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【摘要】社會工作專業(yè)實習(xí)是學(xué)生在學(xué)完全部課程之后將所學(xué)全部專業(yè)知識進行實際運用的課程。本文根據(jù)作者多年督導(dǎo)學(xué)生實習(xí)工作為例，分析當前畢業(yè)實習(xí)中學(xué)生常面臨的問題，分別涉及學(xué)生實習(xí)的工作環(huán)境、實習(xí)生的角色、案主系統(tǒng)、服務(wù)的技能和社會工作倫理。

【關(guān)鍵詞】社會工作 實習(xí) 督導(dǎo)

社會工作專業(yè)實習(xí)是學(xué)生在學(xué)完全部課程之后將所學(xué)全部專業(yè)知識進行實際運用的課程，在此過程中實習(xí)生獲取獨立工作能力，在思想上、業(yè)務(wù)上得到全面鍛煉，并進一步掌握專業(yè)技術(shù)，是大學(xué)社會工作教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一。社會工作專業(yè)學(xué)生在實習(xí)過程中所面臨的問題也隨著時間變遷而有不同，十年以前因為我國社會工作專業(yè)機構(gòu)發(fā)展剛起步不久，最令督導(dǎo)和學(xué)生憂慮的是如何匹配學(xué)生與專業(yè)的實習(xí)機構(gòu)。但是近十年來，很多省會城市和沿海城市，已經(jīng)培育了一批專業(yè)的社會工作機構(gòu)，所以現(xiàn)在實習(xí)生所面臨的問題比起過去更顯具體。筆者通過多年指導(dǎo)學(xué)生實習(xí)的經(jīng)驗，總結(jié)了實習(xí)生在畢業(yè)實習(xí)過程中面臨的三個常見但卻常常沒有得到較好處理的的問題。

一、懷疑自己的實習(xí)是否是專業(yè)社會工作

我國社會工作機構(gòu)在最近十年獲得了蓬勃發(fā)展，這帶來了社會工作專業(yè)畢業(yè)生的對口就業(yè)率的提高，但是機構(gòu)的整理質(zhì)量提高并沒有數(shù)量增加那么快。所以，我在督導(dǎo)學(xué)生實習(xí)時學(xué)生咨詢最多的問題居然是“老師，我現(xiàn)在做的工作是不是專業(yè)的社會工作”。比如說學(xué)生們反映他們每周組織社區(qū)兒童周末集體活動，拜訪信訪戶，開設(shè)四點半課堂等等，這些工作是不是社會工作？在多數(shù)情況下，實習(xí)生產(chǎn)生這個困惑的主要原因是他對社會工作這個概念本身的理解。教科書說社會工作是“以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運用科學(xué)的方法進行的助人服務(wù)活動”。這個概念中容易理解的是“利他主義”和“助人服務(wù)活動”，但是對于“科學(xué)”筆者是這樣理解的，這種科學(xué)性和專業(yè)性很大程度上源于案主服務(wù)的質(zhì)量和檔案文件的整齊有序，簡單說就是要做好個案管理工作，而一個重要的表征就是個案記錄的完備。比如說拜訪信訪戶，如果為信訪戶建立完善的輔導(dǎo)記錄，這些記錄足以讓其他社工能在恪守保密原則的前提下清楚的閱讀整個輔導(dǎo)過程，一般來說，會這么做的只有專業(yè)的社會工作者。社會工作的助人服務(wù)活動，主要指的是協(xié)助案主處理社會適應(yīng)問題，而不適的行為主要來自于社會環(huán)境的變遷的壓力，或其個人能力無法應(yīng)付案主自身所處的社會環(huán)境的壓力。所以只要是為了處理服務(wù)人群的社會環(huán)境適應(yīng)不良的問題，都是專業(yè)社會工作者的工作介入點。比如說做拆遷戶的工作，也是社會工作的領(lǐng)域，很顯然拆遷戶面臨重大的社會環(huán)境變遷的壓力，他迫切需要得到社會工作者的服務(wù)。

