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為了進(jìn)一步加強(qiáng)出租車行業(yè)文明服務(wù)建設(shè)，提高行業(yè)規(guī)范化管理水平，認(rèn)真開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)選題評議工作，省運管局對外承諾如下：

一、工作目標(biāo)

按照省文明委第五屆“創(chuàng)文明行業(yè)、建和諧海西”競賽活動部署，根據(jù)福建省交通廳《關(guān)于印發(fā)福建交通行業(yè)文明交通伴你行優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)創(chuàng)建活動實施方案的通知》，圍繞和諧社會建設(shè)目標(biāo)，以解決群眾最關(guān)心的問題為重點，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)出租車行業(yè)管理引導(dǎo)，不斷提高出租車行業(yè)規(guī)范化管理水平、社會責(zé)任意識、從業(yè)人員的文明素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，塑造城市“流動文明窗口”的社會滿意形象，促進(jìn)交通運輸事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、工作重點

進(jìn)一步加強(qiáng)與地市運管處（局）的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、聯(lián)系，檢查督促各級運管部門貫徹落實《“文明交通伴你行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)”創(chuàng)建活動出租車子行業(yè)活動方案》的情況，加強(qiáng)對各出租車企業(yè)的明查、暗訪，對不文明行為給予及時糾正，及時解決問題。

三、具體措施

針對近年來群眾反映較多的出租車行業(yè)服務(wù)中存在的問題，重點采取如下措施：

1、由省局統(tǒng)一制定《出租車文明服務(wù)工作規(guī)范》和《出租車行業(yè)管理工作要求》。

2、各級運管部門積極引導(dǎo)出租車企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌活動，開展有行業(yè)特色的勞動競賽，建立出租車企業(yè)品牌競爭機(jī)制。各出租車企業(yè)積極引導(dǎo)出租車開展“工人先鋒號”、“青年文明號”、“黨員先鋒號”、“文明示范車”等內(nèi)容的創(chuàng)建評比工作。

3、各級運管部門在出租車上逐步推廣安裝GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，提高行車安全、運營監(jiān)督管理水平，提升出租車服務(wù)檔次。

4、出租車企業(yè)建立駕駛員定期教育制度、經(jīng)費投入機(jī)制、投訴求助機(jī)制、獎懲機(jī)制、安全機(jī)制、事故報告機(jī)制、廉政機(jī)制等長效管理機(jī)制。

5、出租車企業(yè)做到八個“統(tǒng)一”，即統(tǒng)一出租車牌、車身顏色、車頂燈、安裝稅控計價器、空車待運標(biāo)志、座墊套、張貼統(tǒng)一價格標(biāo)簽、噴印經(jīng)營者名稱和監(jiān)督投訴電話。

6、創(chuàng)新服務(wù)，出租車企業(yè)可以在所屬的出租車上配備便民服務(wù)設(shè)施（如所在城市的地圖、景點介紹等），可以推出社會聯(lián)動、電話預(yù)約、為乘客尋找失物、設(shè)立愛心車隊等服務(wù)。

7、出租車企業(yè)積極開展各項公益活動、搶險救災(zāi)、服務(wù)社會、報效社會。

四、責(zé)任部門

局政治處、道客處

五、工作計劃安排

1、省局在9月底前制訂出臺兩個規(guī)范性意見下發(fā)執(zhí)行。

2、省運管局布置，各設(shè)區(qū)市處（局）*8年底前進(jìn)行一次全省行業(yè)文明大檢查。

3、各設(shè)區(qū)市處（局）每個季度對精神文明建設(shè)工作進(jìn)行認(rèn)真回顧和總結(jié)，及時向省運管局上報行業(yè)文明創(chuàng)建工作的情況。

4、各設(shè)區(qū)市處（局）每個月要進(jìn)行1-2次明察暗訪，督促租車企業(yè)對駕駛員進(jìn)行教育，宣貫有關(guān)法律法規(guī)、文明禮儀等知識；對主要路段、主要站點進(jìn)行檢查，對車容車貌差的車輛要限期整改，對個別駕駛員故意繞道、不使用計價器、拒載、使用假幣等違規(guī)經(jīng)營行為和不文明行為及時糾正和處罰。

5、各設(shè)區(qū)市處（局）每個月上報省局道客處、政治處行業(yè)文明創(chuàng)建信息不少于2條。

6、省局結(jié)合創(chuàng)建文明行業(yè)考評工作，于*8年底前對出租車文明服務(wù)進(jìn)行總結(jié)、表彰。