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【摘要】當(dāng)前供電企業(yè)供電營(yíng)銷(xiāo)管理相較于先進(jìn)企業(yè)而言，無(wú)論是在管理水平上還是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)水平上都存在著較大的差異。隨著供電企業(yè)對(duì)供電營(yíng)銷(xiāo)管理的不斷重視，供電營(yíng)銷(xiāo)管理成為了供電企業(yè)目前改革和發(fā)展的目標(biāo)。供電企業(yè)在改革的過(guò)程中必須要以現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的需求為主要導(dǎo)向，對(duì)其基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行一定的創(chuàng)新和改造，不斷提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，有效提升供電企業(yè)在市場(chǎng)之中的競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要以供電營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)供電企業(yè)的重要性為切入點(diǎn)，根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)并查閱相關(guān)資料，挖掘出供電企業(yè)的供電營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的缺陷，針對(duì)其問(wèn)題給予了完善供電企業(yè)供電營(yíng)銷(xiāo)管理的策略。希望為電力企業(yè)提供有利的幫助和借鑒。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；供電營(yíng)銷(xiāo)管理；基礎(chǔ)設(shè)施

引言

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，其對(duì)電力資源的需求也逐步提升，供電營(yíng)銷(xiāo)管理是目前供電企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展中的重要手段。隨著科技的不斷進(jìn)步，供電企業(yè)將面臨著較大的機(jī)遇和相應(yīng)的挑戰(zhàn)。供電企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程之中，應(yīng)將電力銷(xiāo)售水平放在首要位置，有效地將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念滲入到供電企業(yè)之中，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理不斷加強(qiáng)，同時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的機(jī)制也應(yīng)不斷的完善，進(jìn)而提高對(duì)人們的服務(wù)水平和理念。滿(mǎn)足社會(huì)中的供電要求，促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

1供電營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)供電企業(yè)的重要性

就供電企業(yè)而言，提高服務(wù)質(zhì)量、將供電營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制進(jìn)行完善有著不可比擬的作用，尤其在社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技不斷發(fā)展的今天，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及電力客戶(hù)對(duì)于電力的要求越來(lái)越高，為滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，使各界客戶(hù)滿(mǎn)意，供電企業(yè)的供電可靠性、供電服務(wù)能力就必須進(jìn)一步進(jìn)行提升。

1.1市場(chǎng)的需求

供電企業(yè)的業(yè)務(wù)并不只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的收取電費(fèi)和催繳電費(fèi)，還需要為用戶(hù)提供與用電有關(guān)的更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須對(duì)電力管理制度進(jìn)行完善，逐步做到提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)機(jī)制進(jìn)行整改，進(jìn)而能夠更好的滿(mǎn)足用戶(hù)的用電需求。當(dāng)前隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)于用電的要求也隨之提高，對(duì)于供電服務(wù)的期望也在不斷增加，同時(shí)供電服務(wù)接受著社會(huì)各界、新聞媒體的監(jiān)督，這一現(xiàn)象的發(fā)生在很大程度上表明，完善供電企業(yè)管理機(jī)制對(duì)于供電企業(yè)的未來(lái)發(fā)展有著現(xiàn)實(shí)的意義。

1.2提升供應(yīng)能力

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，人們對(duì)生活品質(zhì)有了更高的要求，對(duì)于電力的使用量也呈上升的趨勢(shì)。在現(xiàn)實(shí)生活中，電力都處于供大于求的現(xiàn)象，因?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展的過(guò)程中可以自己給自己供電。然而在特殊的時(shí)間段之中，電力也會(huì)出現(xiàn)供小于求的現(xiàn)象[1]。這種現(xiàn)象大多體現(xiàn)在冬季或者是夏季，因此供電企業(yè)需要針對(duì)市場(chǎng)不同的需求做好具體有效的應(yīng)對(duì)措施，以保證安全、可靠、有序的供電市場(chǎng)，進(jìn)一步提升電力供應(yīng)能力。

1.3促進(jìn)電力行業(yè)發(fā)展

當(dāng)前，我國(guó)正在對(duì)電力行業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的整改，其分別在2002年和2013年兩年之中了相應(yīng)的改革計(jì)劃。以此提升供電企業(yè)的電力供應(yīng)能力以及企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力，改革的主要內(nèi)容便是有效的提升服務(wù)水平，提高工作效率，這些內(nèi)容都需要供電企業(yè)對(duì)自身的電力供應(yīng)管理機(jī)制進(jìn)行完善和整改。

2供電營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的缺陷

2.1營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制不完善

大部分的供電部門(mén)都有屬于自己的電力銷(xiāo)售部門(mén)，但是其電力銷(xiāo)售管理機(jī)制并不是十分完善。其中對(duì)電力知識(shí)具有詳細(xì)的了解，并且對(duì)電力市場(chǎng)運(yùn)行模式分析的專(zhuān)業(yè)策劃人員少之又少，同時(shí)其銷(xiāo)售人員存在學(xué)歷較低的現(xiàn)象。因?yàn)樵阡N(xiāo)售的過(guò)程之中，并沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)用戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的介紹和分析，并且遇到問(wèn)題不懂得如何解決，對(duì)用電的狀況不了解，這些供電企業(yè)員工自身素質(zhì)問(wèn)題，造成無(wú)法為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促使供電企業(yè)的前景并不是很樂(lè)觀[2]。

