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總體思路:注重把握四個(gè)原則"兩個(gè)轉(zhuǎn)型、兩個(gè)提升":
一是以新業(yè)態(tài)項(xiàng)目促轉(zhuǎn)型的原則。以特色龍頭大項(xiàng)目增強(qiáng)市場(chǎng)吸引力,促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí);以不同業(yè)態(tài)新項(xiàng)目放大市場(chǎng)覆蓋率,促進(jìn)生態(tài)養(yǎng)生、休閑度假等新業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
二是以創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型的原則。推進(jìn)"旅游+"業(yè)態(tài)創(chuàng)新,加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,形成疊加效應(yīng),滿足不同游客的休閑體驗(yàn)需求。推進(jìn)"互聯(lián)網(wǎng)+旅游"模式創(chuàng)新,加強(qiáng)與馬上游科技公司等合作,大力發(fā)展在線旅游,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
三是提升游客滿意度的原則。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,加大對(duì)旅游軟硬環(huán)境的建設(shè)力度,完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施,完善游客評(píng)價(jià)體系,整治市場(chǎng)秩序,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,大力提升游客滿意度。
四是提升過(guò)夜游客量的原則。編制并推出二日游、多日游精品線路,加大旅游獎(jiǎng)勵(lì)力度,與旅行社簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,瞄準(zhǔn)重點(diǎn)客源市場(chǎng)開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷。打造夜游產(chǎn)品和線路,豐富夜間演藝和娛樂(lè)項(xiàng)目,吸引過(guò)夜游客。
發(fā)展目標(biāo):認(rèn)真落實(shí)市委、市政府"特色指標(biāo)力爭(zhēng)走在全省前列"的總要求,確保"穩(wěn)中有為、穩(wěn)中提質(zhì)、穩(wěn)中增效",實(shí)施18項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)和40個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目;力爭(zhēng)旅游總收入增長(zhǎng)15%以上,旅游項(xiàng)目投資增長(zhǎng)18%以上,13個(gè)重點(diǎn)旅游景區(qū)接待游客增長(zhǎng)16%以上,國(guó)家級(jí)、省級(jí)旅游品牌新增20項(xiàng)以上;旅游轉(zhuǎn)型取得階段性進(jìn)展,旅游供給側(cè)改革做出有益探索,布局旅游目的地資源端、市場(chǎng)渠道端以及旅游消費(fèi)端,提升全市旅游業(yè)的市場(chǎng)供給能力。
重點(diǎn)抓好"七個(gè)突破":
一、在做好"十三五"規(guī)劃頂層設(shè)計(jì)上求突破
1.編制"十三五"旅游規(guī)劃。圍繞加快培育旅游業(yè)成為千億產(chǎn)業(yè)的目標(biāo),主動(dòng)對(duì)接我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、主體功能區(qū)規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用規(guī)劃、生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃等,結(jié)合旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展要求和廣泛覆蓋國(guó)民經(jīng)濟(jì)104個(gè)行業(yè)的功能性特點(diǎn),科學(xué)編制全市"十三五"旅游發(fā)展規(guī)劃及省級(jí)旅游度假區(qū)、重點(diǎn)景區(qū)、重大項(xiàng)目的建設(shè)規(guī)劃。統(tǒng)籌謀劃好產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)、空間布局、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)任務(wù)和要素保障等。向社會(huì)公布旅游規(guī)劃并嚴(yán)格執(zhí)行。
2.打造有遠(yuǎn)程號(hào)召力的產(chǎn)品。強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì),做大我市旅游的增量。
