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營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)范文第1篇

顧客光臨，營(yíng)業(yè)員是靜靜地走開，還是輕輕地留下，這里蘊(yùn)含著營(yíng)業(yè)員的商業(yè)功底。有的顧客在逛商場(chǎng)時(shí)，會(huì)碰到令人尷尬的場(chǎng)面：正興致極高地欣賞琳瑯滿目的商品或剛剛臨近柜臺(tái)還沒看清商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員就馬上湊上來一聲連一聲地追問“買什么”或忙不迭的把商品遞到你面前。在這種情況下，顧客不回答或不作反應(yīng)顯得很不禮貌，窘迫中的顧客留下一句“隨便看看”后，便惶惶然匆匆離去。

如今的大商場(chǎng)，都十分注重營(yíng)造優(yōu)美的購物環(huán)境，提供豐富多彩、適銷對(duì)路的商品，但往往忽視營(yíng)業(yè)員素質(zhì)及柜臺(tái)接待技巧和方法。同顧客直接打交道的營(yíng)業(yè)員一向被看作商店的門臉，其形象也是商場(chǎng)整體形象的反映。所以營(yíng)業(yè)員素質(zhì)的高低，接待技巧如何對(duì)商店來講是至關(guān)重要的。

柜臺(tái)接待技巧1：“男女有別”

由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購買和消費(fèi)心理方面有很大的差別。男性消費(fèi)者在購買商品以前，一般都有明確的目標(biāo)，所以在購買過程中動(dòng)機(jī)形成迅速，對(duì)自己的選擇具有較強(qiáng)的自信性。當(dāng)幾種購買動(dòng)機(jī)發(fā)生沖突時(shí)，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性消費(fèi)者不愿“斤斤計(jì)較”，也不喜歡花很多時(shí)間去選擇、比較，即使買到的商品稍有毛病，只要無關(guān)大局，就不去追究。男性消費(fèi)者在購買活動(dòng)中心境變化不如女性強(qiáng)烈，他們一般是強(qiáng)調(diào)商品的效用及其物理屬性，感彩比較淡薄，很少有沖動(dòng)性購買，也很少有反悔退貨現(xiàn)象。針對(duì)男性消費(fèi)者的這些特點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)熱情地接待，積極推薦商品，詳細(xì)介紹商品的性能、特點(diǎn)、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費(fèi)者求快的心理要求。在購買過程中，女性消費(fèi)者容易受感情因素和環(huán)境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭(zhēng)相搶購的場(chǎng)面，都可能引發(fā)女性消費(fèi)者特別是年輕女性消費(fèi)者一次沖動(dòng)性購買，所以女性消費(fèi)者購買后后悔及退貨現(xiàn)象比較普遍。同時(shí)，女性消費(fèi)者比較強(qiáng)調(diào)商品的外觀形象及美感，注重商品的實(shí)用性與具體利益。在購買商品時(shí)，即要求商品完美，具有時(shí)代感，符合社會(huì)潮流，又要從商品的實(shí)用性大小去衡量商品的價(jià)值及自身利益。這就是女性消費(fèi)者走東店進(jìn)西店，比來比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購買決心的原因。所以營(yíng)業(yè)員在接待女性顧客時(shí)，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細(xì)致的服務(wù)；不要急于成交，給她們足夠的挑選、比較的時(shí)間，滿足其求真的心理。版權(quán)所有

柜臺(tái)接待技巧2：“察顏觀色”

營(yíng)業(yè)員職業(yè)的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理，正確判斷消費(fèi)者的來意和愛好，有針對(duì)性的進(jìn)行接待。

1．從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。不同的消費(fèi)者，對(duì)商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實(shí)用，中年人講究美觀大方，青年人講究時(shí)髦漂亮；工人喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品，農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品，知識(shí)分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。當(dāng)消費(fèi)者臨近柜臺(tái)時(shí)，營(yíng)業(yè)員可從其年齡、性別、服飾上推測(cè)其職業(yè)和愛好，有針對(duì)性的推薦介紹商品。

2．從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應(yīng)。從消費(fèi)者的言談舉止、表情流露能進(jìn)一步了解消費(fèi)者的需要和購買動(dòng)機(jī)，還可以看出消費(fèi)者的脾氣和性格。動(dòng)作敏捷、說話干脆利索的消費(fèi)者，其性格一般是豪爽明快的，對(duì)這種消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員應(yīng)迅速為其推介商品，快速達(dá)成交易。在挑選商品時(shí)，動(dòng)作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費(fèi)者，一般屬于順從型的性格特征，獨(dú)立性較差。對(duì)于這種消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員應(yīng)耐心周到，幫助其挑選，并適當(dāng)?shù)募右越忉專偈蛊渥鞒鲑徺I決定。

3．從消費(fèi)者的相互關(guān)系上判斷。消費(fèi)者到商店買東西，特別是購買數(shù)量較多、價(jià)格較高的商品時(shí)，大多是結(jié)伴而來，在選購時(shí)由于各自的個(gè)性特征及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員要弄清以下情況：①誰是出錢者。有些時(shí)候符合出錢者的意愿是很重要的。②誰是商品的使用者。有些時(shí)候使用者對(duì)選定商品有決定作用。③誰是同行者中的“內(nèi)行”。由于“內(nèi)行”熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對(duì)商品選定起著重大作用。在了解了上述情況以后，營(yíng)業(yè)員還要細(xì)心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的“守門人”，然后以“守門人”為中心，幫助他們統(tǒng)一意見，選定商品。

柜臺(tái)接待技巧3：“把握時(shí)機(jī)”

“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”是營(yíng)業(yè)員接待消費(fèi)者的基本要求。但主動(dòng)、熱情接待消費(fèi)者應(yīng)抓住最佳時(shí)機(jī)，做到恰到好處

。1．消費(fèi)者進(jìn)店臨柜時(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員在消費(fèi)者進(jìn)店臨柜時(shí)，應(yīng)能準(zhǔn)確地觀察判斷出消費(fèi)者進(jìn)店的意圖并能予相應(yīng)的招呼和服務(wù)。進(jìn)店臨柜的消費(fèi)者從購買意圖上分為三種：第一種是有明確購買目的的消費(fèi)者。這類消費(fèi)者目標(biāo)明確，進(jìn)店后往往是直奔某個(gè)柜臺(tái)，主動(dòng)向營(yíng)業(yè)員提出購買某種商品的要求。對(duì)這類消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)接待，熱情地幫助挑選所需商品。第二種是有購買目標(biāo)但不明確的消費(fèi)者。這類消費(fèi)者進(jìn)店后腳步緩慢，眼光不停地環(huán)視四周，臨近柜臺(tái)后也不提出購買要求。對(duì)這種消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員不要忙于接近，應(yīng)讓他(她)在輕松自在的氣氛下自由觀賞，看他(她)對(duì)某種商品發(fā)生興趣，表露出中意神情時(shí)，再主動(dòng)打招呼，并根據(jù)需要展示商品。營(yíng)業(yè)員不能用不客氣的目光跟蹤消費(fèi)者，或忙不迭的追問消費(fèi)者買什么甚至把商品遞到顧客面前，擋住消費(fèi)者的去路。這樣往往會(huì)給敏感的消費(fèi)者造成一種壓迫感，使其產(chǎn)生疑慮心理，導(dǎo)致拒絕購買。第三種是沒有購買打算，來閑逛商店的消費(fèi)者。這類消費(fèi)者有的是單個(gè)“逛”，有的是結(jié)伴“逛”。進(jìn)店后，有的行走緩慢，東瞧西看；有的行為拘緊，徘徊觀望；有的是專往熱鬧地方湊。對(duì)這種消費(fèi)者，如果他(她)們不臨近柜臺(tái)，就不忙于接觸，但應(yīng)該隨時(shí)注意他(她)們的動(dòng)向，當(dāng)其突然停步觀看某種商品，表露出中意神態(tài)時(shí)，或在商店內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈，又停步觀看這種商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)及時(shí)的打招呼。

