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[摘要]本文首先提出和分析了寧波旅游電子商務(wù)存在的問題，然后得出了發(fā)展寧波旅游業(yè)電子商務(wù)的對策，希望對寧波旅游業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展有所借鑒。

[關(guān)鍵詞]旅游電子商務(wù)對策

旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的一個主要方向，是旅游業(yè)參與國際市場競爭的重要手段。寧波旅游電子商務(wù)建設(shè)還處在起步階段，信息服務(wù)和在線支付能力有限，網(wǎng)絡(luò)營銷還僅僅是一種時尚，消費者的培育、旅游電子商務(wù)環(huán)境的成熟和政策法規(guī)的建設(shè)等等都還是亟待解決的問題。

一、寧波旅游電子商務(wù)存在的問題

1.旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低

寧波旅游電子商務(wù)起步較晚，在旅游網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營思路和發(fā)展方向上尚處于探索階段，目前僅停留在在線預(yù)訂、離線確認(rèn)的半手工作業(yè)狀態(tài)，經(jīng)營和管理成本較高。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制，其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級階段，還無法達到真正意義上的網(wǎng)上交易，網(wǎng)絡(luò)與旅游實現(xiàn)有效對接存有困難，當(dāng)然也無法締造出真正的旅游電子商務(wù)。

2.網(wǎng)站信息更新緩慢，服務(wù)項目單一

寧波很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式上，服務(wù)項目單一，旅游線路、景點介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線路設(shè)計、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實景旅游等項目。而且，網(wǎng)站信息更新緩慢，在線交易少，無法吸引游客。網(wǎng)站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提供個性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

3.電子交易安全性較低

電子交易的安全性仍然是影響寧波旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù)，安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

4.缺乏信用保障

建立寧波旅游電子商務(wù)的另一個障礙是缺少信用。尤其在B-to-C電子商務(wù)中，旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何？我們從屏幕上指定的商品與實際游玩的是否相符?質(zhì)量如何？由于目前電視臺廣告的可信度都存在一些問題，網(wǎng)上購物更會有一種恐懼心理。

二、發(fā)展寧波旅游業(yè)電子商務(wù)的對策

1.完善旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境

政府主管部門應(yīng)成為寧波旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者，從多方面對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。采用稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務(wù)的發(fā)展。要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律，消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。

2.傳統(tǒng)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營

旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，積極開展電子商務(wù)，建設(shè)面向商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨,是寧波傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站新的增長點。針對不同規(guī)模的旅游網(wǎng)站和企業(yè)，應(yīng)有不同的選擇——中小旅游企業(yè)可以采取“入主市場”的方式，利用旅游商的知名度和資源優(yōu)勢開拓國內(nèi)及國際市場；大型的旅游企業(yè)可采用“網(wǎng)社合一”的方式，把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道，投入資金人力完善網(wǎng)上的各種服務(wù)，建立國際知名的品牌形象。

3.建立寧波旅游資源數(shù)據(jù)庫

旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)為這些旅游資源數(shù)據(jù)庫之間架起了橋梁，整個行業(yè)的信息能迅速得到革新與傳遞。寧波旅游部門和企業(yè)應(yīng)積極加大自身的信息化建設(shè)，同時配合國家級電子商務(wù)網(wǎng)和旅游資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，實現(xiàn)旅游電子商務(wù)平臺和旅游數(shù)據(jù)的共享。

4.開展個性化服務(wù)

個性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎。個性化服務(wù)的最大好處在于當(dāng)公眾的喜好都暴露無遺時，商家可以進行針對性的促銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等等。寧波旅游網(wǎng)站需要給顧客提供更多的機會，使他們能夠在網(wǎng)上溝通，互訴旅游的心得體會，這是一筆可貴的顧客資源。在網(wǎng)站上建立一個實時顧客服務(wù)欄目，讓顧客在遇到問題時能夠?qū)ふ胰斯椭?，也有利于建立起顧客的信任，將網(wǎng)站過客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩汀?/p>

5.加強銀企合作，解決網(wǎng)上支付問題

寧波旅游企業(yè)應(yīng)積極與銀行合作，借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。在應(yīng)用信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式時，增加一些工序，使之不易被被人盜走，比如說指紋鑒別，聲音識別等。建立安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)，有效防護連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)，有效防止資料被竊取或盜用。

三、總結(jié)

寧波的旅游業(yè)要在競爭激烈的市場中逐漸形成自己的競爭優(yōu)勢，必須盡快與電子商務(wù)進行良好的結(jié)合，通過開展旅游電子商務(wù)，使寧波旅游業(yè)發(fā)展的更快、更好。

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