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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)范文第1篇

【關(guān)鍵詞】客服電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)；客戶(hù)；推廣；數(shù)字電視

一、客服電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的涵義

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)著深刻的內(nèi)涵，在通信技術(shù)發(fā)達(dá)，電話(huà)在廣大群眾家庭中迅速普及以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來(lái)越繁榮、營(yíng)銷(xiāo)技巧也越來(lái)越多元化的時(shí)代背景下出現(xiàn)的新的營(yíng)銷(xiāo)方式。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)電話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、高效率地提高客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)可度和接受度、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高企業(yè)影響力、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、更好地維護(hù)客戶(hù)權(quán)利的行為。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能夠使銷(xiāo)售方和購(gòu)買(mǎi)方都獲益，使得它的價(jià)值最大化。

在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)概念的催生下，誕生了許多相關(guān)理念，如數(shù)據(jù)庫(kù)銷(xiāo)售、直接銷(xiāo)售、一對(duì)一銷(xiāo)售、呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心等，這些概念所包含的內(nèi)涵，都是對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)提出更加完善、更加全面的補(bǔ)充和建設(shè)。

二、客服電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用

客服電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)客服與客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的交流，傳遞的信息具有及時(shí)性、直接性的特點(diǎn)，并且能夠讓客戶(hù)及時(shí)了解企業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)向，幫助客戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品建立良好的心理預(yù)期，在進(jìn)行產(chǎn)品的推廣時(shí)也就更加方便，因此，做好客服電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。

1.客服電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能夠幫助企業(yè)及時(shí)把握客戶(hù)需求，了解客戶(hù)的心理發(fā)展動(dòng)向，以進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制定發(fā)展策略。這種信息的交換是雙方的、互動(dòng)的，客服能夠通過(guò)具體的、詳細(xì)的、有針對(duì)性的問(wèn)題掌握客戶(hù)的需要，及時(shí)地了解到客戶(hù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展、對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意見(jiàn)，了解客戶(hù)的最新需求，企業(yè)可根據(jù)這些信息對(duì)客戶(hù)提供針對(duì)性的服務(wù)，并在綜合考量的基礎(chǔ)上為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供更加科學(xué)的依據(jù)。

2.做好客服電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能夠幫助企業(yè)提高收益，讓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展更具效益。客服電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在建立客戶(hù)關(guān)系時(shí)是主動(dòng)的、雙向的、交互式的交流，不僅是被動(dòng)地等待客戶(hù)的訂單上門(mén)，也可以通過(guò)撥打電話(huà)，向客戶(hù)介紹產(chǎn)品資訊以便擴(kuò)大企業(yè)的營(yíng)業(yè)額。并且，這種營(yíng)銷(xiāo)方式的成本低廉，比營(yíng)銷(xiāo)人員直接上門(mén)尋找客戶(hù)要更加方便、經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也易于接受。在和客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)交流時(shí)，不僅可以為客戶(hù)提供交叉銷(xiāo)售和增值銷(xiāo)售，也可以更好地、更人性化地滿(mǎn)足客戶(hù)的預(yù)約要求，讓企業(yè)提供的服務(wù)更加貼心。

3.做好客服電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能夠幫助企業(yè)與客戶(hù)之間建立良好的忠誠(chéng)度，讓客戶(hù)關(guān)系更加穩(wěn)固。通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，可以方便地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，更好地進(jìn)行信息的反饋，以建立和維持良好的客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)體系。這樣，在充分了解客戶(hù)需要的基礎(chǔ)上，將，客戶(hù)的需要納入企業(yè)考量范圍，讓企業(yè)的服務(wù)的提供貼近生活、符合需要，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，讓客戶(hù)關(guān)系更加穩(wěn)固。

