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編者按：本論文主要從我國消費環(huán)境對消費者行為的影響；改善消費環(huán)境并促進(jìn)和諧消費的對策等進(jìn)行講述，包括了自然環(huán)境惡化促使綠色消費意識日趨增強(qiáng)、政策和體制不完善使居民消費趨于保守，消費率持續(xù)下降、市場環(huán)境欠佳使居民消費謹(jǐn)慎，壓抑了消費熱情、大力開發(fā)和生產(chǎn)綠色環(huán)保產(chǎn)品等，具體資料請見：

摘要：本文從我國的自然、政策、市場、文化環(huán)境現(xiàn)狀入手，分析消費環(huán)境對消費者行為的影響，提出改善消費環(huán)境、促進(jìn)和諧消費的對策。

關(guān)鍵詞：消費環(huán)境；消費行為；消費和諧

消費者的消費行為離不開一定的消費環(huán)境，消費環(huán)境是影響消費行為的重要因素。良好的消費環(huán)境不但可增強(qiáng)消費信心，擴(kuò)大消費需求，提高消費質(zhì)量。而且可促進(jìn)消費和諧，加速構(gòu)建社會主義和諧社會。當(dāng)前，由于我國消費環(huán)境還存在許多問題，從而對消費者行為產(chǎn)生重要影響。因此，分析消費環(huán)境對消費行為的影響，進(jìn)而改善消費環(huán)境，構(gòu)建和諧消費環(huán)境，尤為重要。

一、我國消費環(huán)境對消費者行為的影響

(一)自然環(huán)境惡化促使綠色消費意識日趨增強(qiáng)。由于我國人口密集、過度開發(fā)自然資源及環(huán)境保護(hù)方面技術(shù)落后和投入不足，造成我國自然環(huán)境有一定惡化。主要表現(xiàn)在：水體污染嚴(yán)重，空氣質(zhì)量下降，耕地面積減少，水土流失加重，自然災(zāi)害頻發(fā)等。據(jù)2005年1月27日公布的世界各國環(huán)境質(zhì)量(環(huán)境可持續(xù)發(fā)展指數(shù))評估結(jié)果，在全球144個國家和地區(qū)中，中國位居133位。生存環(huán)境的惡化，導(dǎo)致消費質(zhì)量下降，嚴(yán)重威脅消費者生存與發(fā)展。這種狀況促使人們認(rèn)識到綠色消費才是適合人類長期生存和發(fā)展的消費方式。近年來，城市居民綠色消費意識明顯增強(qiáng)，2005年我國僅綠色食品銷售額就達(dá)1030億元。并且，人們對綠色家居、綠色建材、綠色家電、綠色服裝等綠色產(chǎn)品的消費都呈上升趨勢。但由于我國企業(yè)對綠色產(chǎn)品開發(fā)力度不足，技術(shù)水平較低，使我國目前的綠色產(chǎn)品制造業(yè)尚未形成應(yīng)有的規(guī)模，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單調(diào)。據(jù)調(diào)查顯示，在我國大城市中的商場，綠色產(chǎn)品上架率不超過10％，難以滿足廣大消費者的需求。

(二)政策和體制不完善使居民消費趨于保守，消費率持續(xù)下降。據(jù)國家統(tǒng)計局資料顯示，1978年至1990年我國居民消費率占GDP的比重一直穩(wěn)定在50％上下。而進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，從1991年的48.8％下降到2005年的38.2％。居民對未來的不確定性預(yù)期導(dǎo)致居民儲蓄居高不下，是居民消費率偏低的重要原因，而這與我國社會保障制度不完善有很大關(guān)系。首先，教育過度產(chǎn)業(yè)化，加大了居民教育費用的支出。2006年國家發(fā)改委宏觀經(jīng)濟(jì)研究院的一項研究報告顯示：近10年我國大學(xué)學(xué)費和住宿費人均每年在1萬元以上。這不但造成貧困者上不起大學(xué)，而且城鄉(xiāng)一般收入群體也感覺負(fù)擔(dān)過重。其次，房價的持續(xù)走高，加重人們的購買負(fù)擔(dān)。許多人采取“省吃儉用攢首付，節(jié)衣縮食還貸款”的消費行為。而且，高房價還“牽連”到已有住房的老一輩。為買房，父母存錢資助子女的“反哺”現(xiàn)象在我國已相當(dāng)普遍。再次，醫(yī)療保障制度不健全，加劇居民的后顧之憂。目前，我國新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度和城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險共覆蓋人口超過9億，約有4億城鄉(xiāng)居民沒有被醫(yī)療保險制度覆蓋。這4億人看病全靠自己掏腰包，從而導(dǎo)致居民對將來醫(yī)療消費支出的擔(dān)憂。我國目前社會保障水平低、不健全、不完善，居民對自己承擔(dān)的改革成本和社會保障程度預(yù)期不明。為應(yīng)對教育、住房、醫(yī)療等體制改革的變化，消費者不得不增加預(yù)防性儲蓄，減少即期消費。

