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知識管理相關(guān)理論范文第1篇

論文摘要：知識服務(wù)是現(xiàn)代高校圖書館一種新的服務(wù)模式，運(yùn)用現(xiàn)代化的知識管理理念和方法能提高圖書館知識服務(wù)工作的效果。高校圖書館應(yīng)充分利用知識管理的理論和方法，從知識資源管理、人力資源管理、知識服務(wù)方式管理等方面強(qiáng)化高校圖書館知識管理，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)。

隨著信息的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化浪潮以及虛擬圖書館、數(shù)字圖書館的涌現(xiàn)，知識管理已成為圖書情報領(lǐng)域近年來的一個研究熱點(diǎn)。利用知識管理理論改進(jìn)原有的圖書館服務(wù)模式，是現(xiàn)代圖書館適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時展，提高自身服務(wù)能力和創(chuàng)新能力的重要途徑。高校圖書館要及時更新服務(wù)觀念，樹立“知識管理”的理念，選擇高效的知識管理策略，優(yōu)化資源配置，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)。

一、知識服務(wù)與知識管理

知識服務(wù)是根據(jù)讀者的問題及環(huán)境，對信息及知識進(jìn)行搜尋、組織、分析和重組，以提供一種有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。它是現(xiàn)代圖書館服務(wù)工作中一種新的理念與方法，充分體現(xiàn)了知識創(chuàng)新和以讀者為中心的價值觀。面對廣大師生員工這個特殊的讀者群體，高校圖書館的價值定位要向“知識服務(wù)”轉(zhuǎn)變，在知識服務(wù)中，確立以讀者為中心的管理思想。

知識管理就是搜集、整理、存儲和應(yīng)用各種顯性知識和隱性知識，并使其充分發(fā)揮作用，來創(chuàng)造、獲取和使用知識以增強(qiáng)讀者的應(yīng)變與創(chuàng)新能力的活動。知識管理包括對知識生產(chǎn)過程、知識傳播使用過程的管理。高校圖書館知識管理的主要目的就是把知識與知識、知識與讀者、知識與活動連接起來，使信息、知識服務(wù)于全校師生的閱讀、學(xué)習(xí)和研究活動，最終體現(xiàn)圖書館的知識價值和為讀者服務(wù)的價值。

二、高校圖書館知識管理的內(nèi)容及原則

高校圖書館作為高等學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是知識和信息的集散中心，是知識創(chuàng)新的重要場所，也是傳播知識的重要陣地，實(shí)行知識管理是圖書館發(fā)展的必然趨勢。

(一)圖書館知識管理的內(nèi)容

1．序化顯性知識。序化顯性知識即是對顯性知識進(jìn)行發(fā)掘、組織、加工，形成館藏資源的知識庫，以方便廣大讀者使用。圖書館的顯性知識包括紙質(zhì)資源與各種實(shí)體的或虛擬的數(shù)字資源。圖書館可以通過一系列“知識標(biāo)識”體系(分類號、主題詞表等)來實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)知識單元處理中的存取隨機(jī)性和存儲組織化功能，為廣大用戶提供一個有序化的知識體系平臺，使其處于隨時可用狀態(tài)，以方便用戶查詢。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息資源較為龐雜和無序，這就使得圖書館有必要根據(jù)學(xué)校的教學(xué)科研活動和自己的館藏特色，對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行整理和加工，發(fā)現(xiàn)新的知識點(diǎn)，并將其整合到特定的知識體系中，形成自己的網(wǎng)絡(luò)資源，為廣大讀者服務(wù)。

2．挖掘館員和讀者的隱性知識，建立激勵機(jī)制，創(chuàng)設(shè)人才庫。隱性知識是人們學(xué)習(xí)知識的結(jié)果，它常以靈感和直覺的形式來體現(xiàn)，難以表述。高校圖書館的用戶主要是高校師生，其間不乏各類高層次人才，蘊(yùn)藏其中的隱性知識資源是很豐富的。將寓于館員和讀者頭腦中的隱性知識加以顯性化，是圖書館整體知識創(chuàng)新和整體知識水平提高的基礎(chǔ)。圖書館要善于調(diào)動館員和廣大讀者的積極性，建立相應(yīng)的激勵機(jī)制和交流機(jī)制，提高館員和讀者隱性知識的貢獻(xiàn)率。

3．建立知識的生產(chǎn)、傳播、共享和運(yùn)用的激勵機(jī)制，不斷激勵館員和讀者進(jìn)行知識學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和共享。圖書館要營造一個開放式交流、互動式學(xué)習(xí)的知識共享文化環(huán)境，制定一系列館員評價標(biāo)準(zhǔn)，把館員對知識共享的貢獻(xiàn)作為對其績效考核的一個重要指標(biāo)，形成一種具有公平競爭機(jī)制的氛圍，并根據(jù)本館的目標(biāo)與任務(wù)，有計(jì)劃地建立一套完整的繼續(xù)教育體系，使館員們通過知識交流達(dá)到知識共享，最終提升圖書館的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力]。

4．用知識管理的理論和方法來指導(dǎo)圖書館為廣大師生服務(wù)，充分發(fā)揮知識服務(wù)的價值。這就需要做到以下兩點(diǎn)：(1)堅(jiān)持“以讀者為中心”的服務(wù)取向。圖書館知識管理要貫徹“以讀者為中心”，針對不同的情況，建立信息反饋渠道，擴(kuò)大服務(wù)范圍。(2)強(qiáng)化圖書館服務(wù)內(nèi)容的知識性。圖書館知識管理服務(wù)不是對資料進(jìn)行簡單的收集、貯存和傳遞，而是各種知識的重新整合與利用。在深度上，通過對知識的發(fā)現(xiàn)與挖掘，擴(kuò)充知識內(nèi)涵，對原有的信息和知識加以系統(tǒng)化、綜合化，實(shí)現(xiàn)知識資源的更新、整合和增值；在廣度上，充分利用圖書館的現(xiàn)有資源(包括各種實(shí)體資源和虛擬資源)，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)，盡量擴(kuò)展相關(guān)問題的知識涵蓋面。

(二)高校圖書館知識管理應(yīng)遵循的原則

1．知識資源集成化原則。圖書館的知識管理與知識服務(wù)是一種基于集成的管理和服務(wù)，它源于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高度發(fā)展以及知識經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生。所以，圖書館要對知識與信息資源集成、動態(tài)化服務(wù)集成采取一種開放性的服務(wù)模式，充分調(diào)動各方資源，以實(shí)現(xiàn)知識與信息的動態(tài)化管理和服務(wù)。這樣，知識管理才能得以高效運(yùn)行，知識服務(wù)才能做到嚴(yán)密、周到。

2．知識服務(wù)個性化原則。個性化服務(wù)是圖書館工作人員針對用戶的不同需求進(jìn)行綜合的整理分析，進(jìn)而對不同用戶提供不同的知識信息服務(wù)——一種人性化的服務(wù)。個性化服務(wù)更能滿足用戶的不同需求。隨著社會的進(jìn)步、人類文明的提高，人們對個性化服務(wù)的需求大大加強(qiáng)，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)的發(fā)展使知識服務(wù)的個性化成為可能。因此，圖書館要提供個性化的知識導(dǎo)航，建立個性化的知識信息環(huán)境和個性化的知識信息服務(wù)檔案，必要時建立個性化的讀者知識信息數(shù)據(jù)庫。