三、如何開(kāi)展客服電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

我們已了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，實(shí)現(xiàn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作達(dá)到事半功倍的效果，應(yīng)該從如下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)分為開(kāi)始、過(guò)程、結(jié)果三個(gè)階段。在開(kāi)始階段，客戶(hù)對(duì)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員保持著警惕、敏感的狀態(tài)，客服營(yíng)銷(xiāo)人員需要做的是獲得客戶(hù)的信任，激發(fā)客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)進(jìn)一步了解產(chǎn)品的信息，獲得進(jìn)行進(jìn)一步介紹的機(jī)會(huì)。在這時(shí)，可以先行介紹身份、表明目的等。第二個(gè)階段中，客服人員需要讓客戶(hù)進(jìn)一步地了解產(chǎn)品的信息，并且能夠完全信任自己，這樣才能讓客戶(hù)最終決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，達(dá)到自己的營(yíng)銷(xiāo)目的。在第三個(gè)階段，即結(jié)果階段，客服營(yíng)銷(xiāo)人員需要在客戶(hù)已經(jīng)清楚地了解了產(chǎn)品信息、對(duì)自己所需和疑問(wèn)有了充分的認(rèn)知前提下幫助客戶(hù)做出決定，購(gòu)買(mǎi)所推銷(xiāo)產(chǎn)品。如數(shù)字電視付費(fèi)節(jié)目推廣活動(dòng)，在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)首先表明了身份，接著向客戶(hù)介紹本次活動(dòng)推出免費(fèi)觀看兩個(gè)月的活動(dòng)，從而引起客戶(hù)興趣，并且讓客戶(hù)相信，舉辦活動(dòng)的單位是正規(guī)的、可靠的、值得信賴(lài)的。通過(guò)這樣的方式來(lái)讓客戶(hù)能夠初步對(duì)數(shù)字電視業(yè)務(wù)的推廣活動(dòng)有一個(gè)直觀印象，并且能夠相信活動(dòng)舉辦的正規(guī)性，從而愿意參加公司開(kāi)展的推廣活動(dòng)。

2.加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高溝通技能，是客服電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能否成功的關(guān)鍵因素?？头藛T在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，可從如下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)：（1） 按照客戶(hù)的單位、地址、工作類(lèi)型等對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，以方便工作開(kāi)展更具針對(duì)性。在打電話(huà)之前先擬定草稿，將準(zhǔn)備介紹的業(yè)務(wù)、可能遇到的問(wèn)題等事先演練一遍，以免在撥打電話(huà)時(shí)吞吞吐吐，給客戶(hù)造成不自信的印象。（2）在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)要找準(zhǔn)工作的時(shí)間，盡量選擇客戶(hù)在休息的時(shí)段，同時(shí)也要考慮到不能打擾客戶(hù)睡眠和正常工作等。一般來(lái)說(shuō)，上午八點(diǎn)到九店，中午十二點(diǎn)到十三點(diǎn)，下午五點(diǎn)到六點(diǎn)是最佳時(shí)間，既可以快速聯(lián)系到客戶(hù)，又不會(huì)引起客戶(hù)的反感和打擾到客戶(hù)的休息和工作。（下轉(zhuǎn)第125頁(yè)）（上接第107頁(yè)）（3）客服電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員要有一個(gè)明確的工作計(jì)劃，每天要完成多少工作量、如何完成，同時(shí)，要注意總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，如某一個(gè)片區(qū)的客戶(hù)普遍對(duì)什么業(yè)務(wù)感興趣、一般聽(tīng)到什么內(nèi)容就會(huì)掛掉電話(huà)、聽(tīng)到什么內(nèi)容就會(huì)繼續(xù)聽(tīng)下去等等。做好工作總結(jié)，是提高成功率的有效途徑；（4）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種間接營(yíng)銷(xiāo)，它并不是和客戶(hù)面對(duì)面地進(jìn)行溝通交流，客戶(hù)也沒(méi)有直接看到、接觸到所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，因此要想一次就成功推銷(xiāo)出產(chǎn)品、提高業(yè)績(jī)幾乎是不可能的。并且，有的客戶(hù)由于心情不佳、性格急躁等，對(duì)于接到的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)沒(méi)有好態(tài)度，甚至將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員當(dāng)成騙子來(lái)處理。因此，客服營(yíng)銷(xiāo)人員需要有耐心、有毅力、持之以恒，不被工作中遇到的挫折所嚇退，必然能夠收獲成功。（5）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)只是進(jìn)行真正營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的初期鋪墊，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)通常來(lái)說(shuō)是為了與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的交談做準(zhǔn)備，一般在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中很難一次性將產(chǎn)品信息、優(yōu)惠政策等介紹清楚。因此，在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要目的清晰、介紹簡(jiǎn)短有力、直奔主題。在引起了客戶(hù)興趣、取得初步信任后，讓客戶(hù)愿意當(dāng)面詳談，這就給成功的推銷(xiāo)取得了良好的前期優(yōu)勢(shì)。（6）客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)人員要注意，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)并不是取得了客戶(hù)的信任、購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品就結(jié)束了。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目的之一，還有及時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行反饋，了解掌握客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的使用情況和使用心得，幫助公司能夠改進(jìn)產(chǎn)品、制定產(chǎn)品的發(fā)展策略，以更好地切合客戶(hù)的需要，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并且對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行有效地整合。因此，客服營(yíng)銷(xiāo)人員要注意與客戶(hù)保持聯(lián)系，定期跟進(jìn)客戶(hù)，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)和要求，并且發(fā)掘新的業(yè)務(wù)機(jī)遇。

