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一、高校人性化管理中存在的問題

(一)缺乏人性化管理理念和經(jīng)驗(yàn)

在我國目前的高校中，輔導(dǎo)員是學(xué)生管理工作的最直接的管理者，但是由于輔導(dǎo)員的工資和各方面待遇較低，大多數(shù)遠(yuǎn)低于同校教師的工資待遇，因此，大部分有著高學(xué)歷、高管理水平的人才均不愿從事大學(xué)輔導(dǎo)員的崗位。也可以說，目前我國大部分高校中從事輔導(dǎo)員工作的人員學(xué)歷、能力均相對教師較低，即使有適合的、管理能力較強(qiáng)的人才愿意從事輔導(dǎo)員工作，但其擔(dān)任該崗位的時間都不持久，多數(shù)在當(dāng)幾年輔導(dǎo)員之后便申請調(diào)離該崗位，而接任輔導(dǎo)員的又往往是剛剛畢業(yè)的研究生，工作經(jīng)驗(yàn)少、年紀(jì)較輕，教育學(xué)或管理專業(yè)出身的人更是少之又少。因此，在大多數(shù)高校對于直接負(fù)責(zé)學(xué)生管理工作的輔導(dǎo)員隊伍來說，存在著管理隊伍不穩(wěn)定、管理水平落后、管理經(jīng)驗(yàn)少、年紀(jì)輕等現(xiàn)象。而滿足當(dāng)代大學(xué)生心理需求的“人性化”管理理念和方式不僅需要管理者們有著心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)的相關(guān)知識，還要求管理者們具有多年的學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確把握當(dāng)代大學(xué)生們的生活和心理狀況，迅速的找到融進(jìn)學(xué)生生活的切入點(diǎn)，然后有針對性的對他們進(jìn)行思想政治教育和制度管理，這些對當(dāng)代高校管理者素質(zhì)的要求都是年紀(jì)輕、經(jīng)驗(yàn)少、管理水平低等的輔導(dǎo)員隊伍所不能夠?qū)崿F(xiàn)的，這便不利于在高校的學(xué)生管理工作中實(shí)施人性化管理。

(二)人性化管理的推進(jìn)遭遇傳統(tǒng)制度的障礙

人性化管理是一種適應(yīng)時展的新的管理理念，但在目前我國大部分的高校中，傳統(tǒng)的強(qiáng)制式的管理制度仍在實(shí)施，因此，人性化管理的推行往往遭遇到高校傳統(tǒng)管理制度的束縛和限制，不能得以很好的推進(jìn)。具體表現(xiàn)在，如今大部分高校雖然提倡關(guān)心學(xué)生、理解學(xué)生、以學(xué)生為主、為學(xué)生服務(wù)，但是這些提倡只停留在口頭上，實(shí)際執(zhí)行的很少，尤其是很多高校仍在延用實(shí)行的嚴(yán)格的管理制度，這些傳統(tǒng)的管理制度使得高校中形成“管理”和“被管理”的關(guān)系，而不是“服務(wù)”和“被服務(wù)”的形式。在處于“被管理”的狀態(tài)中，學(xué)生們的行為處處受到限制和管制，不能夠充分發(fā)揮特長和個性。同時，由于當(dāng)代大學(xué)生的自我意識較強(qiáng)、主張張揚(yáng)個性，敢于對抗傳統(tǒng)思想，因此，在長期傳統(tǒng)管理制度的控制下，很多學(xué)生們同學(xué)校管理者之間產(chǎn)生了越來越多的矛盾，使得學(xué)生們越來越抵觸學(xué)生的管理制度和管理者，甚至出現(xiàn)偏激行為，更談不上同學(xué)生工作的管理者們進(jìn)行心理溝通。而人性化管理方式的推廣，其關(guān)鍵的環(huán)節(jié)便是走進(jìn)學(xué)生心理，了解學(xué)生的思想狀況，高校傳統(tǒng)的管理制度使得學(xué)生同管理者們之間產(chǎn)生了越來越多的隱性矛盾使得學(xué)生們不愿對管理者敞開心扉，對學(xué)生思想心理不了解的管理者們便無法推行人性化管理。此外，傳統(tǒng)管理制度中存在著很多過于粗暴、過于硬性的條款，這些條款看似嚴(yán)格要求學(xué)生，但也在一定程度上過于殘酷的處理了某些學(xué)生行為，如考試作弊取消學(xué)位證書、曠課累積多少節(jié)勸退等，這些制度在嚴(yán)格束縛學(xué)生違規(guī)違紀(jì)行為的同時，也給予違紀(jì)學(xué)生過于殘酷的打擊，在一些存在僥幸心理實(shí)施考試作弊或由于某些原因?qū)е麻L期曠課的學(xué)生們看來，這種打擊讓他們脆弱的心理無法承受，周圍同學(xué)和老師的目光更是讓他們難看，由此導(dǎo)致學(xué)生們走向極端的事件不在少數(shù)。在對待這些嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的學(xué)生行為上，人性化管理方式主張若沒有造成對他人的傷害或嚴(yán)重影響，高校管理制度中應(yīng)多給予學(xué)生改正的機(jī)會，更加人性化諒解學(xué)生，鼓勵和支持他們改過自新，重新獲得學(xué)生和老師們的愛戴，這也便導(dǎo)致了人性化理念同傳統(tǒng)制度之間的矛盾。

