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大家好!
剛才會上宣布了組織上對我的任命,在此我衷心感謝組織對我的信任和培養(yǎng),讓我有機會在一個更高的平臺為公司事業(yè)服務和鍛煉自己,感謝各位領導對我的關心、信任、支持和幫助。
任命我擔任這個領導職務,是對我的鼓舞和鞭策,更是對我的一份希望和重托。
坦率地講,擔任這份職務對于我來說一切都得從頭開始,因為工作層次、站位、職責、思路都有很大的變化,我都必須從頭學習,必須向在座的各位領導虛心地學習,向?qū)嵺`學習,敬請各位領導、各位同事多給予支持和幫助。
在今后的工作中,我堅決服從公司黨委的決策決議,在思想上、政治上和行動上保持高度的一致,同時加強學習,嚴于律己,恪盡職守,勤奮工作。盡快完成角色轉(zhuǎn)變,發(fā)揮好副職的參謀、助手作用,堅決維護、執(zhí)行公司的各項決策,工作中做到“到位不越位”,與班子其他成員搞好協(xié)調(diào)配合,積極獻言獻策,盡自己最大的努力為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。
有決心在公司黨委的領導下,在各位領導的幫助關懷下,與各位同事的齊心合力,堅決完成好各項工作任務,決不辜負各位領導的期望和要求。
一、培訓情況
1.1組織實施新員工入職培訓:嚴格按照新員工入職培訓流程,7月至11月,新員工入職培訓共組織實施了40期,受教育員工668人,平均每期參加17人,入職培訓規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。
1.2關于公司級及單位培訓:7月至11月公司級培訓共實施15場,培訓人數(shù)為436人,重點落在機動部組織的點檢技能與案例分析、設備維護及檢修操作規(guī)程培訓,安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應急預案、煤氣防護相關知識培訓以及能源管理中心組織的節(jié)能技術培訓;7月至11月各單位培訓實施107場,培訓人數(shù)為4688人,各單位的培訓重點落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。
1.3特種作業(yè)人員培訓考證情況:在領導的指導下,7月組織煉鋼廠鍋爐培訓考證,人數(shù)為10人;9月組織動力廠報考鍋爐三級考證,人數(shù)為20人,報名完畢,等待對方培訓考證通知;10月組織煉鐵、燒結(jié)行車人員考證,人數(shù)為10人。與此同時,在領導的指導下,組織實施了在7月接收的平沙鍋爐班學員20人來公司實操,待實操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了16人;8月接收了平沙行車班學員29人來公司實操,待實操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了21人,及時填補了鍋爐工、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口。
二、常規(guī)培訓管理情況
2.1培訓設施管理情況:所有培訓南水培訓教室7月-11月使用83場,培訓設施依舊保持原樣,教室每次培訓結(jié)束之后都有要求單位進行清掃衛(wèi)生,并且每星期都有去檢查實施情況,教室在使用期間,通過對各單位的協(xié)調(diào)溝通,沒有發(fā)生一起在時間上有沖突的情況;409培訓教室的使用,除了每周二、周五定期的新員工入職培訓外,還用于了其余單位的培訓、考試及會議,教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進行打掃;關于電腦和投影儀的借用,由于培訓設備欠缺,在十分必要的情況下,有單位需要借用培訓設備,每次單位借用都有要求其單位領導簽字的申請單,至今沒有發(fā)生培訓設備異常現(xiàn)象。
2.2培訓資料收集情況:每次培訓結(jié)束之后,都會及時催交各單位培訓資料,7月-11月,共收集培訓資料紙制版52份,見表:
培訓資料收集時,并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進行的,這是提交資料的不足之處;同時,各單位提交資料時,沒有要求其提供電子版,這是今后一定要進行改善的地方。
2.3關于特種作業(yè)臺賬的管理:自從8月份特種作業(yè)人員信息臺賬出來之后,依據(jù)臺賬的信息,都及時通知了單位需要復審的人員進行復審,沒有因為一人由于通知不及時導致證書失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動之中,因此要求了各單位將部門臺賬每兩個月將更新的信息發(fā)來匯總,等到2012年,即將由兩個月提交一次新臺賬改為到一個月提交一次,以便更及時的掌握公司特種作業(yè)人員信息。
三、培訓工作開展中出現(xiàn)的問題及對策
第一,年度培訓計劃落實不到位的問題。對于公司領導批準的年度培訓計劃,一般情況下應該按照計劃執(zhí)行,若不能執(zhí)行,應該提前告知并用紙制材料說明原因,這方面不少單位沒有這樣做。在2012年,培訓管理員將加大對年度培訓計劃的落實監(jiān)督力,每月月初將通知有計劃的單位進行計劃的落實,如不能落實年度培訓計劃,將要求其提供書面說明材料以備查驗。
第二,培訓資料提交不完整的問題。至目前為止,不少單位提交的培訓資料并未完全按照規(guī)定要求提交,這也于單位培訓管理員換人速度比較快有關系。2012年,將加大力度對這方面的管理,按照年檢的要求,一步一步教會單位培訓管理員怎么裝訂合格的培訓資料,提交怎么樣合格的電子版培訓資料。
第三,特種作業(yè)臺賬信息待進一步改善問題。首先是臺賬中沒有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員,有了其崗位的定員,就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動態(tài);然后是臺賬以后應該由各單位每兩個月提交一次改為每一個月提交一次,然后每月都進行匯總,匯總時將體現(xiàn)三個月內(nèi)復審的信息,另制表格,最后將匯總的臺賬信息每月提交領導一份以供參詳。
擔任教導副主任一職,不知不覺已過去將近三年,任期即將屆滿?;仡櫲温毱陂g的工作,我收獲了很多。
在任職期間,我同時擔任著五年級一個班的語文教學工作和班主任的工作。說實話,在前,我反復思考過會不會因為教導處副主任的工作而耽誤了學生對知識的掌握,放松了對學生班級的管理。所以,在前,我就已經(jīng)想好了所有的處理方法,然后才充滿信心地走上了競聘的舞臺。在競聘成功之后,雖然我還處在休假期,但是,我已經(jīng)將自己在接下來的一個半學期的教學工作和班主任工作都已經(jīng)規(guī)劃好,并制定好了所有的。在回校任職以后,我就按照我的規(guī)劃前進。慶幸的是,教學工作和班級管理都沒有耽誤。
在任職期間,我還主要負責讀書活動、學籍管理、黨支部工作,還要協(xié)助教導處的工作。在繁瑣的工作中,我始終抱著一顆要對得起學校對我的信任的心在工作。因此,我每時每刻都提醒自已:要勤勤懇懇、踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè),要稱職。在任職期間最大的收獲莫過于三個字——細、快、實。
