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人際溝通能力的重要性范文第1篇

1.人際溝通認(rèn)知有偏差

由于導(dǎo)游職業(yè)需要與社會上不同層次的人群打交道，在此條件下課余時間帶過團(tuán)的學(xué)生會得到更多與他人交流的機(jī)會，因而他們的思維方式較為社會化，通過與游客之間的交流會使自身變得更加謙和、有禮。而未曾從事社會實踐活動的大多數(shù)同學(xué)則會按照其學(xué)生身份與他人溝通和交流，并且?guī)в兄饔^性，喜歡與順從自己要求的同學(xué)溝通，在評價他人好壞的過程中較為簡單。在人際溝通中，拉攏與自己志趣相投的朋友，排擠和打壓他們自認(rèn)為無能的學(xué)生。

2.人際溝通動機(jī)存在差異

有些學(xué)生在從事了旅游相關(guān)行業(yè)實習(xí)等工作后，受到社會上不良風(fēng)氣的影響，貪圖過奢侈生活，崇尚金錢至上，致使對待家境貧寒的同學(xué)存在著歧視，不愿主動幫助生活上有困難的學(xué)生，甚至不肯與他們有過多的言語交流。而對待有權(quán)有勢、家境好的同學(xué)則“馬首是瞻”，主動靠近，不惜用金錢換來友情。這些學(xué)生缺乏人際溝通正確觀念的引導(dǎo)，功利心理強(qiáng)烈，無視友情的真正意義，夸大了人脈資源的重要性。

3.人際溝通技能欠缺

人際溝通技能的缺乏主要表現(xiàn)是缺乏幽默感。雖然有部分旅游管理專業(yè)學(xué)生認(rèn)識到了幽默在人際溝通中的重要性，但在具體運用該技巧時則畏首畏尾，不能靈活掌握。有些不能用到幽默的場合中生搬硬套，致使場面顯得異常尷尬，自身又難以收場。

二、高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)對策

1.創(chuàng)新人際溝通課程

通過創(chuàng)新人際溝通課程，樹立學(xué)生正確的人際溝通認(rèn)知理念。高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的提升是旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要，人際溝通課程要更好地體現(xiàn)提升素質(zhì)與培養(yǎng)能力的科學(xué)結(jié)合。高職學(xué)校要想把旅游管理學(xué)生培養(yǎng)成為“職業(yè)人”，更多地要考慮到他們的人際溝通能力。因為學(xué)生們終究要步入社會，從事旅游等相關(guān)行業(yè)能否取得更大的發(fā)展，在很大程度上取決于人際溝通能力的高低。高職學(xué)校應(yīng)依據(jù)旅游管理專業(yè)開設(shè)出相關(guān)的人際溝通課程來，使學(xué)生們能夠同他們的專業(yè)結(jié)合起來，掌握所學(xué)專業(yè)應(yīng)有的人際溝通技巧和方法。改革人際溝通能力課程的教學(xué)方法。在教學(xué)過程中應(yīng)創(chuàng)設(shè)一種符合導(dǎo)游員情感和認(rèn)知相互促進(jìn)的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生既有效的獲得知識，又陶冶了情感。在課程教學(xué)中采用角色扮演法進(jìn)行教學(xué)。此方法是模擬現(xiàn)實場景，讓學(xué)生扮演其中的角色，使角色的言行、表情等表現(xiàn)出來，進(jìn)而學(xué)習(xí)人際溝通中新的行為和解決人際溝通遇到的問題。利用這種方法，高職生能夠進(jìn)行換位思考，理解他人的感受，不再追名逐利，團(tuán)結(jié)協(xié)作觀念增強(qiáng)，從模擬的場景中達(dá)到與他人溝通并且解決他人出現(xiàn)的問題，掌握溝通技巧。

2.激發(fā)積極向上的人際溝通動機(jī)

無論在學(xué)校、家庭、社會層面，都應(yīng)該創(chuàng)設(shè)正確的人際溝通動機(jī)情境，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣，系統(tǒng)而科學(xué)的激發(fā)學(xué)生們積極的人際溝通動機(jī)；在校園文化建設(shè)中，利用網(wǎng)絡(luò)、書籍、板報等多種形式宣傳人際溝通價值觀；利用班會、專業(yè)間、校際間的人際溝通交流會；聘請校內(nèi)外的人際溝通專家、學(xué)者來校做相關(guān)講座，為學(xué)生在人際溝通動機(jī)方面的困惑作指導(dǎo)。

3.提升人際溝通技能

人際溝通能力的重要性范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 高職計算計專業(yè) 溝通能力 現(xiàn)狀 培養(yǎng)策略

隨著高等職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展，高職院校課程的“專業(yè)化”在一定程度上損害了人文素質(zhì)教育，高職院校學(xué)生的人文素質(zhì)狀況令人擔(dān)憂。就高職計算機(jī)專業(yè)學(xué)生而言，普遍存在交際能力較低的現(xiàn)象。國家勞動與社會保障部重大課題成果《國家技能振興戰(zhàn)略》提出了8項核心技能，“與人交流”能力位居8大核心技能之首。

溝通是一門科學(xué)，更是一門實用性很強(qiáng)的應(yīng)用技能。實踐證明，在企業(yè)中，有效的溝通不但可以建立一種和諧的企業(yè)文化，更可以大大降低由于溝通不暢而帶來的巨大的交易成本。從這個角度講，溝通可以創(chuàng)造生產(chǎn)力。

一、高職計算機(jī)專業(yè)學(xué)生溝通能力的現(xiàn)狀及原因

1.現(xiàn)狀

2010年，筆者通過詢問、訪談、問卷調(diào)查等形式，對海南省幾所高職院校計算機(jī)專業(yè)學(xué)生的溝通能力情況進(jìn)行調(diào)查。此次調(diào)查發(fā)放了327份問卷，回收296份，回收率超過90％。通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)高職院校計算機(jī)專業(yè)學(xué)生的人際溝通水平存在諸多問題。

（1）人際溝通水平不高。調(diào)查顯示，認(rèn)為自身溝通水平高、一般、低下的學(xué)生的比率分別是4.01％、38.63％、57.36％。

（2）人際溝通主動性差。調(diào)查顯示，“在陌生的環(huán)境中”能主動跟人交談的學(xué)生占31％，“不會主動交談，但可以和他人聊下去”的占47％，“始終沉默”的占22％。關(guān)于“人際溝通時的情緒狀態(tài)”，回答“很興奮”的占20％，“沒感覺”的占37％，“很緊張”的占43％。

