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一、管理創(chuàng)新目標(biāo)

遼寧省電力有限公司經(jīng)過一年多的探索實踐，基本形成較為系統(tǒng)的品牌建設(shè)體系，主要由品牌價值體系、品牌傳播體系、品牌保障體系、品牌評價體系四個方面構(gòu)成。

1.品牌價值體系品牌價值內(nèi)涵是品牌的靈魂，體現(xiàn)著企業(yè)的價值追求和經(jīng)營理念。公司品牌價值內(nèi)涵包括“服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會發(fā)展”的企業(yè)宗旨、“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神、“以人為本，忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)理念、“發(fā)展公司，服務(wù)社會”的社會責(zé)任目標(biāo)、“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)文化理念和“感動式”服務(wù)品牌，目標(biāo)是樹立公司開放、進取、誠信、負(fù)責(zé)的國企社會形象。

2.品牌傳播體系品牌價值的積累源于品牌的傳播，品牌傳播是品牌建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。傳播體系包括傳播載體和傳播方式兩個方面。公司品牌傳播載體包括電力營銷、品牌標(biāo)識推廣、經(jīng)營環(huán)境塑造和特色服務(wù)載體等。傳播方式包括營銷服務(wù)傳播、供電信息披露、新聞宣傳傳播、公共關(guān)系傳播、廣告?zhèn)鞑サ取?/p>

3.品牌保障體系公司品牌保障體系主要包括四個方面，即以建立健全品牌建設(shè)組織機制強化對品牌建設(shè)工作的組織實施；以加強員工教育培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)支撐品牌發(fā)展；以加強流程管理、完善制度規(guī)范、實施風(fēng)險管理和目標(biāo)管理，強化品牌運行過程的管理控制；以建立預(yù)警機制和應(yīng)急處理機制及時化解品牌危機，修正品牌建設(shè)中的偏差。

4.品牌評價體系評級體系重在把握品牌傳播的深度和廣度，了解品牌在社會公眾中的形象認(rèn)知，為強化品牌管理、深化品牌建設(shè)提供客觀的依據(jù)。公司品牌評價體系包括公司內(nèi)部評價、社會評價和利益相關(guān)方調(diào)查三個方面。

二、管理創(chuàng)新實施

1.建立“一縱三橫”內(nèi)外聯(lián)動機制“一縱”，即省、市、縣三級公司協(xié)作聯(lián)動。通過“構(gòu)建體系、健全機制、理順流程、強化考核”，明確管理界面，完善28項規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)，建立品牌建設(shè)工作“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、全員參與”的工作機制，做到領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)、人員、制度的“四到位”。公司每月召開由黨組書記主持、21個職能部門參加的品牌建設(shè)工作例會，及時總結(jié)、分析和部署相關(guān)工作；各市、縣公司在強化執(zhí)行和落實的同時，實施每周通報、月度例會、季度考核、年底評先“一條線”，確保上下聯(lián)動、縱向貫通，形成了品牌建設(shè)工作的整體合力。“三橫”，即公司與各級政府、意見領(lǐng)袖、新聞媒體協(xié)作聯(lián)動。吸納96名社會知名人士為公司意見領(lǐng)袖，建立與各級政府、意見領(lǐng)袖的常態(tài)溝通、新聞、定期會談“三項機制”，并通過社會責(zé)任報告、白皮書、遼寧電力信息“三個載體”，及時報告工作績效，反映面臨的問題，搭建基于價值認(rèn)同的合作關(guān)系，暢通高層傳播途徑。與中央駐遼媒體、遼寧日報、東北新聞網(wǎng)等建立長期合作關(guān)系，為公司發(fā)展?fàn)I造了良好氛圍。

