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高效溝通技能范文第1篇

關(guān)鍵詞：溝通　學校管理

如何實現(xiàn)學校管理的最優(yōu)化，是每一個學校管理者都應認真思考的問題。一段時間的摸索使我漸漸明白：要實現(xiàn)學校管理的最優(yōu)化，管理者在正確把握辦學方向，制定辦學目標，進行宏觀決策的同時，應注意加強與教職工和學生的情感溝通。只有這樣，才能最大限度地調(diào)動廣大教職工的積極性，取得良好的學校管理效能。應注意加強與學生家長的情感溝通，只有這樣，才能最大限度地得到廣大學生家長的理解和支持，取得良好的學校社會效能。

1、主動的；勾通能打開心中的結(jié)。學校的李巖老師想講一節(jié)縣級的公開課，但是學校考慮到當時他的實際情況還不適合講這節(jié)代表學校的課，于是沒有讓他講?？删褪怯捎谶@件事，李巖覺得學校領(lǐng)導對他有看法，在學校不受重視，于是思想上產(chǎn)生了打不開的結(jié)。一氣之下歇開了病假。了解到這個情況之后，我就主動給李巖打電話，先是關(guān)心李巖的身體情況，繼而和他解釋當時的情況，并希望他能以學校的利益為重，顧全大局趕快上班。經(jīng)過推心置腹的交流溝通，李巖高高興興的上班了，而且又積極主動的參加到學校的各項工作中。在“五四”文藝匯演時學校安排的是一個綜藝節(jié)目，他和幾位音樂老師擠時間抓緊排練，很短時間節(jié)目就排好了。演出時負責向臺下搬琴的一位老師由于緊張忘了搬琴，后面的同學有些慌亂，只見李巖快步上前把琴抱下了臺，節(jié)目又順利地進行下去。坐在觀眾席上的我臉上露出了會心的笑，為節(jié)目的成功，更為李巖心中的結(jié)已悄然打開而高興。視單位的工作為己任的責任感又回到了他的心中。

2、積極的溝通能調(diào)整工作理念。王華老師本身業(yè)務素質(zhì)相當不錯，但是他不重視班級學生的思想工作，只是一門心思上課，以至于班里亂糟糟的，各項工作都不靠前。王老師總覺得有些悵然。我更是看在眼里急在心中。于是時時關(guān)注這個班的情況。有一次按學校的統(tǒng)一安排，由班主任老師組織學生進行文明禮儀教育。為使工作開展的扎實有效，我專門搜集整理印刷了學習資料發(fā)給各班，可到活動時王華卻在給學生上語文課。問他為什么不按要求帶領(lǐng)學生活動，王老師卻說他沒有學習資料。見此情景我沒有批評王老師而是馬上回到政教處找了一份資料親自送到這個班，并叮囑王老師一定要組織學生學習。過了一會兒，再次去檢查，只見該班正在認真的學習，我的臉上微微露出了笑意。從此王華老師非常重視學生思想工作的開展，學校組織的迎奧運科技作品比賽，他一個班就交了十余件，交作品時還一個勁的演示給我們看。一個積極向上的陽光老師又活躍在我們眼前。

高效溝通技能范文第2篇

關(guān)鍵詞 一體化；醫(yī)學儀器；技能實驗平臺；輔助管理系統(tǒng)

中圖分類號 G648.2 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2016）14-0045-03

隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在醫(yī)學領(lǐng)域中的廣泛應用，新的醫(yī)學教學模式已經(jīng)形成[1]。伴隨醫(yī)學院校相關(guān)專業(yè)教育職業(yè)化過程，高校一體化醫(yī)學儀器技能實驗平臺構(gòu)建日益緊迫[2][3]。在高校一體化醫(yī)學儀器技能實驗平臺建設(shè)的同時，加強平臺輔助管理系統(tǒng)建設(shè)是非常必要的[4]。然而，目前還沒有與之相配套的輔助管理體系直接對接使用，課題組根據(jù)高校一體化醫(yī)學儀器技能實驗平臺管理要求，對相配套的輔助管理體系建設(shè)問題進行研究。

一、高校一體化醫(yī)學儀器技能實驗平臺建設(shè)框架

隨著醫(yī)療改革進程的深入和醫(yī)療服務水準的提升，對醫(yī)療器械行業(yè)從業(yè)人員的自身素質(zhì)提出了更高要求。與此相適應，醫(yī)學生在校學習期間就應該對醫(yī)療器械行業(yè)政策、法規(guī)有比較全面的了解與認知；不斷完善所學專業(yè)知識體系，通過系統(tǒng)培訓獲得從業(yè)資格認證，逐步提升醫(yī)學生的基本職業(yè)技能[5]。據(jù)此，將高校一體化醫(yī)學儀器技能實驗平臺主體框架設(shè)定為：實驗室體系構(gòu)建、理論教學體系構(gòu)建、輔助教學體系構(gòu)建、輔助管理體系構(gòu)建和技能量化評價體系構(gòu)建等五大部分。其中，實驗室體系構(gòu)建為主體，其涵蓋通識課程、基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程、限定選修及其他課程中所有實驗室建設(shè)設(shè)計工作；輔助管理體系構(gòu)建涵蓋學生成績評價與考核、畢業(yè)設(shè)計、開發(fā)環(huán)境建設(shè)、實驗室管理、產(chǎn)學研協(xié)同、社會化服務等設(shè)計工作。

