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淘寶運營策略范文第1篇

【關(guān)鍵詞】退貨運費險；電子商務(wù)；策略

1.退貨運費險的研究背景及實施情況

1.1 退貨運費險的研究背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善，網(wǎng)購已經(jīng)受到越來越多消費者的青睞。據(jù)艾瑞統(tǒng)計，截止至2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模已達7735.6億元，較2010年增長67.8%。其中，僅淘寶網(wǎng)（含天貓）2011年在線購物交易額就高達6100.8億元，成為帶動整個網(wǎng)購市場發(fā)展的主要推動力。

隨著網(wǎng)購交易額的不斷增長，在線退貨事件的不斷增多，由退貨引起的糾紛逐漸成為制約電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。而在當(dāng)前所有的退貨糾紛中，有42%是由于買賣雙方對退貨郵費協(xié)商不一致產(chǎn)生的。為了有效解決網(wǎng)購交易過程中退貨運費由誰支付的難題，避免售后問題的很多不必要麻煩，華泰保險經(jīng)過長達6個月的調(diào)研分析，結(jié)合網(wǎng)購交易特點專門針對淘寶推出了一種保險—退貨運費險。

目前，有關(guān)退貨運費險的研究并不多，且研究方向都是從保險行業(yè)的角度對其進行分析。如夏溟對退貨運費險的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展進行了研究，指出了退貨運費險是一種十分具有發(fā)展前景的險種[1]，許瑞對退貨風(fēng)險的可保性進行了分析，證明了淘寶退貨運費險是具有可保性的[2]。而當(dāng)前從電子商務(wù)角度對退貨運費險進行的分析和研究卻基本處于空白，故本文選擇從此角度進行研究。

1.2 退貨運費險的實施情況

退貨運費險指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請求時，保險公司對由于退貨產(chǎn)生的單程運費提供保險的服務(wù)。退貨運費險于2010年11月9日正式登陸淘寶進行銷售，分為買家運費險和賣價運費險兩種類別，針對對象為淘寶網(wǎng)支持7天無理由退貨的商品，理賠流程主要分為三步：（1）買家退款時選擇需要退貨，并在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號，將購買的商品通過物流退還給商家。（2）商家收到貨物后確認退款。（3）華泰保險公司在退款完成72小時內(nèi)核實買家損失，確認損失發(fā)生無誤后將理賠款項支付到買家支付寶帳號[3]。

目前，該險種在淘寶已試行近兩年，一方面有效的解決了網(wǎng)購?fù)素洉r的由誰承擔(dān)運費的問題，提高了消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度，增加了消費者的二次購買欲，在成功留住顧客的同時也避免一些消費者因不愿承擔(dān)運費而對商品進行的惡意破壞，減少了淘寶商家的損失。另一方面退貨運費險為網(wǎng)購消費者維護自身利益提供了一定的保障，降低了消費者對淘寶商家的不信任度，增強了其對網(wǎng)購的信心，在無形中為電子商務(wù)市場積聚了更多的人氣，保護了電子商務(wù)的發(fā)展。

但是由于退貨運費險還是一種新興險種，在一些理賠流程以及制度上還存在一定的缺陷。因此，在其受到眾多網(wǎng)購消費者及淘寶商家歡迎和認可的同時，也給電子商務(wù)市場帶來了許多新的挑戰(zhàn)。

2.退貨運費險的缺陷分析

2.1 引起網(wǎng)購交易退貨率增多

退貨運費險在淘寶推出以后，商家就一直被持續(xù)增加的退貨率困擾，究其原因主要是退貨運費險解決了網(wǎng)購買家的郵費支出顧慮，使買家處于退貨零成本狀態(tài)，因此只要買家對收到的商品感到不滿意就會輕易的選擇退貨；而在退貨運費險沒有在淘寶推出以前，許多買家特別是小商品和低價商品買家考慮到相對高額的郵費，一般不會選擇退貨。另外，淘寶商家經(jīng)常會對一些在線商品進行低價促銷活動，而很多消費者容易受到商品低價營銷策略的影響，不結(jié)合自身實際需求沖動的購買促銷產(chǎn)品。但當(dāng)其收到商品時，往往會發(fā)現(xiàn)這些沖動購買的商品對自己沒有價值或是不能滿足自身的需求，因此很大一部分消費者會產(chǎn)生退貨的念頭，而退貨運費險的推出，也直接導(dǎo)致這一部分沖動型消費者的退貨率迅速增加。

根據(jù)淘寶交易規(guī)則，退貨率高會降低賣家在淘寶的搜索排序，降低寶貝的展現(xiàn)率[4]。圖1為抽樣調(diào)查的10家服飾網(wǎng)店在退貨運費險推出前后的退貨率變化情況。