（3）人際溝通過程的庸俗化。調(diào)查顯示，受市場經(jīng)濟(jì)的沖擊和影響，社會上的不良風(fēng)氣也侵入校園。一些大學(xué)生在溝通中注重實惠，出現(xiàn)不講原則、拉幫結(jié)派、請吃請喝等現(xiàn)象，而缺少知心朋友。部分學(xué)生不愿意參加健康的有意義的集體活動，對于“為何參加集體活動”的問題，回答“好玩才去”的占87.3％，“自覺參加”的占11.3％，而“一般不參加”的占1.4％。

與此同時，調(diào)查結(jié)果表明，學(xué)生對人際溝通的重要性的認(rèn)識不斷提高，對人際溝通能力訓(xùn)練的需求比較強(qiáng)烈。調(diào)查顯示，認(rèn)為溝通很重要、重要、一般、不重要的比率分別是71.29％、25.08％、3.04％、0.69％；認(rèn)為找工作時特別有幫助的教育內(nèi)容分別是溝通能力、專業(yè)能力、基礎(chǔ)知識、心理素質(zhì)，其比率分別是41.98％、33.12％、17.5％、17.5％；認(rèn)為擇業(yè)時欠缺的素質(zhì)分別是溝通能力、分析問題解決問題能力、操作技能、基礎(chǔ)知識，其比率分別為34.8％、28.8％、25.9％、4.6％；認(rèn)為溝通能力訓(xùn)練非常必要、必要、沒有必要的比率分別是48.99％、45.95％、5.06％。

2.原因。

（1）環(huán)境因素。當(dāng)代大學(xué)生生活在一個社會轉(zhuǎn)型的時代環(huán)境里，在中學(xué)階段，由于一切為了應(yīng)試，學(xué)生、家長、教師、學(xué)校都要追求高分?jǐn)?shù)。沒有認(rèn)識到溝通的重要性，更缺乏溝通能力的訓(xùn)練。進(jìn)入大學(xué)以后，大都忙于鉆研專業(yè)課和技術(shù)訓(xùn)練，因此，溝通是在很有限的條件下進(jìn)行的，溝通能力的訓(xùn)練明顯不足。

（2）情緒障礙。網(wǎng)絡(luò)世界是高科技筑成的虛擬空間，最缺少的就是現(xiàn)實世界的人情味。由于專業(yè)關(guān)系，長期與計算機(jī)打打交道的同學(xué)們甚至連基本的感情判斷都會日益淡化，人性的東西會逐漸減少。這種情緒體現(xiàn)在現(xiàn)實人際交往中,尷尬冷場多，主動話題少。一些學(xué)生生在與別人交往時，總喜歡隱藏自己真實的思想、情感，把自己封閉起來，令人難以接近。其中有些是持一種孤傲處世的態(tài)度，而更多的是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢緣，擔(dān)心自己不善辭令、詞不達(dá)意，因而往往裹足不前。

（3）“人機(jī)”水平強(qiáng)，“人際”能力弱?，F(xiàn)在高職計算機(jī)專業(yè)學(xué)生自恃掌握了一些電腦技巧，他們可以在虛擬的世界里統(tǒng)帥三軍、叱咤風(fēng)云；可以在QQ、MSN等網(wǎng)上論壇上當(dāng)“斑竹”稱“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”“拍磚”。下了線，他們便似乎換了一個人，害怕挫折、失敗，特別是在權(quán)威、強(qiáng)者或一些口齒伶俐的人面前，總是感到手足無措或特別敏感，有時則表現(xiàn)出一種戒備和敵對情緒，有時則會曲解別人的善意。長此下去，他們就會沉溺于虛擬的世界而逃避現(xiàn)實，就會人為地縮小自己交往的范圍。

二、高職計算機(jī)專業(yè)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)策略

那么，如何培養(yǎng)計算機(jī)專業(yè)學(xué)生大學(xué)生的溝通能力，從筆者實際教學(xué)的經(jīng)驗來看，當(dāng)前應(yīng)著重做好以下幾方面的工作。

1.精選教學(xué)內(nèi)容

溝通是一門學(xué)問，其內(nèi)容涉及面廣，所選內(nèi)容既要考慮適應(yīng)當(dāng)前人才市場需求，又兼顧學(xué)生求職創(chuàng)業(yè)的需要；教學(xué)案例也要新鮮有趣，發(fā)人深思。目前，在具體教學(xué)過程中，我們對教學(xué)內(nèi)容的確定重在突出以下兩個方面：

（1）就業(yè)競爭能力的培養(yǎng)。根據(jù)調(diào)研，除了專業(yè)知識能力外，企業(yè)對學(xué)生的要求排在前幾位的主要是溝通能力、團(tuán)隊合作和口才表達(dá)等。交流溝通能力和社會融合能力是增強(qiáng)畢業(yè)生就業(yè)能力的關(guān)鍵，是強(qiáng)化就業(yè)發(fā)展的核心能力。所以，我們注意在教學(xué)內(nèi)容的選擇上要有拓展性、針對性和時代感，在訓(xùn)練中強(qiáng)化學(xué)生技巧的同時，注重學(xué)生內(nèi)在素養(yǎng)和為人處事品質(zhì)的提高，這對學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展有著舉足輕重的作用。

（2）虛擬行業(yè)情景教學(xué)。作為人文素質(zhì)類公共基礎(chǔ)課，在教學(xué)過程中我們根據(jù)計算機(jī)專業(yè)特點和就業(yè)崗位的要求設(shè)置虛擬行業(yè)課堂，著重培養(yǎng)學(xué)生特定的職業(yè)禮儀規(guī)范以及語言表達(dá)能力，使教學(xué)內(nèi)容具有較強(qiáng)的職業(yè)性、實用性、人文性、訓(xùn)練性、可操作性特征。

2.理論與實訓(xùn)相結(jié)合

理論教學(xué)與實訓(xùn)環(huán)節(jié)一體化。根據(jù)學(xué)生專業(yè)特點和就業(yè)崗位要求整合內(nèi)容，以“夠用”為原則確定基本理論知識，以“能力訓(xùn)練”為主線確定實訓(xùn)內(nèi)容，通過講授、示范、情景再現(xiàn)、實例分析、角色扮演體驗等實現(xiàn)教、學(xué)、做的理論與實踐一體化教學(xué)模式。

3.構(gòu)建和諧、生動活潑的教學(xué)環(huán)境

確立平等的師生關(guān)系，改變“教師教、學(xué)生學(xué)、老師寫、學(xué)生記、重理論、輕實踐”的傳統(tǒng)教學(xué)方式，通過情景再現(xiàn)、角色扮演、做游戲、觀看視頻案例談感受等方式寓教于樂，在真誠友好的氣氛下，溝通的參與雙方甚至多方都可毫無顧慮地暢所欲言，贊美、傾聽、說服、拒絕、表情、肢體語言溝通技巧得到了淋漓盡致的發(fā)揮。這種輕松活潑的上課方式，受到學(xué)生們的歡迎。