2．當(dāng)消費(fèi)者選購時(shí)。消費(fèi)者選購商品，一般要“看一看、問一問、比一比、摸一摸、試一試”，這是消費(fèi)者了解和認(rèn)識(shí)商品的過程。因此營(yíng)業(yè)員要耐心地幫助消費(fèi)者挑選，主動(dòng)介紹，細(xì)心展示，不能急于成交，催促消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者拿幾種商品對(duì)比挑選時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)站在離消費(fèi)者稍遠(yuǎn)的地方，讓消費(fèi)者無拘無束地比較、觀看商品，并從消費(fèi)者的言談舉止中推測(cè)消費(fèi)者喜歡什么樣的商品，充分利用自己的知識(shí)，滿腔熱情地從商品的原料、設(shè)計(jì)、性能及用途等方面選擇重點(diǎn)向消費(fèi)者介紹。

3.當(dāng)消費(fèi)者需要展示商品時(shí)。當(dāng)消費(fèi)者有了購買目標(biāo)以后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)采取適宜的展示方法，使消費(fèi)者能最大限度地感知到商品的優(yōu)良品質(zhì)，激發(fā)濃厚的興趣。如在展示玩具時(shí)，要把有趣的造形與巧妙的裝置展示出來；在展示新商品時(shí)，要把它新的特點(diǎn)展示出來；在展示名牌商品時(shí)，應(yīng)突出其商標(biāo)等。在展示商品時(shí)，為了滿足顧客自尊心理的需要，一般應(yīng)由低檔向中、高檔展示，這樣便于消費(fèi)者在價(jià)格方面進(jìn)行選擇，提高消費(fèi)者滿意程度，促使交易成功。另外，營(yíng)業(yè)員在展示商品的過程中，應(yīng)尊重消費(fèi)者的人格，語調(diào)與神態(tài)應(yīng)恰如其份，切記不要夸大其實(shí)或吞吞吐吐，給消費(fèi)者留下不好的印象。

營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】營(yíng)口鹽業(yè)集團(tuán)；人力資源；員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)是指由某個(gè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人，根據(jù)某一部分人員在某一時(shí)期的工作需要，通過書 面、口頭傳達(dá)或者其他溝通方式，對(duì)這些人員進(jìn)行教育和示范，以更新他們的知識(shí)、理念。提高他們的綜合素質(zhì)，影響和改變他們的行為方式，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)組織或團(tuán)隊(duì)更快速、更穩(wěn)定發(fā)展的行為。

1.營(yíng)口鹽業(yè)集團(tuán)員工培訓(xùn)過程中存在的問題

營(yíng)口鹽業(yè)集團(tuán)是一家以生產(chǎn)海鹽及系列產(chǎn)品，無水硝、溴素、塑料制品、海水養(yǎng)殖、機(jī)械加工、勞務(wù)、土木建筑、化工產(chǎn)品（除危險(xiǎn)品）為主營(yíng)業(yè)務(wù)的化工公司，經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)具備了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但是因?yàn)閱T工培訓(xùn)方面存在著一系列問題，阻礙了該公司的持續(xù)發(fā)展，具體來說，營(yíng)口鹽業(yè)集團(tuán)在員工培訓(xùn)方面存在著以下幾個(gè)方面的問題。

1.1管理者的思想觀念未轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)理念有偏差

作為擁有近百年歷史的營(yíng)口鹽業(yè)集團(tuán)是一個(gè)以制鹽為主的國(guó)有型大企業(yè)，其下屬的子公司有數(shù)十家，并且在營(yíng)口及其周邊地區(qū)一直處于鹽業(yè)龍頭老大的位置，其特殊的地位使得該企業(yè)的管理層對(duì)員工培訓(xùn)還停留在感性認(rèn)識(shí)階段，沒有將培訓(xùn)納入企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略中來，進(jìn)而策劃建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度?；蛘咧贫仁怯辛耍珜?shí)際工作中的培訓(xùn)未按制度實(shí)施，很多時(shí)候是當(dāng)作上級(jí)指示來應(yīng)付了事，沒有關(guān)心員工培訓(xùn)需求，也沒有認(rèn)真仔細(xì)地策劃安排培訓(xùn)的整個(gè)過程。培訓(xùn)觀念陳舊，認(rèn)為培訓(xùn)是浪費(fèi)時(shí)間和金錢，埋怨培訓(xùn)只開花，不結(jié)果；認(rèn)為培訓(xùn)效果不明顯，為片面節(jié)約成本而降低培訓(xùn)投入；認(rèn)為經(jīng)過培訓(xùn)后的員工素質(zhì)和技能提高了，人員流出本企業(yè)的可能性增大。

1.2培訓(xùn)者方面的問題

無論是外聘還是企業(yè)內(nèi)部選拔的培訓(xùn)者都肩負(fù)著企業(yè)人才培養(yǎng)的重任，其素質(zhì)的高低，在一定程度上決定著企業(yè)人力資源的素質(zhì)，而后者又決定了企業(yè)的興衰榮辱。但是由于大部分培訓(xùn)人員都是營(yíng)口鹽業(yè)集團(tuán)或是其下屬子公司老員工和經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，因此也存在許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在：

（1）培訓(xùn)師的自身素質(zhì)影響。主要體現(xiàn)在培訓(xùn)師的思想陳舊；個(gè)別培訓(xùn)師的知識(shí)貧乏、過時(shí)；同時(shí)個(gè)別培訓(xùn)師的道德規(guī)范存在著問題。

（2）培訓(xùn)師不了解受訓(xùn)者。培訓(xùn)師在進(jìn)行培訓(xùn)之前應(yīng)事先了解員工的真實(shí)需求以及他們的知識(shí)背景，然后制定具體的課程培訓(xùn)方案，因材施教，但一些培訓(xùn)師往往按照企業(yè)給的培訓(xùn)大標(biāo)題，自己想象一些培訓(xùn)內(nèi)容，常與員工需求不符，也背離了企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)，從課程方案設(shè)計(jì)上也較少考慮員工的知識(shí)層次。

（3）培訓(xùn)存在失誤，重理論輕實(shí)踐。目前，大部分培訓(xùn)仍采用傳統(tǒng)的“灌輸式”教育方法，很少結(jié)合企業(yè)實(shí)際崗位需求給予員工實(shí)踐的機(jī)會(huì)，情景模擬游戲、行動(dòng)學(xué)習(xí)、小組討論等增加實(shí)感的方法采用較少，這樣就是學(xué)到一點(diǎn)理論知識(shí)也難以在實(shí)際工作中靈活應(yīng)用。

