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摘要：本文針對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作中存在的問題進(jìn)行了分析闡述，并提出了幾點(diǎn)思考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；電力企業(yè)；營(yíng)銷；機(jī)制

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷管理機(jī)制發(fā)展的意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展和推動(dòng)，電力企業(yè)取得了空前的發(fā)展。尤其是對(duì)電力營(yíng)銷而言，利用信息化手段來(lái)開展客戶購(gòu)電繳費(fèi)、管理客戶檔案、解決客戶疑問和投訴等工作，減少了繁瑣的人工計(jì)算和人工記錄，不僅減輕了工作人員的工作負(fù)擔(dān)，減少工作失誤，而且對(duì)工作質(zhì)量的提高有一定的促進(jìn)作用。從整體上來(lái)說，使電力營(yíng)銷工作開展起來(lái)更方便、更快捷、更有效。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷管理機(jī)制存在的問題

（一）電力營(yíng)銷管理理念落后。

現(xiàn)階段，大部分電力企業(yè)的生產(chǎn)觀念還比較落后，工作人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電力營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和營(yíng)銷信息化等方面知識(shí)淺薄，以致保守陳舊觀念，仍然以市場(chǎng)營(yíng)銷為中心來(lái)開展生產(chǎn)活動(dòng)，對(duì)電力營(yíng)銷工作疏于監(jiān)管和督促，影響電力企業(yè)發(fā)展。

（二）電力營(yíng)銷管理方案不完善。

在電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷工作如何開展，如何開展更有效，都必須依靠一套完善的營(yíng)銷管理方案，可見其重要性。電力營(yíng)銷方案由三大部分組成：營(yíng)銷任務(wù)、營(yíng)銷途徑、營(yíng)銷目的。首先，營(yíng)銷任務(wù)還待明確，當(dāng)前仍然還有一部分電力企業(yè)僅以電力供給作為營(yíng)銷任務(wù)，營(yíng)銷活動(dòng)更是以電費(fèi)繳納、欠費(fèi)催繳等作為主要工作，對(duì)于與客戶的溝通、監(jiān)督等工作做得相當(dāng)不到位。其次，營(yíng)銷途徑還待拓展，在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，電力企業(yè)建立了相應(yīng)的電力營(yíng)銷情況的監(jiān)管系統(tǒng)，但缺乏與電力客戶互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致電力營(yíng)銷信息通知不及時(shí)，未能在第一時(shí)間與客戶達(dá)成共識(shí)，影響電力營(yíng)銷工作的整體質(zhì)量。最后，營(yíng)銷目的還待優(yōu)化，營(yíng)銷任務(wù)的不明確因素導(dǎo)致營(yíng)銷目的單一化。

（三）電力營(yíng)銷管理模式單一。

目前，普遍電力企業(yè)仍在采用一些陳舊的管理模式，客戶繳費(fèi)、電費(fèi)催繳、客戶咨詢以及客戶投訴問題都是獨(dú)立操作、獨(dú)立完成，沒有一套完善的管理模式將它們關(guān)聯(lián)起來(lái)，如出現(xiàn)連續(xù)性問題便無(wú)章可循。

（四）電力營(yíng)銷管理人員綜合素質(zhì)偏低。

由于管理層和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不重視，簡(jiǎn)單地認(rèn)為電力營(yíng)銷只是供電收費(fèi)，對(duì)工作人員的培訓(xùn)不夠、考核制度簡(jiǎn)單化、監(jiān)管工作不積極，導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)不高。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下對(duì)加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理機(jī)制的幾點(diǎn)思考

（一）樹立互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷新觀念。

前文提到，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，電力企業(yè)應(yīng)該樹立發(fā)展新思潮，建立與客戶溝通和共享的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為客戶定制個(gè)性化的服務(wù)體制，提高服務(wù)質(zhì)量；綜合實(shí)行網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)和網(wǎng)絡(luò)合作，拓寬電力營(yíng)銷新市場(chǎng)。

（二）完善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營(yíng)銷管理制度。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展，電力企業(yè)既要適應(yīng)其環(huán)境，也要與其共發(fā)展。首先，電力企業(yè)應(yīng)該將客戶如何安全用電、節(jié)約用電等納入營(yíng)銷任務(wù)中，切實(shí)從客戶利益出發(fā)，不僅使?fàn)I銷任務(wù)更為充實(shí)，也為營(yíng)銷目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。其次，建立與客戶互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)分享企業(yè)最新通知，讓客戶積極參與到電力營(yíng)銷活動(dòng)中來(lái)，提出他們的意見或建議，一了解了客戶的真實(shí)需求，二對(duì)提高營(yíng)銷工作的整體質(zhì)量有促進(jìn)作用。最后，通過營(yíng)銷任務(wù)的重新確定，營(yíng)銷目的應(yīng)該是為電力客戶提供更優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)和疑難問題解決，并樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展落實(shí)實(shí)際工作。

（三）建立智能化電力營(yíng)銷管理模式。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有智能化的管理模式才能監(jiān)管好電力營(yíng)銷的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。首先，從實(shí)際出發(fā)，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部狀況，建立一套完善的、屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷體系，同時(shí)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)相互連接的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，比如銀聯(lián)、支付寶、微信等，為客戶提供智能化的消費(fèi)平臺(tái)，為我們減少人工操作、降低工作失誤，更利于對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管和記錄。

（四）加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理人才培養(yǎng)。

電力企業(yè)應(yīng)重視電力營(yíng)銷管理人才的培養(yǎng)，切實(shí)做到多培訓(xùn)、多考核、多監(jiān)管，嚴(yán)厲執(zhí)行優(yōu)勝劣汰的管理制度，為企業(yè)發(fā)展積攢實(shí)力。

總結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作還存在一系列問題，只有一一解決這些問題，企業(yè)才能得到進(jìn)一步發(fā)展，也才能為下一個(gè)挑戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備。

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作者：吳師師 單位：國(guó)網(wǎng)綿陽(yáng)供電公司