(三)市場環(huán)境欠佳使居民消費謹(jǐn)慎，壓抑了消費熱情。當(dāng)前，我國市場的消費環(huán)境總體欠佳，缺乏誠信。主要存在以下問題：一是有的假冒偽劣商品充斥于市。如，有毒、有害食品致人身亡，室內(nèi)裝修污染致病，劣質(zhì)汽配零件引發(fā)交通事故等。這嚴(yán)重威脅了人們的消費安全，打擊了消費者的消費信心。二是虛假廣告騙人。有的經(jīng)營者為推銷商品和服務(wù)，故意隱瞞產(chǎn)品的真實性能，對必須說明的內(nèi)容含糊其辭或夸大功效，有意利用虛假宣傳來欺騙消費者，侵犯消費者的知情權(quán)。三是價格欺詐“宰人”。一些商家在促銷中，大搞價格欺詐。如，虛假降價、虛假折扣、虛假饋贈等，設(shè)置種種陷阱，引誘消費者上當(dāng)購買。四是服務(wù)質(zhì)量差。有的企業(yè)三包只是停留在口頭上，服務(wù)承諾如同虛設(shè)；有的企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全，使售后服務(wù)難于保證；有的延遲服務(wù)時間，強(qiáng)行收取服務(wù)費用，致使消費者利益受損。面對不良的消費環(huán)境，消費者在購買商品時十分謹(jǐn)慎，反復(fù)權(quán)衡消費收益和可能發(fā)生的消費風(fēng)險。在這種情況下，往往選擇持幣待購、推遲消費乃至放棄消費。從而壓抑了人們的消費熱情和積極性，阻礙我國居民消費結(jié)構(gòu)的升級和消費質(zhì)量的提高。

(四)文化環(huán)境不和諧導(dǎo)致不良消費行為的滋生。隨著我國改革開放的發(fā)展，西方的文化和消費方式不斷涌入，非理性、不良的消費行為隨處可見。主要有：(1)畸形消費。一部分消費者注重物質(zhì)消費，輕視精神消費，甚至吃喝至上，紙醉金迷；許多消費者日常消費精打細(xì)算，而逢年過節(jié)、婚喪嫁娶卻大操大辦鋪張浪費。(2)愚昧消費。近年來，封建迷信活動死灰復(fù)燃，求神問卦、看相算命、修廟宇、建祠堂、請巫師、看風(fēng)水、擇墓地等封建迷信消費四處蔓延。(3)炫耀性消費。有些消費者出于虛榮、攀比和過度享樂的目的，盲目追求超前性、非必需性的消費。如，天價年夜飯，一桌幾萬甚至十幾萬，為舉辦婚禮而雇用幾百、上千輛的車隊招搖過市；為擺譜顯闊而一擲千金，大搞奢侈品消費。(4)“黃賭毒”現(xiàn)象屢禁不止。有人以賭博為樂，通宵達(dá)旦，不惜傾家蕩產(chǎn)；有的青少年沉溺于網(wǎng)上不健康信息和游戲而不能自拔，敗壞社會風(fēng)氣，破壞社會文明，造成惡劣影響。

二、改善消費環(huán)境并促進(jìn)和諧消費的對策

(一)大力開發(fā)和生產(chǎn)綠色環(huán)保產(chǎn)品。隨著人們消費行為的逐漸綠色化、生態(tài)化，企業(yè)應(yīng)加大資金投入，努力研發(fā)、引進(jìn)和推廣綠色技術(shù)，積極開發(fā)無公害的新產(chǎn)品，淘汰對人體及環(huán)境有危害的產(chǎn)品。全面推行清潔生產(chǎn)和綠色制造，切實把環(huán)境保護(hù)貫穿于產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、制造、包裝、使用及服務(wù)等各環(huán)節(jié)，為消費者提供綠色環(huán)保產(chǎn)品。同時，企業(yè)要建立、健全和完善嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，通過向市場提供質(zhì)優(yōu)物美的產(chǎn)品，贏得企業(yè)信譽(yù)。樹立消費者認(rèn)可的品牌形象，提升消費者對企業(yè)的滿意度，從而促進(jìn)消費需求的增長和消費質(zhì)量的提高。

(二)企業(yè)要加強(qiáng)誠信建設(shè)，切實履行社會責(zé)任。企業(yè)要從樹立誠信觀念人手，把誠信作為立業(yè)之本、發(fā)展之基，讓誠實守信成為企業(yè)核心價值觀和行為規(guī)范。以誠實的態(tài)度對待消費者，不生產(chǎn)和出售假冒偽劣產(chǎn)品，不做虛假宣傳誤導(dǎo)消費者，把誠信融入到企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)與管理之中，創(chuàng)造良好的消費環(huán)境，使消費者放心購物、樂于消費。企業(yè)應(yīng)改變高投入、高消耗、高污染、低效益的傳統(tǒng)生產(chǎn)方式，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，積極推進(jìn)“節(jié)能減排”工作，盡量選擇節(jié)能、高效、少污染、排放低、安全性能好的設(shè)備、技術(shù)和工藝。強(qiáng)化環(huán)境管理，自覺履行企業(yè)對資源利用和環(huán)境保護(hù)的社會責(zé)任，促進(jìn)生態(tài)平衡。

