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摘要:本文首先給出了綠色管理的定義,接著對(duì)推動(dòng)環(huán)境管理演進(jìn)的動(dòng)因和機(jī)制做了分析,然后構(gòu)造了綠色管理的框架體系,并以各著名跨國(guó)公司的案例作為佐證,最后,做了歸納性總結(jié)。

關(guān)鍵詞:綠色管理動(dòng)因與機(jī)制綠色管理的框架

1綠色管理的概念

綠色管理就是以追求人類生態(tài)環(huán)境的最終改善為根本目標(biāo),以企業(yè)全員參與、全社會(huì)共同參與、全過程控制為特征,多種多樣的方法為手段,逐步降低人類給予大自然的環(huán)境承載負(fù)荷的一系列管理活動(dòng)的總稱。換句話說,就是企業(yè)將環(huán)境的外部不經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化為外部經(jīng)濟(jì)的過程,也就是企業(yè)動(dòng)員企業(yè)內(nèi)各部門、全體職工及有效地影響供應(yīng)商和銷售商,通過對(duì)從設(shè)計(jì)、原材料采購、加工生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)及至消費(fèi)后的廢物處理這一全過程的廢棄物、毒物的產(chǎn)生與排放的數(shù)量及質(zhì)量的控制,以求最大限度地削減人類的生產(chǎn)消費(fèi)對(duì)人類自身及環(huán)境的不利影響的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)等全部活動(dòng)。

2綠色管理的動(dòng)因及內(nèi)在機(jī)制

人類在環(huán)境保護(hù)方面大致經(jīng)歷了自然凈化階段(二十世紀(jì)一、二十年代以前)、末端控制階段(20—60年代)、清潔生產(chǎn)階段(60—90年代)及綠色管理階段(90年代以后)四個(gè)階段,這些階段的逐次更替,是與社會(huì)發(fā)展的各個(gè)階段高度聯(lián)系在一起的。在自然凈化階段,紡織工業(yè)一直居于主導(dǎo)地位,能源、鋼鐵、化工剛剛起步,此時(shí)的污染還比較輕;到了末端控制階段,汽車、鋼鐵、電力等能源工業(yè)、化工、通用機(jī)械等產(chǎn)業(yè)逐漸進(jìn)入成長(zhǎng)期和成熟期,并成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),這些產(chǎn)業(yè)的三廢急劇增加,迫使人們對(duì)三廢的排放量進(jìn)行控制;六十年代以后,由于工業(yè)的持續(xù)高速發(fā)展,末端控制絲毫不能遏制環(huán)境的急劇惡化,于是,人們便轉(zhuǎn)而在企業(yè)內(nèi)從源頭、從整個(gè)生產(chǎn)過程來控制三廢的產(chǎn)生與排放,且將其逐漸滲透到消費(fèi)領(lǐng)域,這便是清潔生產(chǎn)階段;當(dāng)消費(fèi)與生產(chǎn)在環(huán)保方面實(shí)行聯(lián)動(dòng),環(huán)境保護(hù)已進(jìn)入全員、全過程及全社會(huì)共同參與、多種多樣的手段共同作用的新階段,這便是綠色管理階段。從某種意義上說,清潔生產(chǎn)就是綠色管理的初級(jí)階段。綠色管理也被稱之為全面綠色管理(TotalGreenManagement)。

2•1顧客需求的變化是跨國(guó)公司綠色管理的基礎(chǔ)

工業(yè)化的加速,全球環(huán)境污染日趨惡化,已威脅到人類自身的生存和發(fā)展;由于國(guó)際機(jī)構(gòu)的大力推動(dòng),人們的環(huán)保意識(shí)逐漸增強(qiáng),思維方式、價(jià)值觀念乃至消費(fèi)心理和消費(fèi)行為發(fā)生了很大變化。一股強(qiáng)大的“綠色消費(fèi)”熱潮興起,從土布時(shí)裝、野菜、綠色包裝、綠色食品到綠色建材、鄉(xiāng)村別墅,從綠色家電、生態(tài)玩具到綠色汽車,如此等等,幾乎涉及人們生活的所有領(lǐng)域,都正在逐步被“綠色化”。在買方市場(chǎng)的前提下,顧客處于支配地位,顧客需求的轉(zhuǎn)變,對(duì)廠商而言,就是一道道“圣旨”,廠商唯有趨而奉之,才可求得自身的生存與發(fā)展。