4.課內(nèi)與課外相結(jié)合

第一課堂向第二三課堂的延伸是課外實踐訓(xùn)練的有效形式。引導(dǎo)學(xué)生在實踐中錘煉特定的職業(yè)禮儀規(guī)范和溝通能力。學(xué)校社團(tuán)是培養(yǎng)溝通能力的最佳舞臺。社團(tuán)常常和企業(yè)或其他社會機(jī)構(gòu)聯(lián)合組織各種活動，如演出、義賣、知識競賽等。可以嘗試活動組織、節(jié)目主持、廣告宣傳等多種角色，在角色扮演、角色交往、人際沖突中獲得豐富的社會體驗。或者利用寒暑假、學(xué)習(xí)空閑時間到企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、實習(xí)實訓(xùn)，了解企業(yè)運作的基本模式，了解企業(yè)文化，了解如何與上級、同事相處。

人際溝通能力的重要性范文第3篇

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；大學(xué)生；溝通能力；網(wǎng)絡(luò)溝通；面談

一、調(diào)查背景

自從1994年中國邁入互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的生活逐漸被改變。尤其是以追求新異、時尚的青少年學(xué)生為主流的年輕人，成為網(wǎng)絡(luò)的中堅力量。權(quán)威部門的一項研究數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生擁有手機(jī)的比例高達(dá)99%，擁有電腦的比例高達(dá)75%。我們不排除網(wǎng)絡(luò)是大學(xué)生獲取信息，學(xué)習(xí)知識的第二課堂，但選擇網(wǎng)上娛樂消遣的學(xué)生也不在少數(shù)。值得關(guān)注的是：互聯(lián)網(wǎng)改變了一代人的生活，網(wǎng)絡(luò)交往作為一種新型溝通方式迎合了當(dāng)代大學(xué)生的交往需要，但也弱化了他們的現(xiàn)實溝通能力。其次，因陷入網(wǎng)貸而導(dǎo)致的大學(xué)生自殺的悲劇也一再上演。因此，對互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究迫在眉睫，刻不容緩。

二、調(diào)查設(shè)計

（一）調(diào)查目的

本問卷旨在調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，以便于調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)方法，更新教育理念和豐富教育手段等，創(chuàng)設(shè)更有針對性的環(huán)境和平臺，助力大學(xué)生人際溝通能力的改善和提高，進(jìn)而為其未來的職場發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

（二）調(diào)查對象

我們將河南高校按地域分塊：豫中、豫東、豫西、豫北、豫南，進(jìn)而對包括鄭州大學(xué)、河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、河南中醫(yī)藥大學(xué)、平頂山學(xué)院、河南大學(xué)、河南師范大學(xué)、商丘師院、洛陽師院、安陽理工學(xué)院、鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院、信陽農(nóng)林學(xué)院、駐馬店職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南陽師院等高校的文、理、工、農(nóng)、醫(yī)、法等專業(yè)的本?？茖W(xué)生共660人進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放紙質(zhì)問卷660份，回收問卷645份，問卷有效率98%。

（三）調(diào)查內(nèi)容

設(shè)計調(diào)查題型包括單選和多選題。設(shè)計調(diào)查內(nèi)容包括大學(xué)生溝通對象，溝通能力評估，上網(wǎng)時間，傳統(tǒng)面談變化，網(wǎng)絡(luò)溝通及溝通效率等。

（四）調(diào)查時間

2017年9月～2017年10月。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

此次調(diào)查全部采用紙質(zhì)問卷，手工填寫。回收問卷后，人工錄入，采用專業(yè)的spss統(tǒng)計分析系統(tǒng)出調(diào)查結(jié)果。

（一）單選題（見表1）

從1和2題的數(shù)據(jù)可見，沒有網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)，大學(xué)生經(jīng)常有或偶爾有孤獨感的比率分別是21.2%和56.7%；一直很孤獨占6.4%；三項總合高達(dá)84.4%，沒有孤獨感的學(xué)生只占15.6%。大學(xué)生對自己溝通能力的評估：選擇很強(qiáng)和較強(qiáng)比率分別是7.9%和26%；選擇一般和較弱的比率分別是56.3%和9.8%.后兩項總合高達(dá)61.6%，與1題的結(jié)論基本一致，可見，大學(xué)生的心理現(xiàn)狀和溝通能力問題必須引起我們重視，因溝通能力差導(dǎo)致孤獨感較高。同樣，有了手機(jī)，大學(xué)生是否就不孤獨了，同樣也值得深思，我們經(jīng)過和學(xué)生面談，發(fā)現(xiàn)手機(jī)并不能解除相當(dāng)一部分學(xué)生的孤獨感。

從3、4和5題的數(shù)據(jù)可見，大學(xué)生由于上網(wǎng)時間過長（65.5%）、使用網(wǎng)絡(luò)溝通的時間相應(yīng)也增加，大學(xué)生認(rèn)同只要雙方有良好的溝通心態(tài)和溝通技巧，利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具能達(dá)到預(yù)期的溝通效果（55.4%），網(wǎng)絡(luò)溝通效果不理想（44.6%）。因沉溺網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生的傳統(tǒng)溝通能力（面談）較以往的變化：享受面談，有說有笑（32.4%）；面談減少、淡化和取消的比率合計（33.7%）。這也是學(xué)生與學(xué)生、老師、與父母之間，疏離感增多的一個關(guān)鍵因素。

從6、7和8題的數(shù)據(jù)可見，大學(xué)生認(rèn)識新朋友的方式是參加社團(tuán)活動（36.4%），社交工具賬號（31.3%），朋友介紹（22.8%），索取電話號碼（9.52%），符合大學(xué)生活動范圍相對狹窄，社會化程度偏低的事實。大學(xué)生在溝通中能堅持遵循社交禮儀（50.9%），隨意點評、視情況而定和加入網(wǎng)絡(luò)互撕（合計49.1%），這也能部分解釋為什么網(wǎng)絡(luò)溝通不盡如人意，除了與溝通主體的溝通意識和語言表達(dá)技巧有關(guān)外，還和某些人不遵循網(wǎng)絡(luò)社交禮儀有重大關(guān)系。與父母聯(lián)系選擇書信溝通（5.9%），QQ微信視頻和打電話語音聊天“屏幕社交”（合計85.7%），見面（8.4%）。可見“屏幕社交”相當(dāng)流行，但現(xiàn)實效果并不理想。我們通過面談，得到一部分學(xué)生反映的情況：我和父母打電話或聊天時，有時控制不住情緒，說些傷人的話，最后我只好回家。和父母見個面，一個擁抱，什么過節(jié)都沒了?？傊捌聊簧缃弧辈荒艽婷嬲?。