在當(dāng)前，信息技術(shù)發(fā)達(dá)、經(jīng)濟(jì)全球化不斷深入的背景下做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于企業(yè)掌握客戶(hù)信息、制定產(chǎn)品策略、及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)需要、建立客戶(hù)關(guān)系忠誠(chéng)度有著重要的作用。只要注重方式方法，掌握相關(guān)技巧，高效開(kāi)展客服電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，就能幫助企業(yè)提高利潤(rùn)，增加收益。

參考文獻(xiàn)

1、《淺議電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》王淼《消費(fèi)導(dǎo)刊》2009年10期

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)范文第2篇

誤區(qū)之一：找不到負(fù)責(zé)人，“主動(dòng)”留自己的聯(lián)系方式

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)碰見(jiàn)找不到具體負(fù)責(zé)人、或者負(fù)責(zé)人不在的情況。這個(gè)時(shí)候，有些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員就會(huì)非常“主動(dòng)”的給接電話(huà)的人員留下自己的聯(lián)系方式，包括自己的姓名、手機(jī)、座機(jī)、公司名稱(chēng)、公司網(wǎng)址等，并“請(qǐng)”對(duì)方將自己的聯(lián)系方式轉(zhuǎn)告給他們的具體負(fù)責(zé)人。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的出發(fā)點(diǎn)是好的；但是從實(shí)踐來(lái)看，純粹是“自做多情”。道理很簡(jiǎn)單，換位思考一下，如果我們是那個(gè)接電話(huà)的下屬，我們接到了一個(gè)陌生的“拉廣告”的電話(huà)，我們難道會(huì)傻兮兮的將這個(gè)“拉廣告”的人的聯(lián)系方式“老老實(shí)實(shí)”、“原原本本”告之自己的上級(jí)嗎？那不純粹是自找苦吃，被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)痛斥嗎？同理，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（具體負(fù)責(zé)人）會(huì)輕易聽(tīng)信一個(gè)從未謀面、從未聯(lián)系過(guò)的人的話(huà)嗎？而且，自己還是“買(mǎi)方”，自己還要主動(dòng)給“賣(mài)方”去電話(huà)，這可能嗎？

所以，碰見(jiàn)找不到具體負(fù)責(zé)人時(shí)，我們?cè)撟龅氖牵赫?qǐng)教接電話(huà)的人員，詢(xún)問(wèn)具體負(fù)責(zé)人姓什么？怎么稱(chēng)呼（什么職位）？大概什么時(shí)候在公司？他的電話(huà)是多少？一般來(lái)說(shuō)，接電話(huà)的人會(huì)對(duì)前三個(gè)問(wèn)題給予明確的答復(fù)，最后一個(gè)問(wèn)題（電話(huà)）則可能不會(huì)給予答復(fù)。但是，通過(guò)這種電話(huà)交流，基本上我們也了解了很多重要信息，下次打電話(huà)，就是“熟門(mén)熟路”了。