2.建立“業(yè)務(wù)捆綁”協(xié)同聯(lián)動機制品牌建設(shè)工作是在專業(yè)工作基礎(chǔ)上的更高層面的提升。公司本著“管業(yè)務(wù)必須管品牌”的理念，實施“業(yè)務(wù)捆綁”，統(tǒng)籌開展品牌建設(shè)與業(yè)務(wù)工作的“三同”（同部署、同安排、同考核）和“三有”（有計劃、有落實、有提升）。各部門、各單位在管理業(yè)務(wù)工作的同時，有重點、有計劃地落實本專業(yè)范圍內(nèi)品牌建設(shè)工作。特別是在“三集五大”體系建設(shè)中主動融入品牌化發(fā)展意識，及時提煉、傳播本專業(yè)的特色經(jīng)驗、亮點和信息，并把工作中“值得回味的歷史、值得展示的成果、值得總結(jié)的經(jīng)驗”物化于文字、圖片和展板，編輯出版“與五大同行”系列叢書四冊和優(yōu)秀社會責(zé)任實踐成果系列叢書三冊，充分展示了“三集五大”建設(shè)成果。

3.建立新聞宣傳與輿情防控“一體化”聯(lián)動機制公司新聞宣傳工作在堅持正確輿論導(dǎo)向、營造良好改革氛圍的同時，將輿情風(fēng)險防控作為新聞宣傳工作的重要內(nèi)容，努力構(gòu)建“輿情防控、新聞宣傳、媒體管理、輿論監(jiān)督”一體化的輿論導(dǎo)向體系。一是加強正面宣傳引導(dǎo)，圍繞各個階段重點任務(wù)，唱響主旋律，組織實施重大主題傳播策劃，引導(dǎo)積極健康的主流輿論。二是完善新聞和新聞發(fā)言人管理制度，實行新聞采訪“統(tǒng)一受理”的工作原則，保持對外傳播的統(tǒng)一口徑。三是制訂突發(fā)事件新聞處置應(yīng)急預(yù)案，建立快速反應(yīng)、應(yīng)急協(xié)調(diào)機制，超前防范和化解風(fēng)險，把握輿論引導(dǎo)主動權(quán)。四是積極開展輿論監(jiān)督，確保有利于改革發(fā)展，有利于樹立良好的企業(yè)形象，有利于隊伍穩(wěn)定。五是推動與各類媒體、網(wǎng)站的戰(zhàn)略合作，創(chuàng)建共同支持公司改革發(fā)展的良好輿論環(huán)境。

4.建立“三位一體”考核監(jiān)督聯(lián)動機制為強化品牌建設(shè)工作閉環(huán)管理，公司建立了“考評反饋、監(jiān)督評價、整改提升”“三位一體”的考核監(jiān)督體系。印發(fā)《遼寧省電力有限公司品牌建設(shè)工作百分制考評細(xì)則》，制訂目標(biāo)明確、權(quán)責(zé)清晰、考評有據(jù)、問責(zé)規(guī)范的考核辦法。將品牌建設(shè)相關(guān)要求納入到公司績效考核、行風(fēng)建設(shè)考核、先進單位考核之中，實行輿情信息周通報、日常工作月通報、綜合工作季度考核、重點工作定期協(xié)調(diào)督辦等常態(tài)化運行機制，確保各項工作有效落實。

三、創(chuàng)新成果

通過建立品牌建設(shè)“四項聯(lián)動機制”，公司品牌建設(shè)工作實現(xiàn)了“四個轉(zhuǎn)變”：

1.品牌建設(shè)工作體系實現(xiàn)了由條塊分割、資源分散向統(tǒng)一協(xié)調(diào)、集約高效轉(zhuǎn)變公司建立了完善的品牌建設(shè)工作體系，品牌建設(shè)工作職責(zé)更明確、流程更順暢、界面更清晰、成效更明顯。各部門、各單位對品牌建設(shè)的認(rèn)識不斷深化，協(xié)同運作的意識明顯增強，“管業(yè)務(wù)必須管品牌”的理念體現(xiàn)在經(jīng)營管理的各個層面，品牌建設(shè)與業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合，實現(xiàn)了與“三集五大”體系建設(shè)的相互融合、相互促進、相互提升。

