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打電話技巧范文第1篇

場景一：看到廣告后

Sunny下午5點(diǎn)多在報(bào)攤上買了份招聘類報(bào)紙，查閱到了一個(gè)心儀職位。為在第一時(shí)間與招聘方聯(lián)系，就立刻撥通了對方電話：“喂，請問是××公司嗎？我看了報(bào)紙，想來應(yīng)聘……”還沒等她說完，對方就表示人力資源部負(fù)責(zé)人正在開會(huì)，且下班時(shí)間快到，沒空細(xì)聊，但還是記下了她的手機(jī)號碼，表示第二天會(huì)聯(lián)系她。

求職一點(diǎn)通：Sunny沒有在合適的時(shí)間找到合適的人，主動(dòng)致電變?yōu)榱吮粍?dòng)等候，是一次很失敗的電話應(yīng)聘。正確的電話應(yīng)聘應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1.選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。一般來說，應(yīng)該在公司工作時(shí)間打電話，一般來說，上午9：30~11:00以及下午1：30~4：30之間較為合適。此外，在剛上班的時(shí)段內(nèi)，對方會(huì)比較繁忙，而臨近下班時(shí)又會(huì)歸心似箭，無心工作，應(yīng)該避開這些敏感時(shí)段。

2.找到合適的人。求職者要注意廣告上的聯(lián)絡(luò)人姓名，避免轉(zhuǎn)接或誤接，甚至給人留下糊涂的印象。

3.找到安靜的環(huán)境。不要在喧囂的馬路或吵鬧的環(huán)境下打電話，避免漏聽、重復(fù)敘述的情況發(fā)生。

4.準(zhǔn)備通話要點(diǎn)。雖然是簡單應(yīng)聘，但還是需要準(zhǔn)備好問題，以免遺漏。如職位要求、招聘人數(shù)。簡單概括出自己符合職位的特長和擅長的技能，簡明扼要地介紹自己的經(jīng)驗(yàn)。詢問招聘流程、面試時(shí)間、上崗時(shí)間等。

場景二：突然的電話面試

廖遠(yuǎn)正逛街，突然接到某公司的電話面試。此時(shí)周圍有商場背景音樂和人群的嘈雜聲，對面試不利。于是廖遠(yuǎn)非常禮貌地告訴對方：“不好意思，我正在外面，環(huán)境比較吵鬧，是否能過10分鐘給您打回去？”對方應(yīng)允，并留下電話。

1.拿著個(gè)人簡歷回答問題。若接電話時(shí)正好手邊有簡歷，記住一定要把它拿出來，對照著回答問題。一般來說，面試方會(huì)進(jìn)行常規(guī)的簡歷信息核實(shí)。對于一些跳槽多次、工作經(jīng)驗(yàn)復(fù)雜的求職者，對照著簡歷可以避免錯(cuò)報(bào)數(shù)次以及跳槽時(shí)間等內(nèi)容，免得留下“不誠實(shí)”的印象。

2.在手邊準(zhǔn)備紙和筆。有時(shí)公司會(huì)出一些小技術(shù)題或邏輯題請應(yīng)聘方回答，手邊有紙筆可方便記錄和計(jì)算。

3.注意語速。人的語速有很大差別，注意盡量配合面試官的語速。若面試官語速相對較慢，你就該放棄一貫快速的說話方式，轉(zhuǎn)為和對方語速同步。同時(shí)注意不要搶話，要等對方提問完畢后才回答。另外，回答時(shí)不要滔滔不絕，也不能只答“是”或“好”。

4.控制語氣語調(diào)。在通話時(shí)要態(tài)度謙虛、語調(diào)溫和，語言簡潔、口齒清晰。并且語氣、態(tài)度也應(yīng)該配合對方，這樣有利于雙方愉快地交流。

場景三：應(yīng)對獵頭

月薪8000元的Tommy突然接到獵頭電話。對方首先詢問Tommy是否會(huì)××技術(shù)，在等到肯定答復(fù)后說：“現(xiàn)在市場上會(huì)××技術(shù)且有6年經(jīng)驗(yàn)的人不多，現(xiàn)有個(gè)月薪1.5萬元的職位，你是否有興趣？”Tommy謙虛地答：“我走了要賠錢給現(xiàn)在的公司的。其實(shí)會(huì)××技術(shù)的人多了，我的同學(xué)、周圍同事都會(huì)的。”

