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一、高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及問(wèn)題

近年來(lái)，紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱率呈下降趨勢(shì)，讀者獲取知識(shí)不再僅僅依靠圖書(shū)館，手機(jī)、WIFI以及其他電子設(shè)備成為讀者的新寵，圖書(shū)館的地位在持續(xù)下降，高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變刻不容緩。為了解高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀，對(duì)蘇州部分高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情況進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果很不樂(lè)觀，大部分高校圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)模式整體還處在比較原始的階段，營(yíng)銷(xiāo)模式落后，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)問(wèn)題:

(一)圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)缺乏規(guī)劃。

目前，高校圖書(shū)館的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的深度和力度普遍不足，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)缺乏系統(tǒng)性的規(guī)劃和指導(dǎo)，市場(chǎng)分析和調(diào)研缺失，故而營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)方法無(wú)法及時(shí)制定，各高校必須加大資源整合力度，合理優(yōu)化本館資源，加強(qiáng)館際合作，加大基礎(chǔ)現(xiàn)代化設(shè)施的力度，積極宣傳與推廣自己的資源和服務(wù)，擴(kuò)大圖書(shū)館影響力，將圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)工作常規(guī)化系統(tǒng)化。

(二)圖書(shū)館缺乏營(yíng)銷(xiāo)人才。

我國(guó)各高校圖書(shū)館的人才引進(jìn)主要傾向于文獻(xiàn)資源建設(shè)及流通服務(wù)領(lǐng)域，而相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)及電子設(shè)備應(yīng)用等人才儲(chǔ)備則明顯不足，真正熟悉營(yíng)銷(xiāo)技巧并能熟練使用各種新媒體設(shè)備的館員并不多，同時(shí)各高校圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)方面的教育及指導(dǎo)培訓(xùn)偏少，營(yíng)銷(xiāo)人員極度匱乏，這些嚴(yán)重制約了圖書(shū)館發(fā)展，未來(lái)各高校圖書(shū)館應(yīng)重塑圖書(shū)館人才系統(tǒng)，更新理念，與時(shí)俱進(jìn)，積極改進(jìn)圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)模式，打造一支現(xiàn)代化的人才隊(duì)伍，促進(jìn)圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展。

(三)圖書(shū)館對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重視程度不夠。

高校圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)來(lái)源決定了其營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)及理念，從而導(dǎo)致了其競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄、對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重視程度不夠等問(wèn)題，國(guó)際圖聯(lián)《營(yíng)銷(xiāo)定義術(shù)語(yǔ)詞典》指出，“營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人或組織推廣和規(guī)劃其理念、產(chǎn)品的實(shí)施過(guò)程”。當(dāng)前，我國(guó)各高校圖書(shū)館基本沒(méi)有專門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重視程度不夠，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃與實(shí)施缺乏相應(yīng)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，工作能力嚴(yán)重不足，營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有常規(guī)化專業(yè)化，對(duì)圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)方面的宣傳不夠，沒(méi)有開(kāi)展過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方面的培訓(xùn)。

二、新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)與模式

高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是以滿足讀者需求為導(dǎo)向，通過(guò)自身圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的優(yōu)勢(shì)來(lái)組織圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)和規(guī)劃。近年來(lái)，高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展迅速，各種電子移動(dòng)設(shè)備可直接向目標(biāo)傳遞信息，實(shí)現(xiàn)與讀者的互動(dòng)交流。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式也發(fā)展迅速，主要以微信營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式為代表，目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)的微信用戶已經(jīng)超過(guò)6億，圖書(shū)館通過(guò)更新微信實(shí)現(xiàn)與讀者的實(shí)時(shí)互動(dòng)，與讀者的交流更主動(dòng)，提高館藏資源及電子設(shè)備利用率的同時(shí)又提升了圖書(shū)館形象和服務(wù)水平。

