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1中小企業(yè)在電子商務(wù)中存在的主要問(wèn)題

（一）缺乏電子商務(wù)人才當(dāng)越來(lái)越多

中小企業(yè)走進(jìn)電子商務(wù)這個(gè)領(lǐng)域的同時(shí)，電子商務(wù)人才的需求大大增加了并且顯得特別重要。如今我國(guó)中小企業(yè)面臨一個(gè)很大的問(wèn)題就是找不到合適的人才。根據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，在未來(lái)5年內(nèi)，我國(guó)3000多萬(wàn)家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，因此電子商務(wù)的人才需求更加趨緊，2013年電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)235萬(wàn)人。2000年以來(lái)，國(guó)家教育部已經(jīng)批準(zhǔn)了339所本科高校和650多所高職高專設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)，每年大約有8萬(wàn)多畢業(yè)生。在我國(guó)當(dāng)今的就業(yè)行情來(lái)看，電子商務(wù)就業(yè)率還是比較低的，很多電子商務(wù)的人才找不到合適的工作。中小企業(yè)和大型企業(yè)相比，高端的人才往往會(huì)選擇大型企業(yè)不選擇一些中小企業(yè)，而中小企業(yè)也不招聘一些能力不足的電子商務(wù)從事人員，這樣一來(lái)就導(dǎo)致了惡性循環(huán)，制約了我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展。

（二）競(jìng)爭(zhēng)壓力大

最近根據(jù)工商總局的數(shù)據(jù)顯示，截至2013年底全國(guó)工商登記注冊(cè)企業(yè)1527.8萬(wàn)戶，比上年同期增長(zhǎng)了11.8%，個(gè)體工商戶達(dá)到4564.1萬(wàn)戶，增長(zhǎng)了2.43%，競(jìng)爭(zhēng)壓力是如此之巨大。國(guó)內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破1950萬(wàn)。國(guó)內(nèi)幾家電子商城的每個(gè)月的銷量都是驚人的，而其中只有少部分的企業(yè)能夠獲得大部分的訂單，就今年雙十一當(dāng)天淘寶的銷售額高達(dá)571億，其中銷售額前五名的企業(yè)分別是小米、華為。海爾、林氏木業(yè)和優(yōu)衣庫(kù)。我國(guó)國(guó)內(nèi)的一些大型企業(yè)在為了競(jìng)爭(zhēng)時(shí)常在某些商品上打折促銷，眾多中小企業(yè)不得不跟著降價(jià)又或者放棄競(jìng)爭(zhēng)，這無(wú)疑令眾多中小企業(yè)陷入一個(gè)惡性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中。

（三）網(wǎng)絡(luò)安全性不高

在二十一世紀(jì)以來(lái)，人們對(duì)生活生產(chǎn)中的意思有所提高，對(duì)個(gè)人的隱私十分看重，而且在電子商務(wù)交易的過(guò)程中，要求賣方能夠保障個(gè)人信息不被泄露。但是電子商務(wù)需要借助互聯(lián)網(wǎng)的操作，在我們?nèi)粘５纳町?dāng)中并沒(méi)有全面采取有效的措施去保護(hù)用戶的個(gè)人信息，導(dǎo)致了信息泄露，這樣一來(lái)導(dǎo)致中小企業(yè)的名譽(yù)和潛在利益大大受損。網(wǎng)絡(luò)上無(wú)時(shí)無(wú)刻都在傳播著大量的數(shù)據(jù)和信息，而這些信息的準(zhǔn)確性和可靠性難以核實(shí)。由于網(wǎng)絡(luò)安全的存在的隱患，當(dāng)中小企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)交易過(guò)程中，被惡意的攻擊導(dǎo)致了公司內(nèi)部的機(jī)密泄露或者篡改，有的商業(yè)網(wǎng)站被植入病毒還會(huì)使用戶的信息被盜。每年因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題造成了上百億的損失，這無(wú)疑對(duì)其公司是一種致命的打擊，嚴(yán)重影響了中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。

