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一、加強理論學習，注重品德修養(yǎng)

參加工作后，我一直注意以理論學習指導工作實踐。學習實踐科學發(fā)展觀以來，除了參加中心組織的各項學習和培訓外，我還在處里的統(tǒng)一安排與處內(nèi)同志一同閱讀了《學習實踐科學發(fā)展觀讀本》等學習材料，對科學發(fā)展觀的內(nèi)涵有了深刻的理解。9月中旬，我參加了部機關(guān)黨委組織的《我與改革開放共成長》的紀念改革開放30周年的演講比賽，我以《用27歲的眼睛看30年的發(fā)展》為題，講述了自己和祖國改革開放以來的發(fā)展，得到了機關(guān)黨委和中心黨委的好評。11月中旬，我參加了中心組織的青年干部座談會，與相關(guān)領(lǐng)導和青年干部一同暢談了對工作的體會和感受。12月初，我被抽調(diào)到中心學習科學發(fā)展觀學習小組，參加總結(jié)報告的撰寫。這個過程讓我對機關(guān)后勤服務(wù)社會化改革、事業(yè)單位的發(fā)展以及現(xiàn)階段改革中存在的主要問題和原因有了更進一步的了解，開拓了視野，從理論層次上理解了我所從事工作的性質(zhì)，為下一步工作的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

在工作中，我時刻堅持識大局、顧大局的工作原則，要求自己以崗位意識、責任意識和服務(wù)意識對待工作中的每一件事情。作為一名參加工作時間不長的同志，我深知自己要學習的東西很多，我利用一切機會跟身邊的老同志請教學習，學習他們豐富理論和經(jīng)驗，更體會他們做人做事的尺度和原則。

二、加強業(yè)務(wù)學習，提高工作能力

一年里，我通過學習不斷充實物業(yè)服務(wù)與管理的知識。首先，深入實際。通過了解物業(yè)管理和服務(wù)過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與其他處室、處內(nèi)各科室以及各位同事的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》，了解相關(guān)的政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學業(yè)務(wù)。最后，加強學習。7月份，我參加了iso9001的內(nèi)審員培訓，進一步掌握了標準化操作流程；8月至10月間，我還參加了注冊物業(yè)師五門課程的考前準備。

在學習的過程中，我通過制定學習計劃，健全學習制度，做到了學習有規(guī)劃，時間有保證，增強了學習的自覺性和緊迫感，切實增強了業(yè)務(wù)修養(yǎng)，鍛煉了自身人格，在學習中不斷提高自身的政治鑒別力和業(yè)務(wù)敏銳性。

三、做好本職工作，恪守崗位職責

入職以來，我邊熟悉邊工作，邊摸索邊學習。辦公室的工作瑣碎雜亂，為能高效率地處理工作中出現(xiàn)的問題，我將自己的工作分為重要緊急、重要不緊急、不重要緊急和不重要不緊急四個部分，并結(jié)合工作要求制定工作日程安排，努力提高工作效率。

（一）做好處里各項日常事務(wù)

一年來，我每周定期向各科室了解工作進展情況，跟蹤項目動態(tài)，并于每周一上午向分管主任報送上周工作完成情況和下周工作計劃。在了解處里的相關(guān)工作后，整合了處內(nèi)30多個規(guī)章制度和自管小區(qū)管理辦法，并報送辦公室進行匯總。按照各區(qū)供暖主管單位的要求，制定了鍋爐房的應急管理預案。建立聘用人員工作檔案，配合處長進行了20**年的工資制度改革，并按照新的標準將工資進行銀行卡發(fā)放，節(jié)省了時間，提高了效率。一年來，共起草請示報告28個，撰寫各類稿件38件，處理各種信函43件。工作中，突發(fā)、多發(fā)情況較多，通過統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，我順利地完成了各項交辦事項，得到了領(lǐng)導和同事的好評。

（二）完成迎奧運環(huán)境整治工程

由于處內(nèi)人員的變化，我于2月份開始接管迎奧運環(huán)境整治的相關(guān)工作。剛接手工作時，因不了解工作程序、不熟悉國管局人員而感到無從著手。但在處領(lǐng)導的指導下，在綜合科的幫助下，我很快熟悉了工作要求和流程，并與國管局的相關(guān)人員建立了良好的聯(lián)系機制，很快打開了工作局面，在盡短的時間里完成了招投標工作、項目備案工作以及施工安全管理、驗收工作和資金撥付工作。在整個工程中，共簽訂了6份招投標合同，16份監(jiān)理合同，52份施工合同，完成了252萬元的資金申請與撥付程序，工作得到了國管局相關(guān)部門和廣大業(yè)主的好評。

（三）完成物業(yè)公司的iso9001質(zhì)量認證工作

今年4月份，根據(jù)局領(lǐng)導和處里的工作安排，在綜合科和三個物業(yè)科的配合和支持下，我與認證中心聯(lián)系，開始對xx物業(yè)公司進行質(zhì)量認證。首先，花大時間對認證體系進行學習。我與培訓老師進行溝通，制定了認證時間安排，確定了對不同對象的培訓內(nèi)容和計劃，并展開了10課時的體系培訓。其次，花大力氣與認證老師進行溝通，通過實地調(diào)研，得出設(shè)計合理的、符合實際的標準化流程。再次，花大精力制定制度文件。在認證過程中，我負責起草了23個規(guī)范制度，15個崗位職責，31個流程記錄，8個標準文件，并配合培訓老師完成了兩次內(nèi)審工作。7月初，在三位外審老師長達兩天的外審中，認證工作一次性通過。

20**年對于我來說是忙碌的一年，更是收獲的一年。在工作中，不管是中心領(lǐng)導還是處里領(lǐng)導，還是各科科長和每位同事，都給了我很大的指導和幫助，尤其是幾個科長在具體的工作層面給了我很多經(jīng)驗指點，使我少走了很多彎路。而我更是從工作過程中領(lǐng)悟到了如何做人和如何做事，這對于我來講是一筆寶貴的財富，將使我受益終身。目前，我仍然處于工作的熟悉和磨合期。在新的一年里，我不會放松對自己的要求，我會以住宅處的工作目標為宗旨，嚴格遵照處里的各項規(guī)章制度，努力將自己的理論知識運用到實踐，做到學以致用，為處里做出自己的微薄貢獻。