2•2法律及方針政策是強(qiáng)制性和誘導(dǎo)性因素

環(huán)境法規(guī)是環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)制性動(dòng)力:許多發(fā)達(dá)國(guó)家都走過了一條以法治理環(huán)境的道路,即通過制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)來達(dá)到控制污染、保護(hù)環(huán)境的目的。特別是進(jìn)入90年代以后,環(huán)境管理觀念發(fā)生了根本變革,多種環(huán)境管理手段并存,其組成是“革命+控制+市場(chǎng)調(diào)節(jié)+觀念更新”。為了適應(yīng)這種變化,各國(guó)環(huán)境法規(guī)都在不斷調(diào)整和完善,特別是1992年國(guó)際環(huán)境與發(fā)展大會(huì)以后,一些國(guó)家都在努力研究如何使環(huán)境法更有效地為可持續(xù)發(fā)展服務(wù)如何使環(huán)境法變?yōu)閷?shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的有效工具。

政府的方針政策對(duì)環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起誘導(dǎo)性作用:自90年代以來,各國(guó)技術(shù)政策都有一個(gè)顯著特點(diǎn),就是以實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為原則,選擇和確定國(guó)家需要發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù),制定相應(yīng)的計(jì)劃,并組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)界進(jìn)行研究開發(fā)和相應(yīng)的轉(zhuǎn)化。美日提出了“大型項(xiàng)目研究開發(fā)計(jì)劃”,歐盟制定了“科技發(fā)展總規(guī)劃”。美國(guó)政府在發(fā)展環(huán)保產(chǎn)業(yè)中的支持作用是非常明顯的。美國(guó)從1993年開始制定“國(guó)家環(huán)境技術(shù)戰(zhàn)略”,1994年“面向可持續(xù)未來的技術(shù)”。美國(guó)的國(guó)家環(huán)境技術(shù)戰(zhàn)略主要內(nèi)容有3個(gè)方面:首先展望未來,說明環(huán)境技術(shù)與環(huán)保產(chǎn)業(yè)在未來將起關(guān)鍵的作用;其次確定政府、企業(yè)、各種組織的角色:最后為實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略提出目標(biāo),制定行動(dòng)方案。

2•3跨國(guó)公司的市場(chǎng)地位決定其必須率先推行綠色管理

跨國(guó)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位決定了它必須成為綠色管理的領(lǐng)先者。一般而言,跨國(guó)公司都是那些在國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先者或挑戰(zhàn)者地位的大型企業(yè)集團(tuán)。這種特殊的市場(chǎng)地位決定了跨國(guó)公司必須對(duì)社會(huì)的發(fā)展動(dòng)態(tài)保持高度的敏感性,從中尋找其他公司尚未曾意識(shí)到或即便意識(shí)到也無力把握的巨大商業(yè)機(jī)會(huì)。那么,上述消費(fèi)者需求的巨大變化,對(duì)跨國(guó)公司而言,既是巨大的挑戰(zhàn),更是巨大的商機(jī),從某種意義上而言,在未來的二十一世紀(jì),綠色需求帶給跨國(guó)公司的將是一次重新洗牌的機(jī)會(huì)。誰能率先成功推行綠色管理,那么誰就將在日后的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位,并依托綠色管理標(biāo)準(zhǔn)的制定來駕馭市場(chǎng),獲取超額壟斷利潤(rùn),從而使自身立于不敗之地。

2•4國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境的變化是跨國(guó)公司推行綠色管理的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

當(dāng)前,國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境變化的一個(gè)重要表現(xiàn)是“綠色壁壘”已成為國(guó)際貿(mào)易保護(hù)主義的新形式,而且日益明顯地成為繼“反傾銷條款”之后的又一重要的貿(mào)易保護(hù)手段?，F(xiàn)在,發(fā)達(dá)國(guó)家貿(mào)易保護(hù)主義積極利用國(guó)際公約尚未出臺(tái)的有利時(shí)機(jī),搶先樹起一道道“綠色壁壘”,使其或者成為既成事實(shí),或者成為談判籌碼。這不僅可以得到國(guó)際社會(huì)的支持,龐大消費(fèi)市場(chǎng)的認(rèn)可,而且可以使廣大發(fā)展中國(guó)家跌入“綠色陷阱”。

