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1基于危機預警的競爭情報對我國中小企業(yè)的意義

1.1面對危機的我國中小企業(yè)現(xiàn)狀分析

按照危機的生命周期可以將危機管理分為3個階段：危機預測階段、危機處理階段、危機恢復階段。第一階段主要是危機的預防，此階段危機可能并不表現(xiàn)為危機，沒有明顯的預兆，甚至可能表現(xiàn)為機會，企業(yè)需運用各種技術(shù)手段，監(jiān)測外部環(huán)境與內(nèi)部狀況，盡量發(fā)現(xiàn)、捕捉所有可能造成危機的前兆，成立危機管理機構(gòu)，制定科學危機管理計劃，為危機的應(yīng)急處理做好準備，竭力將風險降到最低。第二階段是在危機發(fā)生時，企業(yè)相關(guān)部門應(yīng)盡快啟動危機管理應(yīng)急處理方案，采取相應(yīng)措施，如危機處理外包，借助信息傳播系統(tǒng)，以最快速度控制事態(tài)發(fā)展，以期將損失降到最低。第三階段即在危機過后，經(jīng)過努力使危機對企業(yè)造成的不良影響逐漸消退，企業(yè)逐步恢復正常運營，此時應(yīng)對危機發(fā)生的原因以及危機處理、預防等問題進行調(diào)查與評價，提出整改措施，期望能夠從中獲益。我國中小企業(yè)由于自身人力、物力、財力的限制，領(lǐng)導不重視，員工危機意識薄弱等自身條件的限制，對危機多是采取“危機處理”的方式，不能及早通過環(huán)境監(jiān)測、獲取情報來化解危機。中小企業(yè)普遍采用的這種被動的、回應(yīng)性的行為，通常會使其遭受重創(chuàng)，信譽受損，甚至瀕臨破產(chǎn)，我們應(yīng)該采用危機管理積極主動、有意識地對危機實行事前、事中、事后有計劃的、連續(xù)的動態(tài)管理。從傳統(tǒng)的危機處理到智能化的危機管理，增強危機意識，建立危機預警是企業(yè)獲得危機管理成功的核心與關(guān)鍵。

1.2我國中小企業(yè)競爭情報基本面分析

1.2.1中小企業(yè)競爭情報現(xiàn)狀特點通過學者對“競爭情報”定義的描述，我們了解到，競爭情報即企業(yè)為了取得競爭優(yōu)勢，采取合法并合乎職業(yè)倫理的手段，獲取有關(guān)競爭環(huán)境、競爭對手和企業(yè)自身的信息與活動，并進行分析、評價與綜合而形成可據(jù)以采取行動的信息集合。競爭情報即信息的搜集、分析、加工、整合形成可利用知識的過程?，F(xiàn)階段我國中小企業(yè)實行競爭情報還存在著諸多問題。

1.2.1.1意識薄弱近年來企業(yè)界人士對競爭情報的重視度越來越高，但較之大型企業(yè)，中小企業(yè)缺乏情報意識的現(xiàn)象普遍存在。首先，對競爭情報的真正含義并不十分清楚，有的把競爭情報等同于間諜情報，有的則認為競爭情報只是簡單的信息搜集，而沒有分析、整合等進一步深化的工作。其次，由于受自身知識結(jié)構(gòu)的限制，一些中小企業(yè)管理者不掌握當代最新管理理論知識及科技動態(tài)，而且競爭情報雖然可以作為管理決策的重要依據(jù)，但它不產(chǎn)生直接的經(jīng)濟效益，所以使眾多中小企業(yè)管理者認識不到其價值。

1.2.1.2人才稀缺優(yōu)秀的競爭情報工作人員是集管理學、情報學等多種學科背景與技能于一身的復合型人才，但由于中小企業(yè)規(guī)模較小，管理水平和技術(shù)水平比較落后，專業(yè)人員考慮到工資待遇、自身發(fā)展等因素，往往不愿意選擇中小企業(yè)。而且中小企業(yè)管理人員對競爭情報的實用性和價值認識不足，往往不愿意把精明能干的人才放在企業(yè)競爭情報工作部門。

1.2.1.3經(jīng)費短缺由于中小企業(yè)競爭情報意識不強，認識不到其潛在的價值，再加上中小企業(yè)基礎(chǔ)薄弱，資金緊張，因此很少有企業(yè)設(shè)立專項競爭情報經(jīng)費或投入足夠的資金，嚴重制約了競爭情報工作的開展。中小企業(yè)競爭情報現(xiàn)狀特點決定了其危機管理的弱勢，無法運用各種手段監(jiān)測環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)危機前兆。建立危機預警可以有效彌補這一漏洞，通過警源檢測、信息分析與危機預測、危機判斷與評估，發(fā)現(xiàn)每個可能對企業(yè)造成不良影響的變化，以備做出相應(yīng)反應(yīng)。

1.2.2中小企業(yè)競爭情報需求特點中小企業(yè)由于規(guī)模小，在資金、技術(shù)、人力等各方面較之大企業(yè)有許多不利之處，但中小企業(yè)具有經(jīng)營靈活多變、適應(yīng)性強等特點，企業(yè)自身特點以及競爭情報現(xiàn)狀，決定了其競爭情報的需求特點。