二、澄清實習(xí)的新角色

社會工作實習(xí)對學(xué)生是一個新的挑戰(zhàn)，他要求實習(xí)生從此扮演多個角色。第一個問題是工作量，到底實習(xí)生應(yīng)該完成多少工作。這個問題并沒有標準化的答案。有時候，一些有能力、有相關(guān)經(jīng)驗的實習(xí)生會被安排做更多的工作。在有些機構(gòu)，實習(xí)生被要求多觀察多傾聽，閱讀過去的案例記錄，而在另一些機構(gòu)，實習(xí)生則被恨不得當作全職社工來使用。曾有一位實習(xí)的學(xué)生向我咨詢，他被實習(xí)機構(gòu)安排負責四點半課堂的項目，然而他覺得這份工作無非是臨時看管學(xué)生，根本不需要專業(yè)的社會工作者，進而他懷疑自己的實習(xí)工作是否屬于專業(yè)社會工作。對督導(dǎo)來說，這位實習(xí)生就是我的案主，我在督導(dǎo)這個個案時的任務(wù)就是協(xié)助澄清實習(xí)生的角色期待。這位實習(xí)生面臨的問題，表面上好像是前一個問題，就是是否是專業(yè)社會工作的問題，但在督導(dǎo)過程中，我發(fā)現(xiàn)問題的焦點是這位實習(xí)生的工作量太小了，他本可以承擔更多的職責。學(xué)生應(yīng)該期望至少有一半的在職時間是在從事直接服務(wù)的。（羅伊斯，2012，P199）多數(shù)機構(gòu)的經(jīng)驗顯示，4-5個個案對于實習(xí)生來說是一個較適宜的安排，特別是這些個案具有獨特的問題并需要查閱背景或其他相關(guān)資料時（羅伊斯，2012，P63）。所以這個案例中，我要求學(xué)生向機構(gòu)申請承擔更多的職責，包括增加其他工作時段的工作，或者拓展四點半課堂的服務(wù)內(nèi)容。第二個問題是工作壓力。6個甚至更多的個案對實習(xí)生來說可能會有壓力，但是實習(xí)生與其擔心這個數(shù)字是否太大，不如注意自己是否有一些情緒壓力的癥狀，比如睡不著覺，頭疼或者胃疼，情緒劇烈波動，無法集中精力或體重不正常變動等。當有這些癥狀時則需要進行一些自我減壓調(diào)節(jié)，包括睡覺、運動、音樂或深呼吸等一些能夠讓自己感到放松和愉悅的活動。如果無法調(diào)整工作和實習(xí)的節(jié)奏，很有可能使得生活變得雜亂無章，比如工作拖拉、恍惚。如果是那樣就需要規(guī)劃時間，準備好一本口袋筆記本和一份帶日歷的工作清單。第三個問題是風險保護。傷害和安全風險在社會工作實務(wù)中并不多見，但是的確存在。以我的督導(dǎo)工作來說，多數(shù)風險報告來自于院舍服務(wù)機構(gòu)，比如制止托養(yǎng)機構(gòu)中的老人、兒童或殘疾人的斗毆。社工需要避免案主陷入風險環(huán)境，慶幸的是我督導(dǎo)的實習(xí)生所處遇的個案還沒有陷入自殺風險的，相信這是機構(gòu)督導(dǎo)選擇的結(jié)果。同時社工也要避免自己受到傷害。我曾經(jīng)陪同一位實習(xí)生進行家訪時碰到男主人抄著菜刀火氣很大的來開門。我讓我的實習(xí)生相信案主有憤怒的合理理由，我們需要的是保持冷靜不表達憤怒，俗話說伸手不打笑臉人。實習(xí)社工不能獨自進行家訪，實際上所有的社工都不建議獨自進行家訪，最好是有另一位社工或警察或當?shù)厣鐓^(qū)干部陪同。如果感受到來自案主的威脅則應(yīng)馬上找個合適的理由撤離，比如說私人約會。最后社工要避免給案主帶去傷害。這種傷害有時來自移情。在我督導(dǎo)學(xué)生實習(xí)的過程中，幾乎每年都會碰到案主愛上實習(xí)生的事件。及時發(fā)現(xiàn)和終止是必須的，因為這樣的感情不符合社會工作倫理，無論實習(xí)生是否接受都不被建議。倫理上的禁止規(guī)定常常被

