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1禮貌性語言。使患者倍感親切

護(hù)士與患者間應(yīng)相互平等、尊重、信任與合作。首先，講究文明禮貌是護(hù)士同患者談話最基本的態(tài)度，這不僅是自身文明的表露，也是尊重患者的表現(xiàn)。與患者交流時(shí)要有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸，對患者可用如“張阿姨”、“張奶奶”或“張XX同志”，也可稱其職務(wù)如“張老師”、“張師傅”等，不可直呼其床號。給患者治療時(shí)，對積極配合治療的患者應(yīng)表示謝意。由于操作不熟練或某種客觀原因，如給肥胖者抽血時(shí)，若不能一針見血，應(yīng)表示歉意；其次，要有謙虛的態(tài)度，文雅的舉止，可親的笑容，友善的語言，從而贏得患者諒解，使之合作。反之，如無良好的態(tài)度，對患者冷淡、生冷、僵硬、怠慢、輕視等，就會(huì)使患者不信任，甚至不配合。

2安慰性語言，使患者感到溫暖

安慰是臨床上常用的心理護(hù)理方法。語言安慰在護(hù)理住院息者中運(yùn)用很廣泛。對術(shù)前恐懼手術(shù)失敗的患者，護(hù)士應(yīng)安慰患者，可例舉一些手術(shù)成功的例子。使患者消除緊張情緒，坦然接受手術(shù)。常遇到一些外傷骨折患者，剛來時(shí)對環(huán)境、醫(yī)護(hù)工作者陌生，護(hù)士應(yīng)安慰患者，表示會(huì)盡力幫助患者使患者感到溫暖。

3解釋性語言。使患者合作與信任

由于患者被軀體疼痛折磨得很痛苦，性格粗暴、固執(zhí)，加上文化修養(yǎng)等因素，易激怒醫(yī)護(hù)人員。護(hù)士絕不能冷眼對待，更不能針鋒相對，對患者要曉之以理，動(dòng)之以情，從而贏得患者的信賴。對于治療引起的疼痛、腫脹、發(fā)熱等常見的生理現(xiàn)象，護(hù)士應(yīng)耐心認(rèn)真跟患者解釋，并表示對患者的治療是極其關(guān)注的，讓患者放心。同時(shí)給予對癥處理緩解不適，從而增加了對醫(yī)護(hù)人員的信任感，積極配合治療護(hù)理。

4鼓勵(lì)性語言。使患者感到生活的希望

護(hù)士對致殘患者應(yīng)使用主動(dòng)鼓勵(lì)性語言，喚起其對生活的激情，使患者感到生命的價(jià)值，對未來充滿希望。護(hù)士通過耐心的解釋和鼓勵(lì)使患者看到治療過程中的點(diǎn)滴好轉(zhuǎn)和進(jìn)步。向患者介紹同類患者戰(zhàn)勝疾病超越自我的感人事跡，使患者看到希望，增強(qiáng)信心，配合治療、護(hù)理。讓患者明白情緒與健康和疾病的關(guān)系，清楚良好的情緒和堅(jiān)強(qiáng)的意志有利疾病向好的方向轉(zhuǎn)歸。鼓勵(lì)患者的親屬和單位同事多給患者積極的支持。

5暗示性語言，使患者樂意接受

暗示性語言對身體有缺陷的患者，尤其是截肢患者的治療有重大的作用。語言不適當(dāng)會(huì)導(dǎo)致患者精神崩潰，嚴(yán)重影響身心健康。護(hù)士首先應(yīng)理解、同情患者，用交談的形式來轉(zhuǎn)移和分散其不良情緒，講明現(xiàn)在正是恢復(fù)期，等肢體痊愈后訂作合適的假肢，一樣可以走路和生活、工作?；颊呗牶笮睦砩系玫搅似胶?，減輕了思想負(fù)擔(dān)。

6小結(jié)

實(shí)踐證明，個(gè)性化語言在臨床住院患者護(hù)理中有著不可忽視的重要影響。目前的整體護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)要充分調(diào)動(dòng)每個(gè)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，通過廣博的學(xué)識(shí)，精湛的技術(shù)、貼切的語言，根據(jù)患者病情，采取禮貌性語言、安慰性語言、解釋性語言、鼓勵(lì)性語言、暗示性語言，主動(dòng)為患者提供個(gè)性化服務(wù)，感受親情護(hù)理，使護(hù)理工作貼近臨床，貼近患者，貼近社會(huì)，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，使患者滿意度提升，護(hù)理質(zhì)量提高J。