(三)學(xué)生管理的法制觀念及“以生為主”的意識淡薄

在目前我國高校中，學(xué)生在“管”的傳統(tǒng)制度下活動，其各種行為都受著學(xué)校傳統(tǒng)管理模式的約束，這種約束雖然在一定程度上使得學(xué)生們生活在安全、穩(wěn)定、秩序井然的大環(huán)境里，但是某些較為不當(dāng)?shù)墓芾硪睬址噶藢W(xué)生個人的隱私和人身自由，與高校一直主張的“以生為本”的觀念相悖，具體例如大部分高校會不定期的到學(xué)生宿舍搜查大功率電器，在搜查的過程中會讓學(xué)生們打開個人衣柜私自翻找，甚至有的高校嚴(yán)禁學(xué)生帶飯到宿舍，因此在用餐時間宿舍樓門口會有宿管科人員監(jiān)督學(xué)生進(jìn)入宿舍，為了排除學(xué)生有帶飯進(jìn)去宿舍的情況，宿管科人員往往會檢查學(xué)生隨著帶著的較大的背包或看起來慢慢的手提包，這些強(qiáng)行要求檢查學(xué)生個人物品的管理行為都嚴(yán)重侵害了學(xué)生們的個人權(quán)益，雖然這些管理行為在一定程度上保證了學(xué)生們的人身安全，但也引起了學(xué)生對管理人員的反感和抵觸，加大了當(dāng)代大學(xué)生們本有的叛逆心理，因此類強(qiáng)行檢查事件引起學(xué)生同管理人員發(fā)生爭吵的事件屢有發(fā)生，嚴(yán)重影響了學(xué)生管理工作的順利開展。此外，這些強(qiáng)制性管理的傳統(tǒng)行為不但是違法的，而且違背了目前高校主張的“以生為主”、“為生服務(wù)”的思想理念，在高校管理者希望確保學(xué)生安全的前提下，他們沒有去了解學(xué)生們的真正需求，沒有去了解學(xué)生們違規(guī)的真正原因，為什么學(xué)生會使用大功率用電器，為什么學(xué)生想自己帶飯或在宿舍做飯，是什么原因?qū)е碌?？如?a href="http://www.emerson-ct.cn/lunwen/xinzhen/xsgllw/201405/763674.html" target="_blank">高校學(xué)生管理的工作人員能夠找到導(dǎo)致學(xué)生屢次違規(guī)的原因并從原因出發(fā)，解決和改善導(dǎo)致學(xué)生違規(guī)的這些原因，并通過政治思想教育讓學(xué)生認(rèn)識到違規(guī)的危害性，那么這種從學(xué)生心理需求出發(fā)的人性化行為便將不去受到學(xué)生們的抵觸。據(jù)高校的相關(guān)調(diào)查表明，認(rèn)為高校管理者們嚴(yán)重侵犯了學(xué)生合法權(quán)益的占19.2%，比較嚴(yán)重的占26.8%，不嚴(yán)重的占54%[1]，由此可以看出，學(xué)生工作的管理者們大多數(shù)是從權(quán)利的角度去對待學(xué)生，而沒有從“以生為主”的服務(wù)角度去看待學(xué)生管理工作，他們只是注重個人的管理權(quán)力，而沒有尊重學(xué)生的個人權(quán)力，這便使得高校中人性化管理的方式得不到推行。