二、高校一體化醫(yī)學儀器技能實驗平臺建設(shè)內(nèi)容

（一）通識課程實驗室建設(shè)

通識課程中，以計算機應用基礎(chǔ)課程為例，提出通識實驗室環(huán)境建設(shè)問題。計算機技術(shù)在生物醫(yī)學中應用標準提高、使用范圍擴大，是現(xiàn)代醫(yī)學儀器診療技術(shù)水平提升的標志。因此，計算機應用領(lǐng)域技術(shù)的學習與開發(fā)，是醫(yī)學生掌握醫(yī)學儀器技能多的關(guān)鍵。由此，通識實驗室的構(gòu)建則舉足輕重。

（二）基礎(chǔ)課程實驗室建設(shè)

基礎(chǔ)課程包括高等數(shù)學、普通物理學、機械制圖、C語言程序設(shè)計、概率論與數(shù)理統(tǒng)計、電路分析、線性代數(shù)、模擬電子技術(shù)、復變函數(shù)與積分變換、電工學、脈沖數(shù)字電子技術(shù)、系統(tǒng)解剖學、生理學、工程力學等?；A(chǔ)課程中，以電路分析課程的實驗環(huán)節(jié)為例，學生需要了解和熟悉模塊電路的工作原理和主要技術(shù)指標，掌握電路分析、測試方法，了解電路裝配、調(diào)試過程和模擬信號的處理方法[6]，因此標準基礎(chǔ)實驗室的構(gòu)建必不可少。

（三）專業(yè)課程實驗室建設(shè)

專業(yè)課程包括數(shù)據(jù)庫程序設(shè)計、軟件技術(shù)基礎(chǔ)、自動控制原理、微機原理與接口技術(shù)、機械設(shè)計基礎(chǔ)、單片機技術(shù)與應用、生物醫(yī)學電子學、數(shù)字信號處理、醫(yī)用儀器原理、檢驗分析儀器、醫(yī)用影像設(shè)備學等。專業(yè)課程中，以生物醫(yī)學電子學課程實驗環(huán)節(jié)為例，學生需要了解和掌握醫(yī)學儀器設(shè)計的基本原理與測試技術(shù)，各種醫(yī)用電子技術(shù)、電路分析的基本特點，生物信號與電信號之間的轉(zhuǎn)換，醫(yī)療儀器典型電路的設(shè)計調(diào)試，及醫(yī)學儀器電氣安全性測試，熟練掌握信號發(fā)生器、示波器、電氣安全性能分析儀等測量儀器的使用方法[7]，因此精密專業(yè)實驗室的構(gòu)建為重中之重。

（四）限定選修課程實驗室建設(shè)

限定選修課程包括數(shù)學實驗、文獻檢索、科研設(shè)計、醫(yī)學圖像處理、金工實習、醫(yī)學儀器實驗、醫(yī)用儀器管理與維護、軟件綜合設(shè)計、單片機綜合設(shè)計。在限定選修課程中，以單片機綜合設(shè)計為例，在實驗環(huán)節(jié)中，單片機實驗系統(tǒng)可以開設(shè)單片機軟、硬件系列實驗，提供教學資源便捷性，讓學生了解、掌握微機原理的同時，能夠熟練地應用，如單片機技術(shù)在生物醫(yī)學中的應用等[8]。

（五）其他課程實驗室建設(shè)

必要選修課程的開設(shè)有助于學生更好地理解理論教學中的知識漏洞與困惑，是極好的能量補充；寬泛的興趣、愛好，可涉獵更多先進的醫(yī)學應用技術(shù)。非限定選修課程中，在醫(yī)學儀器設(shè)備中醫(yī)用傳感器的應用起到至關(guān)重要的作用，其便于學生了解呼吸波、脈搏波、心電和生物電極傳感器等基本原理，便于相應技術(shù)的學習。

（六）“雙創(chuàng)教育”實驗室建設(shè)

“雙創(chuàng)教育”即創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)教育，在實踐教育環(huán)節(jié)中要有與之相配套的、以“雙創(chuàng)教育”實驗功能為主體的培育環(huán)境構(gòu)建設(shè)計，其中建立小微、可移動型實驗平臺就顯得尤為重要，為醫(yī)學生自主研發(fā)、設(shè)計、維護和使用測試醫(yī)學儀器與設(shè)備等提供必要硬件支持，有利于激發(fā)醫(yī)學生在醫(yī)學儀器功能研究方面的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)激情。