三、懷疑學(xué)校里學(xué)的知識現(xiàn)實中沒有用

這個問題本文第一部分已有所涉及，甚至一些研究也認為專業(yè)教育與現(xiàn)實脫節(jié)（馬良.葉少勤，2012，P150）。筆者曾經(jīng)在多年前討論過專業(yè)主干課程建設(shè)問題（曹啟挺，2010），所以本文不打算再展開這個問題。相反，本文的重點是分享我在督導(dǎo)學(xué)生實習(xí)中所得到的學(xué)校里學(xué)的知識對現(xiàn)實的工作多么有用的經(jīng)驗。首先是宏觀的價值觀很有用，比如社會工作“助人自助”的宗旨。有位實習(xí)生曾向我咨詢關(guān)于社區(qū)志愿者隊伍建設(shè)的問題，如同很多社區(qū)一樣，她所實習(xí)的社區(qū)也是號稱有一支龐大的志愿者隊伍，但是龐大只停留在花名冊上，當社區(qū)開展具體服務(wù)需要招募志愿者時，這個詳細的花名冊反而起不來什么作用，她們社區(qū)希望透過組建有效的志愿者隊伍來帶動社區(qū)的其他發(fā)展。所以我跟提醒實習(xí)生要切記助人自助的理念，助人自助是說社工通過幫助案主，進而提升案主的潛能，從而使其有能力達到自助的程度，而案主的特征是有需要且有改變的意愿。我們常常強調(diào)自助的目標，偶爾卻忘記了“助人”才是社會工作的基本內(nèi)容。既然志愿者是本社區(qū)居民，是社工的工作對象，那么他自然也是有需要有意愿的人。所以我建議實習(xí)生從志愿者的需求著手來開展工作。后來，我們討論出了建立社區(qū)鄰里互助服務(wù)組的方案，設(shè)計了一套會員制的每位志愿者的日常互助活動都可記錄的方便可行又可復(fù)制的操作方案。其次是微觀的社會工作技巧很有用，比如家系圖的繪制。我曾經(jīng)多次見過非專業(yè)出身的社會工作機構(gòu)工作人員，在PPT中用大量的文字卻還沒有說清楚案主的家庭結(jié)構(gòu)，而使用家系圖，只需要幾個符號根本不用一個漢字就可以解決這個問題。如果社會工作者加強個案管理，有效使用社會工作的技巧，合理記錄，將大大提高工作效率，實習(xí)生和工作員能處理個案的數(shù)量也將增加。以上便是筆者在社會工作專業(yè)畢業(yè)實習(xí)督導(dǎo)中所感觸較深的三個問題。如果實習(xí)生不確定他們的工作是不是專業(yè)社會工作，那么多半就是了，督導(dǎo)和實習(xí)生要確信專業(yè)社會工作者能協(xié)助個人處理社會環(huán)境適應(yīng)不良的問題。督導(dǎo)要協(xié)助實習(xí)生扮演新角色，發(fā)揮實習(xí)生的潛能、降低實習(xí)工作壓力并協(xié)助規(guī)避風險。最后不必過多討論大學(xué)課程設(shè)置是否切合現(xiàn)實，而是要相信現(xiàn)在大學(xué)課堂中所講授的專業(yè)知識都還沒有被有效的使用完。

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[5]曹啟挺.社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)主干課程建設(shè)研究[J].社會工作,2010(20).

作者：曹啟挺 單位：長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院社會工作學(xué)院