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微笑服務培訓范文第1篇

近些年高校食堂員工隊伍發(fā)展一直趨于隊伍年齡偏大的多，婦女多，文盲半文盲多；懂技術的少，會經(jīng)營管理的少，流動性大，穩(wěn)定性差等都是一線員工的基本特點。據(jù)了解，絕大多數(shù)高校餐飲隊伍普遍存在著整體素質(zhì)不夠高的問題，可以說這些現(xiàn)象已成為了制約高校餐飲業(yè)進一步快速發(fā)展的“瓶頸”之一。也正因為有這么一個基礎性的群體，所以在服務技能的培訓方面就應當有針對性地、突出重點地對員工進行培訓。下面概括性地對食堂如何做好隊伍的服務技能以及衛(wèi)生安全操作的培訓工作談談一些做法。

對不同崗位員工進行針對性的培訓，高校餐飲應準確把握員工教育培訓的切入點，盡可能地采取多種形式開展員工教育培訓，確保培訓的針對性和有效性，確保培訓質(zhì)量。應從以下幾個點進行培訓：

針對食堂員工文化程度相對較低、服務技能有限、服務意識相對淡薄的特殊情況，在對他們開展教育培訓過程中，更應多加思考，主要從“服務”和“技能”兩個方面入手，開展進行各種針對性突出、旨在提高員工服務質(zhì)量和服務效率的培訓工作。關于“服務意識” 我們以為，在日常面對學生服務的過程中，服務意識很重要，通常指要求員工包括服務態(tài)度、服務質(zhì)量、儀表儀容、個人衛(wèi)生等方面的內(nèi)容，但是相對于服務理念也就凸顯的尤為重要，服務理念也就是在思想上高度重視，要求能夠做到換位思考，把學生當成自己或自己的親人來對待，根據(jù)學生的需求不斷調(diào)整服務的內(nèi)涵，也可從菜肴的品種更新和保證供應來體現(xiàn)服務意識的提高。

1. 形成系統(tǒng)的“崗前一課”培訓制度

“崗前一課”可以說成是晨會，在每天工作之前對各崗位班組長，進行前一天的工作總結和對新一天工作的梳理。具體來說，在崗前一課上，食堂班組長可進行集中學習，一同關注在飲食服務過程中所出現(xiàn)的問題進行分析并提出改進措施。

“崗前一課”也可以看成是崗前培訓和在職培訓。

（1）崗前培訓：對新職工進行崗前培訓，使他們了解后勤服務現(xiàn)狀，了解后勤服務的性質(zhì)，掌握服務規(guī)范和一般的操作技術規(guī)范；學習飲食職業(yè)道德知識，學習國家對于食品行業(yè)的有關法律法規(guī)以及飲食行業(yè)的有關規(guī)定等。

（2）在職培訓：即業(yè)務技能學習。使在職員工業(yè)務知識和技能不斷更新、提高，掌握服務本領，提高工作效率。定期了解員工掌握業(yè)務知識情況，對不合格人員進行重點培訓，全面提高職工的技術水平。

2. 開展崗位練兵活動

談到崗位練兵，上個月中心剛剛開展的打菜、打卡、打米飯崗位考核。

（1）窗口服務包含打菜、打飯、打卡與餐廳保潔，窗口服務也被凸顯得尤為重要，因為這一服務是員工與學生之間面對面的過程，這就需要員工具備一定的素質(zhì)和技能要求，打卡的精準，售菜、飯的質(zhì)量準確及員工與學生之間的溝通技巧都是日常工作，恰是這日常性的工作對于服務的整個過程來說非常重要。

（2）面點制作及廚師崗位技術培訓

對于面點制作要做到位：饅頭、包子等稱重檢查符合標準方能出售，根據(jù)質(zhì)量標準展開訓練，做到皮、餡分量達到要求，進行現(xiàn)場指導，進一步提高從發(fā)面到制作的技術水平，同時對食品添加劑使用嚴格管理，按照規(guī)定要求使用添加劑。