三、高校一體化醫(yī)學儀器技能實驗平臺輔助管理體系構(gòu)建

作為高校一體化醫(yī)學儀器技能實驗平臺建設(shè)的后續(xù)工作，健全實驗平臺相應配套的輔助管理體系，對保證教學、科研活動的正常、有序進行至關(guān)重要。平臺輔助管理體系設(shè)計應體現(xiàn)出生物醫(yī)學工程專業(yè)職業(yè)化教育的特色。

（一）學生成績評價與考核

依托實驗平臺，實現(xiàn)學生成績評價與考核改革?；诙嗄陮I(yè)實驗技能管理經(jīng)驗的積累，總結(jié)高校醫(yī)學類學生實驗室管理的行為規(guī)范，調(diào)研廣大學生的日常實驗技能學習、社會應用實踐活動等信息，從而形成評價體系觀測點，最終建立一套能夠為國內(nèi)各醫(yī)學高校所接受的“學生專業(yè)實驗技能管理”量化評價體系。

（二）畢業(yè)設(shè)計

依托實驗平臺，提升學生畢業(yè)設(shè)計質(zhì)量。畢業(yè)設(shè)計工作是實現(xiàn)生物醫(yī)學工程專業(yè)本科人才培養(yǎng)目標的重要教學環(huán)節(jié)，是理論與實踐相結(jié)合，教學與科研、生產(chǎn)相結(jié)合的過程，也是前期各個教學環(huán)節(jié)的繼續(xù)、深化、補充和檢驗。設(shè)備拆解與組裝、課題設(shè)計與應用、故障診斷與修復，在整個畢業(yè)設(shè)計過程中培養(yǎng)學生自學能力，激發(fā)學生主動探索的興趣，同時也可提升專業(yè)教師的指導水準；畢業(yè)設(shè)計環(huán)節(jié)成功實施，對課程、專業(yè)、學科建設(shè)發(fā)展會起到支撐作用，對學生綜合能力培養(yǎng)與學校未來定位發(fā)展影響深遠。

（三）開發(fā)環(huán)境建設(shè)

依托實驗平臺，優(yōu)化開發(fā)環(huán)境建設(shè)。研究產(chǎn)品設(shè)計、實用新型設(shè)計、平臺開發(fā)系統(tǒng)等，有利于實驗平臺的廣泛應用。如電工電子學實驗室、軟件仿真學實驗室、CPLD開發(fā)實驗室、單片機系統(tǒng)開發(fā)實驗室、醫(yī)學信號采集與醫(yī)學圖像處理實驗室等建設(shè)問題，有了實驗場所或?qū)嶒炂脚_，才能營造出產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)環(huán)境。以嵌入式醫(yī)學儀器實驗箱為例，開發(fā)設(shè)計性實驗、臨床應用技能實驗等，嵌入式系統(tǒng)開發(fā)，不同的硬件平臺和操作系統(tǒng)帶來了許多附加的開發(fā)復雜性[9]，同時也給使用者營造出更為廣泛的開發(fā)環(huán)境。

（四）實驗室管理

依托實驗平臺，完善管理制度。建立健全實驗室各項規(guī)章制度，使儀器設(shè)備的各項管理工作制度化、規(guī)范化，提高了管理成效。

人員管理：實驗室專人管理，利于保持儀器的完好率和維護保養(yǎng)，提高管理人員的技術(shù)水平以及對儀器功能的開發(fā)拓展；建立完備的檔案資料有助于準確掌握儀器設(shè)備的運行情況，還可作為儀器設(shè)備檢修維護的重要參考；開放性管理，讓學生參與實驗教學管理，大三學生帶動大二學生分別管理重要、次要實驗室；以學生為主體，開展自我學習區(qū)域管理。

物品管理：設(shè)備更新替換，設(shè)備使用與維護管理；其他主控服務區(qū)、移動演示區(qū)、設(shè)備存儲區(qū)、管理者專區(qū)、空調(diào)安裝區(qū)、監(jiān)控設(shè)備區(qū)、衣帽更換區(qū)、書包等物品存放區(qū)等區(qū)域管理。

（五）產(chǎn)、學、研融合

依托實驗平臺，提高產(chǎn)學研成果轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)、學、研相互支撐，利用教學與科研成果可以開發(fā)小型醫(yī)學儀器產(chǎn)品，進而開發(fā)市場，形成規(guī)?；a(chǎn)等；對產(chǎn)品進行宣傳，以便打開銷售市場，讓消費群體有所認知，如產(chǎn)品系統(tǒng)構(gòu)成及原理，包括電路、機械、其他材料構(gòu)成情況；儀器設(shè)備與電子器件識別系統(tǒng)的歷史發(fā)展認識，如硬件發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品展示設(shè)計；可以通過演示文稿、視頻、照片、實物等方式宣傳。

（六）社會化服務

依托實驗平臺，增強社會化服務能力。產(chǎn)品研究與技術(shù)水平，直接影響市場占有率等，在帶來經(jīng)濟效益的同時，研究成果要更多服務于社會。如實驗平臺實現(xiàn)網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預約等功能；設(shè)備信息模塊便于用戶查找符合條件的儀器，實現(xiàn)儀器設(shè)備使用的動態(tài)管理；服務信息模塊可方便用戶全面掌握儀器設(shè)備的服務領(lǐng)域等信息；預約模塊可由管理人員統(tǒng)籌安排儀器的使用時間；服務反饋模塊可接受用戶對服務過程做出的評價等。

參 考 文 獻

[1]黃曉鸝， 李樹民.基于數(shù)字醫(yī)學平臺的大型儀器設(shè)備的共享與管理[J].中國現(xiàn)代教育裝備，2012（13）：18-20.

