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在軟件測(cè)試過程中，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的每個(gè)軟件錯(cuò)誤（缺陷），都要進(jìn)行記錄該錯(cuò)誤的特征和復(fù)現(xiàn)步驟等信息，以便相關(guān)認(rèn)識(shí)分析和處理軟件錯(cuò)誤。為了便于管理測(cè)試發(fā)現(xiàn)的軟件錯(cuò)誤，通常要采用軟件缺陷數(shù)據(jù)庫，將每一個(gè)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤輸入到軟件缺陷數(shù)據(jù)庫中，軟件缺陷數(shù)據(jù)庫的每一條記錄稱為一個(gè)軟件問題報(bào)告。

軟件問題報(bào)告包括頭信息、簡述、操作步驟和注釋。

頭信息包括：測(cè)試軟件名稱、版本號(hào)、缺陷或錯(cuò)誤類型、可重復(fù)性、測(cè)試平臺(tái)、平臺(tái)語言、缺陷或錯(cuò)誤范圍。要求填寫完整、準(zhǔn)確。

簡述是對(duì)缺陷或錯(cuò)誤特征的簡單描述，可以使用短語或短句，要求簡練、準(zhǔn)確。

操作步驟是描述該缺陷或錯(cuò)誤出現(xiàn)的操作順序，要求完整、簡潔、準(zhǔn)確。對(duì)命令、系統(tǒng)變量、選項(xiàng)要用大寫字母，對(duì)控件名稱等加雙引號(hào)。

注釋一般是對(duì)缺陷或錯(cuò)誤的附加描述，一般包括缺陷或錯(cuò)誤現(xiàn)象的圖像，包括其他建議或注釋文字。

書寫專業(yè)軟件問題報(bào)告的技巧

書寫軟件問題報(bào)告的目的是為了正確地重復(fù)缺陷或錯(cuò)誤，從而在后續(xù)工作中可以準(zhǔn)確驗(yàn)證并加以處理。因此，基本要求是準(zhǔn)確、簡潔、完整、規(guī)范。為了正確書寫專業(yè)的軟件問題報(bào)告，應(yīng)該注意以下要點(diǎn)：

每個(gè)軟件問題報(bào)告只書寫一個(gè)缺陷或錯(cuò)誤

這樣可以每次只處理一個(gè)確定的錯(cuò)誤，定位明確，提高效率，也便于修復(fù)錯(cuò)誤后方便的進(jìn)行驗(yàn)證。

對(duì)錯(cuò)誤的描述要做到簡潔、準(zhǔn)確、完整，揭示錯(cuò)誤實(shí)質(zhì)

描述要準(zhǔn)確反映缺陷或錯(cuò)誤的本質(zhì)內(nèi)容，簡短明了。為了便于在答數(shù)據(jù)庫中尋找，包含錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)的用戶界面是個(gè)良好的習(xí)慣。例如記錄對(duì)話框的標(biāo)題、菜單、按鈕等控件的名稱。

明確指明錯(cuò)誤類型和嚴(yán)重程度

根據(jù)錯(cuò)誤的現(xiàn)象，總結(jié)判斷錯(cuò)誤的類型和嚴(yán)重程度，例如，是功能錯(cuò)誤？還是界面布局錯(cuò)誤？該錯(cuò)誤是屬于特別嚴(yán)重的錯(cuò)誤還是一般錯(cuò)誤？是否影響軟件的后續(xù)開發(fā)和？

每一個(gè)步驟盡量只記錄一個(gè)操作

簡潔、條理井然，容易重復(fù)操作步驟，以便確認(rèn)、修復(fù)、驗(yàn)證該錯(cuò)誤.

復(fù)現(xiàn)的操作步驟要完整，準(zhǔn)確，簡短

保證快速準(zhǔn)確的重復(fù)錯(cuò)誤，完整即沒有缺漏，準(zhǔn)確即步驟正確，簡短即沒有多余的步驟。

附加必要的錯(cuò)誤特征圖像

為了直觀的觀察缺陷或錯(cuò)誤現(xiàn)象，通常需要附加錯(cuò)誤出現(xiàn)的界面，作為附件附著在記錄的附件部分。為了節(jié)省空間，又能真實(shí)反映缺陷或錯(cuò)誤本質(zhì)，可以捕捉缺陷或錯(cuò)誤產(chǎn)生時(shí)的全屏幕，活動(dòng)窗口和局部區(qū)域。

附加必要的測(cè)試用例

如果打開某個(gè)特殊的測(cè)試用例而產(chǎn)生的錯(cuò)誤，則必須附加該測(cè)試用例，從而可以迅速再現(xiàn)缺陷或錯(cuò)誤。為了使錯(cuò)誤修正者進(jìn)一步明確缺陷或錯(cuò)誤的表現(xiàn)，可以附加修改建議或注解。

盡量使用短語和短句，避免復(fù)雜句型句式

書寫軟件問題報(bào)告的目的是便于定位錯(cuò)誤，因此，要求客觀的描述操作步驟，不需要修飾性的詞匯和復(fù)雜的句型，增強(qiáng)可讀性。