3.加大政策支持力度。①國(guó)家、省級(jí),爭(zhēng)取上級(jí)發(fā)改、旅游、農(nóng)業(yè)、科技等政策和資金扶持,服務(wù)全市全產(chǎn)業(yè)鏈要素。②市本級(jí),設(shè)立旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金,完善獎(jiǎng)勵(lì)辦法,主要用于市場(chǎng)營(yíng)銷、要素獎(jiǎng)補(bǔ)、智慧旅游、人才培訓(xùn)等,加大對(duì)全市旅行社"地接"旅游團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)幅度,提升過(guò)夜游客量;加大對(duì)組團(tuán)來(lái)的旅行社獎(jiǎng)勵(lì)力度,對(duì)在市外重點(diǎn)客源城市開(kāi)設(shè)門店的我市旅行社實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。出臺(tái)《市關(guān)于促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的實(shí)施辦法》。③轄市區(qū)級(jí),引導(dǎo)設(shè)立旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金,增加旅游促銷經(jīng)費(fèi)、旅游獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)和旅游人才培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。
二、在新業(yè)態(tài)大項(xiàng)目上求突破
4.抓好旅游大項(xiàng)目建設(shè)。20建立旅游重點(diǎn)項(xiàng)目"三包"推進(jìn)機(jī)制,即每個(gè)項(xiàng)目分解到旅游委負(fù)責(zé)人"三包",包問(wèn)題解決、包報(bào)批服務(wù)、包政策爭(zhēng)取,強(qiáng)化項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理,確保當(dāng)年開(kāi)工一批重大項(xiàng)目,建成投產(chǎn)一批項(xiàng)目。爭(zhēng)取更多項(xiàng)目入列國(guó)家、省、市級(jí)重大項(xiàng)目庫(kù)。
5.積極發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)。精心打造旅游新業(yè)態(tài)的"水陸空"升級(jí)版。①"水上":有規(guī)劃地開(kāi)放長(zhǎng)江岸線和湖泊水域,推動(dòng)游艇碼頭泊位等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),鼓勵(lì)發(fā)展適合大眾消費(fèi)水平的中小型游艇,培育和發(fā)展游艇旅游新業(yè)態(tài)。②"陸上":在全市布局,加快自駕車房車營(yíng)地建設(shè),培育和發(fā)展落地自駕和汽車租賃旅游新業(yè)態(tài)。③"空中":以大路通用機(jī)場(chǎng)建設(shè)為契機(jī),積極培育低空飛行俱樂(lè)部;建設(shè)金山湖低空飛機(jī)營(yíng)地,推進(jìn)水上飛機(jī)旅游項(xiàng)目,開(kāi)發(fā)"空中看"特色游線。同時(shí)推進(jìn)丹陽(yáng)、句容等地的戶外用品、酒店用品、休閑度假用品等旅游裝備制造業(yè)發(fā)展,打造省級(jí)旅游裝備制造基地,培育和發(fā)展旅游裝備新業(yè)態(tài)。
6.加大旅游新業(yè)態(tài)項(xiàng)目招引。充分挖掘本地各類資源,實(shí)施旅游全產(chǎn)業(yè)鏈招商。發(fā)揮市屬投資平臺(tái)和各轄市區(qū)投資平臺(tái)的主體作用,開(kāi)展小分隊(duì)、定點(diǎn)式旅游招商,吸引各類社會(huì)資本,實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。
三、在"旅游+"業(yè)態(tài)創(chuàng)新上求突破
7.精心謀劃"旅游+"。
8.打造一批新業(yè)態(tài)旅游品牌。
四、在"互聯(lián)網(wǎng)+旅游"模式創(chuàng)新上求突破
9.建設(shè)"互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地"運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心。
