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“幾度風(fēng)雨幾度春秋，風(fēng)霜雪雨博激流。”這首耳熟能詳?shù)母枋琼槻h郵政局投遞員最愛唱的歌曲，也是他身為投遞員的真實(shí)寫照。在漫漫十一載的風(fēng)雨郵路上，他甘于奉獻(xiàn)、樂于助人，把寂寞的郵路編織成了生活的贊歌，每當(dāng)別人問他：“跑郵路，孤獨(dú)嗎”，他總是樂呵呵地說：“用戶就是我的朋友，有他們，我就不孤獨(dú)?！?/p>

1999年，高中畢業(yè)，在他當(dāng)投遞員的哥哥影響下，到城區(qū)投遞組應(yīng)聘當(dāng)一名投遞員，從此便堅(jiān)守在這條風(fēng)雨郵路上，開始了無怨無悔的征程。11年來，他奮發(fā)進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)、盡職盡責(zé)地在平凡的崗位上為黨和人民傳遞聲音，為群眾架起信息溝通的橋梁。他先后被評為福建省郵政先進(jìn)報(bào)刊投遞員、市新長征突擊手、市郵政服務(wù)標(biāo)兵、先進(jìn)個(gè)人、順昌縣勞動(dòng)模范和技術(shù)創(chuàng)新能手等稱號。今年來，他又光榮獲得市勞動(dòng)模范和福建省五四青年獎(jiǎng)?wù)露?xiàng)榮譽(yù)。

救“死信”助親人團(tuán)聚

“郵遞員同志，謝謝你??！”4月10日，當(dāng)順昌縣郵政局投遞員把幾經(jīng)周轉(zhuǎn)尋訪多日的信交到獨(dú)居老人張宗貴的手中時(shí)，老人感激地說：“我以為這個(gè)世上再也沒有親人了，是你又幫我找了回來?！?/p>

原來，后山路這位獨(dú)居多年的張宗貴老人在歷經(jīng)數(shù)次的搬遷后，逐漸和外地唯一的親友失去了聯(lián)系，當(dāng)這位親友的“尋親”信件多次被退回后，特意致電該局領(lǐng)導(dǎo)，希望能幫忙重新聯(lián)系上老人。得知此事后，主動(dòng)請纓。一有時(shí)間他就查對新舊址，詢問小區(qū)居民，查訪知情人，終于找到了這位老人，當(dāng)珍貴的家書交到老人手中時(shí)，老人流淚了。

11年來，共投遞報(bào)刊、信函近400萬件，無一差錯(cuò)、無一丟失損毀、無一有理由申告、無一安全事故，實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”及“零投訴”。投遞中，每當(dāng)遇到“原址查無此人”的疑難信件時(shí)，他不是簡單地按規(guī)定一退了之，而是利用休息時(shí)間到居委會和公安局戶籍科，認(rèn)真核對準(zhǔn)確的地址和門牌，多方詢問查找直到再次妥投。他就是本著這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度共讓375封“死信”起死回生，送到收件人手中。

結(jié)“對子”溫暖老人心

所在的投遞組是市級青年文明號服務(wù)窗口，他做為“青年文明號”負(fù)責(zé)人，身體力行參與青年文明號的創(chuàng)建工作，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)容，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建形式，帶動(dòng)班組同事積極參加“青年突擊隊(duì)”、“抗震救災(zāi)募捐”、義務(wù)獻(xiàn)血等公益活動(dòng)；帶頭資助貧困學(xué)生、慰問孤寡老人，以實(shí)際行動(dòng)詮釋著青年文明崗的職責(zé)。

3月，開始負(fù)責(zé)北門社區(qū)的投遞工作。留意到一些年事已高的孤寡老人行動(dòng)不便，便主動(dòng)與他們結(jié)成對子，從這以后，年近七十、行動(dòng)不便的二位孤寡老人張宗仁、魏接稿的生活變了樣：門窗壞了有人修，生病了有人照顧，水費(fèi)電費(fèi)有人幫助繳，就連訂的報(bào)紙也有人遞到自已面前。幾年來，一如既往默默地關(guān)心著老人的生活，經(jīng)常上門噓寒問暖關(guān)心幫扶老人，為他們捎帶米、油等生活用品，代繳水電費(fèi)、電話費(fèi)、匯款，代（寄）領(lǐng)包裹，也逐漸成為他服務(wù)工作中不可或缺的部分。悠悠數(shù)載真誠的付出，讓老人感動(dòng)不已，雙方結(jié)下了深厚的感情。

多年的優(yōu)質(zhì)投遞服務(wù)，使得在投遞縣政府大樓單位中形成良好的口碑，提起他來無不交口稱贊。政協(xié)有位退休老同志，單位為他訂閱了報(bào)刊書籍，到單位取報(bào)刊時(shí)，缺報(bào)短刊的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，得知這一情況，立即把他的報(bào)刊轉(zhuǎn)投到家中，讓老人不用再跑單位也能如期收到?！巴ㄟ^投信送報(bào)，已經(jīng)成為我們生活的一部分?！蓖诵莞刹縿⒅颐魅缡钦f。

重“細(xì)節(jié)”征訂報(bào)紙多

“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話被奉為座右銘，他深切地體會到細(xì)節(jié)服務(wù)對于郵政服務(wù)行業(yè)的重要性，在日常投遞中，他總是將信件、書報(bào)疊放地整齊有序；遞交客戶郵件時(shí)，他總是滿臉笑容，讓人如沐春風(fēng)；時(shí)間久了，群眾對這個(gè)黝黑面龐、憨厚笑容，輕聲細(xì)語的小伙子留下深刻印象。

不僅奉行細(xì)節(jié)服務(wù)，還奉行“以收促攬，收投合一”的經(jīng)營理念。每到報(bào)刊大收訂期間，積極上門宣傳報(bào)刊業(yè)務(wù)，針對不同消費(fèi)群體的喜好，為他們推薦不同類別的報(bào)刊，使用戶能各訂所需。他白天為單位客戶挑選目錄開票，夜間逐門逐戶進(jìn)行洗樓式收訂，極大地方便了用戶。在一次收訂過程中，他發(fā)現(xiàn)有位客戶每天到報(bào)刊零售店購買報(bào)刊雜志，就是不訂閱，第一次到他家收訂就吃了個(gè)“閉門羹”。沒有氣餒，多次與他溝通，尋找原因。原來這位用戶住在高樓，擔(dān)心花了錢訂閱卻收不到報(bào)刊，所以才不愿到郵政局訂閱。為了打消用戶的顧慮，專門幫他在家門口裝訂一個(gè)信箱，并將負(fù)責(zé)該區(qū)域的投遞員介紹給用戶，保證報(bào)刊雜志妥投到位。該用戶二話沒說，非常干脆地在他手上訂閱了《足球報(bào)》、《每周文摘》及《讀者》等近千元的報(bào)刊流轉(zhuǎn)額。