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第一章總則

第一條為有效預防和妥善處置醫(yī)療糾紛。保證患者和醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合本市實際，制定本辦法。

第二條本市行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機構的醫(yī)療糾紛預防和處置適用本辦法。

第三條本辦法所稱的醫(yī)療糾紛。認識和責任承擔上發(fā)生分歧而引發(fā)的爭議。

第四條醫(yī)療糾紛的處置應當遵循預防為主、處置規(guī)范、及時便民、屬地管理的原則。

第五條衛(wèi)生行政部門應當依法履行對醫(yī)療機構的監(jiān)督管理職責。

司法行政部門應當依法加強對醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會工作的指導。

平安監(jiān)督管理機構應當依法加強對醫(yī)療責任平安工作的監(jiān)督管理。

維護正常醫(yī)療秩序，公安機關應當加強對醫(yī)療機構的治安管理。依法處置擾亂醫(yī)療秩序的行為。

第六條新聞媒體應當遵守有關法律、法規(guī)的規(guī)定。客觀公正地報道醫(yī)療糾紛，正確引導社會輿論。

第七條本市建立醫(yī)療責任平安制度。

第八條市、縣兩級成立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會（以下簡稱“醫(yī)調(diào)委”分別負責市區(qū)和各縣（市）醫(yī)療糾紛的人民調(diào)解工作。工作經(jīng)費由本級財政予以保證。

并報同級司法行政部門備案。醫(yī)療糾紛調(diào)解規(guī)則由醫(yī)調(diào)委依據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》和本辦法的有關規(guī)定制定。

第二章預防

第九條衛(wèi)生行政部門應當規(guī)范醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)準入。提高醫(yī)療機構及醫(yī)務人員醫(yī)療服務質(zhì)量。

第十條醫(yī)療機構應當依照有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。

配備專門人員接受患方咨詢和投訴。醫(yī)療機構應當安排接待場所。

第十一條醫(yī)務人員應當遵守下列規(guī)定：

一）遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和技術規(guī)范；

二）遵守職業(yè)道德。維護患者的隱私；

三）努力鉆研業(yè)務。提高專業(yè)技術水平；

四）診療活動中應當向患者說明病情和醫(yī)療措施。并取得其書面同意；不宜向患者說明的應當向患者的近親屬說明，并取得其書面同意；

五）因搶救生命垂危的患者等緊急情況?？梢粤⒓磳嵤┫鄳尼t(yī)療措施；

六）依照規(guī)定書寫病歷資料。

第十二條患者及其近親屬應當遵守下列規(guī)定：

一）遵守醫(yī)療機構規(guī)章制度；

二）如實向醫(yī)務人員陳述病情。并按要求簽署相關的知情同意書面資料；

三）按規(guī)定支付醫(yī)療費用；

四）發(fā)生醫(yī)療糾紛后。

第十三條公立醫(yī)療機構應當參與醫(yī)療責任安全。

市衛(wèi)生行政部門可以通過招投標或者其他方式確定承保醫(yī)療責任安全的平安機構。

按規(guī)定計入醫(yī)療機構本錢；醫(yī)療機構不得因參與醫(yī)療責任平安而提高現(xiàn)有收費規(guī)范或者變相增加患者負擔。參保費用從醫(yī)療機構業(yè)務經(jīng)費中列支。

第十四條公安機關應當依照有關法律規(guī)定。及時發(fā)現(xiàn)和整改治安隱患。

第三章演講與處置

第十五條發(fā)生醫(yī)療糾紛后。啟動醫(yī)療糾紛處置預案，并按下列順序處置：

一）及時組織醫(yī)院專家會診。

二）醫(yī)患雙方當事人共同在場的情況下。

三）患者在醫(yī)療機構內(nèi)死亡的按規(guī)定將尸體移放太平間或殯儀館。醫(yī)患雙方不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟愖h的按《醫(yī)療事故處置條例》規(guī)定進行尸檢；

四）告知患者或者患者近親屬有關醫(yī)療糾紛處置的方法和程序。

五）患者或者患者近親屬以及其他人員嚴重擾亂醫(yī)療工作秩序不聽勸阻的.

六）參與了醫(yī)療責任安全的醫(yī)療機構。

七）處置完畢后。如實反映醫(yī)療糾紛的發(fā)生經(jīng)過及調(diào)查、處置情況。

第十六條衛(wèi)生行政部門接到醫(yī)療糾紛演講后。必要時派人趕赴現(xiàn)場指導、協(xié)調(diào)處置工作，引導雙方當事人依法妥善解決醫(yī)療糾紛。

第十七條公安機關接到嚴重擾亂醫(yī)療工作秩序行為的報警后。依法處置。

第十八條醫(yī)療糾紛發(fā)生后。也可以向衛(wèi)生行政部門申請醫(yī)療事故爭議行政處理，或者向人民法院提起訴訟。

應當告知患者及其近親屬可到當?shù)蒯t(yī)調(diào)委調(diào)解或者向衛(wèi)生行政部門申請醫(yī)療事故爭議行政處理，醫(yī)療糾紛索賠金額2萬元以上的公立醫(yī)療機構不得自行協(xié)商處置。也可向人民法院提起訴訟。

