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關(guān)鍵詞:B2B客戶資源管理價值鏈分析

原文

摘要：本文對B2B型電子商務(wù)進(jìn)行了簡要分析，在此基礎(chǔ)上提出客戶資源服務(wù)的概念，并簡要介紹我國客戶資源服務(wù)的現(xiàn)狀及CRP的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：B2B,客戶資源管理（CRM）,價值鏈分析，客戶資源提供商（CRP）

一、客戶資源在電子商務(wù)中的價值體現(xiàn)

企業(yè)間電子商務(wù)作為電子商務(wù)的主流模式正在取代傳統(tǒng)商業(yè)模式而成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動的核心模式。對參與電子商務(wù)的企業(yè)來說，客戶資源除了市場價值（即客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、使企業(yè)的價值得以實現(xiàn)）外，主要具有以下幾個方面的價值：

1、規(guī)模優(yōu)勢

如果企業(yè)的忠誠客戶在企業(yè)的市場中占據(jù)相對較大的份額，那么就會為企業(yè)帶來相應(yīng)的保護(hù)性壁壘，防止競爭對手對產(chǎn)品市場份額的侵占，同時也會降低企業(yè)的銷售成本。

2、品牌優(yōu)勢

客戶的輿論宣傳對企業(yè)的品牌形象也有重大的作用。一般客戶從眾心理很強(qiáng)，產(chǎn)品是否擁有大量客戶群是他們重要選擇標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)只有提供高質(zhì)量的、令客戶滿意的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，才能通過客戶的正面宣傳建立自己的品牌優(yōu)勢。

目錄

一、客戶資源在電子商務(wù)中的價值體現(xiàn)

二、企業(yè)間電子商務(wù)價值鏈分析

三、專業(yè)客戶資源服務(wù)的現(xiàn)狀

四、CRP的發(fā)展方向

參考資料

參考文獻(xiàn)：

1．方美琪.電子商務(wù)概論清華大學(xué)出版社1999年9月版

2．美國SAS研究所.SAS分析型客戶資源管理白皮書

3．馬慶國等.電子商務(wù)技術(shù)及其在我國的發(fā)展戰(zhàn)略探討科研管理1999年7月

4．美國博嘉投資咨詢公司。2000年全球電子商務(wù)年終分析報告