三、新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展方向及建議

高校圖書(shū)館是師生獲取知識(shí)和信息的重要渠道，高校圖書(shū)館應(yīng)該合理利用自身資源，積極做好營(yíng)銷(xiāo)工作，更好地為師生服務(wù)，為學(xué)校的教育科研服務(wù)，在新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展方向上可以從以下幾個(gè)方面著手:

(一)加大傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源的宣傳與營(yíng)銷(xiāo)。

新媒體環(huán)境下紙質(zhì)文獻(xiàn)資源利用率下降明顯，因而高校圖書(shū)館的發(fā)展策略也要及時(shí)作出調(diào)整，一是應(yīng)優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，合理分配文獻(xiàn)資源的學(xué)科分布，使其更適合學(xué)校的專業(yè)建設(shè)及師生需求。二是圖書(shū)館人要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，廣泛開(kāi)展參考咨詢等服務(wù)，積極主動(dòng)地服務(wù)師生。同時(shí)加大紙質(zhì)文獻(xiàn)資源及圖書(shū)館整體資源的宣傳力度，積極地開(kāi)展文獻(xiàn)資源宣傳工作，圖書(shū)館可定期舉辦講座、培訓(xùn)、讀書(shū)節(jié)等活動(dòng)，讓讀者充分了解館藏文獻(xiàn)資源的構(gòu)成，三是充分利用圖書(shū)館網(wǎng)站及宣傳欄進(jìn)行新書(shū)宣傳，充分發(fā)揮紙質(zhì)資源的作用。

(二)加強(qiáng)高校圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

目前我國(guó)各高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源非常豐富，但各項(xiàng)現(xiàn)代信息技術(shù)設(shè)備明顯不足，而隨著新媒體的快速發(fā)展，高校圖書(shū)館硬件設(shè)施的建設(shè)投入也必須越來(lái)越高，圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步，合理增加基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如為師生提供檢索機(jī)、報(bào)刊閱讀器、免費(fèi)WIFI網(wǎng)絡(luò)等，方便讀者的同時(shí)提升了圖書(shū)館的資源利用率和服務(wù)水平，在愉悅讀者的同時(shí)進(jìn)行圖書(shū)館的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。

(三)新媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)共同發(fā)展。

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和新媒體營(yíng)銷(xiāo)都是高校圖書(shū)館為了更好地服務(wù)師生的一種模式，如何將二者有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)立體營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)刻不容緩的問(wèn)題。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)圖書(shū)館的宣傳欄、講座的宣傳海報(bào)等進(jìn)行平面營(yíng)銷(xiāo)，它以平面方式將圖書(shū)館資源和各項(xiàng)服務(wù)介紹推薦給高校師生，而新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)宣傳方式主要通過(guò)圖書(shū)館搜索引擎、APP等各項(xiàng)新媒體技術(shù)。未來(lái)圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)模式必須做到新媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)媒介營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與新媒體營(yíng)銷(xiāo)共同發(fā)展的局面，為圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，促進(jìn)高校圖書(shū)館更快更好地發(fā)展。

(四)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理論學(xué)習(xí)，全面提高館員專業(yè)素質(zhì)。

目前大多數(shù)高校圖書(shū)館館員缺乏相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，整體素質(zhì)有待提高，專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員嚴(yán)重匱乏，而圖書(shū)館館員的專業(yè)水平直接決定了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的模式及進(jìn)程，直接影響讀者的滿意度，嚴(yán)重影響各項(xiàng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)合理制定培訓(xùn)計(jì)劃，積極聘請(qǐng)專家講座，適時(shí)加強(qiáng)館員理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高館員的專業(yè)素養(yǎng)，打造一支專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，更好地為圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

在新媒體環(huán)境下積極開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是圖書(shū)館的必然選擇。高校圖書(shū)館應(yīng)充分考慮讀者需求，加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式和新媒體營(yíng)銷(xiāo)模式的結(jié)合，構(gòu)建圖書(shū)館立體營(yíng)銷(xiāo)模式，增強(qiáng)高校圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)高校圖書(shū)館的快速發(fā)展，使高校圖書(shū)館更好地為全院師生服務(wù)。

作者：王新剛 單位：蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館