[2]王保華.生物醫(yī)學測量與儀器（第2版）[M].上海： 復旦大學出版社，2009.

[3]陳浩，李本富.用MSP430 實現(xiàn)腕式心電檢測儀的研制[J].第四軍醫(yī)大學學報，2004（5）：427-429.

[4]陳洪斌.高校一體化醫(yī)學儀器技能實驗平臺建設(shè)探析[J].職業(yè)技術(shù)教育，2014（32）：53-54.

[5]郝冬梅，吳水才.具有行業(yè)職業(yè)資格的生物醫(yī)學工程人才培養(yǎng)探索[J].中國電力教育，2011（32）：25-26.

[6][7][8]吳效明，張莉莉，勞永華，等.加強實驗實踐教學體系建設(shè)培養(yǎng)理工科綜合型人才[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備，2010（2）：115-117.

[9]陳露晨.基于嵌入式系統(tǒng)的醫(yī)學儀器的設(shè)計[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備，2005（9）：64-65.

Abstract The design for the construction of integrative medical instrument skills experimental platform should embody the characteristics of professional education， pay attention to the cultivation of individual practical skills and abilities of students and regard the lab subject function construction as the main design concept. While constructing the platform， it is necessary to strengthen the construction of auxiliary management system that is consisted of the evaluation and assessment for student performance， graduation design， development environment construction， laboratory management， production-learning-research integration， social service， so as to create integrative medical instrument skills laboratory.

高效溝通技能范文第3篇

關(guān)鍵詞：項目管理；團隊建設(shè)；執(zhí)行力

中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：

1、項目團隊的組建

1.1、項目團隊組建的意義

團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，這個共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。美國籃球明星邁克爾.喬丹說過：能力可以贏得比賽，但團隊才能獲得冠軍；孫子兵法中說“上下同欲者勝”。這都說明，為了實現(xiàn)團隊的目標，必須通過多人的共同努力才能實現(xiàn)。

1.2、建立項目管理團隊

一個項目管理團隊，必須要有一個有遠見、善于溝通、有合作精神的項目經(jīng)理。確定了項目經(jīng)理后，就要在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下組建項目團隊，物色團隊成員，成員要具有多種技能組合，如技術(shù)技能、問題解決與決策能力、人際溝通技能等，團隊成員之間的技能要有互補性，團隊內(nèi)部要形成彼此相互學習的學習型組織。針對成員的不同技能進行角色定位，明確個人的任務和責任，對于要實現(xiàn)的項目目標，每個團員都有清楚的認識，以項目目標為行動導向，建立起有效的項目組織機構(gòu)。

2、打造高效執(zhí)行力團隊

項目團隊建立以后，項目經(jīng)理與成員之間以及各個成員之間，必須盡快從單一的個體，打造成為具有超強凝聚力、高效執(zhí)行力的團隊。執(zhí)行力，就個人而言，就是把想干的事干成功的能力；對于項目則是將長期戰(zhàn)略一步步落到實處的能力。執(zhí)行力是項目成功的一個必要條件， 當項目的戰(zhàn)略方向已經(jīng)或基本確定， 這時候執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵，我們所說的執(zhí)行力主要是團隊的執(zhí)行力而非項目經(jīng)理和管理者個人的執(zhí)行力，團隊必須是具有執(zhí)行力的團隊，否則就蛻變成為群體或者一盤散沙的團隊。

2.1、設(shè)立清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表

項目目標是團隊的靈魂和核心，是團隊運行的核心動力，這個目標一定要可實現(xiàn)、可衡量、可檢查，不能模棱兩可，目標一旦確定，要層層分解落實，為每個團隊成員明確工作職責，制定清晰的目標計劃及執(zhí)行計劃。

2.2、建章立制，做好績效考核，完善激勵機制

健全的管理制度和有效的激勵機制是團隊精神形成與維系的內(nèi)在動力，規(guī)則是團隊執(zhí)行力的保障。合理的管理制度與激勵機制主要包括:第一,制度嚴明，職責明確。有了嚴明的制度,團隊就能有章可循，責任明確了，每個團隊成員就能責無旁貸的完成職責內(nèi)的工作;第二,項目經(jīng)理對團隊成員的合理授權(quán)。這樣就能充分調(diào)動各方面的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)成員的潛能;第三,有效的激勵機制。激勵機制是建立在績效考核的基礎(chǔ)上的，績效考核是對項目目標進行分解后，落實到各個團隊成員個體目標，以此做為團隊成員績效考核的依據(jù)。