誤區(qū)之二：盲目相信商的話(huà)

很多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)，也有自己的商渠道，還有很多“中介”、“中間人”，我們暫且統(tǒng)一稱(chēng)之為商。很多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員很容易陷入這樣一個(gè)誤區(qū)：盲目相信商的話(huà)！

我們經(jīng)常會(huì)碰到這樣的商：商手頭有個(gè)客戶(hù)，立即催命式的讓營(yíng)銷(xiāo)人員給予價(jià)格、政策、方案、產(chǎn)品等各個(gè)方面支持，并且要求是“立即做好”、“客戶(hù)催得很急”、“客戶(hù)馬上就要決定購(gòu)買(mǎi)了”……

我們的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員以為自己撿了個(gè)“大便宜”，馬上就能簽定一個(gè)單子了，所以也就放下手頭的其他重要工作，全力以赴做這個(gè)商的“后勤保障工作”。等到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員忙死忙活，忙完了商要求的工作后，商聯(lián)系的客戶(hù)就變成了“遙遙無(wú)期”、“空中摟閣”。營(yíng)銷(xiāo)人員再問(wèn)商，商就以“客戶(hù)那邊沒(méi)有消息”為由進(jìn)行推托，甚至都懶得接電話(huà)了。

營(yíng)銷(xiāo)人員的時(shí)間全部白白浪費(fèi)掉了，而且還連帶影響到營(yíng)銷(xiāo)人員聯(lián)系的其他重點(diǎn)客戶(hù)。

筆者也曾吃過(guò)多次的這種虧。后來(lái)終于“醒悟”過(guò)來(lái)，對(duì)待商的話(huà)，我們從此只相信1%，我們對(duì)商，僅僅是把他當(dāng)成一個(gè)非常普通的客戶(hù)，不需要急噪，也不需要多投入。這種做法，幫助我們節(jié)省了大量寶貴的時(shí)間，能夠更好的抓住和把握那些真正優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，而不是商嘴里說(shuō)的“虛無(wú)縹緲”的“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)”。

誤區(qū)之三：來(lái)公司實(shí)地考察的客戶(hù)基本上不可信

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，一些客戶(hù)、包括本地和異地的客戶(hù)，都提出想到公司來(lái)實(shí)地考察，避免上當(dāng)受騙。當(dāng)客戶(hù)提出這種需求時(shí)，我們往往都表示贊同，歡迎客戶(hù)來(lái)公司實(shí)地考察。

事實(shí)上，大多數(shù)提出要來(lái)公司實(shí)地考察的客戶(hù)，最終并沒(méi)有來(lái)公司考察；而且這其中很多人，最終還選擇了購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品。

但是，也有那么一部分客戶(hù)，選擇了來(lái)公司實(shí)地考察。

筆者發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常奇怪的現(xiàn)象：

凡是來(lái)公司實(shí)地考察過(guò)的客戶(hù)，最終都沒(méi)有選擇購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品！

也就是說(shuō)，來(lái)公司實(shí)地考察的客戶(hù)基本上不可信！

問(wèn)題出在哪里呢？問(wèn)題并不出在公司方面，因?yàn)楣緦?shí)力很不錯(cuò)，產(chǎn)品、技術(shù)、銷(xiāo)售都足以讓客戶(hù)信服；問(wèn)題反而是出在客戶(hù)身上，因?yàn)榭蛻?hù)實(shí)地考察了公司后，認(rèn)為公司實(shí)力雄厚，產(chǎn)品、技術(shù)過(guò)硬，結(jié)果客戶(hù)不著急了，就要根據(jù)自己的進(jìn)度來(lái)選擇什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。而且，還有那么一些客戶(hù)，來(lái)公司考察前，實(shí)際上根本就沒(méi)有想過(guò)近期購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，僅僅是抱著一個(gè)了解市場(chǎng)和行情的目的來(lái)公司看看。