1.3培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)結(jié)合不緊

培訓(xùn)企業(yè)員工的目的是增長(zhǎng)知識(shí)、提高技能，增強(qiáng)企業(yè)核心能力，進(jìn)而為企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力打好人才基礎(chǔ)。由于沒有基于戰(zhàn)略體系的培訓(xùn)體系乃至人力資源管理體系，使培訓(xùn)效果無法盡如人意。導(dǎo)致培訓(xùn)高層人員少，其中關(guān)于核心能力培養(yǎng)的人則更少；培訓(xùn)有關(guān)操作層的業(yè)務(wù)少，真正如提高銷售市場(chǎng)的占有率、細(xì)分市場(chǎng)、成本核算等專項(xiàng)技術(shù)類的培訓(xùn)更少；真正指向企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)項(xiàng)目不多。

1.4培訓(xùn)資金不足

擁有近百年歷史的營(yíng)口鹽業(yè)集團(tuán)，每年用于員工培訓(xùn)的資金年人均很低，不超過30元。且對(duì)于員工的崗后和中長(zhǎng)期的培訓(xùn)工作上因資金有限也處于停滯狀態(tài)。資金不足是影響該公司培訓(xùn)工作效果的一個(gè)重要因素。

2.增強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性對(duì)策

2.1更新觀念，充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新培訓(xùn)的必要性

企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持久發(fā)展，管理者們需要轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念，培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，為了企業(yè)持續(xù)發(fā)展，更需要培訓(xùn)，培訓(xùn)是轉(zhuǎn)虧為贏的重要手段，真正意識(shí)到員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的基礎(chǔ)。更新觀念是培訓(xùn)創(chuàng)新的前提。要使職工培訓(xùn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中順應(yīng)趨勢(shì)，在人才培養(yǎng)和技術(shù)推廣等方面發(fā)揮重要作用，就必須更好地適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的新要求，把創(chuàng)新能力培訓(xùn)納入到整個(gè)培訓(xùn)體系中。

2.2造就一支優(yōu)秀的師資力量

2.2.1培訓(xùn)要?jiǎng)?chuàng)新，教師首先要有創(chuàng)新精神

教師要開展創(chuàng)新培訓(xùn)，首先必須有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，這樣教師才能主動(dòng)去探索新知識(shí)，研究新情況，解決新問題，尋求新途徑，并在實(shí)施創(chuàng)新培訓(xùn)的過程中，打破傳統(tǒng)的容易束縛學(xué)員創(chuàng)新思維的教學(xué)模式。對(duì)于營(yíng)口鹽業(yè)集團(tuán)來說可以送培訓(xùn)人員到其它院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，一方面可以提高這些培訓(xùn)人員的專業(yè)技術(shù)理論水平，另一方面可以讓培訓(xùn)人員開拓眼界，樹立新的培訓(xùn)理念，以滿足創(chuàng)新培訓(xùn)的師資要求。

2.2.2善于營(yíng)造多維互動(dòng)的氛圍，提高學(xué)員的創(chuàng)新思維能力

培養(yǎng)學(xué)員創(chuàng)新想象力，營(yíng)造創(chuàng)新多維互動(dòng)的氛圍，要靠創(chuàng)新培訓(xùn)，而創(chuàng)新培訓(xùn)取決于創(chuàng)新型的教學(xué)管理和環(huán)境，培訓(xùn)工作者作為學(xué)習(xí)的促進(jìn)者、組織者和管理者，應(yīng)創(chuàng)設(shè)一種合作學(xué)習(xí)環(huán)境及互動(dòng)式的多邊性教學(xué)方法，在培訓(xùn)過程中，要充分調(diào)動(dòng)學(xué)員思維的積極性，挖掘其思維潛能，善于創(chuàng)設(shè)問題的情境，激活學(xué)員的創(chuàng)新思維和想象力，鼓勵(lì)學(xué)員大膽提出與眾不同的質(zhì)疑，獨(dú)辟蹊徑地解決問題，培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新意識(shí)。

2.3將培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合

要將企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略有效結(jié)合起來，就要以企業(yè)戰(zhàn)略為中心建立培訓(xùn)體系需要遵循以下流程：

（1）了解企業(yè)未來的戰(zhàn)略。根據(jù)企業(yè)愿景和使命，通過目標(biāo)分解下達(dá)，確定每個(gè)部門和各個(gè)崗位承擔(dān)的重點(diǎn)工作和主要目標(biāo)是什么，目標(biāo)分解要盡可能量化和具體化，讓每個(gè)人都清晰明了。

（2）了解戰(zhàn)略對(duì)人才的需要。確定了企業(yè)的戰(zhàn)略以及每個(gè)崗位承擔(dān)的目標(biāo)后，就需要根據(jù)目標(biāo)要求和任職條件建立每個(gè)崗位的素質(zhì)模型，建立一個(gè)標(biāo)尺。明確戰(zhàn)略長(zhǎng)期對(duì)人才的要求、近期具備的條件和未來人才的數(shù)量和質(zhì)量等。不同戰(zhàn)略類型的企業(yè)，其崗位的素質(zhì)模型是不一樣的。

（3）設(shè)計(jì)針對(duì)性的培訓(xùn)解決方案。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略需求和培訓(xùn)差距，我們就可以設(shè)計(jì)出企業(yè)的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)解決方案。確定企業(yè)未來的培訓(xùn)重點(diǎn)，根據(jù)輕重緩急來安排培訓(xùn)，可以做到資源的合理配置，培訓(xùn)效果顯著。

2.4加強(qiáng)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)管理

（1）建立健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理要求做到專款專用，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，照章辦事。制定經(jīng)費(fèi)管理的實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)使用審批制度，防止占用、濫用和挪用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，保證經(jīng)費(fèi)的合理有效使用。

（2）履行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度。經(jīng)費(fèi)預(yù)算是為了確保各培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)保障，要求按項(xiàng)目單列計(jì)劃，同時(shí)也要考慮適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)，報(bào)主管部門審批；按照財(cái)務(wù)管理要求，執(zhí)行經(jīng)費(fèi)決算，其目的在于通過經(jīng)費(fèi)收支額的年度核算，檢查、總結(jié)年度預(yù)算的執(zhí)行情況，同時(shí)，為下一年度的經(jīng)費(fèi)預(yù)算提供參考。

（3）突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用要與培訓(xùn)工作的總體思路統(tǒng)一起來。在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)相對(duì)緊張的情況下，如何用現(xiàn)有的資金辦出超效益的事情來，關(guān)鍵就是要分清主次，突出重點(diǎn)。把培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用與培訓(xùn)的效益結(jié)合起來考慮。

【參考文獻(xiàn)】

[1]廖泉文.人力資源管理[M].同濟(jì)大學(xué)出版社，2008.