（二）多選題（見表2）

大學(xué)生結(jié)交社會上的朋友的方式：同學(xué)介紹（78.7%）、兼職或打零工（54.0%），社交賬號（46.4%），老鄉(xiāng)會（43.3%），網(wǎng)絡(luò)陌生人（24.1%）寫信或E-MILL（8.4%），由此可見大學(xué)生結(jié)交社會上的朋友方式是多元化的。

大學(xué)生上網(wǎng)主要的目的：學(xué)習(xí)或查找資料（80.7%），交友聊天（77.4%），觀看新聞時事（71.8%），娛樂消遣（70.9%），網(wǎng)購（42.4%），開店（12.3%）。由數(shù)據(jù)可見，除第一項外，其余各選項和我們平時了解到的學(xué)生上網(wǎng)消耗時間最多的項目驚人一致。由此可見，絕大部分大學(xué)生上網(wǎng)目的性并不明確，消耗大量的時間在交友聊天和娛樂消遣上，反而感覺孤獨無聊。

大學(xué)生認(rèn)為要達(dá)到預(yù)期的溝通目的哪幾種溝通技巧重要：選擇比率較高的依次是傾聽（83.2%），適時和適度提問（78.5%），說話簡明清楚（67.9%），適時反饋（45.1%），不插話（39.0%），不先入為主（36.6%）。由此可見，大學(xué)生能夠憑借直覺、自己的溝通經(jīng)歷和社會經(jīng)驗，做出正確的選擇。但是僅僅認(rèn)識到傾聽等技巧的重要性還是不夠的，還需要在現(xiàn)實的人際溝通中，多多用心體會，細(xì)細(xì)踐行，逐步提高自己的溝通能力，進(jìn)而學(xué)會享受溝通的樂趣。

大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)溝通交流的原因：可以邊聊天邊工作（71.8%），多人視頻聊天方便（67.9%），減少面對面溝通的尷尬（78.5%），免費或低價及高質(zhì)量的溝通模式（36.6%），隱藏自己真身身份與意圖（39.0%）。由此可見，大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)溝通交流的原因是省時、省錢和便利以及高質(zhì)量和多樣化的信息傳輸和溝通方式，而這正是網(wǎng)絡(luò)溝通不可抵擋的魅力，據(jù)媒體報道微信每天有9億的登陸人數(shù)。

大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)交流模式相較于傳統(tǒng)（面對面）交流模式的不足：因網(wǎng)絡(luò)身份的隱匿無從判斷真?zhèn)危?3.3%），因為文字表達(dá)或語音口誤等存在溝通效果不理想（57.0%），為省時浪費更多時間在聊天上（49.8%），通聯(lián)智聯(lián)依靠于網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性能（39.8%），無聊斗圖造成無效溝通（38.2%）。由此可見，大學(xué)生很清醒地認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)溝通的弊端，但是能理性控制的學(xué)生少之又少。

大學(xué)生和同學(xué)或朋友出現(xiàn)矛盾的時候，采用何種方式進(jìn)行溝通：使用QQ、微信（74.1%）、打電話（71.6%）、見面交談（64.4%）、寫信或發(fā)Email（19.9%）、不想溝通（14.1%）。由數(shù)據(jù)可見，出現(xiàn)矛盾時，學(xué)生選擇“屏幕社交”的比率依然較高，但若雙方通過“屏幕社交”解決不了問題的話，選擇見面交談的比率比單選題高了很多。這是很有趣的現(xiàn)象。

四、調(diào)查結(jié)果與思考

從以上對互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通能力的調(diào)查不難看出，大學(xué)生已經(jīng)意識到自己在人際交往中存在力不從心、孤獨迷惘、沉溺網(wǎng)絡(luò)、溝通不暢的狀況。①自我評估溝通能力較弱，孤獨感較高（84.4%），上網(wǎng)時間過長，面談淡化，減少和取消等現(xiàn)象。②網(wǎng)絡(luò)溝通是大學(xué)生熱衷的媒介，但是“屏幕社交”也存在諸多問題：網(wǎng)絡(luò)身份隱匿存在的不確定性，溝通效果不理想，聊天本為節(jié)省時間結(jié)果適得其反。③不能理性使用網(wǎng)絡(luò)，信息素養(yǎng)過低。

分析河南高校大學(xué)生在人際溝通的心理認(rèn)知和實際能力等方面存在的問題，其形成原因主要有三方面因素：

（一）自我管理能力的缺失，導(dǎo)致自我沉溺于“網(wǎng)絡(luò)世界”

不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)世界豐富多彩，有諸多的誘惑，自我管理能力不強(qiáng)的學(xué)生沉溺游戲或視頻，孤家寡人，其樂無窮，但這些虛擬世界的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”，往往是現(xiàn)實世界的“內(nèi)向寡人”。自我溝通唯我獨尊（或獨卑），遑論與他人的溝通。最終學(xué)業(yè)上一事無成，甚至退學(xué)了事。還有部分學(xué)生因為網(wǎng)絡(luò)貸款陷于困境甚至選擇自殺，這對于即將走入社會成為棟梁之材的大學(xué)生來說，是多么可悲啊，也是河南高等教育的慘重的損失。

（二）信息素養(yǎng)教育的缺失，使學(xué)生陷入誤區(qū)

信息素養(yǎng)是指人能夠判斷什么時候需要并懂得如何獲取、評價和有效利用信息，進(jìn)行創(chuàng)造性思維，解決實際問題的能力。因此大學(xué)生必須學(xué)會尋找與學(xué)習(xí)、工作有關(guān)的信息，不要在無關(guān)信息和無聊信息上前停留，學(xué)會“信息節(jié)食”?？傊?，網(wǎng)絡(luò)信息的過度獲得，如果大學(xué)生缺乏自我思考，刪繁就簡，取精華棄糟粕的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并不能得到真正意義上的知識或智慧。這對多數(shù)大學(xué)生而言，是個難題，需要教師和家長的引導(dǎo)和干預(yù)。