“綠色壁壘”的種類有:綠色關(guān)稅和市場(chǎng)準(zhǔn)入;綠色技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);綠色環(huán)境標(biāo)志等。這樣,跨國(guó)公司推行綠色管理既為自己帶來了綠色屏障,又為對(duì)手設(shè)置了進(jìn)入壁壘。

3綠色管理的內(nèi)容

根據(jù)前面所下的定義,綠色管理是一種追求環(huán)境影響最小化,以企業(yè)全員和全社會(huì)共同參與、全過程控制為特征,多種多樣方法為手段的一系列管理活動(dòng)的總稱。因此,它必須涵蓋企業(yè)的一切活動(dòng),而且還意味著企業(yè)必須將其活動(dòng)的觸角伸及社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域,具體說來包括研究開發(fā)的綠色戰(zhàn)略、綠色設(shè)計(jì)、綠色生產(chǎn)、綠色包裝、綠色營(yíng)銷、綠色再循環(huán)、綠色審計(jì)、綠色溝通等八個(gè)方面。

3•1研究開發(fā)的綠色戰(zhàn)略:

研究開發(fā)的綠色戰(zhàn)略就是在企業(yè)的研究開發(fā)活動(dòng)中,以環(huán)境影響最小化為原則而作的一系列戰(zhàn)略抉擇。不斷上升的廢物處置成本、對(duì)填埋場(chǎng)使用的嚴(yán)格限制、對(duì)未來產(chǎn)品可靠性的關(guān)注及優(yōu)選的可能性都迫使R&D機(jī)構(gòu)考慮廢物最少化戰(zhàn)略。有效的計(jì)劃程序能幫助R&D機(jī)構(gòu)制定令人滿意的方案:不僅能遵守環(huán)保法規(guī),而且有助于減少事故和增進(jìn)雇員安全,鑒于廢物產(chǎn)生的不規(guī)則性,故必須設(shè)置一套持續(xù)的而非周期性的環(huán)境評(píng)估程序。

一般而言,研究開發(fā)的綠色戰(zhàn)略體現(xiàn)在企業(yè)的整體綠色行動(dòng)計(jì)劃中。美國(guó)3M公司在這方面的實(shí)踐是很有說服力的。該公司從1975年開始實(shí)施3P(PollutionPreventionPays),該計(jì)劃的主要目標(biāo)就是在生產(chǎn)和制造過程中從源頭預(yù)防污染,它是通過產(chǎn)品再設(shè)計(jì)、程序修改、裝備再設(shè)計(jì)及資源恢復(fù)(再利用)等辦法來實(shí)現(xiàn);從1987—2000年,該公司又進(jìn)一步實(shí)施新的計(jì)劃即3P+計(jì)劃(PollutionPreventionPlus),這是一個(gè)更加組織化的計(jì)劃,企業(yè)的所有機(jī)構(gòu)和成員都被動(dòng)員起來投入環(huán)境管理;而今,該公司又允諾將實(shí)施“后3P”計(jì)劃(Beyond3P),這一計(jì)劃的焦點(diǎn)將集中于環(huán)境友好問題,該公司確信,它將因環(huán)境改進(jìn)計(jì)劃的有效實(shí)施而帶來產(chǎn)品在質(zhì)量、性能、價(jià)格等方面的充分的競(jìng)爭(zhēng)力。

3•2綠色設(shè)計(jì)

綠色設(shè)計(jì)就是在設(shè)計(jì)過程中,將環(huán)境影響作為一個(gè)最重要的參量的那一類設(shè)計(jì),具體說來就是在生產(chǎn)地點(diǎn)、原材料、工藝、產(chǎn)品性能和構(gòu)造及后處理等諸方面,以對(duì)環(huán)境的破壞作用最小為準(zhǔn)則而進(jìn)行的一系列決策。