加強廚師崗位技術的培訓是培訓的“重中之重”。我們各個崗位的初加工完成以后是由廚師烹飪好直接展示在學生面前，所以廚師服務尤為重要。通過加強廚師崗位技術培訓，以不斷提高廚師業(yè)務技術水平、增強廚師烹飪和開發(fā)新菜肴的能力，從而不斷提高餐飲服務品質(zhì)。同時在制作菜肴過程中需嚴格按照菜肴的質(zhì)量標準操作，通過定期的練習來實現(xiàn)炒菜師傅對菜肴配比上有個較為準確的把握。

通過開展一系列的崗位基本技能培訓、考核、崗位練兵活動，“以評促建、以點帶面”的方式，來規(guī)范和提高員工的崗位操作技能和崗位行為能力，不斷提高員工隊伍素質(zhì)，促進員工的整體服務水平上新臺階。

學校食品安全是全社會關注的焦點，它涉及到學生的身體健康和生命安全。學校食品安全水平提高需食品從業(yè)人員提高衛(wèi)生安全意識，依據(jù)文明食堂先進單位的標準和食品衛(wèi)生分級量化管理A級單位的要求，加強內(nèi)部規(guī)范管理，主要食品生產(chǎn)經(jīng)營人員素質(zhì)是保證食品安全的重要因素。食品生產(chǎn)人員除健康狀況合格外，更重要的是必須具備相應的食品衛(wèi)生知識、食品營養(yǎng)知識以及相關法律知識。對食品加工、經(jīng)營的全過程進行全程監(jiān)督、量化評價。各食堂管理人員要將食品衛(wèi)生量化分級管理和文明食堂標準作為自我監(jiān)管的辦法，進行經(jīng)常性的舉一反三；同時，積極主動配合衛(wèi)生執(zhí)法部門的監(jiān)督，推進食品安全工作。

在實際的操作過程中，食品安全包括對食品原輔料的儲存、冷藏、保管、加工過程中的衛(wèi)生要求和食品生產(chǎn)加工過程中的常見衛(wèi)生問題、用具洗刷消毒的衛(wèi)生要求、場所、設施、設備及工具的一般清潔計劃，以及從業(yè)人員應注意的個人衛(wèi)生和健康狀況問題等內(nèi)容。

1. 食堂安全管理制度的建立

（1）食品加工原材料采購、存貯制度。

①食品原料應分類、分架、離地存放。

②定期檢查、及時清理變質(zhì)或超過保質(zhì)期限的食品。

③食品倉庫不得存放有毒有害物品及個人生活用品。

④庫房要保持清潔。設置防鼠、防蠅、防潮設施， 冰箱冷庫要定期除霜。食品之間要有一定空隙。

⑤用于保存食品的冷藏設備，必須貼有標識，生食品、半成品和熟食品應分冰箱保鮮或冷凍存放。

（2）留樣制度。

食堂制作出售的食品，應取不少于100 g的樣品留置于冷藏設備中保存48 h以上，以備查驗。留樣盒上要注明留樣時間。

2. 食堂的衛(wèi)生要求

（1）食堂工作人員衛(wèi)生要求

①上崗培訓：食堂工作人員，上崗前必須經(jīng)過培訓。培訓內(nèi)容包括：食品衛(wèi)生知識、法規(guī)知識及食品污染因素和食物中毒發(fā)生的原因，掌握預防食物中毒的環(huán)節(jié)和措施，食品原料衛(wèi)生質(zhì)量的鑒別方法等。上崗后還要保持經(jīng)常的衛(wèi)生知識學習和教育，建立相應的學習制度。