營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)范文第3篇

（中國(guó)總參謀部第六十研究所，江蘇 南京 210016）

摘要：為了讓新員工能盡快融入企業(yè)，適應(yīng)企業(yè)文化，勝任崗位要求，越來越多的企業(yè)開始重視新員工培訓(xùn)，把它作為培訓(xùn)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，然而新員工培訓(xùn)后往往不盡人意，達(dá)不到企業(yè)的期望。本文分析了新員工培訓(xùn)中存在的問題，并通過在企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)歷，闡述了導(dǎo)師制在新員工培訓(xùn)中的作用及其應(yīng)用的方法，提出只有解決培訓(xùn)個(gè)性化問題才能使新員工培訓(xùn)更加有效，滿足企業(yè)的需求。

關(guān)鍵詞 ：新員工培訓(xùn)；導(dǎo)師制；培養(yǎng)計(jì)劃；崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)

中圖分類號(hào)：C962文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1000-8772（2015）01-0165-02

近些年，各大中型企業(yè)對(duì)新員工培訓(xùn)越來越重視，大家都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到新員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的意義，都希望通過培訓(xùn)讓新員工提高工作效率，盡快勝任崗位，取得較好的工作業(yè)績(jī)，起到事半功倍的效果。企業(yè)人力資源部門絞盡腦汁探尋了很多新員工培訓(xùn)的方法，通過我們這些年對(duì)新員工培訓(xùn)的探索和實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)將導(dǎo)師制應(yīng)用于新員工培訓(xùn)無疑是最有效的，由于研究所實(shí)施企業(yè)化管理多年，因此本文著重探討了導(dǎo)師制在企業(yè)新員工培訓(xùn)中的應(yīng)用。

一、新員工培訓(xùn)的困惑

通常企業(yè)會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行為期幾天甚至幾周的培訓(xùn)，人力資源部門會(huì)編制新員工培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)必要的培訓(xùn)課程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)新員工進(jìn)行交流座談。新員工培訓(xùn)看似很圓滿的結(jié)束了，但實(shí)際工作中卻發(fā)現(xiàn)部分新員工無法快速融入企業(yè)，工作績(jī)效提升緩慢，甚至有新員工在入職后不久就提出離職。通過幾年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，存在這些現(xiàn)象的原因在于實(shí)施新員工培訓(xùn)時(shí)，沒有考慮培訓(xùn)的個(gè)性化需求。因?yàn)椴还苁切Ｕ羞€是社招的新員工，他們?cè)谥暗膶W(xué)習(xí)或工作中已培養(yǎng)了固有的思維方式和行為規(guī)范，使得新員工在融入新的企業(yè)文化，進(jìn)入新的工作崗位時(shí)的進(jìn)度和效果不盡相同，也就是說只是把新員工培訓(xùn)作為一種例行行為是不能達(dá)到預(yù)期的效果的。要解決差異性問題，人力資源部門就必須為新員工提供有針對(duì)性的個(gè)性輔導(dǎo)。經(jīng)過近兩年的實(shí)踐，我們采用導(dǎo)師制的“一對(duì)一”輔導(dǎo)有效地解決了差異性問題，加快了新員工的績(jī)效提升速度，也較好地提升了新員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。

二、導(dǎo)師制在新員工培訓(xùn)中的應(yīng)用方法及樣例分析

導(dǎo)師制的輔導(dǎo)方式在國(guó)外管理先進(jìn)的企業(yè)都有應(yīng)用。例如摩托羅拉公司有三個(gè)月的“融合培訓(xùn)”給新員工安排“老師”，不僅涉及日常工作事務(wù)的培訓(xùn)，還會(huì)針對(duì)新員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)安排輪崗培訓(xùn)。而國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)往往進(jìn)行幾天的培訓(xùn)之后，就不再有后續(xù)的培訓(xùn)了。相比之下，新員工所能體會(huì)到的關(guān)懷就降低很多，很容易產(chǎn)生“孤獨(dú)感”，對(duì)企業(yè)的期望也會(huì)大大降低。因此，在新員工培訓(xùn)中，要重點(diǎn)關(guān)注培訓(xùn)的長(zhǎng)期性問題，讓新員工得到持續(xù)成長(zhǎng)。

在實(shí)施過程中，我們把新員工培訓(xùn)分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是把新員工集中起來統(tǒng)一進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)章制度、質(zhì)量管理體系、專業(yè)軟件操作、工作流程辦理等必備課程。培訓(xùn)結(jié)束后新員工就開始進(jìn)入工作崗位，新員工培訓(xùn)也就進(jìn)入第二個(gè)階段。這時(shí)人力資源部門會(huì)為每位新員工安排專業(yè)對(duì)口的導(dǎo)師承擔(dān)一對(duì)一的輔導(dǎo)工作。導(dǎo)師通常由技術(shù)骨干或中層管理者擔(dān)任，導(dǎo)師在新員工三個(gè)月或六個(gè)月的考察期內(nèi)對(duì)其崗位必備知識(shí)、專業(yè)技能的掌握和職業(yè)素養(yǎng)的提高負(fù)主要責(zé)任。企業(yè)會(huì)采取相應(yīng)的激勵(lì)措施鼓勵(lì)導(dǎo)師承擔(dān)責(zé)任，把導(dǎo)師的晉升和利益與新員工的成長(zhǎng)相關(guān)聯(lián)，調(diào)動(dòng)導(dǎo)師的積極性和主動(dòng)性。比如導(dǎo)師晉升的優(yōu)先權(quán)、導(dǎo)師考核和津貼發(fā)放等都與新員工的培訓(xùn)效果相關(guān)。

導(dǎo)師根據(jù)新員工的專業(yè)水平和綜合能力為新員工定制個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃。必要時(shí)，可以采取輪崗培訓(xùn)，新員工只要拿著培養(yǎng)計(jì)劃就可以在企業(yè)其他部門進(jìn)行為期幾天或幾周的輪崗培訓(xùn)，輪崗期間由所在部門指定臨時(shí)導(dǎo)師負(fù)責(zé)新員工的學(xué)習(xí)安排。新員工考察期內(nèi)的學(xué)習(xí)安排均有導(dǎo)師負(fù)責(zé)，工作任務(wù)安排除了管理者負(fù)責(zé)外，導(dǎo)師也需要參與。

需要說明的是制定培養(yǎng)計(jì)劃必須要有標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)就無法衡量員工的進(jìn)步狀況，企業(yè)對(duì)員工能力的評(píng)價(jià)就會(huì)“拍腦袋”。避免這種現(xiàn)象的方法就是制定崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)，只有基于這樣的標(biāo)準(zhǔn)才能使新員工有目標(biāo)地成長(zhǎng)，使新員工更快地符合企業(yè)的要求。可以這樣說任職資格標(biāo)準(zhǔn)是導(dǎo)師制實(shí)施的基礎(chǔ)，它詳細(xì)地說明了每個(gè)崗位的每一個(gè)職級(jí)具體“需要什么樣的能力”、“如何做”以及“做到什么程度”。經(jīng)過幾年的實(shí)踐摸索，我們已經(jīng)建立了適合自己企業(yè)的任職資格體系，使導(dǎo)師制的實(shí)施更加順利有效。