2.2 造成商家退貨成本的增加

首先，對賣家險來說，險費費率與退貨率直接掛鉤，即退貨率越高賣家支付的險費越多，而退貨運費險增加了網(wǎng)購交易的退貨率，造成了賣家險費成本的增加。

其次，退貨率的增長使在線客服人員需對更多的退貨信息進行收集和處理，導(dǎo)致在線客服人員的工作量增多，因此淘寶商家必須相應(yīng)的增加在線客服人員或者提高在線客服人員的工資和福利，造成商家的人力成本增加。同時，增長的退貨率需要商家花費更多的成本對退貨商品進行檢測、篩選、分揀、加工及再包裝等，才能使商品重新進入在線銷售渠道出售給消費者，造成商家的回收處理成本增加。

最后，在退貨運費險沒有推出前，當(dāng)買家收到尺寸不合適或顏色不滿意的商品時，很多會選擇接受商品或是通過換貨來解決問題，但自退貨運費險推出后，由于險種制度設(shè)計的不科學(xué)，只對在線退貨商品進行運費理賠，對換貨商品不進行任何賠償。因此在遇到上述問題時，絕大多數(shù)買家會選擇退貨，這直接增加了商家的庫存量，導(dǎo)致庫存成本增加。

淘寶運營策略范文第2篇

[論文摘要本文通過對淘寶網(wǎng)的消費文化、信用制度、交易保障辦法、配套體系等多方面的具體分析，探究淘寶網(wǎng)經(jīng)營策略的成功之處。

[論文電子商務(wù)淘寶網(wǎng)經(jīng)營策略

淘寶網(wǎng)的成功己經(jīng)可以作為中國電子商務(wù)的一個典范。相比其他C2C網(wǎng)站而言，淘寶以人為本，立足于國民特色，以服務(wù)的創(chuàng)新推動自身的發(fā)展，其成功的經(jīng)營策略值得我們探索和探究。

一、具有中國特色的“淘寶”消費文化

中國消費者的消費行為受中國傳統(tǒng)文化的影響較為深刻，和具有強烈個人主義色彩和消費先行的消費文化相比，中國傳統(tǒng)的消費文化具有傳統(tǒng)的集體主義特征和儲蓄先行的消費傾向。中國的消費者通常在搜索商品信息時更注重朋友、親人、同事的意見。同時，中國的消費者也會因為家庭的需求壓制自身的購買需求，在購買商品時傾向于通過議價來達到心理上的滿足感。在立足中國國情基礎(chǔ)上，淘寶網(wǎng)形成了具有自身特色的消費文化。

（一）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)。淘寶網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍者發(fā)放一定的虛擬貨幣，而這些虛擬貨幣可以用于社區(qū)廣告版面的購買，帶有明顯利益性的獎勵辦法極大的促進了淘寶社區(qū)的繁榮，提高了用戶的積極性，增加了買賣雙方的溝通和聯(lián)系，同時也吸引了不少潛在消費者。淘寶社區(qū)作為一個網(wǎng)上的虛擬社區(qū)可以給成員一定的歸屬感和身份的象征，同時在交易中產(chǎn)生的許多新問題也被鼓勵在社區(qū)中解決，從而減輕了網(wǎng)站客服的壓力。

（二）在交易過程中突出人性化的服務(wù)。在線的自愿者服務(wù)、店小二的小貼士提醒、人性化的店鋪管理界面、完善的客戶服務(wù)中心、淘寶線上大學(xué)和定時的網(wǎng)下培訓(xùn)課堂等，處處體現(xiàn)了淘寶網(wǎng)的人文關(guān)懷。中國C2C電子商務(wù)發(fā)展的初期最重要的是培育這個市場，培育市場并不意味盲目地擴大市場，更要傾向于培養(yǎng)成熟的用戶。對于買家來說，需要做到的是消除他們網(wǎng)購的不確定性和交易的不信任感。對于賣家來說，需要將他們創(chuàng)業(yè)的熱情真正轉(zhuǎn)化為平臺的有價值的資源。試想，對一個從未接觸過網(wǎng)購的普通網(wǎng)民來說，從注冊認證到支付物流甚至于開始網(wǎng)絡(luò)店鋪，何個環(huán)節(jié)都是一項新的體驗，而每個環(huán)節(jié)所碰到的困難也會成為他們最終放棄的理由。淘寶網(wǎng)這些人性化貼心的服務(wù)，對用戶的培育起著重要功能。

（三）注重社會影響力，樹立正直形象。淘寶網(wǎng)在發(fā)展的初期，尚未形成絕對優(yōu)勢，更談不上盈利的時候，就開始鼓勵賣家將利潤的一小部分用作慈善捐助，并給予這部分賣家一些非凡的標志加以區(qū)分。中國人的傳統(tǒng)文化講求的是重情重義，這部分賣家乃至整個淘寶平臺都會給消費者正面的影響力。此外，淘寶網(wǎng)還依靠自己的優(yōu)勢和特長發(fā)起了魔豆寶寶工程，旨在資助貧困媽媽實現(xiàn)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。通過媒體的宣傳，淘寶網(wǎng)樹立了一個貼近生活、具有社會責(zé)任感的企業(yè)形象，并獲得社會大眾的好感。