(三)完善社會保障制度，消除居民的后顧之憂。一是完善社會統(tǒng)籌與個人帳戶相結(jié)合的基本養(yǎng)老制度和城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險制度。積極推進(jìn)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險制度改革，大力發(fā)展新型農(nóng)村合作醫(yī)療，降低城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療自費支付比例；加大中央和地方財政支持力度，不斷擴(kuò)大養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保障覆蓋面。二是完善最低生活保障制度。應(yīng)使所有符合條件的城市貧困居民都能得到最低生活保障。同時，要根據(jù)各地物價特別是食品價格上漲情況，適時提高最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)。三是全面落實九年義務(wù)教育。增加教育經(jīng)費的投入，真正解除居民家庭的教育費用負(fù)擔(dān)；完善非義務(wù)教育的獎、貸、助、補(bǔ)、減的資助體系，加大資助力度，減輕家庭貧困學(xué)生的經(jīng)濟(jì)壓力。四是建立住房保障制度。政府要加快經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房建設(shè)，解決低收入城市居民的住房問題，從而提高社會保障水平，穩(wěn)定居民支出預(yù)期。

(四)加大市場監(jiān)管力度，培育和諧市場環(huán)境。一要盡快制定和出臺《信用法》，建立嚴(yán)厲的失信懲罰制度。對違法和破壞誠信的行為要嚴(yán)加制裁，使其為失信付出高昂的代價。加強(qiáng)訴訟、仲裁制度建設(shè)，使消費者權(quán)益得到及時有效的保護(hù)，真正做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。二要完善行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督等市場監(jiān)管體系。健全產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)厲打擊制假售假、商業(yè)欺詐等違法違規(guī)行為，積極倡導(dǎo)公平交易和公平競爭，維護(hù)和規(guī)范市場秩序。三要加強(qiáng)文化市場管理，堅決掃除黃賭毒等社會丑惡現(xiàn)象。對“黑網(wǎng)吧”、“黃色網(wǎng)站”、淫穢盜版光碟及一些低級庸俗的消費場所和娛樂活動，堅決取締和打擊，凈化文化市場。四要加大對房價、教育、醫(yī)療收費的監(jiān)控。盡快落實中央穩(wěn)定住房價格的各項調(diào)控政策，遏制投機(jī)性購買行為，嚴(yán)厲處罰囤積居奇炒作房價的行為。堅決治理教育、醫(yī)療亂收費，加大對亂收費的查處力度，降低過高的收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范教育、藥品和醫(yī)療服務(wù)等涉及群眾利益的價格和收費秩序，減輕居民負(fù)擔(dān)。

(五)治理保護(hù)環(huán)境，營造良好的生態(tài)環(huán)境。采取有力的措施，堅決禁止污染嚴(yán)重的工業(yè)生產(chǎn)項目，堅決關(guān)停環(huán)境不達(dá)標(biāo)的企業(yè)，通過建立ISO14000認(rèn)證制，建立排污收費、排污許可證核發(fā)、排污申報等制度，采用強(qiáng)制執(zhí)行等行政手段，迫使企業(yè)加強(qiáng)綠色生產(chǎn)和綠色營銷，切實改變“先污染、后治理，邊污染、邊治理”的行為。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)環(huán)保的法律法規(guī)，加強(qiáng)對水污染的防治，保障人民群眾的飲水安全。以降低二氧化硫排放總量為重點，推進(jìn)大氣污染的防治。大力發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)，從源頭上防治污染，促進(jìn)生態(tài)平衡。城市建設(shè)應(yīng)注重生態(tài)條件，盡可能保留天然林草、河湖水系，保持生態(tài)平衡。在城市改造和擴(kuò)建中重視公共綠地建設(shè)，培育優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)人與自然和諧相處。

(六)加強(qiáng)消費教育和引導(dǎo)，提高消費者素質(zhì)。要改變消費者的非理性、不良的消費行為，就必須加強(qiáng)消費教育和引導(dǎo)。一要用先進(jìn)文化引導(dǎo)消費者樹立正確的價值觀、消費觀。通過宣講、示范、參觀等方式，倡導(dǎo)文明消費，合理消費，科學(xué)消費。幫助消費者堅決抵制腐朽文化和錯誤消費思想、消費誤區(qū)，建立健康的消費觀，形成健康消費文化的社會輿論和社會心理。二要廣泛進(jìn)行綠色消費宣傳和教育。消費者應(yīng)主動選擇無毒無害、清潔安全、循環(huán)節(jié)約、健康環(huán)保的綠色產(chǎn)品，擴(kuò)大綠色消費，自覺地節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境。三要開展社會責(zé)任教育。督促消費者行為自律，增強(qiáng)社會責(zé)任感，改變不利于身心健康和全面發(fā)展的消費行為、消費費方式、消費習(xí)慣。四要幫助消費者敢于運用法律武器，同不講誠信的行為作斗爭，保障自己的合法權(quán)益，從而促進(jìn)消費維權(quán)領(lǐng)域有效社會監(jiān)督機(jī)制的形成，改善消費環(huán)境，促進(jìn)消費和諧。