2.2營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不足

供電企業(yè)的核心便是供電營(yíng)銷(xiāo)，由于人們?cè)谏罟ぷ鬟^(guò)程中對(duì)電力的需求不斷提高，使得供電企業(yè)中的銷(xiāo)售員工對(duì)電力的銷(xiāo)售認(rèn)知并不高，供電企業(yè)的員工認(rèn)為電力在現(xiàn)代的社會(huì)中是及其短缺的一種物質(zhì)，因此并不需要去推銷(xiāo)，用戶(hù)便會(huì)自己找到企業(yè)，并且自行辦理。然而現(xiàn)在的電力生產(chǎn)已經(jīng)逐步邁向開(kāi)放化的方向，許多企業(yè)已經(jīng)向電力方向轉(zhuǎn)型，進(jìn)而加大了電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，若想解決用戶(hù)用電困難以及營(yíng)銷(xiāo)難的缺陷，就必須改變供電企業(yè)的管理模式[3]。

2.3服務(wù)觀念較弱

電力在市場(chǎng)中是一種商品，因此需要供電企業(yè)進(jìn)行一定的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，然而，由于供電企業(yè)受傳統(tǒng)的用戶(hù)上門(mén)的影響，一直停留在傳統(tǒng)的思想之中，處于被動(dòng)的現(xiàn)狀，更沒(méi)有對(duì)電力進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷(xiāo)。站在電力用戶(hù)的角度上來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)并沒(méi)有真正的站在用戶(hù)的角度上為用戶(hù)服務(wù)，因此，供電企業(yè)的供電營(yíng)銷(xiāo)遠(yuǎn)不及其它行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)。

3完善供電營(yíng)銷(xiāo)管理的策略

3.1完善營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制

供電企業(yè)若想進(jìn)行整改，就必須加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的力度，使供電營(yíng)銷(xiāo)管理的機(jī)制不斷完善。并且供電企業(yè)應(yīng)該建立起屬于自己的供電營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)電力行業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查并收集相關(guān)資料，逐步建立起符合社會(huì)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)模式。對(duì)于供電企業(yè)的內(nèi)部來(lái)說(shuō)，必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員工進(jìn)行細(xì)致和專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，并且制定考核機(jī)制和嚴(yán)格的獎(jiǎng)賞制度，使員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和營(yíng)銷(xiāo)水平得到相應(yīng)的提高。對(duì)外，企業(yè)必須與政府、市場(chǎng)和用戶(hù)之間建立起良好的關(guān)系，對(duì)于人力、財(cái)力以及物力進(jìn)行統(tǒng)一管理，使供電企業(yè)可以全方位的為用戶(hù)服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)在用電方面的需求，并且能夠切實(shí)保證電力質(zhì)量，這樣將有利于供電企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中有著較好的前景[4]。

3.2提高營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

伴隨著科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，用戶(hù)對(duì)于供電要求也發(fā)生了一定的改變，原來(lái)較為關(guān)注電力質(zhì)量，而現(xiàn)在則更加關(guān)注電能質(zhì)量。供電企業(yè)可以著重關(guān)注用戶(hù)的需求并且在面對(duì)用戶(hù)的過(guò)程中，應(yīng)秉著真切關(guān)注的心態(tài)，當(dāng)用戶(hù)有需求時(shí)，盡最大的努力滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，不斷將自身營(yíng)銷(xiāo)管理理念有效提升，通過(guò)提升自身適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，讓用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)的服務(wù)[5]。

3.3完善服務(wù)形象

完善服務(wù)形象應(yīng)著重在以下兩個(gè)方面進(jìn)行整改：①轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。對(duì)用戶(hù)作出相應(yīng)的承諾，逐步將信息實(shí)現(xiàn)公開(kāi)化和透明化，邀請(qǐng)廣大用戶(hù)對(duì)企業(yè)的信息進(jìn)行監(jiān)督。電力營(yíng)業(yè)窗口的工作員工，在面對(duì)用戶(hù)時(shí)必須保持良好的態(tài)度并且有著較高的服務(wù)精神，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主要宗旨，努力塑造企業(yè)的品牌形象。②對(duì)供電企業(yè)宣傳。供電企業(yè)可以使用高科技手段，例如：互聯(lián)網(wǎng)、電視以及報(bào)紙等手段對(duì)企業(yè)進(jìn)行推廣和宣傳，讓電力在宣傳的過(guò)程中發(fā)揮其最大的作用，通過(guò)積累效應(yīng)將其深入到用戶(hù)的心中，建立起品牌效應(yīng)，擴(kuò)展對(duì)用戶(hù)的服務(wù)，增加其在電力行業(yè)中的影響力度。

4結(jié)論

供電營(yíng)銷(xiāo)在供電企業(yè)之中有著至關(guān)重要的作用，當(dāng)前電力銷(xiāo)售管理已經(jīng)逐步得到了相關(guān)企業(yè)的重視，其在現(xiàn)實(shí)中也有著一定的發(fā)展趨勢(shì)。由于社會(huì)的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的不斷提高，供電企業(yè)只有將電力銷(xiāo)售管理進(jìn)行改善，不斷提升對(duì)用戶(hù)的服務(wù)水平，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格管理，才能逐漸將管理水平提升，不斷促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[5]姬強(qiáng).淺析如何進(jìn)一步完善供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體制[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2013，11（24）：210.

作者：韓軍 單位：國(guó)網(wǎng)新疆電力公司疆南供電公司