二、信用積分和舉報投訴相結(jié)合的“淘寶”信用體系

C2C交易過程中輕易產(chǎn)生交易者的欺詐行為，由網(wǎng)絡(luò)購物而引起的糾紛也屢見不鮮。目前可以比較好的解決這一新問題的方案就是構(gòu)建網(wǎng)上交易的信用系統(tǒng)，通過交易雙方的互相反饋來監(jiān)督交易者行為。但是，在中國的C2C市場，由于電子商務(wù)環(huán)境的不完善和法律法規(guī)不健全，上述信用系統(tǒng)已經(jīng)產(chǎn)生了許多弊病。例如，網(wǎng)店運營者意識到信用等級的重要性和迫切性，為了迎合該種需要，網(wǎng)上出現(xiàn)了一批專業(yè)代刷信用的，他們利用C2C買家認證不需要實名認證的特征，以不同的虛假個人信息注冊數(shù)個賬戶幫助網(wǎng)店運營者快速賺取信用等級來牟取利益。還有一些網(wǎng)店運營者利用商品的非凡性，例如虛擬商品價格低廉，發(fā)貨便捷的特征來迅速積攢信用，因此網(wǎng)上出現(xiàn)了許多高信用等級的網(wǎng)絡(luò)詐騙者。同時，由于對買方認證信息管理的不嚴格，出現(xiàn)了一些惡意打擊報復(fù)或者打擊競爭對手的惡意評價，來降低網(wǎng)店運營者的信用等級，損害他們的利益。這些情況都不能單純的依靠信用體系來辨別和修正，仍然需要人為的干預(yù)。針對這一弊病，淘寶網(wǎng)采用的是買賣家信用積分和用戶監(jiān)督舉報制度相結(jié)合的信用體系。

（一）淘寶網(wǎng)的信用積分制度。淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價，評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類。交易成功后的每種評價對應(yīng)一個信用積分，具體為“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。值得注重的是，只有通過支付寶作為支付手段的成功交易的評價才能獲得累加。在針對惡意炒賣信用度的行為，淘寶也作了一定的辦法，例如同一用戶每月只能為其同一交易方提供6個的交易評價。淘寶網(wǎng)對交易金額也有一定的限制，極小金額的交易（1元以下）也不被納入評價范圍。假如違反淘寶信用積分制度或者信用度低于一定的數(shù)值，用戶將會遭受刪除商品、限制賬戶權(quán)限、凍結(jié)賬戶乃至取消賣家身份的處罰。由于淘寶的賣家準入資格較于買家嚴格，因此，該評價體系對于賣家具有較大的威懾功能。對于信用度較低的買家，所給予的交易權(quán)限也會較低，例如在同一時間只能對一種商品進行出價等。

（二）舉報投訴制度。舉報制度是淘寶網(wǎng)為了維護用戶的合法權(quán)益，打造誠信交易環(huán)境，針對網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的違規(guī)行為或者信用積分制度無法制止的不法行為采取的一種辦法。淘寶網(wǎng)的舉報投訴體系由舉報投訴、申述、結(jié)果處理三部分組成，處理時間為一周。舉報投訴的內(nèi)容包括炒作信用度、哄抬價格、廣告信息、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、商品違規(guī)等。一旦舉報被證實，該用戶將會被標示永久的不良紀錄。因此起到一定的警戒功能，進而防止交易環(huán)境的惡化。

三、針對信息不對稱的保障辦法

信息不對稱是指交易雙方所把握的交易所需的信息量不同，把握信息多的一方出于信息優(yōu)勢，把握信息少的一方出于信息劣勢。網(wǎng)絡(luò)交易信息不對稱帶來的新問題主要體現(xiàn)在以下兩方面：①不利選擇。在C2C平臺上，商品質(zhì)量良莠不齊，繁雜的商品信息會使買家產(chǎn)生迷惑，使買家買到不合意的商品。類似現(xiàn)象會帶來的不良后果是：賣正品的賣家會因為失去價格優(yōu)勢而被迫退出市場；購買到劣等商品的買家會因為對商品難以辨別而放棄購買。②網(wǎng)絡(luò)詐騙。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方無法確認對方真實信息，網(wǎng)絡(luò)詐騙時常發(fā)生。雖然每個C2C網(wǎng)站都有一定的身份認證手段，如手機認證、固定電話認證和身份證認證，但是我們也可以輕而易舉地發(fā)現(xiàn)其中的漏洞──騙子是不會拿自己的身份證去認證的，現(xiàn)實生活中拿到別人身份證的復(fù)印件也并不是一件難事，因此，這樣的身份認證是不具備法律效益的。交易雙方身份信息的不對稱帶來的新問題會成為網(wǎng)絡(luò)交易的一大隱患。淘寶網(wǎng)針對以上新問題作了一些嘗試和創(chuàng)新，主要采取以下辦法：