結(jié)果我們還將這個(gè)客戶(hù)當(dāng)成了“大客戶(hù)”，冤呀?。。?/p>

現(xiàn)在，我們的做法是：

對(duì)于提出想來(lái)公司實(shí)地考察的客戶(hù)，我們?nèi)急硎練g迎；

一旦客戶(hù)要來(lái)公司實(shí)地考察，那么我們立即將該客戶(hù)列為不可信任的客戶(hù)！

（此原則針對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)有效；針對(duì)其他類(lèi)型的企業(yè)不一定有效，特別備注?。?/p>

誤區(qū)之四：客戶(hù)要求我們上門(mén)拜訪(fǎng)，我們急忙“應(yīng)約”

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，避免不了很多異地客戶(hù)會(huì)提出，讓我們上門(mén)拜訪(fǎng)，洽談具體合作。如果我們真這么做了，估計(jì)最終結(jié)局是“偷雞不成反蝕一把米”，白白浪費(fèi)了我們的寶貴時(shí)間和大量金錢(qián)投入。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，說(shuō)到底，就是通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)一些價(jià)格相對(duì)低廉、產(chǎn)品相對(duì)成熟的產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品的利潤(rùn)空間是難以支撐我們的往返差旅費(fèi)，同時(shí)還要損耗我們大量的時(shí)間（坐火車(chē)往返最少也要兩天，加上當(dāng)?shù)匕菰L(fǎng)和交流一天，如果再稍微耽擱一下，一個(gè)星期就過(guò)去了），這無(wú)論是對(duì)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，都是無(wú)比巨大的損失。

而且，更嚴(yán)重的是：

凡是客戶(hù)要求我們上門(mén)拜訪(fǎng)，我們急忙“應(yīng)約”，從來(lái)就沒(méi)有一個(gè)成功的案例（大單子例外；大單子肯定需要多次拜訪(fǎng)、多輪談判）。筆者所在的公司，做了一年多的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)人員上門(mén)跑了十來(lái)次，結(jié)果一個(gè)單子也沒(méi)有做成。

最后總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)是：

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)范文第3篇

雖然還沒(méi)睡著，但被吵到總歸是不舒服的。舍友們翻了個(gè)身，以示對(duì)這電話(huà)鈴聲的不滿(mǎn)。

我也趕緊地第一時(shí)間去查看手機(jī)，發(fā)現(xiàn)又是一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)，于是不假思索地直接按成靜音。

這已經(jīng)是這些天第N個(gè)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)了，不是推銷(xiāo)房子，就是講什么信用卡的。

記得有一回，我覺(jué)得人家打電話(huà)推銷(xiāo)不容易，就和他們閑聊了幾句，細(xì)聽(tīng)他們的活動(dòng)。這下好了，估計(jì)是把我當(dāng)成了目標(biāo)客戶(hù)，三不五時(shí)地就打來(lái)詢(xún)問(wèn)。

最為過(guò)分的是，一個(gè)是他們不分時(shí)間地打。有時(shí)是上午，有時(shí)是午休，有時(shí)是下午及傍晚。

即使知道人家賺生活費(fèi)不易，但如果做事時(shí)被這樣打擾分心肯定是不舒服的，更何況是在休息時(shí)間，有時(shí)剛睡個(gè)午覺(jué)就給吵醒，誰(shuí)還有心思聽(tīng)你說(shuō)什么活動(dòng)呢？