10.大力推進(jìn)"OTA"(在線旅行商)模式。①加強(qiáng)與攜程、同程、馬上游等大型"OTA"的戰(zhàn)略合作,在游記攻略、線路組合、營(yíng)銷推廣、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)等全方位跟進(jìn)。②整合"旅游惠民一卡通",推出涵蓋全市11個(gè)景區(qū)的A卡(90元/張)和市區(qū)5個(gè)景區(qū)的B卡(65元/張),研究推進(jìn)"旅游一卡通",重點(diǎn)抓好對(duì)周邊城市的宣傳推廣,積極利用OTA企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)推廣。③大力鼓勵(lì)我市30家景區(qū)、100家飯店、100家旅行社等與"OTA"合作,積極發(fā)展在線營(yíng)銷,提高經(jīng)濟(jì)效益。
五、在增加過(guò)夜游提升綜合效益上求突破
11.推出品牌旅游線路。
12.強(qiáng)化城市整體營(yíng)銷。持續(xù)以",一座美得讓您吃醋的城市"為主題語(yǔ),抓好城市整體形象宣傳。①把握迪士尼開(kāi)園重大機(jī)遇,主動(dòng)與迪士尼樂(lè)園以及旅游局、旅游集散中心、重點(diǎn)旅行社等對(duì)接,爭(zhēng)取融入"元素",爭(zhēng)取迪士尼"綠色通道",爭(zhēng)取開(kāi)通"迪士尼旅游專線",分流迪士尼游客。與重點(diǎn)旅行社、全國(guó)連鎖品牌旅行社戰(zhàn)略合作,開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)旅游業(yè)務(wù)。鼓勵(lì)我市旅行社在市外主要客源城市設(shè)立門店。②重點(diǎn)依托高速公路、高鐵和空中航線"三大"交通線,拓展短、中、遠(yuǎn)三個(gè)客源市場(chǎng)。與中國(guó)高鐵電視傳媒簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,加大高鐵列車視頻宣傳,加大在、北京、南京等重點(diǎn)客源地車站、機(jī)場(chǎng)旅游廣告的投放力度。③以網(wǎng)絡(luò)和央視等重要媒體為重點(diǎn),充分借助網(wǎng)絡(luò)、媒體和戶外廣告"三大"宣傳平臺(tái)。特別要重視借助手機(jī)APP、微信、微博等新媒體的營(yíng)銷。
13.積極辦好節(jié)慶活動(dòng)。
14.打造旅游全產(chǎn)業(yè)鏈。改選市旅游協(xié)會(huì)及各分會(huì),充分發(fā)揮協(xié)會(huì)的市場(chǎng)自律、服務(wù)等功能,培育旅游全產(chǎn)業(yè)鏈,組建全市旅游全產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟。①?gòu)目臻g上,重點(diǎn)布局涵蓋旅游精品游線的配套項(xiàng)目,完善城鄉(xiāng)旅游交通換乘系統(tǒng),增設(shè)主城區(qū)及至茅山、寶華山、丹陽(yáng)眼鏡城等旅游公交專線。②從要素上,舉辦旅游商品創(chuàng)新設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽,推出十大創(chuàng)意特色旅游商品;推進(jìn)特色旅游商品和特色購(gòu)物街區(qū)建設(shè);鼓勵(lì)茅山湖度假區(qū)、世業(yè)洲度假區(qū)、水晶山度假區(qū)、圌山度假區(qū)、十里長(zhǎng)山度假區(qū)等,開(kāi)發(fā)文化精品酒店、時(shí)尚主題酒店、鄉(xiāng)村"創(chuàng)客"酒店等產(chǎn)品。③從時(shí)間上,發(fā)掘"魅力"夜游項(xiàng)目,適時(shí)開(kāi)通三山一湖、西津渡"夜游"產(chǎn)品,放大"白蛇傳"水景秀、HIFI西津渡音樂(lè)會(huì)等特色演藝活動(dòng)。
六、在拓展入境游推進(jìn)旅游國(guó)際化上求突破
15.鞏固港澳臺(tái)、東南亞客源市場(chǎng)。①繼續(xù)以臺(tái)灣地區(qū)為重點(diǎn),鞏固港澳臺(tái)市場(chǎng),辦好2016"長(zhǎng)江金山燈會(huì)"暨第六屆"蘇臺(tái)燈會(huì)",繼續(xù)加強(qiáng)與臺(tái)灣地區(qū)的旅游合作。②申報(bào)"赴臺(tái)個(gè)人游試點(diǎn)城市"。③進(jìn)一步拓展東南亞市場(chǎng),加強(qiáng)""聯(lián)合促銷,推介"揚(yáng)子江之旅"精品旅游線路。
16.開(kāi)通國(guó)際友城旅游合作。借助我市13個(gè)國(guó)際友好城市平臺(tái),推進(jìn)我市旅游國(guó)際化進(jìn)程。①在韓國(guó)益山市和美國(guó)坦佩市分別舉辦"旅游文化周"活動(dòng),宣傳城市形象,推廣旅游產(chǎn)品。②與有關(guān)部門、單位合作,以賽珍珠紀(jì)念館、大韓民國(guó)臨時(shí)政府史料館等國(guó)際符號(hào)為載體,舉辦國(guó)際友城旅游推介會(huì),與國(guó)外旅游觀光協(xié)會(huì)、重點(diǎn)旅行社合作,開(kāi)展旅游文化國(guó)際推廣交流活動(dòng)。
17.借助更高平臺(tái)推廣產(chǎn)品。①借助國(guó)家旅游局、省旅游局等主辦的旅交會(huì)、推介會(huì)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),推廣游線。②借助攜程、驢媽媽、同程、途牛、FACEBOOK(臉書(shū))及微信、微博等電商平臺(tái),"上架"旅游產(chǎn)品。③借助游客、市民等自媒體平臺(tái),二次營(yíng)銷。