2.品牌傳播實現(xiàn)了由單兵作戰(zhàn)、重量輕質(zhì)向統(tǒng)籌策劃、量質(zhì)并舉的轉(zhuǎn)變建立了新聞宣傳工作由對外聯(lián)絡(luò)部統(tǒng)一管理、媒體業(yè)務(wù)部和各單位分級負(fù)責(zé)并具體實施的管理機制，品牌傳播統(tǒng)一策劃、上下聯(lián)動、資源共享、優(yōu)勢互補，構(gòu)建了多層面、多方位的立體傳播網(wǎng)絡(luò)，把資源整合優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為強大的報道力和傳播力。公司在“三集五大”典型傳播、學(xué)雷鋒活動、先進人物傳播、支持清潔能源以及抗災(zāi)保電主題傳播等方面成效顯著，特別是學(xué)雷鋒活動主題傳播得到中央領(lǐng)導(dǎo)劉云山充分肯定并作出批示：遼寧撫順供電公司把雷鋒精神融入企業(yè)的經(jīng)驗很好，思政會可深入調(diào)研、總結(jié)、推廣他們的做法和經(jīng)驗，中央媒體可公開報道。同時，公司還對連續(xù)31年照顧孤寡老人的大連供電公司員工劉龍事跡進行策劃傳播，劉龍當(dāng)選中央電視臺首屆“溫暖中國”十大人物。

3.品牌維護實現(xiàn)了由被動應(yīng)付、部門推動向主動應(yīng)對、上下聯(lián)動的轉(zhuǎn)變通過健全完善輿情監(jiān)測、分析、聯(lián)動處置機制，公司構(gòu)建了由“全景式”兩級輿情信息收集體系、“圓環(huán)式”品牌維護工作機制、“多點式”品牌維護考核機制組成的品牌維護工作體系。公司上下對輿情管理的認(rèn)識不斷深化，分工協(xié)作，共同應(yīng)對，相互交融促進，并延伸到企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面，輿情管理與危機應(yīng)對能力顯著提升。遼寧公司針對某供電公司發(fā)生的一起較小的營銷輿情事件，舉一反三、嚴(yán)肅整改，查處優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在問題510件次，有效提升了供電服務(wù)水平。在應(yīng)對兩次強臺風(fēng)、農(nóng)電服務(wù)公司組建、階梯電價執(zhí)行等輿情過程中，公司各部門、各單位分工負(fù)責(zé)日常監(jiān)測，及時分析、跟蹤和評估，對可能產(chǎn)生負(fù)面影響的輿情由專業(yè)部門和相關(guān)單位從根源上開展排查，共同研究解決難點問題，確保了輿情總體平穩(wěn)。

4.社會責(zé)任工作實現(xiàn)了由專業(yè)實踐、單向溝通向全面管理、合作共贏的轉(zhuǎn)變公司在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)率先探索將全面社會責(zé)任管理融入企業(yè)中心工作，從“理念導(dǎo)入、制度修訂、流程梳理、責(zé)任根植、總結(jié)傳播”入手，將社會責(zé)任管理固化到“三集五大”專業(yè)的規(guī)章制度、工作流程和管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)中，初步實現(xiàn)了機制優(yōu)化、管理轉(zhuǎn)型、品牌提升，走出了一條責(zé)任與管理融合、品質(zhì)與價值契合、執(zhí)行與創(chuàng)新結(jié)合的探索突破之路。通過加強社會責(zé)任信息披露、推動社會溝通行動以及創(chuàng)新社會溝通方式建立了與政府工作對接等30多個新機制，各級政府對公司和電網(wǎng)發(fā)展的支持力度空前加大，及時解決50余個施工受阻難題，個別歷史遺留問題得到有效解決。

四、結(jié)論

通過品牌建設(shè)“四項聯(lián)動機制”的構(gòu)建與實施，公司用創(chuàng)新的視角，用統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、以人為本的觀念，加強對品牌建設(shè)工作中新情況、新問題的研究，增強了探索規(guī)律、認(rèn)識規(guī)律、運用規(guī)律的自覺性，為電網(wǎng)企業(yè)品牌建設(shè)聯(lián)動機制建設(shè)提供了參考和借鑒。在今后的工作中，我們將繼續(xù)完善與公司發(fā)展相適應(yīng)的品牌建設(shè)工作體系，提升專業(yè)管理能力，推進品牌傳播、維護、推廣和社會責(zé)任、愛心公益等各項工作創(chuàng)新，為公司的發(fā)展保駕護航。

作者：王小溪單位：遼寧省電力有限公司