從輸入、生產(chǎn)、使用到處理的任何綠色營(yíng)銷行動(dòng)都應(yīng)從綠色設(shè)計(jì)開始。源頭削減和廢物管理是減少廢物的兩個(gè)大的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略,由于源頭削減強(qiáng)調(diào)預(yù)防而不是事后治理,所以它優(yōu)于廢物管理戰(zhàn)略。源頭削減包括三方面:減少重量;進(jìn)行材料替代;延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命。廢物管理包括:為便于拆卸而設(shè)計(jì);為可再制造而設(shè)計(jì);為可堆肥和焚化而設(shè)計(jì)。為環(huán)境而設(shè)計(jì)是柯達(dá)公司的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則之一。該公司的做法是找到削減用于制造產(chǎn)品的材料量的途徑,確保新產(chǎn)品對(duì)環(huán)境有盡可能低的影響,并保證這些產(chǎn)品能盡可能安全和廉價(jià)地制造出來及被使用。通過為環(huán)境而設(shè)計(jì)計(jì)劃,柯達(dá)公司指導(dǎo)供應(yīng)商設(shè)計(jì)環(huán)境上更友好的零部件。

3•3綠色生產(chǎn)

綠色生產(chǎn)就是以實(shí)現(xiàn)廢物排放最小化為目的而在生產(chǎn)環(huán)節(jié)積極推行各種措施以降低廢物的一系列活動(dòng)。它包括三個(gè)方面:一是源頭削減,即通過材料管理(存貨控制和原輔材料控制)和生產(chǎn)管理(改進(jìn)房屋管理,改變材料,改進(jìn)工藝流程,使用新裝備,產(chǎn)品再配方)來實(shí)現(xiàn);二是再循環(huán)和再使用,包括廠內(nèi)和廠外兩部分;三是其它方法,包括減少體積容量、焚化、廢物處理等。

戴爾計(jì)算機(jī)公司通過革新裝配和制造方法而取代了膠水和膠粘劑的使用,這種做法既使得配件和附件可以更有效地循環(huán)利用,又大大地減少了裝配時(shí)間。

3•4綠色包裝

綠色包裝就是按照對(duì)環(huán)境的破壞性影響最小化的原則,而進(jìn)行的對(duì)包裝材料、包裝方式及包裝后處理等的一系列選擇決策。

包裝在產(chǎn)品的分銷和使用方面扮演了極其重要的角色,盡管包裝對(duì)城市固體廢物有重大影響,但包裝設(shè)計(jì)者還得考慮在環(huán)境影響之外的其它幾個(gè)因素。作為綠色包裝設(shè)計(jì)者要牢記的最重要因素不是為了綠色的緣故而對(duì)包裝效果妥協(xié)。鼓勵(lì)研發(fā)部門開發(fā)新的包裝形式是極其關(guān)鍵的。一個(gè)整體性的、綜合的而非局部的減少城市固體廢物的途徑才可以取得減少廢物的最大化。在包裝中使用再循環(huán)材料能有效地減少城市固體廢物。此外,再循環(huán)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也對(duì)綠色包裝的推行有著極為重要的影響。

1988年,寶潔公司首次向市場(chǎng)推出可100%再循環(huán)利用的塑料包裝容器。在1989年,汰漬、丹妮等的包裝容器均已包含了20—30%的可再循環(huán)的內(nèi)容,這標(biāo)志著大規(guī)模塑料再循環(huán)的時(shí)代的開始。

3•5綠色營(yíng)銷

綠色營(yíng)銷就是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造在生產(chǎn)、消費(fèi)及廢物處理各階段中對(duì)環(huán)境基本無破壞作用的產(chǎn)品,提供出售,并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值,以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程。

綠色營(yíng)銷的特殊性:不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷,綠色營(yíng)銷所涉及的是高性能、低成本、高便利和對(duì)環(huán)境無害的產(chǎn)品。此外,產(chǎn)品還應(yīng)襯托出公司的綠色形象。制約綠色營(yíng)銷的因素有:公眾的不信任、各種各樣觀念的干擾、環(huán)保規(guī)則條款過多、有關(guān)綠色的聲明極其混亂、對(duì)消費(fèi)者的教育滯后、萎縮的銷售、消費(fèi)者對(duì)生活方式改變的意愿、市場(chǎng)份額及銷售市場(chǎng)定位等。