（三）驕縱和“自我中心”的心理定勢，不利于有效溝通的達(dá)成

俗話講“習(xí)慣成自然，少小若天成”，作為溝通主體的大學(xué)生，個人的心理狀態(tài)對有效溝通的達(dá)成起著舉足輕重的作用。而現(xiàn)在很多高校大學(xué)生大多數(shù)來自獨生子女家庭。生活環(huán)境的優(yōu)越，家庭成員的溺愛，讓他們逐漸形成了驕縱和“自我中心”的心理定勢。即便是條件有限的家庭，孩子也不例外。但（下轉(zhuǎn)第頁）（上接第頁）是，良好的人際溝通的基礎(chǔ)，是雙方平等、彼此友好，相互欣賞。大學(xué)生這類“自我中心”的心理定勢和處事習(xí)慣往往會導(dǎo)致他們在人際交往中出現(xiàn)心理認(rèn)知的偏差和交往技能的欠缺。

五、調(diào)查結(jié)論與建議

正如總書記指出：當(dāng)今時代，經(jīng)濟(jì)全球化、社會信息化快速發(fā)展，但電話、網(wǎng)絡(luò)永遠(yuǎn)不能取代人與人面對面的溝通和交流，植根于人心的友情，才是牢不可破的。本次調(diào)查結(jié)果使我們更加清晰地了解到互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，認(rèn)識到調(diào)整教育計劃創(chuàng)設(shè)更有針對性的環(huán)境和平臺盡快幫助學(xué)生們提升人際溝通能力已經(jīng)勢在必行。

建議在高校公共課程中增加對人際溝通能力培養(yǎng)的描述并調(diào)整相關(guān)課程設(shè)置滿足大學(xué)生對提升人際溝通能力的需要。

建議教師以學(xué)生成長和發(fā)展為中心理念，對大學(xué)生上網(wǎng)進(jìn)行合理引導(dǎo)和干預(yù)，課內(nèi)外結(jié)合開展形式多樣的溝通與交流訓(xùn)練活動，促進(jìn)學(xué)生人際溝通能力的提升。

總之，虛擬世界越發(fā)達(dá)，現(xiàn)實世界越可貴。大學(xué)生是時代的財富，是未來的接班人，他們溝通連接現(xiàn)實世界的能力，會滋養(yǎng)自身的健康成長，并反過來促進(jìn)整個社會的創(chuàng)新和健康發(fā)展。因此，促進(jìn)學(xué)生自我系統(tǒng)與社會系統(tǒng)的連接，激蕩共生，良性互動，那么河南乃至整個中國的未來必定是光明的！

參考文獻(xiàn)： 

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[3]基辛格.世界與秩序.中信出版社. 

人際溝通能力的重要性范文第4篇

關(guān)鍵詞：護(hù)理實驗教學(xué)，護(hù)生，溝通

 

隨著社會的進(jìn)步，人民生活水平的提高，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式和護(hù)理觀念也隨之轉(zhuǎn)變和更新，護(hù)理人員的工作目的已從單一的恢復(fù)患者生理功能擴(kuò)展到滿足患者身心健康，因此護(hù)理的實踐活動，不僅是提供護(hù)理技術(shù)的過程，也是一個人際互動的過程[1]，良好的護(hù)患關(guān)系是做好護(hù)理工作的基礎(chǔ)，而良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)是溝通能力。美國高等護(hù)理教育協(xié)會（American Association of Colleges of Nursing,AACN）于1998年1月修訂了“護(hù)理專業(yè)高等教育標(biāo)準(zhǔn)”中界定了護(hù)士應(yīng)具備4種核心能力：評判性思維能力、評估能力、溝通能力和技術(shù)能力[2]。由此可見培養(yǎng)護(hù)生的溝通能力是非常重要的。

1加強(qiáng)護(hù)生人際溝通能力的重要性

溝通能力（communication competence）指一個人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動因。護(hù)士與患者之間的溝通是指在護(hù)士護(hù)理患者中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護(hù)士做好心里護(hù)理的主要表現(xiàn)形式和手段，是完成護(hù)理任務(wù)的重要保證。臨床上護(hù)士和患者接觸十分頻繁，長期以來受傳統(tǒng)“以疾病為中心”的護(hù)理模式的影響，護(hù)理工作中普遍存在著護(hù)士就是發(fā)藥、打針、測量體溫的工作，忽略了與患者之間的互動，缺乏了有效的交流與溝通，使護(hù)患關(guān)系被動僵持[3]，引起醫(yī)療糾紛，影響醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的正常工作。因此在校期間開始有意識的對護(hù)生進(jìn)行溝通能力的培養(yǎng)非常重要，使護(hù)生進(jìn)入臨床后能及時營造良好的護(hù)患溝通氛圍，要求護(hù)士轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，樹立“以健康為中心”的人文關(guān)懷模式，充分調(diào)動護(hù)士主動性，加強(qiáng)責(zé)任心，為患者創(chuàng)造和諧、舒心的治療環(huán)境，使患者保持良好的心態(tài)接受治療，并盡快恢復(fù)健康。

2護(hù)理實驗教學(xué)中影響護(hù)生人際溝通能力培養(yǎng)的因素

護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)是研究有關(guān)預(yù)防、疾病治療及康復(fù)過程中護(hù)理理論知識、技能及發(fā)展規(guī)律的綜合性應(yīng)用學(xué)科[4]，是護(hù)理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課，也是一門實驗科學(xué)。近年來，隨著護(hù)理理論及技能的不斷完善，護(hù)生的臨床應(yīng)用能力及操作能力逐漸增強(qiáng)，但是護(hù)生的人際溝通能力現(xiàn)狀卻不容樂觀，與以下因素有關(guān)：

2.1護(hù)生方面的因素

2.1.1目前護(hù)生獨生子女占多數(shù)，缺乏社會經(jīng)驗，與人溝通較少，導(dǎo)致護(hù)生在溝通交流方面比較薄弱。

2.1.2 護(hù)生在實驗室學(xué)習(xí)操作，扮演病人角色的基本都是模型，接觸的物品是實驗用物，缺乏逼真感，往往機(jī)械的進(jìn)行操作，忘記了與患者進(jìn)行交流。即使扮演病人角色的是同學(xué)，也經(jīng)常因為缺乏專業(yè)知識，對自己不信任,不愿意開口解釋或交流，怕說錯被學(xué)生笑話，從而缺乏交流的主動性。

2.1.3 通過與護(hù)生的交流,發(fā)現(xiàn)護(hù)生在思想上并未真正充分認(rèn)識到操作過程中溝通的重要性,普遍重專業(yè)輕人文,重護(hù)理技能操作輕溝通交流.