表1是某電子專業(yè)新入職的一位碩士研究生考察期的培養(yǎng)計(jì)劃，分別從必備知識(shí)、產(chǎn)品經(jīng)歷、專業(yè)技能和素質(zhì)培養(yǎng)四個(gè)方面進(jìn)行了現(xiàn)狀分析，提出培養(yǎng)要求和輔導(dǎo)方法。

從表1可以看出，培養(yǎng)計(jì)劃的各項(xiàng)要求全部轉(zhuǎn)化為量化指標(biāo)，新員工在實(shí)施時(shí)能明確知道自己努力的目標(biāo)和方向，同時(shí)便于考核和評(píng)價(jià)。

三、新員工培訓(xùn)效果評(píng)估方法

新員工培訓(xùn)效果評(píng)估也是新員工培訓(xùn)的一個(gè)重要組成部分，然而很多企業(yè)往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié)。事實(shí)上，培訓(xùn)本身并不是目的，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為企業(yè)價(jià)值才是培訓(xùn)的真正目的。所謂培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化是指員工持續(xù)而有效地將學(xué)到的知識(shí)、技能、行為和態(tài)度運(yùn)用到工作當(dāng)中，從而使培訓(xùn)發(fā)揮其最大價(jià)值的過程。因此新員工在考察期內(nèi)培訓(xùn)成果如何，如何評(píng)價(jià)新員工的成長(zhǎng)狀況是人力資源部門需要持續(xù)談?dòng)懙膯栴}。在我們企業(yè)通過不斷的實(shí)踐采取了應(yīng)用考核和答辯考核兩項(xiàng)評(píng)估，各占考核總成績(jī)的50%。應(yīng)用考核主要是由管理者對(duì)新員工工作業(yè)績(jī)和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)；答辯考核是通過新員工制作PPT進(jìn)行自我介紹以及考核組提問答辯的方式，對(duì)答辯人知識(shí)點(diǎn)的掌握進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的結(jié)果與新員工轉(zhuǎn)正定級(jí)的薪資相關(guān)聯(lián)，與導(dǎo)師的晉升和導(dǎo)師津貼的發(fā)放相關(guān)聯(lián)，這樣使得培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)更具有實(shí)用性。

導(dǎo)師制在我們企業(yè)已經(jīng)運(yùn)行兩年有余，取得了較好的效果。新員工在導(dǎo)師指導(dǎo)下大多在半年內(nèi)能獨(dú)立承擔(dān)起業(yè)務(wù)，他們不懂的時(shí)候知道去“問”誰，沒有了陌生感和孤獨(dú)感，對(duì)企業(yè)的滿意度大大提高，離職率也逐步降低?？偠灾聠T工培訓(xùn)不僅僅是請(qǐng)幾位老師上幾門課這樣的短期培訓(xùn)，它是一個(gè)持續(xù)的，具有一定個(gè)性特征的動(dòng)態(tài)過程。要保證這樣的過程結(jié)果，還需要企業(yè)人力資源制度的完善，比如員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)、工作績(jī)效考核辦法等，只有在相互配套的制度下，新員工培訓(xùn)才能取得更好的效果。

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營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)范文第4篇

（中國(guó)人民大學(xué)，北京 100044）

摘 要：社會(huì)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變得更加復(fù)雜，也使人力資源管理面臨著更多的不確定性，這就對(duì)傳統(tǒng)的人力資源管理模式提出了新的挑戰(zhàn)。根據(jù)現(xiàn)實(shí)環(huán)境不斷對(duì)人力資源管理模式進(jìn)行完善和創(chuàng)新變得尤為重要。

關(guān)鍵詞 ：人力資源；人力培訓(xùn)；企業(yè)管理

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772-（2015）02-0157-02

員工是企業(yè)的最基本單位，如何做好企業(yè)的人力資源管理有著舉足輕重的作用，而管理又是從新員工入職的人力資源培訓(xùn)為基點(diǎn)的。只有打好這個(gè)基礎(chǔ)，才能為企業(yè)的發(fā)展奠定更穩(wěn)定的基石。首先，可以對(duì)現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行人力資源培訓(xùn)的必要性進(jìn)行剖析。

一、現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行人力資源培訓(xùn)的必要性

企業(yè)發(fā)展的最終目的是利益最大化，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要很多環(huán)節(jié)，其中一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)就是企業(yè)的人力資源培訓(xùn)。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，培訓(xùn)的意義在于提升員工素質(zhì)，提高企業(yè)利潤(rùn)，達(dá)到員工和企業(yè)的共同發(fā)展。

1.提高員工工作效率

企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，可以提高員工的自身素質(zhì)，提高自身專業(yè)技能，調(diào)動(dòng)員工工作積極性；提高了工作效率，又可使員工更好的投入到本職工作中，為企業(yè)今后的發(fā)展儲(chǔ)備人才。

2.實(shí)現(xiàn)員工自身價(jià)值

企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，可以激勵(lì)員工，而這不僅僅是金錢上的激勵(lì)，更重要的是員工自身的發(fā)展，正如馬斯洛需求層次理論一樣，金錢需求是最基本的也是底層的，當(dāng)次需求得到滿足時(shí)，員工會(huì)追求更高層次的需求，即員工的自身發(fā)展空間。

3.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，對(duì)其灌輸企業(yè)文化，感受企業(yè)文化氛圍，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)共事的行為規(guī)則，使員工能夠按照企業(yè)規(guī)范進(jìn)行工作，在良好的文化氛圍下完成任務(wù)，從而增強(qiáng)員工自身成就感和滿意度，為企業(yè)構(gòu)造最優(yōu)文化氛圍打下基礎(chǔ)。同時(shí)，企業(yè)重視員工的培訓(xùn)，可以提高員工的凝聚力，而這也是增強(qiáng)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

二、現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行人力資源培訓(xùn)存在的問題

目前，在企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理工作中，多形式、多層次、多渠道、多性能的職業(yè)培訓(xùn)格局并沒有完全形成，這將會(huì)在很大程度上約束企業(yè)職工工作的積極能動(dòng)性。

1.缺乏完善的培訓(xùn)管理規(guī)劃

目前，不少企業(yè)管理者可以正確的認(rèn)識(shí)到職工培訓(xùn)的關(guān)鍵性作用，但在實(shí)際的工作當(dāng)中，通常沒有長(zhǎng)時(shí)間開展系統(tǒng)性的培訓(xùn)管理工作，造成培訓(xùn)管理工作呈現(xiàn)出短暫性、功利性的特征，致使日常培訓(xùn)工作處在一個(gè)零散的不良狀態(tài)下。在企業(yè)進(jìn)行人力資源培訓(xùn)前，沒有系統(tǒng)規(guī)劃，缺乏統(tǒng)一的思想指導(dǎo)。伴隨著生產(chǎn)作業(yè)的進(jìn)行，在具體的工作中將產(chǎn)生不一樣的改變，而人們通常僅僅關(guān)注開始忽視結(jié)果，所以往往會(huì)在培訓(xùn)起初階段改變了培訓(xùn)管理的重要方向，而導(dǎo)致最終的培訓(xùn)管理結(jié)果不盡人意。由于培訓(xùn)規(guī)劃沒有具體的落實(shí)，也導(dǎo)致了很多培訓(xùn)沒有連續(xù)性，整個(gè)培訓(xùn)過程不能形成統(tǒng)一的思想，公司雖然投入了大量的人力、財(cái)力，但是達(dá)到的效果微乎其微，甚至出現(xiàn)負(fù)激勵(lì)，這種情況體現(xiàn)在員工身上也是相當(dāng)明顯的。由于培訓(xùn)時(shí)沒有統(tǒng)一的思想，致使整個(gè)培訓(xùn)都變得相當(dāng)瑣碎，僅僅是針對(duì)某一點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)與灌輸，具體受教人會(huì)感覺到培訓(xùn)相對(duì)無用，從而對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過程產(chǎn)生厭倦，對(duì)以后的培訓(xùn)課程產(chǎn)生逆反心理，既浪費(fèi)了寶貴的培訓(xùn)資源，又使自己的業(yè)績(jī)受到影響。