影響消費(fèi)者購買綠色產(chǎn)品的要素有:經(jīng)驗(yàn)、價(jià)格、質(zhì)量、廣告、環(huán)境記錄、綠色證書保證人的地位等。綠色消費(fèi)者的群體特征:在美國(guó),25—40%的人口是積極的環(huán)境保護(hù)主義者,根據(jù)美國(guó)的統(tǒng)計(jì)資料,綠色消費(fèi)者主要集中于35歲以上人口群體,同時(shí)與受教育程度和收入水平具有高度的相關(guān)性,這也表明,人們只有在基本生活水平得以實(shí)現(xiàn)以后,才會(huì)對(duì)環(huán)境問題予以高度的關(guān)注。

必須采取一種更加積極進(jìn)取的、目標(biāo)明確的行動(dòng),才可能贏得綠色消費(fèi)者,不斷增加市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)。如今,綠色產(chǎn)品已擠入傳統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)。企業(yè)必須設(shè)置一套系統(tǒng)以利消費(fèi)者識(shí)別,同時(shí)提升綠色產(chǎn)品的形象。公司還應(yīng)實(shí)施產(chǎn)品管理計(jì)劃以降低環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和避免環(huán)境惡化。

柯達(dá)公司一次性相機(jī)的營(yíng)銷成功為此做了很好的注解。在八十年代,柯達(dá)的一次性相機(jī)的營(yíng)銷遠(yuǎn)落后于富士的同類產(chǎn)品,但在90年,柯達(dá)開始實(shí)施綠色營(yíng)銷計(jì)劃以后,柯達(dá)的一次性相機(jī)逐漸在市場(chǎng)上占據(jù)了優(yōu)勢(shì)?？逻_(dá)公司通過發(fā)起綠色營(yíng)銷活動(dòng)、實(shí)施綠色標(biāo)簽與綠色標(biāo)志、還有有效的產(chǎn)品管理、再循環(huán)計(jì)劃等收復(fù)了大片河山。特別是再循環(huán)膠卷盒、膠卷軸和膠卷倉等,既大大降低了產(chǎn)品的成本,又由于再循環(huán)計(jì)劃是與洗印部聯(lián)手實(shí)施的,后者負(fù)責(zé)收集和回運(yùn),從而有利于公司與洗印部等中間商一道擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

p;3•6綠色再循環(huán)

綠色再循環(huán)就是將在生產(chǎn)過程、消費(fèi)過程中所形成的廢物和殘次品加以充分有效地再利用,以最小化環(huán)境影響的一系列活動(dòng)。

綠色再循環(huán)有很多益處:一是通過減少初級(jí)材料的加工處理,可節(jié)省能源;二是再循環(huán)能減少污染;三是通過消除處理或處置廢物的需要,可降低成本;四是廢物材料的收集、分類、加工處理,創(chuàng)造了許多就業(yè)崗位。

綠色再循環(huán)的管理:再循環(huán)的目的是從用過的、刮擦損傷的產(chǎn)品、部件和材料中回收盡可能多的價(jià)值。如此,公司能增加收入和使廢物最少化。再循環(huán)可被用于回收消費(fèi)前或消費(fèi)后的廢物。消費(fèi)前產(chǎn)生的廢物,是在生產(chǎn)期間在制造過程之外所產(chǎn)生的廢物。消費(fèi)后的廢物即消費(fèi)者扔掉的廢物。再循環(huán)既可以是閉環(huán)的也可以是開環(huán)的。閉環(huán)是指材料被重復(fù)利用以生產(chǎn)同樣的部件或產(chǎn)品,此可顯著減少初始原材料的需求,但污染和毀損是一重要制約因素。生產(chǎn)期間的廢物可用于閉環(huán)。在開環(huán)再循環(huán)中,再循環(huán)材料被用于生產(chǎn)不同產(chǎn)品,例如,食品包裝材料被用于生產(chǎn)凳子和梳子,但開環(huán)不減少對(duì)初始原材料的需求。要成功地實(shí)現(xiàn)再循環(huán),就必須捕捉和挖掘?qū)υ傺h(huán)產(chǎn)品的需求,保證再循環(huán)材料的穩(wěn)定供給,有使用再循環(huán)材料生產(chǎn)產(chǎn)品的強(qiáng)烈愿望。

