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一、電力營銷風(fēng)險原因分析

（一）缺乏完善的營銷風(fēng)險管理體系電力企業(yè)為了最大程度地滿足廣大客戶的需求，始終堅(jiān)持了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，大多將工作的重心放在營銷策略的安排設(shè)計(jì)方面，將營銷策略的研究推向了高峰，卻對營銷風(fēng)險的管理重視不足。近幾年來，電力市場開始逐漸走向成熟完善的發(fā)展道路，使得電力企業(yè)面臨的營銷風(fēng)險更加緊迫突出，主要體現(xiàn)為用電繳費(fèi)拖欠帶來的經(jīng)營風(fēng)險、客戶服務(wù)中涉及的法律風(fēng)險、客戶違約造成的客戶信用風(fēng)險、供電可靠性差造成的企業(yè)信用風(fēng)險。特殊供電類型帶來的社會責(zé)任風(fēng)險以及電力運(yùn)行、檢修和客戶用電過程中的人身安全風(fēng)險等。這些風(fēng)險的存在給電力企業(yè)的正常運(yùn)營帶來了巨大的隱患。因此，在電力營銷工作中應(yīng)加強(qiáng)對風(fēng)險管理工作的重視，構(gòu)建完善的風(fēng)險防控體系，維護(hù)電力運(yùn)行的安全。

（二）電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)薄弱電能產(chǎn)品的銷售是電力企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)收益的主要途徑之一，其主要內(nèi)容包括電費(fèi)收取、電價管控、供電量及線損管理等等，在電力經(jīng)營中能夠起到關(guān)鍵性的作用，直接體現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)營及發(fā)展的基礎(chǔ)和業(yè)績。其中，電費(fèi)管理工作中常發(fā)生的風(fēng)險包括電費(fèi)收取內(nèi)部監(jiān)管制度是否落到實(shí)處、監(jiān)管內(nèi)容是否全面；營銷部門能否對用戶的拖欠電費(fèi)情況進(jìn)行實(shí)時掌握，掌握之后能夠制定有效的電費(fèi)催收制度，制度的效果如何；電費(fèi)是否流入專用賬戶；對于長期欠費(fèi)用電或違約用電的用戶是否已按規(guī)定另收滯納金或違約金；電費(fèi)發(fā)票的管理體系是否完善等一系列內(nèi)容。在線損管理當(dāng)中，主要風(fēng)險類型有營業(yè)管理損失風(fēng)險及計(jì)量技術(shù)管理損失風(fēng)險。引起營業(yè)管理損失風(fēng)險的因素較多，如用戶違章用電、私自安裝其他設(shè)備竊電、抄表時出現(xiàn)的漏抄或錯抄及抄表延遲引起的電量損失等均會導(dǎo)致營業(yè)管理風(fēng)險損失；而計(jì)量管理損失風(fēng)險則主要由計(jì)量設(shè)備誤差及接線錯誤、電能表超誤差運(yùn)行、二次回路的導(dǎo)線連接方式不到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電壓互感器的二次回路虛連或斷開、電壓損失超出可接受范圍等因素引起。為了盡量避免上述風(fēng)險的發(fā)生，降低電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，首先應(yīng)制定嚴(yán)格的線損管理制度，從而確保線損四分管理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，實(shí)施強(qiáng)有力的核抄收管理措施，使電能計(jì)量設(shè)備的技術(shù)和管理到達(dá)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對竊電等違章行為加以徹底清查。

二、以營銷稽查促營銷風(fēng)險防控

（一）營銷稽查可以有效識別風(fēng)險的存在為了對電力企業(yè)中的風(fēng)險因素進(jìn)行調(diào)查，主要的工作手段就是對大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)展開分析。在反復(fù)的數(shù)據(jù)分析整理過程當(dāng)中，能夠得到較為客觀準(zhǔn)確的風(fēng)險警示。由于電力營銷工作涉及到的業(yè)務(wù)范圍較廣，因此在管理監(jiān)控過程中面臨的情況往往也比較復(fù)雜。管理人員必須對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中的風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，并將風(fēng)險加以準(zhǔn)確識別預(yù)防，而這種監(jiān)控工作的主要手段就是營銷稽查。在營銷稽查工作的開展過程中，能夠?qū)I(yè)擴(kuò)報裝、核抄收監(jiān)管、計(jì)量管理、用電情況調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查等多個不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行深入的掌控，其主要方式包括常態(tài)稽查與專項(xiàng)稽查兩種，能夠及時發(fā)現(xiàn)專項(xiàng)業(yè)務(wù)中的漏洞及管理工作中的缺陷并積極進(jìn)行調(diào)整，不僅能夠識別風(fēng)險，同時也為營銷風(fēng)險的分析整理工作留下了可靠的資料和數(shù)據(jù)信息。

（二）營銷稽查可以對風(fēng)險進(jìn)行準(zhǔn)確估測能夠?qū)﹄娏I銷的風(fēng)險進(jìn)行有效識別之后，還應(yīng)對風(fēng)險加以合理估測，即對該風(fēng)險情況的發(fā)生幾率和危害程度進(jìn)行預(yù)先估測。風(fēng)險估測工作必須以風(fēng)險識別為基礎(chǔ)來開展，對各項(xiàng)風(fēng)險事件出現(xiàn)的幾率、循環(huán)周期、頻率等基本要素以及一旦發(fā)生對電力企業(yè)和用戶服務(wù)帶來的損失進(jìn)行最大程度地預(yù)測，劃分出風(fēng)險處理的優(yōu)先等級，這樣才能使風(fēng)險預(yù)測的準(zhǔn)確性得到充分的保證。風(fēng)險估測的基本工作方式包括常態(tài)稽查和專項(xiàng)稽查兩大類。無論應(yīng)用哪一種稽查方法，都應(yīng)對稽查結(jié)果進(jìn)行如實(shí)記錄，以便于對稽查中發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行把握，從而對風(fēng)險發(fā)生的條件和機(jī)制進(jìn)行系統(tǒng)分析，并對風(fēng)險帶來的損失情況和后果加以準(zhǔn)確評估，使其作為是否對風(fēng)險進(jìn)行處理及如何處理的重要依據(jù)，在此基礎(chǔ)上再提出相應(yīng)的整改意見、確定整改方式和防控手段。例如，在一個運(yùn)行周期內(nèi)，可集中針對客戶反映較多的問題加以重點(diǎn)審查并處理，對其性質(zhì)和原因展開集中討論分析。

本文通過對營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用進(jìn)行分析，指出加強(qiáng)電力營銷風(fēng)險管理對電力企業(yè)的重要意義。為了使電力企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)收益，提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，電力營銷的風(fēng)險管理工作必須得到充分的重視。本文對電力營銷風(fēng)險發(fā)生的原因進(jìn)行了深入探討，并進(jìn)而說明了風(fēng)險管理工作的巨大作用。同時，又提出了以營銷稽查促營銷風(fēng)險防控的觀點(diǎn)，論述了風(fēng)險管理的意義所在。\

作者：何遠(yuǎn)成單位：國網(wǎng)武漢供電公司