求職一點(diǎn)通：Tommy的做法一方面過于謙虛，否認(rèn)了自己的價(jià)值；另一方面過快回絕一個(gè)月薪翻倍的職位，也是不明智的。接到獵頭電話，首先應(yīng)與獵頭顧問保持良好的關(guān)系。即使目前沒有跳槽打算，也不要貿(mào)然回絕；其次，通過對話了解獵頭公司的背景，確認(rèn)公司的可信度和專業(yè)性，了解獵頭本人的專業(yè)性；再次，傾聽職位信息和要求，這也是了解市場行情、充分認(rèn)清自我價(jià)值的一個(gè)良好途徑。

場景四：查詢結(jié)果

打電話技巧范文第2篇

1、主動(dòng)選擇通話時(shí)間

接到電話的地點(diǎn)可能在任何地方，街道、商場、公共汽車站等等，這些地方聲音嘈雜，不利于溝通，這時(shí)，你可以主動(dòng)要求另約時(shí)間再聯(lián)系，如說：對不起，我正有事，目前的環(huán)境比較吵，是否可以半個(gè)小時(shí)之后給您回電話?，HR一般都會(huì)答應(yīng)這樣的要求。這時(shí)，你要留下HR的電話，等到約定的時(shí)間主動(dòng)回復(fù)電話。

2、主動(dòng)選擇通話地點(diǎn)

主動(dòng)選擇你可以安靜地坐下來，拿著紙筆進(jìn)行記錄的地點(diǎn)進(jìn)行電話溝通。安靜的環(huán)境能保證你們雙方都能聽清楚，不會(huì)有漏聽或誤聽。用紙筆對面試問題要點(diǎn)進(jìn)行記錄，也可以適當(dāng)?shù)赜涗浕卮鸬囊c(diǎn)。

3、要坐直身體，并面帶微笑回答問題

不要以為電話面試，就可以斜在沙發(fā)上，翹著腿回答問題，相信你的表情一定會(huì)被HR看到，要用重視、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待電話面試。也不能一邊使用電腦、一邊上網(wǎng)，一邊回答電話面試，這樣的回答心不在焉，效果可想而知。

4、準(zhǔn)備計(jì)算器、工具書，還可以準(zhǔn)備一杯水

如果HR問到一些技術(shù)性的問題，有這些可以幫助你快速利落地回答，能夠突出你的專業(yè)能力。喝水不僅能幫助你潤喉，還是鎮(zhèn)靜情緒的好方法。

5、拿著準(zhǔn)備好的簡歷

電話面試的時(shí)候，只能憑聲音對對方進(jìn)行判斷，因此，應(yīng)聘者在回答問題的時(shí)候要冷靜干脆，手中拿著簡歷，有利于用肯定的語氣回答HR的問題。拿著簡歷進(jìn)行自我介紹既有條理，也不會(huì)遺漏要點(diǎn)。

6、接聽電話時(shí)要用你好等禮貌用語

絕不能說喂，這樣印象分就會(huì)打折扣。要用你好謝謝等禮貌用語，禮貌用語也是職業(yè)化的一種表現(xiàn)。

7、電話面試時(shí)的語速不必太快

無論對方在電話面試時(shí)是語速很快，還是不緊不慢，應(yīng)聘者的回答語速都不必太快，主要是口齒清晰，語調(diào)輕松自然。如果你太緊張，可適當(dāng)用深呼吸來進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)，使自己放松下來，冷靜、自信是電話面試的成功關(guān)鍵之一。

8、如實(shí)回答問題

9、詢問HR的問題

電話面試的雙方是對等的，HR在問了你一堆問題后，也會(huì)反問你是否有什么需要了解的情況。你不問問題不好，顯得你并不太關(guān)心這個(gè)職位。問得太多也不好，你可以問下一步的招聘流程、面試時(shí)間、崗位期望的上崗時(shí)間等。此時(shí)，最好不問薪酬，在雙方合作的意向還沒有進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段時(shí)，問薪酬顯得過于功利。

10、電話面試結(jié)束時(shí)，要感謝對方

面試結(jié)束時(shí)，要感謝對方來電話，感謝對方的認(rèn)可，表達(dá)進(jìn)一步合作的愿望，如你可以這么說：感謝您的來電，謝謝您對我的認(rèn)可，我希望能有機(jī)會(huì)與您面談，您有任何問題請隨時(shí)來電話。

打電話技巧范文第3篇

1、選擇關(guān)鍵詞的時(shí)候不要單純的只看轉(zhuǎn)化率

很多新手SEM專員都會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是在選取關(guān)鍵詞優(yōu)化的時(shí)候會(huì)把轉(zhuǎn)化率作為唯一因素。表面上看起來沒有問題，轉(zhuǎn)化率越高那么收益越大，當(dāng)然要加大投放力度啦，轉(zhuǎn)化率低的肯定要三思而后行啦。太片面了!!!