1.2.2.1目的性中小企業(yè)大多是針對經(jīng)營中的某一個問題而獲取情報，所需情報內(nèi)容個性化強，能夠迅速給他們帶來商機或經(jīng)濟效益，例如：原材料供應(yīng)商信息，銷售市場動態(tài)情報。

1.2.2.2多樣性中小企業(yè)產(chǎn)品種類繁雜，其發(fā)展受社會環(huán)境、科技文化、市場動態(tài)等因素的影響較大，既需要競爭對手、顧客、技術(shù)革新等戰(zhàn)術(shù)層面的情報，對關(guān)系到企業(yè)長遠發(fā)展的政策法規(guī)、行業(yè)特征等戰(zhàn)略層面的情報也有迫切需求。

1.2.2.3具體性中小企業(yè)缺少競爭情報專業(yè)人才，情報的搜集、分析、加工整合能力有限，所以迫切需要加工過的情報，如產(chǎn)品配方、行業(yè)調(diào)查、市場預測等。

2構(gòu)建基于危機預警的中小企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的可行性分析

2.1競爭情報與危機預警關(guān)系密切通過對危機預警和競爭情報等基本概念的對比分析，可以看出：危機預警過程與競爭情報活動都是相對信息搜集、甄別、檢測、預警、分析和利用的過程，并關(guān)注環(huán)境中由內(nèi)到外的影響，且二者都有制定和實施兩方面，兩個管理過程都是持續(xù)的、循環(huán)發(fā)展的，都關(guān)注企業(yè)的長期生存和良好發(fā)展，這是可以把危機預警與競爭情報過程契合的關(guān)鍵之處。競爭情報三大作用中的首要功能即充當企業(yè)的預警系統(tǒng)。這在聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織對競爭情報活動的定義中得到充分體現(xiàn)“：對于一個企業(yè)/組織來說，外部環(huán)境中的任何變化，都可能對其利益乃至生存產(chǎn)生重大影響。如果能通過閱讀早期的預警信號，從中發(fā)現(xiàn)和預知這些可能的變化，并利用所剩時間來采取相應(yīng)的措施避開威脅，尋求新的發(fā)展機遇，這一系列的智能活動即為競爭情報研究?！痹谥行∑髽I(yè)的經(jīng)營管理中，競爭情報以其針對性強的信息搜集分析能力，為企業(yè)的危機預警提供支持。第一，利用先進的信息分析技術(shù)，如SWOT分析法、定標比超、價值鏈分析法等對危機進行分析與預測。第二，對政局變動、法律法規(guī)變更、技術(shù)創(chuàng)新等宏觀經(jīng)營環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境以及顧客與競爭對手進行監(jiān)控。第三，為危機的應(yīng)急管理提供決策支持。

2.2中小企業(yè)競爭情報工作易于管理中小企業(yè)規(guī)模小、員工少、機構(gòu)設(shè)置較為簡單，可由部分員工兼職負責所從事業(yè)務(wù)范圍的競爭情報，因熟悉自身工作領(lǐng)域而提高競爭情報搜集的質(zhì)量和效率，使競爭情報在企業(yè)內(nèi)部不必通過層層傳遞就能到達決策層，決策下行速度也快，失真度較小，易于管理實施。

2.3有較為成熟的大企業(yè)競爭情報系統(tǒng)為依托目前，進入世界500強的公司中多數(shù)都設(shè)有競爭情報部，并建立了企業(yè)競爭情報系統(tǒng)。如IBM、微軟、可口可樂等公司的競爭情報系統(tǒng)不僅能夠監(jiān)視競爭對手的動向和環(huán)境的變化，而且具有對環(huán)境的“早期預警”功能。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)跨越了情報的數(shù)據(jù)層、知識層和決策層，將原始信息層和企業(yè)決策層有機地聯(lián)系在一起，使原本零散分布的信息和數(shù)據(jù)相互聯(lián)系，成為競爭情報，經(jīng)過長時間的發(fā)展，大企業(yè)競爭情報系統(tǒng)理論與開發(fā)都已較為成熟，中小企業(yè)可以根據(jù)自身特點借鑒與吸收。

3基于危機預警的中小企業(yè)競爭情報基本模式

3.1中小企業(yè)危機預警的信息流程

通過對中小企業(yè)競爭情報現(xiàn)狀特點、需求特點的分析可知，中小企業(yè)競爭情報和危機預警工作主要是針對具體對象，例如，具體的經(jīng)營環(huán)境分析，競爭對手和顧客以及企業(yè)自身的檢測。中小企業(yè)利用競爭情報進行危機預警時，必須充分占有三方面的情報信息，如圖2所示。圖2展現(xiàn)了中小企業(yè)危機預警的信息路徑，在競爭情報系統(tǒng)充分分析宏觀經(jīng)營環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境、競爭對手以及顧客、企業(yè)自身狀況信息的基礎(chǔ)上，中小企業(yè)危機預警實現(xiàn)政策預警、外部經(jīng)濟預警和內(nèi)部經(jīng)濟預警等功能，從而做到知己、知彼、知環(huán)境。

