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一、考核內容

（一）、通信紀律、通信質量

1、總包損失（丟失、損毀）每發(fā)生一袋（15日內完整找回的不作損失，造成延誤的按延誤處理；有進無出作損失處理）查清責任后，對責任人扣款500元。

2、給據(jù)郵件損失每發(fā)生一件（內容同上），查清責任后，對責任人扣款100元。

3、郵件總包延誤（不分進出口；總包郵件應發(fā)未發(fā)；丟失后在15日內無損找回，已造成延誤的按延誤處理），對責任人處以每袋天天50元的扣款。

4、郵件（含給據(jù)、尋常郵件）延誤，不分進出口；郵件應發(fā)未發(fā)，應封未封，應投未投，錯投，信箱應開未開，錯分錯發(fā)，郵件未及時（節(jié)假日除外）正確傳遞投交給收件人的情況按延誤處理，對責任人按給據(jù)郵件每件扣款5元，尋常郵件每件扣款2元。如造成州局檢查罰款的由責任承擔按州局罰款全部金額。

5、私拆、隱匿、毀棄郵件報刊，每發(fā)現(xiàn)一次（無論多少），對責任人扣款300元以上，并追究責任人的法律責任。

6、對鄉(xiāng)郵投遞員不按規(guī)定時間出歸班（以鄉(xiāng)郵投遞員排單考核為依據(jù)）的，每少出一班扣款200元。

7、市內報刊投遞，當天到達的所有報紙（除有證實自取的和節(jié)假日除外），第二天必須投遞完，雜志第三天必須投遞完，否則視為延誤處理，報紙延誤每份天天扣款0.5元，雜志每本天天1元。

8、以用戶查詢或申告為依據(jù)，丟失（含交接不清，未簽字，無據(jù)可查）雜志每本扣款10元，報紙一份2元（扣款不包括報刊標定價）。

9、分揀封發(fā)與郵車、營業(yè)與分揀封發(fā)、投遞與分揀封發(fā)、報刊分發(fā)與投遞等之間必須嚴格執(zhí)行“三項基本制度”，認真執(zhí)行當面交接簽收，明確責任，以便事后追究相關責任人的責任。

10、機要文件總包積壓延誤，發(fā)生一袋天天對責任人扣款300元。

11、機要文件失密、丟損，對責任人處以每件3000元的扣款。

12、郵件全程時限和郵件處理規(guī)格根據(jù)州局監(jiān)督崗抽查通報情況為準，綜合合格率分別低于州局規(guī)定而被罰款時，罰款金額全部由營業(yè)及相關責任人承擔。

13、對發(fā)生通信質量問題（如丟失、損毀、積壓、延誤、被冒領等）未及時向局領導報告或隱瞞不報的一次扣款200元，情節(jié)較嚴峻的要追究相關責任。

（二）、規(guī)章制度

1、各類郵件必須認真執(zhí)行催領和清退等相關規(guī)定，并做到處理手續(xù)齊全，加蓋章戳清晰，如處理不全、不清造成郵件、資金安全受影響的，每發(fā)現(xiàn)一次對責任人扣款10至20元。

2、檢查中發(fā)與有違背重要空白憑證治理規(guī)定，不按所需量核發(fā)，容易造成郵件（資金）安全事故或造成引起賠償事件的，每發(fā)現(xiàn)一處（次）扣款50至300元。

3、各相關責任部門的負責人對所屬人員的有關郵件、資金安全進行檢查督促，并有文字記載可查，否則，發(fā)生一切案件對相關負責人扣款50至100元。

4、對違背支票印鑒分管，支票使用、超額取款、超額留存現(xiàn)金，不按要求及時上繳業(yè)務收入，不按要求使用及治理金庫等涉及到資金安全方面的重要規(guī)章制度的，發(fā)現(xiàn)一次扣款100至1000元，發(fā)生案件的賠償全部損失，并承擔相應的法律責任。

5、各級治理監(jiān)控（含營業(yè)復核、事后監(jiān)督、匯兌檢查、質量檢查、會計出納、郵政視查、電子稽查等）人員不按要求認真履行各自的監(jiān)控檢查職責，應當發(fā)現(xiàn)的問題未發(fā)現(xiàn)的每次對責任人扣款20至100元。

6、班組（支局）基礎治理資料及各種登記統(tǒng)計表（簿）不齊全和內容不完整的每一種或一處扣款10至30元。

7、各種郵政業(yè)務、財務、統(tǒng)計報表及必須按時準時向相關部門上報；因漏報或遲報造成罰款的，相關人員承擔全部罰款金額。

8、無故不參加局上各類公益活動一次扣款20元。遲到、早退、請事假不參加者一次扣款10元，請病假不考核（病假必須有醫(yī)院證實或住院證實、醫(yī)藥發(fā)票，否則按事假處理）。

（三）、服務質量

1、營業(yè)投遞和對外服務的部門，內部用戶意見函滿足度達不到85分的，分別對相關班組或個人每少一分扣款50元。

2、城市投遞必須執(zhí)行“四川省郵政投遞規(guī)范化服務檢查評定標準”，發(fā)生用戶投訴的每人次扣款100元。

3、由于服務態(tài)度和質量問題，與用戶爭吵，造成用戶有理由申告每發(fā)生一次對當事人扣款100元，被新聞媒體曝光，給企業(yè)形象和聲譽造成不良影響的每發(fā)生一次對責任人扣款500元。

4、部門之間以及各工作環(huán)節(jié)之間發(fā)生推諉、扯皮，影響生產和經營的對責任人處以100元以上扣款。

5、生產場所所用的各種機器設備不愛護而人為損壞，造成不能正常營業(yè)的每發(fā)生一次對責任人扣款200元，并承擔維修機器設備的全部費用。

6、服務環(huán)境臟、亂、差，用品用具雜亂無序，堆放無關東西，每發(fā)現(xiàn)一次扣款10元。

7、上班時間做私活、溜班、串崗、吃東西、聚集閑聊、大聲喧嘩、會客、打毛線，帶無關人員到工作場所，每發(fā)現(xiàn)一次對責任人扣款10元。

8、上崗不穿規(guī)定的工作服裝，未佩帶工號牌，未備足針、線、筆、漿糊等，每發(fā)現(xiàn)一項對責任人扣款10元。

9、無關人員翻閱郵件、報刊發(fā)現(xiàn)一次扣款10元，翻閱涉及用戶秘密的儲蓄憑證等業(yè)務單冊，每發(fā)現(xiàn)一次扣責任人100元。

10、投遞現(xiàn)場、投遞桌、分揀格、批信臺等亂堆放無關的物品，不清潔等每次扣相關人員10元。

11、投遞對待用戶不熱情、誠懇、親切、禮貌，郵件未妥投到收件人手中，發(fā)現(xiàn)有捎、轉、帶的每次扣款20元，如造成相關責任及經濟損失由責任人全部承擔。

12、專遞郵件必須做到“門對門、桌對桌”服務或按用戶指定的地址投遞，未做到的每發(fā)現(xiàn)一次扣款30元。

二、考核方式

由人事、財務、市場部等部門組成考核小組，按考核辦法逐月不定期的進行檢查（抽查），了解全局郵政生產過程，包括資金票款安全、上下班制度、服務質量、交接驗收、處理規(guī)格、業(yè)務收入、報表時限等存在的問題，凡是檢查、了解發(fā)現(xiàn)的問題一律實行扣款制，在當月生產獎金中考核扣罰，如當月不夠在下月生產獎金中補扣。