鐵道快運包裝管理革新
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本文作者：李朝暉作者單位：中鐵快運股份有限公司
1.1包裝作業(yè)不規(guī)范
一是現(xiàn)場人員責任心不強，操作不正確，未能完全按照包裝標準進行規(guī)范作業(yè)。二是對客戶已包裝、但不符合運輸條件的貨物未正確引導客戶采取二次包裝。據不完全統(tǒng)計，中鐵快運每年因包裝不合格所造成的理賠事故幾乎接近總事故的50%，嚴重影響了運輸服務質量和中鐵快運的社會形象。三是中轉運輸機構對出現(xiàn)破損跡象的貨物外包裝未及時主動進行修繕。
1.2包裝經營意識不強
一是從主觀思想上還沒有認識到包裝作為保護貨物安全的最根本目的，以及包裝質量對于整個物流活動的重要性。二是對包裝經營還是傳統(tǒng)的“坐商”方式，只有客戶需要時，才去提供包裝服務，經營手段落后。三是主動銷售包裝的觀念淡薄，缺少市場調查和客戶包裝消費信息的反饋。
1.3包裝產品種類較少，新產品開發(fā)和研發(fā)能力不足
一是僅能提供通用的箱、盒、袋類包裝及泡沫、海綿襯墊等輔助物，缺少能夠周轉、重復使用、梯級利用、再生利用的包裝產品。二是包裝技術水平落后。中鐵快運在防潮包裝技術、防水包裝技術、危險品包裝技術、防破損包裝技術、防銹包裝技術、防霉腐包裝技術，以及特種包裝技術等方面還缺乏系統(tǒng)的研究。三是中鐵快運在技術創(chuàng)新和產品開發(fā)上缺少支撐技術創(chuàng)新的機制，缺少具有自主知識產權的包裝產品，新型高新技術包裝材料的研發(fā)能力不足。
2中鐵快運包裝的管理創(chuàng)新與實踐
2.1深化改革，包裝實行專業(yè)化管理
一是建立了公司、分公司和營業(yè)部3級管理體系，明確管理職責和范圍，根據需要在各級管理中明確專人負責包裝管理，營業(yè)部經理要對管轄區(qū)域負總責，公司實行問責制。二是規(guī)范了包裝作業(yè)標準。根據運輸作業(yè)特點，制定了一系列有關包裝的規(guī)章辦法，主要依照貨物的品名、性質、重量、形狀、體積、運輸距離等因素選擇適合的包裝。三是規(guī)范了包裝收費。分公司要對各類包裝產品的收費價格向當?shù)匚飪r部門進行申報，并將批復的收費價格公布在營業(yè)廳明顯處，實行明碼標價，上墻揭掛，按價收費，明白消費。四是制定了統(tǒng)一的培訓教材，定期組織培訓，開展包裝現(xiàn)場操作技術比武活動。五是實行發(fā)送自檢、到達抽檢、系統(tǒng)互檢制度。
2.2豐富包裝產品，滿足客戶多樣化需求
中鐵快運目前能夠為客戶提供服務的包裝產品有箱類（木箱、花格木箱、瓦楞紙箱、膠合板箱、竹膠板箱、中鐵快運專用箱、中鐵快運冷鏈包裹專用箱、輕小型包裹快運盒等）、袋類（一次性編碼施封鎖集裝袋和編織袋）、標識類（公司大客戶、時限快運、簽單返回、運費到收、快運包裹、分公司大客戶、冷鏈快運、安全標志等）、鎖具類（編碼鎖、防盜鎖等）類、打包帶類（機用、手工）、封箱粘膠帶（寬、窄）等6大類幾十種。
2.3開發(fā)包裝耗材管理系統(tǒng)，提升信息管理水平
按照“合理使用、提高效益、節(jié)約成本、避免浪費”的原則，中鐵快運加強包裝耗材日常使用管理，自主開發(fā)了一套包裝耗材管理系統(tǒng)。分公司通過包裝耗材管理系統(tǒng)進行網上訂購包裝耗材，供應商按網上訂單要求將包裝耗材運送至指定地點，分公司得知信息后及時領取，并在包裝耗材系統(tǒng)內進行到貨確認。實施耗材管理系統(tǒng)，不僅能隨時查詢各單位訂購量、各種耗材使用量，而且能夠掌握包裝耗材成本支出、庫存量等情況，實現(xiàn)了避免包裝耗材浪費、合理使用的管理效果。
2.4堅持創(chuàng)新，自主研發(fā)新型包裝產品
中鐵快運非常重視包裝產品研發(fā)，已有中鐵快運專用箱、一次性編碼施封鎖、中鐵快運冷鏈箱3種包裝產品取得國家專列，并在生產經營中取得了巨大的經濟效益。專用箱適用于通信器材、貴重藥品、電子產品、筆記本電腦、家用小電器、藝術品等貴重物。一次性編碼施封鎖集裝袋由集裝袋和編碼施封鎖兩部分組成，具有防水、防潮性能，適用于糧食、中藥材、干菜、種子等粒狀易散漏物品，以及被褥、羽絨制品、毛線、棉絲網套、布匹、紡織品、粉料狀易撒漏物品和高檔服裝等。冷鏈箱分L0、L1、L2三種型號，適用于需要低溫運輸?shù)纳镏破?、醫(yī)藥制品、高檔食品，以及其他需要保溫運輸?shù)漠a品。此外，為適應市場需求，豐富包裝產品的種類，設計開發(fā)了輕小型快遞盒，在百貨連鎖便利店、寫字樓服務臺、街道社區(qū)、酒店前臺等地方辦理，實行“一口價、一條龍”服務，允許社會企業(yè)、個人采取加盟方式參與，努力增強中鐵快運競爭實力。
2.5提供特色包裝，打造包裝服務品牌
一是針對客戶需求，為客戶提供包裝咨詢服務，增強客戶貨物包裝意識，提高貨物安全性，保障貨物安全運輸。二是不斷豐富包裝產品，滿足客戶日益增長的包裝需求，促進公司包裝研發(fā)水平和包裝技術能力的提升。三是為客戶提供全方位包裝解決方案。針對特殊客戶群體，根據客戶貨物性質和包裝需求，本著“滿足基本”、“按需設計”、“特色服務”的原則，提供包裝服務解決方案。例如，公司已為一汽通用、上汽五菱等客戶提供全方位包裝解決方案，為公司創(chuàng)造了可觀的包裝經營收入，同時，提升了公司的影響力和知名度。