2．2 教師方面的因素

護(hù)理教師或?qū)嶒炛笇?dǎo)教師有很大一部分為專職教師，大學(xué)畢業(yè)后就直接留校當(dāng)老師，他們與病人接觸少，缺乏臨床經(jīng)驗，對真實的臨床病房環(huán)境不夠熟悉，相對注重書本上的理論知識，在實驗操作時重操作步驟和操作方法而忽略了與病人溝通。

2.3護(hù)理教育理念的因素

傳統(tǒng)的護(hù)理教育理念是“以疾病為中心”，重操作輕人文的護(hù)理實驗教育模式，培養(yǎng)出來的護(hù)生動手能力強(qiáng)，但是缺乏護(hù)士必備的人文科學(xué)知識及修養(yǎng)，缺乏護(hù)患溝通能力和技巧，在臨床上屬于單純的技術(shù)型護(hù)理人員。

1.護(hù)生人際溝通能力在護(hù)理實驗中的培養(yǎng)

3.1改變護(hù)理教育理念，樹立正確的實驗教學(xué)指導(dǎo)思想

護(hù)理學(xué)科發(fā)展日新月異，新理論、新觀點、新技術(shù)層出不窮，臨床上對護(hù)理人員的素質(zhì)要求已從原來的單純技術(shù)型轉(zhuǎn)變?yōu)槿婢C合型，這要求我們的教學(xué)理念、教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容都發(fā)生相應(yīng)轉(zhuǎn)變。護(hù)理教學(xué)的課程設(shè)置應(yīng)增加職業(yè)道德教育、護(hù)理心理學(xué)、護(hù)理美學(xué)、護(hù)理禮儀等，增加護(hù)生人文素質(zhì)，適應(yīng)21世紀(jì)“以健康為中心”的整體護(hù)理模式的需求。在護(hù)理實驗中，除了對學(xué)生基本操作技能的訓(xùn)練外，還要強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)人際溝通的重要性，激發(fā)護(hù)生學(xué)習(xí)的積極性。

3.2提高教師綜合素質(zhì)，確保教學(xué)過程中言傳身教

“要給學(xué)生一杯水，教師必須有一桶水”，教師綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)將是學(xué)生人文素質(zhì)教育的隱形課程的內(nèi)容體現(xiàn)，這就是要求教師樹立終身學(xué)習(xí)的理念，做新時代的終身學(xué)習(xí)型教師，學(xué)習(xí)更新專業(yè)知識，提高教育能力，轉(zhuǎn)變教育觀念，積極創(chuàng)新，在樹立注重專業(yè)知識傳授的過程中同時注重護(hù)生職業(yè)素質(zhì)和人文素質(zhì)培養(yǎng)的教學(xué)觀。在實驗帶教過程中應(yīng)努力做到語言清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范。在操作前、操作中、操作后，根據(jù)不同病人不同操作使用恰當(dāng)準(zhǔn)確的語言與患者進(jìn)行解釋溝通工作，確保做到言傳身教。

3.3 培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)興趣，穩(wěn)定學(xué)生專業(yè)思想

部分學(xué)生對護(hù)理專業(yè)了解不夠，就誤打誤撞的進(jìn)入了護(hù)理專業(yè)學(xué)習(xí)，再者聽聞部分臨床護(hù)士對護(hù)理工作的抱怨，使得學(xué)生對自己的專業(yè)不感興趣，甚至排斥。因此在護(hù)生剛進(jìn)入學(xué)校時，就注重加強(qiáng)人文理念的引導(dǎo)、職業(yè)道德的熏陶、學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)。開展一系列講座，請優(yōu)秀護(hù)士前輩通過親身經(jīng)歷對護(hù)生進(jìn)行正確的職業(yè)引導(dǎo)，弘揚南丁格爾精神。結(jié)合國內(nèi)外不斷提升的護(hù)理專業(yè)地位與我國護(hù)理人力資源現(xiàn)狀分析，表明護(hù)理專業(yè)良好的就業(yè)形式和發(fā)展前景，激發(fā)護(hù)生的專業(yè)興趣，穩(wěn)定專業(yè)思想，主動學(xué)習(xí)。

3.4 靈活運用多種教學(xué)方法，全面貫穿教學(xué)過程

運用靈活多樣的教學(xué)方法，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，可提高溝通能力培養(yǎng)的教學(xué)效果[5]。

3.4.1啟發(fā)式教學(xué) 啟發(fā)式教學(xué)是指教師在教授一項操作時，先分段講解此項操作的基本步驟和注意事項，然后連起來全程操作一遍，再請護(hù)生回示，此時學(xué)生會出現(xiàn)各種各樣的錯誤，可以啟發(fā)其他護(hù)生進(jìn)行思考、討論，并且用學(xué)過的理論解釋錯在哪里，該怎么做，以后自己會不會發(fā)生類似的錯誤等等，可以加深護(hù)生的印象。同樣整個過程中，教師在示教時，強(qiáng)調(diào)了跟病人的溝通和解釋工作，學(xué)生也相應(yīng)對溝通工作有了更深的印象和理解。啟發(fā)式教學(xué)法突破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，充分體現(xiàn)了教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的原則，激發(fā)了學(xué)生臨床思維意向，培養(yǎng)其創(chuàng)新思維，提高學(xué)生分析問題的能力，學(xué)會了解決問題的方法[6]。

3.4.2 案例教學(xué)法 臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于護(hù)患關(guān)系的好壞，而護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)是良好的護(hù)患溝通。為了更形象逼真地讓學(xué)生了解建立良好護(hù)患關(guān)系的重要性，進(jìn)一步向護(hù)生傳授“以患者為中心”的護(hù)理理念，教師會收集臨床醫(yī)療護(hù)理工作中發(fā)生的一些真實案例，要求護(hù)生理論聯(lián)系實際，分組討論，找出案例中哪些是不良溝通引起的醫(yī)療糾紛，如何才能進(jìn)行有效的護(hù)患溝通。經(jīng)過討論，學(xué)生發(fā)表了自己的見解，不僅學(xué)生之間進(jìn)行了溝通，還與老師進(jìn)行了溝通，這種教學(xué)方式，使得學(xué)生既生動了解了護(hù)患溝通的重要性，又在討論過程中培養(yǎng)了自身的溝通能力。