親們，要注意一下。轉(zhuǎn)化率越高的詞去優(yōu)化，進(jìn)步的空間會(huì)越來越小。你前一段時(shí)間優(yōu)化可能上升8%，下一段時(shí)間可能是4%，再下一次可能1%都沒有了，優(yōu)化程度會(huì)越來越難，第一次的成果可能會(huì)讓你信心倍增，越到后面越受刺激。所以高轉(zhuǎn)化率的詞適當(dāng)優(yōu)化著重維護(hù)即可。

換句話說，更要看中的是關(guān)鍵詞所帶來的利潤。例如一個(gè)轉(zhuǎn)化率10%的詞帶來的利潤很低，另外一個(gè)關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率1%，帶來的利潤非常高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過點(diǎn)擊成本，那么請問，我是優(yōu)化轉(zhuǎn)化率10%的詞容易帶來的利潤高還是去優(yōu)化轉(zhuǎn)化率1%的詞難度高帶來的利潤高呢?結(jié)果可想而知。

2、關(guān)鍵詞的匹配方式不知道如何選擇

在添加一個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，后臺會(huì)讓我們選擇關(guān)鍵詞匹配方式。有三種，精確匹配、短語匹配、廣泛匹配。精確匹配意思是只有用戶在搜索關(guān)鍵詞完全吻合的時(shí)候才展現(xiàn)創(chuàng)意。而廣泛匹配的時(shí)候，只要用戶搜索了包含或部分包含你的關(guān)鍵詞，甚至是創(chuàng)意里包含搜索詞的時(shí)候一樣會(huì)展現(xiàn)，展現(xiàn)幾率很大。短語匹配展現(xiàn)幾率介于兩者之間。這時(shí)候，讀者肯定在想，自己如何選擇呢?

在SEM中，競爭比較激烈的熱門詞，請選擇精確匹配。如果選擇廣泛匹配或者短語匹配，可能花費(fèi)更高的點(diǎn)擊單價(jià)卻得不到較好的排名，同樣的單價(jià)時(shí)，精確匹配排名是優(yōu)先與其他兩者。

長尾詞非常多，我們不可能詞詞俱到，那么這個(gè)時(shí)候廣泛匹配就比較適合。一般行業(yè)人都知道，長尾詞都是單詞搜索數(shù)量少，但是精準(zhǔn)度高，所以轉(zhuǎn)化率一般都不錯(cuò)，所以要盡可能的展現(xiàn)。

3、關(guān)鍵詞投放一定要分地區(qū)和時(shí)段

不同地區(qū)的人對于關(guān)鍵詞的搜索方式都有所不同，就像是“稀飯”一樣，有的地區(qū)稱為“粥”，那么關(guān)鍵詞“稀飯”的搜索量就會(huì)相對于“粥”來說少很多，所以關(guān)鍵詞是需要做地區(qū)投放的，會(huì)大大提高ROI。

打電話技巧范文第4篇

（一）重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、美麗的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注重一下自己的行為就會(huì)給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清楚、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。

（二）要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

（三）清楚明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。假如你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，布滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注重自己的姿勢。

（四）迅速準(zhǔn)確的接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，四周沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。假如電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會(huì)十分不滿，會(huì)給對方留下惡劣的印象。

（五）認(rèn)真清楚的記錄

隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

（六）了解來電話的目的

上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

（七）掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，天天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄茌p易，對著話筒同對方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。

二、使工作順利的電話術(shù)

（一）遲到、請假由自己打電話；

（二）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；

（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；

（四）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；

（五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；

打電話技巧范文第5篇

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。

（二）要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

（三）清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）迅速準(zhǔn)確的接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會(huì)十分不滿，會(huì)給對方留下惡劣的印象。

（五）認(rèn)真清楚的記錄

隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

（六）了解來電話的目的

上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。