在綠色再循環(huán)方面,柯達(dá)的一次性相機(jī)再循環(huán)計(jì)劃自然是一個(gè)經(jīng)典案例。不過,杜邦公司在這方面的作為也頗值得玩味。1989年,杜邦公司在取得了工業(yè)的再循環(huán)利用以后,通過與廢物管理有限公司合資建立塑料再循環(huán)聯(lián)盟而邁入消費(fèi)后的塑料再循環(huán),該聯(lián)盟在隨后的10年內(nèi)每年有望再循環(huán)大約九萬噸消費(fèi)后的塑料。

3•7綠色審計(jì)

綠色審計(jì)是用于評(píng)估綠色行為表現(xiàn)的工具。根據(jù)美國(guó)環(huán)保機(jī)構(gòu)(EPA)的定義:環(huán)境審計(jì)是一種系統(tǒng)的、文件記載的、周期的和客觀的審查,也就是將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與既定的設(shè)備操作規(guī)范及那些滿足環(huán)境需求的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照,以發(fā)現(xiàn)問題、尋找差距。審計(jì)目的:改進(jìn)管理控制,確保遵守環(huán)境法規(guī)和公司規(guī)則,尋求成本改進(jìn)的路徑,作客觀的、系統(tǒng)的自我評(píng)估。

審計(jì)程序:一準(zhǔn)備:確定審計(jì)目標(biāo)、審計(jì)范圍,審計(jì)隊(duì)伍的形成,場(chǎng)地選擇,制訂審計(jì)計(jì)劃;二審計(jì):研究控制系統(tǒng)、測(cè)試控制系統(tǒng)、評(píng)價(jià)控制系統(tǒng);三后續(xù)活動(dòng):準(zhǔn)備審計(jì)報(bào)告,準(zhǔn)備修正不足的行動(dòng)計(jì)劃。沃爾沃汽車公司的“環(huán)境影響評(píng)估”這一舉措是一極好的例證。在沃爾沃的任何環(huán)境管理系統(tǒng)中最重要的步驟之一就是對(duì)環(huán)境影響的評(píng)估,沃爾沃公司在其內(nèi)部設(shè)置了獨(dú)立的環(huán)境技術(shù)開發(fā)部門,它是一個(gè)內(nèi)部咨詢公司,職責(zé)之一是從事環(huán)境影響評(píng)價(jià)。對(duì)生產(chǎn)部門采用矩陣來評(píng)估環(huán)境影響,對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部門來說,通常使用的工具就是生命周期評(píng)價(jià)(LCA)。

3•8綠色溝通

綠色溝通就是企業(yè)為了在公眾心目中樹立保護(hù)環(huán)境的良好形象而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)的總稱。企業(yè)進(jìn)行綠色溝通是為了獲得社會(huì)各界的理解支持和密切配合,以便更有效地推行綠色管理,保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在環(huán)境運(yùn)作方面,企業(yè)已取得顯著的改進(jìn),然而,公眾仍然覺得企業(yè)在環(huán)境方面是惡性循環(huán)。產(chǎn)生這種感覺的原因主要在于有效的溝通,綠色溝通實(shí)質(zhì)上涉及識(shí)別利益相關(guān)者,分析他們的需求。而后評(píng)估一個(gè)公司的行為表現(xiàn),并確定在需求與表現(xiàn)之間的差距,采取行動(dòng)以彌合這種差距,并向利益相關(guān)者報(bào)告公司的行為表現(xiàn)。認(rèn)真地進(jìn)行溝通的公司將受到回報(bào):在公眾的心目中樹立良好形象。超級(jí)秘書網(wǎng)

溝通的群體:顧客、社區(qū)、雇員、媒體、投資者、民間環(huán)保組織、執(zhí)法部門等。

可持續(xù)溝通的四個(gè)步驟:一綠色思想的培養(yǎng);二觀察成功的公司的所作所為:環(huán)保作為首要目標(biāo)、源頭削減、公開對(duì)話;三授權(quán)下屬職員;四積極參與公共政策的制定。

在綠色溝通方面,莊臣公司頗具特色。該公司通過下列舉措積極營(yíng)造企業(yè)環(huán)保形象:一是積極參與社區(qū)環(huán)保活動(dòng):開展氣霧罐的回收活動(dòng),“大家來關(guān)心”的宣傳活動(dòng),“視為己任”活動(dòng);二是積極參與環(huán)境教育活動(dòng);擴(kuò)大環(huán)保教育的影響,教育青少年三是積極與工業(yè)界的環(huán)境伙伴合作以促進(jìn)環(huán)?；顒?dòng):與供應(yīng)商合作及與客戶們合作;四是積極獲取政府與環(huán)境活動(dòng)的理解支持:參與持續(xù)發(fā)展的商務(wù)研討,和政府對(duì)話,建立持續(xù)發(fā)展委員會(huì)。