三、高校圖書館知識管理的途徑

高校圖書館知識管理應(yīng)從以下幾個方面人手。

(一)加強(qiáng)知識資源的管理，實(shí)現(xiàn)知識的整合與共享

知識整合就是運(yùn)用知識管理的理念和工具對館藏資源進(jìn)行科學(xué)有效的配置，以方便用戶快捷地使用各種網(wǎng)絡(luò)資源和信息資源；同時加強(qiáng)圖書館各種文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)與利用，建立富有鮮明特色的數(shù)字圖書館。只有這樣，才能求得自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。

在知識全球化的今天，共享知識資源顯得尤為重要。利用各種現(xiàn)代化的高新技術(shù)(如智能、新型檢索技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等)，可以充分保證信息資源的共享。同時還可以實(shí)現(xiàn)用戶與圖書館資源、各圖書館資源之間的相互交流與合作，使各種信息資源得以及時整合和傳輸，使用戶能夠及時有效地利用圖書館的信息資源。目前，我國正在建設(shè)的各種文獻(xiàn)信息保障系統(tǒng)如CALIS(中國高等教育文獻(xiàn)保障體系)、CASHL(中國高校人文社科文獻(xiàn)中心)、CADLIS(中國高校數(shù)字化圖書館體系)，極大地促進(jìn)了各高校圖書館文獻(xiàn)信息資源的共建、共享工作。

高校圖書館還要注意獲取對師生和圖書館內(nèi)部有用的隱性知識，加強(qiáng)共享那些與讀者有密切聯(lián)系以及與讀者接觸中所得到的知識，并將這些知識納入圖書館的知識庫，與其他館藏資源進(jìn)行充分的整合和再整合，然后提供給讀者使用。例如，如果咨詢圖書館員掌握的知識能與系統(tǒng)中的讀者信息聯(lián)系、共享，就能制作出更有成效的圖書館主頁和一系列的知識產(chǎn)品，這樣，就能更有效地為讀者服務(wù)。

(二)完善機(jī)構(gòu)與機(jī)制，加強(qiáng)人力資源的管理

合理利用圖書館的人力資源，建立一種新型的符合高校圖書館發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)，是高校圖書館實(shí)現(xiàn)知識管理的一項(xiàng)基本措施。首先，圖書館要配備善于管理的部門負(fù)責(zé)人，成員之間能誠懇地交換各自的想法，相互合作，運(yùn)用集體的智慧來進(jìn)行知識創(chuàng)新。其次，根據(jù)用戶不同需求開發(fā)各種數(shù)據(jù)庫，并構(gòu)建知識共享系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等。建立一個可共享的系統(tǒng)體系，并在全館建立有效的知識表示和傳遞模式，確立全館一致的協(xié)同工作方式，實(shí)現(xiàn)知識沖突消解和知識一致性的管理。

構(gòu)建以人為本的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動館員的積極性、能動性和創(chuàng)造性。首先，要營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)館員和讀者進(jìn)行內(nèi)在的知識積累，并實(shí)現(xiàn)潛力知識外化；其次，建立良好的職業(yè)道德觀念，充分發(fā)揮館員的主觀能動性和創(chuàng)造性；再次，建立和開發(fā)知識共享報酬和激勵機(jī)制，例如，可以把館員和讀者對知識共享的貢獻(xiàn)程度作為對其升遷或獎勵的一個重要考核指標(biāo)，挖掘和發(fā)揮館員和讀者的隱性知識；最后，引進(jìn)高層次人才，為高層次人才提供施展才能的平臺。

(三)堅(jiān)持以讀者為中心的知識服務(wù)原則，加強(qiáng)知識服務(wù)的管理

知識服務(wù)是高校圖書館知識管理的重要內(nèi)容和最終目標(biāo)，圖書館要以知識為內(nèi)容，以讀者為中心，走知識服務(wù)之路。

知識經(jīng)濟(jì)時代，讀者更注重獲取經(jīng)過高度整合的信息內(nèi)容、文獻(xiàn)的全文或針對查詢的問題有較全面的信息解答或確切的答案，以及經(jīng)過分析加工而產(chǎn)生的解決問題的具體方案等。因此，必須針對讀者的各種信息需求，側(cè)重提供文獻(xiàn)全文服務(wù)和針對具體問題的知識服務(wù)，并通過館員與讀者的不斷交流，挖掘、發(fā)現(xiàn)更加深入、具體的內(nèi)容，通過對這些內(nèi)容及相互關(guān)系進(jìn)行深入分析，協(xié)助讀者形成解決實(shí)際問題的可行性方案。

知識服務(wù)要始終貫徹以人為本的原則，將用戶的需求放在第一位。用戶需求不僅包括如何確定用戶的需求，還包括如何滿足用戶的需求。如何確定用戶的需求，需要充分依靠圖書館的調(diào)研部門和需求感應(yīng)與反饋系統(tǒng)，建立起一套詳細(xì)的用戶信息庫，通過用戶信息檔案可以隨時分析、掌握用戶對知識的各種需求；如何滿足用戶的需求，則需要依靠圖書館的人力資源調(diào)配、信息提供平臺、信息傳播手段等相互協(xié)作以及系統(tǒng)的正常運(yùn)行。知識服務(wù)要以廣大用戶的需求為基礎(chǔ)，服務(wù)的一切內(nèi)容和手段要以用戶滿意為目標(biāo)，它要達(dá)到的目標(biāo)不是“我是否提供了您需要的信息”，而是“是否通過我的服務(wù)解決了您的問題”。

知識管理相關(guān)理論范文第2篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)知識管理管理戰(zhàn)略

今天,企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了它們的關(guān)鍵資產(chǎn)和持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源是它們有效地管理和利用組織的知識。數(shù)字革命不僅改變了企業(yè)搜集、儲存和處理消費(fèi)者行為信息的方式,改變了商家制定價格、促銷或分銷產(chǎn)品的方法,而且提高了它們管理知識的能力。信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的發(fā)展能夠使企業(yè)積累大量消費(fèi)者的數(shù)據(jù)和信息,擁有和逐步搜集消費(fèi)者的特征和其購買方式的信息對提高企業(yè)的營銷能力是非常有益的。隨著因特網(wǎng)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)企業(yè)的出現(xiàn),知識管理的實(shí)踐和研究正變得越來越重要,除了電子商務(wù)企業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)也正在網(wǎng)上建立它們的電子商務(wù)平臺。在電子商務(wù)時代,許多正在改進(jìn)和變化的商務(wù)活動要求有效地創(chuàng)造、組織、檢索、交流、共享和利用知識的新形式。盡管電子商務(wù)發(fā)展很快,但許多企業(yè)還沒有意識到把知識管理作為促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和提高競爭能力的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。本文想就此進(jìn)行一點(diǎn)有益的探討。

