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摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷成熟，如今電子商務(wù)已經(jīng)成為產(chǎn)品貿(mào)易的主要方式。事實(shí)上，無(wú)論是茶葉生產(chǎn)，還是茶葉營(yíng)銷都在融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)。尤其是在整個(gè)社會(huì)發(fā)展中，電商模式已經(jīng)占據(jù)產(chǎn)品營(yíng)銷的重要渠道。本文擬從當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下茶葉企業(yè)貿(mào)易狀況分析入手，結(jié)合當(dāng)前電商模式下茶葉物流運(yùn)輸過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，根據(jù)茶葉物流運(yùn)輸?shù)膬r(jià)值作用認(rèn)知，從而探究電子商務(wù)環(huán)境下的茶葉物流運(yùn)輸策略。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)環(huán)境；茶葉；物流運(yùn)輸策略；預(yù)防措施

引言

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用日益成熟的今天，電商模式已經(jīng)發(fā)展成為任何產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中不可缺失的內(nèi)容。隨著當(dāng)前人們對(duì)健康養(yǎng)身重視程度日益提升，如今飲茶已經(jīng)發(fā)展成為多數(shù)人的共同選擇，而消費(fèi)者主體中，中青年消費(fèi)者已經(jīng)逐漸發(fā)展成為消費(fèi)主體，該消費(fèi)群體的主要消費(fèi)習(xí)慣就是電商模式。因此對(duì)于茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要獲取相應(yīng)經(jīng)營(yíng)份額和市場(chǎng)，就必須充分注重將電商經(jīng)營(yíng)模式融入到自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中。對(duì)于電商經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，其交易和付款環(huán)節(jié)可以在網(wǎng)上實(shí)施，但是產(chǎn)品配給則需要通過(guò)線下物流運(yùn)輸來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此優(yōu)化茶葉物流運(yùn)輸策略直接關(guān)系到茶葉電商模式的運(yùn)行和發(fā)展。

1當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下茶葉企業(yè)貿(mào)易狀況分析

電子商務(wù)是信息技術(shù)應(yīng)用下的產(chǎn)品營(yíng)銷模式變革，其成熟應(yīng)用，既體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟發(fā)展，同時(shí)也使得整個(gè)消費(fèi)活動(dòng)更加便捷，方便，而消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品內(nèi)容也更加豐富多樣，同時(shí)產(chǎn)品營(yíng)銷成本也進(jìn)一步降低，因此電商模式市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的創(chuàng)新和突破。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用日益成熟的今天，電商模式在產(chǎn)品營(yíng)銷中的比重日益增加。而對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品交易活動(dòng)來(lái)說(shuō)，通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)媒介，從而將產(chǎn)品的內(nèi)涵和特征直接展現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者則通過(guò)互相對(duì)比，以及對(duì)產(chǎn)品圖片文字內(nèi)容的具體展示，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。通過(guò)使用電商模式，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其購(gòu)買(mǎi)過(guò)程更加簡(jiǎn)單，而產(chǎn)品的價(jià)格也更加低廉，當(dāng)然整個(gè)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，也不需要考慮時(shí)間、地點(diǎn)場(chǎng)合因素等等。當(dāng)然使用電商選購(gòu)的茶葉產(chǎn)品也更加豐富。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其使用電商模式，則有效降低了分銷渠道壓力，同時(shí)也大大降低了銷售運(yùn)營(yíng)成本，而企業(yè)直接面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)客戶的消費(fèi)模式，更使得企業(yè)便于直接了解市場(chǎng)需求和客戶感受。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)一步成熟，如今互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為主要的消費(fèi)模式和生活內(nèi)容，任何企業(yè)、消費(fèi)者都不能予以忽略的重要元素。我國(guó)是茶葉大國(guó)，從唐朝開(kāi)始飲茶就已經(jīng)發(fā)展成為社會(huì)大眾重要的消費(fèi)習(xí)慣之一。一直以來(lái)，我國(guó)茶葉營(yíng)銷模式都基本使用的是生產(chǎn)商加營(yíng)銷商“門(mén)店式”經(jīng)營(yíng)模式，而我國(guó)茶葉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模都不大，屬于中小型傳統(tǒng)企業(yè)。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)電商模式應(yīng)用日益成熟，茶葉企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，因此探索適合茶葉企業(yè)經(jīng)營(yíng)的電商模式極為必要。對(duì)于茶葉企業(yè)貿(mào)易經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，需要借助互聯(lián)網(wǎng)這一媒介，助力茶葉企業(yè)運(yùn)營(yíng)。目前茶葉企業(yè)電商貿(mào)易經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，主要依賴的銷售渠道是天貓、淘寶和京東等電商途徑，各茶葉企業(yè)通過(guò)繳納一定費(fèi)用，從而向消費(fèi)者展現(xiàn)自身產(chǎn)品。而消費(fèi)者則通過(guò)查看各個(gè)茶葉的具體產(chǎn)品展示，從而選購(gòu)茶葉。從茶葉選購(gòu)、到費(fèi)用支付都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，而茶葉產(chǎn)品的具體配給則主要依賴線下物流運(yùn)輸來(lái)實(shí)現(xiàn)。而當(dāng)前電商模式中，很多消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)借鑒其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，因此良好的客戶服務(wù)直接關(guān)系到茶葉企業(yè)的影響力和市場(chǎng)形象，所以對(duì)茶葉企業(yè)來(lái)看，必須針對(duì)自身運(yùn)營(yíng)過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全面分析，并制定合理的解決對(duì)策和思路。