18.建設(shè)國(guó)際化、專業(yè)化旅游隊(duì)伍。①市旅游委與科技大學(xué)合作成立市旅游研究院、組建旅游專家智庫(kù),搭建服務(wù)旅游的"政、產(chǎn)、學(xué)、研"平臺(tái)。②實(shí)施旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)人才提升工程,開(kāi)展旅游千人培訓(xùn)計(jì)劃。與省、市高校旅游院系和研究機(jī)構(gòu)合作,聯(lián)合開(kāi)展旅游管理、業(yè)務(wù)人才和服務(wù)技能培訓(xùn),拓寬培訓(xùn)領(lǐng)域,提升培訓(xùn)質(zhì)量。③完善旅游人才網(wǎng)平臺(tái),全面推進(jìn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程。
七、在打造全域旅游形成合力上求突破
19.實(shí)施旅游規(guī)劃"多規(guī)合一"。①推進(jìn)"部門+旅游"跨界融合。在關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局中,各地各單位應(yīng)充分考慮旅游產(chǎn)業(yè)的先導(dǎo)和帶動(dòng)作用,主動(dòng)將旅游規(guī)劃融入"多規(guī)合一"體系,謀篇布局設(shè)立旅游專項(xiàng)規(guī)劃。②推進(jìn)"項(xiàng)目+旅游"同步建設(shè)。扎實(shí)開(kāi)展全域旅游示范工作,各相關(guān)單位在實(shí)施城建、交通、水利、農(nóng)業(yè)等項(xiàng)目認(rèn)證和建設(shè)中,充分考慮游客和市場(chǎng)需求,將旅游交通體系、旅游標(biāo)識(shí)體系、旅游廁所和停車場(chǎng)等公共服務(wù)體系建設(shè)納入其中,一并推進(jìn)。建立旅游融合發(fā)展的工作機(jī)制,通過(guò)定期會(huì)議、專業(yè)賽事、專項(xiàng)交流、聯(lián)合推廣等形式,形成要素疊加效應(yīng)。句容爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)全域旅游發(fā)展示范區(qū)等。
解暑 藿香正氣水、鹽、金銀花、
盛夏旅行,中暑是第一大害,頭昏腦脹的,玩興盡失。若不想旅行回來(lái),毫無(wú)收獲,并且要花上好些時(shí)間休養(yǎng)身體,那么就必須注意旅途中的防暑。最常見(jiàn)的藥品莫過(guò)于藿香正氣水、仁丹、十滴水等中成藥。藿香是中醫(yī)祛暑解表的常用藥,正氣水制劑中更添加多種重要成分,除了解暑,也可治胃脹、腹瀉等腸胃型感冒。仁丹、十滴水成分不盡相同,但藥效相近。
用金銀花、來(lái)替代平時(shí)的旅途飲品,是天然健康的消暑解熱法。在路上,每天喝些鹽水或含鹽飲料,對(duì)輕微中暑也有緩解。此外,注意不要過(guò)度暴曬,午間小作休憩,避開(kāi)12點(diǎn)到14點(diǎn)太陽(yáng)最毒的時(shí)段出門,夜里入睡前用溫水沖澡等等,這些旅行習(xí)慣,都對(duì)你一路舒適有精神大有好處。
防蟲(chóng) 清涼油、風(fēng)油精、艾草
夏日蚊蟲(chóng)盛,不論在室內(nèi)或室外都很容易被叮咬,小到隔天即退的蚊子叮,大到數(shù)天不散的無(wú)名昆蟲(chóng)咬,隱隱做癢的感覺(jué)甚至不輸感冒中暑。防蟲(chóng)最直接手段是涂抹風(fēng)油精、清涼油等,而此類藥品也多為小包裝設(shè)計(jì),便于攜帶又有多種用途,不僅可驅(qū)蟲(chóng)驅(qū)蚊,也有鎮(zhèn)定神經(jīng)、提神的效用,是旅途的萬(wàn)靈藥。而越來(lái)越多旅行者選擇入住家庭旅館,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)自然不能同酒店相比,若是山畔海邊的旅館,蚊蟲(chóng)狀況更是不可掉以輕心。因此可在當(dāng)?shù)厮幍曩?gòu)買藥用艾條,在睡前先將房間熏過(guò),可以大大減少蚊蟲(chóng)的騷擾,比起蚊香也更無(wú)害于人體。
補(bǔ)充下,如果進(jìn)行叢林活動(dòng),防蟲(chóng)一項(xiàng),是要格外注意的事情。
外傷 破痛油、雙飛人、創(chuàng)可貼
出外旅游,尤其是進(jìn)行野外活動(dòng),磕碰擦傷在所難免,行李中應(yīng)常備創(chuàng)可貼等外傷用藥。如果更謹(jǐn)慎些,可多備如破痛油這樣的藥水,不論擦傷、撞傷都可以對(duì)付。法國(guó)產(chǎn)的雙飛人藥水,除了對(duì)燙傷很有療效外,還有祛除輕微腹瀉、感冒頭昏的功效,一藥多用,很適合旅行攜帶。
曬傷 礦泉水噴霧、維生素E膠囊
夏天最愛(ài)往海邊去,游泳泡水、水上摩托、沖浪什么的最過(guò)癮,但即便有涂抹防曬,暴曬時(shí)間過(guò)長(zhǎng),仍不免臉紅皮痛地被曬傷。曬傷以后,當(dāng)務(wù)之急是讓皮膚鎮(zhèn)定下來(lái),若有礦泉噴霧最好,輕柔地噴灑在皮膚上以補(bǔ)水,而內(nèi)含的礦物質(zhì)可鎮(zhèn)定皮膚。注意:一定要等皮膚冷卻后再噴灑,否則,肌膚溫度過(guò)高時(shí),溫度驟降,會(huì)因冷熱差距而導(dǎo)致過(guò)敏癥狀,產(chǎn)生二次傷害。用完噴霧后要立即將水分吸干,以防水分蒸發(fā)時(shí)反倒又從皮膚吸水。之后,用一顆維生素E膠囊涂抹曬傷處,有深度鎮(zhèn)定、保養(yǎng)之效。