（四）法律體系不健全

交流研討當(dāng)企業(yè)和消費(fèi)者進(jìn)行電子商務(wù)交易的過(guò)程中，首先需要的就是得到有力的保護(hù)，希望國(guó)家能夠?qū)σ恍┎槐匾恼系K掃除干凈。在我們?nèi)粘Ｉ钪邢M(fèi)者和發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)的信任關(guān)系比較薄弱，有時(shí)候會(huì)發(fā)生商家欺詐消費(fèi)者，出售劣質(zhì)仿冒產(chǎn)品，就算消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，違法的商家不能得到嚴(yán)厲的懲罰，導(dǎo)致了消費(fèi)者進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)一般只會(huì)購(gòu)買相比廉價(jià)的產(chǎn)品這樣一種現(xiàn)象，根據(jù)商務(wù)部全國(guó)打擊侵權(quán)假冒工作領(lǐng)導(dǎo)小組表示在2013年前三季度，全國(guó)共查處侵權(quán)假冒違法犯罪案件23.4萬(wàn)件，涉及金額241.8億元。雖然我國(guó)出臺(tái)了《電子簽名法》，這一法規(guī)對(duì)某些商家一些行為起到了調(diào)整和規(guī)范的作用，但是對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展并沒(méi)有起到什么大作用，距離電子商務(wù)發(fā)展目標(biāo)還有距離。

2對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)存在上述問(wèn)題的原因分析

（一）對(duì)缺乏電子商務(wù)人才的問(wèn)題分析

電子商務(wù)人才是指既要懂得商務(wù)又要通信息化的人才，因此直接影響電子商務(wù)發(fā)展的因素之一就是培養(yǎng)擁有電子商務(wù)理論知識(shí)，并掌握了現(xiàn)代化信息技術(shù)，能夠運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行貿(mào)易的綜合型人才。但是我國(guó)目前對(duì)這類專業(yè)的人才培養(yǎng)還不成熟，和我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展整體水平不高有一定得關(guān)系。社會(huì)無(wú)非提供具有較強(qiáng)綜合能力的人才而中小企業(yè)也無(wú)力投入人力物力去重新培養(yǎng)，因?yàn)樗鼈冃枰氖侵苯幽軌驗(yàn)槠髽I(yè)服務(wù)工作的綜合性人才。融資是中小企業(yè)和大型企業(yè)的一個(gè)很大區(qū)別的地方，大多數(shù)中小企業(yè)無(wú)法提供比大型企業(yè)更好的待遇去吸引高端人才，同時(shí)企業(yè)規(guī)模的大少制約了人才的發(fā)展空間而無(wú)法留住他們。

（二）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力大的問(wèn)題分析

企業(yè)在中國(guó)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中要想脫穎而出，有三點(diǎn)是十分關(guān)鍵的：企業(yè)自身形象是否突出，產(chǎn)品是否受消費(fèi)者歡迎，售后服務(wù)是否到位。然而這三點(diǎn)正是中小企業(yè)自身的短缺。由于資金的原因，中小企業(yè)在對(duì)自身形象宣傳和廣告上投入并不夠，而且缺乏自主品牌，容易受到供應(yīng)商的影響從而影響對(duì)外貿(mào)易。雖然國(guó)家近幾年對(duì)一些行業(yè)的壟斷現(xiàn)象進(jìn)行整頓，可是對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)還需要很長(zhǎng)的時(shí)間去發(fā)展，畢竟起步比大型企業(yè)慢了許多，資金和人才的短缺并不是一時(shí)就能解決的。全球金融危機(jī)已經(jīng)過(guò)去了五年了，可是全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還沒(méi)完全復(fù)蘇，許多行業(yè)的需求不足，加劇了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性。

（三）對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性不高的問(wèn)題分析

電子商務(wù)需要借助互聯(lián)網(wǎng)的具體操作，而當(dāng)初互聯(lián)網(wǎng)的建造更多的是為了給客戶提供便捷，在用戶個(gè)人信息方面并沒(méi)有很完善的保護(hù)機(jī)制，沒(méi)有達(dá)到電子商務(wù)的安全水平。我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)大概是從二十一世紀(jì)開(kāi)始新興的，政府對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管還有所欠缺，以至于很多非法分子通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)一些漏洞采取一些非法手段來(lái)為個(gè)人或者集體謀取利益。目前在網(wǎng)絡(luò)安全這一方面，還缺乏一個(gè)健全的法律環(huán)境來(lái)規(guī)范人們?nèi)粘Ｉ钪性诰W(wǎng)絡(luò)上的使用，達(dá)到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和諧化的局面，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展無(wú)疑十分有利。