一、工作實
人一急就容易犯錯誤。而我也不喜歡將工作擠在一起完成。因此,在完成每一項工作前,我都會先了解時間結(jié)點。然后根據(jù)工作時間結(jié)點的不同和工作的重要程度進行按時按質(zhì)地完成。比如學籍問題。由于是初次經(jīng)手,很多地方需要學習。為了避免出現(xiàn)問題,我都是在班主任完成之后,再對照資料重新審核。
當然,我還存在很多很多的不足,比如創(chuàng)新觀念不夠,實踐能力不足,處事方法不妥,等等。但我會在我的崗位上繼續(xù)加油、努力,爭取能做一個大家都滿意的教導處副主任。
二、做事快
時間就是生命。自己浪費一分鐘,可能就會影響幾十個一分鐘。在任職期間,我也很清晰地認識到,做事要講究效率,要快。以前的我也會出現(xiàn)惰性的時候,尤其是在疲憊的時候。但是,任職以后,很多工作不容許拖延。因此,我每天在上班的車上會思考一天要完成的事情,在下班的車上會回想一天工作有無疏忽或是晚上要完成哪項工作,盡量做到當天的事情當天完成,上交的工作在時間結(jié)點前完成。
報告主要分兩部分,一是工作開展情況,二是自我反思存在問題。為避免累贅過長,造成同志們聽到的多,聽進去的少,對一年來的工作就做簡要口頭匯報,具體在年度述職述廉、季度運行分析報告、月度部門工作報告等書面材料都有反應,不轉(zhuǎn),歡迎加關注。
首先,在這一年來,堅持以協(xié)助科長開展各項工作為主線,推進科室內(nèi)部管理建設。
其次,保持各項工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性,堅持以服務實體經(jīng)濟為抓手,持續(xù)深化政策效應。
第三,積極應對新崗位、新環(huán)境下的新情況與新問題,堅持以各類學習形式為平臺,提升個人綜合素質(zhì)。
回顧這一年時間,作為一名年輕干部,個人以為,在思維方式與工作方式上還稍顯稚嫩。
一方面,心氣跟不上心態(tài)調(diào)整,在具體業(yè)務開展上,不能避免地有點“眼高手低”。自我反省,初為部門負責人,心態(tài)有波動,有起伏,而對新崗位、新職責的心氣則沒有及時凝聚,心浮氣躁,心態(tài)波動,特別是在去年年底工作量徒增,“脾氣比皮膚糙,語調(diào)比語法高”,工作組織能力欠缺。
另一方面,職責跟不上職務調(diào)整,在工作的統(tǒng)籌與指導當面,而又做不到“眼高手低”。擺脫不了多年形成的工作慣性,主要表現(xiàn)為“低頭多,抬頭少”,很少發(fā)揮對其他同志在工作主動性與獨立性方面的幫扶作用,帶動能力不強。
實習目的與任務:了解旅行社經(jīng)營管理過程,掌握導游業(yè)務。
實習到了,說什么都要找個地方,實踐一下,把自己三年來學習的東西拿出來,讓社會檢驗一下,真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方,酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮,最終我選了旅行社。
以前總是向往做一名導游,覺得能游山玩水是一件很好的差事,當我做了導游以后,才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長,但每次上團都能和不同階層的游客交流,每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流,如果你的溝通技巧不強的話,交流則無從下手。一個好的導游,要有很強的溝通能力,成熟的個人親和力。講解生動引人,對自己的旅游線路,沿途風情民俗十分熟悉,還要和景區(qū)景點,酒店餐廳,甚至司機保持良好的關系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件:
一、強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務工作,態(tài)度決定行動,擁有強烈的責任心,才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務。
二、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游,尤其一名外語導游,在帶團過程中不僅僅是一名講解員,還是一個"大保姆"??腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心,對于客人,面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境,因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識,就無法迅速為客人排憂解難。
三、語言清晰準確,講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一,尤其是外語導游,語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,讓客人了解自己的觀點,同時充分了解客人的需求,及時提供服務,另外,生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花,會使沉睡的古跡死而復活,優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識.在帶團過程中,團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題,導游具有相應的知識,就可在第一時間將損失減少至最低,為游客為公司爭取到最大的利益。
五、廣博文化知識面.導游接觸的游客中,各種社會背景、文化層次不盡相同,合格的導游就應該做一個"雜家“,上知天文地理,下知雞毛蒜皮,這樣在進行講解中,就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
六、具有組織協(xié)調(diào)應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持,任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會令導游服務黯然失色,因此一個合格導游員要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應變能力,保證游客的旅游活動順利進行。
七、注意儀容儀表,自身修養(yǎng)。許多外國.旅游業(yè)是一個綜合行業(yè),許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員,因此導游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象,民間大使“,良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象,從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準,因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。