腸胃 保濟(jì)丸、喇叭丸、黃連素片
[關(guān)健詞] 旅游動(dòng)機(jī) 求新求異 獨(dú)特性 新穎性 個(gè)性化
一、旅游動(dòng)機(jī)新解
旅游動(dòng)機(jī)是促使一個(gè)人外出旅游以及做何種旅游的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,它是需要的表現(xiàn)形式。目前,國(guó)內(nèi)外的許多學(xué)者都將旅游者的旅游動(dòng)機(jī)歸屬為人的精神需要,并把這種精神需要分成身體、文化、人際交往、地位身望、購(gòu)物等幾種基本種類。筆者認(rèn)為:旅游動(dòng)機(jī)不僅屬于人的精神需要,而且也可以屬于人的物質(zhì)需要,不管是那類需要都可以歸屬為“新異”的需要。因此,可以說(shuō)任何一類旅游者的旅游動(dòng)機(jī)都是求新求異。
從旅游的目的歸屬出發(fā),一般可以將旅游者分為三類,即消遣型旅游者、差旅型旅游者,家庭及個(gè)人事務(wù)型旅游者。我們分別對(duì)這三類旅游者的求新求異動(dòng)機(jī)做如下解釋。
1.對(duì)于消遣型旅游者而言,他們外出旅游是為了體驗(yàn)和自己居住地不同的環(huán)境、事物,從而達(dá)到增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、放松身心的目的,這本身就是在追求“新異”。因此,這很容易解釋,消遣型旅游者初次到某地旅游其旅游動(dòng)機(jī)一定是求“新異”。而對(duì)于哪些“故地重游”的旅游者而言,他們的旅游動(dòng)機(jī)還算不算是追新求異呢?答案是肯定的,重游所追求的也是“異”,只不過(guò)是不同于初次的“異”而以。如一位消遣型旅游者第一次來(lái)廬山時(shí),其旅游動(dòng)機(jī)就是要觀賞廬山秀美的自然風(fēng)光、品位廬山燦爛的歷史文化,發(fā)現(xiàn)其“新異”之處,第二次再來(lái)廬山時(shí),其旅游動(dòng)機(jī)可能變成從另外一個(gè)角度去深刻的發(fā)現(xiàn)和體險(xiǎn)廬山上更多更細(xì)的“新異”之處,獲得新的體險(xiǎn)。相比自然旅游資源,人文旅游資源由于其濃厚的文化底蘊(yùn)更易于使消遣型旅游者多次發(fā)現(xiàn)“新異”之處,這正好驗(yàn)證了旅游實(shí)踐中人文旅游資源一般比自然旅游資源能夠吸引更多的回頭客這一規(guī)律。
2.對(duì)于差旅型旅游者而言,他們的目的是去從事商務(wù)考察、業(yè)務(wù)洽談等公務(wù)性活動(dòng),無(wú)所謂“新異”的追求,但是我們結(jié)合旅游活動(dòng)的內(nèi)涵來(lái)看,旅游是旅游者出于移民和就業(yè)任職以外的其它任何原因離開(kāi)自己的長(zhǎng)住地短暫前往旅游目的地所做的各項(xiàng)活動(dòng)的總和。如果純粹的從事公務(wù)活動(dòng)則本身就是一種就業(yè)活動(dòng),根本不屬于旅游活動(dòng)的范疇。我們之所以稱他們?yōu)椴盥眯吐糜握?,并不是因?yàn)樗麄儽旧淼墓珓?wù)活動(dòng),而是因?yàn)樗麄兯M(jìn)行的活動(dòng)是以公務(wù)為媒介的旅游活動(dòng),即在某種層面上說(shuō),公務(wù)是平臺(tái),旅游是目的。雖然相比于消遣型旅游者,差旅型旅游者在旅游目的地、旅游方式等方面選擇度較小,但他們所做的旅游活動(dòng)也是對(duì)“新異”的追求。試想差旅型旅游者如果對(duì)商務(wù)考察地可以進(jìn)行選擇的話,他們一定會(huì)選擇一個(gè)與自己居住地環(huán)境不同的地方。即使到了一個(gè)與自己居住環(huán)境相近的地方,他們的旅游活動(dòng)也會(huì)是“近”中求“異”的。
3.對(duì)于家庭和個(gè)人事務(wù)型旅游者而言,他們是因家庭或個(gè)人事務(wù)原因而外出旅游的人,僅從處理事務(wù)的角度來(lái)看,似乎沒(méi)有對(duì)“新異”的追求,但各類“事務(wù)”僅僅是旅游活動(dòng)的依托,不是旅游活動(dòng)的動(dòng)機(jī)所在。之所以稱他們?yōu)槁糜握?,不是因?yàn)樗麄冇惺聞?wù)在身,而是因?yàn)樗麄冇信c該事務(wù)相伴的旅游活動(dòng)產(chǎn)生。旅游活動(dòng)由“旅”和“游”兩部分組成,兩者相輔相承,缺一不可。如果純粹的去處理家庭和個(gè)人事務(wù),這便是一種“旅”,而不具備 “游”的內(nèi)涵。因此,在“事務(wù)”推動(dòng)下的家庭和個(gè)人事務(wù)型旅游者的旅游活動(dòng)也伴有“新異”的追求。如一位旅游者從北京到深圳去看望朋友,在看望朋友的同時(shí),會(huì)去一趟世界之窗,逛一下深圳的城區(qū),這其實(shí)就具備了“旅”和“游”兩大活動(dòng),游的內(nèi)容便是“新異”之物。
二、旅游經(jīng)營(yíng)者行為