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)范文第4篇

但凡事情有問(wèn)題先從源頭找，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)要確保良好的效果，最重要的關(guān)鍵也仍然是在源頭，當(dāng)然這個(gè)地方所謂的源頭就是電話(huà)號(hào)碼的精準(zhǔn)度，我們可以想象一個(gè)場(chǎng)景：如果一個(gè)人有一天莫名其妙接到一個(gè)陌生電話(huà)，一般人出于害怕被騷擾，所以直接選擇不接電話(huà)；另一部分心情比較好點(diǎn)的人會(huì)接電話(huà)，但接通后發(fā)現(xiàn)原來(lái)就是無(wú)目標(biāo)的推銷(xiāo)，破壞了自己的好心情，自然就會(huì)有質(zhì)問(wèn)蔑視，甚至謾罵。如此看來(lái)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的根源就必須要有非常精準(zhǔn)的電話(huà)號(hào)碼，對(duì)家居建材行業(yè)而言就是一定要是正計(jì)劃裝修要買(mǎi)我們產(chǎn)品或者過(guò)段時(shí)間裝修（以裝修的進(jìn)度看不超過(guò)6個(gè)月為佳）需要我們產(chǎn)品的顧客，這才是所謂的精準(zhǔn)。

那么如何做到電話(huà)號(hào)碼精準(zhǔn)呢？對(duì)于家居建材也而言，方法其實(shí)很簡(jiǎn)單：到我們前端的銷(xiāo)售或與銷(xiāo)售有關(guān)的所有環(huán)節(jié)去收集業(yè)主的號(hào)碼信息，這些號(hào)碼信息就一定是非常精準(zhǔn)有效的。具體可以從以下三大方面入手：

家居建材業(yè)要想實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，最重要的一點(diǎn)就是要找到裝修房子的業(yè)主，那么從這個(gè)點(diǎn)延伸開(kāi)來(lái)，我們第一個(gè)方面自然會(huì)想到的是從裝修的起始源頭上找，因此家裝公司一定是可以突破的，只要家裝公司那邊已經(jīng)實(shí)現(xiàn)合作并登記在冊(cè)的業(yè)主，這絕對(duì)就是需要購(gòu)買(mǎi)建材產(chǎn)品的精準(zhǔn)客戶(hù)；當(dāng)然由于找家裝公司裝修的業(yè)主并不是所有的人，所以家裝游擊隊(duì)也就成了我們的另一個(gè)信息突破口，他們手里的業(yè)主信息也絕對(duì)是精準(zhǔn)的；但上述兩個(gè)方面其實(shí)也并非能夠一網(wǎng)打盡，因此下一個(gè)突破口我們就必須從從小區(qū)做文章了，大家都知道業(yè)主裝修都必須在小區(qū)物業(yè)登記，這個(gè)登記的信息那也是相當(dāng)?shù)木珳?zhǔn)，于是這就成了我們的第三個(gè)信息突破口；

第二個(gè)方面我們可以從裝修的整個(gè)流程上找，大家都知道業(yè)主裝修房子時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程也比較復(fù)雜，裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要購(gòu)買(mǎi)不同的產(chǎn)品，于是這個(gè)過(guò)程中在我們之前銷(xiāo)售的產(chǎn)品門(mén)店，所有的業(yè)主信息也都成了我們可以利用的精準(zhǔn)信息，從水電改造-到木工進(jìn)場(chǎng)到貼磚到刷墻面漆，到廚衛(wèi)吊頂?shù)綑还癜惭b到木門(mén)安裝到地板安裝到鋪貼壁紙，到開(kāi)關(guān)插座安裝到燈具安裝到五金潔具安裝到窗簾桿安裝，再到家具進(jìn)場(chǎng)到家電安裝最后到家居配飾這整個(gè)過(guò)程中，前端的顧客信息都可以作為后端銷(xiāo)售的精準(zhǔn)顧客信息。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)范文第5篇

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必然性

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)民數(shù)量的激增，網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活中扮演著越來(lái)越重要的角色；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣也憑借其諸多優(yōu)點(diǎn)正在逐漸成為最重要、最有效的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式。隨著網(wǎng)絡(luò)影響的進(jìn)一步擴(kuò)大，隨著人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理解的進(jìn)一步加深，以及越來(lái)越多出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣的成功案例，人們已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的諸多優(yōu)點(diǎn)并越來(lái)越多的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。

