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摘要：電子商務作為時展的趨勢，這種驅使下，對物流配送提出了更要的要求。電子商務的發(fā)展需要高效的現(xiàn)代物流，而要想促進電子商務的更好發(fā)展，加快完善物流配送也越來越迫切。本文就電子商務物流配送存在的問題及發(fā)展對策作了相關的研究。

關鍵詞：電子商務;物流配送;問題;發(fā)展對策

電子商務的崛起使得越來越多的企業(yè)開始走向電子商務發(fā)展道路，尤其是在物流行業(yè)中，電子商務的出現(xiàn)為物流行業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的機遇。就目前來看，電子商務快速發(fā)展的當下，物流配送也暴露出了許多問題，如物流配送時間長、服務價格高、質量差等，這些問題嚴重阻礙了電子商務物流的發(fā)展。電子商務環(huán)境下，市場競爭越來越激烈，要想推動電子商務的健康發(fā)展，就必須結合現(xiàn)行社會發(fā)展形勢，完善物流配送體系，不斷提高物流配送效率和質量。

1.電子商務物流配送存在的問題

1.1觀念落后

就目前來看，雖然電子商務的應用越來越廣泛，但是我國電子商務還處于起步階段，電子商務各項服務功能還不夠完善，物流配送模式依然是在沿襲傳統(tǒng)的服務模式，只關注電子商務，對物流配送不重視，從而造成電子商務與物流脫節(jié)，兩者失衡，物流配送難以跟上電子商務發(fā)展的步伐，難以向人們提供及時、便捷、快速的物流配送服務。

1.2物流基礎設施落后

電子商務的發(fā)展對物流配送要求越來越高，這中要求不僅體現(xiàn)在效率上，同時也體現(xiàn)在質量上?，F(xiàn)階段，我國物流基礎設施還比較落后，技術裝備比較陳舊，現(xiàn)代化程度還比較低，在這種情況下，物流配送時間比較長，消費者在下單后需要等待較長的時間，容易引起消費者的不滿，不利于物流的現(xiàn)代化發(fā)展。

1.3相關法規(guī)制度的不完善

我國電子商務起步比較晚，相關法規(guī)還沒有建立，也正是因為電子商務相關法規(guī)制度不完善，使得電子商務環(huán)境比較混亂，各種虛假廣告、虛假信息不斷出現(xiàn)，擾亂了消費者對產(chǎn)品真?zhèn)蔚谋鎰e，損害了消費者利益。

1.4缺乏專業(yè)的物流配送人才

電子商務的發(fā)展加快了物流行業(yè)發(fā)展步伐，使得物流配送人才需求也越來越大，在這種人才需求不斷擴大的情況下，人才質量問題也逐漸暴露出來。當前，專業(yè)的物流配送人才還比較匱乏，物流配送人員缺乏服務意識，綜合素質不高，在配送的過程中經(jīng)常與消費者發(fā)生爭吵，易引起消費者的不滿，進而影響到物流配送服務水平。

2.電子商務物流配送發(fā)展對策

2.1物流服務觀念的轉變

電子商務的出現(xiàn)加劇了市場競爭，而物流企業(yè)要想在這個競爭激烈的市場環(huán)境下更好地發(fā)展下去，就必須轉變物流服務觀念，在物流配送中要樹立“以客戶為中心”的服務理念，以最快、最安全的方式為客戶提供優(yōu)質的物流服務。同時，要積極拓展線下物流配送服務，通過QQ、微信等方式為客戶提供人性化的物流配送服務，從而樹立良好的企業(yè)形象，穩(wěn)定客戶群，進而搶占更多的物流服務市場。

2.2加快完善物流基礎設施

物流基礎設施是物流發(fā)展的基礎條件，電子商務環(huán)境下，要想實現(xiàn)物流的現(xiàn)代化發(fā)展，加快完善物流基礎設施十分必要。物流企業(yè)應當認識到電子商務帶來的挑戰(zhàn)，要極大投入，加快完善物流配送基礎設施，建立現(xiàn)代化物流企業(yè)，從而更好地開展物流配送，為物流配送服務提供保障。

2.3完善相關法規(guī)制度

電子商務在加快物流發(fā)展的同時，也給物流行業(yè)帶來了一定的挑戰(zhàn)。針對電子商務物流配送中出現(xiàn)的問題，相關部門應當結合當前形勢，加快制度相關法規(guī)制度，積極推進相關法治建設，以健全、規(guī)范的法規(guī)制度來約束電子商務活動，規(guī)范市場秩序，從而增加企業(yè)和廣大消費者對電子商務的信任感。另外，相關部門要加大法規(guī)制度的執(zhí)行力度，對那些故意擾亂電子商務物流市場秩序的行為給予嚴厲打擊和懲處，從而為物流配送創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。

2.4加快物流配送專業(yè)人才的

現(xiàn)今社會形勢下，專業(yè)人才的作用越來越突出，而物流企業(yè)要想在電子商務環(huán)境下更好地發(fā)展下去，就必須加大專業(yè)物流人才的培養(yǎng)，一方面，要強化現(xiàn)有物流人才的專業(yè)培訓，提高他們的專業(yè)能力和服務水平，另一方面，要對外引進專業(yè)的物流配送人才。同時，要強化對外學習，學習國外先進的經(jīng)驗和技術水平。另外，政府要加大電子商務物流配送人才教育力度，為我國電子商務物流配送服務培養(yǎng)專業(yè)的人才，從而推動我國電子商務物流行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.5加大信息化技術的應用

電子商務環(huán)境下，信息技術的應用也越來越普遍，信息技術加快了物流配送效率，為物流配送服務提供了技術保障。物流企業(yè)要想獲得更好地發(fā)展，就應當重視信息技術的應用，利用信息技術，建立統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，便于物流信息的共享，提高物流效率。另外，我國物流企業(yè)還應當加大物流信息標準化建設，建立統(tǒng)一的物流信息化標準，將物流配送工作工藝納入到信息化系統(tǒng)中來，把物流配送中的各個環(huán)節(jié)有效的連成一個整體，進而為用戶提供更好的物流服務。在物流管理中，物流企業(yè)必須做好物流服務工作，以用戶的利益為出發(fā)點，為用戶提供全面為的服務，提高服務質量，從而提高物流效率。

3結語

綜上，物流配送是物流服務中的一個重要環(huán)節(jié)，物流配送服務質量的高低關系到了物流行業(yè)的發(fā)展。而電子商務的發(fā)展對物流配送提出了新的要求，物流配送已經(jīng)面臨著一個瓶頸，而要想打破這個瓶頸，就必須結合電子商務發(fā)展形勢，加快完善電子商務配送體系，不斷提高電子商務物流配送服務水平和質量，加強專業(yè)物流配送人才的培養(yǎng)，推進物流配送信息化建設，從而帶給消費者優(yōu)質的配送服務，推動電子商務物流行業(yè)的更好發(fā)展。

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[3]施金妹,馮軍英.我國電子商務物流配送存在的問題及對策[J].電子技術與軟件工程,2013,15:201.

作者:王嬋 單位:濟寧職業(yè)技術學院