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1營銷稽查工作的重要性

電力營銷稽查是依據(jù)國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法律、法規(guī)、方針政策以及國家和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，對企業(yè)營銷指標(biāo)完成情況和營銷人員的營銷差錯進行的稽查。稽查內(nèi)容包括供電質(zhì)量及應(yīng)急處理稽查、經(jīng)營成果稽查、工作質(zhì)量稽查、數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查和服務(wù)資源稽查。稽查工作始終貫穿于客戶服務(wù)的全過程，通過對內(nèi)業(yè)務(wù)監(jiān)督和對外現(xiàn)場稽查，以內(nèi)促外，對異常情況進行及時分析，制定措施，實施改進和考核評價，消除營銷工作中存在的瓶頸和短板，切實做到營銷工作質(zhì)量、服務(wù)水平、經(jīng)濟效益的提高，維護企業(yè)合法權(quán)益。

2營銷稽查工作中存在的問題

隨著社會的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進步，各個企業(yè)的相關(guān)工作都必須作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改進，才能更好的適應(yīng)當(dāng)今社會的不斷發(fā)展和變化。對于電力營銷稽查工也不例外。①觀念滯后，稽查工作有序開展受限制。在實際工作中，由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只注重了不斷拓展自身企業(yè)的業(yè)務(wù)，而對于電力營銷稽查工作的推進并不上心，這在一定的程度上勢必會使得營銷稽查工作不能夠更好的適應(yīng)市場，從而導(dǎo)致企業(yè)市場風(fēng)險加大。在稽查過程中，往往是內(nèi)稽時不好意思，外查時松緊不一，稽查工作的開展顯得力不從心。②對營銷稽查工作的認(rèn)識存在局限性。衡量稽查工作業(yè)績的重要標(biāo)準(zhǔn)仍以對外查成效為主，過分強調(diào)反竊防漏的作用，對內(nèi)營銷業(yè)務(wù)的規(guī)范性、客戶檔案的數(shù)據(jù)完備性、“量、價、費”等關(guān)鍵指標(biāo)異常情況被忽視，由于內(nèi)查受到各方面因素的制約，其成效微乎其微，而且實施起來難度也較大，因此，稽查在規(guī)范營銷業(yè)務(wù)、實施營銷管理全過程跟蹤考核方面不能充分發(fā)揮以內(nèi)促外的作用；稽查工作中最常用的方法就是對報裝資料、以及工作傳票進行抽查，并依靠稽查人員的經(jīng)驗來判斷是否存在差錯，由于存在一定的隨機性和偶然性，并不能全面的對電力營銷工作進行檢查，使得工作效率不高，而徹查又花費大量的人力，物力。③稽查隊伍建設(shè)受限制。隨著“大營銷“理念的深入貫徹，“三集五大”體系的建設(shè)，公司面臨著重組和重建的局面，科室的取締，并不代表工作量的減少，稽查部門人員不足，部門專工工作量大、勞動強度高，內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置受限制，隊伍結(jié)構(gòu)、專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德良莠不齊，與承擔(dān)的重要責(zé)任不相對應(yīng)，存在較大風(fēng)險；稽查機構(gòu)設(shè)置不一，有效勞動力不足，對管理水平的提升形成制約。

3提升營銷稽查工作質(zhì)效的措施

3.1加強人員培訓(xùn)

提高業(yè)務(wù)素質(zhì)電力稽查工作因其特殊性，要求稽查人員要有高素質(zhì)，所以做好稽查人員的培訓(xùn)是必不可少的。單位要對稽查人員定期培訓(xùn)，制定完善的培訓(xùn)計劃，并建立相應(yīng)的考核機制，包括工作質(zhì)量、態(tài)度、紀(jì)律、指標(biāo)等多方面，把考核結(jié)果與稽查人員的工資、獎金掛鉤。打消那些抱有“干與不干一個樣，干好干壞一個樣”想法的人，激發(fā)其競爭意識和工作積極性。

3.2提升自身服務(wù)質(zhì)量以及客戶信息的及時反饋

營銷稽查管理者要不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量，從而能夠做到與客戶順利溝通。再加上對客戶的投訴進行跟蹤處理，對業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行考核，使得整個電力營銷稽查工作得以最大程度的提升。在營銷稽查工作中客戶的反饋信息不僅能夠最大程度為企業(yè)提供更好的市場經(jīng)濟信息，還能充分反映到整個企業(yè)在運行中存在的不足。

3.3提供營銷稽查人員的社會保障

營銷稽查是一項困難、艱巨、危險的工作，它常常會危及到一些單位和個人的切身利益，直接后果是對稽查人員進行打擊報復(fù)，使得稽查工作開展難度加大，應(yīng)出臺相應(yīng)的法律法規(guī)，提供保護措施，確保稽查人員的人身安全，使?fàn)I銷稽查工作得到社會的認(rèn)同，群眾的理解與支持。

3.4發(fā)揮營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的積極作用

隨著營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的全面上線，稽查監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用水平不斷提升，以“量、價、費”為重點，充分利用稽查監(jiān)控平臺，對窗口服務(wù)、業(yè)擴報裝、抄表收費、線損管理等方面存在的影響群眾用電或損害群眾利益的問題進行監(jiān)控。按照“邊稽查、邊整改、邊完善”的原則，及時發(fā)現(xiàn)影響供電服務(wù)方面的異常，做好異常問題分析、現(xiàn)場調(diào)查和整改，將營銷稽查管控與服務(wù)水平提升有機融合，做到事前預(yù)警，事中干預(yù)，事后追究，確?；楣ぷ魅〉脤嵭?。針對發(fā)現(xiàn)的營銷業(yè)務(wù)管理各環(huán)節(jié)存在的影響供電服務(wù)質(zhì)量的問題和薄弱點，采取有效措施，加大精細(xì)化管理力度，規(guī)范營銷業(yè)務(wù)水平，努力提升公司服務(wù)支撐能力和服務(wù)管理水平。以公司為例，在過去一年中稽查監(jiān)控平臺共下發(fā)工單400余條，涉及12個供電所和1個營業(yè)所，關(guān)涉電價、電量、電費、賬務(wù)、線損等98余項指標(biāo)。為公司追回?fù)p失電量30.34萬kW•h，電費58.31萬元。

3.5持續(xù)加大反竊電力度將反竊

電活動列入常態(tài)工作機制，不定期開展查處竊電、違約用電專項行動，保障正常供用電秩序，維護公司利益和社會公共安全，營造誠信用電的良好氛圍。同時加強輿論宣傳，加大舉報獎勵力度，發(fā)動群眾，群策群力，群防群治，設(shè)立舉報電話、地址、信箱等，暢通舉報之門，并依托“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)的反竊電舉報平臺，營造全社會反竊電的氛圍，建立打防結(jié)合的反竊電長效工作機制，改進管理手段和監(jiān)管方式，進行綜合治理，提高營銷基礎(chǔ)管理水平。總之，電力營銷稽查工作必須適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變理念，注重實效，建立適應(yīng)市場、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)水平。加強營銷內(nèi)稽外查，營造良好供用電環(huán)境，促進公司全面完成各項經(jīng)營任務(wù)；加快管理水平提升步伐，切實鞏固營銷稽查監(jiān)控平臺監(jiān)控、服務(wù)工作成果，持續(xù)夯實營銷基礎(chǔ)管理，實現(xiàn)創(chuàng)建“一強三優(yōu)”供電企業(yè)的目標(biāo)。

作者：趙慧敏 單位：國網(wǎng)忻府供電公司