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一、電子商務(wù)背景下市場營銷中存在的問題

（一）配套服務(wù)不能協(xié)同發(fā)展。企業(yè)在電子商務(wù)經(jīng)營模式中，前期的營銷和宣傳往往做的比較到位。但是物流過程中，經(jīng)常出現(xiàn)快遞不能按時到達(dá)，或者到達(dá)之后物流公司不允許驗貨簽收的情形，使企業(yè)在顧客心中的信譽度受到了一定的影響。此外，在電子商務(wù)進(jìn)行大規(guī)模營銷活動時，購物網(wǎng)站也常常出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓的情形，導(dǎo)致大量訂單被取消，相關(guān)的配套服務(wù)和電子商務(wù)的發(fā)展速度不協(xié)調(diào)。

（二）企業(yè)誠信缺乏。誠信是企業(yè)經(jīng)營活動的基礎(chǔ)，以淘寶網(wǎng)為例，信用等級越高的賣家，消費者對其服務(wù)和產(chǎn)品的信任度也更高。因此，很多信譽度較低的賣家，往往通過刷單來提高自己的信譽度?；蛘邔I銷頁面用其他信譽度較高賣家的頁面代替，從而避開網(wǎng)站信譽評價系統(tǒng)。企業(yè)發(fā)放的優(yōu)惠券，也會被以各種理由告知不能使用。甚至出現(xiàn)在沒有通知消費者的情況下，單方面取消訂單，并且不予發(fā)貨的情形。說明企業(yè)對于誠信經(jīng)營并未予以重視。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一。電子商務(wù)中，參與的主體更加多樣化，但是很多企業(yè)只把營銷的重心放在了企業(yè)網(wǎng)站上，營銷方式仍然局限于傳統(tǒng)的電子郵件、網(wǎng)站推廣等。有些企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)完之后，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是借助一些廉價的平臺信息，不能發(fā)揮網(wǎng)站的作用，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)在營銷活動中的利用率較低。

二、電子商務(wù)背景下企業(yè)的營銷策略

（一）加大配套服務(wù)的投入與建設(shè)。配套服務(wù)的投入與建設(shè)需要多方面的努力，首先，針對物流公司不允許拆包驗貨的行為，企業(yè)和網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)進(jìn)行溝通，協(xié)商未果的情況下可以訴諸法律途徑。其次，購物網(wǎng)站也要加強(qiáng)硬件建設(shè)，避免出現(xiàn)服務(wù)器在高峰期癱瘓的情形。再次，企業(yè)也要注重自身產(chǎn)品和售后服務(wù)的管理。最后，政府也應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的法律法規(guī)，規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展。

（二）加強(qiáng)企業(yè)的誠信建設(shè)。誠信是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的立身之本。因此，企業(yè)自身要加強(qiáng)誠信道德建設(shè)，制定相應(yīng)的企業(yè)誠信經(jīng)營管理制度，鼓勵員工和管理層講誠信，懲戒經(jīng)營活動中的不誠信行為。企業(yè)還要建立以誠信為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，使之成為企業(yè)員工和經(jīng)營活動的自發(fā)性行為。在營銷活動中，不能進(jìn)行夸大和虛假宣傳，不能為了信譽度的提高去刷信譽。購物網(wǎng)站也要加強(qiáng)誠信體系管理，對于虛假信息和刷信譽的行為，堅決予以懲處。

（三）綜合運用多種營銷資源和手段。企業(yè)要運用多種營銷資源和手段，創(chuàng)新營銷策略。企業(yè)應(yīng)當(dāng)有全球營銷的觀念，將營銷的范圍擴(kuò)展到更大的區(qū)域。大規(guī)模的企業(yè)可以成立專門的網(wǎng)絡(luò)營銷部門，針對網(wǎng)絡(luò)營銷的特點制定營銷策略。除了傳統(tǒng)的營銷方式外，企業(yè)在利用自身網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，還可以利用其他知名網(wǎng)站的平臺進(jìn)行廣告的投放。針對消費者在夜間和節(jié)假日上網(wǎng)時間長的特點，可以在這個時間段內(nèi)提高廣告的投放頻率。企業(yè)還要利用互聯(lián)網(wǎng)多元化的特點，滿足營銷目標(biāo)人群個性化的需求。并且充分利用微信、微博等社交軟件進(jìn)行營銷活動。

作者：吳尤孜單位：福建工程學(xué)院國脈信息學(xué)院