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［摘要］隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)的電力企業(yè)得到了空前的發(fā)展，電力營(yíng)銷管理也取得了很大進(jìn)步，但是與部分先進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r相比，還存在營(yíng)銷管理體系不健全、營(yíng)銷管理水平落后、市場(chǎng)數(shù)據(jù)獲取不完整等問(wèn)題，仍處于相對(duì)滯后的管理階段，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高和未來(lái)發(fā)展。本文就電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新和發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行了全面深入的分析，并提出相應(yīng)的解決措施。

［關(guān)鍵詞］電力企業(yè)；營(yíng)銷管理；創(chuàng)新；發(fā)展

電力企業(yè)的核心任務(wù)就是電力營(yíng)銷管理。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)要生存，要發(fā)展就必須重新調(diào)整電力營(yíng)銷管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)做好每項(xiàng)工作，完善和健全電力營(yíng)銷管理體系，積極提高營(yíng)銷管理水平，了解市場(chǎng)實(shí)際需求、掌握最新的市場(chǎng)數(shù)據(jù)資料，不斷對(duì)電力營(yíng)銷管理進(jìn)行創(chuàng)新、研究，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展。

1我國(guó)當(dāng)前電力營(yíng)銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，我國(guó)的電力企業(yè)發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定，要想得到進(jìn)一步發(fā)展，需要解決的問(wèn)題還比較多，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視起來(lái)。首先，我國(guó)當(dāng)前電力營(yíng)銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，缺乏新型的、積極的電力營(yíng)銷管理理念，仍以簡(jiǎn)單的供應(yīng)求生產(chǎn)鏈來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)，僅僅滿足客戶的用電需求。其次，信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已普及到人們生活和工作的方方面面，然而，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理未能與信息化劃上等號(hào)，目前還保留一些落后的人工操作和計(jì)算，給電力營(yíng)銷工作的整體性和準(zhǔn)確性增加了風(fēng)險(xiǎn)，不利于電力營(yíng)銷工作的有效開(kāi)展。最后，我國(guó)目前電力企業(yè)的營(yíng)銷管理體系并不健全，還存在一些問(wèn)題和漏洞，由于先進(jìn)技術(shù)的缺乏，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的保密方案、運(yùn)行方案、排除故障方案及客戶互動(dòng)方案做得并不完善，很大程度上增加了不少工作量。

2電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新機(jī)制研究

2.1樹(shù)立技術(shù)支撐的電力營(yíng)銷管理理念

對(duì)電力企業(yè)而言，技術(shù)才是最重要的生產(chǎn)力，尤其是先進(jìn)的技術(shù)?；谶@一點(diǎn)，電力企業(yè)要發(fā)展，就必須從根本觀念上改變，樹(shù)立以技術(shù)為支撐的電力營(yíng)銷管理觀念，從實(shí)際出發(fā)，了解客戶真實(shí)需求，掌握最新市場(chǎng)變化和趨勢(shì)，學(xué)習(xí)和開(kāi)發(fā)先進(jìn)管理技術(shù)，在滿足客戶基本需求上，應(yīng)多考慮電力營(yíng)銷服務(wù)的高級(jí)化、全面化、信息化，以適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大環(huán)境，并借助其力量進(jìn)一步發(fā)展。

2.2建立新型的電力營(yíng)銷管理體系

如今，信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代飛速發(fā)展，社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也隨之發(fā)展起來(lái)，因此，所有電力企業(yè)都會(huì)面臨一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)，競(jìng)爭(zhēng)激烈。所以，每個(gè)電力企業(yè)建立和擁有一套完善的、符合企業(yè)內(nèi)部的電力營(yíng)銷管理體系至關(guān)重要。拋開(kāi)傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理模式，建立新型的營(yíng)銷管理模式，制定出明確有效的管理章程，并積極做好市場(chǎng)調(diào)查，充分了解和掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，不斷創(chuàng)新與改革，構(gòu)建一個(gè)緊隨時(shí)代步伐的電力營(yíng)銷管理體系。

2.3規(guī)范電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

就電力營(yíng)銷管理工作開(kāi)展中所出現(xiàn)的問(wèn)題，電力企業(yè)務(wù)必要及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，將這些問(wèn)題進(jìn)行分析和處理，這將會(huì)涉及大量數(shù)據(jù)檢查和整理，如果只靠人工操作和計(jì)算，容易出錯(cuò)，不僅不能解決問(wèn)題，反而增加新的問(wèn)題。所以，針對(duì)電力營(yíng)銷管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，工作人員除了做好監(jiān)管工作，還應(yīng)結(jié)合信息系統(tǒng)的合理運(yùn)用，用信息化手段來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理，切實(shí)做到預(yù)估問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)，檢查問(wèn)題原因，解決問(wèn)題，保證電力營(yíng)銷工作順利開(kāi)展。

2.4電力營(yíng)銷管理的智能服務(wù)戰(zhàn)略

在電力營(yíng)銷管理中，一再提到服務(wù)的重要性，不僅是電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是電力從業(yè)人員，都應(yīng)有服務(wù)至上的意識(shí)。電力企業(yè)并非就是向客戶提供所需用電，按時(shí)按額度收取電費(fèi)，更重要的工作內(nèi)容是為客戶提高更加方便快捷、更加靈活、更加信息化和智能化的服務(wù)方式和方法。因此，電力企業(yè)應(yīng)在電力服務(wù)機(jī)制上加以改進(jìn)和創(chuàng)新，建立起電力企業(yè)、工作人員和客戶三者之間緊密、和諧的供求聯(lián)系，提高企業(yè)整體服務(wù)水平，建立在客戶心中的友好形象，對(duì)促進(jìn)企業(yè)在同行競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)不敗之地有積極作用。

3結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)要持續(xù)發(fā)展只是重視電力營(yíng)銷管理體系的健全和完善遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，重點(diǎn)在于不斷改進(jìn)和不斷創(chuàng)新，這也是難點(diǎn)。因此，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的脈動(dòng)和客戶需求必須及時(shí)掌握，根據(jù)實(shí)際情況，制訂有效的電力營(yíng)銷戰(zhàn)略，增加工作人員服務(wù)意識(shí)，提高綜合服務(wù)質(zhì)量，并隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)和客戶需求的變化不斷創(chuàng)新和改革，為解決還未出現(xiàn)的問(wèn)題做好充分準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)以不變應(yīng)萬(wàn)變的營(yíng)銷管理模式，推動(dòng)電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

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［4］葛群英.加強(qiáng)營(yíng)銷管理時(shí)電力企業(yè)工作中的重中之重［J］.科技信息,2010(21)

作者：吳師師 單位：國(guó)網(wǎng)綿陽(yáng)供電公司