1.電子商務(wù)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的選擇

Nonaka(1994)根據(jù)知識的表達(dá)形式把知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指正式和規(guī)范的、客觀有形的、可以清晰地表述、完整地向他人傳遞的知識,通常以語言、文字、事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖像等有形結(jié)構(gòu)的形式存儲,表現(xiàn)為著作、文件、計(jì)算機(jī)程序、專利、數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品說明書以及計(jì)算公式、方程等。而隱性知識則是指復(fù)雜的、隱含的、高度個體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識,通常以個人經(jīng)驗(yàn)、印象、感悟、團(tuán)隊(duì)的默契、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在,難以用文字、語言、數(shù)據(jù)、圖像等形式加以表達(dá)。從知識的編碼格式化角度看,可以把知識分為可編碼和不可編碼的知識。顯性知識可編碼,隱性知識不可編碼。由于知識只有被編碼格式化后才能方便地為他人所共享,因此企業(yè)必須盡可能地實(shí)現(xiàn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。然而,這種轉(zhuǎn)化過程并非容易。知識的客觀成分被認(rèn)為主要對過程發(fā)生影響,而主觀成分則對創(chuàng)新發(fā)生影響。

Watts(1992)認(rèn)為知識管理存在緊密和松散兩個方面,就象洛克(Lockean)/萊布尼茲(Leibnitzian)和黑格爾(Hegelian)/康德(Kantian)這兩個截然不同的哲學(xué)流派的觀點(diǎn);或者用陰陽比喻來描述知識管理的兩個方面,因?yàn)槎邔Υ龠M(jìn)知識管理的發(fā)展是必需的,而陰陽法則是中國思想真正的根。緊密的這一面是建立在洛克)/萊布尼茲哲學(xué)的基礎(chǔ)上,它實(shí)質(zhì)上為知識管理提供了信息處理方面,支持知識管理的客觀觀點(diǎn)。相反,松散的這一面提供了在黑格爾/康德的哲學(xué)觀點(diǎn)中的敏捷和柔性,承認(rèn)含義分歧的重要性,它實(shí)質(zhì)上支持知識管理的主觀觀點(diǎn)。對知識管理系統(tǒng)的根本挑戰(zhàn)是它們支持知識管理的兩個方面:緊密/松散或客觀的/主觀的觀點(diǎn)。

一個700多家美國公司的調(diào)查顯示,組織知識的主要部分(隱性知識)駐留在雇員的頭腦中,僅僅只有一小部分(顯性知識)是共享的形式。針對知識的兩種形式和不同的企業(yè)對知識管理的不同需求,知識管理戰(zhàn)略的選擇也會有所不同。但從大的方面來講,知識管理有兩種戰(zhàn)略模式,即編碼化的知識管理戰(zhàn)略和個人化的知識管理戰(zhàn)略。編碼化的知識管理模式將知識編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫中,公司任何人都可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用。此方式強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的投資,首先要求開發(fā)能迅速收集、傳播知識的管理信息系統(tǒng),然后通過這些知識的重復(fù)利用獲得收益。編碼管理模式旨在節(jié)約顧客收集知識的時間,減少顧客享用知識的成本,具有明顯的比較優(yōu)勢,因而規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)顯著,對生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化或成熟產(chǎn)品的企業(yè)知識管理較為有利。例如,戴爾公司雖然消耗巨資開發(fā)了容有4萬種(競爭對手為100種)組裝技術(shù)的知識管理系統(tǒng),但公司的銷量十分大(如1997年為1100萬臺),這意味著平均每種組合方式1年內(nèi)使用了275次,很顯然,每使用一次分?jǐn)偟降某杀編缀跏俏⒉蛔愕赖摹?999年,該公司銷售收入為411.9億美元,近年來該公司利潤每年都在以83%的速度增長。個人化的知識管理模式中,知識與其所有者沒有分離,知識所有者的知識通過直接的人員交流得到傳播和分享,此方式強(qiáng)調(diào)人力資源的投資,需要大量引進(jìn)國內(nèi)外一流的專家、學(xué)者,積極花費(fèi)巨資鼓勵他們直接與公司其他人員和顧客進(jìn)行交流,以便傳播他們的知識,這種知識相對社會總需求而言是極為稀缺的。因此,個人化管理模式為這些顧客享用社會稀缺資源提供了機(jī)會,同時也滿足了一部分個性化顧客的心理需求。個人化知識管理戰(zhàn)略主要針對隱性知識的管理,有利于企業(yè)知識創(chuàng)新,特別適合于個性化定制型、產(chǎn)品換代周期短、知識含量高的知識型企業(yè)。這一點(diǎn)在麥肯錫公司可以看得很清楚。麥肯錫公司經(jīng)常幫助顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的區(qū)域拓展和國際拓展。為了論證拓展方案的可行性,麥肯錫請到的都是一流的專家、學(xué)者。這些人主要包括:經(jīng)驗(yàn)豐富的生產(chǎn)線拓展專家;對相關(guān)行業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢非常熟悉,并富有遠(yuǎn)見的資深人士;對拓展地文化、風(fēng)俗、價值觀念有深刻把握的人文學(xué)家;熟諳當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的律師;世界一流的區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)家等。

有這些人的深思遠(yuǎn)慮、周密論證,顯然極大地減少了拓展方案的風(fēng)險。當(dāng)然,這兩種戰(zhàn)略并不是不相容的,必要時,企業(yè)可根據(jù)自身的發(fā)展情況分階段或者對企業(yè)不同方面同時實(shí)施不同的管理戰(zhàn)略。對具體企業(yè)來講,知識管理戰(zhàn)略在電子商務(wù)企業(yè)中又呈現(xiàn)出不同的表現(xiàn)形式。本文研究的知識管理戰(zhàn)略有3種表現(xiàn)形式,即人力資源管理、客戶關(guān)系管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識管理,具體企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇某些戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)施。

2.電子商務(wù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式

2.1人力資源管理

人既是知識創(chuàng)新的主體,又是知識的載體。正如日本著名學(xué)者所說:“只有人類才能在知識創(chuàng)新的過程中扮演核心角色,無論計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大,它們終究不過是人類的一種工具?！彼哉f人是根本,對人管理的好壞將決定知識管理的成敗。而人力資源管理正是這樣一種現(xiàn)代管理思想,它不同于傳統(tǒng)的人事管理,其核心是以人為中心,將人看作最重要的資源,認(rèn)為“人才決定企業(yè)的前途”。其管理模式為“以事就人”,人為主、事為輔,旨在人適其所、人盡其才,使組織的成長配合個人能力的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一。由于人力資源管理是以人為本,激發(fā)了人的潛能與積極性,從而最大限度地實(shí)現(xiàn)了知識的共享、交流、應(yīng)用及創(chuàng)新,所以說人力資源管理是企業(yè)知識管理的核心與關(guān)鍵。