②個人衛(wèi)生：不許留長發(fā)及胡子。不允許留長指甲，涂指甲油，不準戴戒指。工作時應穿戴清潔的白色工作衣、帽和戴口罩。不準在操作間內(nèi)吸煙、隨地吐痰、吃東西、存放個人物品。在洗手方面要注意，工作開始前、上洗手間后、接觸生肉、蛋、蔬菜及不干凈餐具、容器后都要用流動水徹底洗手。

③健康檢查：做好食堂工作人員的健康觀察和定期的體格檢查。每天在晨會上通報晨檢情況（晨檢指：每天早晨食堂工作人員上班后，由食堂各班組負責人對各班組人員進行身體健康狀況檢查，主要通過觀察、詢問、量體溫等方法。此舉盡可能地規(guī)避一些安全衛(wèi)生的風險）。參加每年一次的身體檢查，并取得健康合格證。

3. 食堂環(huán)境衛(wèi)生要求

環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法，定人、定物、定時間、定質(zhì)量。劃片分工，包干負責。

①保持地面、臺面及用具的清潔。每天工作結束應及時打掃地面、地溝、臺面，不留死角。使用的各種工具、容器或機械用后要及時清洗擺放整齊，放于原位。

②垃圾處理，廢棄物等應存放在帶蓋的垃圾桶內(nèi)，并及時清理運走。清理后的垃圾桶應里外清潔不遺留食物殘渣。

③老鼠、蒼蠅、蟑螂等有害昆蟲的控制。消除室內(nèi)外的各種滋生條件，房屋的開口部位安裝紗門、紗窗等防止昆蟲進入，殺蟲滅蠅。

4. 食品加工衛(wèi)生要求

①粗加工時使用的刀、墩、案、盆、池等要葷素分開。

②對食品加工必須做到燒熟燒透，加工食品要嚴格做到生熟分開，成品與半成品隔離，加工用的容器和用具應標明生熟標記。

（4）餐具的衛(wèi)生要求

餐具洗刷消毒的衛(wèi)生要求：實行一刮、二洗、三沖、四消毒。消毒的方法有物理消毒和化學消毒。

①物理消毒方法

a. 煮沸消毒：消毒時把碗盤全部浸泡在水里，煮沸后保持2 min以上。

b. 蒸氣消毒：把物品放入蒸箱內(nèi)，使溫度上升到100℃時間10 min以上。

c. 烤箱消毒：又叫干熱消毒，通常采用電烤消毒箱。一般溫度為120℃左右，消毒 15～20 min。

②化學消毒

a. 84與水的比例是1∶400，洗滌劑與水的比例1∶500。餐具消毒完畢后應使用流動水清除餐具表面上殘留的消毒劑，去掉異味。使用化學消毒時，應隨時更新消毒液，不可長時間反復使用。

微笑服務培訓范文第2篇

關鍵詞：微笑服務；現(xiàn)代酒店管理；重要性；應用

中圖分類號：F719 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-00-01

世界上最好的肢體語言就是微笑，它不分民族和文化差異，通過微笑我們可以感受到別人的友好和親切，就像是春風拂面般，顯得那么清爽和自然。我們常說顧客就是上帝，這對于服務行業(yè)——酒店來說更是如此，而最能體現(xiàn)這一言論的正是微笑服務，在市場競爭日益激烈的情況下，微笑服務已成為現(xiàn)代酒店管理成功的重要標志。本文就此分為兩部分，第一部分闡述了微笑服務的基本概況，第二部分從策略上分析了微笑服務在現(xiàn)代酒店管理中的應用。

一、微笑服務的基本概況

（一）微笑服務的內(nèi)涵

“微笑服務”一詞由國際知名飯店經(jīng)營大師希爾頓提出。在他經(jīng)營飯店之初，他的母親就認為要想真正做好酒店經(jīng)營管理工作，必須掌握一種訣竅，這種訣竅不用花錢，容易實現(xiàn)，且能帶來巨大的效益。在苦思冥想后希爾頓得出結論——微笑服務，自此微笑服務成為希爾頓大酒店經(jīng)營的理念，取得了巨大的成功。由此可見，微笑服務在酒店管理中有著至關重要的作用。

