電力營銷管理創(chuàng)新論文
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1.1缺乏強烈的市場營銷管理觀念
科學合理的市場營銷管理理念對電力市場的有效運營起到了積極地促進作用。所以，加強對市場營銷的意識的培養(yǎng)是目前各大電力企業(yè)在管理過程中要充分注意的重要因素。我國的電力營銷工作人員在很大程度上缺乏市場營銷管理的觀念，使得電力營銷工作難以順利進行。電力企業(yè)要以客戶為中心，盡量滿足客戶在不同方面的基本需求。這樣才能提高電力市場營銷管理理念，促進電力企業(yè)良好有序的運營。
1.2營銷管理制度無法滿足信息化要求
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，我國的信息化水平也在不斷提高?，F(xiàn)階段我國的電力市場營銷管理制度還停留在初級階段。這樣就阻礙了電力企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，損害了企業(yè)的良好形象，降低了企業(yè)自身的綜合競爭能力和知名度。電力市場營銷管理制度無法滿足信息化要求這一現(xiàn)狀，是我國電力企業(yè)亟待改善的。
1.3電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風險與不足
如今，我國電力營銷管理信息系統(tǒng)存在著諸多問題，其中，最突出的要數(shù)以下兩個方面：首先，由于相關工作人員自身的專業(yè)知識水平有限，且經(jīng)驗不足，導致在具體的操作中出現(xiàn)了一些問題。其次，由于工作人員在工作過程中的疏忽大意以及違規(guī)行為，給電力企業(yè)和客戶帶來了嚴重損失，是客戶對公司失去了信心，導致了客戶量的減少，進而造成了電力企業(yè)的效益急劇下滑。
1.4電費回收工作開展不順利
電費是電力企業(yè)獲得收入的主要途徑，但目前這項工作面臨著很大困難。由于人們的認識度還不夠高，總是出現(xiàn)有些用戶拖欠電費的現(xiàn)象，這就使供電企業(yè)的經(jīng)濟效益受到嚴重損失。各大供電企業(yè)就會采取相應的措施來制止，比如給用戶斷電，限電等。但是這樣不僅不能達到預期的效果，反而使用戶產(chǎn)生逆反心理，把欠賬變成死賬。這就導致了電力市場的惡性循環(huán)，無法改變售電與用電之間的矛盾。
2、電力營銷管理的創(chuàng)新機制研究
2.1建立新型的營銷管理體系
創(chuàng)新是企業(yè)興旺發(fā)達的不竭動力，無論在企業(yè)轉(zhuǎn)型還是在追求經(jīng)濟效益的同時，都要將創(chuàng)新意識融入到企業(yè)的管理中，只有做到不斷創(chuàng)新，企業(yè)才可以永葆生機。電力企業(yè)內(nèi)部的各個部門要相互協(xié)調(diào)，緊密合作，才能提高工作效率。努力做好售前、售中和售后服務的各項工作，才能最大限度的滿足客戶的要求，給客戶的生活帶來便利，只有這樣，電力企業(yè)才能提高客戶的認可度，這樣才能更好地挖掘電力企業(yè)的潛在市場。另外，電力企業(yè)對加強員工創(chuàng)新意識的培養(yǎng)尤為重要。企業(yè)的發(fā)展不能僅僅靠幾個人，而是所有工作人員共同努力的結(jié)果。
2.2樹立以技術為支撐的營銷管理理念
針對市場變化趨勢制定營銷管理方案，拋棄傳統(tǒng)的營銷觀念，電力企業(yè)在競爭激烈的能源市場中才能占領一席之地。建設穩(wěn)定高效的電網(wǎng)系統(tǒng)、加大技術的開發(fā)和改進、逐步提高整體服務質(zhì)量都是保證電力企業(yè)營銷成功的原因。計算機技術和通信技術的運用可以幫助電力企業(yè)解決一系列繁瑣環(huán)節(jié)中人力所難以避免的問題，圍繞客戶需求展開工作，對企業(yè)實施統(tǒng)一、規(guī)范管理的手段。
2.3完善電力營銷管理信息系統(tǒng)
對于電力營銷管理體系中所出現(xiàn)的問題，電力企業(yè)要采取相對應的解決對策，將這些問題進行分析和改進，針對其中隱形的風險和不足做預算，提前做好事前準備工作，從而把風險降低到最低。因此，預算機制對于電力營銷管理系統(tǒng)的穩(wěn)定發(fā)展起到了重要的作用，要真正將預算機制體系落實到實處，企業(yè)內(nèi)部各人員要充分了解自身職能，如果系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定情況，可以由特定的工作人員進行通知或解決，定期進行演練實習，使員工在突發(fā)事件面前可以冷靜沉穩(wěn)的處理問題，從而保障電力企業(yè)工作的順利開展。
2.4了解市場需求，加大服務力度
電力企業(yè)要想讓自己開發(fā)出的新產(chǎn)品得到客戶的認可，首先要切實了解客戶的需求，再次基礎上對自己的產(chǎn)品進行完善和改進。根據(jù)客戶的消費水平和需求量來確定電力產(chǎn)品的數(shù)量和供應方向。這樣才能準確把握市場導向。具體來說，電力行業(yè)也是服務型的行業(yè)，良好的服務可以為電力企業(yè)廣開營銷渠道，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。
擴銷。(3)分時電價策略!根據(jù)一天不同用電時段，采用不同電價，有效避免了用電高峰和低峰之間的相互沖突。
3、電力營銷的服務策略
供電企業(yè)營銷中，服務策略是其核心部門。因此，企業(yè)在進行電力營銷管理時，要在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，加強電力服務內(nèi)容、方式和機制上的創(chuàng)新，樹立“大服務”理念，以優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠的服務態(tài)度，加強企業(yè)、員工、客戶三者之間的緊密聯(lián)系，建立和諧的供用電關系，從而提升了優(yōu)質(zhì)服務水平，對建立企業(yè)負責任的社會形象和在電力市場中占有不敗之地，發(fā)揮著重要作為。供電企業(yè)也要認證和推薦性能優(yōu)秀的電氣產(chǎn)品，組織電氣工作人員定期培訓，加強對資質(zhì)的認證力度，從而提高了企業(yè)服務的專業(yè)度，大大增強了企業(yè)在人們心目中的信譽度。
4、結(jié)束語
綜上所述，創(chuàng)新在我國電力企業(yè)發(fā)展中起到巨大的推進作用。本文通過對電力企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀以及創(chuàng)新策略的深入剖析，得到如下結(jié)論：在經(jīng)濟迅猛發(fā)展的21世紀，電力企業(yè)市場受到嚴重的沖擊，面臨巨大的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)想要在激烈的競爭中立于不敗之地，就要完善營銷管理體系、轉(zhuǎn)變營銷管理理念、創(chuàng)新營銷管理模式、建立良好的服務機制。這樣才能使電力企業(yè)適應新時代的發(fā)展趨勢，最大限度的提高經(jīng)濟效益。
作者：教育紅單位：國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司牡丹江供電公司