4結(jié)論

綜上所述,我們可以進(jìn)行如下總結(jié):

從上表中,我們不難得出如下結(jié)論:隨著環(huán)境管理由生產(chǎn)階段———消費(fèi)階段———環(huán)境承受階段的逐步深入,環(huán)境管理的領(lǐng)域也逐步由生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域乃至整個(gè)社會(huì)領(lǐng)域逐步拓展,環(huán)境管理的內(nèi)容逐步增添,環(huán)境管理的參與者的范圍也逐步擴(kuò)大,而這與環(huán)境管理的三個(gè)基本階段特征又是大致吻合的,只是綠色管理階段的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及包裝等的基本內(nèi)容較之于末端控制階段和清潔生產(chǎn)階段的相應(yīng)部分都要大大的豐富和深入罷了。由此可見,綠色管理就是企業(yè)全員參與、全社會(huì)參與和監(jiān)督、涉及產(chǎn)品和企業(yè)生命的全過程、使用多種多樣管理方法的綜合性環(huán)境管理。

從世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)來看,四五十年代以前,世界的市場(chǎng)基本是處于不飽和狀態(tài),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是圍繞“誰能以最低的成本生產(chǎn)”為核心展開的,最典型的是三四十年代的福特、通用等汽車公司;到了六七十年代,產(chǎn)品的量已漸漸飽和,消費(fèi)者轉(zhuǎn)向了對(duì)質(zhì)的追求,于是,在七八十年代以產(chǎn)品質(zhì)量著稱于世的日本產(chǎn)品風(fēng)糜世界;但到了八九十年代,消費(fèi)者又已不再滿足一般意義上的“質(zhì)”,他們格外鐘情于能給他們帶來“意外驚喜”的質(zhì),即創(chuàng)新,此時(shí),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向了創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)、變化速度的競(jìng)爭(zhēng),美國(guó)產(chǎn)品出盡了風(fēng)頭;到了二十一世紀(jì),創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)仍將是主角,但很顯然,他會(huì)將顧客的相當(dāng)一部分注意力讓位于環(huán)境,即綠色管理將會(huì)逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的又一焦點(diǎn)。

二十一世紀(jì)將是跨國(guó)公司的世紀(jì),也將是中國(guó)的跨國(guó)公司上演一幕幕“中國(guó)劇”的世紀(jì),此話不假。隨著國(guó)企股份制改革的深入,因條塊分割而造成國(guó)企大而全或小而全的局面將一去不復(fù)返,同時(shí),伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善,中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)也將走過其幼兒期,進(jìn)長(zhǎng)期和成熟期,這樣,國(guó)企間的相互兼并、國(guó)企與其他所有制企業(yè)間的相互兼并以及其他類型所有制企業(yè)間的相互兼并,必將會(huì)使中國(guó)的跨國(guó)公司既大又強(qiáng)。可是,中國(guó)目前尚沒有一家制造類企業(yè)進(jìn)入世界五百強(qiáng),甚至離五百強(qiáng)的最后一名尚有很大差距。規(guī)模上的差距如此,在經(jīng)營(yíng)管理上的差距也更是巨大,這些巨型跨國(guó)公司大都已進(jìn)入以創(chuàng)新和綠色管理來構(gòu)造企業(yè)主要核心競(jìng)爭(zhēng)力的新階段,而我們的企業(yè)大多尚處在以質(zhì)量、成本、模仿性創(chuàng)新及清潔生產(chǎn)來構(gòu)造企業(yè)核心能力的舊的階段,這樣,我們與國(guó)外的差距至少有二三十年,我們能趕上去嗎?

中國(guó)加入WTO在即,我們將與比我們強(qiáng)大得多的跨國(guó)公司同臺(tái)競(jìng)技,優(yōu)勝劣汰是鐵的法則,所以我們必須盡快走過舊的核心能力構(gòu)造階段,加快進(jìn)入以創(chuàng)新和綠色管理來構(gòu)造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的新階段。

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