3.4.3 情景模擬教學(xué)法 情景教學(xué)是指在教學(xué)過程中通過創(chuàng)設(shè)與教學(xué)內(nèi)容相輔相成的具體場景，將理論知識演化成直觀內(nèi)容，激發(fā)護(hù)生的學(xué)習(xí)動機(jī)和學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生理解所學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的追求與探索[7]。在課程基本結(jié)束學(xué)生能基本掌握各項操作時，把護(hù)生以寢室為單位分成幾個組，讓護(hù)生自行設(shè)計病例，根據(jù)病情需要預(yù)習(xí)操作流程。根據(jù)不同的病例情景，進(jìn)行角色扮演，有護(hù)生扮演病人，有護(hù)生扮演醫(yī)生，有護(hù)生扮演護(hù)士，有護(hù)生扮演病人家屬等，在實驗室模擬病房里進(jìn)行情景模擬演練。護(hù)生本著由淺入深、循序漸進(jìn)、注重創(chuàng)新的原則，要求在角色扮演過程中，扮演家屬和病人的護(hù)生要給醫(yī)護(hù)人員設(shè)置障礙，扮演醫(yī)護(hù)人員的護(hù)生要解決問題。也可以進(jìn)行角色互換，讓病人、家屬和醫(yī)護(hù)人員之間能設(shè)身處地的考慮問題，最后請本組學(xué)生指出劇情中運用的醫(yī)患溝通情況。論文參考。其余護(hù)生觀看完模擬演練后，可以提出問題，指出哪些做的好，哪些需要改進(jìn)，如何改進(jìn)才更好，最后老師總結(jié)評價。情景模擬演練的教學(xué)方法，可以培養(yǎng)學(xué)生獨立思考問題，提出問題并且解決問題的能力，活躍了課堂氣氛，鍛煉了學(xué)生的觀察能力和口頭表達(dá)能力，所謂“旁觀者清”，使其余護(hù)生以后能避免犯相同的錯誤，提升了護(hù)患之間的溝通能力。

3.5 提高溝通能力分?jǐn)?shù)的比重，改進(jìn)實驗評分標(biāo)準(zhǔn)

修改操作考核評分標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生的儀表、態(tài)度、溝通意識和能力在實驗成績中所占比例提高5%。操作考核項目不單純是考核一項操作的熟練程度、操作方法準(zhǔn)確程度，而是一個綜合能力的考核，包括與患者的溝通能力和人文關(guān)懷。實驗操作考核標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)學(xué)生從主觀上重視溝通能力的學(xué)習(xí)和鍛煉，樹立關(guān)愛病人的服務(wù)理念，注重綜合能力的培養(yǎng)。論文參考。

4. 小結(jié)

隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，人們更加關(guān)注護(hù)理實踐中的人文精神。論文參考。如何加強(qiáng)護(hù)患關(guān)系的溝通已成為一個新的要求，對于每一位護(hù)生來講，必須掌握服務(wù)患者、指導(dǎo)患者、尊重患者的技能和技巧，才能勝任神圣的護(hù)理工作。因此通過在護(hù)理實驗教學(xué)中對護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)，使護(hù)生認(rèn)識到了與患者溝通的重要性，初步掌握了基本的溝通技巧，為以后的臨床工作打下了良好的基礎(chǔ)。此外學(xué)校還應(yīng)加強(qiáng)對護(hù)生職業(yè)態(tài)度、職業(yè)情感、職業(yè)責(zé)任感、臨床思維、判斷能力、專業(yè)修養(yǎng)和社會適應(yīng)能力的培養(yǎng)，以適應(yīng)護(hù)理學(xué)專業(yè)特點及護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變 。

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人際溝通能力的重要性范文第5篇

關(guān)鍵詞： 護(hù)理教學(xué) 溝通能力 培養(yǎng)措施

護(hù)理學(xué)科是以醫(yī)學(xué)知識為基礎(chǔ)的專業(yè)，與社會人文學(xué)科密切相關(guān)，是直接與人打交道的綜合性應(yīng)用學(xué)科。護(hù)士所從事的工作是需要與人交流互動的工作，有效恰當(dāng)?shù)臏贤ń涣饔兄诮⒘己玫淖o(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要，為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的、整體的護(hù)理。具有良好的人際關(guān)系及溝通能力是優(yōu)秀護(hù)理人才必備的基本素質(zhì)，因此在護(hù)理教學(xué)中應(yīng)重視護(hù)生人文科學(xué)知識的培養(yǎng)，創(chuàng)造條件使護(hù)生多實踐，增強(qiáng)溝通能力。

一、轉(zhuǎn)變教師觀念，樹立溝通意識

護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，對護(hù)理人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，同時對護(hù)理專業(yè)護(hù)生的素質(zhì)也提出了更高要求。護(hù)理專業(yè)教學(xué)在傳授臨床護(hù)理知識、技能的同時，必須重視溝通能力的培養(yǎng)，使其在臨床實習(xí)和臨床工作中能更好地為患者提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，并維護(hù)自身的身心健康。教師必須重視護(hù)生的溝通能力培養(yǎng)，因為這是培養(yǎng)一名優(yōu)秀的臨床護(hù)士所必需的素質(zhì)。傳統(tǒng)觀念注重培養(yǎng)護(hù)生的護(hù)理專業(yè)知識和臨床實踐技能，而忽略護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)。不少老師認(rèn)為人際溝通課程不重要，可以不上或少上，對培養(yǎng)護(hù)生的溝通能力不夠重視。溝通能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系，建立相互理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系，同時護(hù)士也可以通過溝通的方式去識別和滿足患者的需要，因此有效地溝通對提高護(hù)理質(zhì)量有促進(jìn)作用。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，教師應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，重視培養(yǎng)護(hù)生的溝通能力，充分認(rèn)識到護(hù)士與患者充分而必要的溝通的重要性。

二、提高教師素質(zhì)，重視言傳身教

教師的言傳身教必然對護(hù)生人際溝通能力的培養(yǎng)產(chǎn)生積極的影響。教師應(yīng)注重人文知識的拓展，提高人際溝通能力。無論是護(hù)理的理論教學(xué)還是護(hù)理操作的示教，教師都要重視溝通的言傳身教。如講授某一操作，不只教會如何進(jìn)行這一操作，更要注重在操作中與患者的溝通，做好操作前解釋、操作中指導(dǎo)和操作后的囑咐，在言傳身教中培養(yǎng)護(hù)生的溝通意識和溝通能力。學(xué)?？梢赃x送教師外出進(jìn)修培訓(xùn)，組織各種講座和活動，提高教師的素質(zhì)，促進(jìn)其對護(hù)生的人文精神教育。言傳身教，教師的智慧和美德會潛移默化到學(xué)生身上，發(fā)揮重要的作用。

三、強(qiáng)化溝通教學(xué)，重視培養(yǎng)訓(xùn)練

教師要通過擴(kuò)大人際交往范圍、采用情境教學(xué)法、角色扮演法授課及開展課外活動等方式，培養(yǎng)和訓(xùn)練護(hù)生的溝通交流能力。

1.引導(dǎo)護(hù)生學(xué)會尊重人、接納人、鼓勵人、理解人、贊美人。在人的心靈深處，都有被尊重、被接納、被理解、被贊美的需要。護(hù)理工作的服務(wù)對象是患者，這些需要顯得更迫切。護(hù)士要真誠地關(guān)心患者，尊重患者，鼓勵患者，盡力滿足其合理要求，促其康復(fù)。