（一）三重實名認證制及商品管制。在用戶的實名認證上，淘寶網(wǎng)不僅要求賣方提供真實的個人信息、身份證信息，還需要提供該身份證對應(yīng)的銀行卡信息，通過三重認證確保賣方信息的真實性。同時，為了提高商品信息的真實性，在商品管理方面也采取了一些辦法，例如，在網(wǎng)站上公布有關(guān)禁售和限售的商品類別，結(jié)合他人舉報和個人信用制度來牽制。此外，還利用分類來進一步規(guī)范商品的種類，并對每一個分類作了嚴格的限制和說明，例如對于手機類型的商品，賣家需要描述的商品信息多達十余條目。對具有異議的條目信息也作了具體的規(guī)范，例如下圖中的成色、售后服務(wù)等。網(wǎng)站對于歸納有誤的商品有權(quán)屏蔽其代售信息，并通知賣家整改。

（二）增強網(wǎng)民對網(wǎng)購信任度的辦法。淘寶網(wǎng)先后推出了：①消費者保障制度：對虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來保障消費者的利益，并對此類賣家給以非凡的標記加以區(qū)分；②商家認證制度：對擁有營業(yè)執(zhí)照的注冊商家運營者，答應(yīng)其提供證件，并通過淘寶對其進行認證，肯定其注冊商家運營者的身份，并對此類賣家給以非凡的標記加以區(qū)分。此類商家運營者通常都具有良好的信譽，能獲得消費者的信賴；③假一罰三和七天無條件退貨：進一步增強消費者對于網(wǎng)購得信任度，將消費者的網(wǎng)購風(fēng)險降至最低。

（三）倡導(dǎo)使用即時通訊工具來促進買賣雙方的交易。根據(jù)iResearch2007年7月的調(diào)查顯示，淘寶用戶中有89%的用戶使用阿里旺旺進行網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)話題。同時，阿里旺旺支持的功能也日益強大，除了包括傳統(tǒng)IM所具有的即時窗口聊天，音頻視頻支持，群功能等，還包括用戶自定義功能、平安服務(wù)、在線保存聊天記錄、斷點續(xù)傳文件、聊天窗口搜索等創(chuàng)新功能。根據(jù)該次調(diào)查顯示，在阿里旺旺常用用戶中，其實名注冊用戶占比最高，達83.4%。在商務(wù)交流領(lǐng)域，阿里旺旺無疑是目前中國市場上最好的即時通訊工具。

四、相關(guān)配套系統(tǒng)的建立和完善

C2C電子商務(wù)是物流、資金流、信息流的傳遞和交換。一個成功的C2C網(wǎng)站不僅僅是一個商品的展示場所，同時也需要參和交易的各個環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)的規(guī)范條例來保障交易的順利開展。淘寶目前已經(jīng)構(gòu)建了交易、支付、物流等多種模塊相結(jié)合的一站式服務(wù)。淘寶網(wǎng)除了主體C2C平臺之外，還有相應(yīng)的支付平臺──支付寶，并于2006年10月開始限制淘寶網(wǎng)商品必須選擇支付寶交易。淘寶于2007年初購建了物流平臺，賣家通過該平臺，可以向物流商發(fā)送電子指令，通知其收貨，并對已發(fā)貨商品進行實時跟蹤。

在經(jīng)營策略上，淘寶網(wǎng)不斷吸取C2C國際同行成熟的商業(yè)模式，并進行了因地制宜的“本土化”運營，通過不斷的創(chuàng)新和用戶的培育，解決了制約中國C2C電子商務(wù)發(fā)展中存在的新問題。因此，在激烈的C2C市場競爭中，淘寶網(wǎng)的市場份額不斷擴大，成為國內(nèi)網(wǎng)上個人交易市場的領(lǐng)頭羊，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展奇跡。

參考文獻

《評議C2C行業(yè)網(wǎng)站在不同市場地位下的營銷策略》來源：西部數(shù)碼

《分析淘寶網(wǎng)的經(jīng)營策略》來源：力揚網(wǎng)

淘寶運營策略范文第3篇

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；數(shù)據(jù)化營銷；教學(xué)方法

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.08.132

[中圖分類號]F713.5-4；G712.4 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）08-0-02

義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)自建立以來自始至終以創(chuàng)業(yè)為培養(yǎng)目標，而日益變化的電子商務(wù)模式、日益激烈的市場競爭敦促職業(yè)院校必須改革教學(xué)方式、改進教學(xué)設(shè)計，從而培養(yǎng)電子商務(wù)技能型人才，與實戰(zhàn)創(chuàng)業(yè)無縫連接。