2.培訓(xùn)內(nèi)容、形式跟實(shí)際生產(chǎn)情況相脫離

職工培訓(xùn)管理的最終目的是為了讓職工在相關(guān)的知識(shí)、技能培訓(xùn)之后能夠在日常生活及工作中得以完善的應(yīng)用。但是現(xiàn)在的培訓(xùn)狀況很難滿足要求，很多大型的企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)管理工作的整體形式?jīng)]有做深入的了解與研究，僅僅局限于書面內(nèi)容、行業(yè)法規(guī)、文件通報(bào)、行業(yè)知識(shí)技能等較為文件化的培訓(xùn)上，根本沒有結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行實(shí)踐工作。還有一些企業(yè)的職工培訓(xùn)僅僅是體現(xiàn)在形式上，沒有真正意義上的進(jìn)行實(shí)地實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)教育，這種書面化的情況一定會(huì)造成企業(yè)花費(fèi)大量的人力、物力所開展的培訓(xùn)與日常生活、工作中的實(shí)際工作情況脫離，從而形成惡性循環(huán)：?jiǎn)T工根本沒有學(xué)習(xí)到與實(shí)際的技能及知識(shí)相匹配的內(nèi)容，在下一次培訓(xùn)時(shí)便會(huì)感到非常的無趣，久而久之將培訓(xùn)做成了一種僅僅流于形式的工作，導(dǎo)致培訓(xùn)工作事倍功半，最終失去其本身價(jià)值。員工在其中采取的態(tài)度也是應(yīng)付、不重視。這就要求在選擇人力資源培訓(xùn)師的同時(shí)，要注意培訓(xùn)人員的本職專業(yè)性，培訓(xùn)工作要抓重點(diǎn)。如果是為了完成培訓(xùn)任務(wù)而進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)，就脫離了員工培訓(xùn)的主旨，失去了員工培訓(xùn)的意義。

3.培訓(xùn)定位不準(zhǔn)確，針對(duì)性低

很多企業(yè)的一線員工在具體的工作中一般都是分組來開展的，如果在某一組當(dāng)中出現(xiàn)自身素質(zhì)較低的員工，這個(gè)組的工作質(zhì)量就會(huì)被大打折扣，這就是“木桶效應(yīng)”（木桶是由許多塊木板箍成的，盛水量也是由這些木板共同決定的。若其中一塊木板很短，則此木桶的盛水量就被短板所限制。若要使此木桶盛水量增加，只有換掉短板或?qū)⒍贪寮娱L(zhǎng)才行。）為此，在進(jìn)行員工的培訓(xùn)管理工作中，要把握好集體培訓(xùn)準(zhǔn)則，兼顧到每位職工自身的特點(diǎn)，根據(jù)職工自身的職業(yè)素質(zhì)以及技能素質(zhì)因材施教，選擇使用具有針對(duì)性的培訓(xùn)管理方案開展職工培訓(xùn)工作。

三、企業(yè)應(yīng)如何做好人力資源培訓(xùn)工作

1.樹立正確的員工培訓(xùn)理念

首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)樹立正確的員工培訓(xùn)意識(shí)，明確人力資源培訓(xùn)在企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展中的重要地位。有些企業(yè)可能會(huì)認(rèn)為，新聘用的員工還沒有為我服務(wù)，我卻要將成本花在他們身上，沒有見到回報(bào)卻要先付出，這樣的交易似乎是賠本的。所謂，工欲善其事，必先利其器，企業(yè)的發(fā)展就是“事”，員工就是“器”。要把人力資源的管理和開發(fā)看成是一種生產(chǎn)性的資本投入，培訓(xùn)可以帶來員工技能的提高和知識(shí)的增長(zhǎng)，是人力資源的重要組成部分，人力資源作為一種企業(yè)資本和貨幣資本、物力資本一樣，可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，員工的培訓(xùn)也是一個(gè)需要長(zhǎng)期過程，需要根據(jù)企業(yè)和員工自身的狀況，分階段、分情況的踐行。作為員工自身來講，也要樹立正確的培訓(xùn)理念，要把自己的職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，認(rèn)識(shí)到參加培訓(xùn)的重要性。企業(yè)中涉及到的培訓(xùn)，無非就是知識(shí)類和技巧類的培訓(xùn)內(nèi)容，無論是新入職的知識(shí)性學(xué)習(xí)還是成長(zhǎng)中的管理類學(xué)習(xí)，都是為了讓員工能夠更好地運(yùn)用到本職工作中，把培訓(xùn)看成是對(duì)自我的一個(gè)提升。

2.對(duì)員工培訓(xùn)工作進(jìn)行整體規(guī)劃

首先，在培訓(xùn)工作開始前期進(jìn)行企業(yè)狀況和員工狀況的全面分析，從企業(yè)整體情況出發(fā)，制定員工培訓(xùn)的目標(biāo)。從員工的實(shí)際能力出發(fā)，有重點(diǎn)、分層次的對(duì)不同崗位上的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。其次，在培訓(xùn)過程中制定動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制，為每一位參與培訓(xùn)的員工制定學(xué)習(xí)管理檔案，建立有效的績(jī)效考核體系，充分調(diào)動(dòng)員工在參與培訓(xùn)過程中的積極性，提高員工之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使員工在學(xué)習(xí)到相關(guān)技能知識(shí)的同時(shí)明確自身的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，制定符合自身發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃，從而強(qiáng)化員工和企業(yè)之間的關(guān)系。最后，應(yīng)該把員工培訓(xùn)看成是一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展策略，在對(duì)員工技能進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，在培訓(xùn)的內(nèi)容中融入自身的企業(yè)文化和企業(yè)精神，提高企業(yè)的凝聚力、向心力。另外，可以在培訓(xùn)內(nèi)容中加入所在行業(yè)的發(fā)展情況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，發(fā)展趨勢(shì)等，在讓員工了解目前形勢(shì)的同時(shí)也可發(fā)表自己的看法。