2電商模式下茶葉物流運(yùn)輸過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足

在整個(gè)電商模式運(yùn)行過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)解決了產(chǎn)品營(yíng)銷和貨幣支付的問(wèn)題，但是實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易活動(dòng)的關(guān)鍵在于茶葉產(chǎn)品的運(yùn)輸。當(dāng)消費(fèi)者根據(jù)電商產(chǎn)品展示，選擇并下單后，就需要物流公司上門(mén)攬件，并且通過(guò)分貨，根據(jù)客戶的目的地，從而選擇各種合適的運(yùn)輸方式進(jìn)行貨物配送。因此，物流運(yùn)輸是實(shí)現(xiàn)電商運(yùn)行的關(guān)鍵?？梢哉f(shuō)，物流運(yùn)輸雖然是后端，但卻是實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程順利實(shí)施的前提。而在產(chǎn)品物流運(yùn)輸過(guò)程中，高效、快速、低成本是其主要考慮因素。對(duì)于茶葉物流運(yùn)輸來(lái)說(shuō)，其有著自身特殊性。作為特殊性商品，茶葉物流運(yùn)輸往往會(huì)集中在茶葉產(chǎn)地。盡管現(xiàn)階段人們對(duì)飲茶需求不斷增加，但是茶葉生產(chǎn)效率實(shí)現(xiàn)了極大革新。如今茶葉產(chǎn)品市場(chǎng)已經(jīng)從以往的買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為供方市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)整個(gè)茶葉市場(chǎng)有著重要影響。加上互聯(lián)網(wǎng)電商模式中，客戶可以將自身感受評(píng)論在茶葉產(chǎn)品下方，而這一評(píng)論會(huì)對(duì)消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品產(chǎn)生直接影響。因此，如果茶葉產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中，出現(xiàn)包裝上的破損，甚至是產(chǎn)品的破損都會(huì)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)生重要認(rèn)識(shí)。但是現(xiàn)階段，無(wú)論是茶葉銷售企業(yè)，還是物流運(yùn)輸企業(yè)，均缺乏對(duì)茶葉產(chǎn)品運(yùn)輸質(zhì)量的有效把控，從而造成了不必要的茶葉產(chǎn)品破損，影響了整個(gè)電商活動(dòng)的有效開(kāi)展。此外，茶葉物流運(yùn)輸過(guò)程中，由于其對(duì)商家和物流運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)環(huán)節(jié)的權(quán)責(zé)界定不夠清晰和明確，以至于存在各方認(rèn)知上的差異。對(duì)于茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，其認(rèn)為物流公司收取了寄件費(fèi)用，因此需要承擔(dān)快件的完整性，但是在物流公司看來(lái)，其只是承擔(dān)了快遞物流費(fèi)用，而費(fèi)用本身和貨物是否容易破碎并沒(méi)有太大關(guān)系。在其看來(lái)，快件如果出現(xiàn)破損現(xiàn)象，應(yīng)該屬于額外附帶責(zé)任。最后，客觀上看，整個(gè)快遞物流層級(jí)又較多，而每一個(gè)過(guò)程中都很難實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)督，一旦出現(xiàn)快件破損，則很難對(duì)問(wèn)題的根源進(jìn)行追溯。當(dāng)然茶葉企業(yè)對(duì)產(chǎn)品包裝缺乏必要的重視意識(shí)，加上物流企業(yè)內(nèi)部運(yùn)輸機(jī)制不完善，也是造成快件物流運(yùn)輸問(wèn)題的重要原因之一。