根據(jù)知識管理的要求,加強(qiáng)人力資源管理,從兩方面著手:

a.重視對企業(yè)員工的精神激勵,賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和創(chuàng)造性;在企業(yè)中大力推行團(tuán)隊(duì)精神,鼓勵員工的開放與合作意識,企業(yè)員工通過知識的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新而達(dá)到相互信任,每個員工都有義務(wù)推進(jìn)企業(yè)知識庫機(jī)制的良好運(yùn)轉(zhuǎn),并享受在傳播、獲取、創(chuàng)造、應(yīng)用新知識中得到的快樂;必須營造“以人為本”的企業(yè)文化,營造一種敬業(yè)、進(jìn)取和寬容的合作氛圍,強(qiáng)調(diào)人在企業(yè)中的主體地位,注重發(fā)揮人的能動性,使每個員工都有一種歸屬感、成就感,并把自己的個人利益融入到集體利益之中,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。例如,本田公司為了解決項(xiàng)目開發(fā)中碰到的難題,創(chuàng)立了一種“頭腦風(fēng)暴營地會議”的方法,在工作場所以外的度假勝地召開各種非正式會議,一邊飲酒享受美味佳肴,一邊討論開發(fā)中碰到的難題。與會者本著“批評要比提一項(xiàng)建設(shè)性意見容易十倍”的原則,使大家的思維集中到同一方向上,集思廣益。這種討論會實(shí)際上是一種機(jī)制,它不僅是開創(chuàng)了一個對話場所,也是與會者分享經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)相互信賴的過程。與會者通過分享經(jīng)驗(yàn)以及親身體驗(yàn),不僅加深了友誼,也形成了統(tǒng)一的認(rèn)識。

b.拓寬人才引進(jìn)渠道,廣泛吸納各類精英;創(chuàng)造員工終生學(xué)習(xí)和終生培訓(xùn)的良好氛圍,將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常行為,由主動學(xué)習(xí)代替被動學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)代替?zhèn)€人學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)代替零星式學(xué)習(xí),通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考“五項(xiàng)修煉”,促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織。例如:IBM每年為內(nèi)部員工在培訓(xùn)方面的投入多達(dá)20億美元以上,不僅創(chuàng)建了各類培訓(xùn)學(xué)院,還建立了網(wǎng)上大學(xué),采取“自助餐式培訓(xùn)”的方式,為員工的自選培訓(xùn)提供了更多的便利,由此造就了眾多優(yōu)秀人才;摩托羅拉公司創(chuàng)造了自己具有創(chuàng)新意義的培訓(xùn)模式,建立個人培訓(xùn)賬戶,從工資總額中提取2.5%的資金用于培訓(xùn),每年用于員工的教育培訓(xùn)費(fèi)用超過10億美元,?？顚Ｓ?西門子公司把培訓(xùn)看作是競爭的要素之一,它在國內(nèi)外共擁有600多個培訓(xùn)中心,開設(shè)了50余種專業(yè)培訓(xùn),每年參加各種定期和不定期培訓(xùn)的員工多達(dá)15萬人。有資料表明:在全球500強(qiáng)企業(yè)中,50%以上都是學(xué)習(xí)型的企業(yè);美國排名前25位的企業(yè),80%是學(xué)習(xí)型組織;全世界排名前10位的企業(yè),100%是學(xué)習(xí)型組織。我國的海爾、聯(lián)想、寶鋼、小天鵝等知名企業(yè)也在實(shí)踐中積極探索建立學(xué)習(xí)型組織?？梢哉f,重視員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,正是這些企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。

2.2客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略,旨在通過獲取和轉(zhuǎn)移客戶需求、偏愛和業(yè)務(wù)情況等動態(tài)知識,預(yù)測客戶行為,開發(fā)出具有競爭力的產(chǎn)品,促進(jìn)銷售,并且把組織知識瞄準(zhǔn)客戶的問題。這種戰(zhàn)略承認(rèn)了我們能從客戶那里學(xué)到知識,而且理解他們的需求越透徹,解決他們的問題也就越有效。

客戶的購買過程要經(jīng)過以下幾個階段,即問題認(rèn)識、信息收集、可選方案評估、購買決策、購買行動、購買后行為。購買行動只是整個購買過程中的一部分,如果企業(yè)想要使客戶實(shí)施其購買行動,就必須要把其他幾個部分解決好?？蛻粼诓扇≠徺I行動前往往要進(jìn)行充分的信息溝通,“貨比三家”,在整個因特網(wǎng)上搜尋產(chǎn)品信息、比較價格,借助搜索服務(wù)盡量有效地搜尋信息,以低代價獲得盡可能全面的信息。實(shí)際上在電子商務(wù)中,不僅買方可以通過完整信息獲得收益,而賣方同樣也可獲得收益。電子傳輸通常會留下客戶需求或偏好的記錄,通過提煉的需求信息可減少因需求不確定性帶來的浪費(fèi),同時也可以增加產(chǎn)品的多樣性,客戶因此得到滿足他們口味的定制化產(chǎn)品。這會使客戶獲得他們愿意支付的價格,從而增強(qiáng)銷售商的市場控制力。

電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易信息不對稱的狀況。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式中,了解商品價格、質(zhì)量甚至商店的地點(diǎn)都是需要成本的,買賣雙方只能獲得有限的需求和產(chǎn)品質(zhì)量信息。電子商務(wù)作為一種傳播信息的媒介,可以使買賣雙方都變得信息靈通。例如,克卡夫通用食品公司是一個從事奶制品和食品加工的公司,他們開發(fā)了一個軟件系統(tǒng),通過對零售商傳輸過來的數(shù)據(jù)分析,不僅可分析得出什么樣的商品暢銷,什么商品滯銷,而且還可以改進(jìn)銷售方法,形成新的銷售系統(tǒng)。該公司還開發(fā)了一個營銷程序,通過對用戶反饋回來的信息分析,向超市及時而準(zhǔn)確地提出優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和促銷的建議。

由此可見,企業(yè)全面地、實(shí)時地收集和積累這些動態(tài)知識是企業(yè)成功進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要因素之一,但也不能忽視客戶的姓名、年齡、住所、生日等靜態(tài)知識,同時要把分散在企業(yè)各個部門的客戶知識進(jìn)行統(tǒng)一管理,在企業(yè)全范圍內(nèi)共享,就能夠?yàn)槿媪私夂头治隹蛻糁R提供一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識管理

商務(wù)實(shí)體在進(jìn)行商務(wù)活動時都需要與其他商務(wù)實(shí)體發(fā)生各種各樣的關(guān)聯(lián),產(chǎn)生價值鏈和供應(yīng)鏈;而戰(zhàn)略聯(lián)盟則為各商務(wù)實(shí)體之間的價值交換提供了前所未有的信息交流和合作手段,實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等組織信息/知識資源共享和綜合的目標(biāo),改變商品、服務(wù)、資金和知識的價值,增進(jìn)和提高合作伙伴的反應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、員工技能和企業(yè)效率,是企業(yè)知識管理的重要內(nèi)容。

首先,通過戰(zhàn)略聯(lián)盟,共同開拓和培育市場,在更具活力的市場上分得自己的利益,豐富企業(yè)信息和知識,為客戶提供超越服務(wù)范圍的相關(guān)知識服務(wù),并在現(xiàn)有知識的運(yùn)用中創(chuàng)造新的價值。近年來,中國工商銀行總行先后與美國美洲銀行、渣打銀行、美國道富銀行等國外銀行,與深發(fā)展、中國人壽保險公司、中國平安保險公司、銀河證券有限責(zé)任公司等國內(nèi)金融機(jī)構(gòu),確定了戰(zhàn)略合作伙伴或全面合作伙伴關(guān)系,這有利于工行向合作伙伴學(xué)習(xí)新的專業(yè)能力,與之優(yōu)勢互補(bǔ),創(chuàng)造新的交叉知識,從戰(zhàn)略上創(chuàng)造新的核心競爭力。