3.豐富培訓(xùn)形式，增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性

員工培訓(xùn)的形式不能僵化的集中為一種形式，可針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整。同時(shí)，要結(jié)合員工自身的特點(diǎn)，運(yùn)用其接受程度較高的方式進(jìn)行知識(shí)的講授。注意把形式的創(chuàng)新和內(nèi)容的制定相結(jié)合，突出重點(diǎn)內(nèi)容。例如：可開展不同學(xué)習(xí)小組之間的競(jìng)賽形式，使員工在學(xué)習(xí)的同時(shí)提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。在培訓(xùn)內(nèi)容的制定上要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，把學(xué)到的知識(shí)切實(shí)的運(yùn)用到平時(shí)的工作當(dāng)中，一方面加強(qiáng)了員工對(duì)知識(shí)的理解，另一方面也提高了員工自身的專業(yè)技能。另外，對(duì)不同崗位上的人員應(yīng)進(jìn)行不同側(cè)重點(diǎn)的培訓(xùn)。對(duì)管理層的培訓(xùn)應(yīng)集中在相關(guān)企業(yè)管理理念方面的學(xué)習(xí)上，形式以專業(yè)的理論知識(shí)講授為主。對(duì)一線員工來講，需要更多的專業(yè)技能的培訓(xùn)，參與性較強(qiáng)的實(shí)踐活動(dòng)往往能達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。如設(shè)置實(shí)際場(chǎng)景、進(jìn)行情景演練等。根據(jù)實(shí)際情況中存在的問題，進(jìn)行多方面的討論及歸納總結(jié)，最終給出最佳解決方案。另外，在培訓(xùn)中，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況堅(jiān)持以自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則，有條件的企業(yè)可整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

4.在培訓(xùn)的不同階段相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)積極與員工進(jìn)行溝通

中小企業(yè)在培訓(xùn)之前首先要和員工進(jìn)行交流，一方面了解急需學(xué)習(xí)的內(nèi)容，對(duì)于大家都明白的內(nèi)容可以一帶而過，而對(duì)于大家都比較模糊的問題上，要做較透徹的分析；另一方面，在溝通的過程中選擇具體的受訓(xùn)對(duì)象。選擇受訓(xùn)對(duì)象要考慮到其是否有良好的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、是否有能力完成相關(guān)的培訓(xùn)任務(wù)。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn)；各部門和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)的過程中相關(guān)負(fù)責(zé)人員要及時(shí)了解員工的學(xué)習(xí)狀況，從而根據(jù)具體情況安排接下來的培訓(xùn)活動(dòng)。同時(shí)，這種溝通活動(dòng)使員工有了更多的發(fā)言權(quán)，他們不單單是被動(dòng)的接受培訓(xùn)，而是切切實(shí)實(shí)的成為企業(yè)發(fā)展中的重要一員。作為員工來講，其會(huì)感受到自身地位的提升，在學(xué)習(xí)相關(guān)技能知識(shí)的同時(shí)也能夠提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。作為企業(yè)來講，亦可以達(dá)到效益和人才的雙豐收。

四、結(jié)語

總之，培訓(xùn)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說很重要，是一項(xiàng)需要長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持并且不斷完善的系統(tǒng)，是企業(yè)管理的重要組成部分，是企業(yè)開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。企業(yè)通過人力資源培訓(xùn)，可以促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)發(fā)展。在企業(yè)發(fā)展的道路上，只有堅(jiān)持不懈采用創(chuàng)新發(fā)展的思路不斷豐富和完善培訓(xùn)工作，企業(yè)才能持續(xù)健康發(fā)展，才能在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。

參考文獻(xiàn)：

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營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)范文第5篇

【關(guān)鍵詞】營(yíng)運(yùn)駕駛員；從業(yè)資格培訓(xùn)；培訓(xùn)監(jiān)管

臨沂市共有營(yíng)運(yùn)車輛13.8萬輛，客運(yùn)企業(yè)17家，等級(jí)客運(yùn)站184 處；道路貨運(yùn)企業(yè)、站場(chǎng)768家，物流園區(qū)20處；二類以上維修企業(yè)342家，機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站10家；從業(yè)資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)10家，駕校52家。全市營(yíng)運(yùn)機(jī)動(dòng)車15.6萬輛，三類以上維修企業(yè)1000余家，A級(jí)汽車綜合性能檢測(cè)站10家，駕校52家。取得從業(yè)資格證人員26萬，每年新增考試人員2萬余名，繼續(xù)教育10余萬人。

安全生產(chǎn)是道路運(yùn)輸永恒的主題，安全責(zé)任重于泰山。從1996年頒布的《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》，開始要求駕駛員須參加培訓(xùn)，并取得相應(yīng)結(jié)業(yè)證書方能上崗（簡(jiǎn)稱上崗證）。2006年根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》制定的道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定和關(guān)于加強(qiáng)道路運(yùn)輸職業(yè)資格工作的意見，建立了以從業(yè)資格考試制度為核心的駕駛員從業(yè)資格管理制度。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展 ，近些年，對(duì)這些法律法規(guī)和規(guī)章在不斷的修訂，引導(dǎo)從業(yè)資格證培訓(xùn)從傳統(tǒng)的應(yīng)試培訓(xùn)向素質(zhì)培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。交通主管部門，承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、營(yíng)運(yùn)駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)、教練員管理等監(jiān)管工作。從目前情況看，道路運(yùn)輸業(yè)得到了飛速發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)做出了巨大貢獻(xiàn)；另一方面，我國(guó)交通事故每年都在增長(zhǎng)，屬于駕駛員為主要因素的事故約占75%，近幾年客車、貨車和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛發(fā)生的重大事故造成的人身和經(jīng)濟(jì)損失是十分巨大的，危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛的重大事故還會(huì)釀成對(duì)環(huán)境的嚴(yán)重污染，引發(fā)嚴(yán)重的生態(tài)環(huán)保問題，同時(shí)還會(huì)造成十分惡劣的社會(huì)影響。

案例一：京滬高速公路淮安段“3.29”氯氣泄漏事故 2005年3月29日，江蘇淮安市境內(nèi)，一輛山東裝有液氯危險(xiǎn)品的運(yùn)輸車，行至京滬高速公路，與一輛魯貨車相撞，導(dǎo)致液氯運(yùn)輸車側(cè)翻液氯泄漏。29人中毒死亡，214人中毒，5000多戶、10000多村民被緊急疏散，經(jīng)濟(jì)損失3000多萬元。

案例二：2010年4月1日14時(shí)37分，一輛大型客車，載客41人（荷載42人，行至326國(guó)道1177千米+700米彎道上坡處，因超速行駛、違法超車，駛?cè)雽?duì)向車道，與正常行駛的一輛大型客車（荷載20人，載客19人）正面相撞，造成9人當(dāng)場(chǎng)死亡，12人受傷。

其他因運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量差，宰客、甩客、超載現(xiàn)象屢禁不止，不按安全行車操作要求駕駛車輛、疲勞駕駛等情況也時(shí)有發(fā)生。