2.3、營造執(zhí)行力文化

文化能改變?nèi)说囊庾R從而改變?nèi)说男袨椋瑘?zhí)行文化是一個項目團隊的靈魂，也是團隊競爭力和生命力所在。良好的團隊執(zhí)行文化，能夠發(fā)揮其精神凝聚、激勵約束等功能，從而不斷提升團隊競爭力。要從以下幾個方面營造執(zhí)行文化：第一，講求速度，提高效率。崇尚行動，要有雷厲風行的作風，可以允許小的失誤，但絕對不允許有拖、等、靠的無作為情況，要關(guān)注結(jié)果，賞罰分明；第二，注重責任導向。提倡領(lǐng)導問責制，出了問題找出原因并要落實到主要部門和責任人，只有這樣才能樹立責任心；第三，加強團隊協(xié)作，營造家園文化。加強團隊成員之間的相互協(xié)作、相互信任和關(guān)心，讓每個團隊成員都有主人翁感、歸屬感和幸福感。第四，提升團隊認同感。大到團隊的戰(zhàn)略決策，小到工作的部署安排，可以讓團隊成員適當參與，共同商討制度允許下的做法和措施，使他們不僅知其然，而且知其所以然，不斷提升他們對團隊的認知認同，最大限度地激發(fā)團隊成員的工作熱情。

2.4、倡導真誠溝通，發(fā)揮團隊合力

有調(diào)查表明，組織內(nèi)部存在的問題有70%左右是由于溝通不力造成的。如何加強團隊的溝通可以采用以下幾種方法:第一,保持暢通的溝通渠道。溝通是人與人之間交流的方式，可以面對面的進行語言溝通，也可以通過電話、郵件、信函等方式進行溝通；第二，掌握溝通的技巧。溝通不僅僅是說，而且包括聽和理解，只有集中精力去聽，積極去判斷思考，才能領(lǐng)會對方的意思，過濾掉無用的信息，抓住問題的關(guān)鍵；第三,營造良好融洽的溝通氛圍。團隊內(nèi)部可以通過舉辦各種活動,來加強團隊成員的良性溝通,使各成員之間能夠盡量多的彼此了解, 從而使成員真正融合到團隊中,不分彼此,共同努力。

2.5加強項目經(jīng)理的執(zhí)行力

項目經(jīng)理作為項目的直接領(lǐng)導者，負責整個項目的計劃、實施，是整個項目的核心。打造高效執(zhí)行力團隊，項目經(jīng)理的執(zhí)行示范作用至關(guān)重要，如果項目經(jīng)理的執(zhí)行力強，就會帶動團隊中的每個人去提升執(zhí)行力，反之就會導致團隊執(zhí)行力不強。項目經(jīng)理不僅要做團隊執(zhí)行力的塑造者，更要善于在團隊的建設(shè)中做好倡導者、組織者、示范者和激勵者的角色。

3、重視團隊素質(zhì)的可持續(xù)培養(yǎng)

項目團隊成員來自于不同的工作崗位，所掌握的技能和能力各不相同，也不一定都是精英，組成項目團隊后，項目團隊成員要相互協(xié)作外，還要相互學習，不斷提高團隊成員各方面業(yè)務水平，可通過培訓形成學習型組織，并引入競爭機制，能者上，劣者下，激發(fā)團隊成員的潛能，打造具有持續(xù)創(chuàng)新力的團隊。

結(jié)束語：

總之，執(zhí)行力是團隊的執(zhí)行力，它是團隊實現(xiàn)項目目標的能力，要實現(xiàn)項目目標沒有任何捷徑，只有通過團隊的共同努力，才能把我們的項目團隊打造成為一支高效執(zhí)行力的團隊。

高效溝通技能范文第4篇

讓對的事情持續(xù)發(fā)生

讓信息高效流動起來

讓組織合作順暢進行

到如今，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的時代可能在慢慢過去，隨著專業(yè)化程度的不斷提高，產(chǎn)品知識體系的不斷健全，職業(yè)化的產(chǎn)品經(jīng)理在慢慢出現(xiàn)。產(chǎn)品學這一領(lǐng)域在未來會逐漸成為一門新的知識領(lǐng)域，就好比幾十年前軟件開發(fā)技術(shù)剛開始普及的時候一樣。那時候的程序員可都是多面手，但專業(yè)化程度不高；隨著技術(shù)的發(fā)展和時間的推移，慢慢產(chǎn)生了職業(yè)化程度更高的職能劃分。比如后端開發(fā)、前端開發(fā)等等。產(chǎn)品也是一樣，從開始的人人都可做產(chǎn)品經(jīng)理，逐漸向?qū)I(yè)化產(chǎn)品經(jīng)理過度。

何為專業(yè)化，也就是說必須得具備一定的核心技能。產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)在遍布于各行各業(yè)，對于行業(yè)背景的差異化，也導致產(chǎn)品經(jīng)理處理問題和技能的差異化，就我個人不長的產(chǎn)品經(jīng)驗看來，如下能力是任何行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理所必須的三項核心技能。