其次,表現(xiàn)在企業(yè)之間商務(wù)交流的效率上。在傳統(tǒng)模式下,供應(yīng)商選擇、原料采購、商務(wù)談判等都需要一個長期的過程,而且往往由于信息不充分導(dǎo)致成本的增加。戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠幫助企業(yè)在一個更寬闊的范圍、與更多的商務(wù)對象、以更高的效率完成更多的工作,加快商務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)。例如,2000年2月,世界汽車產(chǎn)業(yè)的三巨頭———福特、通用和戴姆勒·克萊斯勒達(dá)成協(xié)議,共同組建汽車工業(yè)電子商務(wù)平臺,它具備電子采購、財(cái)務(wù)服務(wù)、物流和供應(yīng)鏈管理等諸多功能,共享三大公司擁有的部分知識資源和物質(zhì)資源。這說明電子商務(wù)作為一個新興的商務(wù)活動,依托先進(jìn)的信息技術(shù)平臺和知識優(yōu)勢,以滿足消費(fèi)者需求愈加突出個性化和多樣化的要求;與此同時,原競爭對手可聯(lián)合分享共同產(chǎn)業(yè)和知識資源,創(chuàng)造更多的商務(wù)機(jī)會,實(shí)現(xiàn)更高的社會和經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)。

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知識管理相關(guān)理論范文第3篇

【關(guān)鍵詞】工程；項(xiàng)目；質(zhì)量管理

任何工程項(xiàng)目都是由分項(xiàng)工程、分部工程和單位工程所組成，而工程項(xiàng)目的建設(shè)，則是通過一道道工序來完成，是在工序中創(chuàng)造的。所以，工程項(xiàng)目質(zhì)量包含工序質(zhì)量、分項(xiàng)工程質(zhì)量、分部工程質(zhì)量和單位工程質(zhì)量。工程項(xiàng)目質(zhì)量也包含工作質(zhì)量。工作質(zhì)量是指參與工程建設(shè)者，為了保證工程項(xiàng)目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度。工作質(zhì)量包括：社會工作質(zhì)量，如社會調(diào)查、市場預(yù)測、質(zhì)量回訪和保修服務(wù)等；生產(chǎn)過程工作質(zhì)量，如政治工作質(zhì)量、管理工作質(zhì)量、技術(shù)工作質(zhì)量和后勤工作質(zhì)量等。工程項(xiàng)目質(zhì)量的好壞是決策、計(jì)劃、勘察、設(shè)計(jì)、施工等單位各方面、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映，而不是單純靠質(zhì)量檢驗(yàn)檢查出來的。要保證工程項(xiàng)目的質(zhì)量，就要求有關(guān)部門和人員精心工作，對決定和影響工程質(zhì)量的所有因素嚴(yán)加控制，即通過提高工作質(zhì)量來保證和提高工程項(xiàng)目的質(zhì)量。

1.科學(xué)管理對工程質(zhì)量的影響

1.1崗位責(zé)任制是企業(yè)管理的首要任務(wù)

實(shí)踐證明，實(shí)行崗位責(zé)任制可以有效促進(jìn)項(xiàng)目工程的質(zhì)量管理。項(xiàng)目經(jīng)理必須重視制度的建立，在施工現(xiàn)場必須抓好督促及落實(shí)工作，并要在原有的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同工地的實(shí)際情況，建立各種人員的崗位職責(zé)，明確工地管理人員的責(zé)任，做到權(quán)、責(zé)利、明晰，并且最好將制度成文，并張貼于工地辦公室的醒目處，以便相關(guān)人員對照執(zhí)行。

1.2強(qiáng)化計(jì)劃管理理念

作為項(xiàng)目復(fù)雜人，要具備一定的管理學(xué)知識，即管理職能中的計(jì)劃職能，還要能夠?qū)⒗碚撊谌雽?shí)際工作匯總，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)工程總進(jìn)度的要求，針對工地實(shí)際情況及時修訂計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)對重要節(jié)點(diǎn)的控制，使計(jì)劃管理處于最佳狀態(tài)，從而大大加強(qiáng)現(xiàn)場管理的工作。

2.管理模式對工程質(zhì)量的影響

2.1選擇適合工程項(xiàng)目的管理模式

從管理學(xué)角度看，工程項(xiàng)目的管理模式主要有直線制、職能制、矩陣式及事業(yè)部制等幾種形式。其中矩陣式管理模式是國際工程公司通用的先進(jìn)管理模式，它是以職能部門和工程項(xiàng)目部為結(jié)構(gòu)的矩陣式管理體系，這種體系的靈活性很大，特別是對于臨時任務(wù)和臨時工作小組的運(yùn)作很是適合。

這種矩陣制可以加強(qiáng)各職能部門之間的橫向聯(lián)系，具有較大的機(jī)動性和靈活性。它擺脫了傳統(tǒng)的、經(jīng)驗(yàn)性的、靜態(tài)的管理，既能對工程項(xiàng)目實(shí)行高效、嚴(yán)密的組織管理，又能發(fā)揮職能部門的作用，達(dá)到高效、優(yōu)質(zhì)、低消耗的目的。

2.2做好項(xiàng)目部各類人員的甄選工作

一般來說，在一個項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理是很重要的角色，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目法人的現(xiàn)場全權(quán)委托代表，是現(xiàn)場管理的總體指揮。是項(xiàng)目實(shí)施的最高權(quán)力者和責(zé)任人，其職責(zé)是負(fù)責(zé)對所承擔(dān)的施工項(xiàng)目進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、指揮和決策，對項(xiàng)目的施工進(jìn)度、質(zhì)量、投資及安全等方面全面負(fù)責(zé)。因此，選派具有一定素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理是十分重要的。

除去項(xiàng)目經(jīng)理之外，其他各類技術(shù)人員也必不可少，要管理好整個項(xiàng)目，需要項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)人員的密切配合。專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)各自專業(yè)范圍內(nèi)的現(xiàn)場施工管理，并對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。各個專業(yè)的技術(shù)人員應(yīng)明確并實(shí)現(xiàn)各自的質(zhì)量目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理則對工程項(xiàng)目總的質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)。施工企業(yè)只有根據(jù)工程項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，選派具有良好素質(zhì)的技術(shù)人員組建項(xiàng)目部，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，明確相關(guān)人員的權(quán)利和義務(wù)，制訂并落實(shí)合理的獎懲制度，才能充分調(diào)動項(xiàng)目部所有成員的工作積極性和創(chuàng)造性，使項(xiàng)目經(jīng)理部人員既各司其職，又互相協(xié)作，共同管理好工程項(xiàng)目的質(zhì)量。

3.如何進(jìn)行項(xiàng)目工程質(zhì)量控制

現(xiàn)場施工過程的質(zhì)量控制，是保證工程項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。即使擁有一流的技術(shù)人員，先進(jìn)的管理模式以及詳盡的質(zhì)量策劃，但如果忽視了對現(xiàn)場項(xiàng)目施工過程的質(zhì)量控制，那么工程項(xiàng)目的質(zhì)量肯定得不到保證。我們做一下幾點(diǎn)的探討：

（1）堅(jiān)持“責(zé)任人負(fù)責(zé)制”的原則。在管理層簽訂質(zhì)量責(zé)任書，在勞務(wù)層簽訂質(zhì)量指標(biāo)合同，執(zhí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，返工重罰的措施，既做到全員重視質(zhì)量，又有具體人員負(fù)責(zé)質(zhì)量。