微笑，字典解釋為“一種不顯著、不出聲的笑”，沒有褒貶之分，微笑可以是真誠的微笑、高興的微笑、禮儀的微笑、友善的微笑，也可以是笑里藏刀、假笑?？傊⑿κ且婚T學問和藝術。在現(xiàn)代酒店管理中，“微笑服務”就是員工發(fā)自內(nèi)心的給以顧客真誠的微笑，把微笑服務貫穿于酒店管理工作的每一個環(huán)節(jié)，讓顧客感受到溫暖和真誠，從而吸引更多的顧客，為酒店創(chuàng)造財富。可以說，微笑服務是酒店從業(yè)人員必備的職業(yè)素養(yǎng)，是酒店企業(yè)文化的重要組成部分，是提升酒店競爭力的關鍵手段。

（二）微笑服務的作用

微笑是一種魅力，通過微笑服務，不僅可以幫助員工樹立正確的職業(yè)觀，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境氛圍，激發(fā)員工服務熱情，而且可以增加顧客對酒店的好感，為酒店獲取更多的顧客，創(chuàng)造出更多的財富，樹立企業(yè)形象，打造酒店品牌，促進酒店的健康可持續(xù)發(fā)展。

二、微笑服務在現(xiàn)代酒店管理中的應用

（一）重視微笑服務，把微笑服務作為酒店管理之本

“顧客就是上帝”一直是服務業(yè)所倡導的，是增強企業(yè)市場競爭力的重要籌碼，但在實際工作中做好這一點的卻不多。酒店作為服務業(yè)的重要部分，要想促進酒店的進一步穩(wěn)定發(fā)展，必須樹立服務意識，特別是微笑服務。微笑服務不僅能創(chuàng)造良好的工作氛圍，更重要的是，微笑服務能為酒店創(chuàng)造更大的價值。酒店經(jīng)營管理者要充分認識到這一點，把微笑服務納入酒店日常管理中，并將其工作的各個環(huán)節(jié)予以認真貫徹執(zhí)行，使之成為現(xiàn)代酒店管理的根本。此外，酒店要不斷創(chuàng)新，積極引進先進的服務技術和設備，為微笑服務打下良好的物質(zhì)基礎，只有服務硬件設施優(yōu)質(zhì)和微笑服務并重，才能真正留住老客戶和開發(fā)新客戶，提高酒店經(jīng)濟效益。

（二）正確認識微笑服務，養(yǎng)成良好的服務意識

微笑一詞沒有褒貶之分，微笑服務并不是什么不好的事情，酒店管理人員和員工要充分認識到這一點，在工作中不要微笑不自然或者不微笑，要從內(nèi)心深處微笑，把真誠和溫暖傳遞給客戶。為此，酒店要把微笑服務作為聘請和考核員工的重要因素，加大員工服務意識和服務工作的培訓，切實提高員工服務意識和服務能力。具體來說，酒店要向員工灌輸微笑服務的意義和重要性，讓員工從思想上重視微笑服務，然后根據(jù)酒店管理模式、各崗位工作職責、服務流程、工作規(guī)章制度等，制定不同的服務操作標準，對員工進行不同的培訓，引導員工把微笑與語言、行為舉止等有機融合起來，展現(xiàn)酒店服務風貌，讓員工自覺養(yǎng)成服務意識。

（三）注意細節(jié)，把微笑服務落到實處

微笑服務并不是一句口頭禪，而是要落到實處，在酒店服務各個環(huán)節(jié)流程中體現(xiàn)出來，特別是細節(jié)問題。首先，要尊重顧客，公平的對待每一位顧客，不論貧窮富貴、男女老少、生人熟人、本地外地，總之，要發(fā)自內(nèi)心的對每一位顧客微笑，只有這樣才能給顧客留下好印象，感染并吸引顧客。其次，微笑服務要合乎規(guī)范，不能敷衍了事，不能假笑（即我們所說的“皮笑肉不笑”），要遵循“微笑與行為舉止、語言、氣質(zhì)結合”的服務規(guī)范。最后，微笑從細節(jié)開始。對于酒店服務業(yè)來說，細節(jié)往往是決定客戶回頭率的關鍵，因此要從細節(jié)處認真落實服務，哪怕一個眼神、動作、表情都要嚴格按照規(guī)范執(zhí)行。

