前言：本站為你精心整理了地方高校學生管理滿意度模型建設范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

一、地方高校學生管理引入顧客滿意度指標體系的重要意義

從社會個體的角度看，高校是一種為社會和學生提供服務的機構(gòu)。而地方高校更是肩負了培養(yǎng)地方急需人才和儲備人才的艱巨任務。近幾年，隨著教育成本的個人分攤和高校優(yōu)質(zhì)生源的激烈競爭，地方高校的服務意識愈來愈強烈，地方高校更加重視滿足學生和社會的“需要”。高校的學生管理工作是直接面向?qū)W生、直接接觸學生的，高校的管理制度是否合理、合法、全面；行政人員的服務是否熱情、周到、按章辦事；校園的文化生活是否豐富多彩、滿足廣大學生的需求；食堂的飯菜是否價錢合適、花樣繁多；學生宿舍是否安全、管理是否規(guī)范等等，這些都是直接影響學生對高校服務質(zhì)量評價的主要因素。因此在地方高校學生管理評價方面引入滿意度研究是新環(huán)境下地方高校培養(yǎng)高質(zhì)量人才的需求、是社會各界期待高素質(zhì)人才的需求、是國家和地方政府加強高校教育評估的需求。

二、地方高校學生管理滿意度模型的構(gòu)建

顧客滿意度的測量包括滿意度測評模式的確立、滿意度測量方法的選擇、測評權(quán)重的確定、滿意度計算方法的構(gòu)建。

（一）學生管理滿意度測評體系的確立

自從滿意度引入中國應用于高校教育質(zhì)量評估以來，已有許多學者研究出了各種評價指標體系，其中四川理工大學李深女士設計出了比較合理的高校學生滿意度測評指標體系。根據(jù)這個指標體系，本文分析研究了地方高校學生管理顧客滿意度測評的要求，建立了四個層次的測評體系：第一層次為高校學生管理滿意度總測評指標；第二層次包括對高校整體管理服務的價值感知、學生管理與支持服務滿意度、校園文化氛圍學生滿意度、生活服務學生滿意度和學生抱怨共五個二級指標。再將二級指標展開為包括硬件設施、人員服務質(zhì)量等的三級指標。根據(jù)各項服務的具體特點將三級指標轉(zhuǎn)化為問卷問題，形成測評指標體系的第四層次。

（二）學生管理滿意度測評指標的量化

學生管理滿意度測評是一個量化分析的過程，即用數(shù)字來反映學生對高校服務質(zhì)量的態(tài)度。由于學生管理滿意度反映的是學生對高校整體管理服務的看法、偏好和態(tài)度，因此本研究使用態(tài)度測量技術(shù)對測評指標進行量化。由于Likert量表比較容易設計和處理，受調(diào)查學生也容易理解，本文使用5級順序量表Likert量表。本文設計的5級態(tài)度量表有兩種，第一種直接用于測量滿意程度，其包括很不滿意、不滿意、一般、比較滿意、很滿意，相應賦值為1、2、3、4、5；第二種用于測量高校管理服務達到學生期望的程度和是否滿足學需要，其包括相差甚遠、未達到、基本達到、超越、大大超越，相應賦值為1、2、3、4、5；最后，還設計1道題目用來了解學生的抱怨情況，就學校提供的管理反映過意見、私下抱怨、從未抱怨過分別賦值1、2、3。

（三）學生滿意度測評指標權(quán)重的確定

學生管理滿意度測評指標體系反映的是高校提供管理服務的質(zhì)量水平和特征，而每一測評指標的變化對學生管理滿意度變化的影響程度是不同的。反映影響程度的重要尺度就是權(quán)重。由于因子分析方法的客觀性比較強，本研究采用因子分析法來確定指標體系中各項指標在高校學生管理滿意度中的權(quán)重。根據(jù)因子分析的數(shù)據(jù)輸出，使用共同度百分比的方法計算得出各級指標的權(quán)重。為了增強指標體系的可操作性，本模型直接將各項服務滿意度分為三項指標，分別代表學生管理與支持服務、校園文化氛圍和生活服務的學生滿意程度。

（四）學生管理滿意度計算方法——多指標加權(quán)平均法

一直以來，在大多數(shù)的顧客滿意度測評中均采用多指標加權(quán)平均法。本模型也將采用這種通用的方法，通過對高校管理的各項指標進行加權(quán)平均得到各方面的高校學生管理滿意度指數(shù)。

三、結(jié)束語

學生要求學校在提供各項管理服務的過程中，多了解學生的需要，多聽取學生的意見。學生滿意度是非常有用的管理工具，應用“學生滿意度”進行評價，以這種評價為依據(jù)，制定解決問題的方案，指導學校的各項工作。同時我們也要意識到學生們沒有接受過專門的評估訓練，其評判標準往往受到其個人背景、個性、傾向等因素的影響。這些都需要在未來的研究工作中有針對性地進行分析，盡量排除或消除不利和有誤導作用的因素影響。

作者：郭淑馨于金歡李振國單位：吉林財經(jīng)大學