旅游經(jīng)營(yíng)者是以為旅游者提供一定的旅游產(chǎn)品而獲取一定經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的企業(yè)。旅游者需求的滿足是旅游經(jīng)營(yíng)者行動(dòng)的方向,針對(duì)旅游者求新求異的動(dòng)機(jī),旅游經(jīng)營(yíng)者必須強(qiáng)化以下三方面的工作。
1.在旅游開(kāi)發(fā)時(shí),突出獨(dú)特性。一個(gè)地區(qū)要成功的開(kāi)發(fā)旅游,就必須從資源和產(chǎn)品出發(fā),探求其與眾不同的之處,以此來(lái)吸引求新求異的旅游者。因此,在旅游開(kāi)發(fā)時(shí),有兩點(diǎn)需要注意。一是盡量保持原貌、突出地域特色,在一定的區(qū)域范圍做到“人無(wú)我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我奇,人奇我變”;以江南三大名樓之一的滕王閣例,在旅游開(kāi)發(fā)時(shí),應(yīng)突出其區(qū)別于其他兩座江南名樓的特色,如:在建筑設(shè)計(jì)上應(yīng)修舊如舊,突出惟一一座歌舞戲劇樓閣的特色。二是切忌模仿和抄襲,要有發(fā)現(xiàn)力和創(chuàng)造力,近年來(lái),我國(guó)各地紛紛模仿建造各式主題公園,造成各地主題公園基本為同一模式、同一風(fēng)格,因此而失敗者屢見(jiàn)不鮮。
2.在旅游營(yíng)銷時(shí),突出新穎性。旅游營(yíng)銷是旅游經(jīng)營(yíng)者為了將旅游產(chǎn)品推薦給旅游者進(jìn)而實(shí)現(xiàn)交換而做的各種努力。滿足需要,引導(dǎo)需求應(yīng)該是旅游經(jīng)營(yíng)者旅游營(yíng)銷的核心。在如今旅游消費(fèi)觀、旅游市場(chǎng)環(huán)境不斷變化的背景下,為了滿足旅游者求新求異的需要,旅游經(jīng)營(yíng)者在做旅游營(yíng)銷時(shí)盡量突出新穎性。它包括兩層含義。一是觀念新,旅游經(jīng)營(yíng)者必須不斷的更新觀念,用科技營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷的理念來(lái)武裝頭腦。二是方法新,旅游經(jīng)營(yíng)者在利用傳統(tǒng)營(yíng)銷方式優(yōu)勢(shì)的同時(shí),要不斷的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方法,克服傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的不足。如旅行社傳統(tǒng)營(yíng)銷是以做線路營(yíng)銷為主,由于旅游線路的不可專利性,旅行社之間快速互相模擬,使得旅行社營(yíng)銷很難突出新穎性,因此,旅行社新的營(yíng)銷方法可以考慮以做企業(yè)營(yíng)銷為主,適當(dāng)配合線路營(yíng)銷,以此來(lái)吸引更多的旅游者。
3.在旅游服務(wù)時(shí),突出個(gè)性化。旅游服務(wù)一般要強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化,標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ),個(gè)性化是保障。所謂標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)的是相似性,而個(gè)性化強(qiáng)調(diào)的是差異性,旅游者求新求異的動(dòng)機(jī)及旅游者個(gè)體的差異決定了旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游服務(wù)必須突出個(gè)性化,只有靠個(gè)性化才能吸引旅游者并為其提供有質(zhì)量保障的服務(wù)。因此,旅游經(jīng)營(yíng)者必須注意兩個(gè)方面的問(wèn)題。一是對(duì)于不同旅游者,要提供不同的服務(wù),如對(duì)差旅游型旅游者所提供的旅游服務(wù)主要強(qiáng)調(diào)舒適和方便,而對(duì)于消遣型旅游者的旅游服務(wù)則強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單和經(jīng)濟(jì)。二是對(duì)于相同旅游者在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合要提供不同的服務(wù),如對(duì)于一位多次來(lái)故宮的旅游者而言,導(dǎo)游可根據(jù)其每次來(lái)故宮時(shí)的心情和所感興趣的“新異”事物,考慮從不同角度去做講解服務(wù),以此來(lái)滿足旅游者的需求。
參考文獻(xiàn):
你們與傳統(tǒng)的旅行社有什么區(qū)別?
科斯基:我們是唯一專門提供太空度假的旅游局。我想許多人厭倦了地球,想稍息一下。我們遇到了許多顧客,他們有許多不同的需求。我們問(wèn)他們喜歡什么,是消遣、歷險(xiǎn)或浪漫……然后根據(jù)他們特殊的喜好制訂旅游體驗(yàn)。
在太陽(yáng)系中,我們可以到哪里度過(guò)輕松愉快的海灘風(fēng)情式假期?
