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摘要：本文分析了現(xiàn)代企業(yè)管理中多個(gè)體系并存的問(wèn)題，提出以國(guó)際成熟的管理體系標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，融合質(zhì)量管理、施工企業(yè)質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等多個(gè)管理體系，建立一套適合現(xiàn)代企業(yè)管理的管理體系。實(shí)踐表明，建立多體系融合的管理體系，有效減少各體系之間的重復(fù)和冗余，滿足現(xiàn)代企業(yè)管理中復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，節(jié)約管理資源和成本，提高企業(yè)管理水平和效率。

關(guān)鍵詞：多體系融合；管理體系

1概述

為規(guī)范企業(yè)自身管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量，建立符合GB/T19001的質(zhì)量管理體系，已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)最基本的要求。企業(yè)產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)，以及基于業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展時(shí)，則需要根據(jù)行業(yè)要求，建立不同的管理體系以滿足市場(chǎng)需要。常見(jiàn)的管理體系有：GB/T19001質(zhì)量管理體系、GB/T50430工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理體系、GJB9001軍工行業(yè)質(zhì)量管理體系，另外還有GB/T24001環(huán)境管理體系、GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、CMMI能力成熟度模型集成等。各個(gè)管理體系側(cè)重點(diǎn)不同，體系建立的時(shí)間也不盡相同，體系管理的歸口管理部門(mén)也都不一樣。因此，多體系融合的企業(yè)管理模式，為解決各個(gè)管理體系的獨(dú)立運(yùn)行提供了解決思路。

2多體系管理中的問(wèn)題與共性

2.1存在問(wèn)題

企業(yè)內(nèi)部多個(gè)管理體系運(yùn)行的獨(dú)立性，各個(gè)體系側(cè)重點(diǎn)各不相同，可能會(huì)給現(xiàn)代企業(yè)管理的難度增大、運(yùn)行效果不好、貫徹執(zhí)行深度不夠、體系人員冗余等問(wèn)題。多個(gè)管理體系同時(shí)運(yùn)行的企業(yè)，在執(zhí)行過(guò)程中易存在以下問(wèn)題：各管理體系都要求每周期內(nèi)進(jìn)行一次內(nèi)審、一次外審和一次管理評(píng)審，產(chǎn)生較大的工作量，這會(huì)給體系主管部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)帶來(lái)相應(yīng)的負(fù)擔(dān)和重復(fù)的工作。在貫徹實(shí)施過(guò)程中，管理工作的內(nèi)容時(shí)常交叉、重復(fù)，主管部門(mén)需要花費(fèi)時(shí)間和精力用于協(xié)調(diào)組織工作。各管理體系都要求自己的體系文件系統(tǒng)，程序管理文件編寫(xiě)的顆粒度和維度難以保持一致，業(yè)務(wù)部門(mén)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生較大數(shù)量的文件記錄，文件管理要求寬嚴(yán)各不相同。各個(gè)管理體系均配有內(nèi)審員，溝通和交流易產(chǎn)生障礙，降低企業(yè)內(nèi)部的管理效率。業(yè)務(wù)部門(mén)疲于應(yīng)付各個(gè)管理體系的要求，難以理解各個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)的精髓，配合的積極性會(huì)受到較大影響。另外，各個(gè)管理體系歸口管理部門(mén)不同，無(wú)效的信息溝通、職責(zé)劃分不清等問(wèn)題也隨之產(chǎn)生。因此，多體系融合也就迫在眉睫。

2.2多體系管理的共性

通過(guò)對(duì)各個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的深入研究發(fā)現(xiàn)，所有管理體系標(biāo)準(zhǔn)都有一些共性之處，例如GB/T19001、GB/T24001、GB/T45001等標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)方面，具有高度的兼容性和相似性。CMMI能力成熟度模型集成的部分過(guò)程域與GB/T19001的“產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”等部分章節(jié)也有類(lèi)似和相通。例如，各管理體系標(biāo)準(zhǔn)在法律法規(guī)、組織所處環(huán)境、方針和目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)作用、人力管理、資源管理，以及體系、產(chǎn)品和服務(wù)的策劃、運(yùn)行、支持，還有績(jī)效評(píng)價(jià)和改進(jìn)等方面的共性特征。而CMMI中的項(xiàng)目計(jì)劃（PP）、集成項(xiàng)目管理（IPM）、需求管理（REQM）、需求開(kāi)發(fā)（RD）、技術(shù)解決方案（TS）、產(chǎn)品集成（PI）、驗(yàn)證（VER）、確認(rèn)（VAL）、項(xiàng)目監(jiān)督與控制（PMC）、供方協(xié)議管理（SAM）、配置管理（CM）等，與GB/T19001的8.1策劃、8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)等章節(jié)類(lèi)似和相通。各管理體系的管理原則基本相通。例如，在“領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、持續(xù)改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理和基于風(fēng)險(xiǎn)思維”等這些方面也是相通的。另外，文件、記錄和產(chǎn)品版本控制方面，各體系的管理要求，以及CMMI的要求也是基本一致。

