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為加強(qiáng)總公司內(nèi)部自律約束機(jī)制的建設(shè)，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理工作，保障學(xué)校教學(xué)、科研、生產(chǎn)、生活的順利進(jìn)行，更好地為師生員工提供服務(wù)，特制定本條例。

第一條：監(jiān)控機(jī)構(gòu)

總公司實(shí)行兩級(jí)監(jiān)控?？偣境闪⒂煽偣绢I(lǐng)導(dǎo)、辦公室及財(cái)務(wù)結(jié)算中心負(fù)責(zé)人組成的監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組，總公司辦公室為其日常辦事機(jī)構(gòu)，代表總公司行使監(jiān)督檢查權(quán)；各公司（部門）設(shè)監(jiān)控小組，由公司負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，在總公司監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，行使對(duì)本部門的監(jiān)督檢查權(quán)。

第二條：監(jiān)控機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)

1、總公司監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組：

1)負(fù)責(zé)擬定監(jiān)控工作計(jì)劃，修改《監(jiān)控條例》，并據(jù)此對(duì)全公司的各項(xiàng)工作實(shí)施全面的監(jiān)督和檢查。

2)負(fù)責(zé)督促總公司各單位制定和完善監(jiān)控細(xì)則、崗位責(zé)任制條例、各項(xiàng)管理制度和承諾服務(wù)條例，并以此為依據(jù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3)負(fù)責(zé)日常監(jiān)督、巡查工作。承擔(dān)中午及雙休日的值班任務(wù)。對(duì)在巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向各有關(guān)單位提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督執(zhí)行。

4)負(fù)責(zé)聽(tīng)取產(chǎn)業(yè)后勤管理處、黨院辦、學(xué)生處、團(tuán)委等職能部門的意見(jiàn)和要求。

5)負(fù)責(zé)聽(tīng)取和收集師生對(duì)后勤服務(wù)工作的意見(jiàn)和要求，受理投訴和舉報(bào)，做到件件有記錄、樁樁查落實(shí)，及時(shí)反饋處理結(jié)果，并登記在案，要認(rèn)真處理好各種突發(fā)性事件。

6)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和承諾服務(wù)的宣傳工作。

7)檢查各單位監(jiān)控小組的自查情況。

2、各公司（部門）監(jiān)控小組（監(jiān)控員）：

1)根據(jù)本單位的實(shí)際情況，檢查本單位的崗位職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)章制度、承諾服務(wù)的落實(shí)、執(zhí)行情況。

2)接受總公司監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)并對(duì)其提出的“整改意見(jiàn)”進(jìn)行落實(shí)、檢查、反饋。

3)每月收集一次服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)或建議，（寒暑假除外）并在工作中予以改進(jìn)和落實(shí)。

4)每周至少一次對(duì)本單位進(jìn)行自查。

第三條：監(jiān)控范圍和內(nèi)容

1、勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度的執(zhí)行情況；

2、服務(wù)質(zhì)量，承諾服務(wù)；

3、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、食品物價(jià)；

4、執(zhí)行協(xié)議情況；

5、崗位職責(zé)、安全生產(chǎn)；

6、食品衛(wèi)生、公共衛(wèi)生；

7、用工管理、成本監(jiān)督；

8、對(duì)被投訴或舉報(bào)的人員或事件的處理；

9、參與公司范圍內(nèi)的各類指標(biāo)監(jiān)控；

10、總公司授權(quán)監(jiān)控的內(nèi)容。

第四條：根據(jù)總公司和各公司制定的管理規(guī)定，總公司及各部門監(jiān)控機(jī)構(gòu)采取日常巡查、定期檢查、突擊檢查、重點(diǎn)檢查等形式進(jìn)行督察，檢查結(jié)果均記錄在案，作為改進(jìn)工作、實(shí)施獎(jiǎng)罰和年終考評(píng)的依據(jù)，并及時(shí)通報(bào)。

第五條：監(jiān)控紀(jì)律：遵紀(jì)守法、廉潔奉公、秉公辦事。

第六條：為表彰先進(jìn)，調(diào)動(dòng)積極因素，對(duì)工作業(yè)績(jī)突出的先進(jìn)單位和個(gè)人及監(jiān)控部發(fā)現(xiàn)的好人好事，要給以獎(jiǎng)勵(lì)。

1、獎(jiǎng)勵(lì)條件：

員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：

1)對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的；

2)在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的；

3)在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著效益的；

4)為公司節(jié)約資金或能源，數(shù)額較大或成績(jī)顯著的；

5)防止或挽救事故有功，使國(guó)家、集體或個(gè)人利益免受重大損失的；

6)檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的；

7)其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

2、獎(jiǎng)勵(lì)形式：

1)通報(bào)表?yè)P(yáng)；

2)授予單位或個(gè)人先進(jìn)稱號(hào)。

實(shí)施上述獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)鼓勵(lì)。

3、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施：

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的，由監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組提出建議，所在公司（部門）寫(xiě)出事跡書(shū)面報(bào)告，報(bào)總公司辦公室按程序?qū)嵤?/p>

第七條：監(jiān)控處罰本著教育為主，處罰為輔的原則，以改進(jìn)工作、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平為目的。

1)監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)不同時(shí)期監(jiān)控工作的重點(diǎn)，按《監(jiān)控工作條例》，對(duì)公司所屬單位實(shí)施監(jiān)控檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)或發(fā)整改通知單。

2)各有關(guān)單位在接到“整改通知單”后必須在指定期限內(nèi)進(jìn)行整改，對(duì)逾期不作整改或已造成不良影響的，對(duì)該單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

3)對(duì)監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組二次巡查均發(fā)現(xiàn)同樣性質(zhì)的問(wèn)題而又整改不力的，該單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)進(jìn)行書(shū)面檢查，監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組可建議罰處該領(lǐng)導(dǎo)500元以下獎(jiǎng)金。