1 課堂現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動電子商務(wù)的發(fā)展，“低頭族”越來越多，人們沉迷于互聯(lián)網(wǎng)的世界樂此不疲，大學(xué)生亦難以幸免。與本科大學(xué)生相比，高職院校的學(xué)生，好動、好實踐，對于理論知識的理解和掌握能力不足。數(shù)據(jù)化營銷課程侃侃而談的教學(xué)模式成為學(xué)生的催眠神器，大量的理論闡述和數(shù)據(jù)分析讓學(xué)生無所適從，學(xué)而無用。要把學(xué)而無用轉(zhuǎn)化為學(xué)而有用，勢必要進行課堂教學(xué)改革，創(chuàng)新課堂設(shè)計，改進教學(xué)方式，讓學(xué)生在實踐中掌握技能。

電子商務(wù)專業(yè)的強實操性，要求學(xué)生全面掌握網(wǎng)絡(luò)店鋪運營的技能，包括產(chǎn)品定位、貨源選擇、物流選擇、美工策劃與客服推廣等。學(xué)生要想創(chuàng)業(yè)、就業(yè)，需要的是真本事，而非紙上談兵。本文通過引入企業(yè)項目管理模式，創(chuàng)新數(shù)據(jù)化營銷課堂設(shè)計，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中工作，在工作在學(xué)習(xí)。

2 企業(yè)項目管理模式

企業(yè)項目的開展往往跨越職能部門，如何進行組織管理、合理優(yōu)化資源配置，是企業(yè)需要重點考慮的問題。在這種情況下，矩陣型的企業(yè)項目管理模式應(yīng)運而生。該模式設(shè)置了與各職能部門平行的專門的項目管理辦公室（PMO），負責(zé)企業(yè)整個的項目管理，專職的項目經(jīng)理都歸PMO，作為PMO的一個實權(quán)代表管理一個項目。本文的研究旨在將企業(yè)項目管理模式與課堂教學(xué)設(shè)計合二為一，開展教學(xué)與實踐項目。

3 “項目管理辦公室”進課堂

將企業(yè)項目管理模式引入課堂教學(xué)，是開展校企合作的必然要求，同時也為學(xué)生在今后的頂崗實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)奠定堅實基礎(chǔ)。為此，本文探索在數(shù)據(jù)化營銷課堂教學(xué)中，成立“項目管理辦公室”，組建項目團隊，由“項目經(jīng)理”負責(zé)組織實施，在校內(nèi)校外參與實戰(zhàn)。各項目團隊以淘寶店鋪為項目載體，優(yōu)化店鋪運營的各項指標數(shù)據(jù)，從而進行數(shù)據(jù)分析和營銷策略的制定。

“項目管理辦公室”職能及項目團隊崗位職責(zé)具體如下。

3.1 項目經(jīng)理人

①負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；②負責(zé)網(wǎng)店的日常維護，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站異常狀況，保證網(wǎng)店的正常運作；③負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，分析競爭對手或競爭產(chǎn)品，挖掘潛在優(yōu)勢；④制訂店鋪未來發(fā)展方案，包括預(yù)期目標、實現(xiàn)途徑、策略調(diào)整等內(nèi)容，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標。

3.2 數(shù)據(jù)分析員

①熟練掌握店鋪數(shù)據(jù)分析工具：生意參謀、客戶關(guān)系管理、Office辦公軟件；②實時跟蹤店鋪流量、搜索排名等數(shù)據(jù)，出現(xiàn)異常、大幅波動等情況及時反饋；③搜集行業(yè)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品信息，通過分析關(guān)鍵詞搜索量、在架產(chǎn)品數(shù)、競爭價格等因素，不斷挖掘潛力爆款產(chǎn)品，建立候選爆款產(chǎn)品資源庫；④定期整理店鋪直通車、優(yōu)惠券等推廣活動的投入成效，及時改進營銷方案，提高轉(zhuǎn)化率。

3.3 文案

①負責(zé)店鋪產(chǎn)品文字編輯，包括寶貝詳情頁的文字介紹、店鋪公告、品牌文化等；負責(zé)店鋪上傳寶貝的相關(guān)工作，包括產(chǎn)品攝影、圖片修改；②升級店鋪主頁，根據(jù)產(chǎn)品定位的主題、店鋪活動主題等，適時進行店鋪整體美化。

3.4 運營助理

①策劃并制訂店產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、論壇推廣、微博營銷與旺旺推廣等）等營銷工作；②負責(zé)店鋪與標題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、搜索引擎營銷、直通車、淘寶客等推廣工作；③通過運用客戶關(guān)系管理等服務(wù)，做好客戶檔案管理工作，描繪客戶畫像，做到精準營銷。

3.5 客服

①負責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客售前咨詢，引導(dǎo)用戶購買，促成交易；

②負責(zé)客戶關(guān)系維護工作，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑，消除顧客疑慮；