（2）對進(jìn)場的材料進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)。作為項(xiàng)目工程，其材料必須合格且具有高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才能有高質(zhì)量的工程，嚴(yán)把材料關(guān)，不容忽視，要求專人負(fù)責(zé)進(jìn)場材料的審驗(yàn)和登記。

（3）對重要部位，特別是容易出現(xiàn)質(zhì)量通病的分項(xiàng)工程，要嚴(yán)格控制施工質(zhì)量。按照通常的經(jīng)驗(yàn)，在很多的項(xiàng)目中，都會出現(xiàn)易發(fā)質(zhì)量問題的分項(xiàng)工程，那么前車之鑒就在眼前，我們要把問題解決在前，不要等出現(xiàn)質(zhì)量問題再去彌補(bǔ)。

（4）項(xiàng)目經(jīng)理部對本項(xiàng)目一段時間施工過程中已發(fā)生質(zhì)量通病的施工部位應(yīng)進(jìn)行原因分析與總結(jié)，制訂解決措施并向公司質(zhì)檢部門作出書面匯報，由公司質(zhì)檢部門組織有關(guān)技術(shù)人員制訂對策，以指令形式下達(dá)到項(xiàng)目經(jīng)理部付諸實(shí)施。如此反復(fù)跟蹤管理，達(dá)到消除質(zhì)量通病的目的。

4.結(jié)論

知識管理相關(guān)理論范文第4篇

關(guān)鍵詞：施工項(xiàng)目管理知識化企業(yè)管理制度

中圖分類號：TL372文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

一、知識管理對現(xiàn)代化企業(yè)的重要性

知識管理對現(xiàn)代化企業(yè)來說非常重要，除了可以在企業(yè)內(nèi)建立一種知識的積累、共享和傳遞的機(jī)制，來加強(qiáng)知識資源的管理外。還有以下幾個直接的因素

1.人員流動特別是關(guān)鍵人員的流動會給企業(yè)帶來巨大的損失，企業(yè)因此可能喪失一部分多年實(shí)踐中所積累起來的寶貴經(jīng)驗(yàn)和方法； 2.員工相互間面對面的直接交流機(jī)會越來越少；

3.一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程難以在短時間內(nèi)被人所理解和接受； 4.進(jìn)行客戶關(guān)系管理，提升客戶的滿意度進(jìn)而提高客戶對公司和品牌的忠誠度；

5.由于知識的不斷產(chǎn)生，同時知識本身特別是一些專門的知識具有較強(qiáng)的時效性，員工有持續(xù)再學(xué)習(xí)的需要以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和要求，迎接新的挑戰(zhàn)；

6.對市場變化作出快速敏捷的反應(yīng)和調(diào)整。

企業(yè)管理者引入知識管理是非常有必要的。知識管理可以為企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱形知識共享提供新的途徑。顯性知識易于整理和儲存，隱性知識集中在勞動者腦里。知識管理有助于對顯性知識和隱性知識進(jìn)行處理并把這些知識用一種適合于社會環(huán)境的方式表現(xiàn)出來。實(shí)施良好知識管理的管理者能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒雒艚莘磻?yīng)，明智地應(yīng)用內(nèi)部資源并預(yù)測外部市場的發(fā)展方向及其變化。

二、知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運(yùn)用

知識管理與企業(yè)知識庫的建立 國外知識型企業(yè)大多十分重視組織和建設(shè)企業(yè)知識庫，廣泛采集與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展有關(guān)的各種經(jīng)驗(yàn)和知識，經(jīng)過分類編目，使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)存儲和積累起來，成為企業(yè)知識共享和使用的必備基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，構(gòu)成企業(yè)知識管理的重要組成部分，形成企業(yè)知識資源的集散中心。而國內(nèi)企業(yè)在這方面比較欠缺，所以對于現(xiàn)代化企業(yè)來說建立企業(yè)知識庫對知識進(jìn)行有序的管理是十分重要的。 企業(yè)的知識庫內(nèi)容可以非常豐富，這其中可以包括：

1.公司的人力資源狀況。知識管理是從強(qiáng)調(diào)人的重要性、人的工作實(shí)踐和文化開始的，然后才是技術(shù)問題。因此，公司的人力資源狀況是知識庫的首選。

2.公司員工的各種經(jīng)驗(yàn)和建議。員工解決各種難題的成功經(jīng)驗(yàn)或方法建議，由專家評審小組進(jìn)行審核，經(jīng)篩選后存入知識庫，并列出提供者姓名，以資鼓勵其積極性。

3.公司各部門和各地分公司的內(nèi)部資料。

4.公司客戶的全部信息。由此可以了解客戶的需求的新動態(tài)和其對產(chǎn)品的偏好。

5.公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細(xì)資料。這樣可以為公司人員了解對手的動態(tài)提供一個平臺。

6.公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報告。內(nèi)容如此廣泛而豐富的知識庫通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為全體員工提供快捷和方便的服務(wù)，公司員工可以使用該系統(tǒng)查詢和獲取必要的知識和信息，也可在虛擬的公告板上相會，交流和討論各種問題。

三、施工項(xiàng)目管理和知識化現(xiàn)代企業(yè)管理制度兩者的關(guān)系

1．施工項(xiàng)目管理是建筑安裝企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分。建筑安裝企業(yè)建立知識化現(xiàn)代企業(yè)管理制度，目的是締造建筑安裝的基礎(chǔ)，確立建筑安裝企業(yè)獨(dú)立的生產(chǎn)建筑商品（施工項(xiàng)目）的承包商地位。根據(jù)知識化現(xiàn)代企業(yè)管理制度的特點(diǎn)和要求，建筑安裝企業(yè)建立知識化現(xiàn)代企業(yè)管理制度有以下內(nèi)容，且每項(xiàng)內(nèi)容與施工項(xiàng)目管理有密切的關(guān)系。

（1）完善企業(yè)法人制度，確立法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，對企業(yè)進(jìn)行公司制改造，可以使建筑安裝企業(yè)真正成為獨(dú)立的商品生產(chǎn)者，擺脫企業(yè)作為國家行政機(jī)構(gòu)附屬物的地位，于是建筑安裝企業(yè)便可以自主地參與市場競爭，從市場上獲得施工項(xiàng)目，以賣方的身份與業(yè)主簽訂承包合同，企業(yè)在施工項(xiàng)目中自擔(dān)風(fēng)險，自我約束，按照市場供求關(guān)系和價值規(guī)律，謀求利益最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我發(fā)展。

（2）知識好現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求建立現(xiàn)代治理結(jié)構(gòu)，施工項(xiàng)目管理對企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)提出了很高的要求，例如要求建立項(xiàng)目經(jīng)理部，以加強(qiáng)企業(yè)作業(yè)管理層，要求項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)經(jīng)營管理層分離，使經(jīng)營管理層強(qiáng)化經(jīng)營和企業(yè)管理，項(xiàng)目經(jīng)理部強(qiáng)化作業(yè)管理，要求企業(yè)經(jīng)理向項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)，由項(xiàng)目經(jīng)理作為企業(yè)經(jīng)理的全權(quán)負(fù)責(zé)施工項(xiàng)目的管理，要求企業(yè)為施工項(xiàng)目資源配置提供市場，要使內(nèi)部管理市場化等等。