（四）實行考核及激勵制度，激發(fā)員工服務熱情

微笑服務的關鍵在于人，酒店管理者不僅要讓員工對顧客進行全面的服務，更要為員工創(chuàng)造良好的服務平臺，讓員工自覺自主的參與微笑服務。一方面，酒店管理者要為員工提供良好的福利待遇，吸引更多更優(yōu)秀的從業(yè)者，提高酒店整體服務水平，同時定期舉辦活動，讓員工對企業(yè)有歸屬感和認同感，愿意按照企業(yè)管理理念來，和企業(yè)一起成長。另一方面，實行考核及激勵制度，把員工工作與獎金等掛鉤，對表現(xiàn)好的員工給以獎勵，鼓勵員工進行服務創(chuàng)新。

三、結束語

在市場競爭日益激烈的背景下，酒店行業(yè)必須抓好制勝的法寶——微笑服務，重視并正確認識微笑服務，采取有效措施提高員工服務水平，從細節(jié)出發(fā)，把微笑服務貫穿于酒店服務各個環(huán)節(jié)中，促進酒店健康穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

[1]潘素華.“微笑服務”——現(xiàn)代酒店管理成功的重要標志[J].吉林省經(jīng)濟管理干部學院學報，2011（2）.

[2]劉中營.微笑服務在現(xiàn)代酒店管理中的應用[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2012（4）.

微笑服務培訓范文第3篇

一、指導思想

深入學習貫徹中央、**市委、市政府的指示精神，緊密結合“迎奧運、講文明、樹新風”活動，充分調(diào)動基層的積極性和創(chuàng)造性，牢固樹立“服務就是品牌，品牌就是效益”的觀念，進一步提高郵政職工的奧運知識、職業(yè)道德、服務技能和外語水平，努力實現(xiàn)為市民和國內(nèi)外賓客服務、為城市運行服務、為奧運賽事服務和提高員工素質(zhì)、提高服務質(zhì)量的“三服務、兩提高”目標。

二、活動內(nèi)容

緊密結合“迎奧運、講文明、樹新風”活動，深入開展奧運知識學習、文明禮儀實踐、微笑服務傳遞、實戰(zhàn)實訓練兵、服務先鋒引領等行動，不斷深化奧運培訓，調(diào)動和激發(fā)廣大干部職工參與奧運培訓的積極性，全面提升**郵政文明服務水平。

1、圍繞奧運知識學習行動，舉辦奧林匹克知識培訓與講座

市公司組織奧運知識小教員培訓與“奧運知識大講堂”講座，并于下半年對各單位組織學習《**奧運會窗口行業(yè)員工讀本》情況進行抽查，結果納入年底奧運培訓工作考評。各二級單位要結合實際，采取座談會、報告會、班前會、演講、知識競賽等靈活多樣的形式對職工進行奧林匹克知識與奧林匹克精神教育，進一步增強廣大職工服務奧運的光榮感與使命感。

2、圍繞文明禮儀實踐行動，推進知行轉(zhuǎn)化與成果展示

6月底和8月底，市公司將對全公司干部職工組織2次“飛行測試”，測試結果納入全年服務獎項考核。

6月底和12月底，市公司將分別組織兩次班前會實況錄像評比交流。各二級單位要按季度組織本單位“務實型班前會”實況錄像評比，并在6月15日前和12月10日前，分別選出最佳作品上報市公司公眾服務處。

