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在我國(guó)的電力系統(tǒng)中，電力營(yíng)銷(xiāo)工作始終是其重要的組成部分，而其順利開(kāi)展離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力支持。因此，研究和分析提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的影響具有極為重要的經(jīng)濟(jì)意義和現(xiàn)實(shí)意義。

1提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要性

提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平具有的重要性主要體現(xiàn)在適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、滿(mǎn)足市場(chǎng)要求、提升電力銷(xiāo)量和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力等環(huán)節(jié)。

1.1可適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，促使電力企業(yè)不斷進(jìn)行相關(guān)體制的改革，以更好地適應(yīng)我國(guó)電力市場(chǎng)的實(shí)際需求。此外，電力企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)量的提升。提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，包含很多方面的內(nèi)容。

1.2可滿(mǎn)足市場(chǎng)要求

滿(mǎn)足市場(chǎng)要求是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平過(guò)程中的重要目標(biāo)之一。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，電力體制也在不斷改革，這意味著電力企業(yè)只有通過(guò)提升自身的服務(wù)質(zhì)量，才能在日新月異的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度變革中更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)的要求。此外，在同等電力資源配置的條件下，要想更好地促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展，只能通過(guò)不斷提升服務(wù)水平來(lái)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

1.3可提升電力銷(xiāo)量

提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對(duì)提升電力銷(xiāo)量有著直接的影響。在我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展過(guò)程中，供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念落后是阻礙電力企業(yè)發(fā)展的一大因素。因此，要想合理提升電力銷(xiāo)量，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員就必須堅(jiān)持“以用戶(hù)為中心”的現(xiàn)代化服務(wù)理念。此外，在提升電力銷(xiāo)量的過(guò)程中，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員也應(yīng)認(rèn)識(shí)到不具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是無(wú)法提升電力銷(xiāo)量的，因此，要加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理，促進(jìn)現(xiàn)電力企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大。

1.4可增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平可增強(qiáng)電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著我國(guó)能源科技的持續(xù)發(fā)展，新能源不斷涌現(xiàn)，比如太陽(yáng)能、風(fēng)能和潮汐能等。這些新能源在使用過(guò)程中不會(huì)產(chǎn)生污染，因此，國(guó)家對(duì)新能源的發(fā)展給予了一定的財(cái)政支持，這對(duì)電力市場(chǎng)造成了巨大的沖擊。因此，電力企業(yè)只有樹(shù)立良好的服務(wù)形象，才能贏得更多的市場(chǎng)份額。

2提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的影響

提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的影響完善服務(wù)理念、加快市場(chǎng)化進(jìn)程、把握用戶(hù)需求和保障服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容。

2.1完善服務(wù)理念

完善服務(wù)理念是電力營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)和前提。在完善服務(wù)理念的過(guò)程中，工作人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的地位和作用。此外，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員還應(yīng)將“提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”作為營(yíng)銷(xiāo)工作的宗旨，這是促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作有效發(fā)展的最佳途徑。

2.2加快市場(chǎng)化進(jìn)程

加快市場(chǎng)化進(jìn)程對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的影響是不言而喻的。在加快市場(chǎng)化進(jìn)程的過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)遵循本行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，即在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占有市場(chǎng)。此外，電力企業(yè)的工作人員還應(yīng)將提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平當(dāng)作一種習(xí)慣實(shí)踐于營(yíng)銷(xiāo)工作本身，即在不斷開(kāi)發(fā)用戶(hù)的同時(shí)，更加合理地把握用戶(hù)的心理需求，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)所在。

2.3把握用戶(hù)需求

把握用戶(hù)需求是電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的核心內(nèi)容之一。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作人員應(yīng)把握用戶(hù)的需求差異，即不同消費(fèi)者的心理需求不同，因此，應(yīng)將電力市場(chǎng)劃分為多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。此外，在把握用戶(hù)需求的過(guò)程中，電力企業(yè)的工作人員還應(yīng)注意電力企業(yè)的優(yōu)惠政策與其用戶(hù)群體是否對(duì)應(yīng)。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義和營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)，并在此基礎(chǔ)上促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的不斷進(jìn)步。

2.4保障服務(wù)質(zhì)量

保障服務(wù)質(zhì)量是電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的重中之重。隨著我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)的不斷加快和用電市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，電力企業(yè)更應(yīng)提升自身的服務(wù)質(zhì)量。此外，在保障服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，電力企業(yè)還應(yīng)深刻理解提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的前提在于保證電力企業(yè)的電能質(zhì)量。

3結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的持續(xù)上升和電力企業(yè)發(fā)展速度的持續(xù)加快，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平越來(lái)越重要。因此，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要性，從而在此基礎(chǔ)上通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)整體發(fā)展水平的有效提升。

作者：邱素貞 單位：國(guó)網(wǎng)福建東山縣供電有限公司