第十九條因藥品不良反應或者醫(yī)療器械不良事件引起的醫(yī)療糾紛。

可以依法向藥品或者醫(yī)療器械的生產(chǎn)者、經(jīng)營者追償。醫(yī)療機構支付彌補費用后。

第四章調(diào)解與理賠

第二十條醫(yī)調(diào)委承擔以下工作職責：

一）調(diào)解醫(yī)療糾紛；

二）通過調(diào)解工作。

三）向衛(wèi)生、司法行政等部門演講醫(yī)療糾紛和調(diào)解工作的情況；

四）分析醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因。

五）提供有關醫(yī)療糾紛調(diào)解的咨詢服務。

第二十一條醫(yī)調(diào)委的調(diào)解員應當為人公道、品行良好。并熱心于醫(yī)療糾紛調(diào)解工作。

第二十二條醫(yī)調(diào)委應當建立由相關醫(yī)學、藥學和法律等專家組成的專家?guī)臁?/p>

第二十三條醫(yī)調(diào)委對當事人提出的醫(yī)療糾紛調(diào)解申請。書面通知當事人并說明理由。

應當告知雙方當事人在調(diào)解活動中享有的權利和承擔的義務。醫(yī)調(diào)委受理調(diào)解申請后。

第二十四條醫(yī)療糾紛調(diào)解申請有以下情形之一的醫(yī)調(diào)委不予受理；已經(jīng)受理的終止調(diào)解：

一）一方當事人已向人民法院提起訴訟的

二）一方當事人已向衛(wèi)生行政部門申請醫(yī)療事故爭議行政處理的

三）一方當事人拒絕醫(yī)調(diào)委調(diào)解的

四）已經(jīng)醫(yī)調(diào)委調(diào)解未達成調(diào)解協(xié)議.

五）非法行醫(yī)引起的糾紛；

六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

終止調(diào)解的應當書面通知當事人并說明理由。

第二十五條調(diào)解員有下列情形之一的應當回避。

一）當事人或者當事人、人的近親屬；

二）與醫(yī)療糾紛有利害關系；

三）與當事人、人有其他關系。

四）接受當事人、人的請客送禮的

第二十六條醫(yī)調(diào)委受理醫(yī)療糾紛調(diào)解申請后。并共同指定一名首席調(diào)解員組成醫(yī)療糾紛調(diào)解小組進行調(diào)解;醫(yī)患雙方當事人未指定調(diào)解員或者無法共同指定首席調(diào)解員的,由醫(yī)調(diào)委代為指定；當事人對調(diào)解員提出回避要求的應當予以更換。

委托人參與調(diào)解活動的委托人應當向醫(yī)調(diào)委提交授權委托書。雙方當事人可以委托律師和其他人參與調(diào)解活動。

第二十七條醫(yī)調(diào)委應當自受理醫(yī)療糾紛調(diào)解申請之日起7個工作日內(nèi)。并根據(jù)當事人的要求，組織調(diào)查、核實、評估。需要進行醫(yī)療事故技術鑒定的應當告知雙方當事人申請醫(yī)療事故技術鑒定。

醫(yī)患雙方當事人應當向醫(yī)調(diào)委提供病歷、診療資料、鑒定結論等證據(jù)、證明資料。醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中。

第二十八條經(jīng)調(diào)解解決的醫(yī)療糾紛。經(jīng)調(diào)解人員簽名并加蓋醫(yī)調(diào)委印章后生效。

雙方當事人應當自覺履行。依法達成的調(diào)解協(xié)議。

第二十九條醫(yī)調(diào)委應當自受理調(diào)解申請之日起30個工作日內(nèi)調(diào)結。因特殊情況需要延長調(diào)解期限的經(jīng)雙方當事人同意。

第三十條醫(yī)療責任平安機構可以參與醫(yī)療糾紛調(diào)解。

第三十一條經(jīng)醫(yī)患雙方當事人協(xié)商一致的協(xié)議、醫(yī)調(diào)委調(diào)解達成的調(diào)解協(xié)議。自申請理賠之日起10個工作日內(nèi)支付賠償金。

可依法向醫(yī)療責任平安承保機構追償。醫(yī)療責任平安承保機構未在10個工作日內(nèi)支付賠償金的醫(yī)療機構應當先行墊付。醫(yī)療機構墊付賠償金后。

第五章法律責任

有關行政機關工作人員在處置醫(yī)療糾紛過程中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的依法給予行政處分;構成犯罪的依法追究刑事責任。第三十二條違反本辦法規(guī)定。

第三十三條醫(yī)療機構違反本方法第十條、第十五條第一項、第二項、第三項、第四項、第七項和第十八條第二款規(guī)定的由衛(wèi)生行政部門責令限期改正。

第三十四條醫(yī)務人員違反本辦法規(guī)定。構成犯罪的依法追究刑事責任：

一）違反衛(wèi)生行政規(guī)章制度或者技術操作規(guī)程。

二）不負責任,延誤危重患者的搶救和治療。

三）隱匿、偽造或者擅自銷毀醫(yī)學文書及有關資料的

第三十五條患者、患者近親屬及其他人員有下列行為之一的由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰法》進行處分；構成犯罪的依法追究刑事責任：

一）聚眾占據(jù)醫(yī)療機構診療或辦公場所。

二）拒絕、阻礙將尸體移放太平間。

三）政府機關或醫(yī)療機構實施拉條幅、設靈堂、張貼大字報、擺花圈、燒錢紙、封堵大門等行為。

四）阻礙醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)。威脅、毆打醫(yī)務人員及醫(yī)療機構管理人員，或侵犯醫(yī)務人員及醫(yī)療機構管理人員人身自由，干擾醫(yī)務人員正常工作和生活的

五）故意損毀醫(yī)療機構的設備、財富和重要文件資料的