3茶葉物流運(yùn)輸?shù)膬r(jià)值作用認(rèn)知

如今，隨著電商模式運(yùn)行進(jìn)一步順暢，加上其產(chǎn)品覆蓋面更全，購(gòu)物更加便捷，因此很多消費(fèi)者在選購(gòu)茶葉產(chǎn)品時(shí)，已經(jīng)不在實(shí)體店中購(gòu)買(mǎi)，而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)選購(gòu)商品。所以，產(chǎn)品物流運(yùn)輸已經(jīng)發(fā)展成為整個(gè)電商模式運(yùn)營(yíng)順利實(shí)施的關(guān)鍵。對(duì)于茶葉產(chǎn)品交易來(lái)說(shuō)，其本身就容易破損，所以物流運(yùn)輸?shù)男Ч苯雨P(guān)系到產(chǎn)品運(yùn)輸。對(duì)于茶葉電商營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，只有順利實(shí)現(xiàn)茶葉產(chǎn)品的完整配送，才算完成了產(chǎn)品營(yíng)銷。因此，可以說(shuō)茶葉物流運(yùn)輸關(guān)系到茶葉企業(yè)電商模式的實(shí)施，關(guān)系到茶葉企業(yè)自身的品牌形象。物流是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從賣(mài)家到買(mǎi)家的流動(dòng)過(guò)程。在這一過(guò)程中，涉及到的程序又較為復(fù)雜。比如攬件、分件、存儲(chǔ)、運(yùn)輸和配送等。而物流運(yùn)輸實(shí)質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)貨物從產(chǎn)品到商品的過(guò)程。在電商時(shí)代，選購(gòu)產(chǎn)品、展示產(chǎn)品、支付貨款都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)解決，但是只有貨物配給需要有物流運(yùn)輸。隨著電商運(yùn)行不斷成熟，人們對(duì)物流配送的速度和效率以及質(zhì)量有著極高要求，其直接關(guān)系到商品交易。所以，當(dāng)出現(xiàn)物流運(yùn)輸問(wèn)題時(shí)，就會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和印象。因此，提升物流運(yùn)輸速度和品質(zhì)也直接影響消費(fèi)者的感受和影響。所以，完善開(kāi)展物流運(yùn)輸活動(dòng)直接影響茶葉企業(yè)對(duì)電商模式的融入。

4電子商務(wù)環(huán)境下的茶葉物流運(yùn)輸策略分析

隨著電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)日益成熟，加上消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)一步形成，如今茶葉企業(yè)想要發(fā)展就必須充分注重對(duì)該模式實(shí)施過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)把控?？陀^的講，以往茶葉企業(yè)普遍缺乏對(duì)物流運(yùn)輸價(jià)值和重要性的應(yīng)有認(rèn)識(shí)，因此整個(gè)電商推行效果并不理想。結(jié)合電商進(jìn)一步發(fā)展這一勢(shì)頭，茶葉企業(yè)必須立足自身產(chǎn)品特點(diǎn)，完善物流運(yùn)輸品質(zhì)，助力茶葉企業(yè)電商模式融入發(fā)展。