1、讓對的事情持續(xù)發(fā)生

什么叫讓對的事情持續(xù)發(fā)生？在做產(chǎn)品的過程中，會遇到很多問題，比如對于一個設(shè)計方案的拿捏，對于技術(shù)限制的規(guī)避，對于產(chǎn)品節(jié)奏與業(yè)務和市場節(jié)奏的匹配等等，這些環(huán)節(jié)中的任何一環(huán)都有可能導致產(chǎn)品向前推進受阻，而產(chǎn)品經(jīng)理很多時候扮演的都是這個問題解決者，產(chǎn)品經(jīng)理需要時刻處于問題一線，對于隨機出現(xiàn)的問題有快速應對能力，快速抓住問題核心本質(zhì)，并給出進一步的行動方案，也就是說，產(chǎn)品經(jīng)理在很大程度上必須是行動派。

雖說需求分析是產(chǎn)品的基本技能，但是需求分析是為了給行動提供最有力的理論依據(jù)，對于強執(zhí)行能力的要求，是確保產(chǎn)品經(jīng)理讓對的事情持續(xù)發(fā)生的基本前提。那何謂對的事情，按照我不長的產(chǎn)品經(jīng)驗來說，就是對于問題的解決方案是個可擴展的方案，也就是說當前給出的解決方案是一個最小化的解決方案，它能解決當下最核心的問題，而且具備讓這個解決方案持續(xù)優(yōu)化的空間。產(chǎn)品思維必須是解決問題的思維，對于隨時會遇到的問題，第一反應是有什么方法能解決這個問題，而不是陳述問題本身或者說有哪些外部客觀條件的限制。以我不長的產(chǎn)品經(jīng)驗來看，產(chǎn)品經(jīng)理第一項核心技能就是以上這些，行動派、變通性、問題解決者。

2、讓信息高效流動起來

什么叫讓信息高效流動起來？都知道，產(chǎn)品經(jīng)理有一大職責，就是溝通，而溝通的目的就是讓信息高效流動起來，作為承上啟下的關(guān)鍵角色，如何使信息的流動在一個正確的軌道上，成為信息布道者，確保各個關(guān)鍵角色都能對信息有充分了解，直接決定了是否能讓對的事情持續(xù)發(fā)生。而恰恰挑戰(zhàn)就在這里，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，所覆蓋的溝通面很廣，需要對接設(shè)計、技術(shù)、業(yè)務、市場等等，這些專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的人都有一套自己的語言系統(tǒng)，產(chǎn)品經(jīng)理需要時刻切換語系，讓自己能在一個正確的頻率上對話很重要。

舉個例子，對于“后端”一詞的理解，從技術(shù)的角度說，是服務器端的意思，但是對于前線的業(yè)務和市場同學來說，“后端”可能理解的就是后勤支撐了，比如說財務或法務?？梢栽O(shè)想這么一個場景，產(chǎn)品經(jīng)理、程序員和業(yè)務人員開會，大家討論問題，用到各自的專業(yè)術(shù)語，如果沒有產(chǎn)品經(jīng)理這個翻譯，那基本就屬于一場失敗的溝通。所以，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，交叉學科知識的獲取很重要，無需過精，但需了解，產(chǎn)品經(jīng)理是合作促進者，這樣才能起到信息中軸的作用。從BOSS到執(zhí)行層，每一層產(chǎn)品經(jīng)理都會接觸到，對于信息的流程高效起來，產(chǎn)品就會高效起來，整個組織就會高效起來。以我不長的產(chǎn)品經(jīng)驗來看，產(chǎn)品經(jīng)理第二項核心技能就是以上這些，信息布道者、信息中軸、合作促進者。

3、讓組織合作順暢進行

什么叫讓組織合作順暢進行？公司是以合作的方式組織起來的，有各個職能部門的相互配合才形成合力推動公司向前發(fā)展。組織內(nèi)合作的順暢進行不會自動發(fā)生，需要有推動者，而產(chǎn)品經(jīng)理就是這個先鋒。特別是對于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司，這種類型的組織形態(tài)已經(jīng)與傳統(tǒng)企業(yè)的組織形態(tài)有了很大差別，更多的互聯(lián)網(wǎng)公司不再是層層設(shè)級，而是趨向于扁平化管理，從BOSS到推動者到執(zhí)行層三層架構(gòu)可能是如今很多互聯(lián)網(wǎng)公司的組織形態(tài)。

高效溝通技能范文第5篇

關(guān)鍵詞：高校；課堂教學；溝通

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2016）05-0091-02

高等學校以培養(yǎng)高級專門人才為己任，課堂作為教育活動的“主陣地”，是組織教學的核心場所?，F(xiàn)代教學觀念下，課堂教學是教師、學生的互動過程，而教師與學習者之間的課堂溝通在其中發(fā)揮著重要作用，認識、消除高校課堂教學中的種種溝通障礙能實現(xiàn)知識、技能在師生間的良好“傳導”，是提高教學質(zhì)量的重要“砝碼”，也是現(xiàn)代管理思想在高校教學管理中的重要延伸。

