng)設計，要注重信息化的整體性和持久性。對于系統(tǒng)平臺的選擇，既要考慮平臺的穩(wěn)定性又要考慮中小第三方物流企業(yè)自身的資源約束等條件，選擇合適的開發(fā)平臺。系統(tǒng)設計過程中，還要考慮系統(tǒng)的可擴展性，方便系統(tǒng)以后的升級和優(yōu)化。

中小第三方物流企業(yè)在信息化的進程中，除了依靠自身的力量進行相應的投資和建設外，要充分利用公共物流信息平臺。近年來，政府對于物流公共信息平臺的構(gòu)建做了大量工作并取得了一定的成效。中小第三方物流企業(yè)應該充分利用物流公共信息平臺。

四、小結(jié)

中小第三方物流企業(yè)在我國數(shù)量巨大，為我國物流發(fā)展做出了巨大貢獻。在信息化技術(shù)飛速發(fā)展的今天，如何做好信息化建設工作是關(guān)系每一個中小第三方物流企業(yè)日后發(fā)展的重大問題。筆者認為只有信息化建設工作只有在企業(yè)戰(zhàn)略的指導下才能取得成效。

作者單位：山東工商學院會計學院

參考文獻：

[1] 顧淑紅.中小型第三方物流企業(yè)發(fā)展策略研究[J].物流管理，2007，2：8－9.

[2] 傅蓉心，劉海林，傅蓉浣.中小物流企業(yè)信息化需求及發(fā)展探討[J].企業(yè)經(jīng)濟，2006，8：177-179.