③負責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等，合理、有效解決問題。

3.6 宣講員

宣講員主要負責(zé)撰寫任務(wù)執(zhí)行情況報告，同時對團隊的階段性成果和存在的問題進行匯報。

4 課程設(shè)計

數(shù)據(jù)化營銷課程的宗旨在于對淘寶店鋪的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品文案、產(chǎn)品營銷進行量化分析，掌握淘寶運營的消費者需求分析、競爭對手分析，規(guī)劃適合的產(chǎn)品類目，確定店鋪潛力產(chǎn)品，從而進行店鋪運營的一系列過程。通過借鑒企業(yè)項目管理模式，發(fā)揮團隊合作優(yōu)勢，把學(xué)習(xí)任務(wù)貫穿于實訓(xùn)項目的始終，實現(xiàn)邊學(xué)邊練。

4.1 階段一：圓桌學(xué)習(xí)，經(jīng)理引領(lǐng)

首先，通過自薦和推薦雙重方式推選出項目經(jīng)理人，余下學(xué)生競爭上崗數(shù)據(jù)分析員、文案、運營助理、客服與宣講員等5個崗位，組成6人項目團隊。課堂的學(xué)習(xí)、任務(wù)的完成、成果的匯報都將以項目團隊為單位，圓桌學(xué)習(xí)、暢所欲言、互通有無。

4.2 階段二：任務(wù)驅(qū)動，穩(wěn)步推進

本課程設(shè)置產(chǎn)品定位、文案創(chuàng)作、店鋪運營與項目成果匯報等4個任務(wù)。針對任務(wù)要求，學(xué)習(xí)使用所需的數(shù)據(jù)分析工具、操作軟件、應(yīng)用服務(wù)，熟悉所有具體的操作方法及手段，掌握任務(wù)開展所需的基本技能，并應(yīng)用于店鋪運營實戰(zhàn)。課程所設(shè)任務(wù)內(nèi)容涵蓋淘寶店鋪運營全過程，實現(xiàn)店鋪銷量從無到有、從有到多、從多到穩(wěn)的進階。

任務(wù)一：店鋪產(chǎn)品定位。主要學(xué)習(xí)生意參謀的使用，掌握關(guān)鍵詞搜索量、在架產(chǎn)品數(shù)、直通車平均出價、競爭對手出價與采購成本等分析方法及手段。

任務(wù)二：產(chǎn)品文案創(chuàng)作。通過運用PhotoShop、Office辦公軟件制作產(chǎn)品、品牌文案。

任務(wù)三：轉(zhuǎn)化與流量。通過淘寶推廣活動和客戶關(guān)系管理，掌握淘寶賣家中心、直通車等付費推廣、會員制、優(yōu)惠券、客戶畫像、手淘短鏈與RFM模型等分析方法。

任務(wù)四：項目成果匯報。項目成果包括貨源選擇、競爭對手分析、后期推廣方法、流量獲取、轉(zhuǎn)化率提高與客單價提升手段等。

4.3 階段三：過程考核，競爭“上位”

傳統(tǒng)的期末考試一張紙，無法適應(yīng)日新月異的電子商務(wù)發(fā)展；生硬的實訓(xùn)報告考查，結(jié)構(gòu)單一，借鑒性較強，自主完成率無法保障。本次教改課題的目標就是建立新型考核制度：任務(wù)驅(qū)動，實時跟蹤，項目團隊每周上報店鋪銷量趨勢圖、產(chǎn)品單價變化圖、文案修改方案、運營推廣方案和改進成效，注重過程考核，增強補弱，提高競爭意識?？己酥笜酥饕獮楸铧c擊率（20%）、爆款轉(zhuǎn)化率（20%）、店鋪總銷量（30%）、店鋪銷售額（20%）、店鋪評分（10%）。

5 預(yù)期成效

本文探索了引入企業(yè)項目管理模式于數(shù)據(jù)化營銷課堂教學(xué)設(shè)計中，打造項目管理辦公室，以項目團隊為單位實施項目任務(wù)并進行考核。通過團隊合作、任務(wù)驅(qū)動、競爭機制等充分調(diào)動學(xué)生參與課堂學(xué)習(xí)的積極性，并在項目團隊組建環(huán)節(jié)實現(xiàn)學(xué)生資源優(yōu)化配置，從而提高教學(xué)質(zhì)量，切實提升課堂教學(xué)的有效性。

主要參考文獻

[1]胡九凌. 數(shù)據(jù)分析在淘寶店運營中的應(yīng)用探究[J]. 財訊，2016（16）.