4.1提升物流運(yùn)輸工作的重要性認(rèn)知，深化細(xì)節(jié)把控

無(wú)論是茶葉企業(yè)，還是物流運(yùn)輸企業(yè)都必須充分認(rèn)識(shí)到茶葉物流運(yùn)輸對(duì)茶葉企業(yè)經(jīng)營(yíng)的作用和價(jià)值，尤其是隨著電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)一步成熟，各電商模式中的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須重視茶葉的物流運(yùn)輸，通過(guò)深層次把握具體細(xì)節(jié)，尤其是要樹(shù)立客戶導(dǎo)向意識(shí)，從而完善開(kāi)展物流運(yùn)輸工作。事實(shí)上，無(wú)論是物流企業(yè)，還是茶葉企業(yè)，都需要認(rèn)識(shí)到物流運(yùn)輸?shù)男Ч苯雨P(guān)系到消費(fèi)者的認(rèn)可度，而雙方權(quán)益都是互相關(guān)聯(lián)的。當(dāng)消費(fèi)者收到相關(guān)產(chǎn)品后，產(chǎn)品、物流運(yùn)輸都會(huì)成為消費(fèi)者評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容。

4.2茶葉企業(yè)要優(yōu)化內(nèi)部追責(zé)、外部協(xié)定機(jī)制，確保運(yùn)輸安全

盡管茶葉企業(yè)和物流企業(yè)都具有產(chǎn)品完整運(yùn)輸?shù)穆氊?zé)，但是從本質(zhì)上看茶葉企業(yè)仍然具有主要責(zé)任，因此茶葉企業(yè)要做好物流運(yùn)輸策略的制定工作。首先對(duì)與茶葉企業(yè)自身，必須完善內(nèi)部責(zé)任追求機(jī)制，強(qiáng)化程序管控。通過(guò)對(duì)茶葉物流運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)破損的具體原因進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)其問(wèn)題主要出現(xiàn)在以下環(huán)節(jié)：出庫(kù)、接單和轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)以及派送環(huán)節(jié)。因此茶葉企業(yè)要在出庫(kù)過(guò)程中對(duì)出庫(kù)人進(jìn)行有效監(jiān)督，提升其服務(wù)意識(shí)，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，需要第一時(shí)間予以解決，而針對(duì)其他茶葉企業(yè)無(wú)法監(jiān)控的環(huán)節(jié)，要與物流運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行約定。當(dāng)然，還要對(duì)參與到產(chǎn)品物流運(yùn)輸?shù)膯T工進(jìn)行全面有效培訓(xùn)，一旦發(fā)生問(wèn)題，必須堅(jiān)持查找問(wèn)題根源。對(duì)于物流運(yùn)輸企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅要構(gòu)建高效、低損耗的運(yùn)輸機(jī)制，同時(shí)必須做好對(duì)自身工作人員的培訓(xùn)工作，著重降低運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)還要合理安排運(yùn)輸方式，針對(duì)易碎物品要提前做好準(zhǔn)備，盡可能降低損失。

5結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)電商模式發(fā)展日益成熟，完善解決電商環(huán)境下茶葉物流運(yùn)輸過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足極為必要。當(dāng)前消費(fèi)者飲茶需求進(jìn)一步釋放，茶葉市場(chǎng)正在面臨重要的崛起機(jī)遇。而對(duì)于茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要有效把握此次轉(zhuǎn)型契機(jī)，推動(dòng)茶葉企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，就必須充分融入、結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)電商模式，通過(guò)著重完善物流運(yùn)輸策略，提升客戶的認(rèn)可度，從而幫助茶葉企業(yè)應(yīng)用好電子商務(wù)模式。當(dāng)然，完善物流運(yùn)輸，也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)。

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作者:彭 潔 楊樹(shù)根 徐劍暉 單位:四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院