（3）建立與知識化現(xiàn)代企業(yè)管理制度相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度、人事制度、分配制度、和施工管理制度。項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)的組成部分，亦應(yīng)在企業(yè)制度約束下進(jìn)行，按需要建立相應(yīng)的制度，重點(diǎn)是項(xiàng)目經(jīng)理的財(cái)務(wù)制度、分配制度和施工管理制度，尤其是后兩者。而施工管理制度的重點(diǎn)是質(zhì)量管理制度、進(jìn)度管理制度、成本核算制度和安全保障制度。建立各種制度都應(yīng)注意與市場經(jīng)濟(jì)要求相適應(yīng)，徹底擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制弊端的束縛。

（4）以施工項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)知識化現(xiàn)代企業(yè)管理制度“管理科學(xué)”的要求，因此要總結(jié)十幾年來我國進(jìn)行施工項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，吸收國外進(jìn)行施工項(xiàng)目管理的精華，規(guī)范施工項(xiàng)目管理的思想、組織、方法和行為，建立起我國施工項(xiàng)目管理的嶄新的科學(xué)體系，構(gòu)成知識化現(xiàn)代企業(yè)管理制度的重要組成部分，使施工項(xiàng)目管理成為建筑企業(yè)現(xiàn)代化的基礎(chǔ)，發(fā)揮建筑安裝企業(yè)的生產(chǎn)力，極大的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

(5)企業(yè)設(shè)立知識管理部門，建立知識經(jīng)理制度 知識作為一種無形資產(chǎn)，必須有專門的部門和人員負(fù)責(zé)，對其進(jìn)行管理，才能提高其利用效果，充分發(fā)揮知識創(chuàng)造財(cái)富的巨大價值。目前，國外許多大型企業(yè)已經(jīng)建立其以知識總監(jiān)CKO（Chief Knowledge Officer）為中心的知識管理體系，其地位居于行政總監(jiān)CEO和信息總監(jiān)CIO之間，是公司中最具有挑戰(zhàn)性的職位，其主要任務(wù)是將知識資本化。具體職責(zé)應(yīng)包括：首先，為組織建立一套知識管理的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。它包含綜合的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如技術(shù)支持環(huán)境的建立、知識管理工具的選擇等；人力基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如人力資源的發(fā)展機(jī)制、智力知識庫的建立和維護(hù)等；環(huán)境基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如連接于國際商業(yè)環(huán)境的知識網(wǎng)絡(luò)和知識組織（團(tuán)隊(duì)）等。其次，為組織營造一種知識共享、知識創(chuàng)新的企業(yè)文化。CKO必須配合組織的高層管理團(tuán)隊(duì)出臺一系列激勵機(jī)制，促進(jìn)以知識導(dǎo)向開展工作。通常，CKO此時會真切地感到來自組織多方面、多層次的挑戰(zhàn)和壓力。最后，為組織獲得經(jīng)濟(jì)回報。CKO必須決定如何通過知識管理更好地產(chǎn)生知識產(chǎn)品，以便幫助組織賺錢或者省錢。

2．進(jìn)行施工項(xiàng)目管理必須建立知識化現(xiàn)代企業(yè)管理制度

（1）通過建立知識化現(xiàn)代企業(yè)管理制度為施工項(xiàng)目管理創(chuàng)造條件和市場。

（2）建立知識化現(xiàn)代企業(yè)管理制度，確立企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)，使產(chǎn)權(quán)主體多元化、社會化，使資產(chǎn)所有者和經(jīng)營者分離，經(jīng)營管理層和作業(yè)層分離。

（3）建立知識化現(xiàn)代企業(yè)管理制度，包括了建立企業(yè)管理制度，其中有財(cái)務(wù)制度、勞動人事制度、分配制度及施工管理制度等，用以調(diào)節(jié)所有者、經(jīng)營者、生產(chǎn)者之間的關(guān)系。

3．切實(shí)進(jìn)行科學(xué)的施工項(xiàng)目管理，以實(shí)現(xiàn)知識化現(xiàn)代企業(yè)管理制度的“管理科學(xué)”化。

（1）每一個建筑安裝施工企業(yè)都應(yīng)具有一批素質(zhì)符合要求的施工項(xiàng)目管理者。

（2）企業(yè)進(jìn)行兩層分離、強(qiáng)化經(jīng)營管理層和施工作業(yè)層，提高企業(yè)的項(xiàng)目管理能力。

（3）實(shí)行施工項(xiàng)目資源配置市場化，建立企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)要靠市場，發(fā)揮市場機(jī)制對優(yōu)化項(xiàng)目資源配置的作用。

（4）在施工項(xiàng)目管理中，大力推行行之有效的知識化現(xiàn)代管理技術(shù)。

知識管理相關(guān)理論范文第5篇

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目項(xiàng)目管理成本控制

中圖分類號：F406.72 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：

Abstract: the author through the years of construction project management practice, especially in the construction enterprises in recent years after the restructuring of the project construction management process, through several large engineering project management practice, the construction project management and project cost control of a careful investigation and research, analysis, the only organization construction of the high benefit to all kinds of production factors optimized combination, the reasonable configuration, ensure construction production balance, using modernized management technology and the method, can achieve project goals and make enterprise for good comprehensive benefits.

Keywords: project project management cost control

一、施工項(xiàng)目管理的特點(diǎn)

施工項(xiàng)目管理是使項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)所要求的質(zhì)量（質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）、所規(guī)定的時限（合理的工期計(jì)劃、有效的進(jìn)度控制）、所批準(zhǔn)的費(fèi)用預(yù)算（合理的造價目標(biāo)、有效的成本控制）內(nèi)進(jìn)行全過程、全方位、一體化的規(guī)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)。項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目，由于項(xiàng)目具有一次性、單一性的特征，故每個工程項(xiàng)目的管理都分別要用系統(tǒng)工程的觀念、理論和方法進(jìn)行管理，管理必須具有全面性、科學(xué)性和程序性。項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是項(xiàng)目的目標(biāo)，項(xiàng)目的目標(biāo)界定了項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容是“三控制二管理一協(xié)調(diào)”，即進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、費(fèi)用控制、合同管理、信息管理和組織協(xié)調(diào)。

施工項(xiàng)目的生產(chǎn)要素有勞動力、材料、機(jī)械設(shè)備、技術(shù)和資金，這些要素具有集合性、相關(guān)性、目的性和環(huán)境適應(yīng)性，是一種相互結(jié)合的立體多維的關(guān)系，這就說明項(xiàng)目是具有系統(tǒng)性的施工過程，施工項(xiàng)目管理是必然具有系統(tǒng)管理的特點(diǎn)的。加強(qiáng)施工項(xiàng)目管理，必須對施工項(xiàng)目的生產(chǎn)要素詳細(xì)分析，認(rèn)真研究并強(qiáng)化其管理，加強(qiáng)優(yōu)化協(xié)調(diào)和合理配置使用。對施工項(xiàng)目生產(chǎn)要素進(jìn)行管理主要體現(xiàn)在以下二個方面：