（四）對(duì)法律體系不健全的問(wèn)題分析

電子商務(wù)和傳統(tǒng)的交易不一樣，是一種無(wú)紙化的交易，當(dāng)事人沒(méi)有類似合同那樣的文件作為交易證據(jù)。電子數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，電子簽名是否真實(shí)都是用戶需要擔(dān)心的問(wèn)題。雖然我國(guó)近些年在網(wǎng)絡(luò)方面的法律制度越來(lái)越完善，但是我國(guó)相關(guān)法律的制度落后于我國(guó)信息工業(yè)的發(fā)展，在很多方面法律并對(duì)違法者沒(méi)有明確的規(guī)定，讓他人有機(jī)可趁。比如計(jì)算機(jī)犯罪對(duì)我國(guó)的刑法沖擊較大，因?yàn)樾谭▽?duì)計(jì)算機(jī)犯罪的規(guī)定不夠，還需要不斷的完善。

3促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策探討

（一）重視人才的引進(jìn)和培訓(xùn)

政府或企業(yè)可以利用多種渠道培養(yǎng)和引進(jìn)一批高素質(zhì)、專業(yè)技能強(qiáng)、懂得營(yíng)銷的復(fù)合型人才。教育部門(mén)應(yīng)該進(jìn)一步在全國(guó)一些高校相關(guān)專業(yè)開(kāi)設(shè)電子商務(wù)課程，進(jìn)一步向?qū)W生普及電子商務(wù)的知識(shí)，在培養(yǎng)電子商務(wù)人才的時(shí)候不僅需要注重學(xué)生的理論知識(shí)學(xué)習(xí)而且還要注重實(shí)踐操作的培訓(xùn)和應(yīng)用。在企業(yè)內(nèi)部，管理者要針對(duì)性的加強(qiáng)電子商務(wù)的培訓(xùn)，使員工掌握電子商務(wù)最前沿的信息和技術(shù)，讓員工能更好的面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)。

（二）創(chuàng)建自身形象品牌

對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)來(lái)講，誠(chéng)信是發(fā)展之本。在如今競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，必須通過(guò)自身的形象以及品牌來(lái)吸引消費(fèi)者，最終才能獲得更多的市場(chǎng)資源。因此，創(chuàng)建自身形象品牌意義重大，要對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)一步簡(jiǎn)化交易流程，完善物流體系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的在線交易吧產(chǎn)品資源推向全國(guó)。在日常工作中，要為客戶建立檔案，要對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、分析并保存，同時(shí)要和客戶建立信用體系，從而可以對(duì)市場(chǎng)資源進(jìn)行更全面的分析以及判斷。企業(yè)還要重視信用檔案的管理，收集評(píng)估信用的相關(guān)信息，加強(qiáng)對(duì)信用的查詢和監(jiān)管，做到信息的公開(kāi)和透明化。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的研究

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的問(wèn)題，為了保障電子商務(wù)的安全需要通過(guò)技術(shù)方面的處理，加強(qiáng)電子商務(wù)安全技術(shù)的研發(fā)，尤其是在電子付款方面的安全需要加強(qiáng)，以免受到黑客的干擾。企業(yè)和政府要更加重視網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境的培養(yǎng)，投入更多人力物力來(lái)共同營(yíng)造一個(gè)安全和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（四）完善相關(guān)的法律體系

信息化的網(wǎng)絡(luò)在發(fā)展過(guò)程中帶來(lái)了很大的社會(huì)問(wèn)題，政府要加快完善相關(guān)的法律體系，更好的保障電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)益，避免計(jì)算機(jī)犯罪給刑法帶來(lái)更多的沖擊。

作者：李國(guó)豪單位：長(zhǎng)江師范學(xué)院