二、推行高校人性化管理的措施

(一)提高管理工作者素質(zhì)，確立“以生為本”、“為生服務(wù)”的管理理念

1998年召開世界高等教育大會，在其宣言中就指出：在當(dāng)今日新月異的世界，高等教育顯然需要以學(xué)生為中心的新視角和新模式。宣言十幾年以來，我國眾多高校都在研究“以生為本”的管理模式，提倡關(guān)心學(xué)生、尊重學(xué)生、為學(xué)生服務(wù)，同時，許多高校尤其是眾多民辦高校紛紛打出了把“以生為本”作為辦學(xué)宗旨的招生口號，但是就近幾年在高校內(nèi)進(jìn)行的學(xué)生調(diào)查情況來看，我國高校只是把“以生為本”的管理理念停留在了口號上，而沒有真正改變內(nèi)部管理者們的思想觀念，改變傳統(tǒng)的管理模式。要徹底改變高校傳統(tǒng)的管理模式，推行人性化管理，便要首先從改變學(xué)生管理者們的思想觀念出發(fā)，確保他們樹立“一切為了學(xué)生”的以生為本的管理理念，確保他們在管理過程中一切從學(xué)生的角度出發(fā)，關(guān)心學(xué)生、理解學(xué)生、尊重學(xué)生，確保他們樹立“管理育人”的價值理念，切實(shí)的為學(xué)生服務(wù)，建立一系列符合高校學(xué)生發(fā)展的規(guī)章制度，形成一套寓教育、管理和服務(wù)為一體的人性化學(xué)生管理模式。此外，高校還應(yīng)該提高學(xué)生管理工作者的待遇，吸引一批有著專業(yè)教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等方面知識的高學(xué)歷人才擔(dān)任學(xué)生管理工作，在學(xué)生管理工作者（如輔導(dǎo)員）工作達(dá)到一定的年限者應(yīng)主動提高其級別，并亦可提高其獎金及其他福利待遇方面，在提高級別方面我國很多高校都有此規(guī)定，但卻很少得到落實(shí)，使得許多有經(jīng)驗(yàn)的基層學(xué)生管理工作者大量流失。

(二)用關(guān)愛引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我約束和管理

人性化管理模式提倡管理者喚醒管理對象的自我意識和能動性，進(jìn)行主動化的活動，在對高校進(jìn)行人性化管理中也應(yīng)是如此，高校學(xué)生管理者們應(yīng)該拋棄權(quán)力意識和強(qiáng)制性約束的思想，轉(zhuǎn)而在管理中喚醒學(xué)生們自我的主體意識，用關(guān)愛而不是制度去走近學(xué)生，融入學(xué)生，同學(xué)生進(jìn)行交流，了解他們真正的需求和心理，讓學(xué)生們在接受制度約束的過程中自動的對自己的行為和思想進(jìn)行客觀的了解，從而在不斷自我反省和改正的基礎(chǔ)上自覺的遵守學(xué)校制定的規(guī)章制度。同時，關(guān)愛學(xué)生，將心比心的用真誠去打動學(xué)生，不僅能夠從思想上引導(dǎo)學(xué)生遵守規(guī)章制度，還能夠使得學(xué)生積極配合管理者的工作，充分發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性，主動的參與到學(xué)生管理工作中去，從而使得高校學(xué)生管理工作更加體現(xiàn)學(xué)生意識，更加人性化。

(三)高校應(yīng)建立柔性管理機(jī)制

針對目前我國高校實(shí)施的傳統(tǒng)式管理制度，其內(nèi)容不需要全部拋棄，但是其中過于武斷、過于強(qiáng)制化的內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行改革，轉(zhuǎn)而建立一套從學(xué)生們需要出發(fā)的、較為人性化的管理制度，即一套較為柔性的管理機(jī)制。柔性的人性化管理制度出發(fā)點(diǎn)和目的均是學(xué)生的根本利益、需求和發(fā)展，符合學(xué)生們的個性和自我意識，與傳統(tǒng)的剛性管理制度不同的是，柔性管理制度在對學(xué)生們嚴(yán)格要求的同時加入了人性化的成分，如在處理學(xué)生嚴(yán)重違規(guī)時，用給予改正的機(jī)會代替果斷且嚴(yán)厲的處罰；在對待一些以往用強(qiáng)制性手段處理的問題上，用關(guān)懷、溝通及學(xué)生參與管理的方式盡量減少因強(qiáng)制管理致使學(xué)生們產(chǎn)生的抵觸心理。實(shí)現(xiàn)這種柔性管理機(jī)制，不僅要求高校學(xué)生管理工作者們改變“權(quán)力”觀念，以生為本，采取引導(dǎo)、鞭策的方式同學(xué)生們進(jìn)行溝通，讓學(xué)生們自我反省、自我約束，還要求高校加強(qiáng)對學(xué)生們的思想政治及情感教育，讓學(xué)生們在政治思想教育中認(rèn)識到自我規(guī)范的重要性，以及自我的違規(guī)行為對他人造成的危害，并在情感教育中學(xué)會熱愛自己的校園、自己的老師及同學(xué)，喚醒他們的精神力量，從而逐漸消除學(xué)生內(nèi)心對學(xué)校管理的抵觸和叛逆性格，自覺的配合高校管理工作，實(shí)現(xiàn)自我價值和校園的和諧。

作者：李曉璇單位：惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院