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人力資源藍(lán)皮書學(xué)習(xí)心得

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近幾日學(xué)習(xí)了《人力資源藍(lán)皮書》,感觸頗深。《人力資源藍(lán)皮書》對(duì)全國幾千家連鎖零售企業(yè)進(jìn)行了精準(zhǔn)的問卷調(diào)查,結(jié)合我國零售業(yè)實(shí)際,對(duì)經(jīng)營狀況進(jìn)行了回顧和總結(jié)。對(duì)2014年我國零售業(yè)發(fā)展與走向進(jìn)行探討,并提供了經(jīng)營管理的決策和依據(jù)。書中提到,2014年我國經(jīng)濟(jì)增長速度有所減緩,但通貨膨脹壓力依然會(huì)給零售業(yè)帶來諸多不利因素,雖然國家出臺(tái)了對(duì)農(nóng)業(yè)的扶持政策和各種補(bǔ)貼政策,但在宏觀經(jīng)濟(jì)背景下,零售業(yè)的發(fā)展形勢依舊不容樂觀。當(dāng)前我國零售業(yè)地域分布存在差異性,且業(yè)態(tài)發(fā)展呈現(xiàn)多元化趨勢,如何提升零售行業(yè)經(jīng)營核心競爭力成為了擺在我們眼前的一個(gè)話題。書中最后提到一些經(jīng)營管理方面的建議策略,對(duì)于門店降低成本,強(qiáng)化經(jīng)營,提高零售門店的核心競爭力起到了很大的幫助,給了門店管理者一次反思的機(jī)會(huì)。

一、門店經(jīng)營情況

我店經(jīng)營面積3900平方米,人員編制82人,實(shí)際用工78人,合同制員工65人,非合同制用工13人,目前從事商業(yè)零售業(yè)相關(guān)人員的工資水平相比其他行業(yè)來說偏低,造成人員難招,人員流動(dòng)性較大。對(duì)于門店的長效經(jīng)營管理有一定的影響,對(duì)此我門店有制定了如下措施努力達(dá)到降本增效。

二、降本增效措施

(一)控制人員編制,采取復(fù)合型用工方式。

一是利用淡季組織收銀員進(jìn)行商品培訓(xùn),了解商品知識(shí),既可以提高收銀質(zhì)量,又可以在旺季時(shí)適當(dāng)幫助理貨。

二是采取交叉排班,讓員工熟悉各個(gè)崗位,在人員不足的特殊情況下可以進(jìn)行換班補(bǔ)班。

三是對(duì)崗位編制適時(shí)作出變化性調(diào)整,如淡季減少收銀崗位,旺季則增加,前提是事先做好收銀的商品培訓(xùn)工作。

(二)制定科學(xué)合理的管理制度

一是對(duì)于員工的行為素質(zhì)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。

二是建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制和科學(xué)的工資管理制度,鼓勵(lì)員工提高業(yè)績,采取績效制度,提高員工的工作積極性。

三是采取責(zé)任制,做到分工明確。門店可以定期召開課組長交流培訓(xùn)會(huì)議,明確自己的職責(zé),提高課組長工作效率。另外還可要求各個(gè)供應(yīng)商適當(dāng)增加促銷員編制名額,讓供應(yīng)商提供的促銷負(fù)責(zé)理貨補(bǔ)貨等工作,門店正式員工進(jìn)行商品管理等工作,這樣分工協(xié)作,既緩解了理貨員壓力,細(xì)化了工作范圍,又節(jié)約了門店人工成本,達(dá)到了降本增效的目的。

四是對(duì)于生鮮承包出去的部分實(shí)行更加嚴(yán)格有效的管理,對(duì)于違規(guī)、效益低的部分逐漸收回自營。

五是企業(yè)要致力于為員工提供一個(gè)溫馨和諧的工作環(huán)境,讓員工把企業(yè)當(dāng)成自己的家??梢蚤_展員工喜聞樂見的問題活動(dòng)豐富他們的業(yè)余生活,在大型節(jié)假日發(fā)放生活用品等禮物,對(duì)家庭困難員工和生病在床的員工進(jìn)行登門慰問并給予一定的慰問金等一系列幫扶活動(dòng),讓員工感受到企業(yè)的關(guān)心和尊重,抓住員工的心,提高他們的忠誠度和對(duì)企業(yè)的歸屬感。

(三)優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

對(duì)于暑期工、寒假工,這些短期的臨時(shí)工大多經(jīng)驗(yàn)不足,只能勉強(qiáng)應(yīng)付,可以采取安插法,把經(jīng)驗(yàn)不足的短期工分批次插入到正式員工中,在銷售時(shí)讓正式員工傳授營業(yè)經(jīng)驗(yàn),或在臨時(shí)工上崗前進(jìn)行短期強(qiáng)化培訓(xùn),讓他們學(xué)習(xí)一些銷售的基本技巧,努力提高他們這一塊的銷售額。

(四)實(shí)行一崗多用

鑒于門店實(shí)際情況,對(duì)于一些部門崗位可以采取一崗多用,減少人力成本。把一些簡單崗位交給一名員工兼職,把各個(gè)部門的各項(xiàng)工作職責(zé)細(xì)分到每一名員工頭上,形成合力提升效率,降低管理成本。

鑒于我店男員工少,且都為合同制員工,晚上的安保工作是請(qǐng)的6個(gè)勞務(wù)工,為了避免安保工作出現(xiàn)紕漏,我店目前采取津貼補(bǔ)助的方式讓僅有的幾名合同制男員工帶班。這樣雖能避免一定的勞務(wù)風(fēng)險(xiǎn),但也不是長久之計(jì),為解決這一問題,我店在制定下一步工作計(jì)劃時(shí)將考慮采取第三方勞務(wù)派遣。

收銀和防損崗位是超市的關(guān)鍵,而目前我門店這兩種崗位的人員都不足,一旦到了銷售旺季,人員不足的問題就暴露出來,給門店帶來了巨大損失。因此我門店采取在淡季時(shí)對(duì)后勤人員展開收銀和防損崗位職責(zé)的培訓(xùn),以便在旺季來臨時(shí)辦公室人員為收銀崗位作補(bǔ)充,營銷人員、財(cái)務(wù)、電腦維護(hù)員則在防損崗位幫忙撿籃、跟車等,采取這樣一崗多能的方法既緩解了崗位壓力,又降低了人工成本。

在經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻,零售業(yè)競爭激烈的大市場下,做好門店的經(jīng)營管理,降本增效,不斷完善和發(fā)展管理方式,讓管理工作全員化、全方位化和全過程化。