格西維什:在類地行星表面很難找到液體,但是可以選擇土星的一顆衛(wèi)星――土衛(wèi)六,那上面有液體甲烷湖泊。你可以在湖面上漂浮,在湖邊散步。那里還是很不錯(cuò)的,因?yàn)橥列l(wèi)六有一層厚厚的大氣。實(shí)際上,土衛(wèi)六的大氣太厚,因此你必須穿一種特制的太空服以免被其大氣壓力壓死。另外,你可以欣賞到厚厚的大氣形成的美麗浪漫的薄霧。最關(guān)鍵的是,根據(jù)我們已有的調(diào)查,到達(dá)那里只需要6年多。
如果你想體驗(yàn)更溫暖的旅行,可以考慮到水星(離太陽(yáng)最近的行星)去游覽。水星陽(yáng)面很熱,因此我們建議人們沿著其陰陽(yáng)面交界線徒步旅行。陰陽(yáng)對(duì)比會(huì)產(chǎn)生絕美的影子,極適合拍攝黑白照片。
如果我想要更刺激點(diǎn)的旅游怎么辦?
格西維什:到內(nèi)太陽(yáng)系徒步旅行有許多很好的選擇,因?yàn)槟憧梢栽谀抢锏男行潜砻嬲嬲匦凶?。首選是火星,氧化鐵成分使那里的巖石呈現(xiàn)美麗的紅色。你還可以在水手谷進(jìn)行低重力攀巖。水手谷是火星的一個(gè)峽谷,深度是大峽谷的3倍。它使得大峽谷相形見(jiàn)絀了,不是嗎?你或許想去那里的奧林匹斯山,它是太陽(yáng)系最大的火山,不過(guò)是個(gè)死火山,所以你不必?fù)?dān)心什么。那里非常好玩,低重力遠(yuǎn)足可以讓你游覽大片地方。我強(qiáng)烈推薦這種旅游。
或許你想?yún)⒓犹?yáng)風(fēng)旅游項(xiàng)目。你可以租一艘帆船,展開(kāi)巨大的反射太陽(yáng)帆,吸收來(lái)自太陽(yáng)表面的帶電粒子的輻射壓力。當(dāng)你乘船巡游時(shí),可以領(lǐng)略太陽(yáng)粒子及太陽(yáng)表面美麗的景色;對(duì)流單體像沸騰的黃油,漂亮極了。但是,法律要求我們告知大家,太陽(yáng)旅行者的死亡率高達(dá)50%,這是因?yàn)榕c地球的情形相比,太陽(yáng)表面的耀斑和日珥非常大,你可能遇上它們并被瞬間燒死。因此,膽小者不適合參加此種旅游。
跟我談?wù)勍馓?yáng)系的情況。我想到外太陽(yáng)系的某個(gè)地方旅游一下。
格西維什:我局有幾款到冥王星的滑雪項(xiàng)目。那里是個(gè)很適合滑雪的行星,雖然現(xiàn)在被列為“矮行星”(指恒星軌道上的一類物體,其體積夠大可成為星體,但又太小不能吸收或驅(qū)散其軌道區(qū)域的其他物體),但它仍然是你小時(shí)候就知道的那顆冥王星。因?yàn)橼ね跣墙导?jí),所以我們所有的滑雪旅行項(xiàng)目都降價(jià)10%。那里的重力很小,意味著你每次跳躍都能跳得很高。其表面像是硬冰與巖石的混合物,呈炭灰色。但是,還是挺好玩。冥王星有一個(gè)名為卡戎的大月亮,是空中的一幅美景?;┖?,你可以在小木屋停留稍息,那里是談?wù)撢ね跣堑暮玫胤健?/p>
哪里有最引人注目的景觀?
關(guān)鍵詞:在線點(diǎn)評(píng);形象感知;內(nèi)容分析;黃山風(fēng)景區(qū)
中圖分類號(hào):F590.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
旅游目的地形象(TDI)是影響旅游者意向和決策的重要因素,同時(shí)也是旅游目的地營(yíng)銷的重要內(nèi)容和提高目的地核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵方面。因網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和Web2.0應(yīng)用的發(fā)展,社會(huì)化媒體隊(duì)伍日益壯大,網(wǎng)絡(luò)口碑(在線點(diǎn)評(píng)是其主要構(gòu)成)等用戶生成內(nèi)容(UGC)不斷涌現(xiàn),對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為和企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策產(chǎn)生重要影響。旅游領(lǐng)域也掀起一番熱潮,在線旅游市場(chǎng)興起,點(diǎn)評(píng)、攻略、游記、博客、微博等網(wǎng)絡(luò)信息資源彰顯巨大價(jià)值。基于旅游目的地視角,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)口碑的分析可促進(jìn)其旅游產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn),有利于目的地營(yíng)銷組織發(fā)現(xiàn)旅游者的問(wèn)題和需求、分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),從而進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷,減少游客抱怨,樹(shù)立良好的目的地形象和聲譽(yù)。在線點(diǎn)評(píng)等網(wǎng)絡(luò)口碑信息對(duì)旅游目的地的營(yíng)銷管理和形象提升至關(guān)重要,因此基于網(wǎng)絡(luò)文本信息的旅游目的地形象研究十分必要。