淘寶運營策略范文第4篇

【關(guān)鍵詞】淘寶網(wǎng) 電子商務(wù) 競爭

一、中國電子商務(wù)的發(fā)展歷程

（一）從1999年至2002年為我國電子商務(wù)的萌芽階段

這個階段里，由于人民生活水平和對新技術(shù)應(yīng)用的落后，電子計算機的普及率較低，中國的網(wǎng)民數(shù)量僅1000萬。而在這個階段，網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)生活方式還僅僅停留于電子郵件和新聞瀏覽的階段。網(wǎng)民上網(wǎng)內(nèi)容的單一化，市場未成熟，電子商務(wù)的發(fā)展難度較大。在這一階段中，由于我國電子商務(wù)領(lǐng)域的空白，創(chuàng)業(yè)者大多激情大于理性，電子商務(wù)發(fā)展尚處于萌芽階段。

（二）從2003年到2006年為我國電子商務(wù)的高速增長階段

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、阿里巴巴，這幾個響當(dāng)當(dāng)?shù)拿殖闪嘶ヂ?lián)網(wǎng)的熱點。這些生在網(wǎng)絡(luò)長在網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，在短短的數(shù)年內(nèi)崛起，使我國電子商務(wù)的發(fā)展進入了前所未有的時期。在這一階段里，首先，大批的網(wǎng)民逐步接受了網(wǎng)絡(luò)購物的生活方式，而且這個網(wǎng)民數(shù)量還在高速的增長；然后，眾多的中小型企業(yè)從B2B電子商務(wù)中獲得了訂單，獲得了銷售機會；第三，電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境不斷成熟，物流、支付、誠信瓶頸得到基本解決，在B2B、B2C、C2C領(lǐng)域里，都有不少的網(wǎng)絡(luò)商家迅速的成長，積累了大量的電子商務(wù)運營管理經(jīng)驗和資金。

（三）從2007年到2010年為我國電子商務(wù)深入發(fā)展階段

在這一階段中，電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的天下，數(shù)不清的傳統(tǒng)企業(yè)和資金流入電子商務(wù)領(lǐng)域，使得電子商務(wù)世界變得異彩紛呈。阿里巴巴、網(wǎng)盛上市標志著B2B領(lǐng)域的發(fā)展步入了規(guī)范化、穩(wěn)步發(fā)展的階段；淘寶的戰(zhàn)略調(diào)整，百度的試水意味著C2C市場將在高速發(fā)展的同時不斷的優(yōu)化和細分市場；而PPG、紅孩子、京東的火暴，不僅引爆了整個B2C領(lǐng)域，更讓眾多傳統(tǒng)商家按捺不住紛紛跟進。

二、淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式

首先，免費服務(wù)。這一戰(zhàn)略是在淘寶成立初期，在面對易趣強大的封鎖的壓力下形成的，它是淘寶日后突出重圍，將易趣遠遠甩在身后的武器之一。免費服務(wù)的好處在于其突破了傳統(tǒng)商業(yè)模式的品牌戰(zhàn)略刺激目標群體的主要利益點，并成為鼓勵消費者主動獲取購買決策資源的有效途徑。

其次，支付寶。面臨極大的信息不對稱，對于交易的時間空間不一致的電子商務(wù)在其產(chǎn)生時就具有風(fēng)險性，而具有擔(dān)保功能的電子商務(wù)結(jié)算工具電子商務(wù)市場發(fā)展最大的問題是無處不在的網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險問題。為了向顧客提供可信賴的網(wǎng)絡(luò)信息安全保證，淘寶網(wǎng) C2C交易平臺建立之初就聯(lián)合中國工商銀行推出了中國最早的網(wǎng)上結(jié)算工具——具有第三方擔(dān)保功能的“支付寶”系統(tǒng)。

第三，阿里旺旺。電子商務(wù)的時空不一致造成了雙方交談的不便，阿里旺旺作為交易雙方溝通的即時通訊工具，使買賣雙方就商品或交易的細節(jié)進行商談變成了現(xiàn)實。通過買賣雙方的在線交流，不僅能使買家對商品形成更細致的了解，商戶也能更好地推介自己的“寶貝”。這種在細節(jié)上尊重傳統(tǒng)交易習(xí)慣的做法，不僅有效提升了注冊用戶對于淘寶網(wǎng)C2C交易平臺的忠誠度，對于提升商品交易額也起到了有力的助推作用。

第四，數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略就是指淘寶網(wǎng)在廣告營銷系統(tǒng)中建立了廣告監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)對監(jiān)測數(shù)據(jù)、信息地實時分析，通過監(jiān)測系統(tǒng)可以觀察到前一天所投放的網(wǎng)絡(luò)廣告的數(shù)據(jù)信息，包括用戶點擊量、路徑、使用行為等。

三、淘寶網(wǎng)對中國電子商務(wù)行業(yè)的相互影響

在淘寶網(wǎng)生存和發(fā)展的每一階段，都面臨激烈的競爭和壓力，淘寶網(wǎng)在同行業(yè)的競爭中不斷改變和創(chuàng)新，最終也引領(lǐng)了我國電子商務(wù)行業(yè)的長足發(fā)展。