4)對(duì)拒不執(zhí)行整改意見(jiàn)，并造成嚴(yán)重后果和影響的，則由監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組建議罰處該單位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金或輔以其他行政處罰直至調(diào)離崗位。（處罰原則意見(jiàn)附后）

第八條：本條例自2001年11月1日起執(zhí)行，解釋權(quán)屬杭師大后勤發(fā)展總公司。

監(jiān)控處罰原則意見(jiàn)（試行）

一、問(wèn)題定性及扣罰額度

在檢查中發(fā)現(xiàn)有安全生產(chǎn)、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、完成崗位職責(zé)情況、言行規(guī)范等方面問(wèn)題的，根據(jù)情節(jié)輕重、后果大小等對(duì)部門進(jìn)行相應(yīng)處罰，由部門負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)處罰。部門經(jīng)理就負(fù)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，故每次扣罰金額的1%由部門負(fù)責(zé)人個(gè)人承擔(dān)。

A、情節(jié)輕微，影響較小的，對(duì)部門扣罰20元

1)不按時(shí)上下班的；

2)上崗時(shí)未按規(guī)定著工作服或工作帽等防護(hù)用品的；

3)上崗時(shí)未按規(guī)定佩戴工號(hào)牌或服務(wù)證的；

4)上崗前未按規(guī)定洗手，或留長(zhǎng)指甲的（食品、衛(wèi)生行業(yè)）；

5)出售食品時(shí)未使用售貨工具的；

6)環(huán)境衛(wèi)生不潔的；

7)出車時(shí)間、食堂開(kāi)飯時(shí)間、浴室開(kāi)放時(shí)間，其他服務(wù)時(shí)間延誤5分鐘以上10分鐘以內(nèi)的。

8)執(zhí)行本崗位規(guī)章制度缺少一項(xiàng)的。

B、情節(jié)較重，影響較重的，對(duì)部門扣罰50元，如：

1)主、副食品或飲料、商品、材料價(jià)格未標(biāo)明或不清楚的；

2)出售假冒偽劣或過(guò)期食品或飲料；

3)工作環(huán)境衛(wèi)生不潔有二項(xiàng)未達(dá)標(biāo)的；

4)出車時(shí)間、開(kāi)飯時(shí)間、浴室開(kāi)放時(shí)間或其他服務(wù)時(shí)間延誤10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的。

5)工作時(shí)間進(jìn)行其他娛樂(lè)活動(dòng)或干私活的；

6)未按期完成修配、維修或建筑施工任務(wù)；

7)執(zhí)行規(guī)章制度有2項(xiàng)被扣分的；

8)轉(zhuǎn)借工號(hào)牌或挪作他用的；

9)被投訴或被舉報(bào)，經(jīng)查證情況屬實(shí)的。

C、情節(jié)嚴(yán)重，影響大的，對(duì)部門扣罰100元

1)服務(wù)態(tài)度惡劣、辱罵他人的；

2)銷售偽劣商品或飲料的；

3)出售變質(zhì)食品或飲料的；

4)故意提高食品、飲料、商品、材料銷售價(jià)格的；

5)不遵守時(shí)間規(guī)定，出車、食堂開(kāi)放、浴室開(kāi)放時(shí)間延誤30分鐘以上造成不良后果的；

6)維修或施工因質(zhì)量造成后果，用戶反映強(qiáng)烈的；

7)拒絕接受檢查的；

8)拒不執(zhí)行規(guī)章制度或違犯勞動(dòng)紀(jì)律的；

9)違反操作程序，并造成損失的；

10)對(duì)外承諾服務(wù)，未兌現(xiàn)的；

11)凡受到學(xué)校通報(bào)批評(píng)一次的或在檢查中有二項(xiàng)扣分的；

D、情節(jié)惡劣，造成惡劣影響的，對(duì)部門扣罰500元，直至該部門負(fù)責(zé)人調(diào)離行政崗位，如

1)被投訴、舉報(bào)的事件經(jīng)查證情況屬實(shí)，性質(zhì)嚴(yán)重的；

2)在檢查中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)兩次整改（以通知書(shū)為準(zhǔn)）仍不符合要求的；

3)凡受到學(xué)校通報(bào)批評(píng)有兩項(xiàng)以上（含兩項(xiàng)）的，或在校園文明等專項(xiàng)檢查中有三項(xiàng)以上（含三項(xiàng)）扣分的；

4)違章、違紀(jì)造成重大損失的按有關(guān)法律、法規(guī)處罰和追究刑事責(zé)任的不在此列；

5)服務(wù)態(tài)度極其惡劣，毆打他人的。

說(shuō)明：由于問(wèn)題不可一一盡數(shù)，以后若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而又不在上述所列條款中，則根據(jù)情節(jié)輕重、影響大小參照上述條款執(zhí)行。

二、扣罰程序

1、對(duì)定性明確的，由辦公室直接開(kāi)處罰單（一式三份），當(dāng)事部門負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人（若有）簽字后生效。

2、對(duì)定性不明確的，由監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員討論后定性，由總經(jīng)理開(kāi)處罰單（一式三份），當(dāng)事部門負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人（若有）簽字后生效。

3、對(duì)開(kāi)處的合理罰單，當(dāng)事部門負(fù)責(zé)人或當(dāng)事人拒絕簽字、甚至無(wú)理取鬧的，則由所在部門分管總經(jīng)理簽準(zhǔn)，加備處罰。

4、辦公室每月負(fù)責(zé)匯總一次罰單，由總經(jīng)理簽字后報(bào)財(cái)務(wù)結(jié)算中心，由財(cái)務(wù)經(jīng)算中心統(tǒng)一扣罰。