2.引導(dǎo)護(hù)生學(xué)會微笑、學(xué)會傾聽。在所有的交際語言中，微笑是最有感染力的，微笑是放之四海而皆準(zhǔn)的“人際交往的高招”。往往一個微笑能很快縮短與他人間的距離，表達(dá)出你的善意和愉悅，給人春風(fēng)般的溫暖。傾聽可使自己從他人那里得到許多有益的啟示，從而使自己在人際交往中做到有的放矢。許多時候，冷靜的傾聽可以化解許多人際交往中的誤解和危機(jī)。

3.引導(dǎo)護(hù)生真誠地批評他人、鞭策他人。批評是人際交往中不可缺少的部分，也是比較難做的部分，特別是面對患者。所以教師要引導(dǎo)護(hù)生講究批評藝術(shù)，要有正確的批評動機(jī)，顧及場合，不能在大庭廣眾下批評別人，要設(shè)身處地地為被批評者著想。

4.引導(dǎo)護(hù)生重視語言和非語言溝通。早在19世紀(jì)，護(hù)理學(xué)的創(chuàng)始人南丁格爾就說過：護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)。其藝術(shù)魅力表現(xiàn)在優(yōu)美的言談舉止和整潔的儀容儀表上。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。護(hù)士在交流中，應(yīng)運用親切、婉轉(zhuǎn)的語言技巧和對語音、語調(diào)、語速的合理把握，態(tài)度和藹、以誠相待，并使語言交流具有準(zhǔn)確性、靈活性及通俗易懂性。應(yīng)選擇合適的場合和時間，并根據(jù)不同的對象選擇不同的交流方式進(jìn)行，如關(guān)愛式、夸贊式等有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)士的語言應(yīng)該是禮貌、誠摯、關(guān)心、體貼的。在溝通交流時，非語言行為與語言行為要保持一致，面帶微笑并保持謙和，使用禮貌用語，講究策略，以恰當(dāng)?shù)姆椒ā⒘己玫膽B(tài)度、深厚的語言修養(yǎng)贏得信任，樹立良好的形象。要注意交流中的禁忌，如過多使用專業(yè)術(shù)語、語調(diào)冷漠、說話含糊不清、態(tài)度不坦誠等。利用情境教學(xué)、角色扮演、交往體驗等讓學(xué)生把握人際交往的技巧。

四、充分發(fā)揮臨床帶教老師的榜樣作用

臨床實習(xí)是護(hù)理教學(xué)中的最后階段，在帶教老師的指導(dǎo)下，護(hù)生將把課堂所學(xué)的理論知識與臨床實踐相結(jié)合，從而掌握各種護(hù)理技能，培養(yǎng)獨立工作能力。臨床帶教老師充分發(fā)揮自身的榜樣作用，可以起到事半功倍的效果。帶教老師在工作中注重與患者的溝通，可以為護(hù)生樹立良好的榜樣和示范作用。以往在臨床帶教過程中部分帶教老師存在思想認(rèn)識上的誤區(qū)，比較傾向于注重培養(yǎng)實習(xí)護(hù)生的專業(yè)知識和技能，而沒有同時注重對實習(xí)護(hù)生人際溝通能力的培養(yǎng)。護(hù)理是一門實踐性很強(qiáng)的學(xué)科，臨床帶教老師應(yīng)注重在服務(wù)中教，護(hù)生在服務(wù)中學(xué)，工學(xué)結(jié)合，從而培養(yǎng)護(hù)生的服務(wù)意識和溝通能力。臨床帶教老師在帶教中以言傳身教的方式加強(qiáng)對護(hù)生人文精神的滲透可以起到潛移默化的作用。如帶教老師接待患者入院，態(tài)度和藹可親，服務(wù)熱情周到，讓患者及家屬有親近感，以熱情的態(tài)度、親切的語言向患者及家屬介紹醫(yī)院的環(huán)境、注意事項等如治療室、衛(wèi)生間的位置、飲食等，盡量滿足患者的需求。如面對患者，帶著關(guān)心和同情心，仔細(xì)認(rèn)真詢問，既問清病史，又避免讓患者傷心難過。帶教老師可以在工作中為護(hù)生樹立良好的榜樣。

五、鼓勵護(hù)生多實踐，注重培養(yǎng)護(hù)生的溝通能力

部分護(hù)生剛進(jìn)入臨床實習(xí)時往往心存畏懼，首先表現(xiàn)在與其他工作人員或患者交流時，尤其是當(dāng)有些患者所提出的醫(yī)療問題超過他們的解答能力時，感到力不從心，無所適從。所以在實習(xí)護(hù)生認(rèn)為影響與患者交流溝通的因素中，專業(yè)知識不足比較普遍。在臨床實習(xí)教學(xué)過程中，鼓勵護(hù)生多看書，多請教，也可以根據(jù)護(hù)生需求安排一些知識講座等。其次有些護(hù)生言語表達(dá)失度，特別是在診療操作過程中，言語表達(dá)方式或不適當(dāng)?shù)脑~語運用，沒有顧及患者及家屬的感受，造成他們的曲解或斷章取義，甚至引起不滿，給護(hù)生造成一定的心理壓力及畏縮情緒。帶教老師應(yīng)鼓勵護(hù)生多下病房，鼓勵護(hù)生與患者交流，站在患者的立場換位思考和解決問題，關(guān)心患者，幫助患者解決力所能及的問題。同時，盡量地鼓勵護(hù)生在操作前充分地與患者進(jìn)行交流，協(xié)助護(hù)生做好患者的思想工作，使患者盡可能地配合護(hù)生的實習(xí)。也可以組織交流討論會，對于護(hù)生之間在相互交流實習(xí)中遇到的溝通不暢問題，有針對性地幫助解決，加強(qiáng)指導(dǎo)，鼓勵護(hù)生多實踐。

綜上所述，良好的人際交往能力，不僅是護(hù)生學(xué)習(xí)、生活的需要，而且是將來走向社會、走向工作的需要，是護(hù)生適應(yīng)社會能力的綜合體現(xiàn)。護(hù)生應(yīng)努力通過有效的護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要。所以護(hù)理教學(xué)不但要培養(yǎng)護(hù)生具備扎實的理論知識和熟練的護(hù)理操作技術(shù)，而且要培養(yǎng)護(hù)生掌握適當(dāng)?shù)男睦韺W(xué)、社會學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)等知識，提高護(hù)生的綜合素質(zhì)，掌握溝通的技巧，學(xué)會溝通的藝術(shù)，讓溝通隨時隨地有效進(jìn)行。

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