3.2基于危機預警的中小企業(yè)競爭情報模式

3.2.1競爭情報規(guī)劃根據(jù)市場狀況、企業(yè)經(jīng)營狀況及競爭戰(zhàn)略等，對競爭情報內(nèi)容、搜集范圍、分析程度、整體要求和最終效果進行統(tǒng)一規(guī)劃，即確定具體的預警任務(wù)，競爭情報工作是循環(huán)的，因此規(guī)劃的制定需要根據(jù)用戶反饋所提供的信息進行修改和調(diào)整。

3.2.2危機信息搜集與加工根據(jù)確定的預警任務(wù)，充分考慮企業(yè)及其所在的行業(yè)特點，從利于決策的角度搜集、整理信息，并做初步的篩選加工，將結(jié)果提交給危機信息分析子系統(tǒng)。這里的信息源包括內(nèi)部信息源和企業(yè)外部信息源，對于中小企業(yè)，內(nèi)部信息源包括生產(chǎn)、經(jīng)營、財務(wù)信息，外部信息主要指競爭環(huán)境和競爭對手的信息。

3.2.3危機信息分析對整序后的信息，根據(jù)企業(yè)的預警任務(wù)，利用現(xiàn)代信息處理技術(shù)和分析方法，從中挖掘出敏感的情報，即結(jié)合企業(yè)內(nèi)外的不確定因素，捕捉危機前的各種征兆，產(chǎn)生競爭情報產(chǎn)品。

3.2.4危機診斷與評估根據(jù)危機信息分析子系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)果，對危機可能造成的危害和破壞進行系統(tǒng)動態(tài)評估，遵照危機預警評測標準，并結(jié)合實際做適當修正，確定危機級別，并參考數(shù)據(jù)庫的信息和記錄，提供危機診斷策略方案。

3.2.5預警信息主要是判斷危機指標是否突破危機警戒線，參照預警制度，決定是否發(fā)出警報以及警報級別、方式，讓企業(yè)相關(guān)部門和個人對危機發(fā)生的可能程度有清楚的認識，以便針對不同的情況采取不同的策略。

3.2.6危機應(yīng)急處理根據(jù)危機程度及企業(yè)的具體狀況，并參照以往的記錄，采取相應(yīng)措施，或由決策層成員臨時組成危機處理小組，制訂計劃，協(xié)調(diào)與控制危機管理，或向咨詢機構(gòu)外包，他們往往能更快地做出反應(yīng)。

3.2.7競爭情報用戶反饋對競爭情報服務(wù)效果、危機處理狀況進行跟蹤，及時提供反饋信息，以供競爭情報系統(tǒng)的改進，為競爭情報規(guī)劃子系統(tǒng)提供需求信息和指導。

4基于危機預警的中小企業(yè)競爭情報模式內(nèi)在機理

基于危機預警的中小企業(yè)競爭情報系統(tǒng)工作流程圖見圖4。如圖4所示，預警任務(wù)一旦下達，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)開始運轉(zhuǎn)，按照規(guī)劃，分別由相關(guān)部門依次負責危機信息的搜集、警源監(jiān)測、信息分析與危機預測、危機判斷與評估、危機管理。警源監(jiān)測的內(nèi)容主要有：宏觀經(jīng)營環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、競爭對手、顧客及企業(yè)自身狀況。通過對警源監(jiān)測所獲得的信息進行分析與預測、診斷與評估，確認監(jiān)測對象是處于正常、警戒或者危機狀態(tài)，從而進一步提出方案。當指標處于正常狀態(tài)的時候，則對警源繼續(xù)監(jiān)測，不采取行動；當指標處于警戒狀態(tài)時，預警系統(tǒng)通過危機級別對危機情況提供防控方案，并提交管理層，供決策時參考。當診斷為危機狀態(tài)時，系統(tǒng)立即進入危機應(yīng)急管理狀態(tài)，根據(jù)企業(yè)自身狀況，或由決策層迅速組成危機管理領(lǐng)導小組，制定相應(yīng)的方案，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、控制危機管理工作，直到危機解除。中小企業(yè)危機管理能力較弱，可以通過外包危機管理服務(wù)團隊與企業(yè)危機管理小組相配合的方式，控制、解除危機。

5結(jié)語

本文結(jié)合我國中小企業(yè)特點，從危機預警的需求出發(fā)，討論了競爭情報系統(tǒng)模型，在日益嚴峻的競爭環(huán)境中，中小企業(yè)對危機管理的重視度越來越高，對競爭情報的需求也越來越迫切。本文為廣大中小企業(yè)基于危機預警的競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建提高了一定的參考，但本文對信息搜集分析、預警指標體系的確立、危機診斷與評估等環(huán)節(jié)的具體實施過程沒有作進一步探討，希望在以后的學習工作過程中能進行深入研究。

作者：劉圣君單位：山西輕工職業(yè)技術(shù)學院圖書館