9月初，市公司將按照首都窗口行業(yè)奧運培訓工作的統(tǒng)一部署，以“迎奧運微笑服務行動”為主題，采取現(xiàn)場觀摩、情景模擬、知識競賽、技能展示等形式，開展培訓成果展示評選活動，評選結果納入年度奧運培訓工作考核。同時在各單位展示的基礎上，選拔優(yōu)秀展示項目參加首都窗口行業(yè)奧運培訓成果大型展示活動。

同時通過開展奧運服務大討論、征文、文明禮儀暨奧運知識大賽等豐富多彩的活動，引導全局職工形成“日常服務講文明，人際交往講禮儀”的良好習慣，倡導立足本職崗位，用真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務傳播文明禮儀，塑造**郵政良好形象。

3、圍繞微笑服務傳遞行動，延伸服務深度與廣度

加大對《首都窗口行業(yè)文明服務公約》的宣傳力度，組織開展“禮貌微笑迎奧運、文明服務促和諧”活動。深化服務標準化、規(guī)范化，全面推廣親情化、人性化服務；以郵電所為重點，進一步強化“用戶是親人”的服務理念，加強日常服務監(jiān)督檢查；大力強化“一切從用戶出發(fā)、一切為了用戶”的服務宗旨，確保營業(yè)窗口向社會提供細致周到、誠信快捷的服務；為大客戶和重點客戶全面提供一站式貴賓服務；全面提高郵政投遞服務，規(guī)范郵政報刊亭服務；改進**郵政客戶服務中心11185聲訊服務，嚴格依據(jù)用戶評價進行考核；大力強化內(nèi)部處理單位服務管理，嚴格管理制度，提高分揀質(zhì)量、封發(fā)質(zhì)量和郵運質(zhì)量，保證全網(wǎng)通信服務質(zhì)量。

4、圍繞實戰(zhàn)實訓練兵行動，開展崗位練兵與服務考評

結合奧運郵政服務需求，市公司下半年將組織國際郵政業(yè)務與儲蓄練功比賽，計算機漢字錄入與英語水平抽測，全面檢驗職工學習效果。同時，結合重要會議、外事活動和“好運**”系列體育賽事的需求，市公司將加強對奧運培訓工作的監(jiān)督和管理，積極促進培訓成果轉(zhuǎn)化，提升郵政服務水平。

市公司將嚴格執(zhí)行服務工作考核機制。按照《**郵政服務質(zhì)量綜合評價辦法》的評價項目、評價內(nèi)容和評價標準，按季嚴格對各二級單位的服務工作進行綜合評價，評價結果納入季度績效考核。

市公司將抓好用戶投訴信息的管理。深入貫徹《**郵政用戶投訴管理辦法》，對不同渠道反饋來的用戶投訴信息做到詳細登記，認真處理，及時反饋，按季度進行服務工作趨勢分析。

市公司將在完善現(xiàn)有檢查方式的基礎上，對重點局所、重點時間段重點檢查，對重點環(huán)節(jié)、重點工序進行重點抽查。檢查工作實行報告書制度，突出檢查項目、發(fā)現(xiàn)問題、整改要求及措施三項內(nèi)容。

5、圍繞服務先鋒引領行動，進行評比表彰與宣傳推廣

市公司繼續(xù)開展“文明服務工作組織獎”、“文明服務全優(yōu)獎”和“服務質(zhì)量標兵獎”評比，嚴格按季評比、按季流動、按季兌現(xiàn)獎勵。各單位要進一步加強“爭優(yōu)、評優(yōu)”工作日常管理，對從不同渠道收集到的用戶意見進行綜合統(tǒng)計，嚴格按條件開展評選工作，優(yōu)中選優(yōu)，最終要在全公司樹立一批經(jīng)得起檢驗的先進單位和個人。同時，做好第二屆“首都文明服務示范窗口”和“首都文明服務明星”的評選推薦工作。