首先，淘寶網(wǎng)的發(fā)展使得我國電子商務(wù)平臺日益成熟。在淘寶的發(fā)展過程中，基于其智慧和創(chuàng)新而催生出兩大應(yīng)用，即支付寶和阿里旺旺。支付寶是為了解決賣家和買家的信用問題，而阿里旺旺則是為了解決賣家和買家的溝通問題。將二者相結(jié)合則將信息不對稱條件下電子商務(wù)的風(fēng)險不確定性大大降低。到現(xiàn)在為止，網(wǎng)上購物隨處可以看見支付寶的聲影，它的形象已經(jīng)從淘寶網(wǎng)走出，走進了各大購物網(wǎng)站，而類似于阿里旺旺的即時通訊工具也發(fā)展迅速，成為買家和賣家溝通的橋梁，大大提高了電子商務(wù)的運營效率。

其次，淘寶提高了經(jīng)濟效率。先看一組數(shù)據(jù)，截止2010年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超3.7億人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2011年交易額為6100.8億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額，比2010年增長66%；2012年11月11日，淘寶單日交易額191億元。從數(shù)據(jù)中可以看出，淘寶網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展，不僅為現(xiàn)有的網(wǎng)購人群提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也同時拉動了新的網(wǎng)購人群的形成，淘寶網(wǎng)市場的擴大帶來的不只是其市場份額的擴大，更是參與網(wǎng)購人數(shù)的增多，這大大的提高了經(jīng)濟效率。

第三，淘寶帶動的中小企業(yè)的發(fā)展更是拉動了我國電子商務(wù)行業(yè)的深入發(fā)展。中小企業(yè)由于其自身自己和技術(shù)的雙重劣勢，以及難以獲得有效信息的缺點，使其難以同大公司一樣自建復(fù)雜的電子商務(wù)系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)在建立之初就推出了免費服務(wù)，降低了中小企業(yè)的門檻。而在這些企業(yè)適應(yīng)發(fā)展了之后，電子商務(wù)早已成為其生存發(fā)展的血液，強大了的中小企業(yè)不僅為其他企業(yè)起到了示范作用，更是大大擴展了電子商務(wù)行業(yè)的運營規(guī)模和效率，使其向著多樣化和規(guī)范化的方向發(fā)展。

參考文獻

[1]張潔，韋曉華.易趣與淘寶營銷策略比較分析[J].商場現(xiàn)代化，2008.

[2]胡靜.淘寶網(wǎng)在線商家的營銷策略分析[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)（下半月），2010，29.

淘寶運營策略范文第5篇

據(jù)淘寶網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，在該紀錄片播放到第5天時，有5844731人在淘寶網(wǎng)上搜索相關(guān)零食特產(chǎn)，其中成交量超過729萬余件。一部紀錄片所掀起的網(wǎng)購風(fēng)潮，著實讓旁觀者大跌眼鏡，但看過此消息的讀者也難免心生好奇，跑到電商平臺上湊湊熱鬧，看看土特產(chǎn)能否勾起自己的食欲。于是，淘寶的網(wǎng)購數(shù)據(jù)儼然成了廣告，讓“相信群眾”的網(wǎng)友投身大流。

也是在本周，凡客誠品CEO陳年在接受媒體采訪時表示，對于銷售額，他已不再隨興，而是交由數(shù)字說話。還記得2011年，陳年放話當(dāng)年凡客100億元銷售目標時的張狂，而年末35億元的答卷也讓陳年成了“撒謊的小孩”。而如今，陳年把凡客當(dāng)成了數(shù)據(jù)公司，所有數(shù)據(jù)都要精細到“一個SKU（庫存量單位）在去年的今天賣了多少”，以此來對公司內(nèi)部運營進行快速調(diào)整。

陳年的數(shù)據(jù)讓凡客有了“有春天，無所畏”的勇氣，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)購數(shù)據(jù)則幫助賣家們多了幾分洞察力與衍生力。身處信息時代，網(wǎng)友的一次鼠標點擊、一個網(wǎng)購交易，都可能成為某一數(shù)據(jù)的貢獻者。2010年上半年，淘寶網(wǎng)推出了“數(shù)據(jù)魔方”產(chǎn)品，其的數(shù)據(jù)以研究、分析買家習(xí)慣為主，由淘寶平臺的交易、用戶、商品三大體系數(shù)據(jù)形成。這種數(shù)據(jù)分析，對于中小賣家來說，可以以該數(shù)據(jù)作為參考優(yōu)化流量，對于高端賣家而言，則主要用于優(yōu)化品牌定位以及產(chǎn)品柔性化策略調(diào)整。

此外，網(wǎng)購數(shù)據(jù)還能分析出消費者特點及消費偏好：北京女孩網(wǎng)購最大氣、上海網(wǎng)購女性“白富美”最多、山西人最孝順、江蘇人最愛買書……對網(wǎng)購用戶的調(diào)研數(shù)據(jù)，同樣顯示出一座城市，甚至一種職業(yè)、一個年齡段共同的特征和與眾不同的需求。

從這些例子中，我們不難發(fā)現(xiàn)，電商圈的口水戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、流血上市只是“虛胖”，而以“數(shù)據(jù)”作為驅(qū)動電商企業(yè)發(fā)展的核心，正在改變其“亞健康”體質(zhì)。