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【摘要】在新形勢下，醫(yī)院思政工作是構建和諧醫(yī)患關系的重要途徑，只有不斷創(chuàng)新工作方法和工作思路，才能推進醫(yī)院各項工作的順利進行。鑒于此，本文分析了思想政治工作對構建和諧醫(yī)患關系的作用，研究了基于和諧醫(yī)患視角的醫(yī)院思想政治工作開展策略，希望能為醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展提供理論方面的借鑒。

【關鍵詞】醫(yī)患關系；政治工作；開展策略

醫(yī)院是治病救人的重要場所，醫(yī)患關系會直接影響醫(yī)院的工作水平和整體形象。現(xiàn)階段，患者對醫(yī)院的綜合水平提出了更高的要求，良好的醫(yī)患關系對醫(yī)院的順利發(fā)展具有更為重要的意義。思政工作可以有效提升工作人員的道德水平和綜合素質(zhì)，是改善醫(yī)患關系的重要途徑，因此我們應當充分認識思政工作對醫(yī)患關系的價值，充分利用思想政治工作來推動醫(yī)患關系的改善。

一、和諧醫(yī)患關系簡介

醫(yī)患關系是指醫(yī)護人員和病人在特定的醫(yī)療過程中產(chǎn)生的關系，對完成醫(yī)治活動和維護醫(yī)患雙方利益具有重要意義。長期以來，我國的暴力傷醫(yī)事件頻發(fā)，醫(yī)生的安全缺乏保障，導致醫(yī)療工作的開展也大受影響，患者和醫(yī)務人員的合法利益都受到了嚴重損害。和諧的醫(yī)患關系指的是在和諧的醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)患雙方互相尊重、融洽相處并相互信任，通過協(xié)商來選擇科學的救治方案，最終達到醫(yī)病救人的目的。調(diào)查顯示，當前的醫(yī)患關系仍然較為緊張，有三分之二以上的醫(yī)院曾經(jīng)發(fā)生過醫(yī)鬧事件，醫(yī)護人員遭到嚴重毆打和威脅，大約有三分之二的醫(yī)院發(fā)生過治療結束后患者不滿意拒絕繳納醫(yī)療費用的情況。

二、思想政治工作對構建和諧醫(yī)患關系的重要作用

1.引導和穩(wěn)定。開展思想政治工作能夠不斷提升醫(yī)護人員的醫(yī)療水平和綜合素質(zhì)，能夠促進和諧醫(yī)患關系的形成。醫(yī)院在開展思想政治工作的過程中可以引導醫(yī)護人員采用合適的工作態(tài)度和工作方法，促使醫(yī)護人員樹立科學合理的醫(yī)患觀念，不斷改善醫(yī)患關系，最終形成和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關系，實現(xiàn)醫(yī)患關系的良好發(fā)展。

2.約束和激勵。思想政治工作具有廣泛的內(nèi)涵和外延，在醫(yī)院管理中，科學合理的思政工作可以促使醫(yī)護人員形成崇高的思想道德，通過道德力量對醫(yī)護人員產(chǎn)生制約和激勵作用，為建立和諧的醫(yī)患關系打下良好的基礎。制約和激勵對醫(yī)患關系的構建既是約束又是提高，不但能夠約束醫(yī)護人員遵守道德準則，還能激勵醫(yī)護人員與患者一同構建和諧的醫(yī)患關系，最終促進醫(yī)院各項活動的順利開展。

3.溝通和了解。思政工作能夠引導和幫助醫(yī)護人員與患者進行有效溝通，使醫(yī)患雙方保持和諧的關系，通過交流和溝通使醫(yī)護人員及時了解自身存在的不足，了解病人存在的問題，進而制定科學合理的治療方案。醫(yī)護人員還應及時向患者家屬反映救治狀況，通過有效交流和溝通來使患者家屬充分理解醫(yī)護人員的做法，從而確保醫(yī)患雙方能夠相互理解，有效減少醫(yī)療糾紛。

4.關懷和培育。人文關懷是醫(yī)護人員對患者的理解和關懷，對構建和諧醫(yī)患關系具有重要的作用?？萍嫉倪M步使得醫(yī)護人員能夠借助更先進的醫(yī)療設備進行檢查和治療，但也使部分醫(yī)護人員在一定程度上忽視了對患者的了解和關懷。加強思政工作能夠培養(yǎng)醫(yī)護人員的人文精神，促使醫(yī)護人員更加真誠地幫助和關懷患者，使患者獲得幸福感和滿足感，最終構建起和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關系。