通過現(xiàn)場會等不同方式，在企業(yè)內(nèi)部相同或相近的崗位之間組織先進服務經(jīng)驗的交流活動，利用公司內(nèi)外媒體全面宣傳推廣第一屆“首都文明服務示范窗口”和“首都文明服務明星”的先進服務經(jīng)驗、典型事跡，發(fā)揮典型的示范引導作用，達到以評比促管理，以管理促培訓，以培訓促提高的目的。

三、工作要求：

1、提高認識，統(tǒng)一思想

要根據(jù)相關文件精神，明確指導思想，堅持工作原則，抓好幾項行動，要把“迎奧運微笑服務行動”作為奧運培訓工作的重要載體，繼續(xù)深化、強化、保證奧運培訓工作的全面落實。

2、制定方案，落實責任

各二級單位要按照《關于在**郵政深入開展“迎奧運微笑服務行動”的工作方案》的要求，制定本單位《關于深入開展“迎奧運微笑服務行動”的實施方案》，做到層層落實，責任到人，成效明顯，確保奧運培訓與業(yè)務工作兩促進、兩不誤。

微笑服務培訓范文第4篇

近日，首都文明辦下發(fā)了《首都窗口行業(yè)奧運培訓宣傳工作方案》，要求進一步加強首都窗口行業(yè)的奧運培訓工作和“迎奧運微笑服務行動”宣傳工作，迅速落實宣傳環(huán)境布置工作，營造“迎奧運微笑服務行動”的社會氛圍。借此時機，大力宣傳我公司奧運培訓工作取得的成績，對于樹立北京郵政形象，擴大我公司影響，凝聚職工隊伍，具有重要的意義。為此，擬定以下方案：

一、宣傳內(nèi)容：

1、宣傳北京郵政開展“好運北京——微笑服務行動”的情況。

2、宣傳北京郵政加快局所網(wǎng)點建設特別是直接服務奧運會的局所建設情況。

3、宣傳郵政為市民辦的好事、實事，推出的為民服務的新舉措、新業(yè)務。

4、宣傳郵政奧運培訓的情況。

5、宣傳“城鄉(xiāng)攜手迎奧運，共建文明京郊行”活動的情況。

6、宣傳服務過程中涌現(xiàn)出來的先進集體、先進個人的事跡。

7、宣傳北京郵政開展“誠信優(yōu)質(zhì)——迎奧運服務文明行動”和“迎奧運、講文明、樹新風”活動的情況。

8、宣傳北京郵政履行普遍服務職責，支持新農(nóng)村建設，服務“三農(nóng)”的情況。

二、宣傳載體

（一）社會媒體：《人民日報》、《北京日報》等黨報黨刊；《北京晚報》、《北京青年報》、《法制晚報》、《信報》、《晨報》、《京華時報》、《新京報》和《競報》等都市媒體；《中央電視臺》、《北京電視臺》、《中央人民廣播電臺》和《北京人民廣播電臺》等影視聲訊媒體；《人民網(wǎng)》、《新華網(wǎng)》等網(wǎng)絡媒體。

（二）公司媒體：《郵政周報》、《電視月刊》、《北京郵政黨建網(wǎng)》及二級單位的媒體。

(三)在《人民網(wǎng)》、《新華網(wǎng)》、《千龍網(wǎng)》、《首都之窗》、《beijing2008》、《新浪網(wǎng)》和《市國資委網(wǎng)站》等7個網(wǎng)站刊載的原創(chuàng)稿件，列入“新聞宣傳奪杯賽暨北京郵政好新聞評比”的對外上稿數(shù)量統(tǒng)計，分值每篇為20分。

