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2014年上半年，我營業(yè)部在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，立足解放思想，開拓創(chuàng)新，以加快發(fā)展為主題，認(rèn)真執(zhí)行年初制定的工作方針政策和目標(biāo)工作任務(wù)，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，較好地完成上半年工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將2014年上半年工作情況具體總結(jié)如下：

一、2014年上半年業(yè)務(wù)經(jīng)營取得較好成績

1、各項存款額持續(xù)上升

截至2014年月底，我營業(yè)部存款余額達(dá)億元，比2013年底新增萬元，活期占比%，比上年末增加了個百分點(diǎn)。截至2014年月底，我營業(yè)部對公存款余額達(dá)萬元，完成年計劃的%，日均余額達(dá)到萬元，超額完成任務(wù)。

2、卡業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量、額度提高

截至2014年月底，我營業(yè)部累計發(fā)卡張，卡均余額元，較去年提高元，完成刷卡消費(fèi)萬元，完成年計劃%，同比增長%。

3、中間業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展

截至2014年月底，我營業(yè)部中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入萬元，銷售銀行產(chǎn)品萬元，完成年計劃%，同比增長%。

4、財務(wù)運(yùn)行情況較好

2014年上半年，我營業(yè)部完成銀行收入萬元，收入完成進(jìn)度和完成率情況較好，實(shí)現(xiàn)人均收入萬元；完成利潤萬元，完成計劃的%。

二、2014年上半年采取的主要工作措施

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理

管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能真正出效益，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險。我營業(yè)部強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保完成2014年上半年工作目標(biāo)任務(wù)。一是進(jìn)一步健全完善經(jīng)營機(jī)制，理順和完善市場拓展機(jī)制，為完成各項目標(biāo)工作任務(wù)夯實(shí)經(jīng)營管理機(jī)制基礎(chǔ)。二是開展經(jīng)營管理自查自糾工作，強(qiáng)化內(nèi)部管理，對檢查中發(fā)現(xiàn)的財務(wù)收支、財務(wù)核算、信貸管理等方面存在的問題，逐項進(jìn)行糾正，及時落實(shí)整改措施，確保各項工作合法合規(guī)。三是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作，落實(shí)廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制，做到防微杜漸，防范于未然，2014年上半年實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營安全無事故的目標(biāo)。

2、加強(qiáng)服務(wù)水平

服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題，我營業(yè)部始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。上半年推出了多個與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動，從明確客戶服務(wù)的工作重點(diǎn)，深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。通過這些活動，進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù)，獲得了客戶的普遍滿意。

3、加強(qiáng)營銷和客戶維護(hù)

在做好服務(wù)工作的同時，加強(qiáng)營銷與客戶維護(hù)，通過這兩方面工作，切實(shí)擴(kuò)大我營業(yè)部的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，提高經(jīng)營業(yè)務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，提升營業(yè)部形象。一是采取定向營銷的方式，選擇房地產(chǎn)開發(fā)商開發(fā)的按揭樓盤、汽車經(jīng)銷商營業(yè)場所及個體工商戶集聚的區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場營銷，搭配宣傳折頁等陳列物，營造親近客戶的氛圍，現(xiàn)場組織開展銀行產(chǎn)品營銷咨詢活動，派發(fā)業(yè)務(wù)宣傳品，吸引客戶前來參觀、咨詢，擴(kuò)大銀行產(chǎn)品的社會影響，促進(jìn)銀行產(chǎn)品的銷售。二是根據(jù)我營業(yè)部實(shí)際，結(jié)合下達(dá)的銀行產(chǎn)品任務(wù)，篩選存量優(yōu)質(zhì)客戶，推出有吸引力的服務(wù)措施，進(jìn)行主動營銷，拓展?fàn)I銷深度，擴(kuò)大我營業(yè)部業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)質(zhì)客戶群體。

4、加強(qiáng)隊伍建設(shè)

要做好銀行工作，隊伍建設(shè)是根本。2014年上半年，我營業(yè)部注重加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，著重抓三方面工作。一是加強(qiáng)員工行為建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強(qiáng)化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是加強(qiáng)制度文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力；三是加強(qiáng)專業(yè)文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強(qiáng)化員工對專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實(shí)際和專業(yè)特點(diǎn)，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化，切實(shí)做好本職工作。

5、加強(qiáng)風(fēng)險防范

2014年上半年，我營業(yè)部加強(qiáng)金融風(fēng)險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認(rèn)識，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險，通過合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實(shí)現(xiàn)最大效益。

2014年上半年，我營業(yè)部認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與上級行的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。下半年，我營業(yè)部要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，爭取全面完成2014年目標(biāo)工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績。