黃山風(fēng)景區(qū)坐落于風(fēng)景秀麗的安徽省南部黃山市境內(nèi),擁有“世界文化遺產(chǎn)”、“世界自然遺產(chǎn)”、“世界地質(zhì)公園”三項(xiàng)桂冠,更有“奇松、怪石、云海、溫泉、冬雪”五絕著稱海內(nèi)外,是我國(guó)山岳型旅游地的杰出代表。近年來(lái),黃山風(fēng)景區(qū)旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)良好,據(jù)統(tǒng)計(jì),2012年景區(qū)共接待游客300.8萬(wàn)人,同比增長(zhǎng)9.6%,2013年共接待游客274.65萬(wàn)人,僅門票收入達(dá)49626.33萬(wàn)元,帶動(dòng)了黃山市乃至皖南區(qū)域整體旅游經(jīng)濟(jì)效益的提高。但是為將黃山打造成國(guó)際性精品旅游地,還需進(jìn)一步挖掘其競(jìng)爭(zhēng)潛力。鑒于國(guó)家旅游局“智慧旅游”政策背景,黃山景區(qū)應(yīng)走數(shù)字化建設(shè)道路,依托網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù),加強(qiáng)景區(qū)與游客的溝通,增強(qiáng)景區(qū)管理的科學(xué)性。本文以黃山風(fēng)景區(qū)為案例地,研究其網(wǎng)絡(luò)口碑傳播中的目的地形象。研究結(jié)果對(duì)黃山風(fēng)景區(qū)整體旅游形象的完善、目的地管理組織營(yíng)銷計(jì)劃的制定有重要現(xiàn)實(shí)意義。
1 文獻(xiàn)回顧
旅游形象作為旅游管理研究領(lǐng)域的重要課題,一直是國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)。國(guó)外旅游形象的研究起源于20世紀(jì)70年代,Hunt最早對(duì)其進(jìn)行了研究,認(rèn)為旅游形象是個(gè)人或群體對(duì)自身居住地之外地方的總體印象[1]。直到80年代末,旅游形象概念的界定一直是研究的熱點(diǎn),但至今仍未形成統(tǒng)一定論。Crompton界定旅游目的地形象為人們對(duì)一個(gè)地方的信念、看法和印象的集合[2],這是認(rèn)可度較高的定義。國(guó)內(nèi)對(duì)旅游形象的研究起步較晚,王克堅(jiān)在其著作《旅游辭典》中界定了旅游目的地形象[3];文春艷等認(rèn)為旅游目的地形象是公眾對(duì)旅游地總體的、抽象的、概括的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià),是對(duì)區(qū)域內(nèi)在和外在精神價(jià)值進(jìn)行提升的無(wú)形價(jià)值,是旅游地現(xiàn)實(shí)的一種理性再現(xiàn)[4]。不少學(xué)者對(duì)旅游目的地形象的構(gòu)成、影響因素以及形成機(jī)制進(jìn)行了研究。Gartner指出目的地形象由認(rèn)知形象、情感形象和意動(dòng)形象三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的部分構(gòu)成[5]。然而,在目的地形象構(gòu)成研究方面,Baloglu等的“認(rèn)知―情感”模型最具代表性,他們構(gòu)建了目的地形象構(gòu)成因素模型,并進(jìn)行實(shí)證路徑分析。結(jié)果表明:目的地形象由認(rèn)知形象、情感形象和整體形象三個(gè)部分構(gòu)成;情感形象感知在認(rèn)知形象感知的基礎(chǔ)上形成,二者共同影響整體形象感知[6]。而后,Echtner等指出目的地形象由功能形象、心理形象和整體形象這樣一個(gè)三維框架構(gòu)成[7]。同樣,Baloglu等在其研究中指出目的地形象主要受刺激因素和旅游者個(gè)體因素影響。其中刺激因素包括信息來(lái)源、先前經(jīng)驗(yàn)等,旅游者個(gè)體因素包括心理因素和社會(huì)因素兩個(gè)方面[6];Um等也曾指出認(rèn)知形象感知主要受外部刺激因素影響[8]。保繼剛認(rèn)為旅游目的地形象受感知距離因素影響[9];其他學(xué)者以具體的旅游目的地為研究對(duì)象,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)距離[10]、突發(fā)事件[11]等會(huì)影響游客對(duì)旅游目的地的形象感知。旅游目的地形象的形成機(jī)制也是學(xué)者們研究的重點(diǎn),Gunn將旅游目的地形象感知的形成過(guò)程分為7個(gè)階段:主動(dòng)進(jìn)行信息積累前形成的原生形象、游前主動(dòng)收集信息而形成的誘導(dǎo)形象、綜合目的地吸引力、個(gè)人偏好等因素進(jìn)行決策、旅途中再次修正原生形象而形成新的誘導(dǎo)形象、參考目的地的其他服務(wù)繼續(xù)修正形象、旅行后經(jīng)總結(jié)與討論最終形成的復(fù)合形象[12]。本文以Baloglu等的“認(rèn)知―情感”模型為基礎(chǔ),認(rèn)為游客的旅游目的地形象感知由認(rèn)知形象、情感形象和整體形象感知構(gòu)成,后續(xù)研究亦從此三個(gè)層面展開(kāi)具體分析。