三、時間安排

7月11日至12月底。

四、要求

1、加強領導，做好宣傳。各單位要加強對郵政奧運培訓宣傳工作的領導；要充分發(fā)揮宣傳媒體的作用，充分利用文化墻、宣傳欄、標語橫幅、電子屏幕、內(nèi)部刊物等宣傳手段，大力宣傳北京郵政奧運培訓和“迎奧運微笑服務行動”及奧運知識，使全體干部職工了解開展“誠信優(yōu)質(zhì)——迎奧運服務文明行動”、“好運北京——微笑服務行動”和“迎奧運、講文明、樹新風”活動的目的、意義、要求，自覺做好工作，以優(yōu)異的成績迎接2008年北京奧運會。

《郵政周報》、《電視月刊》、《北京郵政黨建網(wǎng)》要以專欄、專版的形式加強宣傳。

2、各單位要加強新聞稿件傳送和活動信息報送工作，及時反映工作開展的情況。信息報送要求及時、細致，要在報上級綜合部門的同時，直接報送上級相關主管部門和責任人。

3、加強組織協(xié)調(diào)和溝通，杜絕負面報道。市公司和各二級單位要采取得力措施，盡可能杜絕和減少媒體曝光。

4、加大宣傳力度，提高上稿量。東區(qū)局、西區(qū)局、南區(qū)局、海淀區(qū)局、發(fā)行局、中心局、速遞局、投遞局、國際局、報刊零售公司等10個單位，在此期間每月在社會媒體發(fā)稿不得少于10篇，其他單位發(fā)稿不得少于3篇。

5、積極營造“誠信優(yōu)質(zhì)——迎奧運服務文明行動”和“迎奧運、講文明、樹新風”活動的良好環(huán)境。各單位要按市公司統(tǒng)一要求于7月底前在郵政局、所營業(yè)廳內(nèi)懸掛宣傳橫幅或在電子屏滾動播（宣傳口號附后）。

黨群工作部

2007年7月19日

附：

宣傳口號

1、迎奧運講文明樹新風

2、新北京新奧運新郵政新形象

3、郵政迎奧運服務創(chuàng)一流

4、迎奧運盛會講文明禮儀樹行業(yè)新風

5、微笑郵政誠信服務

微笑服務培訓范文第5篇

**年*月*日，中國移動通信公司（**分公司）網(wǎng)格經(jīng)理**下鄉(xiāng)檢查各營業(yè)廳工作情況，當檢查到**營業(yè)廳時，巧遇一名用戶到此營業(yè)廳來辦理業(yè)務，而這名客戶的情緒卻異常激動，氣勢洶洶，原來，這名客戶曾在此營業(yè)廳內(nèi)辦理過一張移動電話卡，但在使用過程中客戶認為移動公司存在亂扣費的現(xiàn)象，使自己花了不少的冤枉錢，覺得這樣的事很不合理，自己也是氣不打一處來，感覺非常窩火，于是便來到此營業(yè)廳找營業(yè)員評理，要求營業(yè)員針對這樣亂扣費的現(xiàn)象給一個說法，做一個合理的解釋。面對這樣的突發(fā)狀況，營業(yè)員面不改色，毫不慌亂，依舊保持自己天使般的微笑，先是安撫客戶的心情，詢問具體情況，待其冷靜下來之后便耐心的向這位顧客解釋原因，并溫馨提示他在電話卡使用時應該注意的各種問題。最終，這位客戶在營業(yè)員的微笑服務中深受感動，對營業(yè)員的服務態(tài)度也是大有轉(zhuǎn)變，嘖嘖稱贊，對營業(yè)員豎起了大拇指，并帶著滿意與微笑離開了營業(yè)廳。

網(wǎng)格**經(jīng)理看見營業(yè)員如此優(yōu)秀的表現(xiàn)也深感欣慰，因為公司的培訓與付出落在了實處，每位營業(yè)員也都能在自己的工作崗位中“微笑服務，感動你我”，而移動公司在客戶辦理業(yè)務或是遇見難題時的“竭誠服務，用心服務”，也是其在全世界通訊行業(yè)中成為佼佼者的有力“武器”之一。

二、微笑服務，感動你我