(1) 對生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置，即適時、適量、比例適當(dāng)、位置適宜地配備或投入生產(chǎn)要素以滿足施工需要，突出條件適應(yīng)性（主要是環(huán)境、地域、項(xiàng)目特點(diǎn)等）；

(2) 對生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化組合，即對投入施工項(xiàng)目的生產(chǎn)要素在施工中適當(dāng)搭配以協(xié)調(diào)地發(fā)揮作用，加強(qiáng)階段協(xié)調(diào)性；

二、項(xiàng)目管理的特征

項(xiàng)目管理的特征是通過施工系統(tǒng)的有效管理和有機(jī)結(jié)合來啟現(xiàn)的。項(xiàng)目管理的施工系統(tǒng)包括技術(shù)、社會、二個分系統(tǒng)，這二者是施工項(xiàng)目系統(tǒng)的二個不同的側(cè)面，二者密切相關(guān)、相互作用、相互影響。

(1) 技術(shù)系統(tǒng)。技術(shù)系統(tǒng)是三個分系統(tǒng)的核心，因?yàn)槭┕ろ?xiàng)目管理的最終目的是向業(yè)主交付低成本高質(zhì)量的工程產(chǎn)品。施工活動關(guān)鍵是技術(shù)性活動，只有采取先進(jìn)的技術(shù)措施，精細(xì)的技術(shù)管理，細(xì)致的技術(shù)服務(wù)，注重過程的監(jiān)督、檢查、控制，才能做到低投入高產(chǎn)出，并創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。確定科學(xué)、合理的施工方案與施工工藝是技術(shù)系統(tǒng)的重要內(nèi)容。

(2) 社會系統(tǒng)。施工項(xiàng)目是由人來操作的，故必然產(chǎn)生人與人之間的聯(lián)系，人與組織之間的聯(lián)系，即為社會系統(tǒng)。項(xiàng)目管理，人是第一要素。工程施工項(xiàng)目的第一責(zé)任人項(xiàng)目經(jīng)理除必須具備較高的政治素質(zhì)、具有較全面的施工技術(shù)知識、較強(qiáng)的系統(tǒng)管理能力和較高的業(yè)務(wù)水平外，還必須具有較高的組織領(lǐng)導(dǎo)工作能力，而這組織領(lǐng)導(dǎo)工作能力高低的體現(xiàn)關(guān)鍵就在于能否充分調(diào)動廣大勞動者的積極性，廣泛有效的協(xié)調(diào)參與各方各個層面參與者的協(xié)作關(guān)系，使之發(fā)揮更大的更廣泛的主觀能動性，高效地完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，這也是順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)鍵所在。

三、項(xiàng)目成本控制：

指在項(xiàng)目成本的形成過程中，對生產(chǎn)經(jīng)營所消耗的人力資源、物質(zhì)資源和費(fèi)用開支，進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)節(jié)和限制，及時防止、糾正正要發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生的偏差，把各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用控制在計(jì)劃成本的范圍之內(nèi)，保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。施工項(xiàng)目成本控制的目的，在于科學(xué)合理的降低項(xiàng)目成本，提高工程項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益。

1、項(xiàng)目成本控制原則

施工項(xiàng)目成本控制原則是企業(yè)成本管理的基礎(chǔ)和核心，施工項(xiàng)目經(jīng)理部在對項(xiàng)目施工過程進(jìn)行成本控制時，必須遵循以下基本原則。

（1）成本最低化原則。施工項(xiàng)目成本控制的根本目的，在于通過成本管理的各種手段，促進(jìn)不斷降低施工項(xiàng)目成本，以達(dá)到可能實(shí)現(xiàn)最低的目標(biāo)成本的要求。在實(shí)行成本最低化原則時，應(yīng)注意降低成本的可能性和合理的成本最低化。一方面挖掘各種降低成本的能力，使可能性變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；另一方面要從實(shí)際出發(fā)，制定通過主觀努力可能達(dá)到合理的最低成本水平。

（2）全面成本控制原則。全面成本管理是全企業(yè)、全員和全過程的管理，亦稱“三全”管理。項(xiàng)目成本的全員控制有一個系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，包括各部門、各單位的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)和班組經(jīng)濟(jì)核算等等，應(yīng)防止成本控制“人人有責(zé)，人人不管”，流于形式。項(xiàng)目成本的全過程控制要求成本控制工作要隨著項(xiàng)目施工進(jìn)展的各個階段連續(xù)進(jìn)行，既不能疏漏，又不能時緊時松，應(yīng)使施工項(xiàng)目成本自始至終置于有效的控制之下。

2、項(xiàng)目成本控制措施

降低施工項(xiàng)目成本的途徑，應(yīng)該是既開源又節(jié)流，或者說既增收又節(jié)支。只開源不節(jié)流，或者只節(jié)流不開源，都不可能達(dá)到降低成本的目的，至少是不會有理想的降低成本效果?？刂祈?xiàng)目成本的措施歸納起來有三大方面：組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施。

（1）組織措施

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成本管理的第一責(zé)任人，全面組織項(xiàng)目部的成本管理工作，應(yīng)及時掌握和分析盈虧狀況，并迅速采取有效措施；工程技術(shù)部是整個工程項(xiàng)目施工技術(shù)和進(jìn)度的負(fù)責(zé)部門，應(yīng)在保證質(zhì)量、按期完成任務(wù)的前提下盡可能采取先進(jìn)技術(shù)，以降低工程成本；經(jīng)營部門主管合同實(shí)施和合同管理工作，負(fù)責(zé)工程進(jìn)度款的申報和催款工作，處理施工賠償問題，經(jīng)濟(jì)部門應(yīng)注重加強(qiáng)合同預(yù)算管理，增創(chuàng)工程預(yù)算收入；財(cái)務(wù)部門主管工程項(xiàng)目的財(cái)務(wù)工作，應(yīng)隨時分析項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支情況，合理調(diào)度資金；項(xiàng)目經(jīng)理部的其它部門和班組都應(yīng)精心組織，為增收節(jié)支盡責(zé)盡職。

（2）技術(shù)措施

制訂先進(jìn)的、 經(jīng)濟(jì)合理的施工方案，以達(dá)到縮短工期、提高質(zhì)量、降低成本的目的。施工方案包括四大內(nèi)容：施工方法的確定、施工機(jī)具的選擇、施工順序的安排和流水施工的組織。正確選擇施工方案是降低成本的關(guān)鍵所在。

（3）經(jīng)濟(jì)措施

人工費(fèi)控制管理。主要是改善勞動組織，減少窩工浪費(fèi)；實(shí)行合理的獎懲制度；加強(qiáng)技術(shù)教育和培訓(xùn)工作；加強(qiáng)勞動紀(jì)律，壓縮非生產(chǎn)用工和輔助用工，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)人員比例。

3、項(xiàng)目成本控制的組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施，三者是融為一體、相互作用的。

4、項(xiàng)目經(jīng)理部是工程項(xiàng)目成本控制中心，要以投標(biāo)報價為依據(jù)，制定項(xiàng)目成本控制目標(biāo)，各部門和各班組通力合作，形成以市場投標(biāo)報價為基礎(chǔ)的施工方案經(jīng)濟(jì)優(yōu)化物資采購、經(jīng)濟(jì)優(yōu)化勞動力配備、經(jīng)濟(jì)優(yōu)化的項(xiàng)目成本控制體系。