3體系融合建立步驟

基于多體系融合的思想，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際情況，通過(guò)對(duì)各個(gè)管理體系的學(xué)習(xí)和研究，梳理各體系之間共性和差異，通過(guò)頂層設(shè)計(jì)，進(jìn)行統(tǒng)一策劃，統(tǒng)一設(shè)計(jì)體系架構(gòu)，建設(shè)適用于企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的一體化管理體系，達(dá)到體系融合的目的。

3.1全面梳理各體系之間的共性和差異

企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍，將需要貫徹的體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究，梳理出各個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)要求之間的共性，以及互相間的差異，深入理解并掌握各個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)的精髓，做到真正理解這些體系的目的和意義。在多體系融合時(shí)，做到“抓共性、補(bǔ)短板、促提升”，避免只是簡(jiǎn)單、機(jī)械地將各個(gè)體系文件排列組合，將體系融合工作形式化，這樣就失去了體系融合的本質(zhì)意義。

3.2確定體系深度融合方法，建立管理體系標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)架

在理解各個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)要求和共性特征的基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)多個(gè)管理體系的頂層設(shè)計(jì)，進(jìn)行統(tǒng)一策劃，設(shè)計(jì)體系架構(gòu)。下面以南京萊斯信息技術(shù)股份有限公司為例，闡述體系融合的工作步驟。第一層次文件：綱領(lǐng)性文件，包括管理手冊(cè)、體系的方針和目標(biāo)，以及適用的法律法規(guī)等。第二層次文件：包括各個(gè)程序文件，包括策劃、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)要求、資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)外審和管評(píng)，以及相應(yīng)的CMMI部分過(guò)程域要求。第三層次文件：操作性指導(dǎo)文件，主要為通用性和專(zhuān)業(yè)性的應(yīng)用層面的指導(dǎo)文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、操作規(guī)范等，作為第二層次文件的細(xì)化和支撐。第四層次文件：各類(lèi)應(yīng)用記錄，作為體系運(yùn)行的證據(jù)。這樣一個(gè)四層次的多體系融合的體系構(gòu)架，使公司體系的有效運(yùn)行得到保證，并且在環(huán)境管理和員工職業(yè)健康安全管理等方面提供了可靠的保障，也是職能部門(mén)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行日常監(jiān)督、指導(dǎo)的重要依據(jù)。

3.3體系融合后的一體化管理體系宣貫培訓(xùn)

體系的有效運(yùn)行，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的示范作用，更離不開(kāi)全體員工的積極參與。融合后的體系構(gòu)架和文件編寫(xiě)，與之前有較大區(qū)別，因此，需要對(duì)全體員工進(jìn)行宣貫培訓(xùn)，把體系融合的思想融入到員工思想中去，讓全體員工掌握體系融合后的貫徹要求，并積極應(yīng)用到日常工作中去，將融合后的一體化管理體系要求落實(shí)到地，避免體系運(yùn)行的形式化。

3.4持續(xù)改進(jìn)

融合后的管理體系也需要遵循PDCA循環(huán)的原則進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。在體系運(yùn)行實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)層的大力支持，以及各個(gè)部門(mén)互相配合下，在體系運(yùn)行過(guò)程中，不斷收集各項(xiàng)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析體系運(yùn)行的薄弱環(huán)節(jié)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查缺補(bǔ)漏、取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)建立健全各項(xiàng)管理制度，完善工作程序，持續(xù)改進(jìn)體系管理水平，增強(qiáng)產(chǎn)品應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4應(yīng)用效果

開(kāi)展多體系融合工作，經(jīng)過(guò)兩年的實(shí)際運(yùn)行后，其應(yīng)用效果較為顯著：一是構(gòu)建了合規(guī)的融合的多體系管理模式。多體系融合管理模式實(shí)施后，通過(guò)了相關(guān)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核，并得到了專(zhuān)家的認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)，可以作為典型管理模式進(jìn)行推廣。二是體系運(yùn)行效率得到有效提高，減少基層員工的重復(fù)工作。利用各體系間的共性,執(zhí)行統(tǒng)一的內(nèi)審、管理評(píng)審、文件管理，以及產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)程序，避免了大量的重復(fù)工作,提高了企業(yè)的管理效率。同時(shí)在體系框架內(nèi),項(xiàng)目管理水平也得到了較大的提升。三是發(fā)展適合企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的管理模式。多體系融合過(guò)程中，在滿足標(biāo)準(zhǔn)的基本要求下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間可以互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和管理能力，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5結(jié)語(yǔ)

建立一個(gè)適合現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和自身發(fā)展需求的多體系融合管理模式，大幅度提高企業(yè)管理效率和企業(yè)管理能力，穩(wěn)步提升企業(yè)形象,持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終提高企業(yè)的效益。

作者： 張強(qiáng)  單位：南京萊斯信息技術(shù)股份有限公司