一、溝通與溝通過程模型

“秋，吳城邗，溝通江淮”（《左傳》）中“溝通”原意“開溝以使兩水相通”?，F(xiàn)在，溝通是指發(fā)送者與接受者之間以語言、文字、符號等形式進行信息傳遞與交流的過程[1]。發(fā)送者發(fā)送信息的目的在于，利用各種渠道獲取詳盡的反饋信息。

信息（思想、情感、知識、技能）從發(fā)送者（教師）那里進行完全和準確地傳達，同時信息接收者（學生）會按照信息發(fā)送者期望的方式去理解信息的含義，這便是有效的課堂溝通。班級授課制提供給我們利用更少時間與資源實現(xiàn)高效溝通的機會，即將授課對象作為整體一起溝通比單獨與每個授課對象進行溝通要高效，但信息內(nèi)容的準確傳達遠比信息傳遞的速度要重要和關(guān)鍵。因此，高校課堂教學中師生的有效溝通才是實現(xiàn)教學目標更高效的途徑。

（1）發(fā)送者將要發(fā)送內(nèi)容（思想、情感、知識、技能）編制（encode）成信息；

（2）利用不同的渠道（語言、非語言、書面、電子形式等）進行信息的傳遞（transmit）；

（3）信息接收者感知溝通并對信息的含義進行解碼（decode）。

首先，傳遞渠道包括演講、正式討論等語言傳達形式，面部表情、語調(diào)等非語言傳達形式，信函、報告等書面?zhèn)鬟_形式以及電子郵件、PPT等電子形式；其次，噪聲（noise）可能影響和干擾溝通的每一個階段，有效溝通的實現(xiàn)也是最大程度克服各種噪音的過程；最后，課堂管理者要充分利用反饋（feedback）信息研判信息得到理解的程度以及對其產(chǎn)生的影響。

二、高校師生課堂教學溝通方式的定位

高等學校培養(yǎng)階段是學生價值觀、專業(yè)技能、思維方式等塑造與養(yǎng)成的關(guān)鍵時期，其課堂教學內(nèi)容專業(yè)化、職業(yè)化方向明顯，教學方法多樣化，要求我們對高校課堂教學中的師生之間的溝通方式進行準確、全面的定位。

（一）正式的人際溝通

從溝通途徑、溝通主體方面，課堂教學中師生進行溝通是依據(jù)國家教育制度規(guī)章明文規(guī)定的原則進行的，它在溝通對象、時間及內(nèi)容上都是經(jīng)過嚴密地教學設(shè)計，是清晰可辨的，信息流也有其特定的方向。教師需面對多個學生，但歸根到底還是人和人之間的信息與情感的相互傳遞過程，屬人際溝通[3]。

（二）深層的雙向溝通

從溝通程度、溝通反饋方面，“學高為師，身正為范”，教學傳遞出的信息包含情感、態(tài)度、價值觀等深層溝通內(nèi)容，對學生傳達的信息意在引導學生產(chǎn)生專業(yè)、職業(yè)的深層認知[4]。教師應綜合利用講授法、討論法、提問法等獲得反饋信息以改進溝通和教學。

（三）言語與非言語溝通的結(jié)合

從溝通信息載體方面。教學法離不開最直接講授，諸如演講、討論等口頭溝通和講義、PPT等的書面溝通，使課堂教學綜合簡便易行、親切高效、組織嚴密、條理清晰的眾多語言溝通的優(yōu)勢。教師在教學中借助表情、手勢等身體語言，聲音、語調(diào)、語速等副語言，以及“言傳身教”的物體操縱等非語言溝通增強教學效果。

三、高校師生課堂教學溝通的障礙

從溝通過程模型來看，信息從發(fā)出到接收、再到反饋，猶如翻越崇山峻嶺、橫跨行地江河，其中并非暢通無阻，各種障礙阻礙有效溝通。溝通障礙是指信息在傳遞過程中受到語言或其他的干擾，致使信息產(chǎn)生歪曲、失真或丟失，最終影響溝通預期效果的各種因素[5]。溝通障礙存在于溝通過程的每一個環(huán)節(jié)中，既包括信息的發(fā)送、接收，編碼及解碼，還有信息傳輸渠道、噪音干擾和反饋過程之中。因此，高校課堂教學中師生溝通的障礙如下。

（一）溝通途徑與主體

1.溝通目標不明確，信息內(nèi)容不確定。教師發(fā)送信息的前置條件是能確定溝通目標，使信息接收者明了溝通目的所在，教學重點、難點有所突出，讓確定的信息傳遞到學生的“接收器”上。教學內(nèi)容都有“突出點”，但是個別教師礙于教學經(jīng)驗的限制，未能使此類“重點”傳達到接收者的耳中。