分析這些問題的具體原因，可以明顯看出，有的屬于職業(yè)道德問題、有的屬于駕駛技術(shù)問題、有的屬于業(yè)務(wù)知識(shí)問題，但是歸納起來，應(yīng)該看到營(yíng)運(yùn)駕駛員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)相對(duì)偏低是釀成重大道路運(yùn)輸車輛事故的主要原因。因此，加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)和繼續(xù)教育是十分必要的，是保障道路運(yùn)輸業(yè)順利發(fā)展的重要前提。通過這些年的培訓(xùn)，臨沂市共發(fā)證26萬人左右，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，文化程度初中以下占70%左右，從前些年取得駕駛證來看，因?yàn)槲覀儑?guó)家交通管理體制問題，從源頭上就存在問題，很多人應(yīng)該沒有接受過正規(guī)的駕駛技能培訓(xùn)。這幾年，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，公安交通主管部門逐步加強(qiáng)管理，學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)人員獲得駕駛證慢慢規(guī)范起來。

從文化程度來看，很多從業(yè)人員的學(xué)歷證明已達(dá)到高中甚至?？?，但整體文化素質(zhì)仍然偏低。讀書少，培訓(xùn)少，忙于出車，駕駛員大都僅僅為了應(yīng)付考試。筆者從事營(yíng)運(yùn)駕駛員培訓(xùn)監(jiān)管工作十余年，前些年需要抽出一部分精力應(yīng)付各種各樣的說情人，都是駕駛員沒有時(shí)間培訓(xùn)、在外地，有的只想繳費(fèi)不想來，企業(yè)、老板不讓；考試時(shí)請(qǐng)高抬貴手。理由各種各樣，總而言之，就是一句話，只要給發(fā)證、年審就行。從業(yè)資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)較少，與監(jiān)管部門關(guān)系復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)小，管理不規(guī)范，教練員隊(duì)伍魚龍混雜，給培訓(xùn)監(jiān)管工作帶來很多不便。各個(gè)地區(qū)之間也存在管理要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無序競(jìng)爭(zhēng)，也一定程度上影響到學(xué)員整體素質(zhì)。這些年，隨著私家車的普及，交通事業(yè)發(fā)展，對(duì)營(yíng)運(yùn)駕駛員綜合素質(zhì)要求越來越高；但人們普遍存在一種意識(shí)，一提起大車駕駛員，就是開車野蠻，素質(zhì)較低，都要離的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。如果發(fā)生事故，都會(huì)潛意識(shí)的認(rèn)為是大車駕駛員的責(zé)任。在新形勢(shì)下如何采取行之有效的方法，做好從業(yè)人員培訓(xùn)和繼續(xù)教育，切實(shí)提高營(yíng)運(yùn)駕駛員綜合素質(zhì)，為運(yùn)輸安全生產(chǎn)保駕護(hù)航，談?wù)効捶ā?/p>

一、加強(qiáng)從業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管

臨沂市現(xiàn)有培訓(xùn)單位10家，這些從業(yè)資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是經(jīng)省級(jí)主管部門審批合格機(jī)構(gòu)，他們負(fù)責(zé)著本轄區(qū)內(nèi)營(yíng)運(yùn)性駕駛員從業(yè)資格的培訓(xùn)工作。由市級(jí)交通主管部門具體監(jiān)督培訓(xùn)、考核等工作。需要根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，適時(shí)增加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，積極推行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的制定切實(shí)可行的質(zhì)量信譽(yù)考核綜合考評(píng)及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度，并將從業(yè)資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果公示，供學(xué)員選擇。只有推行競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，才能更好促進(jìn)營(yíng)運(yùn)駕駛員培訓(xùn)發(fā)展。

二、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高培訓(xùn)質(zhì)量

對(duì)于道理運(yùn)輸營(yíng)運(yùn)性駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)工作的開展，教練員是培訓(xùn)行業(yè)重要的從業(yè)人員之一，需要具備一定的綜合教學(xué)能力和道德涵養(yǎng)，因?yàn)樗麄冎苯用鎸?duì)的是千千萬萬的駕駛員，他們的言傳身教直接影響到廣大營(yíng)運(yùn)性駕駛員的從業(yè)質(zhì)量。臨沂市營(yíng)運(yùn)性駕駛員總?cè)藬?shù)就有20多萬人，每年還有2萬多人的增量，客運(yùn)駕駛員大約有5萬余人，危險(xiǎn)品駕駛員有3萬人之多，尤其是客運(yùn)、危險(xiǎn)品駕駛員的責(zé)任之大不可小覷，他們的一個(gè)事故關(guān)乎著千家萬戶，把他們作為定時(shí)炸彈也不為過。教練員作為培訓(xùn)工作中最關(guān)鍵的因素，如果不經(jīng)過系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，教學(xué)質(zhì)量水平不高，將嚴(yán)重影響到廣大營(yíng)運(yùn)性駕駛員的從業(yè)質(zhì)量。必須把教練員的培訓(xùn)和繼續(xù)教育作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。

三、\用信息技術(shù)，采取形式多樣方式培訓(xùn)

從業(yè)資格培訓(xùn)和繼續(xù)教育，人員組成復(fù)雜，素質(zhì)相對(duì)偏低，從事的高危工作，枯燥的理論說教和脫產(chǎn)式的培訓(xùn)教學(xué)模式，不能很好的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，不能有效的調(diào)動(dòng)起學(xué)員自覺學(xué)習(xí)的積極性，純粹為做題而做題，為考試而考試。在培訓(xùn)過程中，應(yīng)精選教材，內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，表達(dá)形式通俗易懂，多采用圖片、典型案例為主，注重針對(duì)性和實(shí)用性；借助微信、微博、QQ群等載體，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)、監(jiān)管模式，實(shí)行全國(guó)營(yíng)運(yùn)性駕駛員的資源信息共享。探索道路運(yùn)輸從業(yè)人員培訓(xùn)、繼續(xù)教育、信譽(yù)考核等網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)模式，引導(dǎo)營(yíng)運(yùn)性駕駛?cè)藛T自覺主動(dòng)的學(xué)習(xí)，固化他們安全意識(shí)的提高，既節(jié)省了營(yíng)運(yùn)駕駛員的時(shí)間，提高了培訓(xùn)質(zhì)量，又減輕了他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

借鑒歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的做法和經(jīng)驗(yàn)、國(guó)內(nèi)其他行業(yè)比如會(huì)計(jì)行業(yè)。一是采用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)；二是鼓勵(lì)有條件的運(yùn)輸企業(yè)開展從業(yè)人員從業(yè)人員繼續(xù)教育；三是采用現(xiàn)有的模式進(jìn)行，也可派教練員到不具備條件的運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)。

四、加強(qiáng)考核員和從業(yè)人員管理

嚴(yán)格執(zhí)行考核員持證上崗，規(guī)范執(zhí)法，對(duì)監(jiān)管人員施行責(zé)任追究制度。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)道路運(yùn)輸從業(yè)人員的管理，制定細(xì)化道路運(yùn)輸從業(yè)人員的服務(wù)信譽(yù)、考核、獎(jiǎng)懲監(jiān)督制度。實(shí)施從業(yè)人員“黑名單”制度。對(duì)在一個(gè)考核周期內(nèi)未進(jìn)行繼續(xù)教育的從業(yè)人員，根據(jù)文件要求，將考核監(jiān)督結(jié)果定期向社會(huì)公布，實(shí)行全國(guó)信息共享，起到監(jiān)督警示的效果，便于用人單位擇優(yōu)錄用。凈化服務(wù)市場(chǎng)，減少事故的發(fā)生，提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)收益質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：