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2014年，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照支行的工作精神和工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好成績(jī)?，F(xiàn)將2014年個(gè)人工作情況具體總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高政治思想覺(jué)悟

2014年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七和十八大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行的工作精神、制度規(guī)定與工作紀(jì)律，提高政治思想覺(jué)悟，在思想上、工作上、行動(dòng)上與支行保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，做到刻苦勤奮工作，忠誠(chéng)于支行，把支行利益放在各項(xiàng)工作的首位，時(shí)刻維護(hù)支行的利益。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，實(shí)現(xiàn)工作的完美和高效，努力獲得支行領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的滿意。

二、刻苦勤奮工作，取得良好工作業(yè)績(jī)

我支行2013年12月19日成立，我于2013年9月調(diào)入支行，參與了支行的籌建，主要從事零售客戶的開(kāi)發(fā)維護(hù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)和市場(chǎng)開(kāi)拓等工作。2014年，在支行的領(lǐng)導(dǎo)下，在支行各部門的配合下，在同事們的支持下，我圍繞自身崗位職責(zé)，不怕困難，不怕辛苦，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，熱情服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù)，取得良好工作業(yè)績(jī)。其中完成儲(chǔ)蓄存款2500萬(wàn)元，完成個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款2750萬(wàn)元和個(gè)人按揭貸款50萬(wàn)元，管理資產(chǎn)5800萬(wàn)元，還另開(kāi)立3個(gè)公司一般戶。這些工作業(yè)績(jī)的取得，為支行今后的發(fā)展奠定了牢固扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三、認(rèn)真刻苦鉆研，提高工作業(yè)務(wù)水平

我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行員工提出了更高的要求，必須刻苦鉆研，提高自己的工作業(yè)務(wù)水平，才能適應(yīng)工作的需要，特別是我們新成立支行更應(yīng)如此。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)工作制度、資本市場(chǎng)知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，使自己能夠按照支行的工作精神和工作要求，全面做好工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶

我是零售客戶經(jīng)理處在銀行工作第一線，在當(dāng)前金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，我樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，熱情真誠(chéng)服務(wù)好客戶，以此增強(qiáng)支行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的客戶到我們支行辦理業(yè)務(wù)，提高支行的經(jīng)濟(jì)效益。在平時(shí)工作中，我誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客，為客戶提供貼近的服務(wù)，做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶明亮的笑容，為客戶用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我們支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支行發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

五、做到合法合規(guī)，防范金融風(fēng)險(xiǎn)

通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)金融風(fēng)險(xiǎn)給銀行發(fā)展帶來(lái)的嚴(yán)重危害性。作為零售客戶經(jīng)理，我每天跟現(xiàn)金、票據(jù)來(lái)往，一定要提高警惕，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)支行資產(chǎn)安全。為此，我平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺(jué)性，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使自己所做的每項(xiàng)工作都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)負(fù)起自己的責(zé)任，在自己的工作中不出現(xiàn)金融風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，保證支行資產(chǎn)平安，實(shí)現(xiàn)最大效益。

六、存在不足問(wèn)題和明年工作思路

2014年，我認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好工作成績(jī)，但還是存在一些不足問(wèn)題，最關(guān)鍵的是客戶量不夠，以致支行業(yè)務(wù)量不足，經(jīng)濟(jì)效益不明顯。進(jìn)入新的2015年，我要把工作著重點(diǎn)放在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，一是做大存款規(guī)模，堅(jiān)持儲(chǔ)蓄存款是立行之本，通過(guò)完善個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)體系，多渠道批量開(kāi)發(fā)客戶，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長(zhǎng)。二是做好個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，多開(kāi)發(fā)效益好、風(fēng)險(xiǎn)低的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，為支行提升經(jīng)濟(jì)效益多作貢獻(xiàn)。三是提高自身業(yè)務(wù)水平，兼顧好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，在確保金融安全的前提下，做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)，促進(jìn)支行進(jìn)一步發(fā)展。