2.溝通主體地位失衡。社會學研究認為，認得角色一經(jīng)形成，其行為模式就會變得明確且相對固定。傳統(tǒng)師生關(guān)系中“師道尊嚴”觀念備受抨擊，但現(xiàn)代教育中潛在規(guī)則還是尊師為一，教師對學生“俯視”使溝通差異固存，雙方對自身角色地位的固化認識阻礙有效溝通[6]。課堂中，隨處可見的是教師在黑板上“比比劃劃”，學生低頭在手機上“寫寫畫畫”。

（二）溝通程度與反饋

1.知覺的“選擇性”，溝通內(nèi)容淺薄。當接收者接收到的信息與其原本的期望產(chǎn)生矛盾時，就出現(xiàn)所謂的“選擇性傾聽”（selective listening）作用，他會屏蔽信息或者曲解其含義以使其更加符合預期的觀點。學生在課堂中得到對其行為績效不佳的反饋后，可能會主動“拒絕”接收此信息。同樣，發(fā)送者在傳遞信息時也會進行“過濾”（filtering），隱瞞消極信息[7]。師生間的溝通會因各自的“趨避性”，導致溝通內(nèi)容浮于形式，缺乏情感、態(tài)度、價值觀等深入溝通，更不用說關(guān)心對方的長足發(fā)展。

2.忽視反饋與互動，信息傳遞受阻。反饋信息的作用在于接收者通過信息告知發(fā)送者已收到信息，并揭示理解的程度。課堂中缺少了提問、互動，教師重復發(fā)出相似信息，導致資源浪費和信息失效、新的信息無法發(fā)送，甚至使其理解錯誤信息，產(chǎn)生嚴重后果。

（三）信息載體

1.語言表達不清，信息失真?，F(xiàn)代課堂要求教師利用口頭或書面清晰準確地表達思想和意圖。如果教師在課堂中，方言嚴重、口齒不清，或是條理紊亂、語速太快都會影響信息的表達效果。個別教師PPT講義“文檔化”嚴重，課堂教學中讀文檔，講義不考慮授課效果、缺少必要的教學設(shè)計，這都會導致信息的失真。

2.非語言溝通缺失，溝通方式單一?！罢f之，故言之；言之不足故長言之；長言之不足故嗟嘆之；嗟嘆之不足故手之舞之，足之蹈之”揭示了非語言溝通技巧運用的妙處。許多研究證明教師缺乏溝通技能會影響課堂溝通，在溝通技巧運用方面，52.1%的教師經(jīng)常借助手勢、表情等肢體語言表達情感，76.7%的教師會有意識地運用語音、語調(diào)和語速來表示強調(diào)[8]。因此，教師在課堂教學中利用好語音、語調(diào)、表情、手勢等對提高溝通效果同樣重要。

四、消除師生課堂教學溝通障礙的對策

（一）明確課堂溝通目標，重塑溝通信賴

1.通過補充課堂教學的詳盡細節(jié)和背景資料，使教師發(fā)出的信息具有明確性與完整性，受教育者明白其間的重點與難點，做好充分的心理準備。

2.為確保傳出信息和個人行動保持一致，教學中教師應恪守“言必信行必果”，保持信息能夠得到清晰傳遞。例如，告知過學生隨時可以提問，但課堂中學生提問卻表現(xiàn)出讓人感到屈尊或?qū)Ｐ淖銎渌?，這樣的“行”傳遞出的是與“言”相去甚遠的信息。

3.“師者，傳道授業(yè)解惑”，只有教師擁有充分的“專家”意見是才能讓接收者通過獲取信息產(chǎn)生信賴，并且照顧到課堂教學效果。

（二）重視學生差異性，增強溝通互動與反饋

教學活動之前，期望確定教學對象的共同點就需要先假定其存在的差異性，包括性別、文化、溝通風格差異，做出相應的教學規(guī)劃；課堂中增加討論、提問等互動環(huán)節(jié)，傾聽學生要表達的真實觀點，通過課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)、期中考核、期末考試等確定學生對課堂教學的反饋信息，利用此信息指導以后的教學。

（三）提升語言表達水平，增強利用多渠道載體溝通的能力

1.簡化語言，準確表達溝通的真實意圖。教學中連篇的學術(shù)術(shù)語和復雜的修辭會令受教育者產(chǎn)生困擾，用通俗的語言將教學內(nèi)容合理的表達出來，并能設(shè)身處地地與學生自身經(jīng)歷聯(lián)系起來，可以增強溝通的效果。

2.恰當捕捉和利用非語言暗示。有研究證明，人際溝通所傳遞的信息中，近93%的含義是通過非語言暗示獲得的[9]。當語言表達與非語言表達產(chǎn)生矛盾時，面部表情、手勢、姿勢、眼神等所提供的信息要更加準確。

3.重視和關(guān)注教育技術(shù)的發(fā)展和應用。美國洲際新教師評估和支持協(xié)會就把教育技術(shù)的運用作為課堂探究、合作以及支持性的溝通策略之一。教育技術(shù)可以對教學過程和資源進一步優(yōu)化，實現(xiàn)溝通方式的進步。

參考文獻：

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