三、基于和諧醫(yī)患視角的醫(yī)院思想政治工作開展策略

1.強化職工教育，深化服務理念。醫(yī)院可以通過多種途徑和方法開展職工思想政治教育活動，充分發(fā)揮思想工作的培育、凝聚和導向作用，調(diào)動廣大職工的創(chuàng)造性和積極性，使醫(yī)護人員樹立全心全意服務病人的理念，將以患者為中心的服務理念內(nèi)化于心，進一步提升醫(yī)護人員的服務意識和服務水平。醫(yī)院可以組織各個科室緊緊圍繞和諧醫(yī)患關系這一主題開展各項活動，提升醫(yī)護人員的道德素質(zhì)和思想水平，提升醫(yī)療隊伍的戰(zhàn)斗力和向心力，使醫(yī)護服務模式不斷得到優(yōu)化，使醫(yī)護工作的規(guī)范化和標準化水平不斷得到提升。醫(yī)院應當加強對職工的繼續(xù)教育，聘請專家開展服務禮儀和助人為樂專題報告，將個性化服務理念貫穿于醫(yī)護工作全過程中，在醫(yī)院形成創(chuàng)優(yōu)爭先的良好氛圍，構建人文關懷的美好環(huán)境，搭建患者和醫(yī)護人員的溝通橋梁，確保醫(yī)療水平得到不斷提升。

2.加強道德約束，強化制約監(jiān)督。醫(yī)院應當發(fā)揮好構建和諧醫(yī)患關系的主體性作用，在維護醫(yī)患關系發(fā)展方向方面起到主導作用。思政工作的順利開展有助于良好醫(yī)德醫(yī)風的形成，醫(yī)院可以將社會監(jiān)督情況與考評制度相結合，通過發(fā)放調(diào)查問卷對社會滿意度進行調(diào)查，同時建立獎懲制度對職工進行約束，通過獎優(yōu)懲劣對醫(yī)務人員進行激勵與約束，進而提升醫(yī)院的醫(yī)療服務水平。醫(yī)院可通過招聘和培養(yǎng)等方式吸引醫(yī)療領域?qū)I(yè)人才，進一步提升醫(yī)院的整體業(yè)務水平。醫(yī)院還應當堅持以人為本的原則，端正員工的思想并督促樹立服務意識，充分發(fā)揮醫(yī)護人員的積極性和創(chuàng)造性，促進醫(yī)護人員滿意度和認可度的提升。

3.轉變服務觀念，搭建溝通平臺。醫(yī)護人員是社會公共服務人員，通過有效的思政工作能夠讓醫(yī)護人員充分認識和了解自己的工作性質(zhì)，重塑醫(yī)護人員的服務理念和思想觀念。醫(yī)院應當加強對醫(yī)療隊伍的綜合教育，同時加大對個別行為不當?shù)尼t(yī)護人員的重點教育，促使其通過轉變工作方式樹立正確的工作態(tài)度，促使醫(yī)護人員與患者進行平等對話和交流。醫(yī)院可以通過回訪的方式調(diào)查患者對醫(yī)護人員的滿意程度，可以設置信箱或意見簿等收集患者的反饋意見，確保醫(yī)院能夠充分掌握患者的訴求。只有如此才能構建和諧的醫(yī)患關系，并維護醫(yī)院的良好形象。

4.注重媒體宣傳，引導輿論環(huán)境。新聞媒體是醫(yī)院與社會溝通的橋梁，輿論宣傳在構建和諧醫(yī)患關系過程中發(fā)揮著越來越大的作用。對此，醫(yī)院應當加大宣傳力度，大力宣傳醫(yī)療領域中涌現(xiàn)出來的先進事跡和先進人物，改善社會群眾對醫(yī)護人員的看法。在宣傳過程中，醫(yī)院應當避免夸大事實和錯誤報道等現(xiàn)象，避免錯誤報道破壞醫(yī)院的良好形象。醫(yī)院應當主動與新聞媒體進行聯(lián)系，讓新聞媒體對客觀事實進行宣傳報道，從而起到良好的宣傳和引導效果。

四、結語

在醫(yī)改環(huán)境下，充分發(fā)揮思政工作優(yōu)勢來構建和諧醫(yī)患關系已經(jīng)成為醫(yī)院今后的工作重點和工作目標。在醫(yī)患關系緊張的背景下，醫(yī)院應當通過強化職工教育、加強道德約束、轉變服務觀念和注重媒體宣傳等途徑開展思想政治工作，構建和諧的醫(yī)患關系，促進醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展。

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作者:周盛 單位:鹽城市第一人民醫(yī)院