1．從流程角度進(jìn)行分析。

1．1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的流程：第一步是將自己的企業(yè)全面快速地搬到互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)在建立自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的時(shí)候，首先要考慮到自己的網(wǎng)站屬于營(yíng)銷(xiāo)型的網(wǎng)站。第二步是通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具和方法來(lái)推廣和維護(hù)自己的企業(yè)網(wǎng)站。我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)做的任何宣傳和推廣活動(dòng)都必須以企業(yè)的網(wǎng)站為核心。第三步是網(wǎng)站流量監(jiān)控與管理。通常我們采用流量監(jiān)控與分析系統(tǒng)和在線(xiàn)客服系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站需要一套功能齊聚的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，以此來(lái)幫助我們時(shí)時(shí)主動(dòng)將發(fā)出洽談，能夠及時(shí)將有效的流量（潛在客戶(hù)或意向客戶(hù)）轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上銷(xiāo)售。

1．2電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的流程。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對(duì)性地與目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行溝通，具體流程如下。第一步是事先選定目標(biāo)客戶(hù)的行業(yè)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)篩選客戶(hù)，準(zhǔn)備一份可以供一個(gè)月使用的人員名單，第二步是尋找最有效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間。通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷(xiāo)售電話(huà)的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。一般安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之間營(yíng)銷(xiāo)。第三步是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)拜訪(fǎng)。電話(huà)做銷(xiāo)售持續(xù)大約3分鐘，以便給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。

2．從優(yōu)缺點(diǎn)角度進(jìn)行分析。

2．1電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的缺點(diǎn)。

第一，花費(fèi)成本較高。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)需要一個(gè)設(shè)施齊全的類(lèi)例于呼叫中心的一個(gè)場(chǎng)所，要有相關(guān)的桌椅板凳，要有專(zhuān)門(mén)的工作人員去進(jìn)行電話(huà)與潛在客戶(hù)溝通，然后需要大量的通訊工具，所以投入需要非常多，花費(fèi)成本太高。

第二，容易被對(duì)方拒絕。在銷(xiāo)售談判中，賣(mài)方最怕自己的產(chǎn)品或服務(wù)被買(mǎi)方毫無(wú)余地的拒絕，而恰恰在電話(huà)談判中買(mǎi)方非常樂(lè)于干脆地拒絕對(duì)方。在電話(huà)談判中買(mǎi)方容易直截了當(dāng)?shù)氖褂镁芙^策略，當(dāng)你至電買(mǎi)方介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，假如對(duì)方此確實(shí)毫無(wú)興趣，他們通常不會(huì)繼續(xù)與你交流，甚至直接掛斷電話(huà)。

第三，談話(huà)氛圍比較濃重，精力容易分散。電話(huà)交談一般談話(huà)氛圍會(huì)比較緊張，一定要懂得控制整個(gè)談物局面，而且時(shí)間較受限制。無(wú)論是電話(huà)的哪一端都很容易受到影響，雙方的精力不容易集中，很可能會(huì)忽略一些重要的議題。

2．2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)。

第一，降低交易成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的重要組成部分，具有快捷、互動(dòng)性強(qiáng)、無(wú)地域限制等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)的誘人之處在于它能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)，大幅度地降低交易成本，從而降低消費(fèi)者所得到的商品最終價(jià)格。

第二，不容易被拒絕，個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)?？梢灾谱髡{(diào)查表來(lái)收集顧客的意見(jiàn)，讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心，從各方面滿(mǎn)足顧客的需要。而顧客對(duì)參與設(shè)計(jì)的產(chǎn)品會(huì)備加喜愛(ài)，如同是自己生產(chǎn)的一樣。商家可設(shè)立專(zhuān)人解答疑問(wèn)，幫助消費(fèi)者了解有關(guān)產(chǎn)品的信息，使溝通人性化、個(gè)別化。